FTTH建设需有效兼顾业务特性
作者：中国电信股份有限公司渭南分公司副总经理王小宁
由FTTH对于用户的业务需求能力和带宽要求相对较高，同时由于建设成本的高昂，需要运营商和最终用户支付较高的成本来进行网络设备和附属设施的建设。因此总体来说，FTTH适合于低密度（用户独享光纤资源，提供更高带宽）、低楼层（便于网络布线和设备布放）、强力政策支持（如日、韩）的场合。在部分高档的高层/小高层可以根据用户业务和带宽需求适当采用FTTH建设。
FTTH的专属特征
FTTH作为FTTx接入的形式之一，它的建设模式和应用形态除了要满足FTTx所具有的普遍性特性之外，还具备一些自身的特征，这些特征包括以下内容。
高带宽业务需求场合。在FTTH应用形态下，高带宽的业务接入提供是其重要的建设参考依据。FTTH相比FTTB、FTTC等接入方式来说，针对最终用户能够提供更高的带宽，能够方便地针对用户的需求进行灵活的带宽适配，尤其对于一些新型业务如IPTV和流媒体来说，由于不必考虑终端侧用户带宽的共享，在充分考虑网络布线和方便的同时，采用FTTH能够提供更高的带宽，一般可以达到30Mbit/s以上的带宽。
用户私密性、安全性要求较高的场合。对于FTTH来说，每个用户独享终端（类似于P2P 的情况），因此在物理链路上就可以很好地实现与其他用户的有效隔离，避免用户受到不必要的攻击和欺骗，从而保证用户数据的安全性。
对Capex敏感度不高的场合。由于在FTTH模式下光纤要延伸到用户家里，所涉及的光纤、管道、设备成本以及施工成本，在初期网络建设的时候相对FTTB、FTTC等建设模式的成本投入要高得多，因此需要具备充足的实力和充分的资金准备。
低OPEX诉求的场合。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。由于在大多数FTTH条件下，终端设备一般放置在用户家中，因此相对于室外环境得终
端来说要求较低，不需要宽泛的温度、湿度条件支持，成本也较低；终端设备本身可以放置在桌面或者信息箱中，同时在供电方面可以采用住宅中现有的110V/220V交流供电，无须提供额外的电源供电，节省OpEx。
有效的政策和市场支持。从目前业界的情况看来，FTTH发展较好的国家/地区均得到了政府的强力支持，如日本、韩国把FTTH作为国家信息化、宽带化的主要标志之一，美国FCC 提出的本地环路不必向竞争对手开放的政策等，这些激励措施对FTTH的发展起到了很好的引导和促进作用。
必要的技术支持。FTTH在业界已经提了很多年，但是始终没有能够规模部署，主要的因素一方面是没有相应的业务支持，一方面相应的技术支撑还不完善。而目前PON技术和
P2P以太网技术的标准完善和应用给FTTH的实现提供了切实的实现保障，在技术上已经没有障碍。
由于不同的国家和地区针对FTTH的政策、竞争态势、业务带宽需求、住宅建设特点、成本的敏感性等均有所不同，因此对于FTTH的应用场景分析，需要结合不同的市场特点来进行区分。
四大主流业务对FTTH的要求
高速上网业务
随着电信技术的不断发展以及应用环境的持续变化，语音、视频等多媒体高带宽业务和应用日益丰富。但以数据业务为主的普通的高速上网仍是最普及和最常用的宽带业务。此类业务以下主要特征。
以网页浏览、收发邮件、文字聊天等为主，以突发性带宽消耗为主，而大多数时间的带宽消耗较低，平均在100kbit/s以下，突发性带宽需求在512Kbit/s左右。
电影、音乐、文档资料等数据的下载对带宽的消耗较大，这类带宽需求在下行2Mbit/s 以上，而随着多媒体数据质量的进一步精细，其数据大小也会有较大增长，因此数据下载带宽的需求也会有一定提高。
数据的上传相对下载而言，被使用的场景更少，几率更小，用户普遍可以接受在上传数据时消耗更多的时间，因此满足上传数据所需的上行带宽为512kbit/s~1Mbit/s，当然，在条件需求的地区，可以提供上下行对称的2~6Mbit/s带宽。
以数据业务为主的高速上网用户对时延、抖动等QoS方面没有太多要求，但值得注意的是，虽然此类业务的QoS优先级可以最低，但也不应当在多业务争夺带宽的时候将其“饿死”。
从业务隔离和区分的角度出发，不同业务之间应相互隔离。
从用户安全的角度考虑，应提供相应的端口溯源和端口定位技术。
数据业务多是由普通用户发起，对此非受信任点数据的安全性应能提供防范和抵御措施。
语音业务
固网运营商面临固话业务萎缩和ARPU值的降低的局面，也许VoIP是语音业务的一个突破机会。VoIP的价值并不仅仅局限在便宜的通话费，其传送效率也比传统电话网络提高了许多。VoIP业务有以下特征。
其一，带宽需求不高，以主流的G.711a/u、G.723和G.729a编解码格式为例，所需的理论带宽分别在85.6kbit/s、20.8 kbit/s和29.6 kbit/s左右，加上额外的网络开销，也都在100 kpbs以下，即使今后增加可视功能，其带宽也不会超过视频通信的768k。
其二，VoIP业务的数据流是双向的。
其三，对时延、抖动等QoS要求严格，用户在通话时很难忍受500ms以上时延，因此在多业务竞争带宽时，必须严格保证其优先转发和带宽。
其四，从业务区分角度出发，VoIP业务VLAN应和其他业务相区分，但从节省VLAN资源考虑，一个OLT下挂的所有用户其VoIP业务VLAN可以相同。
FTTH模式下的VoIP可能是用户家庭的“第一部”电话，必须能保证其一天24小时可工作，尤其是在断电的情况下，因此后备电源的保护是提供可靠VoIP业务的基本保障。
现在的VoIP，俨然已经成为融合语音通信技术及其它技术、为人们提供一系列定制和个性化服务的契机点。越来越多的个人、家庭和企业使用VoIP业务；越来越多的通信厂家出售名目繁多的VoIP设备和软件；越来越多的新老电信运营商，固网的、移动网的，有线电视运营商，都忙着升级或扩展自己的网络；还有不计其数的、大大小小的ISP和新的VoIPSP （VoIP Service Provider）们也都风尘仆仆地争相搭乘VoIP这班“未来号”列车。同时，过去相对稳定的电信网络基础架构及相应的监管机制也面临着严峻的挑战。
