销售部管理制度
第一章客户资源的轮接制度
第二章售楼人员行为准则
第三章售楼部工作制度
第四章售楼人员行为规范
第五章、销售人员的仪容仪表与行为规范第六章售楼员过失处罚
第七章现场客户接待准则
第八章、考勤制度
第九章、电话规定
第十章、卫生制度:
第十一章、物品摆放制度
第十二章、会议制度
第十三章、操作流程
第十四章、合作制度
第十五章、计划管理制度
第十六章、办公用品使用制度
第十七章、销售表格填写制度
第一章客户资源的轮接制度
一、第一接触的原则
原则上哪一个置业顾问首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在，其它置业顾问有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、群带性原则
1、转介绍：置业顾问A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属置业顾问A，以后依此类推。（但此原则仅适用于新上门客户指明找置业顾问A）
2、缘故：若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则
置业顾问对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经经理签字确认后，该置业顾问才能重新获得对此客户的拥有权。
第二章售楼人员行为准则
一、工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经经理同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
5、积极心态：绝对不能把负面情绪带到销售现场或工作当中。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。
三、行为举止
1、站姿：当客户上门询问时，值班置业顾问应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班置业顾问应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。
2坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请
慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第三章售楼部工作制度
一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、值班置业顾问应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。
六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。
七、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
八、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
九、员工不得兼职。
十、员工应严格保守公司的经营机密。
十一、员工禁止索取非法利益。
十二、员工不得越级或越权开展经营活动。
十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。
第四章售楼人员行为规范
一、严格按公司规定着装，佩戴胸章，保持仪容整洁。
二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。
三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从经理的调控。
四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
五、不得在售楼处吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。
七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、不得占用销售电话打私人电话，接私人电话不得超过3分钟。
九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。
十、置业顾问不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
十一、客户遗留下的任何物品均应立即上缴，并及时联络客户。
十二、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好，瑞鑫地产xxx为您服务”。
十三、电话铃响三声必须接听。
十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
十五、详细地做好客户登记工作。
十六、认真完成公司交待的其他工作。
十七、不得私自换班、换岗。
十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并保证清洁。
十九、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。
二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。
二十一、站姿：女员工应双手微全至身前，男员工双手倒背于身后，自然站立，两脚微微分开。
二十二、与客户交谈时目光应注视对方、面部表情自然放松、保持微笑。
二十三、走路时身体要端正，步伐平稳、匀称。遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。第五章、销售人员的仪容仪表与行为规范
一、销售人员的仪容仪表
第一印象往往是深刻而长久的，售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售气氛。所以，我们要有以下的仪容仪表：（一）、男性
（1）．服饰
必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则应只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西服上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣带中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；
（2）．头发
头发要长修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，
要每天洗脸，以无胡茬为合格。
（二）、女性
（1）．服装
女士西服须做的稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做的稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袖口不要露在裤子或裙子之外。
（2）．装饰
女员工要化淡妆，要求粉底不要打得太厚，且要保持均匀，与皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描太重而产生纹眉效果，涂胭脂以弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
（三）、整体要求
（1）．每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
（2）．在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）．提倡每天洗澡，换洗内衣服，以免身体上发出汗味或其他异味。
（4）．办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看的见得地方都要时刻保持清洁。
二、销售员的行为举止
（一）、站姿
（1）．躯干：胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2）．面部：微笑、目视前方。
（3）．四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外分。
（二）、坐姿
（1）．眼睛目视前方，用余光注视座位。
（2）．轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。（3）．当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就坐后自己方可坐下。
（4）．造访生客时，坐落在座位前1/3；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠依椅背。（5）．女士坐落时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听别人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
（6）．两手平放在两腿之间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
（7）．两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）．从座位上站起，动作要轻，避免引起座位倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。（9）．离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
（三）、动姿
（1）．行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
（2）．行走时上身保持站姿势标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字步”。
（3）．走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4）．几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不得超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）．在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“你先行”。
（6）．和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
（7）．给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。（8）．行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
（9）．工作时不得忸怩作态，作怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。（10）．上班时间不得吃东西。
（11）．注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（12）．社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头于上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前前合龙拢，右手压在左手上。特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
（四）、交谈
（1）．交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。
（2）．与客人交谈是，首先要保持衣装整洁。
（3）．立或落座时，应保持正确的站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
（4）．他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）．严禁大声说笑或手舞足蹈。
（6）．在客人讲话时，不得经常看表。
（7）．不要模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（8）．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分玩笑。
