2004 年6 月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填
涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右
上角的相应位置处．
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答
案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监
考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进
行填涂，则均属作答无效．
地区：
姓名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
(1—50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．
◆请根据题意的内容和要求答属，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分．
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(A)时效性差(B)作用力度强
(C)操作性强(D)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是(
(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德(B)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(C)德治是目的，法治是手段(D)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(A)着装华贵(B)着装朴素大方
(C)饰品俏丽(D)发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
(A)会增加经营成本(B)是无形资本
(C)与经济效益无关(D)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
(A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
(B)办事公道没有明确的标准，只能因人而异
(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(D)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(
(A)太勤劳是不懂得生活的表现(B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(C)勤劳节俭有利于防止腐败(D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
(A)一定的模糊性(B)执行上的非强制性
(C)明确的规定性(D)法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(A)团结互助(B)爱岗敬业
(C)遵纪守法(D)诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。
(A)胸怀坦荡(B)互相学习
(C)助人为乐(D)平等尊重
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(A)3月15日(B)9月20日
(C)9月10日(D)6月5日
11、(公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
(A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(D)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
(请结合下列案例，回答第12题～13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一．暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开．／-JE还规定，用不着的电灯必须熄灭．休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人
打开电灯．在日立总部也是这样．
12、看了上述案例，你总的感受是()。
(A)日立公司的制度十分苛刻(B)日立公司太小气
(C)节俭有助于降低成本(D)日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
(A)节俭的程度一般反映了企业的经营状况
(B)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(C)任何时候都应倡导节俭
(D)企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理?()
(A)尽可能地满足顾客要求(B)交给上司处理
(C)对顾客进行批评教育(D)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
16、下列论述中，正确的是()。
(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求(B)为人民服务是公民道德建设的核心
(C)集体主义是公民道德建设的原则(D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(A)企业环境(B)企业的规章制度
(C)企业目标(D)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
(A)职业道德是职工事业成功的重要条件
(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(C)职业道德不利于跳槽、升迁
(D)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(A)用尊称(B)语气委婉
(C)语意明确(D)语速适中
(请结合下面的案例，回答第20—22题)
2000年12月3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重．事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在爆炸
地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．
20、你认为，上述惨剧是()。
(A)管理不善造成的(B)缺乏安全意识造成的
(C)违反劳动纪律造成的(D)责任心不强造成的
21、此案例说明，劳动纪律是()。
(A)科学理论和实际操作经验的总结(B)管、卡、压的另一种表现形式
(C)提高劳动质量所必需的(D)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(A)偶然事故在所难免(B)责任重于泰山