IPTV业务
IPTV业务的开展，是下一代网络业务发展的必然之路，通过IPTV的视/音频点播、视/音频广播、视/音频通信等常规业务以及互动游戏、短信、信息服务、卡拉OK、远程教育、互动广告等增值业务，吸引更多的消费者进入互联网缤纷世界、在激烈的竞争中打下坚实基础必将成为运营商后期竞争的主要手段之一。
当前的IPTV将主要围绕视频业务开展，视频信号的速率和编码格式直接决定了IPTV
图像的质量和用户体验效果。目前IPTV视频编码倾向于使用MPEG4和H.264。一个MPEG4
编码的基本视频业务流（标准清晰度）速率通常约为1.2~1.5Mbit/s，考虑视频传输、协议封装开销（约为20~30％）、信令流及网络流量波动因素，每个节目流的带宽需求约为2Mbit/s；而H.264标准将在更低的带宽上提供高质量的图像，但保证标准清晰度的带宽需求至少也在1.5以上。当然，随着IPTV业务的普及，必然会存在某些用户对8M、12M以上的高清、甚
高清电视有需求，在网络规划中也得适当考虑。
在IPTV初期部署后，会引进许多增值业务，例如互动游戏、短信、信息服务、卡拉OK、远程教育、互动广告等等，他们对带宽的需求大都在1M左右。建议带宽需求与视频业务合并考虑。
IPTV业务主要分点播和组播两种，这些业务有以下一些特征。
首先，点播和普通数据业务在本质上没有区别，但它的带宽需求相对较大，一路标清在2M左右，1路高清更在8M左右。
其次，组播业务利用组播特性，可以大量节省组播转发设备之间的带宽。
最后，点播或直播业务对QoS有较高要求，但较语音业务的QoS要求要低，基本要满足下列要求。
视频监控业务
在面临各类犯罪和恐怖袭击威胁的当今社会，在主要的公众场合进行视频监控成为许多政府的主要防范手段。同样对于家庭用户，视频监控也是防范非法入侵的重要手段。
视频监控是一项基于宽带网络的远程视频拍摄、传输、存储、管理的新型应用增值业务。该业务利用电信运营商的已有宽带网络资源将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、存储、管理及资源共享，以协助相关部门扩大视觉和听觉范围、提高工作效率。
对于摄像头采集的数据传输，一般清晰度所需的带宽约为512k，高清晰度所需带宽平均为1.5M，这也就要求系统到各个监控点的接入带宽不小于1.5M，尤其需要注意的是，视频监控需要的是上行带宽。
综上所述，目前及将来一段时间内，各主要的业务所需带宽如下。
表业务需求总结
根据以上宽带上网业务的发展趋势可以看出，今后宽带上网业务特点主要包括以下特征。
其一，业务种类丰富：从传统的WEB，EMAIL等应用逐渐向视频，话音等更丰富的业务种类发展。
其二，带宽需求更高：高速上网的带宽将达到6M，视频类的业务带宽需求更高。
其三，业务区分和服务质量保证更精细化：由于业务种类的丰富，以及业务对不同业务质量的要求，对于不同业务类型需要进行更为精细化的业务区分，同时在区分业务的基础上需要对不同种类的业务进行业务质量的保证。
其四，对称型带宽需求的业务将会大量出现：以视频通讯和网络游戏为主的对称型带宽要求的业务会大量出现，需要充分考虑宽带接入网络中上行带宽的要求。
按照宽带上网业务的发展趋势和特点，对于宽带接入网络的要求则体现在以下方面。
宽带提速需要满足将来业务的发展需求：在近期应该满足高速用户应能提供20M的带宽接入，对于中低速用户应能够提供8M左右的带宽要求；将来应能向50-100M的下行带宽发展。
接入网络应该支持对于业务类型的区分：如基于VLAN或端口的业务类型区分。
接入网络应该支持对不同业务类型的带宽限制功能：对于多业务接入时，接入网络应该能够针对不同接入业务进行带宽的限制和保证功能。
接入网络应该支持对不同业务类型的服务质量保证：对于不同的业务类型，应该有不同的服务质量保证，满足不同业务的业务质量要求。
接入网络应充分考虑对称型业务的上行带宽要求：在视频通讯和游戏业务这些对称型业务接入时，上行带宽的要求与下行带宽一致。
组建智能家庭网络
家庭网络组网应该包括以下几个网络实体：网络接入功能实体（NAE），负责终结接入技术；家庭网络核心功能实体（HCE），负责完成家庭网络的核心功能，包括家庭内部设备的联网、远程管理、QoS、安全等；功能处理实体（FPE），负责IP/非IP的转换，以及信
令和媒体格式的转换；用户终端功能实体（EUTE），由用户直接使用，提供用户界面（UI）。家庭网络的物理设备可以分为4类：接入网络终端设备、家庭网关、适配设备、用户终端设备。其中适配设备完成非IP设备到IP网络的转化接入功能。
家庭网关除了提供家庭网络的广域网接口之外，还要连接以下家庭网络功能实体。
家庭信息网络实体：包括电脑，PDA，存储器和打印机等，可以通过有线接口，如Ethernet, USB或者无线接口，如WiFi接口等，将这些设备连接起来。
家庭通信网络实体：包括各种电话设备，Video Phone, IP Phone等；家庭娱乐网络实体：包括电视机，机顶盒，PC，Radio Player等；家庭自动控制实体：如摄像机，各种电
器的智能控制设备等。
根据家庭网关所提供的广域网接口不同，一般可以将家庭网关分为以下几种。
提供Ethernet接口的家庭网关，这种家庭网关的应用是最普遍的。除了可以直接提供Ethernet接口上联到广域网之外，还可以连接xDSL MODEM, PON的终端ONT，Cable MODEM, PLC的终端设备，这些广域网的终端设备一般都能够提供Ethernet接口。
直接提供xDSL接口的家庭网关，这种家庭网关本身内置了xDSL MODEM功能；直接提
