长沙新泓信房地产开发有限公司
营销策划中心制度汇编
目录
营销策划控制程序 (3)
第一章营销策划控制目的和职责 (3)
第二章项目前期营销策划控制 (3)
第三章项目导入期的营销策划控制 (6)
第四章销售中心开放期营销策划控制 (10)
第五章项目开盘期营销策划控制 (11)
第六章营销策划实施期的控制 (14)
营销策划品质控制规程 (18)
第一章营销策划品质控制的目的和职责 (18)
第二章营销策划品质控制的流程 (18)
专项策划活动管理规程 (23)
第一章专项策划活动管理的目的和职责 (23)
第二章专项策划活动管理的流程 (23)
营销标识系统管理规程 (25)
第一章营销标识系统管理的目的和职责 (25)
第二章营销标识系统管理的工作规程 (25)
销售价格管理规程 (28)
第一章销售价格管理的目的和职责 (28)
第二章销售价格管理的流程 (28)
协议、合同管理规程 (31)
第一章协议、合同管理规程 (31)
第二章协议、合同管理流程 (31)
催款工作规程 (35)
第一章催款工作的目的和职责 (35)
第二章催款工作的流程 (35)
房产品交付工作规程 (38)
第一章房产品交付工作的职责 (38)
第二章房产品交付工作的流程 (38)
客户投诉处理工作规程 (43)
第一章客户投诉处理工作的职责 (43)
第二章客户抽诉处理工作的流程 (43)
客户触点信息告知制度 (54)
第一章客户触点信息告知制度 (54)
第二章客户触点信息告知制度的内容及考核方式 (54)
客户满意监测工作规程 (57)
第一章客户满意度监测的目的和职责 (57)
第二章客户满意监测的流程 (57)
附录：维修整改标准及时限要求
营销策划控制程序
第一章营销策划控制目的和职责
第一条营销策划控制目的
明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。
第二条营销策划控制职责
一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。
二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。
第二章项目前期营销策划控制
第一条部门组建及人员招聘
一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门组建方案》，根据
公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。
二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。
其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。
附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。
第二条市场调查
一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策
划、营销策划提供依据。
二、市场调查前应制订《市场调查计划》，并报营销策划中心总监审批。《市场调查计划》应
包括以下主要内容：
（一）市场调查目的
（二）市场调查内容、范围和方式
（三）市场调查时间
（四）市场调查人员安排
（五）拟订市场调查表
三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市场调查报告》。报告
应包含以下内容：
（一）调查目的
（二）调查内容
（三）调查结果
（四）调查结论、建议和对策
四、《市场调查报告》要求
（一）报告内容客观、真实、准确，重点突出；
（二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；
（三）报告中的重要数据应注明数据来源或出处；
（四）报告中所附《市场调查表》内容应详实、完整。
五、《市场调查报告》经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销
策划中心负责备案。
附则：未按时完成《市场调查报告》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第三条产品策划
一、对已确定投资开发的项目，由营销策划中心根据《项目可行性研究报告》组织公司总工
室、工程管理中心、成本控制中心、项目开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制《产品策划书》，具体编写方法参照《产品策划书标准格式》执行。
二、《产品策划书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集
团公司董事长（或其授权人）、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。
三、评审《产品策划书》内容是否满足以下要求：
（一）项目分析和市场定位是否准确；
（二）产品的规划、建筑和景观设计要求是否合理；
（三）经济估算是否准确。
四、评审会议结束后，营销策划中心须将《产品策划书》（讨论稿）全部收回，加盖“作废”
章并登记后，营销策划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。
五、《产品策划书》的编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订《产品策划书》。必
要时，《产品策划书》可重复评审、修订。
六、修订后的《产品策划书》经公司分管领导、公司总经理审核后，须报集团公司董事长（或
其授权人）审定。
七、《产品策划书》经审定后，由行政管理中心按批准的发放范围分发至各相关部门和单位，
以此作为设计、营销策划的依据。
附则：未按时完成《产品策划书》的，各扣罚各相关中心总监100元/次。
第四条项目开发建设计划
一、公司总经理（或其授权人）根据《产品策划书》的要求组织相关人员编制《项目开发建
设计划》。
二、《项目开发建设计划》应包括以下基本内容：
（一）明确从项目方案设计至项目工程建设竣工、交付过程中每一阶段的工作内容及时间进度安排和要求；
（二）明确各阶段权证办理的进度安排和有关要求；
（三）明确各项工作任务的责任部门(或责任人)。
三、公司总经理（或其授权人）负责组织公司各相关部门、集团公司相关部门、设计公司、
物管公司、顾问咨询公司或广告策划服务公司等相关部门和单位召开评审会议，会议由公司总经理（或其授权人）主持，主要研讨确定《项目开发建设计划》的各项内容。根据评审会议意见修订并编制形成的《项目开发建设计划》，并报集团（或其授权人）审定。
四、《项目开发建设计划》一经确定后，必须贯彻落实。若因特殊原因需进行修改的，由相关
责任部门提出申请，报集团公司审批。公司根据审批意见，就具体的变更事项发文至相关部门。
附则：未按时完成《项目开发建设计划》的，各扣罚各相关中心总监100元/次。
第三章项目导入期的营销策划控制
第一条营销策划整体工作计划、市场环境调查报告及建议
一、项目开始销售前，营销策划中心应组织制订《营销策划整体工作计划》，经公司分管领导
审核后，报公司总经理审阅。
二、在《营销策划整体工作计划》批准后，营销策划中心应及时组织对当地房地产市场营销
策划特点、广告消费者接受习惯、主流媒体、广告代理方式和代理费用等市场环境进行调查，收集、整理、分析调查信息，编制《营销策划市场环境调查报告及建议》，对本项目广告策划服务、销售模式的选择提出意见。
三、《营销策划市场环境调查报告及建议》经公司分管领导审核后，报公司总经理审阅。
四、《营销策划市场环境调查报告及建议》中所含的当地房地产广告投放主要媒体报价表（含
可能享受的优惠情况）及各供方资料与报价情况，如在今后过程中发生变更，营销策划中心须及时更新、备案。
附则：未按时完成《营销策划整体工作计划》、《营销策划市场环境调查报告及建议》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第二条确定广告策划服务公司
一、营销策划中心应根据批准的《营销策划整体工作计划》和《营销策划市场环境调查报告
及建议》，适时选择和确定项目广告策划服务公司和项目销售模式。
二、广告策划服务公司须通过市场公开招投标的方式确定，招投标之前营销策划中心应按照
《营销类供方资源管理》的要求进行供方的合作资格评价，在此基础上开展招标工作。
决标报告经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
三、选定项目广告策划服务公司后，营销策划中心负责拟制《项目营销策划服务合约》。合约
经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
四、《项目营销策划服务合约》签署后，营销策划中心应督促广告策划服务公司在3个工作日
