“映山红”高速公路服务品牌推广方案
随着我国改革开放的不断深入和社会经济的快速发展，高速公路作为重要基础设施，取得了前所未有的跨越式发展，同时高速公路的管理也随之日趋成熟，涌现了大批高速公路“服务品牌”，各路“服务品牌”百花竞放。为进一步提升行业文明服务水平，为过往司承朋友提供畅、安、舒、美的通行环境，对外展示高速公路良好形象，江西省高速集团打造了“映山红”高速公路服务品牌。现制定如下品牌推广方案：
一、品牌介绍
1、品牌名称
“映山红”高速公路服务品牌
2、企业名称
江西省高速公路投资集团有限责任公司
3、品牌标识与说明
品牌标识主要由两个圆组成。大圆内容为江西高速及其英文翻译，代表江西省高速集团。小圆内容由毛体“映山红”字样、映山红花朵及两条向上蜿蜒的线条组成，背景为粉红色。毛体“映山红”字样体现了品牌的地域特色，两条线条代表优美的高速公路，同时与整个标志构成一张笑脸。小圆与大圆圆心相同，代表“映山红”服务品牌“高速高效、同行同德”的不懈追求。
4、品牌定位
高速高效，同行同德，全面建设文明服务品牌路，打造服务车主的大窗口
7、品牌理念
真诚服务，全程无忧
8、品牌内涵
美丽、热情、奉献、自然
9、品牌箴言
畅行高速路，微笑映山红
10、品牌价值
热情规范的文明服务、美丽大方的窗口形象、自然生态的路域环境
二、背景分析
提升高速公路管理水平，打造高速公路服务品牌，既是现代高速公路企业发展的基本要求，也是提高其行业竞争力
的重要手段。
从行业趋势看，随着经济发展水平的逐步提高，生活及工作步骤的加快，时间价值和时间观念的增强，人们对快速便捷的交通方式需求显著增加，高速公路也由此得到迅速发展。而随着交通事业的不断发展和公众出行需求的多样化，对高速公路舒适、便捷、安全等方面的通行品质提出了更高要求。由此看来，如何更好地为司乘人员提供优质、高效、便捷的文明服务，打造服务品牌，从单一的收费管理向品牌经营，从被动实施服务向主动提供服务，将是今后整个高速公路行业的大趋势所在，高速公路大窗口作用正在日益凸显。而高速公路的品牌战略可以深入地提升高速公路网络的完善程度，使运营管理和文明服务有质的飞跃，在提高其竞争实力的同时也提升区域交通建设水平，增强区域经济发展的软实力。
从企业发展看，品牌是由企业提供并得到市场最终认可的个性化服务标识，它代表着企业的特色服务，是专业化、特色化、高品质的，而非雷同化和一般化。这种个性化的服务标识因其差异性，在消费者群中具有一定的知名度和信誉度。随着高速公路路网的日益密集，行业发展悄然加速，路与路之间的竞争日益激烈，品牌建设已经被越来越多的高速公路运营管理者认同，并在很多高速呈现出欣欣向荣的景象。另一方面，品牌建设本身作为企业软实力的重要组成部
分，不仅为企业的长足发展积蓄能量，其塑造的品牌形象通过各种方式传达至企业内外的相关群体，将大大提高企业本身的知名度和美誉度，进而提高企业的社会地位和影响力。因此，打造服务品牌将是今后高速公路运营企业脱颖而出、实现持久长远发展的必经之路。
三、品牌目标
“映山红”服务品牌的目标市场定位于江西省高速公路服务窗口，目标顾客则面向车主、司乘、导游、游客和沿线群众等。
通过打造服务品牌，建立高效运行的服务机制，形成科学规范的服务模式，落实配套完善的服务措施，不断优化窗口服务质量，树立文明服务形象，促进高速公路事业科学、绿色、长远发展，为建设富裕和谐秀美江西铺就高速通道。
四、品牌推广
（一）载体
1、收费管理。引入先进服务理念，把收费站当作星级酒店去管理，把收费广场当作酒店大堂来经营，推行站长带班、预约通行服务制度，以《星级收费站考评体系》和《映山红服务明星考核评比办法》为依据，在各收费站开展星级收费站评比和星级收费员评选，收费站达到三星级以上标准命名为“映山红”收费员，对获得服务明星荣誉称号的收费员进行精神、物质奖励。
