ebXML全球电子商务标准概述
ebXML是联合国贸易简化和电子商务促进中心 (UN/CEFACT)及推进结构化信息标准组织（OASIS）于1999年11月成立的工作组。多年来，全球一百多个国家，两千多个组织的EDI、XML专家、企业、行业组织、软件服务商等约5000人参与了ebXML标准的制订工作。ebXML的远景是提供“一套国际上一致认可的、由通用的XML语法和结构化文件组成的技术规范，使电子商务简单易操作同时无所不在、最大限度的使用XML、便于跨行业的B2B、B2C 商务交易，促进全球贸易。
ebXML的目标是：构建一个以开放的XML标准为基础的电子商务基础架构，为全球统一的电子交易市场提供全球透明的、安全的、一致的电子数据交换环境，为所有企业进入电子商务的道路扫清障碍，简化贸易程序。
ebXML与其他电子商务标准的最大不同之处在于，它不针对某一个体的行业。ebXML是一个跨行业的电子商务架构。该架构提供了各行业建立电子商务交易的方法学。直接整合商务流程，
ebXML电子商务的关键是商务，而不是电子。
ebXML标准技术规范为电子商务定义了一个基础架构，通过那个架构，能够建立协调一致的、有极强互操作能力的电子商务的服务和组件，在全球电子商务市场中无缝集成。同时标准技术规范提供了实现这一架构的七项机制：
1、商务流程信息模型标准机制
2、注册与存储商务流程信息模型机制，用来实现共享和重用。
3、发觉交易伙伴相关信息机制，包括商务流程、商务服务接口、商务信息、消息交换传输及安全。
4、注册和存储上述相关信息，供交易伙伴彼此发觉、检索相关信息的机制。
5、合作协议协定配置（CPA）机制。
6、消息服务协定机制。
7、把商务流程与约定描述于消息服务的机制
ebXML技术规范完全同W3C XML技术规范保持一致，为ebXML
贸易伙伴应用内部及相互之间提供互操作性，为已认可的电子数据交换标准和正制定的XML商务标准提供转换的方法，使互操作性和效益最大化，以后提交至一个国际认可的标准组织作为国际标准公布。
文章来源：中国物品编码中心
看ebXML如何做生意
2004-05-31 14:45 作者：海文
2001年，十个知名厂商参与了基于ebXML （ElectronicBusinessExtensibleMarkupLanguage：电子商务可扩展
语言）之上的商业交易演示活动。ebXML是一种标准，它的使用能够方便世界上所有规模大小的企业进行电子交易活动。
Sun、Cisco、IBM和其它厂商参与了这次演示。在演示中，模拟买卖双方都相互找到了对方，并签订了一个合同，还交换了一些关于原材料的信息。
ebXML标准为所有公司提供一个框架，用于交换开展电子商务所必需的信息，而不必借助昂贵而复杂的EDI（电子数据交换）软件。采纳ebXML，哪怕仅是一台PC机，只要它连在因特网上，就能够进行在线的电子商务。
ebXML是由OASIS （OrganizationfortheAdvancementofStructuredInformationSystems：结构化信息系统进展组织）发起建立的。此外，它也得到了
UN/CEFACT （UnitedNationsCenterforTradeFacilitationandElectronicCommerce：联合国促进贸易和电子商务中心）的支持，该组织往常为EDI创建了国际化标准。
这次演示重点放在ebXML消息服务的核心部分，包括信息发送、路由和打包。OASIS总裁BillSmith讲道，消息服务的核心部分内容差不多得到了广泛认可，以后可不能有大的改变，因此各
厂商目前能够将它应用到产品中。
整个标准目前还没有得到最后的批准。ebXML的关键部分——有关数据仓库注册和CPA（CollaborativePartnerAgreement：合作协议协定）的内容在OASIS2002年2月份在加拿大的温哥华会议上最终完成，使所有企业使用完整的ebXML。
目前，大约有来自六大洲的100多个公司的2000名开发者在为ebXML工作。Smith讲道，OASIS也正在和零售业的GCI （GlobalCommerceInitiative：全球商务促进委员会）及AIAG （AutomobileIndustryActionGroup：汽车工业行动组织）开展合作，一起开发和完善ebXML标准。
此外，还有像XMLSolutions、SterlingCommerce、Fujitsu、NTTCommunications、Savvion,Viquity、TIE等世界上许多知名公司都参与了该标准的开发。
据Smith和其他开发者宣称，ebXML标准并可不能和传统EDI 以及UDDI（Universaldescription，Discovery&& Integration：统一描述、发觉和集成）标准相冲突，而是进一步地完善和补充。UDDI 要紧针对的是包括所有公司信息的黄页目录，而ebXML将包括可靠性、安全性在内等一系列开展电子商务的规定。也确实是讲，UDDI用来找寻所需的厂商，而ebXML则能够满足成千上万的交
易的需求。
ebXML标准甚至能够进一步扩展，如包括政府用于海关处理所需的信息，然而要达到在进出口中完全取消物理形式的表单和签署的理想状态，还有专门长的一段路要走。
在这次演示过程中，其中有一段是要买方为卖方按要求查找一个ebXML存货仓库。搜索工具显示了有关厂家的例表。在例表中，买方能够任选一家，并发送一个建议合同给卖方。卖方对那个建议进行审核后，点击“Accept(同意)”按钮之后，该交易就完成了。在另一部分演示中，一家汽车制造商和另一家汽车经销商自动地交换关于汽车装货的信息。
使用ebXML的商业过程示意图
