1．信息技术如何支持企业运作
1.提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平（管理方面）
2.提高生产的效率和产品的质量（生产，产品方面）
3.作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势（竞争方面）
4.发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象（企业信誉，形象方面）
5.作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会（企业创新方面）
6.提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量（财务，人事方面）
2．企业信息技术的使用者有哪些？
内部授权使用者和外部授权使用者。
内部授权使用者包括：管理者、员工和企业的其它内部用户；
外部授权使用者包括：与企业有利益关系的人员。
3．信息技术的具体使用（管理软件）
办公自动化系统（OA）、全球互联网络(WWW)、计算机集成制造系统(CIMS)、
计算机支持协同工作(CSCW)、电子会议技术、工作流程管理软件(Work Flow)、因特网、图形用户接口(GUI)、模型模拟软件、群集系统技术(cluster)
4．管理软件支持管理信息系统的作用
1.利用计算机网络获取市场信息；
2.简历经营与管理之间以及各管理层之间的有效联系；
3.利用计算机进行大量的数值计算；
4.利用计算机存储数据资料；
5.提高业务处理和分析的效率；
6.提高办公效率和质量；
7.提供预测支持和决策支持。
5．计算机的四大特点。
1.运算速度快；
2.运算精度高；
3.具有记忆和逻辑判断能力；
4.内部操作运算自动控制进行。
6．计算机的应用主要表现在哪些方面？
科学计算方面的应用（人造卫星轨道，天气预报，地震预测，原子结构）
数据处理方面的应用（财务管理，人事管理，仓储管理，图书检索，银行业务）实时控制方面的应用（计算机控制导弹发射器去跟踪射击目标）
计算辅助工程主面的应用（机械设计，电路设计，土木建筑设计，服装设计）人工智能方面的应用（计算机下棋，作曲，翻译）
办公自动化的应用（文字处理，资料处理，图像处理，声音处理，网络通信功能，还有复印机，传真机功能等）
7．计算机技术的发展趋势大体上可分为以下几种
巨型化：指发展高速度、大容量的计算机系统；
微型化：指发展体积小、功能强、可靠性高、价格低、适用范围广的计算机系统；网络化：指利用通信线路将分嘏在不同地点的多台计算机互联接起来，组成能相互交流信息的计算机系统，可以实现计算机资源共享；
智能化：指使计算机模拟人的思维活动，利用计算机的“记忆”和逻辑判断功能，识别文字、图像和翻译各种语言，使其具有思考、推理、联想和证明等学习和创造的功能。
8．计算机各个类型的特点
巨型机（内部结构复杂，运算速度快）
大型机（内存容量大，综合处理能力强，通用性好，可以适用于各种领域）
小型计算机（价格比大型机便宜，性能更强了）
微型机（结构简单，价格相对较低，性能适合终端用户需要）
9．工作站
工作站是一种性能更高的微机，它支持用户进行大量的数学运算或工程上的计算机辅助设计（CAD），并显示图形，可用于金融业的投资和证券分析。
10．微型计算机的应用领域有哪些？请列举至少五项。
1.文字处理；
2.决策支持；
3.数据库管理；
4.绘图；
5.通信；
6.应用开发；
7.工程应用；8.个人与家庭使用。
11．“存储程序”的特点
1.存储程序。
是将要执行的程序以编码的形式存放在存储器中，以实现计算机的自动计算。2.顺序控制。
（1）从存储器中取出要执行的指令；
（2）分析指令以了解指令的含义；
（3）执行指令以使计算机完成指令规定的操作。
3.指令和数据都以二进制数据的形式表示。
12．计算机系统的构成（以微型机说明）
硬件：主机，CUP，内存储器，控制器，外设：输入，输出设备。
软件：系统软件：
（1）操作系统：DOS和WINDOWS；
（2）语言处理程序：FORTRAN,PASCAL,COBOL,C等语言使用编译程序；BASIC语言使用解释程序。
（3）各种服务性程序：用户程序的装入程序；连接程序；编辑程序；故障诊断。（4）数据库管理程序：数据的统计查询；输入输出，数据更新等。
应用软件：工资管理程序，图书情报检索程序，工程设计程序，文字处理软件；表格处理软件；数据处理软件；计算机辅助设计；制造软件等。
13．控制器的工作步骤
第一，将从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内保存；
第二，将指令传送到指令译码器，分析指令；
第三，将分析结果传递给微操作控制电路，由它向各功能部件发出操作控制命令；第四，当各部件执行完毕，“反馈信息”，使程序计数器地址“+1”，指向下一条指令地址。
14．存储的分类和相互的区别
根据存储器与CPU的关系，分为内存和外存，内存是CPU可能直接访问的存储器，内存安兴能和特点，又分为只读存储器和随即存储器。外存是指硬盘，软磁盘，光盘和磁带存储器等存储设备。外存储器与内存储器的最大区别是不能为CPU
直接访问。内存储器（ROM,RAM）
外存储器（软盘存储器，硬盘存储器， CD-ROM，CD-R，CD-RW；磁盘存储器）
15．ROM和RAM的特点关系
ROM的特点是把存储的信息事先存入并固化在内，只能读，不能改写，断电时信息不会丢失。
RAM的特点是存储的信息既可以读，也可以改写，断电时信息丢失，它用于存放支持系统运行的系统程序及用户的应用程序和数据。
