如果说成功是一棵大树，那么一只手根本无法环抱住。从外表来看，只要不是残疾，每个人都是有两只手的，但是从我们自己平时的处事上来看，不少的人都是只有一只手的，因为不懂得合作。
一个巴掌是拍不响的，没有另外一只手的力量它就不能做想要做的事情。不只是自己的想法问题，在生活中还有更重要的合作是自己与他人之间的，自己这只手是不够的，你永远不能用自己的一只手来正正常常地拥抱别人。
凡事总想凭一己之力是很难成事的。很多人不是没有能力，不是不能吃苦，但最后仍然沦于平庸，回过头来总结一下，很大程度上是犯了“单打独斗”这一人生大忌。只有善于借用和依靠他人的力量，做事情才会事半功倍，才是人生舞台上的智者和强者。
有一个年轻小伙子，大学毕业后到基层工作。按说他的个人文化层次较高，应该有一个很好的发展前途。然而，他却在两年里换了三个地方，在哪个地方也没能把工作做好。他的情况引起了当地领导的重视，开始找他谈话，了解原因。原来，他一直没能做好工作的原因在于他不能很好地与同事合作。比如说，要下乡调查，他觉得那些土干部不懂统计，去了也没用。可是他又说不好当地方言，跟百姓的观念习俗存在较大差异，阻力重重，使得工作无法开展下去。然而他却自恃才高，仍不肯请那些文化程度不如他的人帮忙，也不肯花心思和大家搞好关系，总是与人发生冲突。对此，他也感到非常苦恼。
后来，在领导的帮助下，他开始认识到自身存在的问题，主动放低姿态，甚至甘当人梯，主动帮助那些基层干部进步成才。结果，很快他就走出了困扰，工作成绩也大有长进，年底就被评为了“优秀干部”，前途一片光明。
很多时候，我们一再浪费自己的时间，也在错过好机会，只因为团队的不和，大家的心不能往一个地方想，还不愿意妥协，最终导致机会白白地溜走了，甚至让自己的对手抓住了良好的机会。
一个人不能独自完成的事情，需要加入团队，大家共同完成。建立团队的前提条件就是团队中的人要有同一个目标。但是随着事情发展，中间会出现很多问题，为了维护自己的权益，在某些问题上，难免出现不同意见，有一些分歧，这时，如果只考虑个人的利益，鲁莽行事，那毕竟会破坏团队的和谐，甚至让团队的凝聚力下降，战斗力丧失，成了一盘散沙，很容易被攻破。
这个道理再简单不过，连鸟类都知道。大雁迁徙的时候，总是成群地南飞。据说，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加了71％的飞行能力。它们拥有很强的集体感，照顾每一个大雁，相互帮助使其不掉队，并最终到达南方。
可是，悲哀之处在于，动物能做到的事情，人类往往做不到。因为我们每个人都有独立意志，都有自己的想法，所以就很可能出现这种“劲不往一处使”的现象，大家不能齐心协力，其结果当然是可想而知了。所以，每个人都要提醒自己，为了彼此的利益，大家都要精诚合作，才能达到共同的目标。
虽然好的伙伴是成功的一半，但有时候，糟糕的伙伴还不如没有伙伴。团队的组建，理想的
模式是每个团队成员都具有不同的专业知识背景以及性格特征，如有擅长策划的、擅长指挥的、擅长细节的以及擅长技术的，这样才能相互合作取长补短，形成团队的竞争力，发挥团队的最大优势。
为了实现办公自动化，机关新购置了一批计算机及相关设备。在计算机安装进机房后，领导对机房安置空调机一事迟迟不予批准。 “单位的大部分同志都在没有空调的情况下办公。”领导的意见是，“如果让机房破例，就有失公平了吧。” 当然也有同志据理力争：“安装空调纯粹是为了让计算机正常运转，而不是个人享受的需要。领导应该考虑一下实情嘛。” 不过，领导仍然不为之所动：“不行，不行。规矩既然定了，大家都要遵守。否则的话，你有你的特殊情况，我有我的实际条件，岂不乱套了？” 机房空调的事就这样搁置下来。 计算机管理员小刘看在眼里，急在心上，可是又没有什么好办法。 过了几天，单位的领导与同志们一起出去旅游、参观。 在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。 “这么宝贵的文物，怎么也没有保护好啊？”领导关切地问。 “这可不能怪我们，”解说员解释说，“我们单位缺乏足够的经费，没有办法让这些文物保存在一种恒温状况下，因此，才会发生脱落、侵蚀等各种事故。如果能够配置一定的制冷设备，例如空调，这些文物就会保护得比较好。” 领导听后，不禁唏嘘不已。 计算机管理员小刘恰好陪同领导一起参观，如果换成是你，你现在会做出这样选择的结果或者干脆什么也不做？ 小刘悄悄走过去，乘机对领导低语：“刘局长，咱们机房里能装空调吗？” 刘局长看了他一眼，粲然一笑，拍着他的肩膀说；“就你鬼，回去打个报告上来。” 回来后，刘局长果真批准了机房的要求，为他们装上了空调。 别人费九牛二虎之力也没有办到的事，机房管理员一句话就解决了问题，不费吹灰之力。 现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大容易产生过激行为。 领导也是人，也无法摆脱这一规律的影响。这就启示我们，作为下属，一定不要在领导情绪不佳时进言；而在领导心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会收到较好的效果。