(C)职业道德不重要，关键是提高职业技能(D)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
(A)职业责任与物质利益无关(B)职业责任具有明确的规定性
(C)职业责任与提高职业技能无关(D)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()．
(A)保守企业秘密
(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(D)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25，在职业实践中，做到公私分明应()。
(A)增强大局意识(B)富有奉献精神
(C)从细微处严格要求自己(D)寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
(A)时间(B)空间
(C)人力(D)资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
(A)个人的内在条件(B)体面的工作环境
(C)社会发展的需要(D)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明()。
(A)文明礼貌是“面子工程”(B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益(C)文明礼貌是搞好经营活动的前提(D)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
(A)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
(B)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(C)表情严肃，提高自己的气质和品位
(D)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
(A)岗位责任(B)操作规则
(C)规章制度(D)个人习惯
31、团结互助的基本要求是()。
(A)加强协作(B)顾全大局
(C)平等尊重(D)互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?()
(A)坚持按原则办事(B)不徇私情
(C)不计较个人得失(D)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()．
(A)丰厚的物质利益刺激(B)科学思维
(C)创造意识(D)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
(A)职业技能水平不高（B）违反操作规则
(C)没做到诚实守信(D)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(A)安邦定国的法宝(B)诚实守信的基础
(C)持家之本(D)积累财富的手段之一
二、职业道德个人表现部分
答题指导：
◆该部分均为里单项选择题，每题均有四个备选项，
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况旦选择甚史二仝选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，()。
(A)我肯定还会选择现在的单位
(B)我基本上还会选择现在的单位
(C)假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
(D)我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常()。
(A)心情愉悦(B)心想如果不用上班该多轻松
(C)担心可能有不好的事情发生(D)没什么感觉
38、双休日之后，早上起床的时候，我通常的感觉是()。
(A)不安(B)精力旺盛
(C)一般(D)轻松
39、在工作过程中，我常有()的感觉。
(A)兴奋(B)得心应手
(C)疲惫不堪(D)心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下()。
(A)很愿意向别人提起(B)别人不问，我很少提起
(C)偶尔也会说起(D)从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法? ()
(A)甲反复检查，确信无错后再上交(B)乙确信自己做得很好，不检查就上交
C)丙先让同事帮助检查，然后上交(D)丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
(A)把自己的钟表调得比标准时间快一点(B)把自己的钟表调得与标准时间相同
(C)从来不会刻意关注时间(D)把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作，当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法?()
(A)不管它，见领导要紧(B)关灯后再去见领导
(C)不管，就当没看见(D)路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
(A)通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
(B)有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答
(C)通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
(D)通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常()。
(A)会发泄出来，不管身处什么地方(B)有时因为不便发泄，只好暂时抑制
(C)不随便发泄出来，除非被别人激怒(D)自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你()。
(A)能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
(B)能耐着性子做下去
(C)先努力做，实在不行再想办法
(D)说明理由，委婉拒绝
47、当你的工作得到领导表扬时，你()。
(A)觉得可以稍微轻松一下了(B)会继续保持原来的工作状态
(C)认为这是自己努力工作的回报(D)想把今后的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()。
(A)很喜欢，愿意与之交往(B)很佩服，但不喜欢
(C)不理解，认为他们活得太累(D)很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活()，
(A)事先有计划再行动(B)只有重要的事才进行计划
(C)总是觉得计划赶不上变化(D)视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会
(A)委婉拒绝他(B)直接告诉他
(C)征得同事同意后再告诉他(D)先询问对方的联系方式，让同事与之联系