ebXML适用于所有规模的企业，它还将用到ERP（企业资源打
算）应用、中间件以及各种基于Internet的交换应用中。
“我们的目的确实是要把EDI的好处带给世界上更多的企业。”Smith讲道。
参加演示的厂商表示，ebXML能够大大降低在线商务软件的开发成本，这关于所有国家和企业而言差不多上好事。
某些企业可能没有ERP系统，但他们能够同意一个来自Internet 的购买订单，并作出反应。只要一个公司能够使用HTTP（超文本传输协议）以及SMTP（SimpleMailTransferProtocol：简单邮件发送协议），他们就能够利用Web扫瞄器开展电子商务。
毫无疑问，ebXML降低了电子商务的门槛，因此能够使小公司方便地和大公司进行电子商务，而EDI在往常是只能在大公司之间开展的。因此，这关于那些想完全清除昂贵的基于纸的系统的大公司也是有利的。有了ebXML，大公司也能和小的供应商进行商务合作。
文章来源：中国计算机报
一、ebXML 系统概览
2004-08-06 16:24
图 1表示了两个贸易伙伴高层级应用的案例剧本，如何首先建立联系，然后进行简单的商务交易和信息交换。图示模型示例了建立和推广ebXML应用和相关架构组件所需的流程和步骤。这些组件以递增的方式来实施。ebXML规范并不仅限于那个简单的模型，它只是在此作为对概念的简单介绍，详细的ebXML 应用示例，在附录A中描述。
下面概括性的介绍了有关概念和重要架构：
1. 描述商务流程和相关信息模型的标准机制。
2. 注册、存储商务流程和信息元模型的机制，用来实现共享和重用。
3. 每个参与方的信息发觉包括：
●它们支持的商务流程。
●它们提供的支持商务流程的商务服务接口。
●双方的商务服务接口所交换的商务消息。
●所支持的传输、安全和编码协议的技术构建。
4. 注册上述信息的机制，以便于发觉和检索。
5. 对相互达成的商业协议的描述机制，这些协议要紧基于上述 3 中提供的信息。（合作协议协定――CPA）
6. 标准化的商务报文服务框架，保证贸易伙伴间报文交换可互操作，安全和可靠。
7. 依照商业协议中约定的商务流程，配置参与方消息服务的机制。
图 1 两个公司使用ebXML进行电子商务的高层级流程图
图 1 中，A公司在网上进行ebXML 注册（图 1，步骤 1）。在查询了 ebXML 注册的内容后，A公司决定建立并实施自己的ebXML应用系统（步骤 2）。客户软件开发并不是参与ebXML的先决条件。 ebXML 一致性应用程序和组件，能够做为压缩打包的解决方案在商业运作的情况下获得。
A公司把自己的商业配置信息（包括实施细节和相关链接）提交到ebXML注册(图 1,步骤 3)。提交到 ebXML注册的商业配置文件描述了该公司具有的ebXML能力、约束以及它支持的商务剧本。这些商务剧本是商务流程和公司能够使用的相关信息（如：销售税额的计算）的XML版本。在验证了商务剧本的格式和用法的正确性之后，给A公司发送一个确认 (图 1，步骤 3)。
B公司在ebXML注册中发觉了A公司的商务运作能力（图1,步骤 4）。B公司向A公司发送一个请求，表明它情愿运用ebXML 进行商务交换（图 1,步骤 5）。B公司得到ebXML符合的压缩打包应用程序。
在进行商务合作之前，B公司直接给A公司的ebXML一致性软件接口提交一个拟定的商务协定。该协定概括了双方约定的商务剧本和具体的协定，还包括有关传输需求的信息，如交易、紧急打算和有关安全问题的需求(图 1，步骤 5)。A公司同意了
该商务协定。现在，这两个公司能够利用ebXML进行电子商务了(图 1，步骤 6)。
二、UN/CEFACT建模方法(UMM)
2004-08-06 16:25
UN/CEFACT建模方法(UMM) 使用下面两个视图来分析电子商务交易。那个模型是以国际标准化组织/国际电工委员会ISO/IEC14662所定义的开放式edi 参考模型（Open-edi Reference Model）为基础的。
UN/CEFACT建模方法（UMM）依据商务运作视图( BOV )和功能服务视图( FSV )。在开发中指导商业软件供应商使用FSV 作为参考模型。UMM 的全然目标是在运作视图和功能视图之间划分一个清晰的界限。如此能够最大限度地保证系统互操作性和自上而下的兼容性。如此，BOV 相关标准能够通过UMM 为ebXML 符合应用程序和组件构造商务流程和信息元模型。
三、ebXML 商务运作视图
2004-08-06 16:31
电子商务项目管理案例 一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分） 答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺； （2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。 （4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分） 答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题： （1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； （2）就验收步骤和方法与客户达成共识； （3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字； （4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。 【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分） 答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 （2）加强项目执行过程中的控制 加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。