供xPON接口的家庭网关，内置了ONT的功能；直接提供Cable接口的家庭网关，内置了Cable Modem功能；直接提供PLC接口的家庭网关，内置了PLC终端的功能。
办理业务流程须知 新参加社会保险的单位需提供以下材料： () 单位的参保申请；()单位法人证书和组织机构代码证复印件()编办对单位成立和性质的批文复印件()营业执照副本复印件()税务登记证副本复印件()参保职工劳动合同花明册或临时用工协议（）职工花名册复印件（）职工签名的工资表（加盖公章） 一、养老保险办理需知 、自谋职业人员缴费核定 办理时间：每年月月每月日 （）新参保自谋职业人员需备资料 ①户口册（原件、复印件）②身份证（复印件）③与单位解除劳动合同的文件（复印件） （）原自谋职业人员需备资料 养老保险手册或身份证（无手册需提供上年度缴费单据） 、省内养老保险关系转移 办理时间：每月日 （）省内养老保险关系转移需备资料 ①提供新单位的社会保险编码②户口册（原件、复印件）③身份证（复印件）④与单位解除劳动合同的文件（复印件）⑤转入关系表 、企业养老保险增减变动 办理时间：每月日 新增：①批量新参保格式表②劳动合同花名册③工资表（复印件）加盖公章 减少：①表四附一②解除劳动关系文件 二、离退休人员办理需知 离退休人员新退增加及死亡减少变动业务 办理时间：每月—日 、退休人员新增资料：①退休审批表原件②养老保险手册③身份证复印件④独生子女证复印件⑤农行温泉分理处开户存折复印件。 、退休人员死亡减少资料：①死亡证明复印件（或公安消户证明复印件）②火化证复印件③领取人身份证复印件。属单位的职工除以上资料外还需由单位出具工资停发通知 、离退休人员领取养老金资格认证业务办理需知 （）、居住本地的离休人员每年认证一次属单位的每年月到单位进行认证，属个体自谋职业的每年月带身份证、退休证到户口所在地社区进行认证。 （）、居住外地的离休人员每年认证两次，月份一次，月份一次，需带身份证、退休证到户口所在地社保部门进行认证。工资由我局发放的需把认证表寄回我局。 三、工伤保险业务办理须知 （一）、工伤保险核定收缴 原件：《云南省职工个人缴纳养老保险金新参保情况表》(并提供电子版) 、办理增减业务，需提供以下材料： 增加：①职工工资花名册②参保职工劳动合同或临时用工协议③身份证复印件④《云南省职工个人缴纳养老保险金新参保情况表》(并提供电子版)
关于下发业务开通流程的通知 各县分公司、市公司各部、室、营业部： 为提高对市场业务的响应速度和支撑力度，同时规范并实 时管控业务开通过程，保障业务顺利、及时开通，特制定本流程。 具体流程如下：
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【流程说明及要求】 一、资源调查与方案制定阶段：（5个工作日内完成） （一）根据客户需求，业务部门接口人将填写完整的《业务资源需求调查单》（见附件一）发送到网发部客户响应岗，调查单中需要详细描述用户信息,包括业务性质,数量,资费政策,用户地址信息,用户联系人等，该网发部客户响应岗在一个工作日内将《资源需求调查单》转发至运维部业务响
应岗。 （二）运维部客户响应岗与资源管理人员和相关各专业主管对业务需求进行分析，确认现网资源是否可用，需要增加的设备类型数量和业务接入机房与线路接入点，在两个工作日内制定详细的接入技术方案，并反馈给网发部。目前我公司提供的业务类型主要有宽带、2M/10M/100M数字电路出租、VPN电路出租、语音业务、交换直连业务等，无法提供帧中继业务、基于MSAP技术的带宽型业务和低于2M速率的DDN专线业务。（三）网发部根据接入技术方案，制定投资分析报告，确定施工周期，如果符合公司规定的投资回报比，两个工作日内通知业务部门可以实施，不符合公司规定的，上报公司领导，经公司领导审批后，通知业务部门可以实施。 （四）业务部门结合网发部和运维部，根据接入技术方案，与用户确认接入实施方案，在实施方案中约定业务开通时间，项目实施负责人，业务联调方式。 二、业务开通实施阶段：（6个工作日内完成） （一）完成资源调查后，业务部门向网发部和运维部提交《XX市电信分公司业务开工单》，开始施工。 （二）需要新增设备和新建线路的，由网发部安排进行设备的定购和线路施工以及设备的安装；运维部通过电子运维系统安排运维部接入维护中心进行设备的调测，运维部网络操作中心进行相关数据的制作。（三）设备安装完成后，由网发部牵头，运维部配合，组织人员对线路和设备进行初步验收，符合使用条件的，开通业务，不符合使用条件的，在整治完成后，方可开通业务，业务量大的必须在用户投入正式运行前完成验收工作。 （四）完成业务开通后，及时通知业务部门，进行后续的维护和服务工作。 三、相关要求： 1、XX市电信分公司业务资源需求调查单中申请编说明： XXXcd-jf-XXXX-01
OTT业务操作指引 一、业务套餐概述 客户同时开通宽带、固话、电视多种套餐业务时，前台系统将该客户所有需要开通的产品下一张CRM 订单，所有产品的CRM号和其他一些基本信息是一致，产品实例编码、产品名称等信息不一致；到了服开系统之后，服开系统把套餐内涉及到的每一个产品拆分成独立的服开工单，启动对应的流程实例； 二、服开拆单、合单功能概述 服开收到订单后就进行拆单，同时也对工单在待办进行合单操作，即在工单查询里用对应的CRM号查询，是可以查出该CRM号关联产品的所有工单；在待办查询只能查询显示优先级最高的那张单，其他工单则不显示（如其他工单状态异常，则也会把异常工单显示在待办），用户只需操作待办显示的那张工单，其他关联工单系统同步自动操作。 在待办显示的工单根据以下优先级规则显示：IPTV（装机）>宽带（装机）>IMS（装机）> IPTV（移机）>宽带（移机）>IMS（移机）>IPTV（拆机）>宽带（拆机）>IMS（拆机） 三、服开拆单规则 1.业务开通：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务开通流程实例； 2.