2、路面养护。开展日常养护标准建设，对养护机构、养护施工制定规范化标准。其中，养护机构规范化标准主要包括养护单位管理机构设置、人员配备及管理行为标准、劳务队伍管理标准等；养护施工规范化标准包括路基、路面、桥梁、隧道、房建、绿化、交安设施等养护规范化施工标准。开展精细化养护建设，在条件允许的路段开展“示范路段”建设，制定所辖高速公路绿化美化长期规划，对重点区域增加绿量、丰富层次、突出景观。
3、信息服务。打造以服务热线、网站、官方微博为主要载体的全方位、立体化客户服务平台。其中，服务热线24小时接受车主咨询、投诉、建议和求助，提供收费标准、天气、行程咨询及沿线旅游信息；门户网站提供法律法规、绿通政策、鲜活农产品和路况信息等，并公布领导邮箱广泛征集意见和建议；微博则第一时间为公众提供有关所辖高速公路的路况、天气等实用资讯。
4、应急安全。构建以应急保障体系、流动服务车和爱心基金为主体的便捷高效的安全保障网络。其中，应急保障体系以应急指挥中心、应急物资储备基地和应急突击队为核心，以健全完善各类突发自然灾害和公共事件应急预案为支撑，同时加强与地方消防、医疗、高速交警、路政的联勤联动。在各路段开行流动服务车，配备修车工具、备用油、交通指南、饮用水、方便面和应急物品等，坚持每天上路巡查。
设立爱心基金，募集的款项用于及时帮助在所辖高速公路行驶过程中遭遇突发情况和实际困难的车主用户，以及开展扶贫济困和捐资助学等公益活动。
5、服务区。以“完善公共服务、规范经营行为、提升管理水平”为宗旨，结合服务区特点，适时开展“星级同建、品牌共创”活动，积极推进“标准、目标、资信、考核”四大管理体系建设，建立服务区经营管理目标责任体系，建立服务区人力资源培训体系，建立服务区经营质量评价体系，加大服务区的考核整改力度，打造服务区自身特色品牌。
（二）营销
1、依托广告媒体传播。广告媒体是提高品牌知名度、信任度、忠诚度以及塑造品牌形象和个性的强有力工具。把握时机，找准卖点，持续、合理地投入资源，充分利用报纸、刊物、电视广播新闻、户外大型广告牌、拍摄“映山红”服务品牌宣传片等渠道对服务品牌进行宣传，以取得良好的传播效应。
2、加大公共关系传播。在广告媒体单项传播的基础上，有针对性地开展双向沟通的公关传播活动，如：定期进行车主用户满意度调查、与司乘在微博等网络平台上进行实时交流、积极参与社会公益活动等，多方位打造与顾客沟通交流的渠道和平台，以达到推广宣传品牌的目的，进一步提高服务品牌的社会知名度和美誉度。
3、利用人际交流传播。每一个员工都是企业品牌宣传的一个活广告，高速公路的每位服务人员都是服务品牌最直接、最有效、最权威的传播大使，通过组织员工对企业文化、品牌理念和品牌内涵的学习，完善员工管理，实现员工互动，首先从企业内部达成一个“传播源”，借助员工对企业文化的认知在生活、工作中将品牌文化进行传播。
4、开展志愿服务活动。利用双休日及中秋、端午、五
一、十一等长假时间，在井冈山红旗广场以及各收费广场开展品牌推介及青年志愿者服务活动，向过往车主、游客发放宣传资料，便民服务卡等，提供交通旅游咨询、应急药品和车辆维修等免费服务，扩大品牌社会影响力。
5、丰富品牌文化。以品牌文化为宗旨，塑造能打动目标消费者的、得到司乘人员认可和感动的品牌故事，推出高速公路服务明星，打造明星示范服务收费站、收费岗亭等，让品牌文化生动形象、日益丰满，使之广为流传，以赢得人心，赢得市场。
6、延伸内涵，突出个性。差异化、个性化是服务品牌的生命力，结合顾客需求和喜好，围绕各路段优势和特点，开展“微笑昌樟”、“心悦客家”、“雷锋班组”、鹰西女子收费站等子品牌的创建和推广活动，为车主用户和社会公众提供更多与众不同的优质服务，从整体上延伸“映山红”品牌的价值和理念。