内成立项目工作案组，明确人员名单（原则上负责人或主创人员应合约中予以明确）、工作沟通机制等事宜，实施各项具体工作。
附则：未按时完成广告策划服务公司和确定项目销售模式的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第三条营销策划书
一、营销策划中心应按照年度工作计划的要求，结合项目实际进度，根据市场调查情况，组
织策划人员、广告策划服务公司编制《营销策划书》。
二、《营销策划书》主要包括市场调查分析、营销工作具体安排、营销策略分析和广告推广计
划、广告费用等，详见《营销策划书标准模板》。
三、《营销策划书》经公司营销策划中心内部评审确认后，由营销策划中心组织广告策划服务
公司和公司、集团相关部门和单位进行综合评审。评审要素主要包括：
（一）市场调查是否充分，结论是否合理；
（二）入市时机和营销定位、营销姿态是否准确；
（三）价格策略、整体营销策略是否准确可行；
（四）广告诉求、创意表达、媒介选择是否准确可行；
（五）品牌导入、广告推广计划（含费用预算）是否合理可行。
四、评审《营销策划书》内容是否满足以下要求：
1、入市时机与姿态选择是否准确；
2、定价策略、原则与调价构想是否合理；
3、广告策略、计划和宣传构想等是否可行。
五、评审会议结束后，营销策划中心须将《营销策划书》（讨论稿）全部收回，加盖“作废”
章并登记后，营销策划中心留取二份备查，其余文件由行管理中心处理。
六、《营销策划书》编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订《营销策划书》。修订
后的《营销策划书》经公司负责审核后，报集团审批。
七、《营销策划书》经审定后，由行政管理中心按批准的发放范围分发至各相关部门和单位，
以此作为设计、营销策划的依据。
八、公司营销策划中心应根据项目的具体情况，细化每年的工作，编制《年度营销推广方案》，
报公司分管领导、公司总经理审核，集团审定。
九、定稿后的《营销策划书》和《年度营销推广方案》，若内容发生重大变更，需报公司分管
领导、公司总经理审阅。
附则：未按时完成《营销策划书》、《年度营销推广方案》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第四条销售展示中心及样板房的选址、装修和布置
一、营销策划中应在项目总体规划阶段，开展销售展示中心的选址工作。非主城区（远郊）
项目，原则上应在市中心设置市区销售展示中心，且至少应在项目开盘前6个月正式启用。现场销售展示中心应至少在项目开盘前1个月正式启用。
二、若销售展示中心场地需另行购买或租赁，应单独编制《销售展示中心选址方案（含费用
预算），经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
三、营销策划中心应在项目扩初设计阶段，开展样板房的选址工作，且至少应在项目开盘前
1个月正式启用。
四、营销策划中心应在销售展示中心正式购买或租赁后7个工作日内，根据营销推广、品牌
形象展示的要求，编制《销售展示中心装修方案》，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
五、营销策划中心应在样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，
编制《样板房装修方案》，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求（对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求），经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
六、总工室、工程管理中心应在《销售展示中心装修方案》及《样板房装修方案》审批后7
个工作日内，根据《销售展示中心装修方案》及《样板房装修方案》编制正式的装修设
计任务书，向设计单位明确设计要求。
七、营销策划中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰
方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审，经公司分管领导、公司总经理审核后、报集团审批。
八、总工室负责销售展示中心、样板房的设计管理工作，工程管理中心负责销售展示中心、
样板房的装修施工管理工作。
九、销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销策划中心负责组织效果评审，经公司分管领
导、公司总经理确认后，工程管理中心根据评审意见组织整改。
十、销售展示中心经评审认可后7个工作日内，根据营销推广、销售服务的需要，编制《销
售中心布置方案》，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。销售展示中心的布置分为室内布置和室外布置：
（一）销售展示中心的室内布置基本要素
1、销售展板的委托设计、制作及安装到位；
2、楼盘模型的委托设计、制作及安装到位；
3、销售区域标识牌制作安装到位；
4、洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。
（二）项目销售展示中心的室外布置包括但不限于
1、户外广告牌的委托设计、制作和安装；
2、户外道旗的委托设计、制作和安装；
3、工地围墙VI的制作落实；
4、景观设计：如条件允许，可考虑在销售展示中心现场周边空间进行一些景观设计，以增加
项目的品质感和档次感。景观工程由公司工程管理中心负责实施，营销策划中心协助。其中，销售展板、模型、标识牌、广告牌等销售道具的制作安装方案和审批流程按《营销策划品质控制规程》有关规定执行。
附则：未按时完成销售展示中心及样板房的选址、装修和布置的，各扣罚各相关中心总监100元/次，各相关部门经理200元/次。
第五条确定项目案名、LOGO、主广告语、推广主画面和《项目VI管理手册》
一、项目开工前，公司营销策划中心应根据项目特点，组织策划人员、广告策划服务公司制
订《项目命名（组团命名）方案》。
二、项目案名确定后，由公司行政管理中心发文予以明确，同时报当地地名办批准。
三、项目案名确定后，督促广告策划服务公司于二周内提交项目LOGO、主广告语、推广主
画面备选方案，然后根据批准的项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面，委托广
告策划服务公司设计《项目VI管理手册》。
四、项目案名、LOGO、主广告语、推广主画面方案以及《项目VI管理手册》经公司分管领
导、公司总经理审核后，报集团审批。具体管理要求参见《营销标识系统管理规程》。
五、项目案名、LOGO、主广告语、推广主画面方案以及《项目VI管理手册》审定后，由公
司行政管理中心发文予以明确和组织实施。
附则：未按时完成项目案名、LOGO、主广告语、推广主画面和《项目VI管理手册》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第四章销售中心开放期营销策划控制
第一条《销售必读》及销售说辞拟定
一、营销策划中心应至少在销售展示中心启用前1个月，负责组织总工室、工程管理中心、
成本控制中心、项目开发中心等相关部门人员共同编写《销售必读》，共同讨论、评审、修改后，报分管领导审核，公司总经理审批。《销售必读》各部门编写内容及要求详见《销售必读》标准文本。
二、《销售必读》确认后10个工作日内，营销策划中心应根据已具备的销售条件与销售的不
同场合，依次编写《电话接听说辞》、《模型解说说辞》、《工地看房介绍说辞》、《样板房讲解说辞》以及《客户疑难问题应答》等，并定期对《销售必读》及各类销售说辞进行不断完善及更新。
附则：未按时完成《销售必读》的，各扣罚相关中心总监100元/次；未按时完成销售说辞的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理200元/次。
第二条业务培训、学习
一、营销策划中心应在部门人员招聘完成后7个工作日内，组织营销策划中心全体员工对销
售业务、销售礼仪、销售规程、销售制度、相关法律法规及各竞争楼盘情况组织集中培训。
其中销售人员必须考核合格后，方能参与转正申请。
二、营销策划中心应在《销售必读》与销售说辞编写完成后7个工作日内，组织营销策划中
心全体员工对销售必读与销售说辞进行集中培训、学习，其中销售人员必须考核合格后方能上岗接待客户。
附则：未按时完成组织部门业务培训、学习的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理200元/次。
第三条销售物料准备