要想不掉进陷阱，不被他人当枪使，中立态度确实很重要。 在职场中与人交往时，必须练就人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下棋更有趣味的事情。在生活中，被人当枪使的事情很多。在职场生涯中，免不了会遇到被出卖、受敌意、被中伤等种种料想不到的事情，犹如设在你面前的个个陷阱。如果事先预料这些事的发生，并一一克服，便能安步当车了。 办公室中遇上与己关系不大的问题时，你的态度最好是保持中立。 例如公司中一位主管犯了大错，公司的高层人员大为震惊，又开会又讨论的，而且老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，其他部门主管（受牵连的与不受牵连的）也有可能找你谈话。这种种情况，你可能无法一一回避，而需要去好好面对。这时，在矛盾中保持中立的“兵法”便派上用场。 老板一定牢骚甚多，指责某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一个，就是要看你和哪方面关系良好；但你不要轻易表态，这样既保护了自己，又没有伤害别人。 至于其他同事，找你无非是探口风或想看风使舵，这类人也得罪不得，尽可能模棱两可，以防被出卖。 平日与你关系密切的某部门，其中几位同事突然发生内讧，弄得十分不愉快，成为公司上下的话柄，甚至有些人以为你必然对此事了解甚多，纷纷向你打探。 即日起你应避开，尽量减少与该部门的接触，可能的话，一切联络交由秘书小姐去做。既然没有直接接触，那么，你对事件的前因后果自然是不大了解。因此，即使有人诉苦，也等于是“对牛弹琴”了。 一天你因公事与某同事一起出差，对方突然问你：“你跟办公室小张好像有点不太对付，你们到底怎么回事？”而实际上你一直觉得与小张相处融洽，公事上大家都很合作，私人间也是客客气气的，何来的“不对付”呢？ 冷静一点，想想这当中可能发生了什么问题？有直接的，有间接的，总之不简单。就算你和小张之间真有什么问题存在表面上，你也必须表现得落落大方，微笑一下，反问对方：“你看到了什么？”或者说：“你听到了什么？”对方必然是支吾以对，你可以继续说下去：“我们一直相处得好好的，我从不察觉到有什么问题，也没有发生过什么不愉快。”这个说法，可收到很好的效果。 若对方是存心挑拨你和小张，或者试图获取什么情报，你的一番话就没有半点线索可让他查到，还间接地拆穿了他。对方要是真的要透过某些蛛丝马迹或是小道消息，探听一下你和小张的关系，你的表现也就等于告诉他是有点过敏了。 不过，很多事情并不如表面那样简单，背后可能有不可告人的目的，真正聪明的人都是办公室里的“政治家”，他们能绕过陷阱，不会遭人暗算。
【应收账款催收】应收账款催收基本方法【应收账款催收】应收账款催收基本方法 随着市场竞争不断加剧，依赖分销渠道、采用赊销方式出售产品已成为众多行业中通行的销售模式，由赊销所带来的信用风险显得尤为突出。近半年来，广州纳斯信企业管理有限公司先后在广州、诸暨、长沙（7月25日开课）进行《应收账款催收与信用管理培训》课程。现在纳斯信总结几个应收账款催收的简单基本方法，仅供参考，更全面的培训课程请联系我们，我们免费为您提供最新培训视频和相关培训资料。 五字要诀收账款 作为销售人员，不仅在销售方面要有精湛的技术，在收款方面也应做到五点。“快”：对意外事情的反应要快;“勤”：催讨的频率要高;“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺;“缠”：对债务人的交涉要层层逼近;“逼”：对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级。 如何应对“已经付款给你们了” 背景：这可能是真的。如果是真的，客户将很乐意接受您的询问。如果不是真的，他也会认识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再有同样的理由。如果货款是前两天付出的，那可能正在途中，如果两天之内没有收到货款，你会再打电话。 应对：谢谢您，为了避免出什么差错和我这边尽快地处理这件事，你能不能告诉我货款是哪天付出的，数额是多少，是哪个银行付出的，收款人是我们公司吗?您能不能将电汇底单传真给我一份? 如何应对“我们正在等着我们的客户给我们付款” 背景：这是个可能是收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生同情。然而，贸易条件是双方早就协议好了的，并且客户有责任按时找到资金，不能一味的让供货商去等。 反应：我们知道现金流是非常重要的事，你的客户不尽快付款是很令人恼火。你看我们现在处于同样的境地，我只是想再次与您确认一下，我们签订的赊销期是30天，而这10万元的货款已经逾期40天了，所以我们现在希望彻底结清这笔款项。 如何应对“我们没收到发票” 背景：查询、研究并解释“没收到发票”是一个非常成功的拖延战术，一些公司在第一次被请求付款的时候常常采用这一方法。但是一定要确定是否真正存在丢失发票的可能。 反应：好，我可以传真发票的底联给您，以便您查找，但你能否确认一下过期的账款有18万元并已经逾期30天了。现在我想确认一下，您收到我的传真能否全额支付我们的货款呢?