第二部分理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51，与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是(
(A)《公司法》(B)《合同法》
(C){安全法》(D)《工会法》
52、()不是政府的劳动力市场管理的特征，
(A)统一管理与分散管理相结合(B)经济效益与社会效益兼顾
(C)高效、开放与全方位的管理(D)企业效益与员工利益兼顾
53、()不是劳动监督检查制度方面的内容。
(A)纠正违反劳动法的行为和现象(B)检查企业的社会保险缴费情况
(C)检查企业的劳动安全卫生条件(D)调查和解决企业工资差距问题
54，在()上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源管理，更
强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据。
(A)管理手段(B)管理方式
(C)管理技术(D)管理形式
55、实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有()的色彩。、
(A)自愿性失业(B)周期性失业
(C)摩擦性失业(D)结构性失业
56、()实际上是计时工资的一种转化形式，
(A)等级工资(B)岗位工资
(C)绩效工资(D)计件工资
57、从()的角度，可以将劳动力市场区分为固定结构性、临时集中性和散在性市场。
(A)市场分层(B)市场内容
(C)市场形式(D)市场范围
58、一般而盲，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。
(A)0，1～0．3 (B)0．2～0．3 (C)0．2—0．4 (D)0．2～0．5
59、劳动政策()。
(A)是一种经济政策，也是一种社会政策(B)是一种公共政策，也是一种经济政策
(C)是一种经济政策，也是一种群众政策(D)是一种公共政策，也是一种社会政策
60、重点调查中的重点单位是指()
(A)具有重点意义或代表性的单位(B)管理工作中具有重点意义的单位
(C)体现当前工作重点的单位(D)在总体中举足轻重的单位
61、在进行资料汇总以前，正确性审核的方法是(。．
(A)指标与数据审核(B)逻辑与技术审核
(C)逻辑与计算审核(D)时间与来源审核
62、()不属于统计数据的录入方法。
(A)声像录入法(B)介质录入法
(C)光电录入法(D)键盘录入法
63、在Word文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字，则“格式”工具栏的“字号”框中显示的是()。
(A空白(B)首字符的字号
(C)文本块中最小的字号(D)文本块中最大字号
64、在Excel文档中，如果在单元格中键入较长内容，并希望该单元格的文字能够自动换行显示，可先选定该单元格，然后()即可实现。
(A)在该单元格中键入回车
(B)用鼠标拖曳缩小该单元格的宽度
(C)用鼠标拖曳增大该单元格的高度
(D)在“格式”菜单选“单元格”，在“对齐”选项卡中选中“自动换行”
65、条例的正文一般采用()的结构形式．
(A)多则式(B)三则式
(C)二则式(D)四则式
66、规定是()。
(A)下行公文的一种形式
(B)与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式
(C)国家机关、企事业单位要求下级办理，需要周知、共同执行的事项的公文文体
(D)国家机关，企事业单位，人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的
公文文体
67、写作材料的使用，重在一个()字。
(A)‘新’(B)‘活”(C)‘真’(D)‘精’
68、()是公文的主体．
(A)标题(B)主题词(C)正文(D)行文
69、正式调研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段，在这一阶段不包括()的步骤，
(A)工作现场实地调查(B)设计调查表格和抽样方法
(C)整理分析调查资料(D)决定收集信息的来源和方法
70、由于政府的某项方针政策的变化而引起企业产品销售量发生变化，在这种情况下所进行的调研，属于()．
(A)探索性调研(B)描述性调研(C)因果关系调研(D)预测性调研
71、()的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，
一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。
(A)当面调查询问法(B)电话调查法
(C)会议调查询问法(D)邮寄调查法
72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必需的各类报表和明细手册，这一过程被称为()。
(A)信息的加212 (B)信息的传输
(C)信息的存储(D)信息的输出
73、实行例外管理，即上级只负责处理下级处理不了的、事关整体的问题，凡属下级管辖范围的事情，应由下级全权处理，这体现了()原则。
(A)目标、任务原则(B)分工、协作原则
(C)统一领导，分级管理的原则(D)权责相等的原则
74、人力资源的()是根据企业现有人力资源状况，通过对相关的外部环境因素的评估，
对某一人力资源管理活动或项目的经费投入所作的统一规定。
(A)原始成本(B)直接成本
(C)实际成本(D)标准成本
75、在情景模菇(测试中，()测试是侧重于考察协调能力的测试。
(A)组织能力(B)语言表达能力
(C)事务处理能力(D)公文处理能力
76、在人员招聘过程中，过分强调学历、年龄等因素，这违背了人员招聘的()原则。
(A)效率优先(B)确保质量(C)双向选择(D)公平公正
77、关于工作分析方法，不正确的表述是()．
(A)工作实践法适用于短期内可以掌握的工作
(B)观察法比较适用于体力工作和事务性工作
(C)工作日志法适用于循环期长，工作状态不太稳定的工作
(D)工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
78、招聘申请表的设计主要是根据()来确定．
(A)招聘对象(B)工作说明书
(C)招聘计划(D)人力资源规划
79、()是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。
(A)工作实践法(B)工作日志法
(C)工作表演法(D)典型事例法
80、通过()，单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。
(A)猎头公司(B)招聘洽谈会
(C)人才交流中心(D)熟人推荐法
81、在人员录用过程中，()是最关键的问题。
(A)录用计划(B)录用标准
(C)录用决策(D)录用原则
82、在面试提问中，()是让应聘者自由地发表意见或看法，以获取应聘者更全面的信息。
(A)清单式提问(B)封闭式提问
(C)举例式提问(D)开放式提问
83、在心理测试中，身体能力测试属于()。
(A)组织能力测试(B)特殊职业能力测试
(C)普通能力倾向测试(D)心理运动机能测试
84、培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识和技能，体现了企业员工培训开发的()。
(A)全员培训原则(B)按需施教原则
(C)主动参与原则(D)投资效益原则