业务移机：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务移机流程实例； 3.业务拆除：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务拆除流程实例； 4.业务裝减：检查CRM订单下的所有产品的【产品施工类型】，任意一个产品有“新增业务”，那么CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动对应流程的流程实例（存量业务/新增业务起装机流程，取消业务起拆除流程）；否则只有【产品施工类型】为“取消业务”的产品分拆出服开工单，启动拆除流程实例。 例子： 业务开通：同时新开通宽带、IMS语音固话、2个IPTV，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IMS语音固话开通单、2张IPTV开通单； 业务移机：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行移机，则在服开同时生成一张家客移机单、一张IMS语音固话移机单、一张IPTV移机单； 业务拆除：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行拆除，则在服开同时生成一张家客拆除单、一张IMS语音固话拆除单、一张IPTV拆除单； 业务装减：在已开通的宽带、IMS语音固话基础上，新开通1个IPTV，取消IMS语音固话业务，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IPTV开通单、一张IMS语音固话取消单
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本 V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
用电业务办理流程 一、用电业务办理流程 报装→供电方案批复→电力设计院设计→审图→施工→中间检查→报竣工→竣工验收→签订供用电合同→送电 客户报装 编制供电方案 方案批复 设计院设计 通过 未通过 资料不完整客服中心审核 通过 施工 合格 报竣工 签订供用电合同 送电合格 合格 不合格准备材料 整改 不合格整改 不合格 竣工验收 中间检查 审图
二、报装 客户可以通过以下方式提出用电需求： 1、通过柜台提交：到北京市电力公司所属营业柜台提出需求； 2、通过电话提交：拨打24小时电力服务热线95598提出需求； 3、通过网上提交：登陆北京市电力公司客户服务网站提出需求。 提出用电需求时应提交的资料： 1、报装容量在100千瓦及以上，一般应采用10千伏及以上电压等级供电，提出用电需求时应提交以下资料。 （1）、新装、增容 ①有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）； ②有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由村委会及以上机构提供证明）1份； ③经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份； ④建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）； ⑤经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）； ⑥保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）； ⑦供电可行性咨询报告（必要时）； ⑧《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份；
财务管理制度汇编和业务办理流程[完整版]1 财务管理制度及业务办理流程 第一章、总则： 一、为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。 二、公司财务部门的职能是： 1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。 2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强资金管理及会 计核算，反映、分析财务计划的执行情况，及时准确的反映公司的财务状况，经营成果和现金流量，检查监督财务纪律。 3、积极为经营管理服务，促进公司取得最大的经济效益。 4、厉行节约，合理使用资金。 5、合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。 6、对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。 7、完成公司交给的其它工作。 三、公司财务由会计、成本核算和出纳等工作人员组成（待定）。 四、公司各部门和员工办理财会事务，必须遵守本规定。
第二章、制度细则： ●财务工作岗位职责 ●财务管理工作 ●支票管理（含其它银行票据） ●现金管理 ●会计档案管理 ●个人借款管理 ●日常费用审批及报销流程 ●费用报销的相关标准 ●采购流程及采购付款流程 ●销售流程及销售收款流程 ●发票管理 ●成本核算的管理 ●固定资产的管理 第三章、财务工作岗位职责： 一、会计负责组织本公司的下列工作： 1、对整个账务处理数据的准确性监督和负责，包括会计凭证、报表、往来、原材料﹑库存商品、现金、银行、票据、费用等。