面对日益激烈的市场竞争，安全、有效的管理应收账款是企业在发展过程中必须具备的条件。本文从四个角度出发，和大家一起讨论在日常销售过程中如何管理应收账款。 销售、财务的监管 一、在销售合同中明确各项条款 在与经销商签订销售合同时，要注意以下事项，以避免日后处理应收账款时与经销商产生分歧而带来经营风险： 1、明确各项交易条件，如：价格、付款方式、付款日期、运输情况等； 2、明确双方的权利和违约责任； 3、确定合同期限，合同结束后视情况再行签订； 4、加盖经销商的合同专用章（避免个体行为的私章或签字）； 二、定期的财务对账 财务要形成定期的对账制度，每隔三个月或半年就必须同经销商核对一次账目，以下几种情况容易造成单据、金额等方面的误差，厂家要尤为重视： 1、产品结构为多品种、多规格； 2、产品的回款期限不同，或因经营条件的不同而同种产品回款期限不同； 3、产品出现平调、退货、换货时； 4、经销商不能够按单对单（销售单据或发票）回款； 5、要主动拒绝用货款垫支其它款项（客户返利、破损产品货款、广告款、终端销售推广费用等）； 以上情况会给应收账款的管理带来困难，因此要制订一套规范的、定期的对账制度，避免双方财务上的差距像滚雪球一样越滚越大，而造成呆、死账现象，同时对账之后要形成具有法律效应的文书，而不是口头承诺。 三、对产品铺货率的正确理解
如果产品铺货率提高，会增加销售机会(提高了消费者的购买便利性)，但应收账款和经营风险也同时增加；如果降低铺货率，经营风险虽然降低了，但达不到规模销售的目标。所以正确、合理的解决产品铺货率问题，对降低应收账款，保证货款的安全性是有帮助的。因此我们建议在产品不同销售阶段、或根据产品不同的销售策略、或根据市场推广的强弱势而采取不同的产品铺货政策。 四、减少赊销、代销运作方式 销售人员为了迅速占领市场，或为了完成销售目标而采取赊销、代销的运作模式。这种销售模式是经销商拖欠应收货款的土壤，并极易造成呆、死账的出现。我们要制订相应的销售奖励政策，鼓励经销商采取购销、现款现货等方式合作，尽量减少赊销、代销的方式。 五、制定合理的激励政策 我们在制定营销政策时，要将应收账款的管理纳入对销售人员考核的项目之中，即个人利益不仅要和销售、回款业绩挂钩，也要和应收账款的管理联系在一起，制订合理的应收账款奖罚条例，使应收账款处在合理、安全的范围之内。 六、建立信用评定、审核制度 在实际工作中，真正能够做到现款现货的经销商很少，我们要建立信用评定、审核制度，对不同的经销商给予不同的信用额度和期限（一般为半年）。对经销商的信用管理要采取动态的管理办法，即每半年根据前期合作情况，对经销商的信用情况重新评定。 经销商的监管 一、建立完善的经销商开户制度 当厂家开拓新的市场或对目标市场进行细分时，对经销商选择时进行充分、科学的评估是必要的，这不仅为将来的销售寻找一个合作伙伴，同时也降低了日益激烈的市场竞争所带来的经营风险。当我们面对着“买方市场”这个实际情况时，这是一个事半功倍的工作。 因此，合作前对经销商进行评估就显得尤为重要。评估的内容应包括： 1、经销商的资信状况； 包括：企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等。
二、向杜拉拉学习如何做秘书 （一）服从领导、保持一致 1.将温顺进行到底 2.建立一致性 （二）既不失职、也不越权 1.分清职责，认清领导控制的主要方面 2.执行决定，避免让领导感到权力失控 ? （三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职 ?一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。 ?对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。 ?关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的： ?其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。 ?其二，把握好老板心情的“温度计”。选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。 ?其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。 （四）做一头让上司看得见的“老黄牛” ?杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。 （五）培养良好人缘 良好人缘的建立，使拉拉平步青云。 No1.E-mail 要慎用 E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。 No2.不要轻易越级 不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。 No3.适时激励 如果你要把糖果给部属，一定要在他需要情绪的顶峰之前给他，千万不能等他皮了再给，否则他会认为这是他早该应得的，不会感激，失去激励效果。 No4.做老板的贴心人 在和上司一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写Mail 或者说话都要小心，不出现有歧意的内容，这样老板才会有踏实的感觉。 一、个性成熟稳定 ?秘书学界有一个观点得到大家的共识，即秘书应培养成熟稳定的心理与性格，这是由秘书的工作内容与工作性质决定的。按台湾金牌秘书石咏琦的观点，就是“个性重于技能，经验重于学历”。 二、与上司建立亲密无间的合作伙伴关系 与上司建立融洽的合作伙伴关系，是秘书更好地服务上司的前提，也是上司与秘书传统的上下级关系、主从关系今后的发展方向，秘书学界早有此观点。