85、在培训效果评价的过程中，一般应用()来评价受训者的认知程度。
(A)面试(B)笔试
(C)观察(D)实验
86、()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培
训需求信息。
(A)个人面谈法(B)集体面谈法
(C)工作盘点法(D)重点团队分析法
87、当一个员工希望在企业内横向发展时，()可以帮助他预测其在期望岗位上的发展潜
力。
(A)人格测试(B)人事考核
(C)情景模拟(D)职业能力倾向测验
88、当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①实施培训：②制定发展规划；
⑧反馈与评价；④向上级部门推荐；⑤对员工进行评价；⑥上级与员工面谈。其正确的程序是()。
(A)④⑤①⑥②⑧(B)⑤④⑥②①⑧
(C)⑨④⑥⑤②①(D)②⑧⑤①④⑥
89、制定绩效管理制度的首要原则是()。
(A)反馈与修改(B)公开与开放
(C)可靠性与正确性(D)定期化与制度化
90、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用()。
(A)质量指标(B)数量指标
(C)多元指标(D)单一指标
91、对公司高层人员考评的主要内容是()。
(A)领导特征(B)劳动效率
(C)领导行为(D)经营效果
92、()是行为观察量表法的特点之一。
(A)不能量化(B)难以比较员工业绩
(C)不能区分员工行为重要程度(D)编制费时费力
93、一个企业的绩效考评方案，应适合不同部门和岗位的人员特点，这体现了绩效管理的()。
(A)具体性(B)完整性
(C)实用性(D)可行性
94、最低工资标准由()规定。
(A)企业自行(B)国务院或人大常委会(C)主管部门(D)各省、自治区、直辖市
95、单位新调入的员工，从()开始缴存住房公积金。
(A)调入之日(B)调入第二个月
(C)调入第三个月(D)调入单位发放工资之日
96、在社会保障体系中，社会保险实施的对象是()。
(A)全体居民(B)军烈属
(C)劳动者(D)贫困者
97、在岗位评价时，首先确定岗位类别的数目，然后明确定义岗位的各个级别，并把被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将其定位在合适的类别上，据此设定薪酬等级。这种方法称为()。
(A)要素计点法(B)岗位分类法
(C)要素比较法(D)频率分析法
98、以下表述不正确的是()．
(A)薪酬实质上是一种交易或交换(B)薪酬不包括实物性的报酬
(C)薪酬应体现效率与公平的原则(D)薪酬应服从市场交换规律
99、岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下，曲线愈陡，说明()。
(A)激励作用愈小(B)薪酬差距愈小
(C)激励作用愈大(D)薪酬等级愈多
100、对分层式薪酬等级类型描述，不正确的是()．
(A)薪酬等级多(B)薪酬等级呈金字塔排列
(C)薪酬等级少(D)薪酬随岗位级别上升而提高
101、不属于社会福利的项目是()。
(A)财政补贴(B)生活补贴
(C)公共设施(D)养老保险
102、进行()的目的是发现和确认企业中哪些岗位具有更加重要的价值，从而为改进管
理、合理确定薪酬提供依据。
(A)薪酬调查(B)岗位分析
(C)福利管理(D)岗位评价
103、用人单位无故拖欠劳动者工资的，用人单位需按规定给予劳动者工资报酬()的经
济补偿金。
(A)5％(B)15％
(C)25％(D)35％
104、()是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
(A)劳动合同(B)专项协议
(C)集体合同(D)集体协议
105、()不属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激(B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害(D)劳动者健康检查规程
106、()是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，
经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。
(A)劳动合同终止(B)劳动合同续订
(C)劳动合同解除(D)劳动合同变更
107、集体合同中()的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和
劳动安全卫生等项条款。
(A)劳动条件标准(B)一般性规定
(C)过渡性规定(D)补充性规定
108、职工因工致残被鉴定为()，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤
残抚恤证件．
(A)五至六级(B)七至十级(C)一至四级(D)五至十级
109、根据(劳动法》规定，集体合同由()代表职工与企业签订。
(A)企业工会(B)企业人事部门(C)企业法人(D)职工所在部门负责人
110、2001年5月，小王与某公司签订了4年期的劳动合同，2003年6月，小王因出国留学主动提出解除劳动合同，某公司()支付小王经济补偿金。
(A)可不(B)酌情(C)必须(D)应当
二、多项选择题(111—140题，每题1分，共30分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、“劳动是公民的权利”，其含意包括()。
(A)对公民来说，包括就业权和择业权
(B)对用人单位来说，有提供失业保险的职责
(C)对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工
(D)我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利
(E)对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障，要发展经济创造就业条件
112、劳动力结构上的过剩的原因有()。
(A)某种教育发展过头(B)人口老化与知识更新
(C)产业结构剧烈变动(D)技术进步与资本转移
(E)个人择业行为过分
113、调查报告包括()。
(A)对典型经验的调查报告(B)对先进经验的调查报告
(C)对重大事件的调查报告(D)对恶性事故的调查报告
(E)对现实状况的调查报告
114、现代劳动法中关于职业技能开发的立法内容包括()
(A)规定政府有关部门发展职业培训事业的职责
(B)规定各级政府和用人单位培训开发经费来源
(C)规定企业在员工开发与职业培训方面的职责
(D)规定国家职业技能鉴定制度基本内容和要求
(E)规定社会中介组织在职业培训开发中的职责
115、劳动要素的非经济性是指人所追求的()。
(A)职业的社会地位(B)个人兴趣爱好
(C)企业高福利保险(D)工作的稳定性
(E)“衣食足”
116、微观劳动力供给是指()。
(A)对企业劳动力需求的供给(B)企业内部的劳动力供给
(C)劳动者个人的劳动力供给(D)学校毕业生的劳动供给
(E)企业对企业的劳动力供给
117、数据调查的具体内容可以是调查单位的数量特征或品质特征，属于企业数量特征的有()。
(A)所有制性质(B)平均工资
(C)产量(D)企业规模
(E)工人数
118、在Word文档中，添加脚注和尾注时，需要()。
(A)粘贴在每页最下面或每章最后面(B)用快捷键完成