2、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 3、负责对内（公司高层）、对外（税务局、工商等其它需要报送报表的行 政机关）报表的编制和报送，并负责对数据进行解释，及财务分析的编制。 4、对公司各种经营考核的基础数据取得正确性进行监督和负责。 5、协调本部门与公司内部其它部门的关系。 6、协调公司财务与外部相关部门的关系，包括税务局、银行及其它相关行 政单位、往来企业。 7、负责各种与财务有关的证件的办理及年审。 8、建立健全经济核算制度，利用财务会计数据进行经济活动分析。 9 、承办公司领导交办的其它工作。 二、会计的主要工作职责是： 1、按照国家会计制度的规定、记账、复账做到手续完备，数字准确，账目清楚，原始单据的审核、现金的监督。 2、负责核对往来账务及清理。 3、原材料，产成品，半成品，库存商品总账的登记，指导库房管理员进行库 存商品二级账的登记，保证账账、账实﹑账证、账表相符。
公司新业务开展流程（讨论稿） 一个新项目的开展应该经过以下几个流程：项目选择、项目评价（包括技术评价、市场评价、合作条件评价以及行政许可办理评价）、开发项目的立项、项目开发（包括研发跟踪、行政许可办理和样机测试）、产品销售（包括销售策略的制定、销售计划的制定和产品培训）。下面详细介绍上述流程并概述整个开发流程需要配备的岗位和人员。 一、项目选择与合作洽谈 公司能不能取得长足的发展，很大程度上取决于其所选择开发的项目，可以毫不夸张地说，一个项目选择对了就等于成功的一半。因此公司在选择要开发的项目时一定要慎之又慎。目前来看公司选择项目的渠道有三个：首先，开发高校的科研成果。公司和xxx大学有着长期的合作关系，并且作为全国工科院校的佼佼者，xxx每年都有很多技术领先的科研成果出炉，因此开发xxx的科研成果是首选。可以通过以下三个途径来进行：第一，通过公司以往与xxx合作形成的人脉关系来推荐开发项目，这样做的好处是目标明确，避免了繁杂的筛选过程；第二，从xxx科学与工业技术研究院每年出版的科学技术成果汇编中寻找与选择开发项目；第三，虽然公司以xxx的科研正果作为项目开发的重点，但如果其他高校有比较成熟的科研成果也应该适当考虑。 其次，定期派出人员参加国内国际高端仪器电子类展会。这样做的目的有三个，一是能够及时准确地把握市场动向，为公司业务的开展提供方向指导；二是从整个市场动态中寻找我们的开发项目；三是扩大公司视野与一些公司洽谈合作。 再次，可以通过社会上的其他途径来寻找与选择一些公司或个人共同开发项目，优势互补。
一旦看重了一个项目，接下来就要就这个项目进行洽谈，包括：对这个项目所包含的核心技术的详细了解、对方对合作条件的要求、我方对合作计划的制定和合作协议框架的初步签署等。 二、项目评价 对一个项目的评价要通过以下四步来进行：核心技术评价、市场评价、合作条件评价和该项目行政许可评价，这四项评价中的任何一项在评价过程中不能通过，这个项目就不能开展。 核心技术评价：通过上一个流程的开展，公司已经详细了解了目标项目的核心技术，然后公司要指派专人对目标项目涉及的核心技术以及相似技术进行技术调研，写出调研报告，然后公司开会讨论，决定技术评价能否通过，必要的时候可以邀请业内专家参与评价或提供参考意见。 市场评价：市场评价的前提是市场调研，市场调研包括两个方面：同类产品的调研和目标市场的调研。市场调研可以分为三个步骤来进行：资料搜集、电话调研和实地调研。资料搜集和电话调研要注意的问题是涉及的资料和调研的样本一定要全面，搜集完资料后要制定一个调研方案，经主管领导认可后再进行调研；实地调研是从电话调研的样本中挑选几个有代表性的样本进行详细调研，这个步骤应该重点注意的是：样本的代表性和每个样本调研的全面性。市场调研完成要形成调研报告供公司开会讨论，决定市场评价能否通过。 行政许可评价：公司每开发一个新产品都要取得行政主管部门的验收与批准，有些项目的行政许可程序相对简单，门槛较低，但是也有些项目的行政许可程序繁杂，进入门槛较高，公司要为此付出时间、人力、物力和资源各方面的代价，甚至一些行政许可要付出极其高昂的代价，因此开发一个项目之前进行必要的行政许可评价是应该的也是值得的。 合作条件评价：通过上述与目标项目负责人的接洽公司已经初步了解合作方的合作条件，通过核心技术评价与市场评价也已经初步了解了目标项目的市场潜力，并且通过项目许可评价了解了公司为进入目标项目市场在行政许可这个硬性条件面前要付出的代价，公司根据这三方面的了解来评价对方的合作条件能否通
FTTX模式下设备的安装和业务开通流程概述 1、总则 1．1概述 本文件对浙江电信ONU/IAD和家庭网关接入PON网络（FTTX）和现有数据DSLAM/LAN场景下，提供传统语音、上网和IPTV等数据业务时，所涉及的相关设备安装界面、资源管理和业务开通流程作一概述。同时补充光专线业务场景的开通流程。各分公司和相关设备厂家应以本文作为开发相关接口的主要依据。 详细的设备安装和业务开通流程见正在编写的《PON工程建设规范》和已完成的《FTTX模式下支撑系统业务开通流程》框图。 1．2设备安装和资源录入 FTTX的开通流程主要分为四个阶段：工程设计阶段、资源规划阶段，设备和外线工程施工阶段，业务受理开通阶段； 在前三个阶段已约定的主要内容：资源管理系统中保留EPON的光路编码资料EN，暂不保留ONU和IAD等终端设备的SN号等资料（因设备号是动态增加的，端口状态也在动态变化）；97系统中保留ONU和IAD的SN号、端口号、端口类型和端口状态等资料，二者通过地名库的协议号进行关联；97系统中保留家庭网关的SN资料。SN号在资源系统中的管理在资源整合时一并实施。 针对普通光专线，走97系统的安装开通流程；对大客户光专线，CRM受理后送SG完成光路配置和开通；规划时独立分配一段SN给SG供光专线用，97系统不管理该批SN号。 1.2.1工程设计阶段 工程设计和施工时，按照每个本地网PON中心局站的规划，按实际应用进度分批完成所有中心局站OLT的部署，分公司相关专业技术人员与设计院共同完成OLT网络拓扑的设计，图中应明确上联城域网以及BAS的具体设备及端口；