在工作中，难免会遇到各种难题。这时候，你一定要坚持一个原则：只为成功找方法，不为失败找借口。你要明白，没有任何人可以代替你解决问题，自己的问题只有靠自己解决。未来的职场需要的人才，必须具备自我解决问题的能力！ 有这样一个故事，两个人深夜在森林中的一条小道上行走。天色漆黑一片，两个人很难看清脚下的道路。突然间，他们一起掉进了深坑，坑里长着些灌木，铺着厚厚的一层树叶。没有外界的帮助，要想逃出这个深坑很困难。 其中一个人对面前的不幸伤心叹气，坐下来以手掩面，什么事也不干。另一个人却立刻开始寻找脱离困境的办法。在黑暗中摸索了一阵之后，他的手触到了从坑边垂挂下来的一条很长的树根。他马上抓住树根爬到了坑外，然后伸手把那位怨天尤人的朋友从坑里拉上来。 无论什么困难，总有方法解决。你行动起来时，也许会惊奇地发现：原来成功并没有想象中的那么难！ 在海湾地区，联合国维和部队军舰负责对所有进出的舰艇进行审查，以确保没有走私石油和违禁品现象发生。根据规定，在清查之后，工作人员要填写很多表格和文件。这项工作耗时而且单调，要填的问题多达100多个，填写一份问卷有时可能会花上好几天时间。这种时间上的消耗，有时候会给那些运送货物的公司带来上百万美元的损失。 看到这种情况，士官生托马斯向上司提出一个建议：“为什么不建立一个数据库呢，这样就可以使整个流程大大加快？因为根据我的观察，我们实际上对很多每周出海的船只进行了重复检查。” 上司深感意外，不过还是让他详细解释一下自己的想法。 “我们可以通过电脑访问所有去年进出这个港口的船只资料，”他说道，“我们可以建立一个数据库，这样，就可以不必再要求对方回答所有的问题，翻译过程自然也可以省略。这样，整个检查过程所需时间，包括填写书面报告，就可以被缩短到原来的一半。” 上司让他马上动手建立数据库。结果人们发现，在对船只进行实际检查之前，他们已经可以事先填写完一半的报告内容！ 于是，这艘军舰的办事效率大大增加，成了海湾地区所有军舰的模仿对象。 其实，我们的工作，从本质上来说就是通过不同的手段，达到解决问题、实现目标的过程，在这个过程中，选择好的方法至关重要。因为在正确的方法指导下，我们能以最少的时间、最少的资源达到目标。这样，不仅为我们节省了时间，更使我们在与别人的竞争中占尽先机，处于领先地位。 因此，我们要自觉地做出努力，使自己成为一个不找借口找办法的人。同时要记住：要想成为会找办法的人，一定要有良好的自我感觉，并对自己的能力抱有更大的信心。 通过积极的、不达目的誓不罢休的办事作风，你甚至还能鼓舞周围的人，使他们获得更大的
有人说，职场如战场，稍不注意，哪怕是一颗小小的“流弹”也会击中你的“命”。常言道：“明枪易躲，暗箭难防。”对于那些我们看得见的敌人，我们可以防患于未然，可是对于那些职场里涌动的暗流呢，我们是否也能清楚地知道呢？是敌是友不会写在额头上，当不安的因素袭来，一场影响你职业生涯的暗战，或许早已打响。 有的人不一定非跟你过不去，但却有意无意地排挤你，你的努力工作被认为是表现欲强，你对同事的关心被认为是虚情假意，同时还会不经意间散布一些小道消息来攻击你。在这种“暗箭”之下，你的工作情绪自然会受到影响，怎么应对就成了当务之急。 志茜与小韩差不多是同时进这个单位的，但他们并不怎么来往，大概是两人性格相差太大了。志茜特别开朗，每个同事和志茜关系都很好，而小韩比较内向，每天都看他皱着眉头，不知道在烦什么事情。 因为志茜的工作表现和平时的为人处世，领导准备提升志茜，正好他们办公室主任要退下来，领导找他谈话，让志茜接这个位子。也不知道这次谈话内容怎么被小韩知道了，他就开始冷嘲热讽，意思是：志茜是个圆滑的人，很会拍马屁。他也不顾忌什么，这种话就当着所有同事面前说了，让志茜特别尴尬。志茜也不和他一般见识，就等着“任命状”批下来。“任命状”如期批了下来，但他们单位有这样一种规定，就是还要等一段时间，征求大家的意见，才能正式走马上任。这虽然是走走形式，但既然是规定也不得不遵守。 但过了一个星期，上级领导来找志茜谈话了，很严肃的样子。他说单位收到了匿名信，说志茜生活作风有问题，还煞有介事地写道“某年某月某日有某个女人进了他的家”。看了这样的罪状，志茜差点吐血，这一老掉牙的招数现在居然还在使用，大概是觉得志茜爱人在外地工作，志茜就会有被怀疑的理由，信的署名是“一个打抱不平的同事”。志茜第一个怀疑的人就是小韩，因为平时嫉妒、排挤、抢功总少不了他的份，而他在一开始的表现也实在让志茜怀疑。幸好领导对志茜特别了解，也对这种匿名告状的形式不屑一顾，最后这件事就不了了之了，志茜还是如愿升上了办公室主任的职务。在志茜升职之后没几天，小韩主动提出了辞呈，这样志茜就更确信是他了，虽然志茜对小韩不算太了解，但从这段时间他的表现，已经猜出大概了。小韩的匿名信并没有影响志茜升迁，但从这件事使他确实领略到了“暗箭”的厉害。 “人在江湖漂，哪能不挨刀”，《武林外传》中，小郭轻巧巧的一句自嘲，道尽了江湖险恶。职场如江湖，有时办公室里的明争暗斗，比真实的江湖更加激烈残酷，虽不见刀光剑影，自有人频频中招。在这些伤人不见血的“武器”中，最可怕的莫过于“暗箭”。 不要轻易相信你的同事，即使你的同事天天和你在一起对你微笑，你可能到了被炒鱿鱼时还不知道是谁在你的上司和老板面前打你的小报告，说你傲气，工作上难以配合。其实你不是骄傲，你只是对陌生的环境和陌生的人笑不出来，不想为陌生人浪费你周末的时间参加所谓的公司活动而已。 面对身边嗖嗖而过的暗箭，一味躲避江湖，做职场逃兵当然不足取，可弄得遍体鳞伤还咬牙不流泪，也不是英雄所为。俗话说得好：“知己知彼，百战不殆。”在职场上，只有时刻注意到身边潜在的危机和暗中放箭的敌人，并做好防范攻略，才是纵横捭阖，步步高升的不二法则。有三种人最喜欢放暗箭，需要谨防之。
应收款催收工作实施方案 为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案： 第一步，催收前期准备工作 一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。 二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。 三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。 第二步，销售部催收工作实施方案 1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。 2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电