营销策划中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣传印刷品等各类营销策划成品（物料）的设计、制作。具体要求详见《营销策划品质控制规程》。
附则：未按时完成销售物料准备的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第五章项目开盘期营销策划控制
项目开盘前，营销策划中心应根据评定的《营销策划书》及项目工程进度，组织实施开盘前营销策划各项准备工作。
第一条预测绘数据取得
项目开盘前三个月，营销策划中心应督促项目开发中心开始办理项目预售房源的测绘工作，并于项目开盘1个月前，取得测绘单位核定的《房屋预测绘报告》（须经财务管理中心、成本控制中心复核）。
附则：未按时取得开盘房源《房屋预测绘报告》的，扣罚项目开发中心总监50元/栋·天。
第二条意向客户梳理
项目开盘前二个月，营销策划中心应在前期意向客户梳理的基础上、再次对意向客户进行集中梳理与回访，明确了解客户的意向程度、意向户型及意向价格等，并提交意向客户梳理分析报告，经项目分管领导审核后，报公司总经理审阅。
对意向客户按重点关系客户和普通客户进行分类。重点关系户按重要程度（由集团总裁或公司总经理）划分一级、二级、三级；普通客户按意向程度由高到低划分为A类、B类、C类。
附则：未按时完成意向客户梳理的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理300元/次。
第三条内部认购（或VIP卡发放）
项目开盘前二个月，营销策划中心应根据意向客户梳理情况开始组织项目内部认购（或VIP卡发放），明确重点关系客户与普通客户数量与内部认购优惠政策，初步完成内部认购客户（尤其是重点关系客户）的房源锁定。
附则：未按时组织内部认购（或VIP卡发放）的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理300元/次。
第四条项目定价建议
在项目开盘前二个月，营销策划中心应组织进行关于项目销售定价的市场调查分析，组织总工室、财务管理中心、成本控制中心等部门编制《项目成本预算分析报告》，为项目销售定价提供依据。营销策划中心根据市场调查分析、成本构成以及意向客户梳理情况，拟定《项目定价建议报告》，具体内容及要求按《销售价格管理规程》相关规定执行。
附则：未按时完成《项目定价建议报告》的，各扣罚相关中心总监100元/次，各相关部门经理300元/次。
第五条前期物业服务公司招投标
项目开盘前二个月，营销策划中心协同行政管理中心共同做好项目前期物业服务公司的招投标工作，并邀请工程管理中心、项目开发中心、财务管理中心和公司法律顾问对物管公司的物管方案、《管理规约》、《前期物业服务协议》进行评审、报批。
附则：未按时组织前期物业服务公司招投标工作的，扣罚营销策划中心、行政管理中心总监各100元。
第六条按揭银行（含公积金）与按揭政策确定
项目开盘前二个月，营销策划中心协同财务管理中心共同确定按揭银行单位及数量（分区域或标段选择多家银行），按揭政策、操作流程等事宜，并制作银行、公积金借款抵押合同、各类表单（含房地局表单）填写范本等。
附则：未按时确定按揭银行、按揭政策的，扣罚营销策划中心、财务管理中心总监各100元。
第七条协议合同审定、培训
项目开盘前一个月，营销策划中心应组织行政管理中心、总工室、工程管理中心、财务管理中心、物业公司、法律顾问等相关部门评审项目销售协议、合同（包括但不限于《预售须知》、《预售协议》、《车位/库房购置协议》、《商品房买卖合同》、交付标准、合同附图等），具体遵照《销售合同评审控制程序》执行。
其中，《商品房买卖合同》经公司分管领导、公司总经理审核，集团审批后，营销策划中心在5个工作日内委托制作或报网上销售系统备案。同时组织部门全体员工对上述重要销售文本资料进行集中培训，其中销售人员必须考核合格后，方能参与开盘接待。
附则：未按时完成协议合同审定、培训的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理300元/次。
第八条销售资料开盘复评及培训
项目开盘前一个月，营销策划中心应对销售控制表、户型图册、购房须知、销售人员手册、销售统一说辞等进行内部评审。其中购房须知、销售人员手册、销售统一说辞等销售资料，须经公司相关部门会签、分管领导审核，报公司总经理审定后实施。
审定后5个工作日内，营销策划中心应组织部门全体员工对上述重要销售文本资料进行集中培训，其中销售人员必须考核合格后，方能参与开盘接待。
附则：未按时完成销售资料开盘复评及培训的，扣罚营销策划中心总监100元/次，销售经理300元/次。
第九条开盘策划与组织
项目开盘前一个月，营销策划中心组织策划人员、广告策划服务公司拟定《项目开盘方案》，明确开盘场地选择、开盘流程设置、选房签约方式、开盘优惠、人员配置、物料配置、应急方案、嘉宾邀请等内容，并组织总工室、工程管理中心、行政管理中心、财务管理中心、物业公司、广告策划服务公司等相关部门和单位进行评审，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批（开盘方案应在开盘前10日通过最终审批）。
其间，营销策划中心应安排专人需密切关注市场动态及竞争楼盘价格、房源去化情况，出现重大情况时，应及时向公司领导及集团汇报情况，以便能灵活的调整销售组织方案。
附则：未按时完成开盘销策划与组织的，各扣罚相关中心总监300元/次。
第十条项目公示文件制作
项目开盘前15天，营销策划中心应完成销售展示中心公示文件的准备与制作，需公示的文件包括：
（一）五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许证》、《建筑工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》。
（二）协议、合同范本：《商品房预售协议》范本、《商品房买卖合同》及补充协议范本、《车位/库房购置协议》范本、《银行/公积金按揭合同》范本、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等。
（三）流程、须知类：《认购流程》、《认购须知》、《银行按揭须知》等。
附则：未按时完成项目公示文件制作的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。
第六章营销策划实施期的控制
第一条项目网站开通和维护
规划方案批准后一个月内，公司营销策划中心应开通项目网站，项目网站的开通和日常维护管理规定参见《网站开通维护管理规程》。
第二条广告宣传策划
公司营销策划中心负责根据工作计划安排，结合项目开发实际情况、市场状况和产品销售需要编制《年度广告宣传计划》和《月度广告宣传计划》，并按计划发布广告。具体管理参见《营销策划品质控制规程》。
第三条专项营销策划活动
公司营销策划中心根据《营销策划书》的安排，组织各种专项策划活动，包括参加房交（展）会、组织产品推介会等，活动方案经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。
第四条园区标识系统
交房前三个月，根据《项目VI管理手册》，公司营销策划中心负责委托广告方进行园区标识系统的设计，经公司分管领导、公司总经理审核，集团审批后，委托制作和安装。
第五条交房文件编制
交房前三个月，公司营销策划中心应根据集团公司及政府相关规定，编写项目交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件应组织公司营销策划中心、总工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、财务管理中心及物业公司等部门、单位评审，会签后经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。
第六条营销策划的总结和调整
公司营销策划中心应根据销售的不同阶段和不同态势，对项目开盘期、持续销售期、销售尾盘期的销售状态、市场客户反应、销售宣传推广等情况进行收集和整理，分析上阶段销售策划工作中存在的问题，确定改进方案，提出下阶段营销策划工作思路及具体计划。
公司营销策划中心应在项目开盘销售一个月以内，组织编制《项目开盘总结》，报公司分管领导、公司总经理和集团审阅。
公司应根据销售态势、市场营销环境的变化，每季度编制《阶段性营销推广工作计划》；在项目即将交付时，编制《项目尾盘促销计划》。《阶段性营销推广工作计划》和《项目尾盘促销计划》应报公司分管领导、公司总经理和集团审阅。
对于分期开发项目的营销策划工作，每期开盘前均应按照新开盘项目的策划控制流程执行，做好分期开盘后工作总结及下阶段计划管理。
第七条营销策划费用管理
公司营销策划中心应根据策划工作的安排，进行费用预算，编制《年度营销费用方案》及《季度营销费用方案》，经公司分管领导、公司总经理审核后，报集团审批。费用方案也可体现在其它营销策划类文件中，但必须按流程实施报审。