16．衡量计算机硬件系统的指标因素有哪些？（计算机的性能指标）
1.字长；
2.主频率（时钟频率）；
3.运算速度；
4.存储容量；
5.存取周期；
6.计算机总线的位数。
性能：可靠性，无障碍工作时间；可维护性；兼容性；系统配备；性能/价格比。17．中央处理器的性能指标。
1.辅助处理器；
2.对偶处理器；
3.并行处理器；
4.RISC处理器；
5.MMX多媒体。18．输入，输出设备的作用。
输入设备将输入数据转换为机器可识别的形式；
输出设备可将计算机中的电子数据转换成人们可读的信息。
19．比较光盘存储器和磁盘存储器的结构特点
光盘存储器的结构与特点：与磁盘存储器相比，光盘存储器具有存储容量大、存储密度高、存储介质易换、数据保存寿命长、工作稳定、便于携带、单位存储器信息价格便宜等优点，这些优点使其成为一种咱新型的微机外存储器。磁盘存储器只能按顺序的方式存取数据。磁盘存储器的最大缺点是存取速度慢，且不能进行随机存取，其主要优点是磁带介质价格便宜、存储容量大、体积较小、可装卸、便于携带，因而可作为脱机存储设备。
20．信道
是指传送数据和信息的物理通道，信道的通信能力是以带宽划分的，是信道上能够传输信号的最大频率范围，也就是通道的宽度，它决定了通道最大的数据传输率。数据传输率是信道的重要特征，一般用位/秒（bps）来表示。
21．常用有线传输介质和无线传输介质
1.有线传输介质：
双绞线（适用于局域网或者广域网，价格低，安装维护方便）
同轴电缆（适用于中，高档微局域网）
光缆（适用于高速局域网络，低损耗，宽频带，高数据传输速率，低误码率，安全保密性好）
2.无线传输介质：
红外线（很强的方向性，对其干扰，窃听很困难，易安装）
卫星通信（通信距离远，可靠性高，但保密性差，适用于远程网和洲际联网）微波（可以增大传输距离，但方向性差，存在被窃听，干扰等问题）
22．数据通信的基本功能
数据通信的基本功能或任务是传输二进制代码比特数列，而不需要解释代码表示的内容。
23．调制解调
调制是当通信信道不允许直接传输计算机所产生的数字信号，需要在发送端将数字信号变换成模拟信号，而解调就是在接收端再将模拟信号还原成数字信号，这个过程叫调制解调。
24．网络通信设备有哪些？用途是什么？
1.网卡（完成并行和串行数据转换，网络信号的产生，网络的存取控制等）
2.调制解调器（数字信号与模拟信号之间的转换）
3.终端设备
4.通信控制处理器（包括调制解调器，多路器，路由器，前端处理器）
5.计算机（也可以说是主机，它属于硬件）
6.远程通信信道和介质（双绞线，同轴电缆，光纤电缆，微波系统及通信卫星）
7.网桥（网络互连）
8.路由器（连接局域网与广域网）
9.网关或网间连接器（不同网络之间的转换）
25．说明局域网，广域网的特点
（局域网的组成：网络服务器、网络工作站、网卡、中继器、集成线、传输介质。）局域网的特点：1.覆盖有限的地理范围，适用于有限范围内的计算机，终端和各种信息处理设备联网的需求；
2.由于只限于小范围，可以使用高速电缆；
3.数据传输率高；
4.局域网属一个单位所有，易于维护和扩展；
5.决定局域网特性的主要技术要求：网络拓扑，传输介质与介质访问控制方法。广域网的特点：1.全球信息传播；2.信息容量大；3.检索使用便捷；
4.灵活多样的入网方式。
26．个人连接到互联网有哪些方式？
1.拨号上网(需要电话线路，调制解调器，电脑等，上网方便，速度慢)
2.ISDN上网；
3.ADSL上网（借助电话，更快捷）；
4.专线上网（DDN专线）；
5.无线上网（价格较贵）
27．互联网有哪些应用？（至少答出5个）
电子邮件、信息发布、网络宣传、远程教学、电子商城等。
28．实现网络互连的前提
1.实现互联是为资源共享为目的，要求企业有规范化的数据信息；
2.必须有一定的计算机通信设施，服务器，路由器，防火墙等；
3.必须要有专业的技术人员；
4.最后要求要及时维护，更新信息。
29．计算机网络的特点：
1.计算机网络主要是实现了计算机资源的共享
2.互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的计算机。
3.网络内的计算机，必须遵守网络协议
30．计算机网络数据处理的模式可以分为三种：集中式、协作式和分布式
1.集中式计算的优点是：数据资源容易备份和管理，可以集中处理，集中管理，安全可靠，系统成本低。集中计算的缺点是：网络访问速度慢，提供的选择较少
2.分布式计算的优点是：可以快速访问、多用户使用。缺点是：对病毒比较敏感，备份困难
3.协作式数据处理同分布式计算处理。
31．企业应用网络通信技术可完成哪些工作？
1.可实现远程，异地数据处理；
2.可实现数据的批量处理；
3.可实现信息的网上发布及查询；
4.可进行电子商务，电子政务活动；
5.可借助互联网实现企业，及企业产品的宣传；
6.可借助电子会议系统实现时实的管理决策。
32．高级语言
1.面向过程的语言：告诉计算机“怎么做”，如BASIC语言，FORTRAN语言，PASCAL 语言，C语言等，特点是有数据执行活动的过程组成。
2.面向对象的语言：只需告诉计算机“做什么”计算机自动完成任务，如LISP 语言，PROLOG语言，C++语言等。
构成一个对象的三个基本部分：属性，方法，事件。
33．高级语言主要用途以及特点
常用的高级语言：BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL、C语言