电子商务项目管理心得体会篇一：电子商务项目管理 一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，XX年，1-5月份，全区共接待游客总人次万，实现旅游总收入亿元。其中景区入园游客万人次，实现门票收入亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华
山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,
企业电子商务管理 一、多项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)(注) 1·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是( ) A·价值链 B·供应链 C·员工授权 D·企业流程再造() E. 纵向管理 2·适合网络经济下的组织结构设计模式的有( ) A·矩阵式结构B·模拟型分散管理结构 C·有机式组织结构D·金字塔结构 E·直线职能式 3·战略形成与实施的三个基本阶段包括（）。 A·战略规划 B·战略分析C·战略设计D·战略实施 E·战略调整 4·波特 ()的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（） A·潜在进入者威胁 B·替代产品威胁 C·买方还价能力D·供方还价能力 E·现有竞争对手 5·企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。 A·指向性 B·系统性 C·载体及其粘连度 D·成长性 E·收缩性
6·转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。 A·新基础 B·理性实验 C·突破战略 D·出色运营E·融合 7·网络企业的营销模式的5个因素为（）。 A·个性 B·信任C·成本D·信息E·时间 8·供应链的主要特征包括( )。 A.动态性。 B. 复杂性 C. 面向用户需求 D. 交叉性 E.层次性 9·为企业提供的特殊的能力有（）。 A. 高度集成的沟通渠道。 B. 模式。 C. 商业智能。 D. 决策支持。 E. 事务处理。 10·实施的趋势为（）。 A. 应用结构的变化 B. 应用花费的变化 C .供应商竞争格局变化 D . 项目失败数目在增加 E .客户数据的爆炸 11·网络营销阶段的主要内容包括（）。 A. 域名申请 B. 网站规划 C. 网页制作 D. 网站发布 E. 网站推广以及网站的管理和维护 12·网络营销理念主要包括（）。 A.电子时空观 B.全新的信息传播模式 C.对市场性
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
电子商务项目管理 1.项目：指在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。 项目的3个约束：范围约束，时间约束，成本约束。 2.项目的特征：(1)一次性与独特性(2)目标的确定性与过程的不确定性(3)活动的整体性与过程的渐进性(4)项目组织的临时性与开放性(5)对资源的依赖性(6)结果的不可逆转性(7)项目实施的周期性 3.项目的5个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。 4.项目的生命期分为4个阶段：项目的立项阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收阶段。 5.电子商务项目的3个子项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。 6.电子商务项目的生命期：指一个电子商务项目从开始到结束所经历的阶段序列。 7.电子商务策划项目的生命期：(1)电子商务愿景和支持战略的确定(2)电子商务模式的确定(3)电子商务技术模式的确定(4)电子商务策划书的撰写和评审 8.电子商务系统项目的生命期：(1)电子商务系统规划(2)电子商务系统分析(3)电子商务系统设计(4)电子商务系统实施(5)电子商务系统运行和维护 9.信息化成熟度模型(IMM)分为1-5级：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级。 10.企业投资信息化的建设模式：行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。 11.电子商务项目的SWOT分析：优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat 12.为什么要进行电子商务项目的可行性分析？ 电子商务项目具有创造性、探索性和风险性，由于系统涉及企业外的其他主体，因而相较于其他的信息系统项目，电子商务项目的失败率更高。企业的电子商务建设具体体现在一个个实际的电子商务项目上，企业对电子商务项目的需求永远比企业有能力建设的电子商务项目多，哪些电子商务项目应该建设，哪些电子商务项目不应该建设，或者暂缓建设，这些电子商务项目是否可行，都需要对待选项目进行可行性研究。可行性分析是建设电子商务项目建设过程中的重要环节之一。 