计划内的营销策划费用支付，单笔5万元以下的，报公司分管领导、公司总经理审批，单笔5万元以上的，报集团审批。
计划外的营销策划费用支付，单笔3万元以下的，报公司分管领导、公司总经理审批，单笔3万元以上的，报集团审批。
第八条营销策划文件管理
公司营销策划中心应安排专人对文件资料进行管理，对重要的文件资料进行存档，包括《营销策划书》、《年度营销推广方案》、《阶段性营销推广工作计划》、《专项营销策划活动方案》、《专项策划活动总结报告》等文件及审批记录。
公司各类营销策划费用开支均应与各合作方签订合同，并保存备查。
项目统一对外介绍的文字、数据、图片等如有调整更新，公司应做好旧版回收工作，并及时将最新信息通报公司各中心、部门及相关单位。
公司营销策划人员应在项目开工前，物色专业的摄影师及摄（录）像单位，对项目推进过程中的重大节点进行摄影、摄像，并保存相关作品。
项目各类营销策划工作成果（包括但不限于报纸、刊物、户外、网络、电视、电台广告、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料、摄影、摄像等资料）须以实样或光盘形式保存，其中报刊、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料等不得少于5份。
附：《营销类供方资源管理》
一、供方考察评价
（一）公司营销策划中心对广告策划供方、营销代理供方、标识设计与制作供方、模型设计与制作供方进行统一管理。
（二）公司营销策划中心寻找供方时，应通过现场考察的方式对其进行资格评价，形成《供方评价表》，并随附考察报告及相关证明材料，亦可直接将考察情况填入《供方评价表》。（三）对广告策划、营销代理供方管理考察评价的要素包括：
1、合法地位及相应资质（营业执照、资质证书等）；
2、项目团队素质（经验丰富的专业人员和管理人员等）；
3、项目团队能力（推广能力、客户资源等）；
4、以往业绩、社会信誉及主要优势（关注类似项目的业务经历）；
5、公司的管理状况（规范性、先进性）。
（四）对模型制作供方的考察评价，应由总工室等相关部门共同参与，主要从制作能力、效果等方面进行考量。
（五）《供方评价表》经营销策划中心负责人审核后，应报公司分管领导、公司总经理审批，经审核合格的供方，方具有合作资格。已与集团/其它公司合作且无不良评价的营销类供方，无需再次评价。
二、供方选用
（一）公司应通过招标的方式选定具体的广告策划或营销代理公司。参与投标的供方，应具有合作资格；对尚不具备合作资格的供方，可通过招标过程中的资格预审环节进行资格评价。
（二）公司对标识设计与制作供方、模型设计与制作供方的选用，应报公司分管领导、公司总经理审核，由集团审批。
营销策划品质控制规程
第一章营销策划品质控制的目的和职责
第一条品质控制的目的
明确广告、宣传印刷品、模型等营销策划工作成品的设计、制作工作流程和要求，控制营销策划工作成品的质量，为项目销售提供有力支持。
第二条品质控制的职责
公司营销策划中心负责组织广告、宣传印刷品、模型等营销策划工作成品的设计、制作和发布工作，并对营销策划工作成品质量进行核验。
第二章营销策划品质控制的流程
第一条软文、广告的发布
一、宣传软文及平面广告的发布流程
（一）营销策划中心根据《营销策划书》、相关计划以及营销推广的需要，按时组织宣传软文的撰写和平面广告的设计。具体根据营销策划中心月度工作计划考虑。
（二）宣传软文及平面广告的设计方案，报营销策划中心总监审批定稿，定稿后填写《广告刊登审批表》（含费用预算）或广告认刊书，经公司分管领导、公司总经理审批后予以刊登。
（三）策划人员应在宣传软文、平面广告刊登后3个工作日内将刊登的实样5份、设计制作稿电子版及JPG格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中
移交1份至行政管理中心备案、存档。
附则：策划人员未按时移交的，扣罚策划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。
二、户外广告的发布流程
（一）营销策划中心应综合考虑楼盘销售目标、广告宣传费用等情况，提出户外广告选址方案，经营销策划中心审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。
（二）户外广告的设计方案，经营销策划中心总监确认后联系制作。
（三）户外广告牌发布前，公司营销策划中心还需督促制作公司严格按照设计稿打（小）样，样品经营销策划中心总监确认后才可发布。
（四）策划人员应户外广告发布后3个工作日内将户外广告实景照片、设计制作稿电子版及JPG格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。
附则：策划人员未按时移交的，扣罚策划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。
三、电视、电台、网络广告的发布流程
（一）营销策划中心确定广告主题和诉求，通过《广告设计委托书》委托电视台、电台、网络广告制作公司进行广告的策划、创意和制作。
（二）电视、电台、网络广告的设计样片，经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。
（三）电视、电台、网络广告样片定稿后，由公司营销策划中心填写《广告刊登审批表》（含费用预算），经公司分管领导、公司总经理审批后予以播出。
四、营销策划中心对广告设计方案、广告样片进行内部审查时，应主要关注：
（一）广告设计是否符合委托要求；
（二）广告诉求表达是否明确，文案语句是否优美、精练、流畅；
（三）广告构图是否优美、匀称；
（四）广告画面内容及效果，是否能突出产品价格和项目卖点，全方位引导客户；
（五）项目介绍内容、数据是否准备；
（六）企业名称、集团及项目LOGO、销售电话、销售地址是否准确；
（七）宣传内容和文字表述是否与现行法律法规有冲突；
五、策划人员应广告电视、电台、网络广告发布后3个工作日内将广告播出带、电子视音频
文件或制作稿移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。
附则：策划人员未按时移交的，扣罚策划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30
元/天。
六、营销策划中心根据广告设计方案、广告样片和设计效果图对广告刊登实样、播放实样以
及广告牌搭建实际效果进行核验，对广告发布效果进行评估。
第二条印刷品设计和制作流程
一、印刷品范围包括楼书、户型册/单页、折页、夹报、海报、会员/VIP卡（含入会须知、
会员章程等）、水杯、手提袋、档案袋、公司/项目刊物及购房须知、预售协议、《前期物业服务协议》、《管理规约》、《质量说明书》、产品说明书等。
二、营销策划中心根据《营销策划书》、相关计划以及营销推广的需要，通过《广告设计委托
书》委托广告策划服务公司进行宣传印刷品的设计。
三、营销策划中心对宣传印刷品的设计过程进行质量监控，监控要点参照上条四、的要求。
四、营销策划中心负责校审楼书等宣传印刷品的设计样稿，设计样搞报营销策划中心总监审
批。
五、营销策划中心填写《宣传品/制作品制作审批表》，经公司分管领导、公司总经理确认后
方可施行制作。
六、新版宣传印刷品启用时，现场销售接待人员应对印刷数量和质量进行验收，填写《宣传
品资料入库清单》，同时将作废、失效的宣传印刷品全部回收，填写《作废宣传资料回收清单》。回收的旧版宣传印刷品须进行作废标识，除留样存档外，按有关规定销毁。
七、策划人员应印刷品制作完成后3个工作日内将印刷品实样5份、设计制作稿电子版及JPG
格式移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。
附则：策划人员未按时移交的，扣罚策划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。
第三条模型制作
一、营销策划中心应在项目扩初设计阶段，开始选择模型制作公司，撰写模型制作公司考察
报告，经营销策划中心总监确审核后，报公司分管领导、公司总经理审批。
二、营销策划中心应从营销推广的需求出发，根据项目规划特点及实际情况，对模型制作提
出具体要求。
三、营销策划中心负责组织项目设计师、总工室等相关部门人员对模型制作过程进行效果把
控，分放样做底盘、完成单体建筑、完成景观制作三个时间节点进行确认。
四、模型设计评审要素主要有：
（一）是否如实展现规划特点；
（二）是否体现建筑特色及色彩；
（三）是否生动体现景观设计特点；
（四）楼盘展示信息是否正确；
（五）制作材质是否符合要求、工艺是否精细；
（六）费用情况。
五、模型制作的最终效果，由营销策划中心组织总工室等相关部门进行评审、验收，并在在
销售展示中心启用时，完成项目模型的制作、安装。