BASIC语言：易学的编程语言，特点有（1）语法简单，容易理解；（2）处理图像，音乐，字符非常简单方便；（3）可以解释执行，调试程序方便；（4）不受硬件限制。
FORTRAN语言：它是科学和工程计算领域中使用的程序语言，特点有（1）有很好的输入输出功能；（2）便于各种计算数据的输入输出。
COBOL语言：它的主要特点是引入了数据描述的概念和与英语类似的语法结构。PASCAL语言：结构严谨，有严格的语法检查；由三部分组成：程序首部；说明部分；语句部分。
C语言：UNIX系统上的编程语言；特点有（1）把高级语言的基本结构和语句与汇编语言结合起来；（2）结构式语言；（3）功能齐全；（4）具有强大的图形功能；（5）计算功能和逻辑判断功能强大；（6）适用范围广，如DOS,UNIX等。34．操作系统的五个基本功能（职能）
处理器管理、内存管理、设备管理、作业管理、磁盘文件管理
35．操作系统的分类
1.单用户单任务的DOS操作系统；特点是资源独占，管理软件简单。
2.单用户多任务的WINDOWS操作系统；特点是资源独占。
3.多用户多任务的网络操作系统，特点是管理职能复杂。
4.分时操作系统即UNIX系统，分为若干时间片。
36．UNIX操作系统的特点
1.精巧的核心和丰富的实用层
2.使用灵活的命令程序设计语言SHELL
3.层次式文件系统
4.文件和设备统一看待
5.良好的可移植性
UNIX的缺点是缺少实时控制、分布式处理、网络处理能力；其核心是无序模块结构，应用程序的可移植性不能完全实现。
37．数据库
数据库是一个以一定方式、有组织地、动态地存储关于某一些相关事物的大量数据。它与文件系统的区别是，数据具有充分的独立性和共享性，便于多个用户交叉房问。数据库一般存储在计算机的外存储器中。
38．数据库管理系统的主要功能
（1）数据库的建立和数据定义；
（2）数据库运行管理；
（3）数据库的维护；
（4）数据库通信功能。
39．数据库系统的特征
（1）数据的独立性，所谓的独立性是指数据的操作与数据的存储是彼此独立互不影响的；
（2）数据的共享性，它可以同时被多个用户共享；
（3）数据的安全性，数据库中数据的安全性是非常重要的，要保证数据不被破坏，不被非法获取，这是整个数据库系统正常运行的基础；
（4）数据的完整性，是指数据的内容，格式等要求正确一致。
40．数据库系统的构成分为三级模式结构
内层模式（存储模式），概念模式（全局视图），外层模式（数据视图或外视图）41．典型的关系数据库系统
Dbase，FoxBASE（运行速度快，价格优势）ORACLE（广泛使用性，高度兼容性，可移植性高）INFORMIX（具有可分布性，并行处理）UNIFY（操作灵活）42．办公自动化的构成
硬件设备（传真机、扫描仪、复印机）；软件环境（文字处理软件、表格处理软件、日程安排软件、文档管理软件、通信软件）；常用通信系统（可视图文系统、电子会议系统）
43．办公信息系统的特点，构成以及应用它产生的影响
特点：借助计算机技术，通信技术实现办公事务信息的处理，其特点复杂，涉及内容多，不规范，属于半结构化的系统软件。
构成：硬件：计算机，打印机，传真机，电话，MODEM（调制解调器），复印件。软件：办公软件，邮件系统软件，数据库管理系统，各种工具软件。
影响：1.改变了工作方式，提高了办公效率；
2.加快信息的传递，节省了办公费用；
3.调整办公人员的人际关系。
44．信息技术集成的优缺点
优点：1.使人力资源得到更好的利用，不仅减少了人员的数量，而且提高每个人员的劳动效率和工作质量；
2.提高信息处理和交换的效率；
3.提高经济效益和社会效益；
缺点：1.信息技术集成伴随着软件、硬件升级所需支出的增加，对软件、硬件有较高的要求；2.对人员的素质有较高的要求；3.影响了人员的积极性和创造性；
4.需要重新协调人员之间的相互关系。
45．电子商务以及它的特点
又叫网络商务，以网络通信和电子数据交换为基础，专门针对商贸领域中的业务发生过程和数据处理过程。它是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。其特点主要有：
首先，电子商务是一个最先进的买卖方式
其次，电子商务是一个资源丰富的信息库
第三，电子商务是厂商进行广告宣传的有效渠道
46．电子商务的分类
1.按交易对象，电子商管务分为四类（企业与消费者之间的电子商务、非特定企业的电子商务、特定企业内的电子商务、企业与政府方面的电子商务）
2.按商务活动的内容，电子商务分为间接电子商务和直接电子商务
3.按照网络类型的不同，电子商务分为三种类型（EDI网络、Internet网络、Intranet 网络）
47．生命周期开发分为六个阶段
系统调查、可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价和维护48．大型软件开发项目，请按顺序列出每个阶段的名称并简要解释其内容
1.规划阶段。确定开发目标，阐述需求分析和功能定义。
2.设计阶段。外部设计，内部设计，数据设计，逻辑设计，原型设计。
3.编码阶段。
4.测试阶段。
5.维护阶段。
49．管理信息系统（MIS）与决策支持系统（DSS）
MIS是管理信息系统（用户，外部使用者，组织机构）
可以提供给用户易于理解的，可提高其管理水平的信息系统。
DSS是决策支持系统
可以提供给用户有预测功能的战略决策支持工具。是重点为高级管理人员提供重要决策信息的MIS系统，该系统含专家。
50．解释信息系统以及其功能
信息系统：是指输入数据，经过加工处理，输出信息的系统。
信息系统的功能包括：
1.数据的收集和输入，批把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统所要求的格式或形式
