市场营销练习题
一、填空题
1.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得满
足需要和欲望之物一种社会和管理过程。
2.从营销观点出发，一个产品的价值是由能够满足顾客需要的内质决定的。
3.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个（种）具体产品的愿望，也就是说，需求=欲
望＋购买力。
4.市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有购买能力的潜在顾客。
5.在交换活动中，__更积极主动想实现交换__的一方称为营销者。
6.营销管理是指对一个组织的营销活动所实行的分析、计划、执行和控制的全部管理活
动。
7.产品观念导致企业经理人员将眼光盯住自己的产品而不是_顾客需求变化_，这就必然
导致“营销近视症”。
8.推销观念强调采用大力推销和促销的方式来组织企业的市场活动，其最大的不足是__
没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上__，因此说此种观念是“销售能生产的产品”。
9.市场营销组合（4Ps）中的产品，包括质量、式样、__品牌__、包装等等分变量。
10.市场需求潜量是指__在特定的营销环境__，随着行业营销活动的强化及不懈努力，该
行业中特定产品可达到的最大市场需求量。
11.市场营销环境是指能对企业同__目标顾客_进行成功交易产生影响的所有行动者及其
力量。
12.市场营销环境是指能对企业同目标顾客进行成功交易产生影响的所有_行动者_及其力
量。
13.在营销环境出现的对企业营销活动具有吸引力的领域，企业在此领域中将拥有竞争优
势和可能取得更多营销成果，就是__营销机会__。
14.所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_不利趋势_及由此形成的_挑战_。
15.产业市场的需求是为了生产其他产品或劳务而对一种特定产品／服务产生的需求，因
而此类需求是_中间_需求。
16.宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和__持久性__事件的方向或顺序。
17.营销中介机构是指协助企业__推广_、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织。
18.一个市场特定时期消费者的购买力可表示为：购买力＝收入－_储蓄_＋信贷。
19.消费者的需求具有层次行，因此可划分为__生存__需求、享受需求和__发展__需求。
20.能对一个消费者购买行为和购买态度产生影响的其他人，称为该消费者的_参考_群体。
21.如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’
论”解释，是属于__保健__类因素没有得到满足的行为结果。
22.“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差
异”____大___，而其的“购买介入程度”又____低___。
23.“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”
___大____，而其的“购买介入程度”又____高___。
24.在消费者的购买信息来源中，可信度最低但信息量最多的来源应是__商业___。
25.消费者的购买决策过程是：需要认识→信息收集→方案评价→购买决策→购后行为这
5个阶段组成。
26.企业的营销管理人员需要分析消费者购买行为，主要目的是为了解“7W”。其中，“Where”
表示的是消费者购买一种商品如何或可能选择的购买___地点____。
27.用“学习机理”对市场名牌的形成进行解释，可以说这是一种___集体学习____的结果。
28.在同一市场上存在两个或两个以上的企业，生产和营销__同一性或可替代_产品，就是
市场竞争。
29.“品牌竞争”是一种___份额____竞争；“欲望竞争”则是___需要满足方式____竞争。
30.购买者所面对产品市场品牌选择余地越大，其的议价能力就____高___。
31.在一个行业中，如果其中所有的企业都只能是“价格接受者”而不是“价格制定者”，
该行业就处在___充分____竞争状态。
32.市场细分实际上是一个将消费者需求差异__集聚和分解__共同作用的过程。
33.有效细分市场的标志之一是____A___。
A、可衡量性
B、可竞争性
C、可品牌化
D、可促销
34.“反细分”是指将过于___狭小____的细分市场组合起来，以便能以较低的价格满足市
场需求。
35.选择目标市场一般需要经过3个阶段：①__全市场分析_____；②对细分市场分析；③
进行市场营销组合和成本分析。
36.分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目
标市场营销战略中的____差异___战略。
37.市场定位是为了适应消费者心目中的特定看法而设计企业、产品、服务及其营销
组合的行为。
38.产品是用来满足需要和欲望的媒介物。
39.产品可以分为核心、一般、期望、附加和潜在产品这5个层次。
40.如果有些顾客购买电视机，同时想这台电视机能用来浏览Internet，而这些顾客所要
求此功能是目前所有的电视机产品都没提供的，这就是所谓期望产品的概念。41.顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的选
购品中的同质品。
42.引入期的“快速掠取战略”是指采用高促销和高订价。
43.在成熟期要增加顾客产品的使用率，____A___是有效的措施之一。
A、发现产品的新用途
B、争取竞争对手的顾客
C、进入新的细分市场
D、改进产品的特点和样式
44.判断下列不能成立的说法是___C____。
A、进入衰退期后，市场占有率高的企业可进一步扩大经营规模。
B、进入衰退期后，市场占有率比较高的企业可有选择性的进行收缩。
C、进入衰退期后，企业就应当放弃营销这类产品了。
D、进入衰退期后，市场占有率小的企业应当放弃营销这类产品。
45.产品线是指的____密切相关___一组产品。
46.品牌的基本作用是___标识区别不同营销者的产品____。
47.如果欲采用“非品牌化”的作法，企业需要考虑的条件之一是____B___。
A、产品价格便宜
B、产品同质性较好
C、需要建立长期市场
D、竞争过于密集
48.全部产品组合采用相同的品牌名称在品牌名称策略中被称为____家族___名称策略。
49.在产品整个消费过程中都需要使用，并成为产品使用价值组成部分的包装（物），就是
___初始___包装。
50.服务营销与实物产品营销不同之点是需要通过人员、设施和程序这3个P来实现差
别化。
51.新产品开发程序：产生构思→构思筛选→___概念测试与发展____→营销战略发展→技
术与商业分析→产品开发→市场试销→商品化。
52.顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中___
选购____品中的异质品。
53.产品生命周期指出，引起产品在市场营销期间的__销售量、利润_变化的原因，由此提
供了制定不同营销战略的分析基础。
54.引入期的“慢速掠取战略”是指采用低促销和高订价。
55.全部产品组合中的产品采用不同的品牌名称称为____个别___名称策略。
56.企业在订价时，如果选择的是“生存目标”，那么价格只要能够达到_补偿变动成本_
的水平就是可行的。
57.当某个产品富有需求价格弹性时，订低价比订高价有利。
58.订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、竞争者的价格和需求决
定企业订价的合理范围。
59.按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价
格有相同的___价值价格比____。
60.“认知价值订价”是一种___顾客____导向订价。
61.“价值订价”就是指提供的产品___价值____超过____价格___的订价。
62.一件产品订价为99.50元／件，如果与订100元／件相比，价格水平对营销者来说，
虽没有实质差别，但却能给顾客相对便宜的价格感觉，这就是____带零头___订价所能达到的效果。
63.如果产品订高价比订低价更受顾客喜欢，这种产品就具有____威望___产品的需求特
点。
64.某商店销售的一种商品，进货价格为20元／件，销售价格为30元／件。老板告诉顾
客他的加成率是33%，这种说法___不正确____，成本加成率是____50%___。（ B ）65.某企业生产一种产品年固定成本为2000万元。产品变动费用为200元／件。如果年计
划产量为100万件，估计年平均产销率为85%，要求实现年赢利额为1000万元。每件产品定价应为____270.59___元／件。
（此题应将变动成本分摊完，计算公式应是：
59
.