附则：营销策划中心未按时完成项目模型制作、安装的，扣罚营销策划中心总监、策划经理各100元。
六、策划人员应在模型安装完成后3个工作日内将模型实景照片（模型全景，规划全景、建
筑细部等，不少于5张）移交部门档案管理员备案、存档，部门档案管理员于每月28日集中移交1份至行政管理中心备案、存档。
附则：策划人员未按时移交的，扣罚策划人员30元/天，档案管理员未按时移交的，扣罚30元/天。
第四条风险提示
各类印刷品、报纸与杂志广告、影视、3D宣传片、模型等对外资料须视不同情况加注明风险提示，风险提示参考内容如下：
一、预售证号：
二、标准地名:
三、本资料（或广告）相关内容、图片为项目示意表现，仅供参考。最终以政府有关部门批
准的文件、图则为准。经政府批准的详细规划已在销售现场公示，敬请查看。
四、本资料（或广告）对项目的周围道路规划、环境、交通、公共设施、各种产品及文字介
绍，旨在提供相关信息，不意味着本公司对此作出了任何承诺。
五、本资料（或广告）为要约邀请，买卖双方的权利及义务以双方签订的《商品房买卖合同》
为准。
六、本资料年月日启用，相关内容如有更新，请以最新资料内容为准。（报纸平面
广告可不上此条）
XYC 渠 道 部 管 理 制 度 2015年8月
一、部门定义 渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。 注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员编制人数 1 2 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资按薪酬带宽确定5000元/月3000元/月3000元/月业绩提成———————— 3、岗位职责 3.1、渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 3.1.9、上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管（分模块） 3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 3.3、拓客专员（call客组长） 3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3.3.3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 3.3.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 3.3.5、领导交办的其他工作。
房地产开发公司销售管理制度1 AS房地产开发公司销售管理制度 一、考勤制度 （一）作息时间 销售部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。 冬季作息时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00； 夏季作息时间：上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。 特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。 （二）考勤制度 1.实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2.业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆，不能代签。销售部经理每月5号前将上月考勤表交综合部。 3.关于迟到、早退的处理 （1）上班迟到10分钟以内罚款以每分钟1元计算，迟到11—30分钟罚款20元。
（2）若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。（3）一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 （4）下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20 元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。 （5）一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。 （6）凡未签到或代签按照迟到、早退处理。 （7）若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣20元。 （8）若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 （三）请假制度 1.法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。 2.事假 销售人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效。销售人员请假一到两天报销售主管批准，请假三天以上报销售经理批准后交总经理；经理请假三
房地产销售现场工作制度[119482] 1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。 5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。 6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。 8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。 11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。 13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
行销管理制度 在总结以前关于一线人员各项管理规定的基础上以及本着遵循“直销重管理”的销售团队运作方针的前提下，为实施“加强管理，集中办公，细化市场”的区域开拓策略，全面提升销售团队的执行力，以更好的提高销售业绩，特制定本管理规定： 一、关于统计客户的规定 容：各区域经理必须于发车前一天确定看房客户总数、新客户数、客户订餐份数（有客户来案场的业务员午餐免费、无客户来案场的业务员午餐自费），上报给销售管理部。 处罚措施：如未能按上述容执行者，第一次给予警告处分，第二次扣罚绩效工资的5%，直至扣完为止。 二、关于填写工作报表的规定 容：一线置业顾问每天填写《置业顾问每日拜访客户记录表》，每日拜访客户（意向客户）不低于两人，交区域经理汇总带到销售管理部，区域经理、大区经理必须每周填写《每周工作计划表》及《每周工作结果表》，置业顾问报表由区域经理签字；区域经理报表由大区经理签字。 处罚措施：置业顾问、区域经理如出现报表虚假、空号、抄袭、不带、漏带或不填写报表等现象，第一次给予严厉警告；第二次扣发绩效工资的15%；第三次扣发绩效工资的30%；情况严重者将转为编外。 三、关于上客量及业绩成交的管理规定 容：置业顾问入职后须三天之参加早晚会，七天有客户看房带
到案场，十五天带客数量达到公司要求且客户质量较好，各区域经理根据各区情况详细汇报十五天无客户或无业绩置业顾问的工作情况，公司将按照规章制度严格考核。 处罚措施：3天无故不参加早晚会，7天无来访客户，15天无意向客户，一个月无业绩的置业顾问转为编外，所有转为编外的人员如下月以编外的方式做出了业绩，公司对其业绩核实后同意其享受编人员待遇，即支付本月工资与佣金；公司根据置业顾问完成业绩的套数且按规定回款，决定此置业顾问的工作月数，如一个置业顾问一个月完成5套，并按规定回款，公司决定此置业顾问在未来的4个月不会因无业绩而被淘汰，但该员工必须按照公司制度及销售中心规定进行工作。 四、关于各区人力资源的管理规定 容（一）：新应聘置业顾问必须先到公司各直属中心总监面试，不允许区域经理直接填写《入职申请表》或让置业顾问直接带薪上岗。 处罚措施：区域经理有违规操作者，将给予区域经理降职处分。 容（二）：各区如有人员离职情况，区域经理必须及时上报销售管理部，及时填写《离职申请表》。 处罚措施：如发现区域经理没有及时上报，出现置业顾问多领工资的情况，多领部分由区域经理自行承担。 容（三）：公司在编置业顾问，严厉禁止兼职。 处罚措施：若发现有兼职者，一经查实立即辞退，未领工资全部扣发，并对区域经理扣发当月全部佣金及奖金。 五、关于各区考勤及带客的管理规定
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
（试行） 深圳同致行物业顾问有限公司现场考勤管理制度工作时间 1、销售经理必须于工作日9：00 前到岗，允许晚到情况： A、当天晚上加班或接待客户等工作原因，第二天上午可晚到