13.电子商务项目不成功的因素：(1)电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可(2)企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求(3)对开展电子商务的内容和困难认识不足 14.电子商务项目可行性研究的内容：技术上的可行性、经济上的可行性(成本效益)、组织和社会环境上的可行性。 15.电子商务项目的3种建设方式：选择建设模式、选择技术产品的原则、选择服务器的搭建方式。 电子商务系统的建设模式：企业自行建设模式、外包的建设模式、ASP模式。 服务器的搭建方式：虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器。 16.电子商务项目选择技术产品有哪些原则？ 最基本原则：企业选择技术产品的基本依据首先是考察这些产品能否满足需要。(1)符合各种主流技术标准(2)符合企业信息化的整体技术战略(3)符合未来技术的发展方向(4)满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性(5)具有成功的应用实力 17.项目立项结束的标志是项目章程的颁布。项目章程是正式确认项目存在的文件。 18.招标：招标人根据自己的需要提出一定的标准或条件，向潜在的投标商发投标邀请的行为。 招标过程：准备→招标→投标→开标→评标→定标
第1章电子商务网站概述 ?课题: 1.1 从传统商务到电子商务 1.2 电子商务网站的概念、功能与特点 1.3 电子商务网站建设的一般流程 1.4 电子商务网站建设的成功案例 ?课时分配：４ ?教学目的： 了解电子商务网站的含义 了解目前电子商务网站的现状与发展 掌握电子商务网站的类型、特点及功能 掌握电子商务网站建设的流程和方法 ?重点难点内容： 1）电子商务网站的类型、功能、特点 2）电子商务网站建设的流程 ?授课方式：讲授 一、电子商务基本概念 1．电子商务的定义 电子商务通常简写为EC，源于英文Electronic Commerce。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是通过计算机网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于Internet进
行的交易活动，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。 2．电子商务系统 3．电子商务的分类 （1）按参与交易的主体分类 1）企业对企业（B2B） 2）企业对消费者（B2C） 3）消费者对消费者（C2C） 4）政府对企业（G2B） 5）政府对消费者（G2C） （2）按交易的电子化程度分类 1）完全电子商务 2）不完全电子商务 （3）按商务过程的不同阶段分类 1）交易前电子商务 2）交易中电子商务
3）交易后电子商务 （4）按电子商务应用领域分类 1）网上企业 2）网上商店 3）网上银行 4）网上信息服务 5）电子政务 ４、网站在电子商务中的作用 （1）树立新的企业形象 （2）改变企业的竞争格局 （3）与客户直接交流，提供个性化服务 （4）直接开拓国际市场 （5）提供全天候的服务 （6）高效廉价的定向宣传 （7）缩短推出新产品和打开新市场的周期（8）有利于发展客户关系网 （9）大大降低商务活动的成本 （10）有利于与在外机构与人员保持联系５、商务网站主要内容及功能 1）企业宣传与推介 2）开展网络营销 3）与客户交流并提供服务
一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，2015年，1-5月份，全区共接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。 其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。 世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。 B:应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。 C:增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合， 作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、
考试试卷（一） 电子商务管理课程考试试卷（一） 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务企业 2. 虚拟企业 3. 电子商务资源 4. ERP 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。 6. 电子商务的管理对象是电子商务系统 错误。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。简要说明这一过程。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简析虚拟企业产生的动因 10.简述电子商务资金流的内涵