270
%
85
100
2000
1000
200
100
=
?
+
+
?
）
66.所谓渠道级数，是指___转移产品所有权的中介___机构的数量。
67.一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用___独家分销____渠道。
68.企业尽可能利用更多的经销商销售产品的渠道策略称为___密集____分销策略。
69.经纪人与代理商具有的共同特点是他们都不拥有___商品所有权____。
70.在生产者与消费者之间，任何有____营销___能力的机构与生产者按契约关系将产品销
往预定的市场，就建立起了营销渠道。
71.促销信息传播过程是由__信息源__→编码→信息渠道→解码→终点→__反馈__6个部
分构成。
72.能培养友谊是___人员销售____比广告这种促销工具具有长处的地方。
73.在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要
使用____消费品___市场；后者主要使用在___产业用品____市场。
74.生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客
销售产品的促销作法称为____推___战略。
75.广告的USP策略就是要求作到每则广告都要有一个___独特的销售主张____。
76.如果目标顾客对于产品缺乏了解和要求更多的服务，则更有效的促销应是_人员销售_。
77.销售促进（SP）属于____短期___性的刺激活动，以刺激目标顾客和渠道成员大量迅速
购买特定的产品或服务。
78.凡是利用大众传播媒体来传播企业的产品或服务信息并刺激顾客购买的都是_广告_。
79.生产制造商向最终顾客进行营销刺激，由此带动渠道成员向生产制造商多购买产品的
促销作法称为____拉___战略。
80.某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入促销预算，预定明年销售额为1000万
元，因此为市场营销部门安排了10万元广告使用费。这样确定销售预算的方法就是____投资收益法___法。
81.____交易___是交换活动的基本单元，是由双力之间的价值交换所构成的行为。
82.市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的___欲望____。
83.在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是___协调市场营销____。
84.___社会市场营销观念____要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面
的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
85.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择
性注意、选择性曲解和____选择性记忆___。
86.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不
需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单，消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于___习惯性购买行为____。
87.市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、
现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是___内部报告系统___。
88.总市场潜量就是指在—定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定的环境条
件下，一个行业中所有企业可能达到的最大____销售量___。
89.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的
___核心产品____。
90.如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫
做____互补品___。
91.消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花
色、式样、质量、价格等的消费品，叫做____选购品___。
92.所谓___产品线____，是指产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售、或同
属于—个价格幅度）的一组产品。
93.所谓产品组合的____深度___，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
94.品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分，叫做___品牌标志____。
95.采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，这种策略
叫做____快速掠取策略___。
96.在企业定价方法中，目标定价法属于___成本导向定价____
97.所谓___基点____定价，就是企业把全国（或某些地区）划分为若干价格区，对于卖给
不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。距离企业远的价格区，价格定得较高；距离企业近的价格区，价格定得较低。在各个价格区范围内实行一个价。
98.____功能折扣___是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行
某种市场营销职能（如推销、储存、服务）。
99.麦当劳的某些特许专售店指控其他专售店用料不实、分量不足、服务低劣，损害了公
众对麦当劳的总体印象。这属于____水平渠道冲突___。
100.制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商推销其产品。这种市场展露程度叫做___密集分销____。
101.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取___密集____分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些圈用品。
102.____广告___一直是消费品市场营销的主要促销工具。
103.既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是____产品经纪人___。
104.促销工作的核心是___沟通信息____。
105.促销的目的是引发刺激消费者产生___购买行为____。
106.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是____推销条件___。
107.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用___推式____策略。108.公共关系是一项____长期___的促销方式。
109.营业推广是一种____辅助性___的促销方式。
110.人员推销的缺点主要表现为____成本高，顾客有限___。
111.企业广告又称___商誉广告____。
112.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用____广告___促销方式。
113.人员推销活动的主体是____推销人员___。
114.公关活动的主体是___一定的组织____。
115.公共关系的目标是使企业___广结良缘____。
116.一般日常生活用品，适合于选择____电视___媒介做广告。
117.公共关系___树立企业形象____。
118.开展公共关系工作的基础和起点是___公共关系调查____。
119.企业走向国外市场的第一种方法是___产品出口____。
120.企业开始走向国际市场最常用的方法是____间接出口___。
121.___市场营销组合____是企业为了进入目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
122.在促进购买者对企业及其产品的了解方面，___广告____的成本效益最好。
123.市场营销学认为，需求是__对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望__。124.构成容量很大的现实市场，必须是____人口众多、购买高而购买欲望大___。
125.零售是向___最终消费者____直接销售产品和服务。
126.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和___存货水平____. 127.任何一个物流系统都必须考虑_服务水平和成本__。
128.企业对中间商的基本激励水平应以___交易关系组合____为基础。
129.物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造___地点效用____. 130.生产消费品中的便利品的企业通常采取____密集分销___的策略。
131.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用____长而宽的渠道___。
132.非标准化产品或单位价值高的产品一般采取___直销____。
133.财务薄弱的企业，一般采用____佣金制___的分销方法。
134.在无需求情况下，市场营销管理的任务是____刺激市场营销___。
135.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是___产品观念____。
136.推销观念产生于____卖方市场向买方市场过渡阶段___。
137.从本质上看，市场营销观念____使消费者主权论在企业市场营销过程中体现___。138.市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的____欲望___。
139.交换活动的基本单元是____交易___。
140.在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是___协调市场营销____。
141.要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销哲学是___社会市场营销观念____。
142.企业开展目标市场营销的第三个步骤是____市场定位___。
143.不属于市场细分有效标志的是____D___。
A．可测量性B．可进入性C．可盈利性D．可持续性
144.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行___无差异市场营销____。
145.当产品进入生命周期阶段的成熟期时，一般实行____差异市场营销___。
146.科特勒认为，除了市场营销组合的“4P’S”之外，还应再加上两个“P”，即___权力（Power）与公共关系（PublicRelation）____。
147.市场营销学认为，企业市场营销环境包括___微观环境和宏观环境____。
148.市场营销学对市场划分的依据是___购买者及其购买目的____。
149.市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须____能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望___。