（9）．不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止卤莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（10）．几人在场，在于话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某
先生”或“某小姐或女士”。
（11）．对客人的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（12）．不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（13）．在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（14）如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以明确的答案，如碰到自己不清楚又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。（
15）．做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
第六章售楼员过失处罚
一、轻微过失（罚金10-20元每/人）
1、客户进门时，值班置业顾问未主动起立迎候；未使用礼貌用语接听电话“您好，瑞鑫地产xxx为您服务。”
2、工作时间带无关人员到公司。
3、在售楼处内聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售楼处内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌
5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
二、重大过失（罚金50-100元每/人至开除）
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。
6、未预先向上司请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言。
8、与客户、同事争吵。
9、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。
10、遇紧急情况时，未服从领导安排。
11、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
12、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
13、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
14、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话。
15、严禁再办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情。
第七章现场客户接待准则
一、客户进门，全体面带微笑，问候“您好，欢迎光临”。
二、值班售楼员迎接，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
四、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
五、工地参观时，自身及客户均须佩戴安全帽。
六、不贬低其它楼盘，抬高自己。
七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
八、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
九、严格维护客户资料隐私权。
十、接待客户时不得泄露公司保密资料。
十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
第八章、考勤制度:
1．上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2．病假须提前一天写请假条经案场经理签字同意，或生病当天未能上班者，需次日带病假单。严禁擅自离岗、轮值不到位，否者罚款30元。
3．若无特殊情况，严禁连续调休。
4．根据实际情况，案场上下班时间规定如下：8：30-----17：30
注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由销售部经理负责
5．任何时候离开售楼部，应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
第九章、电话规定
1．在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，瑞鑫地产、金港馨都售楼处。”然后再听对方问话。
B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2．电话铃响两声后，必须接电话，并说：“您好，瑞鑫地产xxx为您服务。”
3．以排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准。
4．来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
1．电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现
场。
2．所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；
身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话，再婉言谢
绝。
3．如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的
电话。如需要，须经经理同意。
第十章、卫生制度:
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
1．售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁，随时注
意清洁。由销售经理监督执行。
2．早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模
型、维护花草，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼
部的卫生，晚上，打扫完卫生后方可离去。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。
注：违犯以上规定者，一次性罚款10元。
第十一章、物品摆放制度
售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放几张单片和一计算器，椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。
3．柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。
4．办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。
5．谈判夹统一放置在办公室一固定位置办公桌上。
6．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员10元，若私人物乱放，罚物主10元。
第十二章、会议制度
一、销售部周会
会议时间：每周一下午15：00----17：00
会议召集人：案场经理
会议地点：现场销售部
参加人员：销售部全体人员
会议主持：案场经理
会议内容：
(1)．案场经理安排下周工作计划。
(2)．传达公司的各项工作布置。
(3)．各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。
(4)．销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报公司销售部）安排下周销售指标。
二、案场每日的交流会
会议时间：每日下午16：00（遇到客户，会议时间推后）
地点：售房部
与会人员：案场经理，售楼人员。
会议主持：案场经理
会议内容：
（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、助理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。
（2）案场经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助置业顾问了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。
（3）案场经理、助理感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
三、案场每日晨训：
晨训时间：每日上午9：00
地点：销售部
主持：案场经理
晨训内容：
（1）案场经理、助理检查每个员工的仪表、仪态
（2）案场经理、助理训示，宣布本日工作内容，激励员工热情
（3）各员工汇报自己本日工作计划
第十三章、操作流程
一、具体操作流程：
1．客户推门进入
2．值销售人员主动相迎，开始接待
（1）问候对方并询问媒介方式及需求等
（2）介绍项目基础信息和核心价值体系，看房、详细介绍房型优点
（3）引导入座、倒水
（4）算价格
（5）谈判、逼定
（6）成交
（7）祝贺客户
二、具体流程注意事项
减少客户的戒备心。
介绍产品核心价值由大到小，从外到内，先推销自己，在产品价值，最后价格的次序。
推荐户型或看房时应先差后好的原则，同类房子先好后差的原则
烘托气氛时要周到，不能漏破绽
第十四章、合作制度
一、售楼员之间合作
首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定：
(1)．售楼员之间的相互配合，帮助。
(2)．售楼员之间严禁拉帮结派，做手脚。
(3)．售楼员之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。
(4)．售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌善作主张。
(5)．接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。
(6)．当售楼员甲忙于工作时，售楼员乙或售楼员丙主动配合，协助售楼员甲的工作，严禁等闲视之。
(7)．售楼员之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。
(8)．售楼员之间协作共处，严禁争抢或冷落客户。
二、与公司工程部门积极主动协调沟通，解决相关问题。
三、与物业公司直接的积极沟通。
第十五章、计划管理制度
计划管理是销售正规化管理的一个有效手段，通过计划管理使公司各个部门，各位人员工作有序化、有效化。具体计划管理通过以下表单来实现：
1、要求销售代表每周五下午17：00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作安排。填写《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》交于销售经理。
2、要求销售经理每周六下午17：00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作安排。填写《销售经理周工作计划表》与《销售经理周工作总结表》交于销售总监。
第十六章、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公司提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
第十七章、销售表格填写制度
1、销售部人员每天都要指纹打卡，调休、请假都要在展板上显示。
2、销售部人员都要在前一天下班前认真填写当天的工作完成情况和第二天工作计划，并公示
在展示板上。
3、来人登记表、来电登记表由接待人员填写。
4、销售统计表、认购书由内业负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
5、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后认真填写。交与上级领导。
心之所向，所向披靡