(C)用工具栏完成(D)用菜单完成
(E)能用鼠标和键盘完成
119、经济合同示范文本()。
(A)规范了各类经济合同的主要条款和样式
(B)经济性意向书是其中的一项重要的内容
(C)是由经济合同的高级主管机关或有关业务部门制定的
(D)有条文式、表格式、条文与表格结合式三种文体格式
(E)合同条款有必备条款、选择性条款和任意性条款三种
120、涉及到职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目包括()。
(A)基本养老和补充养老保险费(B)医疗保险费、失业保险费
(C)212伤保险费、生育保险费(D)职工福利费、职工教育经费
(E)奖金、津贴和补贴
121、人力资源的离职间接成本包括()。
(A)空职损失(B)离职补偿费
(C)离职者离职前的工作绩效损失(D)离职管理费用
(E)新聘人员不如离职者所导致的损失
122、编制人力资源管理费用预算的基本依据是()。
(A)地区与行业的工资指导线(B)消费物价指数
(C)其他企业的管理费用支出情况(D)最低工资标准
(E)本企业对下一年度工资调整的指导思想
123、根据不同的观察对象的工作周期和工作突发性的不同，工作分析中的观察法又可分为()。
(A)直接观察法(B)阶段观察法
(C)间接观察法(D)工作实践法
(E)工作表演法
124、在保证招聘质量的基础上，降低招聘成本费用的常用方法是()。
(A)采用发布广告方式(B)借助猎头公司
(C)利用内部晋升制度(D)依靠证书进行筛选
(E)借助人才中介机构
125、心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()
的一种科学测量方法。
(A)智力水平(B)个性差异(C)知识水平(D)能力特征(E)发展潜力
126、人员招聘的前提是()。
(A)招聘准备(B)人力资源规划
(C)招聘计划(D)工作岗位描述
(E)筛选简历
127、在工作分析中，用于收集工作分析资料的主要面谈方式包括()。
(A)个别面谈(B)集体面谈
(C)小组面谈(D)管理人员面谈
(E)特殊面谈
128、员工职业胜任情况的信息应包括()。
(A)年龄(B)个性
(C)能力(D)道德
(E)业绩
129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。
(A)培训前受训者的状况(B)受训者对培训项目认知程度
(C)培训的进度和中间效果(D)受训者与培训内容的相关性
(E)受训者培训后掌握的知识和技能
130、影响员工职业发展的环境因素有()。
(A)社会环境(B)政治环境
(C)经济环境(D)工作环境
(E)人际关系环境
131、在360度考评中，()对评价结果影响程度基本相同。
(A)上级考评(B)同级考评
(C)下级考评(D)自我考评
(E)外人考评
132、在绩效管理的考评方法中，特征法包括()。
(A)行为观察量表法(B)关键事件法
(C)书面法(D)硬性分配法
(E)混合标准尺度法
133、企业确定薪酬管理的基本原则是()。
(A)对成本有控制性(B)对内具有公正性
(C)对外具有竞争力(D)支付具有公开性
(E)对员工有激励性
134、员工在()情况下，可以提取住房公积金账户的存储余额。
(A)离休退休(B)偿还购房贷款
(C)迁出所在的县市(D)购买建造翻修自住房
(E)与单位终止劳动关系
135、薪酬调查统计分析方法有()。
(A)数据拌列法(B)要素计点法
(C)频率分析法(D)要素比较法
(E)岗位分类法
136、福利管理的主要内容包括()。
(A)确定福利总额(B)确定支付形式
(C)确定支付对象(D)评价实施效果
(E)明确福利目标
137、影响企业整体薪酬水平的因素有()。
(A)工作条件(B)物价水平
(C)21会力量(D)薪酬策略
(E)劳动绩效
138、企业劳动关系管理制度的基本内容包括()。
(A)劳动纪律(B)劳动安全卫生制度
(C)劳动定员定额规则(D)劳动合同管理制度
(E)岗位规范制定规则
139、()是目标型调查问卷的方法。
(A)选择法(B)正误法
(C)访谈法(D)序数表示法
(E)确定性提问法
140、()是订立集体合同应遵循的原则。
(A)平等自愿(B)协商一致
(C)平等合作(D)内容合法
(E)维护正常生产秩序
三、判断题(141～150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)。141、劳动行政法律关系的主体包括劳动行政主体和企业相对人双方。
142、培训的效果具有后延性，即短期未必产生效益、但可以产生较长的效益．
143、狭义的劳动力市场是指劳动力供求双方的交换关系。
144、工作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化，纵向扩大化是指将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；横向扩大化则是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
145、一个良好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的雇用成本获得适合职位最佳人选的过程。
146、以个人特征为重点的工作分析方法，对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用。
147、在对培训学员进行分组时，应将同一部门或同一单位的人员分在一组，以提高学习的兴趣。
148、绩效管理的实施是人力资源管理部门的主要职责。
149、如果企业的价值观是重视质量和客户满意度，那么企业应采取奖金与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理制度。
150、根据法律规定，半年期劳动合同的试用期不得超过一个月。
国家四级人力资源管理师考试大纲：第一章人力资源规划第一章人力资源规划 一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 工作岗位分析 二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。 五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。 六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 八、岗位规范和工作说明书区别：
1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 九、工作岗位设计的原则：因事设岗。 十、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 十一、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。 十二、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。 十三、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
人力资源管理三级历年计算题答案4 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4