150.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略是____减轻___。
151.现代市场营销理论研究的主要对象的是____消费者市场___。
152.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的是文化因素。
153.根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于___习惯性购买行为____。
154.下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是____C___。
A．品牌差异大、高度介入B．品牌差异大、低度介入
C．品牌差异小、高度介入D．品牌差异小、低度介入
155.购买决策过程为____引起需要→收信信息→评价方案→决定购买→购后行为___。156.产业市场的需求___缺乏弹性____。
157.市场需求是指___一个函数____。
158.没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动的情况下的销售额称为__基本销售量__。159.一般把市场需求的最高界限称为____市场潜量___。
160.产品概念中最基本、最主要的部分是___核心产品____。
161.在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的___有形产品____。
162.报纸属于___便利品____。
163.百科全书属于___非渴求物品____。
164.对于大型企业来说可以使企业的资源、技术得到充分利用，提高经营效益是增加产品组合中的___宽度____。
165.红豆集团的商标决策是把与“红豆”中文发间相同的、含义相近的文字注册，这一做法属于____防御性商标注册___。
166.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立___品牌偏好____争取新的顾客。
167.销量增长缓慢，利润增长接近于零时，说明产品已进入____成熟期___。
168.快速掠取决策的特点是____采用高价格、高促销费用___。
169.在市场面比较小，市场上大多数消费者已熟悉该新产品，购买者愿意出高价，潜在竞争威胁不大的市场环境下使用___缓慢掠取决策____。
170.企业利润达到最高是在产品生命周期的____成熟期___。
171.产品生命周期是指____产品的市场寿命___。
172.企业每多出售一件产品所所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价，叫做_边际收益。173.在_完全竞争_条件下，卖主和买主只能是既定价格的接受者，而不是价格的制定者。174.如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么___甲和乙产品是互补商品____。175.假如总产量从100单位增加到102单位，总成本从300单位增加到330单位，那么边际成本成本等于___15____。
176.无论是完全竞争企业还是垄断企业，当其利润最大化时，总能满足的条件是___边际收益等于边际成本____。
177.若企业只能依据市场供求关系来改变自己的产量，则意味着__该企业是一个价格接受者___。
178.在成本加成定价法中，“加成”的含义是指___一定比率的利润____。
179.在下列哪种定价方法中要使用损益平衡图这一概念____目标定价法___。
180.随行就市定价法最适用于___同质产品____。
181.在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是____对竞争者报价的估计___。182.市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的___长度____。
183.直接市场营销渠道主要用于分销___产业用品____。
184.下列哪种冲突属于水平渠道冲突____D___。
A．连锁店总公司与各分店之间的冲突
B．某产品的制造商与零售商之间的冲突
C．玩具批发商与制造商的冲突
D．同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突
185.对生产者而言，最困难的渠道变化决策是____C___。
A．增减渠道成员B．增减某些市场营销渠道
C．改进整个市场营销系统D．同时进行上述三种调整
186.从市场营销的观点来看，物流规划的始点是___市场____。
187.单位定购成本随着订购量的提高而___降低____。
188.产业用品市场营销的主要促销工具是___人员推销____。
189.市场营销的核心是___交换____。
190.企业最显著、最独特的首要核心职能是____市场营销___。
191.市场营销学“革命”的标志是提出了___以消费者为中心____的观念。
192.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是___满足消费者的需求和欲望___。193.与顾客建立长期合作关系是___关系营销____的核心内容。
194.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为___市场营销者 ____，并将这种情况称为相互市场营销。
195.宏观市场营销是从____社会总体交换___层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
196.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和____营销组合___两大部分。
197.市场营销管理的实质是____需求管理___。
198.对于负需求市场，营销管理的任务是___改变市场营销____。
199.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是___市场营销管理哲学____。
200.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是___市场营销导向型____企业。
201.____促销___是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
202.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是___顾客让渡价值____。
203.顾客购买的总成本包括货币成本和____非货币成本___。
204.在评估渠道交替方案时，最重要的标准是___经济性____。
205.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的____附加服务___。
206.从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是___创造顾客价值____。
207.市场营销环境是企业营销职能外部___不可控制____的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
208.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___微观营销环境____。209.___供应商____是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
210.国内市场按__购买动机 _可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
211.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为___消费者市场____。
212.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是____欲望竞争者___。
213.35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是____类别竞争者___。
214.某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和
公共汽车公司之间是___产品形式竞争者____。
215.某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是____品牌竞争者___。
216.影响消费需求变化的最活跃的因素是____可任意支配收入___。
217.____社会文化___主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
218.____价值观念___指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
219.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做____冒险业务___。
220.威胁水平高而机会水平低的业务是____困难业务___。
221.生活消费是产品和服务流通的____终点___。
222.消费品的购买单位是个人或____家庭___。
223.某种相关群体的有影响力的人物称为____意见领袖___。
224.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_安全需要。225.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也___不想购买____的产品。
226.____驱使力___指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
227.消费者购买过程是消费者购买动机转化为____购买行动___的过程。
228.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就____简单___。
229.___需要____是购买活动的起点。
230.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的___售后服务____，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
231.一般说来，消费者经由____个人来源___获得的信息可信度最高。
232.预期满意理论认为，消费者购买产品后的满意程度取决于_购前期望与实际效用的比较。
233.我国通常把非营利组织称为____机关团体、事业单位___。
234.影响生产者购买决策的基础因素是___商品质量、价格、服务__。
235.供应商应把中间商视为顾客的___采购代理人____而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
236.同一细分市场的顾客需求具有___较多的共同性____。
237.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的_宽度__。238.____需求偏好___差异的存在是市场细分的客观依据。
239.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种____市场专业化___策略。
240.属于产业市场细分标准的是____顾客能力___。