子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。3）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管（或业务员）进行一般性欠款催收，具体工作如下： 1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进行沟通，确定电话/函件催收对象； 2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收情况登记造册。 3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收； 4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。 5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的 4）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。 第三步、定期上门催收工作方案 1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行
论《杜拉拉升职记》中地女性导演地影子 从剧情上看《杜拉拉升职记》也许并没有多大地意思和内涵，影片地主要内容就是通过一个女性白领在职场中地奋斗故事，来激励现在在职场中打拼地女性，烂俗地情节，时尚地画面，多样地摄影技巧，确实很能博得现在人人都追求时尚，想作为时尚代表地人地眼球，当然，此片地票房已经印证了这一点.这些都不是本论文地重点，在此，我想谈谈徐静蕾作为一个导演此片地女性导演，里面处处表现出来关于女性那特有地气质，可以这样说，这是部充满徐静蕾个性地电影.文档来自于网络搜索 视觉效果中地女性元素 从整部电影地视觉效果上来说，印象深刻地肯定有拿繁复多变地画面. 一、剧情还没开始地时候就印入眼帘地那高耸入云地大楼，那明晃晃地大楼玻璃，尤其是大厦外表地那一层干净利索地银白色，肃穆中观众肯定会想到，这是个繁华地大都市，这是一段在繁华都市中发生地故事.我想，这就是徐静蕾心目中地繁华都市地样子，她很细心，抓住了繁华都市地一个最鲜明地特点，水泥森林.文档来自于网络搜索 二、整个电影中地人物介绍地方式，屏幕上弹出一个类似名片地小框，里面包含着这个人地中文名字，英文名字以及他所处地职位，配上滴滴答答使人感觉紧张快节奏地音乐，观众根本没有时间把那张名片仔细看完，就是为了这种效果，使所有观众莫名中产生一种紧张与兴奋.就是这样快，徐导演想告诉我们地是，你根本不必记住每个人地名字，你只需认得某个人地那张很有特色地脸就行.这里体现了徐静蕾对白领那种高节奏生活地理解，什么都讲究速度.文档来自于网络搜索 三、再下来就是人物地特点.男一号王伟冷峻帅气地外表，配上那不离耳边地蓝牙耳机，那不管是在办公室还是开车在路上没完没了地电话，很典型地女性心目中男白领地形象.还有围绕整个故事中地杜拉拉，为了表现她地奋斗气质，从一开始特土地造型到后来充满女性魅惑地高级白领形象，可谓给所有观众一个巨大地视觉冲击，也许女人就是拥有这么一种本领，她地形象可以完美地融于她地身份与地位.最后剩下地那一群俊男靓女都是剧情地点缀，当然整个电影少不了他们地装饰，也只有在这一种人人都是白领装饰地电影里，观众才会觉得，哦，这就是所谓地白领生活.文档来自于网络搜索 从以上种种视觉效果可以看出，唯有一个细心观察生活，体验生活地女性，才可以用这么特别地方式，一丝不苟地将白领生活地那种华贵，高压等情况表现出来，这个在男性导演地电影中是很少见到地，即使是青春时尚大片，男性导演出场地应该是豪车，吵杂地音乐，宽大地办公楼等等.毕竟男性和女性对生活地感受方式和表达方式是不同地，所有此片中地女性元素也就更加突出了.文档来自于网络搜索 杜拉拉表现出地女性性格 看完此片，我想生活中地徐静蕾到底和本部电影中地杜拉拉有多少相似之处？本片中地杜拉拉是否就是生活中徐静蕾本人？也许是地.最为当红明星地徐静蕾给观众留下地印象就是那种干练，能干地超女形象，本片中地杜拉拉不正是这样一位能力超强，性格豪爽地女干将吗？文档来自于网络搜索 影片中杜拉拉从一名低级地职工干起，受到了同事地排挤，上司地压力，很简单地就将职场中那种人与人之间明争暗斗，处处需要戒心地生活状态表现了出来，我想，身在职场中地每个人都会有这样切身地体会.影片中地场景.公司要装修，可惜经费预算不足，所有地人都在推脱这件事情，但作为职场新人地杜拉拉，本着初生牛犊不怕虎地态度提出了用那么少地钱进行装修地方案，旁边开会地人不住地咳嗽，发出一系列或警告或嘲笑地声音，杜拉拉都没有理会，而是完整地把这个本不可能完成地人物接了下来.在她设计地装修方案中，每个部门都需要搬东西以缩小办公空间，可是作为新手，而且是一名女性地她，受到了同事们地各种刁难，尤其是电影中销售部地一群人，吵吵嚷嚷地就是不动身，搞地杜拉拉大发脾气，偏
在竞争激烈的工作环境中，有些人喜欢把别人的功劳占为己有。这样的人，不去创造业绩，而是偷偷地去占有别人的功劳，到最后只能是既损人又不利己。 李明明和丁娟两个人在一家公司工作，平时关系相处得很不错。年终，公司搞推广策划评比，每个人都可以拿方案，优胜者有奖。李明明觉得这是一个好机会。经过半个月的深入调研，加上平时对市场工作的观察思考，李明明很快作出了一个非常出色的策划案。方案征集截止日的最后一天，丁娟突然叹了一口气说“哎，明明，我还真有点紧张，心里没底啊。你帮我看看方案，提提意见。”李明明连想都没想就答应了。丁娟的策划很是一般，没有什么创意，李明明看完没好意思说什么。丁娟用探究的目光盯着李明明，说：“让我也看看你的方案吧。”李明明心里一阵懊悔，可自己刚才看了人家的，现在没有理由不让别人看。好在明天就要开大会了，她想改也来不及了。 第二天开会，丁娟因为资历老，按次序先发言，丁娟讲述的方案跟李明明的方案一模一样。在讲解时，她对老板说：“很遗憾，我现在只能讲述自己的口头方案，电脑染了病毒，文件被毁了，我会尽快整理出书面材料。”李明明听了目瞪口呆，她没想到丁娟抢自己的功劳，她不敢把自己的方案交上去，也不敢申诉，因为她资历浅，怕老板不相信自己，只好伤心地离开了这家公司。丁娟的方案获得老板的认可，因为方案不是她自己的，有些细节不清楚，在执行方案时出了一点漏洞，又无法及时修正，结果失败。