2.数据传输，主要有两种方式，一是计算机网络形式，二是盘片传输
3.数据存储，是将大量数据保存在磁盘磁带等存储设备上
4.数据加工处理，指对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、分配、生成和计算等处理
5.数据输出，根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方工进行输出51．决策支持系统的主要功能
1.分析和识别问题。
2.描述和表达决策问题以及决策知识。
3.形成候选的决策方案（目标、规则、方法和途径等）。
4.构造决策问题的求解模型（如数学模型、运筹模型、程序模型、经验模型等）。
5.建立评价决策问题的各种准则。
6.多方案、多目标、多准则情况下的比较和优化。
7.综合分析。
52．决策支持系统的基本特征
1.目的在于解决非结构化或半结构化的问题；
2.将模型，分析技术与传统的数据存取技术及检索技术综合起来应用；
3.易于非计算机专业人员以交互会话的方式使用；
4.强调对环境及用户的灵活性及适应性；
5.支持而不是代替高层决策者制定决策；
6.是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。
53．决策支持系统（DSS）与专家系统（ES）的区别
2.DSS强调在大范围内支持决策工作，强调通用性，而ES是专用的；
3.DSS不可能讲解决问题的过程完全自动化，专家系统是独立工作的；54．决策支持系统（DSS）与经理系统（EIS）的区别
1.DSS强调面向用户，对决策者提供系统外部环境信息，内部综合信息；EIS 强调管理系统内信息流程的整体性，并强调其系统性，EIS不能满足决策者的全部信息需求。
2.DSS更强调进化性开发，周期短，重复进行；EIS的开发侧重于系统稳定性。55．如何使用决策支持系统？
1.DSS强调系统分析的过程和结果；
2.DSS要根据决策的问题，采集相关的数据，选择可行的方案；
3.DSS的决策过程和决策模型是动态的，需要反复进行。
56．专家系统的特点
（1）能解决某些专家才能解决的问题。
（2）以规则或格式化形式表示知识。
（3）可以和人进行相互对话。
（4）能同时考虑才处理多个假设。
（5）具有较完美的知识基础，包含实例和惯例。
（6）可以获取知识，是一种使专家系统能够学习新的实例、惯例的程序。（7）具有推理功能，是一种能够推理和具有用户界面的软件，使专家系统能和用户进行交流，如接受查询、做出诊断等。
57.经理信息系统的特点
（1）能够抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。
（2）提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力。
（3）可以存取物集成广泛的内源和外源数据。
（4）对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。
（5）不用培训或少量培训即可使用。
（6）由高层经理直接使用，不要中间人。
《企业信息管理》课程形成性考核册 学校名称: _____ __________ 姓名: _____ __ ______ 学号: __ ___ 班级: _________
江苏广播电视大学 《企业信息管理》形成性考核要求《企业信息管理》课程形成性考核成绩占本课程成绩的60%。形成性考核内容包括书面作业、网上作业、学习活动表现三部分。其中书面作业有4次，占40%，网上作业余学活动表现主要看BBS的参与情况，占20%。 为了方便学员完成书面作业和教师批改，请各教学点统一下载作业册并打印发给学生，要求学生按教学进度及时完成，辅导老师应及时批改、讲评。 网上作业请各教学点要求学生于规定的时间前（2011.12.10），在江苏电大在线平台本课程论坛各教学点讨论区中以发帖上传附件的方式完成。 辅导老师将学生的书面作业成绩、网上作业成绩结合学生平时学习表现，按照上述比例进行合成，作为学生的形成性考核成绩。请各教学点保管好学生的成绩原始记录，江苏电大本学期统一组织抽查。
第一次作业 一、解释概念 1.信息 答：信息是信号或符号所包含的内容，是物质形态及其运动规律的体现。 2..数据 答：数据是课题属性的记录，是客梯属性的反应，也是数据的内容，具有载体和表现形式。 3..信源 答：信源就是信息发生的来源。 4.信道 答：信道是指传递信息的通道。 5.信宿 答：信宿是指信息的接受者。 6.自然信息 答：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。 二、填空题 1.信息是信号或符号中所包含的内容。 2.信息资源则是含有信息内容的信号和符号的综合。 3.信息构成的基本要素主要有信源、信道和信宿。 4.信息构成的功能因素有编码、译码和信息反馈。 5.信息作为人类生产和生活中的重要资源，可以为人类社会共享，这就是信息的共享性。 6.对于某些失去原有价值的信息，通过人们的加工整理而得到新的价值或信息，这就是信息的可再生性。