241.就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是____市场细分___的结果。
242.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____可实现性___原则。
243.采用____市场全面覆盖___的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。244.采用无差异性营销战略的最大优点是____成本的经济性___。
245.集中性市场战略尤其适合于___小型企业 __。
246.同质性较高的产品，宜采用___无差异营销____。
247.市场定位是___塑造一种产品____在细分市场的位置。
248.___产品差异化____是实现市场定位目标的一种手段。
249.寻求____产品特征___是产品差别化战略经常使用的手段。
250.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行___二次____定位。
二、多选题
1.宏观市场营销__________。（ABD）
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题
B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长
2.市场营销管理哲学的核心是正确处理__________之间的利益关系。（ACE）
A．企业B．供应商C．顾客
D．中间商E．社会
3.交换发生应具备的条件有__________。（ABCDE）
A．至少有交换的双方
B．每一方都有对方需要的有价值的东西
C．每一方都有沟通和运送货品的能力
D．每一方都可以自由地接受或拒绝
E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
4.营销组合的特性有__________。（ABCD）
A．可控性B．动态性C．复合性
D．整体性E．稳定性
5.战略营销的构成为__________。（ABCD）
A．探察B．细分C．优选
D．定位E．人员
6.大市场营销是在4Ps的基础是增加了__________。（BE）
A．探察B．权力C．优选
D．定位E．公共关系
7.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要__________。（ABCE）
A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量
C．争取高层管理部门的理解和支持D．争取得到政府的支持
E．其他职能部门的理解和支持
8.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括
__________。（ABCD）
A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构
D．财务中介机构E．证券交易机构
9.从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为
__________。（ACDE）
A．愿望竞争者B．随机型竞争者C．属类竞争者
D．产品形式竞争者E．品牌竞争者
10.对环境威胁的分析，一般着眼于__________。（BE）
A．威胁是否存在B．威胁的潜在严重性
C．威胁的征兆D．预测威胁到来的时间
E．威胁出现的可能性
11.文化中包括的亚文化群主要有__________。（BCDE）
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C．民族亚文化群
D．种族亚文化群E．地理文化群
12.消费者的学习过程包含的基本要素有__________。（ACDE）
A．动机B．知觉C．刺激物
D．诱因E．驱使力
13.个人因素指消费者的__________等因素对购买行为的影响。（ABCE）
A．经济条件B．生理C．个性
D．社会地位E．生活方式
14.消费者知觉经历如下__________几个过程。（ABC）
A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留
D．选择性淘汰E．选择性认识
15.组织市场有以下主要特点__________。（ABC）
A．购买者较少B．购买量大C．供需双方密切
D．采购者地理位置较分散E．情感型购买
16.生产者用户的需要可以由__________引起。（AB）
A．内在刺激B．外在刺激C．精神刺激
D．物质刺激E．以上全是
17.中间商的购买多属__________。（CD）
A．冲动购买B．习惯购买C．专家购买
D．理性购买E．非专家购买
18.市场细分对企业营销具有以下利益__________。（ABCD）
A．有利于发现市场机会B．有利于掌握目标市场的特点C．有利于制定市场营销组合策略D．有利于提高企业的竞争能力E．有利于节省成本费用
19.细分消费者市场的标准有__________。（ABCE）
A．地理环境因素B．人口因素C．心理因素
D．行业因素E．行为因素
20.属于产业市场细分变量的有__________。（BDE）
A．社会阶层B．行业C．价值观念
D．地理位置E．购买标准
21.无差异营销战略__________。（ABD）
A．具有成本的经济性B．不进行市场细分
C．适宜于绝大多数产品D．只强调需求共性
E．适用于小企业
22.市场定位战略包括__________。（ABCD）
A．产品差别化战略B．人员差别化战略
C．服务差别化战略D．形象差别化战略
E．价格差别化战略
23.市场定位的主要方式有__________。（CDE）
A．产品定位B．形象定位C．避强定位
D．对抗性定位E．重新定位
24.企业在市场定位过程中__________。（ABC）
A．要了解竞争产品的市场定位
B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C．要选定本企业产品的特色和独特形象
D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
25.产品组合包括的变数是__________。（BCDE）
A．适应度B．长度C．相关性
D．宽度E．深度
26.产品生命周期包括__________阶段。（ABCD）
A．导入B．成长C．成熟
D．衰退E．繁荣
27.成长期的特点主要体现在__________。（AD）
A．销售增长迅速B．产品过剩C．渠道增加
D．价格下降E．价格上升
28.快速掠取策略，即企业以__________推出新产品。（AD）
A．高促销B．低价格C．低促销
D．高价格E．高价格、低促销
29.缓慢渗透策略，即企业以__________推出新产品。（BC）
A．高促销B．低价格C．低促销
D．高价格E．高价格、低促销
30.国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即__________。（CE）
A．注册优先B．抢先注册C．注册在先
D．生产优先E．使用在先
31.商品包装的构成要素是__________。（ABCDE）
A．材料B．颜色C．商标或品牌
D．形状E．图案
32.包装标志主要有__________标志。（ACE）
A．运输B．商品C．指示性
D．品质E．警告性
33.产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为__________。（BD）
A．统一包装B．运输包装C．分类包装
D．销售包装E．等级包装
34.配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是__________。
（BDE）
A．购买者年龄B．市场需求特点C．便于消费者识别
D．消费者购买能力E．产品的关联性
35.再使用包装策略的突出作用是__________。（ABCE）
A．增加包装的用途B．刺激购买欲望
C．增加产品销售D．起到营业推广的效果
E．延伸宣传
36.影响企业定价的主要因素有__________等。（ABCE）
A．定价目标B．成本费用C．市场需求
D．经营者意志E．竞争者的价格
37.只要具备了下述条件__________当中的一项时，企业就可以考虑通过低价来实现市场
占有率的提高。（BCDE）
A．市场对价格反应迟钝
B．生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C．市场对价格高度敏感
D．销售成本会随销售规模的扩大而下降
E．低价能吓退现有的和潜在的竞争者
38.当出现__________情况时，商品需求可能缺乏弹性。（BCDE）
A．市场上出现竞争者或替代品
B．市场上没有竞争者或没有替代品
C．购买者对较高价格不在意
D．购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的E．购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜东西
39.价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。（ABE）
A．现金折扣B．数量折扣C．顾客折扣
D．质量折扣E．价格折让
40.引起企业提价主要有__________等原因。（AC）
A．通货膨胀，物价上涨B．企业市场占有率下降
C．产品供不应求D．企业成本费用比竞争者低E．产品生产能力过剩
41.影响分销渠道设计的因素有__________。（ABCDE）
A．顾客特性B．产品特性C．竞争特性
D．企业特性E．环境特性
42.渠道的交替方案主要涉及__________。（AE）
A．中间商类型B．顾客的偏好C．产品性质
D．中间商数目E．渠道成员的特定任务
43.当生产者对中间商激励过分时，会导致__________。（AD）
A．销售量提高B．销售量降低C．销售量不变
D．利润减少E．利润提高
44.批发商主要有哪些类型？__________。（ACE）
A．商人批发商B．经销商C．经纪人或代理商
D．仓储商店E．制造商销售办事处
45.商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分类，可分为__________。（AB）
A．完全服务批发商B．有限服务批发商C．代理商
D．经纪人E．制造商代表
46.超级市场的主要竞争对手是__________。（ACD）
A．方便食品店B．购物中心C．折扣食品店
D．超级商店E．百货店
47.无门市零售的主要形式是__________。（ABCD）
A．直复市场营销B．直接销售C．自动售货
D．购货服务公司E．传销
48.物流现代化需要多种技术支撑，包括__________。（ABCD）
A．条形码B．电子货币C．电子收款机
D．电子数据交换E．电子防盗设备
49.广告的设计原则包括__________。（ABCD）
A．真实性B．社会性C．针对性
D．艺术性E．广泛性
50.促销策略从总的指导思想上可分为__________。（CD）
A．组合策略B．单一策略C．推式策略
D．拉式策略E．综合策略
51.促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有__________。
（BCDE）
A．消费者状况B．促销目标C．产品因素
D．市场条件E．促销预算
52.在人员推销活动中的三个基本要素为__________。（CDE）
A．需求B．购买力C．推销人员
D．推销对象E．推销品
53.人员推销的基本形式包括__________。（ABC）
A．上门推销B．柜台推销C．会议推销