(2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。(2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)
2018年人力资源管理师考试试题及答案 1[多选题]对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括()。 A. 态度调查 B. 原始记录 C. 现场观察 D. 定额标准 E. 统计日报 【参考答案】BCE 【参考解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。测量方法包括：现场观察、原始记录和统计日报。2[多选题]()属于以技能为导向的工资结构。 A. 职务工资 B. 能力资格工资 C. 效益工资 D. 技术等级工资 E. 岗位工资 【参考答案】BD 【参考解析】以技能为导向的工资结构特点是员工的工资主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。
选择B、D。 3[多选题]员工素质测评的类型主要有()。 A. 开发性测评 B. 选拔性测评 C. 综合性测评 D. 诊断性测评 E. 考核性测评 【参考答案】ABDE 【参考解析】员工素质测评的类型分为四类：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评。 4[多选题]制定企业人员规划的基本原则包括()。 A. 确保人力资源需求的原则 B. 保持稳定性的原则 C. 与战略目标相适应的原则 D. 保持适度流动性的原则 E. 与内外环境相适应的原则 【参考答案】ACDE 【参考解析】在制定狭义的企业人力资源规划即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性的原则。 5、常用的薪酬调查方式有()。
人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异
企业人力资源管理师 （三级） 历年计算题真题 一、２007年5月 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、Ｂ、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要得工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务得配置情况。以保证完成任务得总时间最短,并求出完成任务得量短时间。 (1)建立矩阵 10 13 2?1８ 5?1８?３?１6 9 ６?4 ?01 18 12 4 9 （2)进行约减（以下为参考答案，如有其她解法也可，但最终答案应与以下答案相同,才能给分) （４分） 3 ６０?1１ ０?１0 ３?８ 0?0 0?1 9?３０0 （3)画盖O线 3?6?0?11 0 １0 3?8 0?０?０1 9?３?０0 （4）求最优解 根据求得结果找到表1中对应得数据,即得如下结果: 王成完成ｃ任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。（２分） 完成任务得总时间=2+5+６+９=2２（小时）. (２分）
某企业就是主要生产 A 、 B 、Ｃ三种产品得单位,产品加工时定额与 2０08 年得订单如表 1 所示，预计该企业２008 年得定额完成率为 1１0％，废品率为 3% ，员工出勤率为９5％ 类型?产品工时定额(小时)? 2008年订单（台) A 1００ 30 B 2０0 50 C 300 60 计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。 解: Ａ产品小时数×A产品数量+Ｂ产品小时数×B产品数量+C产品小时数×Ｃ产品数量年工作日×日工作小时×定额完成率×出勤率×(1-废品率） 10０×3０+20０×５０+300×60 ２50×8×１１0%×95％×(1—３%） =1５人
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________
第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
计算题汇总 计算题的命题视角：计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水乎的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。 一、某企业岗位评价表如表1所示 (3)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重； (4)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监 督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等； (5)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督 管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 请你计算岗位A、B的岗位评价结果。(本题是企业制定薪酬制度时，在工作岗位评价时所进行的简单计算。) 答案如下：
1岗位A的计算结果是：800×（0.08＋0.08＋0.02＋0.02＋0.12＋0.15＋0.04）＝800×0.51＝408 2岗位B的计算结果是：800×（0.04＋0.04＋0.02＋0.06＋0.06＋0.06＋0.15）＝800×0.41＝328 二、某市基本养老保险企业缴费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费率为10％，个人是2％＋3元；失业保险企业缴费率是1.5％，个人是0.5％。某企业现有员工10名，工资情况每月如表2所示： 表2 某企业员工工资分布 费？(这主要是检验考生对福利保险交费的简单计算能力。) 答案如下： 企业缴费企业的工资总额为5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/每月 企业所缴纳的养老保险费＝24000×19％＝4560（元） 企业所缴纳的医疗保险费＝24000×10％＝2400(元) 企业所缴纳的失业保险费＝24000×10％＝360(元) 企业每月所缴纳的三项保险费总和＝4560十2400十360＝7320（元）
2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案 第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题） （一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观 判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制 性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明 礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业 的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以 义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专 一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作 之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出 自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”