单选题 1、CPU是指（控制器和运算器合称） 2、从信息实体中直接抽取未加规化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称为抽词标引 3、存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络组织方式是（网络信息指引库） 4、第二是指：广播 5、定题信息服务是从检索方式划分角度来对信息服务进行的类型划分。 6、管理智能说的代表人物是（霍顿） 7、根据规化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为（赋词标引） 8、根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式出现称为分类标引 9、回溯检索服务是从（检索方式划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 10、1C是指那种信息技术：（计算机技术） 11、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于系统软件。（Windows XP） 12、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件。（Excel） 13、计算机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 14、计算机诞生的标志是（ENIAC在费城面世） 15、晶体管计算机使用的存储器是（磁芯和磁盘） 16、集成电路计算机使用的逻辑元件是集成电路） 17、将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统是（输入设备） 18、将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是：（输出设备） 19、联机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 20、迈克尔哈默博士提出的理论称为（企业再造理论） 21、三维结构理论的提出者是（卢泰宏） 22、数据经过加工成为：（信息） 23、申农-韦弗的数学模式有何缺点：（该模式无法体现出反馈，无法体现互动性） 24、施拉姆的循环模式有何特点：（没有固定的传播者和受者） 25、网络信息传播的基本模式是：（网状模式） 26、下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究容：（它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；） 27、下面的描述，哪一项是微观层次信息管理的研究容：（它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；） 28、下面的描述，哪一项是中观层次信息管理的研究容（它关心的核心问题是规划与运营好企业部的信息资源；） 29、信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域（政府行政管理领域） 30、信息科学的研究对象是：（全信息；） 31、信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（增值优化功能） 32、信息过程说的代表人物是（泰勒） 33、需求层次理论的提出者是（马斯洛） 34、.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现。） 35、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于古代信息管理活动时期的特点：（信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本；） 36、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于现代信息管理活动时期的特点：（信息管理的机构除了图书馆意外，还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司等；） 37、下面几个概念中，涵盖的围最小的概念是（智能） 38、下面的说法哪项是先验信息的含义。（主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；） 39、下面的说法哪项是实得信息的含义（主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；）
一．单选题 1.下列选项中,属于经营活动产生的现金流量是( B ) B购买商品支付的现金 10.M公司2008年利润总额为4500万元,利息费用为1500万元,该公司2008 年的利息偿付倍数是( A ) A4 100.在杜邦分析体系中,综合性最强的财务比率是:（ D ）,D净资产收益率. 101.财务报表分析的对象是:D企业的各项基本活动. 102债权人在进行企业财务分析时,最为关注的是: A偿债能力 103、把若干财务比率用线性关系结合起来，以此评价企业信用水平的 方法是（ D ） D沃尔综合评分法 104.资产运用效率是指资产利用的有效性和（ C ） C充分性 105.有形净值债务率主要是用语衡量企业的风险程度和对债务的偿还能力 B债务率这个指标越大，表明风险越大 107.股票获利率的计算公式中，分子是股票获利率=普通股每股股利÷ 普通股每股市价×100%B普通股每股股利 108.利润表上半部分反映经营活动,下半部分反映非经营活动,其分界点 是( B ) B营业利润 109.企业管理者将其特有的现金投资于”现金等价物”项目,其目的C利 用暂时闲置的资金赚取超过持有现金的收益 11.