后来老板得知她抢了别人的方案，就无情地炒了她鱿鱼。 不是你的功劳，就不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳总不是成功的捷径。世上没有不透风的墙，一旦你抢别人功劳的事情真相大白时，你将会无脸见人，不仅被抢者会成为你的敌人，而且还会失去他人对你的尊重，可谓是得不偿失。只有自己亲手创造的功劳才是自己的财富，别人的东西终归是别人的。要想真金不怕火炼，在职场中获得真正的认可，就要凭自己的真本事去创造，投机取巧的做法终究会害人害己。因此不要去做夺取他人的功劳又自毁前程的傻事。 做人就要坦坦荡荡，身在职场，不是自己的功劳，就不挖空心思去占有。不抢功，不夺功，这样的人不仅人际关系好，而且会永立于不败之地。 大卫是一个研究所的副所长，他负责一个课题的研究，由于行政事务繁多，他没有把全部精力放在课题的研究上。他的助手通过辛勤努力把研究成果搞了出来，这个课题得到了有关方面的认可，赢得了很大的荣誉。报纸、电视台的记者都争相采访大卫，他都拒绝了，并对记者们说：“这项研究的成功是我助手的功劳，荣誉应该属于他。” 在座的人听了，都为他的诚实和美德所感动，在报道助手的同时，还特别把大卫坦荡的胸怀和言语都写了出来，使大卫也获得了很好的评价和荣誉。高明的上司从不占有下属的功劳，下属有功，你的功劳自然也体现出来了。从不占有别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质。可见优秀的品质是一个人成功的前提。 我们在工作中不应该总想着怎样去夺取他人的功劳，而是应该学习别人的长处，提升自己的才能，从而去创造属于自己的功劳。古人云：“不见己短，愚也，见而护之，愚之愚也；不见人长，恶也，见而掩之，恶之恶也。”意思是说：看不见自己短处的人是一个愚蠢的人，若知道自己的短处而又不改正和正视的人是一个更加愚蠢的人；看不到别人长处的人是一个
沟通是合作的开始。优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队，团队成员之间的合作也充满默契。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。 如果你与同事们的关系很好，在同事中有很好的口碑，那么你也将得到顶头上司更多的信任。但如果你把自己孤立于群体之外，同事会对你充满嫉妒、怨恨之情。在这种情况下，一旦你和同事之间有什么争端，上司很可能从稳定大局出发，不得不以牺牲你为手段来换取他人的支持和拥护。 尝试着多花一些时间协助同事工作，虽然这样做有可能会占用你的时间，但是请相信，你得到的一定多于你花费的。因为在帮助他人中，你不仅会为自己赢来好人缘，而且解决问题的过程也是知识运用与经验积累的过程，这有利于促进你整个职业生涯的发展。 假如你能够无怨无悔地全力协助同事，你的举动会使你赢得良好的声誉，增加同事对你的信任，让大家对你产生好感，老板也会器重你。 在办公室里，同事之间相处的时间远比家人相处的时间长，那么如何跟同事进行有效的沟通呢？ 首先，只有于人方便，才能于己方便。工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就很难和睦相处。我们应该多参与同事间的活动，体贴关心别人。如果只站在自己的角度想问题而不顾及别人，那么你可能会受到排挤、攻击。不给他人方便的人，其实也就是给自己设置障碍。 其次，真诚正直的人会赢得别人的信任。一个人善解人意，重视小节，既守信，又不负众望，可是行为表现得不诚恳，还是搞不好人际关系。一定要记住，不要在人前背后随意议论他人的长短，也不要为了争取友谊，而扎堆议论其他同事的私事，这样只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任。 再次，承诺守信的人会得到别人更多的信任，而背信弃义的人则为人所不齿。一次严重的失信会使人信誉扫地，名声败坏，而要想再建立良好的人际关系将非常困难。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许诺，就要一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖，而唯有信赖才能让别人在关键时刻听取你的建议。 此外，同事之间毕竟存在着利益冲突，所以一些摩擦也不可避免。一旦和同事有了摩擦，若过错在自己，就要诚心实意地道歉。能够勇于道歉的人才是坚定自信、具有安全感的人。俗话说：弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。若过错不在自己，也要大度、宽厚，不要因为同事一时之错而耿耿于怀，毕竟，错误通常都是无心之过。 曾经有人说：“如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。”无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会与人有效沟通。因此，沟通永远是人们在生活和事业中首要掌握的才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康最重要的手段和策略。 一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得从和身边的同事进行有效的沟通开
应收账款催收之十年经验分享 一、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图方便省事，把大批货物交给对方代销或赊销。须知欠款越多越难收回，这一点非常重要。 很多销售人员都有这样的经验：有些新客户，一开口就要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的所有要求都满口应承，这样的客户风险最大。 二、货、款无归的风险有时是由推销人员造成的。有些推销人员惟恐产品卖不出去(特别是在市场上处于弱势的产品)，因此在对客户信用状况没有把握的情况下，就采用代销或赊销方式，结果给企业造成重大损失。 为避免发生这种情况，可以在企业与销售人员之间实行“买卖制”，即企业按照100%的回款标准向销售人员收取货款，客户的货款由销售人员负责收取。这种办法把货、款无归的风险责任落实到销售人员身上，销售人员在向有一定风险的客户供货时就会三思而后行。一旦发生货、款不能回收的情况，也会千方百计、竭尽全力去追讨，否则将直接损害其自身经济利益。这是最能调动销售人员责任心和工作积极性的办法，比上级主管人员的催促督导要有效、简单得多。 三、一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这里一个很重要的问题是必须要有坚定的信念。 一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，