第一章电子商务概述 名词解释 1.电子商务网络直营制模式 答：电子商务，指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。网络直营制模式，指生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务的行为，它减少了中间流动环节，是消费者更便捷、优惠地享受产品和服务。 4.物联网 答：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与物联网连接起来，实现智能化识别和管理，它被看作是信息领域一次重大的发展和变革机遇。 5.移动商务 答：一种新型的电子商务交易模式，指消费者通过手提式无线通信设备（手机、个人数码助理），进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。 五、简答题 2.简述电子商务一般框架的组成。 答：电子商务的框架主要分为五个层次：①网络基础设施（电信、有线电视、无线设备等）； ②多媒体信息发布层（HTML、JAVA、WWW等）；③报文和信息传播层（EDI、HTTP 等）；④贸易服务层（安全性认证、咨询服务等）；⑤电子商务应用层（供应链管理、视频点播等）。另外，电子商务的政策法规和技术标准这两个支柱是框架结构得以存在并能应用的基础。 3.简述电子商务的主要功能与特征。 答：①功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，信息采集，交易管理；②特征：普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性。 4.简述物联网的业务模式和核心技术。 答：(1)按照技术特征把物联网业务模式分为四类：①身份相关业务，指利用可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务；②信息汇聚业务，指物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务；③协同感知类业务，指随着物联网的发展，物联网应用应该能够协同处理更重要的任务、提供更为复杂的业务和服务；④泛在服务，以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。 (2)核心技术：①感知与标识技术，是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别；②网络与通信技术，是物联网信息传递和服务支撑的基础设施③计算与服务技术，海量感知信息的计算与处理是时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现；④管理与支撑技术，是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键。 5.移动商务的主要特征和发展趋势。 答：移动电子商务主要特征：无处不在，个性化，灵活性，安全性。 第二章网络营销 名词解释
电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题
1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。??希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 ? ? 1：整体运营思路 (3) 2：各部门每日基本工作?.......................................................................................3????? 3：工作计划表 (4) 4：学会自查………………………………………………………………………………………5? 5：品牌定位 (6) 6：团队思考 (7) 7：运营分析 (9) 8：宝贝页面装修总结?? (10) 9：用户体验 (11) 10：关联营销? (13) 11：增加直通车转化率?…………………………………………………………………………15? 12：自然流量的优化? (16) 13：口碑，情感，文化营销? (17) 14：系统性打造人气商城? (18) 15：客服的思考观? (20) 16：如何写好宝贝标题? (21)
17：宝贝关键字优化原则? (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理? (22) 19：活动工作流程? (24) 20?：首页装修基本要素 (26) 21：宝贝排名因素? (27) 22：活动运营要点? (29) 23：活动图片的设计? (30) 24：运营总览? (31) 25：推广总览? (32) 26：体验营销? (33) 27：团队如何进步? (34) 28：爆款打造过程? (34) 29：客服学习? (34) 30：销售整理? (34) 31：售后处理? (34) 32：工作计划? (34) 33：淘画报制作? (34) 34：写出好的文案? (35) 35：工作职责? (38) 36:包装你的品牌? (40) PS：加上页码只是为了打印出来方便