产权比率的分母是( C ) C所有者权益总额 110.利润分配表中未分配利润的计算方法是（ D ）D年初未分配利润+本年净利润-本年利润分配 111下旬各项指标中,能够反映收益质量的指标是C营运指数112.财务 报表分析是对象是C企业的各项基本活动 113.如果企业速动比率很小,下列结论成立的是（ A ）A企业短期偿债风险很大 114产权比率的分母是( C ) C所有者权益总额 116投资报酬分析最主要的分析主体是B投资人 117下列各项中,属于经营活动结果的是D主营业务利润119如果企 业速动比率很小,下列结论成立的是C企业短期偿债风险很大 120经营者分析资产运用效率的目的是C发现和处置闲置资产 12.下列各项中，不属于投资活动结果的是（D股本13.投资报酬分析 最主要的分析主体是（ B投资人 121从营业利润率的计算公式可以得知,当主营业务收入一定时,影响该 指标高低的关键因素是B营业利润 14.下列各项中,属于经营活动结果的是（ D ）P22 D主营业务利润 16.如果企业速动比率很小,下列结论成立的是（ C ）,C企业短期偿债
企业战略管理 一、名词解释 1．渗透战略：是由企业现有产品和现有市场组合而成的战略。 2．人力资源战略：是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高职工队伍的整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才所进行的长远性谋划和方案。 3．财务战略：是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略。 4．进人壁垒：指要进入一个产业需克服的障碍和付出的代价。 5．战略目标：是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。 二、判断正误 1．企业战略管理最早出现在英国 (X) 2．一个产业内的企业数目不多，但处于势均力敌地位，企业间的竞争越激烈 (√) 3．评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公正地分析。 (√) 4，企业愿景是对企业的经营范围、市场目标等的高度概括 (X) 5．放弃战略是指企业采取转向战略无效时而采取的稳定型战略 (X) 6．产品转换成本越高，企业越有利于采用成本领先战略(X) 7．市场补缺者的竞争战略应以避实就虚、集中力量为原则，将目标市场指向竞争对手力量相对不足或未注意到的细分市场上 (√) 8．顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出 (X) 9．有限的战略变化是企业为了吸引顾客为自己的产品确定位臵而在战略上采取的一般变化。 (X) 三、单项选择题 1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?( A．发展建筑玻璃产品) 2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是(D．国内居民用：于旅游的消费支出增长明显)。 3．可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功(D．形象)。 4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于(B．水平多元化) 5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是(A. 复兴商业城) 6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于(A．提前性变革) 7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一品牌策略就是(C．品牌延伸) 8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述(A．集中化战略)。9．西单商场的目标市场定位是：大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放臵椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A. 建议的措施方案与企业目标不一致) 10．对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是(B．规模经济)。 1．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于(A．前向一体化) 2．新兴产业是指由于技术创新的结果，或(A．新的消费需求)的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。 3．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中具有最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是(A．成本领先战略)。4．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一晶牌策略就是(C. 家庭品牌) 5．现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的市场关联性的，这样的多元化称为(B．