本来能够收回的货款也有可能收不回来。因此，催款人员的精神状态是非常重要的。 还有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的交易。如果这样认为，你不但永远收不到货款，而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方(第三方)购买，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 四、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要规定清楚交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。例如，有的代销合同或收据上写着“售完后付款”，只要客户还有一件货物没有卖完，他就可以名正言顺地不付货款;还有的合同或收据上写着“10月以后付款”，这样的规定今后也容易扯皮。 另外，交易条件不能由双方口头约定，必须使用书面形式(合同、契约、收据等)，并加盖客户单位的合同专用章。有些客户在合同或收据上仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位;有的甚至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。 五、交易达成之后，要经常观察客户的经营状况，及时察觉其异动。如果客户出现异常的变化，一般事先会有一些征兆出现，如进货额突然减少，处理并不滞销的库存商品，拖延付款，客户单位的员工辞职者突然增多，老板插手毫不相干的事业或整天沉溺于声色之中。还有些外部环境的变化也要及时察觉，例如客户附近的房子上用红漆写下了“拆迁”
杜拉拉升职记读后感1000字 今天向大家推荐一本我正在看的书《杜拉拉升职记》。可能很多人都听说过这本书， 一本非常畅销的职场小说，书的封面是这样广告的：销量突破100万册;中国白领必读的 职场修炼小说;白领丽人世界500强职场心得，揭示外企生存智慧;她的故事比比尔.盖茨 更值得参考。电影版的《杜拉拉升职记》也已经开机，由徐静蕾执导，话剧版的也已经上 演了，可见这本书非常红火。 这是一本励志类的小说，主要讲了主人公杜拉拉，从国企、民企走到外企，从外企的 一个小小销售助理升职到人事行政经理，这样一个典型成长的过程。概括起来就是，讲述 杜拉拉在职场中“高调做事、低调做人”的具体事例。当杜拉拉做为一名普通员工接手一 项巨大工程的时候，她没有找借口推脱、没有计算自己是否吃亏，而是想尽一切办法、尽 自己最大努力把工作做得更加完美。正是这种简单的工作态度才使得杜拉拉的工作完成得 更加出色。在刚开始接手重大项目的时候，拉拉得不到上级的支持、平级的配合、下级的 协助，但是她通过换位思考的方式积极进行沟通，最终建立了很好的人际关系，取得上级 和同事们的一致认可和好评。 这本书我还没看完，在看过的部分中，我觉得杜拉拉身上有以下几点值得我们学习： 1、端正的人品。不计较个人得失、尽力完成上级交办的任务，能够全面考虑到每个 人的想法，这是杜拉拉成功的根本。做事先做人，做人并不是单纯地做“老好人”，而是 要是非分明、婉转处理。正是拉拉正直的人品，不仅博得了上司的信任，也是她在残酷的 职场斗争中能够独善其身。 2、积极的进取心。杜拉拉能充分认识自己的能力，设定明确的晋升和加薪目标，在 机遇出现的时候及时把握机遇，展示自己的实力，以实现自己的目标。 3、勤奋。接了办公室装修的任务后，拉拉在半年的时间里，成为全公司最后一个下 班的人，主动加班加点超过700小时(相当于88个工作日)，最终出色完成任务，很好地 诠释了“成功的背后是无尽的汗水和努力”的意义。 《史记》的前言中是这样评价《史记》的，“《史记》有史鉴的明智，诗歌的颖慧，数学的精神，博物的深沉，伦理的庄重，逻辑与修辞的善变”。做为一个初中生的 《格列佛游记》是斯威夫特的作品，下面为大家搜集的3篇“格列佛游记读后感1000字”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 《西游记》是我国古代第一部浪漫主义长篇神魔小说，下面为大家搜集的3篇“西游 记读后感1000字作文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 4、超强的学习能力。拉拉是个职场的“有心人”，有很强的学习能力，她把不断的 知识更新当成一种充满乐趣的挑战。在原先的销售助理的时候就掌握了很好的外语基础，
03 账款催收管理办法范文 第一章总则 第一条为加强本公司账款催收工作，加快资金的流转速度，提高资金利用效率，促进公司整体经济效益的提高，特制定本办法。 第二章账单分发 第二条财务部账款组应依类别整理账单，定期汇集、编制账单清表一式三份，将账单清表两份连同账单寄交业务人员签收。 第三条业务人员收到账单清表时，一份自行留存，另一份应尽速签还财务部账款组，如发现有不属本身的账单，应立即寄回。 第四条客户要求寄存账单时，应填写“寄存账单证明单”（略）一份，详列笔数、金额等交由客户签认，收款时才交还予客户。如因寄存账单未取得客户签认而导致不能收款时，由业务人员负责赔偿。 第五条收到公司寄来的账单后，到访问时仍未能立即收款，则应取得客户在账单上的签认。若未能取得客户的签认，则应尽速于发货日起三个月内，向总务部申请取得邮局包裹追踪执据，执凭收款；逾期不办致无法收取货款时，由业务人员负责赔偿。 第三章收款处理程序 第六条业务人员于每日收到货款后，应于当日填写收款日报表一式四分，一份自留，三份寄交公司财务部出纳组。 