小时； B、需提前在《工作日志》备注栏中说明考勤异常原由； C 临时工作任务，需在当天上午及时告之人力资源部。 2、销售人员工作时间：（如果销售现场有特殊情况以销售现场为准） 早班9:00-18:00 晚班10:00-19:00 3、销售人员必须严格遵守项目组考勤、值班时间，每天于考勤记录薄签到。业 务员必须亲自签到，不能互相代签。 4、销售经理或销售经理指定人员作好月考勤统计，由销售经理签字确认 后于每月1号前报公司人力资源部。 二、休假 1、销售人员每周休息一天，具体安排由销售经理负责协调。 2、现场销售经理与组长不得在同一天休息。 3、销售经理休假需报人力资源部及相关领导审批。审批程序按公司请假 制度相关规定办理，批准后方可休假。 三、轮班制 售楼处实行两组早晚轮班制：（各销售现场可根据项目的情况做相应调整报行政人资部） 早班时间：9:00-14:00 （14:00-15:00为休息时间） 晚班时间：14:00-19:00 （13:00-14:00为休息时间） 四、迟到、早退、旷工 1 、迟到、早退：
2、旷工: A、员工没有任何理由不上班，或请假未经公司领导批准，不符合公司 审批程序，均按旷工处理； B、月内旷工一天：置业顾问扣减工资100元/天，销售经理扣减工资200元/天； C、月内旷工两天：置业顾问扣减工资200元/天，销售经理扣减工资400元/天；D月内旷工三天：公司予以除名、扣减当月工资、不做任何经济补偿； E、月内连续旷工三天：公司予以除名，扣减当月工资、提成奖金，不做任何经济 赔偿。 五、请假 1、所有请假置业顾问均需要填写《员工请假申请单》，一天以内由销售经理批 准，二天以内由部门总监及人力资源部经理批准，三天以上由常务副总经理 批准，经相关领导批准后方可请休假。 2、销售经理请假需按照公司请假制度执行。 3、《员工请假申请单》需及时上报公司人力资源备案，人力资源部将根据批准 后的请假单制定请假人员工资。 4、无《员工请假申请单》或未经领导批准，擅自脱岗或外出的，按旷工处理， 并视情节予以处分。 5、转正员工享用三天的带薪病假，需出示正规医院开具的有效医疗 证明，否则一律视为事假。
附件1： 行销管理制度 为完善行销流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金快速回笼，达到销售目标，特制定以下规章管理制度，全体行销人员必须严格按照本管理制度执行。 一、行销团队人员和各项职责 1、行销主管 a)解决团队出现问题，树立团队意识感； b)负责行销的工作开展计划，带领和指导下属努力做好本质工作； c)负责行销客户信息数据的收集汇总； d)负责做好市场的宣传、推广、促销现场管理和建议； e)负责调动团队的工作的积极性，反馈行销团队的各种想法； f)负责行销考勤和综合业绩考核； g)负责每周开会总结和安排，解决各项问题。 2、行销专员 a)服从主管领导和安排，完成各项业绩考核任务； b)管理分销人员，监督分销人员派单工作的完成情况； c)接待分销人员带来的意向客户，并分类整理客户信息； d)严格遵守各项规章制度，时刻表现出良好的公司形象和项目形 象； e)熟练项目说词，理解和掌握项目卖点，把握客户心里，了解区域 市场信息； f)做好自己的信息数据分析整理工作，及时跟进意向客户； g)对项目阐述不要盲无目的胡乱推广，要表现专业形象；
h)养成对工作有信心和责任心，对客户要有激情。 二、行销个人外观和工作态度 1、保持每天的良好精神面貌； 2、保持每天口气清新，无异味； 3、要注重和客户之间的礼貌用语； 4、整洁着装，端正工牌，要养成良好的着装习惯； 5、注重团队精神，具备良好的团队凝聚力； 6、保持对领导和同事的信任态度； 7、知道自己每天要完成的工作，随时激励自己会完成的更好； 8、把工作当成是自己的事业来做，并持之以恒。 三、考勤管理制度 1、工作时间 a)每逢开集的上下班时间为：8：00---12：00，14：00—18：00； b)每天必须准时上下班，不得迟到早退，不得无故请假； c)每周休息一天，以星期一至星期五为轮换休息时间，节假日不安 排休息。 注：开集时间的主要工作：是以项目的资料宣导与客户资料的收集与整理为主，回访为辅；非开集时间的主要工作是以客户回访与引导为主。 2、点位考勤 a)安排点位为考核地点，不在点位为旷岗； b)不是自己的点位即没有向行销经理申请视为串岗； c)员工不能私自对换岗位，此项也视为串岗； d)查岗时间未到视为脱岗。 3、工作考核 a)完成每天交待的工作任务；
销售部管理执行流程 一、职位描述 二、销售部管理制度 三、销售部工作管理执行流程 四、附件表格
为了能更好的开展工作，销售部制定了一系列管理制度和工作管 理执行流程，希望大家能自觉遵守 一、我们对销售部的职责进行了具体的划分： 1）、销售部职责 1.掌握市场动态，收集市场信息做好市场预测，不断提高市场占有率 2.掌握市场预测及销售趋势，编制季度、年度销售计划。 3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，反馈客户意见。 4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 5.配合策划和宣传推广做好广告宣传和楼盘推广工作。 6.负责合同的签定，并负责清理欠款。 7.加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员的素质。 2）、销售经理岗位职责 1.接受分管领导的直接管理，全面组织分管项目的销售工作，并对直接领导负责。 2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司下达的销售任务。 3.指导协调销售主管的现场销售管理工作。 4.配合开发商做好项目工作。 5.负责整个销售过程中协调与甲方相关部门之间的协作关系及沟通，协助公司 每月结款工作。 6.培养销售部员工的综合能力, 提升销售部员工的专业知识。
7.负责销售部会议的正常召开，并自行检查会议纪要。 8.负责每月与部门员工做一次思想沟通工作。 9.培养项目部的团队精神及协同作战意识，提升置业顾问的综合能力, 提升专业知 识。 10.定期组织召开项目会议，讨论销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、 市场建议等相关问题，并形成书面报告，使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。 11.每个季度提交一份工作总结，就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问 题形成文字分析，向公司提交合理化建议。 12.通过销售主管收集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料，提交到策划部 进行整理和分析。 13.针对销售进度的变化，及时保持和宣传推广部的沟通并提交相关建议。 14.按照“公开、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及奖惩考核，及时化解 销售部内部矛盾，加强销售队伍的稳定性。 15.配合宣传推广部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。 16.做好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工 作。 17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。 18.当置业顾问在遇到销售阻力时，及时帮助置业顾问促进成交。 19.负责现场制度的考评工作。 20.为项目部员工建立工作情况档案 3）、现场销售主管岗位职责 1.协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为置业顾 问树立良好的榜样。
房地产营销中心管理制度 （经典范本） 第一部分：销售中心人员组织架构 一、销售中心人员构成 公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配置。根据公司的安排，“家和·美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。 二、销售中心组织架构图 第二部分：营销中心人员工作职责 一、现场主管工作职责 1.执行公司的销售计划和营销推广策略； 2.制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3.及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4.协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5.日常销售管理及人员培训；