在PON覆盖区域，应明确采用FTTX的具体模式，规划每个PON口和ONU设备覆盖范围，定义PON协议号（即原语音中的局代码所覆盖地址范围，LAN中的协议号覆盖的地址范围，此处协议号覆盖范围比原来LAN协议号的覆盖范围小）来管理同一设备安装点可覆盖的地址范围，设计网络箱或配线架中110模块的容量，设备侧和入户线的成端位置。 外置IAD和其上联ONU的地名库协议号一致。即二者的覆盖范围一致。在配线配设备号时遵循“就近优先”原则。 《PON工程建设规范》应明确110模块上设备侧和线路侧成端规则：入户的一根五类线，其第1、4对定义为语音口、第2、3对定义为应网线口；当ONU 的FE口和语音口分开提供时，对FE口的五类线出线在110模块的设备侧成端第2和第3对网线口，第1和第4对语音口可不成端，以便节省110模块的端口数。当ONU的提供混合口时，对混合口的五类线出线在110模块的设备侧4对线均应成端。 工程施工结束后，线路专业应提供地名库资料表，110模块线路侧到用户信息点的线路资料表；设备专业应提供录入97系统的按PON协议号管理的设备资料表：表中必须体现设备编号SN、设备厂家、端口号、端口属性和端口状态（可用）等信息。 1.2.2资源规划阶段 1、为FTTX的ONU设备和IAD规划SN 2、为用户业务规划VLAN资源(PVLAN+CVLAN+DOMAIN)；（预留） 3、为IAD等网元规划IP地址，分配ONU内置IAD的静态IP地址和独立IAD 的静态IP地址； （FTTH和E8-C采用动态地址方式，不需要配置IP地址） 4、在资源管理系统里面利用原有的光路编码EN，来标识具体的PON口以及光 分支级数和光分支路数。为便于维护，工程设计时建议现阶段采用1：16和1：32两种光分支器，并且每个光分支器预留2-4个光口作为维护用。工程结束验收通过后，光路编码EN录入到资源管理系统，并且与光分支器覆盖
供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图
执行要求： 1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。 2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。 3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。
二、非户表接装水业务流程图 执行要求： 1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。 2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。 3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。 4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。
三、过户流程图 执行要求： 1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。 2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。同时用户需提供以下资料： 1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。 2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。
户政业务办理流程 一、第二代居民身份证办理流程： 公民应当自年满十六周岁起三个月内申请领取居民身份证。 1、派出所受理当事人申请，核对户口，打印《居民身份证申领登记表》，采集人像。当日将数据上传至分局。 2、分局收到派出所上传信息后，1个工作日完成审核、校验上传至市局。 3、市局在1个工作日内完成抽检、检验上传至省厅 ,省厅制证单位收到上传的数据10个工作日完成证件制作、质检、分拣。证件制出后通过邮寄发往各地，保证在3个工作日内到达，区公安分局收到证件后，要在1个工作日内完成证件读卡签收、分拣和通知派出所领证工作。 二、居住证办理流程： 公民离开常住户口所在地到其他城市居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可申领居住证。 公民申领居住证，应当向居住地公安派出所提交居民省份证、本人相片以及居住地住址、就业、就读等相关材料，社区民警核实后将个人信息登记录入警综系统，半年后办理居住证。 三、户籍业务办理流程： （一）以下业务符合政策规定、证明材料齐全，公安派出所民警当场办理： 1、出生登记； 2、死亡注销； ３、户口登记项目（十六周岁以上公民名字、性别、民族、出生日期除外）的变更、更正； ４、分户和并户； ５、市区内户口迁移（因投靠直系亲属和分户、购房、换房等）； ６、公民出国（境）注销户口和回国（入境）恢复户口； ７、公民入伍注销户口和复员、转业军人回原籍落户； ８、被判处徒刑、劳教人员注销户口和刑满释放、解除劳教人员回原籍落户； ９、高校录取学生、高校学生转学、退学户口迁移和高校学生毕业落户； 10、经市、区公安机关核准同意后的各项户政业务； 11、其他依照规定可以当场办理的户口申报事项。 （二）下列户籍业务需经调查核实、上报区公安机关审批： １、公民变更姓氏、性别、民族，更正出生日期；16周岁以上变更姓名、补登（录）、删除； ２、国内公民收养子女落户登记； 3、出生满一年未申报户口； 4、夫妻投靠、子女投靠父母、父母投靠子女（含农转非）落户； 5、购买商品房落户； 6、复员、转业军人异地落户； 7、其他依照规定需要上报县（市、区）以上公安机关审核、审批的户口申报事项。 （三）市级公安机关户籍管理部门核准办结的业务： 出生日期更正、民族变更更正（市、区）、性别变更更正（市、区）、补录、部队家属随军和疑难户口的审查核准。