D．洽谈推销E．约见推销
54.常用的推销人员绩效考核指标有__________。（ABCDE）
A．销售量与毛利B．访问率和访问成功率
C．销售费用及费用率D．订单数目
E．新客户数目
55.广播媒体的优越性是__________。（ABCD）
A．传播迅速、及时B．制作简单、费用较低
C．较高的灵活性D．听众广泛
E．针对性强，有的放矢
56.市场营销观念的主要支柱包括__________。（ABCE）
A．目标市场B．顾客需求C．协调营销
D．产品质量E．赢利性
57.顾客总价值包括__________。（BCDE）
A．商品品牌B．服务价值C．人员价值
D．产品价值E．形象价值
58.市场营销环境的特征是__________。（ABCE）
A．客观性B．差异性C．多变性
D．稳定性E．相关性
59.以下属于微观营销环境的有__________。（ABCDE）
A．企业本身B．供应商C．营销中介机构
D．顾客E．竞争者
60.消费者购买__________往往属于复杂的购买行为。（BCDE）
A．便利品B．耐用品C．选购品
D．特殊品E．服务
61.用于区分社会阶层的主要因素有__________（ABCD）
A．职业B．收入来源C．居住区域
D．受教育程度E．家庭背景
62.优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行__________现行产品组合的工作过程。
（BDE）
A．调查B．分析C．研究
D．评价E．调整
63.衰退期的可以使用的战略包括__________。（BCDE）
A．集中策略B．维持策略C．榨取策略
D．放弃战略E．发展策略
64.品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的
实质性的是品牌的__________。（CDE）
A．属性B．利益C．价值
D．文化E．个性
65.企业采用统一品牌策略，__________。（ABD）
A．能够降低新产品的宣传费用B．有助于塑造企业形象
C．易于区分产品质量档次D．促销费用较低
E．适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况
66.企业常见的定价目标主要有__________等。（ABCD）
A．维持生存B．当期利润最大化C．市场占有率最大化
D．产品质量最优化E．成本最小化
67.心理定价的策略主要有__________。（ACE）
A．声望定价B．分区定价C．尾数定价
D．基点定价E．招徕定价
68.产品组合定价策略主要有__________产品系列定价等。（ABCD）
A．产品大类定价B．选择品定价C．补充产品定价
D．副产品定价E．基点定价
69.推销人员一般应具备如下素质__________。（ABCD）
A．态度热忱，勇于进取B．求知欲强，知识广博
C．文明礼貌，善于表达D．富于应变，技巧娴熟
E．了解企业、市场和产品知识
70.推销员应具备的知识有以下几个方面__________。（ABCD）
A．企业知识B．产品知识C．市场知识
D．心理学知识E．生活知识
71.以下属于市场营销信息系统的子系统的有__________。（ABCD ）
A．内部报告系统B．营销情报系统C．营销调研系统
D．营销分析系统E．管理信息系统
三、判断分析题
1．营销管理就是需求管理。
参考答案：
观点正确。营销管理的实质就是对需求的管理,营销的主要任务是“刺激”消费者对产品的需求。但是，市场营销又不能只局限在“刺激”需求上,因为人们对打折、赠品过多已感到厌烦或习以为常了，市场营销更重要的是要帮助企业去“影响”消费者的需求水平、需求时间和需求构成。任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。从这个意义上讲，营销管理的实质就是——对需求的管理。
2．市场细分就是对产品进行分类。
参考答案：
观点错误。市场细分是企业根据构成总体市场消费需求及购买行为的差异性，将整体市场划分为若干个相类似的消费者群（子市场）的过程。目的是使同类产品市场上，同一细分市场的顾客具有更多的共同性，不同细分市场之间需求具有更多的差异性，以使企业明确有多少数目的细分市场及各细分市场需求的主要特征。可见，市场细分并不是对产品的划分，而是对消费群的划分。
3．反市场细分就是反对市场细分。
参考答案：
观点错误。反市场细分并不是反对市场细分，而是当市场过度细分后，过于狭小的子市场对于企业来说，虽然更好地满足子消费者的需求，但是企业却无利可图，因此企业重新将几个需求差异不大的子市场重新进行合并。
4．产品生命周期是指产品使用时间的长短，即产品的使用寿命。
参考答案：
观点错误。产品生命周期是指产品从进入营销直至退出营销所经历的时间过程，即是指产品的市场寿命。
5．产品质量越高越好。
参考答案：
观点错误。从顾客的角度讲，质量包含产品的性能质量和使用质量两个方面。在一个产品导向或营销观念模糊的企业中，讲到质量，一般理解为性能质量。采用顾客导向的观点，需要补充的是产品的使用质量的概念，它必须与性能质量结合使用，二者不可偏废。同时，性能质量应该建立在使用质量的基础上。因此，在营销中所讲的产品质量，需要与顾客的要求与购买力平衡，而不是提供超出顾客对质量要求的产品，即不是“质量越高越好”
6．市场竞争就是你死我活的竞争
参考答案：
观点错误。市场竞争有不同的类型，如欲望竞争、品牌竞争等。欲望竞争就是指营销企业通过促使消费者在选择满足其需要和欲望的方式上，能选择本行业的产品或服务，这样来扩大市场对企业所在行业产品的需求，就是将“蛋糕”做大。通过争取到更多的消费者消费这种产品，来取得更大的营销成果。品牌竞争是完全相似产品的竞争，竞争对手之间就只能为既定市场份额进行争夺，故竞争表现为“你死我活”或“大鱼吃小鱼”的“零和搏奕”竞争；而欲望竞争则是对产品基本需要市场进行开发和扩大，因此是一种“非零和搏奕”的竞争。当基本市场能被营销者成功的扩大后，整个行业中的所有企业都会由于基本市场的扩大而受益，即所谓“我活你也活”或“各得其所”。
7．高风险，高回报。
参考答案：观点错误。
由上表可知，进入壁垒有高低，退出壁垒有高低，二者可以产生四种风险与利润的组合。高风险不一定带来高利润（如在进入壁垒低，而退出壁垒高时的情形），高利润也不一定就会有高风险（如在进入壁垒高，而退出壁垒低时的情形），只有在进入壁垒高、退出壁垒也高时才是“高风险、高回报”。因此，我们就不能一言以蔽之地说：“高风险，高回报”，而应具体问题具体分析。
四、判断题：正确的打“√”，错误的打“×”，全部打“√”或者全部打“×”均不得分
1.商业银行所面临的市场营销环境是商业银行无法控制的，但是商业银行可以通过研究
环境更好的适应环境。【√】
2.恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费(食物、住房、交通、教育)的比例会相
应增加。【×】
3.消费者购买决策过程的最后一个阶段是购后行为。【√】
4.一家银行兼并或者收购另一家银行是水平一体化。【√】
5.市场上一切未满足需要的都是企业的营销机会。【×】
6.市场营销学所研究的市场是商品交换的场所。【×】
7.适当数量的中间商的存在能减少在商品流通中的业务量。【√】
8.满意的顾客是最好的广告。【√】
9.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。
【×】
10.市场营销即推销。【×】
11.顾客价值最大化是市场营销的最高目标。【√】
12.社会营销观念就是要求企业在进行营销活动时要拉关系，走后门。【×】
13.根据市场营销学对市场的定义，市场专指买方，不包括卖方，专指需求，不包括供给。
【√】
14.产品组合的深度是指企业产品线的数量。【 ×】
15.品牌即商标，受到法律保护。【×】
16.商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。【×】
17.在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和
营业推广。【×】
18.在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。【√】
19.生产资料与消费资料的购买都是理性购买，两者的特点大致相同。【×】
20.产品寿命周期是指某种产品从开始使用到消耗磨损废弃为止所经历的时间。【×】
21.市场营销环境具有动态性、强制性和可控性的特点。【×】
22.任何产品的市场寿命周期的表现形态都是一样的。【×】
23.营销的对象只能是有形的物品。【×】
24.代销对客户的控制力强，但客户基础较差。【×】
25.广告具有直接、准确和双向沟通的特点。【×】
26.客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。【√】
27.相互接触质量是在服务结束之后的判断。【×】
28.人口因素是一种静态因素，能够使证券公司清楚地了解不同地区投资者的差异。【×】
29.营销管理就是具体组织、执行、控制和评估营销计划的过程，并通过市场信息的反馈
不断对营销计划及营销战略进行调整，以便公司更有效地参与竞争。【√】
30.细分市场越多越好。【×】
31.营销人员的道德风险主要是指其行为不道德给客户和证券公司带来损失的风险。【×】
32.目前，我国证券公司的营销渠道基本上是直接销售渠道，包括证券公司营业部、网络
证券营销和证券公司内部营销人员。【√】
《市场营销学》复习试题及答案 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分） 1、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（） 2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。（） 3、制定产品投资组合战略方案，首先作的是划分战略业务单位。（） 4、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。（） 5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（） 6、某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（） 7、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（） 8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（） 9、我们通过各种渠道所收集到的文件，数据，图表，新闻报道都是原始资料。（） 10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（） 11、市场细分是目标市场营销的基础。（） 12、某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（） 13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）