6.负责售楼员业绩确认。 二、直销主管工作职责 1、执行公司的销售计划和营销推广策略； 2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训； 5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。 三、售楼员工作职责 1.熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。 2.熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。 3.认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。 4.严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。 5.不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。 6.服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务 四、直销员工作职责（见家和·美景天城直销员管理规定） 第三部分：营销中心管理制度 一、工作时间： 1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违 规。 2、上班时间7：30——17：00； 3、就餐时间：11：30——13：00。 4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。 5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事 因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到， 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动 基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30 中午（吃饭）11：30—12：30
房地产企业销售管理制度制度名 称房地产企业销售管理制度 受控状 态 编号 执行部门监督部门考证部 门 第一章总则 第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。 第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章销售策略、计划的制定 第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。 第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。 第三章楼盘销控管理 第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经
理。 第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。 第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。 第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。 第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。 第四章认购管理 第14条定金与尾数 （1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。 （2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。 （3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条收款、收据与《临时认购书》 （1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能
前言 专业与规范得房地产市场需要专业高素质得营销队伍，专业高素质得营销队伍就是当今房地产公司赢得市场得法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力得队伍。 销售团队就是房地产公司得一张“脸”，就是公司先于产品对市场进行得展示，专业得素质优越得服务就是吸引市场得基础。对销售人员加强专业及服务培训就是建设一个优秀得销售团队必经得途径。 优秀得团队需要通过规范得流程来降低工作中出现得问题，更需要严格得制度来约束行为避免涣散，保证团队得竞争力执行力。“流程化”“制度化”得管理就是团队建设得重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范得营销服务流程表，要求细 化。 1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表，制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度，强化管理。 4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍得执行能力。 1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 2、制度无条件执行，在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态得转变。 1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。 2、完善销售流程，树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员得谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 2、进行全方位得市场调查，熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 （1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料得评估，作出市场预测及分析。 （2）、负责项目前期设计方案得评审选定并提出产品定位方案。 （3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。（4）、负责与公司各部门得协调与沟通。 （5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。 （6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。 （7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润与销售率就是目标，进行完整得市场调查，确定产品得市场定位就是基础，营销价格得统一分级管理就是保证，有效得营销策略与营销方式就是核心。 2、销售经理职责 （1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。 （2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。 （3）作好项目销售经营得综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。 （4）编制售楼价格表及其她有关技术资料。 （5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。 （6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。 （7）负责项目销售现场得日常管理及指导工作。 3、销售人员职责 （1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容； （2）准时上下班及交接班工作； （3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户得每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴； （4）宣传公司得经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。 4、分管销售主管职责 （1）协助售楼部经理进行日常事务处理与人员安排； （2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策； （3）监督工作环境卫生与员工仪表、仪容； （4）监督现场物品得使用、维护、清洁； （5）监督销售流程得进行，规范员工行为。 二、销售部日常管理规程 1 销售人员守则 营销中心人员在遵循公司员工守则得同时，应遵守以下准则：