业扩报装业务办理流程指引 欢迎您选择使用国家电网公司的电力，我们很荣幸为您服务。为使您能在第一时间了解用电业务办理的全部业务流程，知晓各个环节主要事项和应提供的资料以及应办理的各类手续等，我们对您即将办理的用电业务做如下温馨告知： 一、用电咨询及业务受理 （一）用电咨询 您在提交用电申请前应核查关联用电点的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可提交用电申请并提供以下资料（复印件必须加盖鲜章）： 1、政府职能部门有关本项目立项的批复文件； 2、产权证明及其复印件； 3、对高耗能等特殊行业您，须提供环境评估报告、生产许可证等； 4、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构
代码证； 5、经办人及法人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书（由该经办人代表法人签订相关表单）； 6、用电负荷，用电设备明细表，保安负荷明细，双（多）电源必要性 7、建筑总平面图、您地块红线图、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。 8、用电设备是否存在冲击负荷及高次谐波； 9、供电企业认为必须提供的其它资料。 10、若您办理增容业务还需要提供，高压受电装置一、二次接线图、继电保护方式和过压保护、配电网络布置图、自备电源及接线方式，双多电源联络方式。 11、若您本已为重要客户及高危客户，则需配备应急保安电源。 （二）用电业务受理 您将以上资料提供完备后，供电局营业窗口立
即进行用电业务正式受理。 二、制定高压供电方案 （一）供电企业营销部门将组织相关专业技术人员会同您人员到现场进行初步查勘，查勘内容： 1、该用电地址内有无提供您用电需求的电力网络； 2、电力网络的承载能力是否满足您用电需求容量要求； 3、您用电在网络的接入点； 4、初步拟定您的受电设施配置方案； 5、您建设场地内有无需要搬迁的高低压电力设施，如果您生产场区涉及电力设施的迁改，您还需办理相关迁改的手续。 6、您其它特殊用电要求的解决方式。 （二）供电方案审查、会签、审批 供电企业营销部门将组织相关技术人员对拟
评定处向合格评定机构提供服务指南 ——办理相关业务流程和要求 中国合格评定国家认可委员会（CNAS）是由国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立并授权的国家认可机构，统一负责认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作，并承担政府部门委托的其他工作；其中包括CNCA委托的资质认定资格与实验室认可同时实施的技术评价活动。 CNAS秘书处系委员会的常设办事机构，评定处为秘书处下设处室之一。为了更好的向合格评定机构提供服务，提高工作效率，现将评定处承担的主要职责和向合格评定机构提供服务的流程、要求和联系方式通告如下： 一、评定处主要职责 （一）认证机构、实验室、检查机构认可 （1）负责审查评审资料、组织认可评定以及制发认可证书（包括能力范围附件）； （2）负责提供CNAS认可标识、国际互认联合标识及国际互认联合标识使用协议的管理； （3）负责接受实验室/检查机构信息、标准等变更的通报和处理； （4）负责认可收费的管理（不包括申请费和认证机构年金收缴）； （5）负责合格评定机构认可有效状态查询和确认； （6）协助对评审员/技术专家进行培训、监督和评价。 （二）CNCA委托的资质认定技术评价工作
（1）对机构提出的申请和变更办理； （2）组织对资质认定评审资料的审核与评价，并向CNCA报送评价结果； （3）资质认定证书（包括附件）、标志章的制作及发放； （4）获得资质认定资格机构信息公告、有效状态查询、确认。 二、认证机构认可相关认可业务办理流程和要求 （一）认可评定、批准和认可证书及附件的发放 1、相关处（认证机构处、督查处）审核评审组提交的有关资料，提出认可资格的推荐意见，转评定处审查； 2、对于初次、复评、扩项等的评审资料，评定处向评定委员会评定工作组提交审定，由评定工作组作出评定结论； 3、对于认可能力无变化的监督评审等资料，由评定处向秘书长提出认可资格推荐意见； 4、秘书长根据评定结论或推荐意见，作出认可决定； 5、评定处制作认可决定通知书和认可证书，并向认证机构寄送。 （二）认可标识提供和国际互认标识使用协议的签署 1、认证机构可联系评定处索取认可标识的用户名称、密码，从CNAS网站下载专区下载，并填写注册号； 2、获得质量管理体系认证和环境管理体系认证、产品认证领域认可资格的认证机构，可与CNAS签署IAF-MLA/CNAS国际互认标识使用协议； 3、该协议可向评定处索取或从CNAS网站下载专区下载。认证机
新办一般纳税人业务流程 为了更好地为纳税人提供优质、快捷的纳税服务，我们与信息中心等相关科室协作，就综合征管软件、防伪税控网络版中一般纳税人的认定、防伪税控系统的加入等相关业务流程进行了归纳、整理，具体流程如下： 第一部分：一般纳税人在综合征管软件中的认定 企业根据自己的实际经营情况，需要申请认定为一般纳税人的，提供相关资料向主管税务机关提出申请，填制“增值税一般纳税人申请认定表”、“增值税一般纳税人认定调查表”及其他相关资料，向主管税务所提出申请，文书需要经过流转才能生效，其中： 一、纸质文书的流转 纸质文书通过企业申请——税收管理员实地考察——税务所长审核——综合业务科（税政科）经办岗实地复核，写出调查报告——综合业务科（税政科）科长审核——主管局长（会议）决定； 二、电子文书的流转 电子文书经过“文书受理岗”——“税务所长岗”——“综合业务科（税政科）经办岗”——“综合业务科（税政科）科长岗”——“局长岗”终审——“文书受理岗”进行终审文书销号，出具税务事项通知书。 至此一般纳税人在综合征管软件中的审批结束，企业即取得了增值税一般纳税人资格。 第二部分：防伪税控的加入和最高开票限额审批的行政许可