14、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（） 15、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（） 16、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（） 17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（） 18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（） 19、基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。（） 20、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（） 二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共30分） 1、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？ A、生产导向型 B、销售导向型 C、市场营销导向型 D、社会营销导向型 2、同一细分市场的顾客具有（） A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 3、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。 A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
复习题 一、名词解释 1、市场营销： 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。 2、市场: 3、市场竞争： 4、动机： 动机，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。 5、分销渠道: 分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织结构，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。 6.公共关系： 7、产品： 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 8.需要： 需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。 9,参考群体： 参照群体最初是指家庭、朋友等个体与之具有直接互动的群体，但现在它不仅包括了这些具有互动基础的群体，而且也涵盖了与个体没有直接面对面接触但对个体行为产生影响的个人和群体。 10,市场细分： 按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。 11.营销管理： 营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。 12.营销环境： 营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。
1、从关系营销的角度,市场应定义为（） A 市场是利益攸关者的集合 B 市场是卖方、买方、竞争者的集合 C 市场是某种商品的购买者集合 D 市场是商品交换的场所 答案：A 2、市场营销的核心概念是（） A 交换 B 需求 C 需要 D 产品 答案：A 3、市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（） A 需要 B 需求 C 欲望 D 收入 答案：C 4、以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 答案：D 5、市场营销学的研究方法中，（）是依目标市场的需要，分析研究企业的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标，权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合，以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。 A 职能研究法 B 管理研究法 C 机构研究法 D 系统研究法 答案：B 6、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：B。 7、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（） A 买方市场 B 卖方市场 C 生产成本太高 D 产品为非渴求品 答案：BC。 8、下列表述中，反映推销观念的是（） A 我能生产什么，就卖什么 B 我生产什么，就买什么 C 我卖什么，就设法让人买什么 D 顾客需要什么，我就生产什么 答案：C。 9、必然导致营销近视症的营销观念是（）
A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：AB。 10、推销观念的出发点是（） A 产品产量 B 产品质量 C 产品销售 D 顾客需求 答案：C。 11、下列有关市场营销观念说法中，错误的是（） A 营销重点是顾客需求 B 重视的是长期利益 C 采用整合的营销手段 D 营销程序是从生产者到消费者 答案：D。 12、大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（） A 产品 B 权力 C 定价 D 公共关系 E 促销 答案：BD。 13、顾客总价值包括（） A 产品价值； B 服务价值； C 品牌价值； D 形象价值； E 人员价值； 答案：ABDE。 14、围绕顾客满意，下列说法正确的是（） A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D 夸大产品宣传会导致顾客不满意； 答案：ABD。 15、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 答案：D 16、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 答案：A 17、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 答案：D
一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营
二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
《市场营销学》课后习题及答案 第1章 ●知识题 一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销？ 答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能？ 答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈？ 答：推销观念指导下，企业必须想方设法把自己的产品推销出去，坚持“以产促销”的观念，即“企业销售什么，消费者就买什么”，企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者，从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下，这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”，消费者需要什么产品，企业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段？ 答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？ 答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品，这是什么营销观念？为什么？ 答：这是生产观念。因为：在当时社会生产力比较低的情况下，企业生产的产品品种单一，产品供
市场营销学练习试题及答案 第一章市场营销导论 1、如何准确理解市场、市场营销、市场营销管理这三个概念之间的联系和区别？ 答：你只需记住一个公式——市场=人口+购买力+购买欲望 狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。 市场营销：是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销管理：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 者之间的联系时必然的相辅相成的但是区别又是显而易见的这个问题问的过于广泛以及空洞了2、学习市场营销管理的任务及相关知识有何现实意义？ 答：他的任务就是控制企业市场营销的全过程。 你可以设想企业在一个相对的目标市场要达到一个预期的交易水平，然而我们又不能控制这个市场的需求状况，所以需要营销人员用营计划、营销执行、营销控制来完成。 这便是现实意义 3、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？ 答：（1）分析市场机会： ①发现市场方法有：（a）收集市场信息，（b）分析产品/市场发展矩阵，（c）进行市场细分。 ②评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。 （2）选择目标市场，可以考虑下列策略： ①市场集中化②选择专业化③产品专业化④市场专业化⑤市场全面化 （3）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），市场营销组合又称为4P组合。（4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。 4、市场营销组合有哪些特点？ 答：(1)可控因素组合 (2) 是个复合结构 (3) 动态组合 5、如何理解市场营销的性质和研究对象？ 答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种 社会过程。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
市场营销案例分析题答案 五粮液 1.本案例中，主要症结在于五粮液进行了过度的品牌延伸，导致品牌资产严重透支。品牌资产是企业最宝贵的资产，品牌延伸是企业把现有知名品牌使用到新产品上的经营行为。五粮液在其成长过程中利用品牌延伸来拓展产品阵容，扩大经营范围。本以为“大树底下好乘凉”，期望子品牌借助知名品牌这棵大树得以成长壮大。然而，大树的遮天蔽日本领究竟有限。品牌的不当延伸会摧毁消费者对品牌核心概念的支持，当过度延伸时，品牌在消费者心中的印象会越来越模糊。一旦失去了原来的焦点会导致优势尽失。 2.五粮液本是高档酒的代名词，然而，其品牌已经无限延伸到了低档酒市场这是品牌延伸方式中的向下延伸。品牌延伸通常有三种方式:向上延伸、向下延伸和横向延伸。向上延伸可以提高品牌地位，改善品牌形象，但通常企业要花重金。而向下延伸费用低廉，操作简单，但可能会使消费者否定品牌原来的高档地位，进而损害企业的品牌形象。从长远来看，五粮液的这种无限向下的延伸必然导致其品牌贬值。当年大名鼎鼎的派克钢笔就是因为推出价格低廉的派克笔，结果不但没有抢占到中低档市场反而丢失了高档市场。 3.在品牌延伸战略中，各子品牌各自为政，具有各自不同的品牌识别，建议他们在同一市场上以各自的独特卖点展开竞争。在宝洁公司的麾下有众多的品牌，但每个品牌都独具特色，而成了世界名牌。同样是洗发水，飘柔以头发柔顺为诉求点;海飞丝倡导“头屑去无踪，秀发更出众”;潘婷宣传科学养发;而沙宣是专为亚洲人设计。同样，五粮液可借鉴宝洁的成功经验，以各子品牌独特的销售主张为宣传点，满足不同消费群的需求。 库尔斯