销售现场管理制度 (试行)
深圳同致行物业顾问有限公司 现场考勤管理制度 一、工作时间 1、销售经理必须于工作日9：00前到岗，允许晚到情况： A、当天晚上加班或接待客户等工作原因，第二天上午可晚到1 小时； B、需提前在《工作日志》备注栏中说明考勤异常原由； C、临时工作任务，需在当天上午及时告之人力资源部。 2、销售人员工作时间：(如果销售现场有特殊情况以销售现场为准) 早班 9:00-18:00 晚班10:00-19:00 3、销售人员必须严格遵守项目组考勤、值班时间，每天于考勤记录 薄签到。业务员必须亲自签到，不能互相代签。 4、销售经理或销售经理指定人员作好月考勤统计，由销售经理签字 确认后于每月1号前报公司人力资源部。 二、休假 1、销售人员每周休息一天，具体安排由销售经理负责协调。 2、现场销售经理与组长不得在同一天休息。
3、销售经理休假需报人力资源部及相关领导审批。审批程序按公司 请假制度相关规定办理，批准后方可休假。 三、轮班制 售楼处实行两组早晚轮班制：（各销售现场可根据项目的情况做相应调整报行政人资部） 早班时间： 9:00-14:00 （14:00-15:00为休息时间） 晚班时间：14:00-19:00 （13:00-14:00为休息时间） 四、迟到、早退、旷工 1、迟到、早退： 2、旷工： A、员工没有任何理由不上班，或请假未经公司领导批准，不符合公司 审批程序，均按旷工处理； B、月内旷工一天：置业顾问扣减工资100元/天，销售经理扣减工资 200元/天； C、月内旷工两天：置业顾问扣减工资200元/天，销售经理扣减工资 400元/天；
第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能： 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划，包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。
2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。
第三章部门岗位职责描述
第四章市场调研管理规范
十九度房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
销售部现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，巾现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因 病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报吿者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假, 事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到, 特 殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息吋间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付 现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。 如因公外出或请假、特殊原因皆需III主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请假、 特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、卜.班者以旷工半日论处；未经请假或假 满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。 一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者， 销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一H下班情况。公司以行政部记荥为销售现场人员当天考勤。 案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经査实，双方均以旷工论处：严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 吿楼现场按实际情况，上班时间为六个工作每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。退到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8： 30- 晚上5： 30 中午（吃饭）11： 30— 12： 30
世源地产行销管理制度
行销团队管理制度 一、行销团队员工行为规范 上班时着装整洁，佩戴公司工牌： 1)衣装需整洁； 2)仪表需符合公司要求； 二、考勤作息制度 1）作息时间：上午8：30—12：00；下午:14:30-18:30（如有调整按现有规定为准）。每天上下班，每名员工须拍视频发行销群，漏发一次，罚款20元。 2）各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必须知会并征得行销经理同意）。请假应提前一天向行销经理申请并填写请假单由行销总监签字。不接受当天早上的请假，如特殊情况必须在上班前以电话形式给行销经理请假，在上班后第一时间补填请假单（一天内），否则按旷工处理（三倍工资）。 3）行销人员采用调休制度，行销人员每月调休4天，周六、周日法定节假日及公司活动或重大销售节点不予调休，如必须调休按双倍休息计算。 4）行销人员休假应提前一天向行销经理申请并填写调休单由行销总监签字；行销经理休假应提前一天向行销总监申请并填写调休单由行销总监签字。 5）如果行销员违规休息一天，罚款200元；行销经理违规一次，罚
款500元（暂定）。 三、客户界定及评判方式 1）客户以行销人员第一次带客户到售楼部并进行有效登记为判定客户归属的唯一依据。 2）如果行销人员之间产生客户纠纷，由行销人员或双方行销经理协调解决，如果协调解决不成，交由行销总监按制度评判，评判结果如有一方不满意，该成交业绩充公。 ?客户登记的要求： 1、登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户，以第一登记为准。 2、已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况： 1）老带新客户归属原行销人员。 2）来访已归属客户的有效期为15天（含当天15天），15天后按每7天为客户维系期，逾期无效。 3）如已归属客户在其他行人员手上成交，成交后3天内（包括3天），原行销人员没能确认的，销售业绩归现行销人员；如原销售人员3天内确认的，销售业绩各分50%。 1、考核期和薪资机制 考核期：新入职员工考核观察期为7天（从上班当天计算）。7天考核观察期通过则视为正式录用，计算薪资；如未通过则视为不合格，7天不计算薪资。（考核期过后正式录用后填写入职申请） 薪资机制：
销售部日常行政管理办法 一、行政制度 （一）、员工守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规 定的统一着装，统一形象 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。 9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识
熟 练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻 重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间 （1）销售值班人员：0:00~ （2）销售非值班人员：0:00~ （3）收款员：0:00~ （4）销售经理：0:00~ 2、休息日安排 销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。 3、考勤制度 （1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30 元，每月累计迟到3 次记旷工一天； （2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30 元，每月累计早退3 次记旷工一天；