《电子商务管理》期末考试知识点 一、主要概念和主要知识(填空简答) 1.电子商务管理对象：电子商务活动 2.协同商务理论 协同商务是基于Web 架构的应用，为企业建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点,以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。 协同商务的特点:协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互。 3.电子商务管理思想 其实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐管理。(三流协同) 4.电子商务管理的性质(自然属性,社会属性) 自然属性:(1)电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”相互协同和和谐的每个细节。 (2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素组合起来，才可使电子商务这一活动产生强大的经济活力。 社会属性:电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。 5.电子商务的管理体制 其是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。 6.电子商务活动要素 人，产品，客户，信息，资金，网络，时间. 7.电子商务管理的运行制度 其是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。 8.电子商务的组织形态 与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业。 9.电子商务系统的运营模式 电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外联通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。 ①内部运营模式:集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，组成：(1)客户关系管理（CRM）模式;(2)供应链（SCM，价值链）管理模式;(3)知识管理（KM）模式;(4)协同生产管理模式，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。 ②外部运营模式:是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。典型:分散网络化运营模式，主要解决的两个问题：快速相应市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱、多办事，保证可持续发展。目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。 10.电子商务运行平台 运行平台：电子商务活动所需（过程中需要自建、租用、借用）的运行条件或设施。 运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
电商客服管理制度 1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的 事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面的好差在于，有些因为麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。 2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很忙不可能一天到晚看 着他们，而完全靠自觉是不可能的，所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴电话销 售部是一天必须有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑 的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。 3、共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和智慧。发挥团队作用。
4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加100，经理加300;转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明了就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的积极性，还便于后期的管理。 5、提成是业务员的能力差异收入部分。每月按照到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放，剩余部分到年底发放。这里不建议按照毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金部分给与平衡。 6、试用期考核：转正一定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所改变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手能力)、电子函电的十种准备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。
电子商务项目管理模拟题