水平多元化) 6．在保健品和化妆品产业中，最重要的进入壁垒是(C. 产品差异) 7．战略目标的定量化是使目标具有(C. 可检验性)的最有效方法 8．战略与资源的动态组合要求达到资源的动态相辅效果和(B．动态相乘效果) 9．战略控制的目的主要是控制(B．战略失效) 10．“东方不亮西方亮”是用来比喻(A. 一体化战略) 1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进——步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑?( A. 发展建筑玻璃产品)。 2．迪斯尼公司在美国本上、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了(C．社会文化因素)。 3．石油公司刘石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是(B．产业集中度)。 4．美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这表述属于(A. 企业使命)
. 1、下面哪项不属于信息资源作为经济资源的共通特性。（） A．共享性 B．作为生产要素的人类需求性 C．稀缺性 D．使用方向的可选择性 参考答案：A 题目分析：共享性是作为资源独特特性，B是共通特性，C是共通特性，D是共通特性 2、下面的说法哪项是先验信息的含义。（） A．事物实际所具有的信息； B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息； C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息； D．事物内部结构和外部联系运动的状态。 参考答案：B 题目分析：无
3、下面的说法哪项是语义信息的含义。（） 专业资料word . A．事物运动的状态和方式； B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义；C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的外在形式。参考答案：B 题目分析：无 4、下面的说法哪项是语用信息的含义。（） A．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义；C．主体在观察事物之前已经居具有的关于该事物的信息；D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值。参考答案：D 题目分析：无 5、下面的信息类型中，哪项属于一次信息。（） A．游记； B．论文； C．文摘； D．述评
参考答案：A 6、下面的信息类型中，哪项属于二次信息。（）A．游记； B．论文； 专业资料word . C．文摘； D．述评 参考答案：C 题目分析：无 7、下面的信息类型中，哪项属于三次信息。（） A.游记； B.论文； C.文摘； D.述评 参考答案：D 8、信息科学的研究对象是：（） A．生物信息； B．全信息； C．经济信息； D．语用信息 参考答案：B
1 某有限责任公司由ABC三股东共同投资成立,注册资本为50万元人民币.其中法人股东A 以经营场地和设备作价出资30万元人民币.BC两个自然人股东各出资10万元人民币.公司由BC负责经营.公司成立后不久,因市场疲软以及经营管理不善等诸多原因导致公司欠下60多万元的巨额债务,并在实际上陷入停产的状态.债权人因此纷纷登门讨债.BC两个自然人股东因躲债去向不明,于是所有的债权人都盯住法人股东A索债,而 A 声称公司主要由BC2股东经营,自己也是受害者,目前无偿还债务能力.在索债不成的情况下,所有债权人联名将A推上被告席,诉请法院判决A 偿还公司所欠债权人的全部债务.问:根据公司法的一般原理,此案该如何处理? 答:1) 公司和股东是两个独立的法律主体.本案中的公司在经营过程中欠了债权人的大量债务,应该由公司而非其股东对此承担直接责任.故债权人不应该把鼓动A推上被告席,而是应该起诉该有限责任公司. 2) 至于债权人的债权如何实现的问题,应该视具体情况而定.总体上来说如果公司经过改善经营有望恢复元气的,可与各债权人达成迟延履行债务的协议,但是如果公司已经出现了严重的资不抵债现象,并确定已经不能清偿到期债务的,债权人也不同意其延迟履行债务的,可按破产程序处理.实际上各股东是以其对公司的原有出资额为限承担责任的. 2 刘某独自经营一个建材商店,生意十分红火.2000年,刘某为了扩大经营规模,打算将自己的建材商店改为独资公司.刘某向登记机关提交申请书中写明:股东为刘某一人.该申请被登记机关驳回.问:刘某能不能成立独资公司?为什么? 答:刘某不能成立独资公司.因为我国公司法明确规定只有国家授权投资的机构或者国家授权的部门才可以单独投资设立国有独资公司.任何自然人均不能成立独资公司. 3 甲乙丙三家文化用品企业决定共同出资成立一家文化用品有限责任公司,它们起草了公司章程,公司名称为"东方文化用品有限责任公司",注册资本为50万元,章程经甲乙丙审核后予以认可.2001年5月,东方文化用品筹备小组向市工商局申请设立登记,并向工商局提交了公司登记申请书,公司章程,验资证明等法定文件,市工商局经审查后,认为本市文化用品企业已经达到市场饱和,故拒绝为东方文化用品有限责任公司办理登记手续.问:市工商局拒绝办理公司登记手续是否合法?有限责任公司设立登记须提交哪些法律文件?