2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区：
姓名： 准考证 号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识 一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
三级人力资源管理师理论知识模拟试题（一） 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）
2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
准考证 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识 一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
助理人力资源管理师三级计算题汇总一、分布 2007年5月 二、计算题(20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、云、江平、鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间。 答：计算步骤如下： （1）建立矩阵 10 5 9 18 -5 13 18 6 12 -6 3 2 4 4 -2 18 9 10 16 -9 （2）进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分) 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 1 7 -1 -2 （3）画盖O线 4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 01 5 （4）数据转换 30 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4 （5）数据转换
0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 （6）求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 00 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 00 1 王成完成A任务：云完成D任务;江平完成B任务;鹏完成C任务。(2分) 完成任务的总时间=10+9+6+4=29(小时)。(2分) P115-119（第二章） 2007年11月 二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。 评分标准：（15分） （1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）（3分） （2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）（3分）（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）（3分） （4）2008年定员人数＝生产任务总量 年制度工日×8×定额完成率×出勤率×（1－废品率）（6分） ＝3000＋10000＋18000 251×8×1.1×0.95×1-0.03） ≈15（人） 若将A、B、C产品生产任务总量的计算直接代入定员计算公式中，也可给相应分数。 P47（第一章） 2008年5月 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
2008年5月企业人力资源管理师三级 一：职业道德 理论知识 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 （A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（）。
人力资源管理师考试试题（含答案） 专业能力： 一、简答题 (本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分共44分) 1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?(15分) 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分) 3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。(14分) 二、综合题 (本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分) l、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团。该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强;员工受双重领导，有时不易分清责任。一份”我们需要明
确的目标和角色：董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。然而，2001年启动的”杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭和个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任。全球战略领导被明确地置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任,在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络--国际业务小组--负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的。这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起成为命运共同体而共同发展，网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出 版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。 （二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人
力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充