一、企业取得一般纳税人资格后，持“增值税一般纳税人申请认定表”、“增值税一般纳税人认定调查表”，前往金税工程售后服务单位（国盛公司）申购“金税卡和IC卡”。 二、企业根据自己业务需要，向法规部门（综合业务科）提请“对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批”的行政许可。其具体流程：对最高开票限额审批的行政许可只进行纸制文书的流转，不进行电子信息流转；企业需要填制“税务行政许可申请材料清单”、“税务行政许可事项审查意见书”、“税务行政许可申请书”、“最高开票限额申请表”、主管税务所签章的“防伪税控企业实地核查意见书”以及其他相关资料，经过办税服务厅行政许可受理——办税服务厅领导审核——综合业务科（税政科）经办岗初审——综合业务科（税政科）领导审查——主管局长决定，即取得了增值税防伪税控系统最高开票限额的权利。 三、“发票票种核定申请审批表”（增值税专用发票）的核准 企业在取得一般纳税人资格、增值税防伪税控系统最高开票限额的资格后，应在综合征管软件（CTAIS）中进行“发票票种核定申请审批表”（增值税专用发票）的审批: （一）、“发票票种核定申请审批表”（增值税专用发票）的纸质文书流转： 纸质文书通过企业申请——税收管理员核定——税务所长审核——综合业务科（税政科）经办岗复核——综合业务科（税政科）科长审核——主管局长终审；
附件4： 集团客户业务开通流程 第一条业务开通包括新开和业务变更，业务变更包括： （一）升速、降速、移机、路由变更、接口类型变更。 （二）针对VPN、光接入方式的IP专线产品还可以提供：QOS 变更、路由协议变更、客户内网IP地址变更、互联IP地址变更。 第二条业务开通工作时限 （一）资源具备时：结合SLA 开通时限： A类用户8个工作日，B类用户10个工作日，C类用户12个工作日，D类用户13个工作日。 （二）资源不具备时： 需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。 计划、物资采购、建设等部门立项、采购、建设等工作应在接到集团客户部门资源建设需求单后立即启动，物资采购部门应提前购
置一定数量的集团客户常用接入设备（包括光端机、协议转换器、光纤收发器、配套尾纤等设备）和接入线路用光、电缆，缩短资源建设周期，提高集团客户业务响应速度。 非专线类业务，业务开通时限由集团客户部门根据资源核查情况，在充分征求后台支撑部门意见的基础上，与客户协商确定。 （三）低于以上开通时限的非SLA业务开通需求为特殊业务需求，特殊业务需求应由公司主管集团客户的副总经理签批，特殊业务开通需求涉及的资源建设流程所有环节均允许事后补办相关手续，业务开通各环节时限等比例压缩，以确保业务按时开通。 （四）由于客户原因或不可控因素导致业务开通无法按期完成的，可经客户经理审核同意后延期开通。 第三条业务开通需求受理 （一）省际业务：省分公司网管中心负责受理总部网管中心通过资源调度系统派发的集团客户业务开通工单。 （二）省内长途业务：省分公司集团客户响应中心负责受理省分公司集团客户部门通过网运工单电子流系统派发的集团客户业务开通工单。 （三）本地网（或跨域业务本地网落地）业务：各市分公司网运部门资源调度岗负责受理市分公司集团客户部门在营业前台通过综合营销系统派发的集团客户业务开通工单。 第四条业务调度和资源建设 （一）省分公司网管中心负责集团客户省际、省内跨域业务骨
存折单正式挂失 1970-01-01 08:00 操作步骤步骤名称交易码操作要点 1 客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效身份证件名称、号码、签发单位、住址、联系电话等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人姓名、有效身份证件等相关内容，并签字确认； （2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。 2 客户资料审核（1）审核本人有效身份证件，进行联网核查并记录结果； （2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书； （3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。 3 进入综合挂失G04006 视情况从3种查询方式中选择一种：磁介质查询（客户名下现有的有效卡[卡状态正常，其下有ATM/POS主账户]折[凭证状态为正常]）、手工卡号账号查询、证件查询，然后进入综合挂失交易主画面。 3.1 进入存折存单挂失冻结界面点击挂失冻结，进入存折存单挂失冻结界面，“挂失类型栏位”选择“书面（正式）挂失”，同时选择是否冻结账户。对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认。 4 提交核准，并收取手续费柜员审核无误后点提交，系统打印挂失确认单、收费/余额明细清单。同时，柜员按照收费标准需收取10元挂失手续费。 5 重空止付2916 6 选项栏位选择4、“挂失”至“挂失确认”。 6 撤销挂失29165 确保各栏位信息录入准确，然后提交核准 7 发放存折或存单 7.1 补换发存折500 交易成功后，打印存折，系统自动进入610 存折补磁交易，提示柜员写磁条。同时选择是否解冻账户。 若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内