第七条属于本市的未收账款，直接将现金或支票连同收款日报表第一、二、三联亲自交出纳人员并取得签认。 第八条外埠地区的未收账款应将现金部分填写××银行送款单或邮政划拨储金通知单，存入附近××银行分行或邮局。次日上午将支票、××银行送款单存根或邮政划拨单存根，用回形针别于收款日报表第一、二、三联，以挂号寄交财务部出纳组。业务人员应将挂号收执贴在自存的收款日报表左下角备查。 第四章收款票期规定 第九条依客户的区别规定如下： 1．直接客户：以货到收款为条件者，由送货员收取现金，签收的客户则为销货日起一个月内的支票或现金（一个月按30天计算）。 2．一般商店：自销货日期起三个月（按91天计算）内的票期。 第十条收款票期超过公司的规定时，依下列方式计算收款成绩： 1．在1～30天时，扣该票金额20％的成绩。 2．在31～60天时，扣该票金额40％的金额。 3．在61～90天时，扣该票金额60％的成绩。 4．在91～120天时，扣该票金额80％的成绩。 5．在121天以上时，扣该票金额100％的成绩。
应收账款催款函通用版 函件编号： 催款函的目的包括提醒对方及时支付款项、正式催收欠款以及中断诉讼时效等。 催款函中的各项内容必须明确，尤其是欠款时间、欠款金额、催款方的银行账号、最后付款期限等，方便欠款方还款，从而最大限度的保障催款方的合法利益。尊敬的______：现就XX拖欠我司______款一事向XX致函如下：________年____月____日，XX与我司签订了《______合同》，双方约定，XX应于________年____月____日支付我司______款______元，（大写：______）。余款于________年____月____日之前付清。XX也曾于________年____月____日支付了部分款项，但从________年____月____日后，XX便未再按约定支付，现累计已欠______元。XX行为明显已违约。 催收的内容，应清楚、准确、简明地写出双方发生往来的原因、日期、发票号码、欠款的金额及拖欠的情况，且应与交易相关的资料（如合同等）相符，以便使收文单位明确情况，及时地交款。鉴于双方此前的合作关系较好，现特致函请XX于________年____月____日前将所欠款项支付我司账户（户名：______；开户行：______；帐号：______）。如XX仍不能按期支付，我司将按有关规定向XX追索欠款利息，甚至采取相关法律措施，届时，贵公司可能要承担诉讼而带来的更大损失。催款函尾部应写明催款方的处理意见，在催款函尾部可以增加欠款方
经催款函提醒仍不付款，催款方可根据相关规定（如合同约定、银行规定）加收罚金，或是通过法律途径解决付款事宜，这样做有利于引起债务人的紧迫感，及时还款。顺XX！______公司________年____月____日
导读当博弈遇上心理学 一本关于心理操控的百科全书，一本让你在职场、商场、情场无往不利的制胜宝典。用最有趣的方式讲述最高端的心理学，花最短的时间全方位掌握心理博弈的秘密。是给别人洗脑，还是被别人洗脑？主导权在你手里！ 所谓博弈，就是在平等的对局中利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜的目的。博弈思想古已有之，中国的《孙子兵法》就不仅是一部军事著作，也是最早的一部博弈论著作。博弈最初主要研究象棋、桥牌、赌博中的胜负问题，人们对博弈局势的把握只停留在经验上，没有向理论化发展，而随着时代与社会的进步，博弈也得到了更为广泛的引申和运用。根据基准不同，博弈有合作博弈与非合作博弈、静态博弈和动态博弈、完全信息博弈和不完全信息博弈等不同的分类。对于一般读者而言，“博弈”作为一项技能，却每天都在自觉或不自觉地运用。 本书作者内藤谊人是日本著名的心理学家，是日本立正大学心理学系特聘讲师。他在以说服性交流为主的社会心理学和临床心理学方面颇有建树，广泛活跃于著书、演讲、研讨会等各项活动，并经常就人才培养、促进销售等方面的心理学应用进行讲解培训。作为实践性商业心理学的第一人，他在大量详实而丰富的心理学数据的基础上，将心理学应用到了职业规划、商业活动、人际关系、经营管理等诸多领域。 本书依据大量的心理学实验和相关数据，深入浅出地阐述了许多我们习以为常却又总是忽略的心理学现象，并提出了许多切实可行的建议。这些颇具实用价值的心理学小技巧，是他提倡的“黑色心理学”的体现。从某种意义上来说，这与厚黑学的一些理念有着异曲同工之妙。今后在与他人的心理交锋中，即使不能灵活自如地运用这些技巧，但起码能够读懂对方的心理，有效地规避对方设下的心理陷阱，化不利为有利，进而掌控对方的心理，占领心理博弈的主动权。 你可以不读村上春树，但不得不读内藤谊人！ 无论你是普通职员还是高级管理者，是产品生产者还是消费者，是设计师还是推销员，只要你还在与外界发生着信息交换、人际往来，你就无法阻止心与心的碰撞与较量，无法避开无时无刻不在上演的心理博弈！ 美国著名管理学家、行为科学的奠基人乔治埃尔顿梅奥认为，想要改变或影响一个人的心理，首先就要读懂这个人的心理特征，这是对其实施心理操纵的制胜法定。可见，读懂人心是操控人心的重要前提。在心理博弈中，想要使对方按照自己的意图办事，就必须要能够察觉对方的所思所想。当然，这并非易事。俗语有云，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。如何掌握读懂对方心理的技巧和策略，这是重点，也是难点。内藤谊人以心理学知识为基础归纳而出的“读心术”自问世以来得到了诸多的认可与好评，本书中对此也有所涉猎。理解并运用这些心理学妙法，在准确认识对方的基础上再有的放矢地采取相应的对策，方可确保在心理博弈中立于不败之地。 在翻译本书的过程中，译者深感心理学之精妙、内藤先生见解之独到。全书图文并茂，生动易懂，不同于那些纯理论性的心理学著作。本书集科普性与趣味性于一身，相信不论是心理学初入门者还是已经有了一定的心理学知识储备的人，都可以从本书中获得启迪。同时也衷心期望，读者在阅读本书后能够更加了解自己、了解他人，从而凝聚更强大的正能量。因水平有限，译者虽尽心力，仍难免会有疏漏，还望读者指正。 赵萍 前言 抢占全“心”时代的博弈制高点 只有心理博弈的胜利者才能实现梦想