1、答:库尔斯啤酒在70年代以兴旺发达的秘密是:第一，库尔斯啤酒是用纯净 的落基山泉水酿制的，啤酒质量好，味道清淡适口;第二，该啤酒只有一家公司生 产，且主要销往美国人烟稀少的地区;第三，与来自那些知名的和不知名的人士对 库尔斯啤酒的爱好。这时支配库尔斯公司经营的指导思想(即市场营销观念)是生 产观念。 2、70年代以后，库尔斯啤酒从佼佼者地位跌落下来的原因是:面对变化不定和 具有扩张性的市场，长期采取观望的态度，没有根据消费者需求和爱好发生转移而 相应调整产品，改变市场营销策略，只一味依赖原来单一的产品，错误地认为其啤 酒形象和魅力会长盛不衰。从而使大量顾客从库尔斯公司转向其他公司。这就是库 尔斯啤酒衰退的主要原因。拯救库尔斯的啤酒的命运,就是要改变经营观念，根据消 费者需求的多样性，调整产品结构，生产多口味的啤酒，来满足顾客的不同需求。 微软 1(微软失败的根本原因: 是市场营销的失败。(从4P与竞争战略方面展开论述) 2(启示:必须重视市场营销的研究与实施。 3(谈谈看法: 国内某化妆品
第一章市场营销与市场营销学练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） ．市场营销的核心是。 ．生产．分配 ．交换．促销 ．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 ．市场营销．生产功能 ．财务功能．推销职能 ．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于世纪初的。 ．欧洲．日本 ．美国．中国 ．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 ．以消费者为中心．以生产者为中心 ．市场营销组合．网络营销 ．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 ．满足消费者的需求和欲望．获取利润 ．求得生存和发展．把商品推销给消费者 ．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 ．市场营销者．相互市场营销者 ．生产者．推销者 ．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 ．个人交换．企业之间交换 ．区域交换．社会总体交换 ．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 ．． ．． ．营销理论的基础是和价值实现论。 ．价值来源论．生产目的论 ．交换目的论．消费者主权论 ．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学年出版的。 ．《市场学》．《市场营销方法》 ．《市场营销原理》．《市场营销》 ．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
．宏观环境．微观环境 ．企业不可控因素．营销组合 ．市场营销管理的实质是。 ．刺激需求．需求管理 ．生产管理．销售管理 ．对于负需求市场，营销管理的任务是。 ．改变市场营销．刺激市场营销 ．反市场营销．维持市场营销 ．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。 ．市场营销观念．社会营销观念 ．市场营销管理哲学．生产或销售观念 ．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。 ．生产导向型．推销导向型 ．市场营销导向型．社会营销导向型 ．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。 ．企业让渡价值．企业利润 ．顾客让渡价值．顾客利益 ．顾客购买的总成本包括货币成本和。 ．时间成本．体力成本 ．精神成本．非货币成本 ．从总体上看，质量改进方案（）通常会增加企业的。 ．成本．盈利 ．无形资产．以上答案都不对 ．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。 ．附加服务．送货 ．产品保证．技术培训 ．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。 ．供销环节．战略环节 ．生产环节．技术开发环节 【参考答案】 1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 ．企业的生产活动：为消费者服务的理论 ．对社会现象的一种认识．生产者和消费者之间的交换过程 ．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 ．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。
《市场营销学》复习题 一、单选题： 1、市场营销的核心是（ B ） A、生产 B、交换 C、分配 D、促销 2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ A ） A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲 3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ A ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 4、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（ B ） A、生产导向型 B、市场营销导向型 C、推销导向型 D、社会营销导向型 5、具有较高增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（ B ） A、明星类 B、问题类 C、奶牛类 D、狗类 6、具有较低增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（ C ） A、明星类 B、问题类 C、奶牛类 D、狗类 7、企业的目标市场是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿，也就是（ B ）。 A、产品 B、顾客 C、利润 D、市场细分 8、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是( A ) A、生理需要 B、社会需要 C、尊敬需要 D、安全需要 9、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_______,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性. ( B ) A、售前服务 B、售后服务 C、售中服务 D、无偿服务 10、在已明确所要研究的内容与重点后，拟订调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实的反映情况和问题，这是属于_________。 ( B ) A、探测性预测 B、描述性调研 C、因果关系调研 D 、定期性调研 11、同一细分市场的顾客需求具有_______. ( B ) A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 12、______差异的存在是市场细分的客观依据。( C ) A、产品 B、价格 C、需求偏好 D、细分 13、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是_______策略。 ( B ) A、市场集中化 B、市场专业化 C、全面市场覆盖 D、产品专业化 14、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场
一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性E S值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( D ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场,D A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是 B A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，应选择的销售策略是 B A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( C ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 21.人们对名誉、地位等方面的需要属于以下哪个层次的需要？（ C ）
市场营销题库（1、2班）答案 该资料由大类二班友情整理，红色标记部分是没有找到的。。。望大家发挥自己的聪明才智将其补充完整。o>_ 5．市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某 一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过 程。 目标市场：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要进入的市场。 市场定位：指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度，强有力地 塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形 象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又 生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。 6．顾客价值：顾客所得到与所付出之间的比较，即：价值= 利益/成本顾客满意：顾客对于某种产品所带来效用的认知同期望之间相符合的程度。【简答】 1．何谓4P？ 4P是指市场营销组合中的四个基本策略：分别是product(产品)、price(价格)、place(地点)和promotion(促销)。 2．试介绍全面营销观念。 市场营销哲学 1．“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（ B ） A．生产观念； B．产品观念； C．推销观念； D．市场营销观念； 2．奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（ B ） A．买方市场； B．卖方市场； C．生产成本太高； D．产品为非渴求品； 3．下列表述中，反映推销观念的是（ C ） A．我能生产什么，就卖什么； B．我生产什么，就买什么； C．我卖什么，就设法让人买什么； D．顾客需要什么，我就生产什么； 4．必然导致营销近视症的营销观念是（ B ） A．生产观念； B．产品观念； C．推销观念； D．市场营销观念； 5．推销观念的出发点是（C） A．产品产量； B．产品质量； C．产品销售； D．顾客需求； 6．下列有关市场营销观念说法中，错误的是（D） A．营销重点是顾客需求； B．重视的是长期利益； C．采用整合的营销手段； D．营销程序是从生产者到消费者； 7．大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（BD ）A．产品； B．权力； C．定价； D．公共关系； E．促销； 8．顾客总价值包括（ABDE ） A．产品价值； B．服务价值； C．品牌价值； D．形象价值； E．人员价值； 9．围绕顾客满意，下列说法正确的是（ABD ） A．