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电子商务项目管理模拟题 一、选择题 1、项目的最主要特征是（）。 A.整体性 B.一次性 C.约束性 D.周期性 2、可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。 A.启动 B.开发 C.实施 D.任何一个生命周期 3、成功的项目管理通常是基于（）在多大程度上保持他／她对项目做出的承诺。 A.项目经理 B.职能人员 C.项目团队成员 D.客户主管 4、项目干系人可能包括（）。 A.最终用户 B.供应商 C.公民 D.所有上述选项 5、通常情况下，项目利益相关者的不同意见会在（）那里解决。 A.发起人 B.总经理 C.执行组织 D.客户 6、WBS是范围变更的一项输入，因为它（）。 A.提供关于项目目标的信息 B.明确项目范围基线 C.明确项目所有基线 D.提供关于范围绩效的信息 7、项目章程至少应该（）。 A.说明项目经理和职能经理的责任与权限 B.讨论项目及计划的风险与约束条件，以明确这些问题 C.设计项目组织结构 D.明确执行组织的商业目标 8、在某时刻，你的项目进度的BCWS为100，而BCWP为110。这告诉你的项目目前状态（）。 A.落后于进度计划 B.超前于进度计划 C.超出预算 D.在预算之内 9、下列哪种网络图不使用虚活动（Dummy activities）。 A.关键路径法（CPM） B.细化网络图（Detailed） C.前导图法（PDM） D.计划评审技术（PERT） 10、对于（）活动应该进行资源平衡（Resource Leveling）。 A.时间安排很紧的（Tight scheduled） B.保持进度的（On schedule） C.非关键路径上的（Non-Critical Path） D.关键路径上的（Critical Path） 11、某项目的CPI如下，它告诉我们成本方面的信息正确的是（）。 A.0.2实际成本与计划成本相符 B.0.8实际成本高于计划成本 C.0.8实际成本低于计划成本 D.1.2实际成本高于计划成本 12、短期租赁设备，每天租金180元；长期租赁，每天租金150元，但在开始时需交纳固定手续费1800元，计算长短期租赁费的转折点为（）。 A.10天 B.12天 C.60天 D.30天 13、在（）情况下，可以提高项目成本估算的准确度。 A.如果准备估计工作的个人或集体有完备的素质 B.如果应用准确的历史信息 C.采用更小的工作包 D.如果以前的项目不仅在表面上，而且在实质上与这个项目相似 14、自由浮动时间（Free Float）与总浮动时间（Total Float）的区别在于（）。 A.自由浮动时间是总浮动时间中对结束日期没有影响的那部分，而总浮动时间是自由浮动时间的累计值 B.自由浮动时间只影响今后活动的最早开始时间 C.自由浮动时间常常指“时差”（Slack time），而总浮动时间常常指“浮动时间”（float time） D.一项活动的自由浮动时间等于关键路径总浮动时间减去该项目活动的总浮动时间 15、项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A.正式的书面沟通 B.正式的口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通 16、项目管理是指在一定约束条件下，为达到目标对项目所实施的（）过程。
第一章跨境电子商务概述 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 1.1.2跨境电子商务的分类 1.1.3跨境电子商务的特点 1.2跨境电子商务的产生和发展趋势 1.2.1跨境电子商务的发展历程 1.2.2跨境电子商务的发展现状 1.2.3跨境电子商务的发展趋势 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 跨境电子商务，简称为跨境业务；是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。 跨境电子商务是基于网络的发展，网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点。目前，对跨境电子商务的认知主要在四个方面：政策领域、国际组织、咨询公司、学术研究。——政策领域：欧盟在其电子商务统计中出现了跨境电子商务（Cross border e-commerce）名称和有关内容，主要是指国家之间的电子商务，但并没有给出明确的含义。 ——国际组织：联合国于2000年就已经关注到了国际贸易和电子商务的关系；2010年国际邮政组织（IPC）在《跨境电子商务报告》中，
分析了2009年的跨境电子商务状况，但在对跨境电子商务的概念也没有明确地界定，而是出现了“internet shopping”、“Online shopping”、“online cross-border shopping”等多个不同的说法。——咨询公司及学术研究：在Ebay、尼尔森等著名公司及诸多学者的表述中也运用了不同的名词表达，如跨境在线贸易、外贸电子、跨境网购、国际电子商务等；阿里巴巴电子商务研究中心在2016年报告中对跨境电子商务概念界定是：“跨境电子商务有广义和狭义之分：广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电子商务概念特指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际贸易新业态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态”。总体来看，这些概念虽然表达不同，但还是反映了一些共同的特点：一是渠道上的现代性，即以现代信息技术和网络渠道为交易途径，二是空间上的国际性，即由一个经济体成员境内向另一个经济体成员境内提供的贸易服务，三是方式上的数字化，即以无纸化为主要交易方式。 1.1.2跨境电子商务的分类 跨境电子商务包含了较多的要素，主要有交易对象、交易渠道、货物流通、监管方式、资金交付、信息和单据往来等多个方面，按照这些要素的不同，可以将跨境电子商务分为不同的类型。 1、按照交易对象的不同，可以分为B2B、B2C、 C2C、B2G几类。 -B2B（business to business），即企业与企业之间的跨境电子商务，主要应用于企业之间的采购与进出口贸易等。传统的电商形式中最常见的是B2B模式，核心在于交易双方都是商家。B2B可以分为三种模式：一是垂直模式，主要是整合某一专业领域的上下游产业链；第二种是综合模式，网站属于一个开发性的中间平台；比如阿里巴巴、中国制造网等。第三种是自建平台，企业自己建立平台直接销售自有或者采购的货品；