如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B．提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C．顾客满意了就会成为忠诚顾客； D．夸大产品宣传会导致顾客不满意； 10．认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是（C）A．生产观念； B．推销观念； C．大市场营销观念； D．市场营销观念； 11．社会市场营销观念的出发点是（D） A．增加产量； B．提高产品质量； C．顾客需求； D．消费者和社会长远利益； 12．下列说法正确的是（D） A．市场营销就是推销； B．生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动； C．绿色营销的主旨就是环保； D．顾客需求是现代市场营销观念的核心； 13．菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是（C） 产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④ A．①②③④ B．①③②④ C．①④③② D．①②④③ 14．关系营销中对关系对象的正确理解是（ D ） A．企业与顾客的关系； B．企业与供应商的关系； C．企业与政府的关系； D．企业与所有利益攸关者的关系； 15.（ A ）是利用了利用了消费者的“求新” 、“猎奇”心理。 A.取脂定价策略 B.尾数定价 C.整数定价 D. 声望定价 16、据有关权威部门调查统计分析，家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为 1，000 万、 2，000 万、3，500 万、5，500 万、 5，800万、 5，850 万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生命周 期的： (B) A.投入期 B. 成熟期 C.成长期 D.衰退期 2、下属于市场营销微观环境要素的是（ABCDE ） A、企业本身 B、市场营销渠道机构 C、企业面对的市场 《市场营销管理》练习题一答案： 单选题：DBADA CCDDA BCCDB CCBBA CCCDA DBAAC 名词解释： 1、市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 3、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。 4、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 5、成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 6、市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。 7、社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。 8、市场营销组合：是指企业根据其目标市场的需要，全面考虑其任务、目标、资源以及外部环境，加以整合、协调使用的可控制因素。即“4P”，即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。 9、竞争者：是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代产品的企业，以同一类顾客为目标市场的其他企业。 简答题： 1、我国将在21世纪步入老龄化社会，这一变化所形成的市场机会有哪些？ （1）老年人对书刊、娱乐、休闲的消费需求的不断增长，将促进老年文化娱乐市场的形成和发展； （2）老年人由于身体健康的原因，必然对医疗用品、药品、保健用品及营养用品有巨大的需求，形成老年医疗保健品市场； （3）由于家庭结构的变化，人口抚养系数有加大的趋势，原来由子女直接照顾老年人的工作可能被社会化的老年赡养机构所代替，逐步形成老年护理市场。 2、简述消费者市场的特点。 广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性。 3、现实市场的形成需要具备什么条件？ （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 4、简述市场营销组合的特点。 （1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。 市场营销 单选 1.非标准化产品或单位价值高的产品一般采取＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 密集分销B. 直销C. 广泛 分配路线D. 自动售货正确答案：B 2. 1 教育属于（） A. 作用于物的有形服务B. 作用于物的无形服务C. 作用与人的有形服务D. 作 用与人的无形服务正确答案：D 3.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为。 A. 分散性营销策略 B. 集中性营销策略 C. 差异性营销策略 D. 无差异性营销策略正确答案：B 4.与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。 A. 公共关系B. 关系营销C. 绿色营 销D. 相互市场营销正确答案： B 5.企业服务质量的唯一判断者是（） A. 管理者B. 质检人员C. 服务人员D. 顾客正确答案： D 6.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的 定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们 A. 理解价值定价B. 弹性定价C. 渐进定价D. 速取定价正确答案：A 7.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其＿＿＿＿＿＿＿＿和使命 A. 利润B. 目标C. 销售 D. 管理正确答案：B 8.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（） A. 下降B. B和C C. 上升 D. 不变正确答案：C 9.目标市场营销是（）观念的体现 A. 产品B. 市场营销C. 生产D. 销售正确答案：B 10.回归分析技术是（）预测方法的主要工具。 A. 因果分析B. 线性变化趋势C. 对数直线趋势D. 时间序列正确答案：A 11.企业在营销活动中，谋求消费者利益企业利益与环境利益的协调，被称为＿＿＿＿＿＿。 A. 广义 绿色营销B. 关系营销C. 狭义绿色营销D. 整合营销正确答案：C 12.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 A. 经营方针B. 经济利益C. 经 营主线D. 经营目标正确答案： C 13.国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是 A. 信息渠道B. 反 馈 C. 编码D. 解码正确答案：D 14.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 推销员B. 推销对象C. 推销条件D. 推销品正确答案： C 15.着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4观念中的＿ ＿＿＿＿＿观念。 A. 便利性B. 消费者C. 沟通D. 成本正确答案：C 16.原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品 组合策略叫（） A. 双向延伸B. 缩减产品组合 C. 向下延伸D. 向上延伸正确答案： A 17.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了＿ ＿＿＿＿＿＿＿的可能性 A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 尾数定价D. 招徕定价正确答案：A 18.我国乐凯对柯达和富士的市场定位属于（） A. 侧翼定位战略B. 对抗定位战略C. 回避定位战 略D. 补缺定位战略正确答案：A 19.在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是 A. 成本B. .价值C. 边际效用D. 利润正 确答案：A 20. A. 市场预测是市场调查的基础 B. 二者无关系 C. 市场调查是市场预测的基础 D. 二者等同 正确答案：C 21.北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装 饰、专利事务所以及"祥云宝"饮料，他们这种策略就是 A. 同心多角化B. 市场开发 C. 产品开发 D. 复合多角化正确答案：D 22.产品概念中最基本最重要的是( ) A. 形式产品B. 选购产品C. 附加产品D. 核心产品正确答 一、名词解释： 1. 市场营销学 2．医药市场营销学 3. 市场营销战略 4.医药市场调研 5.医药市场营销环境 6.医药消费者市场 7.营销渠道 8. 促销 9. AIDA(爱达)公式： 10. 市场定位确定产品在市场中的位置。根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定的特性，树立一定的市场形象。二、单项选择题 1．研究的主要内容包括顾客的特性、营销环境、营销组合、服务接触策略，这是市场营销学新进展的哪一类营销。C A．关系营销B．直复营销 C．服务营销D．整合营销沟通 2．市场营销中商品的构成中的关键因素是： B A．核心产品B．无形附加物 C．商品使用价值D．有形附加物 3以下医药市场调查方法中，不属于按照选择调查的对象划分的是 D 。 A．普查法B．抽样调查法C．重点调查法D．询问法 4．医药企业在市场细分并对细分市场进行分析评价的基础上，依据企业资源和经营条件所选定的、准备以相应医药产品或服务去满足其需要的那一个或几个细分市场，叫做 D 。 A．市场细分B．市场预测C．市场调查D．医药目标市场5．针对消费者对企业或产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定 的特性，树立与众不同的市场形象，确定企业相对于竞争者在目标市场上所处的市场位置，叫做B 。 A．市场细分B．市场定位C．市场调查D．市场预测 6． B 是企业生产和经营的出发点与归宿，企业的一切活动都应围绕展开。 A．经济B．市场C．营销D．战略 7．企业战略的层次中公司战略属于 D 。 A．事业部战略B．职能战略C．分公司战略 D．总体战略 8．医药市场营销环境系统中：企业内部力量、供应者、营销中介、患者、竞争者、公众属于哪一种营销环境 C 。 A．宏观营销环境B．内部环境 C．微观营销环境D．外部环境 9．新技术环境下的营销策略中除了采用有效的促销方式和改变传统分销方式外，还有 D A．降低生产成本B．提高生产效率 C．开发新市场D．积极开发新产品 10． C 是企业营销活动的首要环节，是科学预测和正确决策的基础和前提。 A．市场细分 B．市场预测 C．市场调研D．生产到定位 11．医药产品生命周期中“销售量大、生产量大、成本低、利润高、竞争激烈”的产品处于 C 。 A．衰退期 B．成长期 C．成熟期 D．导入期市场营销习题与答案(一)
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