《电子商务管理》重点汇总 一、主要概念和主要知识 1、电子商务管理对象 电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 2.1.1 横向 电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。 （1）企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。 （2）企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。 （3）政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。 （4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动 2.1.2 纵向 电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。 2、协同商务理论 协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。 协同商务具有协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等特点。
电子商务项目管理模拟题 、选择题 1、项目的最主要特征是（ ）。 A. 整体性 B. 一次性 C. 约束性 D. 周期性 2、可行性研究通常发生在生命周期的（ ）阶段。 开发 任何一个生命周期 ）在多大程度上保持他／她对项目做出的承诺。 A. 项目经理 B. 职能人员 C.项目团队成员 D. 客户主管 4、项目干系人可能包括（ ）。 A. 最终用户 B. 供应商 C. 公民 D. 所有上述选项 5、通常情况下，项目利益相关者的不同意见会在（ A. 发起人 B. 总经理 C.执行组织 D. 客户 6、WBS 是范围变更的一项输入，因为它（ ）。 A. 提供关于项目目标的信息 B .明确项目范围基线 C.明确项目所有基线 D. 提供关于范围绩效的信息 7、项目章程至少应该（ ）。 A. 说明项目经理和职能经理的责任与权限 B. 讨论项目及计划的风险与约束条件，以明确这些问题 C. 设计项目组织结构 D. 明确执行组织的商业目标 &在某时刻，你的项目进度的 BCW 为100，而BCW 为110。这告诉你的项目目前状态（ ）。 A. 落后于进度计划 B. 超前于进度计划 C. 超出预算 D. 在预算之内 9、下列哪种网络图不使用虚活动（ Dummy activities ）。 A. 关键路径法（ CPM ） B. 细化网络图（ Detailed ） C. 前导图法（ PDM ） D. 计划评审技术（ PERT ） 10 、对于（ ）活动应该进行资源平衡（ Resource Leveling ）。 A. 时间安排很紧的（ Tight scheduled ） B. 保持进度的（ On schedule ） C.非关键路径上的（Non-Critical Path ） D.关键路径上的（Critical Path ） 11、 某项目的CPI 如下，它告诉我们成本方面的信息正确的是（ ）。 A.0.2 实际成本与计划成本相符 B.0.8 实际成本高于计划成本 C.0.8 实际成本低于计划成本 D.1.2 实际成本高于计划成本 12、 短期租赁设备， 每天租金 1 80元；长期租赁， 每天租金 150元，但在开始时需交纳固定手续费 1800 元，计算长短期租赁费的转折点为（ ）。 A.10 天 B.12 天 C.60 天 D.30 天 13、 在（ ）情况下，可以提高项目成本估算的准确度。 A. 如果准备估计工作的个人或集体有完备的素质 B. 如果应用准确的历史信息 C. 采用更小的工作包 D. 如果以前的项目不仅在表面上，而且在实质上与这个项目相似 14、 自由浮动时间（ Free Float ）与总浮动时间（ Total Float ）的区别在于（ ）。 A. 自由浮动时间是总浮动时间中对结束日期没有影响的那部分， 而总浮动时间是自由浮动时间的累计值 B. 自由浮动时间只影响今后活动的最早开始时间 C. 自由浮动时间常常指"时差” （Slack time ），而总浮动时间常常指"浮动时间” （float time ） D ?—项活动的自由浮动时间等于关键路径总浮动时间减去该项目活动的总浮动时间 15、 项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 16、 项目管理是指在一定约束条件下，为达到目标对项目所实施的（ ）过程。 A. 计划和控制 B. 约束和控制 C. 计划和组织 D. 计划、组织和控制 17、 项目的基本特征为：单件性、一次性，具有一定的约束条件和（ ）。 A. 启动 B. C.实施 D. 3、成功的项目管理通常是基于（ ）那里解决。