A 4.按系统分析的立足点不同，信息系统开发方法分为（ B.面向对象方法 D.面向数据方法）。B 13.不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。其中，解决结构化决策问题的系统有（A.EDPS B.MIS ）。 C 8.从信息系统的作用观点看，构成信息系统结构的主要部件有（A.信息源C.信息处理器 D.各层管理人员） 9.从信息系统对信息处理过程来看，构成信息系统结构的基本行为部件有（A.输入 B.输 出） 4.从制度建设上看，信息系统的运行管理制度主要包括（A.机房管理制度 B.数据及软件管理制度 C.运行日志制度）。 1.从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括下面哪些选项。(A.用户 B.硬件 C.软件 ) 2.采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要意义（ abcd）。A.解决数据重复问题 B.减少数据冗余 C.保持数据的一致性 D.获得竞争优势 2.CIO职位的设立导致CIO人才需求的迅速增长。我们有必要考察并探讨企业对CIO的能力要求。具体有（abcd ）。A.要求CIO需要具备一定的技术知识 B.要求CIO应具有管理成本和规避风险的能力 C.要求CIO具有制定业务策略、领导企业走向成功的能力 D.要求CIO具备一定的商业才能 3.CKO的工作要求其拥有以下方面的能力。(abcd) A.CKO是技术专家 B.CKO是战略专家C.CKO是环境专家 D.CKO是创新专家 D 5.代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有（B.序码 C.块码 D.分组码）。 5.电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（abcd ）A.贸易洽谈 B.广告宣传 C.市场调查 D.网上交易 8.电子商务认证机构的职能有（ad ）。A.发放数字证书 B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D.管理用户的数字证书 H 10.绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(abcd) A.高聚合 B.低耦合 C.作用范围要在控制范围之内 D.独立性 G 10.管理信息系统有哪些主要功能？（abcd ）A.数据处理功能 B.预测和决策功能 C.计划功能 D.控制功能 3.根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足（ B.低耦合性 C.高聚合性）。M 3.目前企业级信息系统多采用局域网，下列属于LAN硬件设置的有（A.网络服务器B.光纤 D.网卡）。Q 7.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些 （abcd ） 1.企业信息系统项目实施管理的主要内容包 括：(abcd) A.项目开发管理 B.项目测试管理 C. 项目运行管理 D.项目后评价管理 4.企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成 和应用集成三部分。其中，软件集成是核心， 在一个企业内部，软件集成经历了（A.供应链 管理C.客户关系管理 D.企业资源计划）等发 展阶段。 1.企业内部的知识产生有多种模式，不同方式 的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。 常用于知识获取的工具是（A.搜索引擎 D.数据 挖掘）。 3.企业知识管理的基本职能有（abcd ）。A.外 化 B.内化 C.中介 D.认知 5.企业知识管理的主要内容包括（ a）。A.进行 知识交流与共享责任的宣传 B.建立知识网络和 创造适宜的环境以促进知识的交流与共享 C.驱 动以创新为目的的知识生产 D.积累和扩大企业 的知识资源 2.企业在开展网络营销组合设计时主要针对 （abcd ）进行设计。A.产品/服务 B.价格 C.推 广 D.渠道 3.企业总体进入网络经营的战略形式有 （abc ）。A.自己创建一个网络企业 B.并购已 有的网络企业 C.与相关的网络企业合资经营 D. 租用其它企业的网站 4.企业信息管理者要完成一系列复杂的管理活 动，就必须具备一系列的能力。一般的企业信 息管理者的能力结构主要包括（abc）。A. 获取和处理信息的能力 B.表达能力 C.社会交际 能力 D.创新能力 S 8.首先应对企业有关的情况进行调查研究，掌 握企业全面、真实的信息，在此基础上才能制 定好战略规划。主要收集哪方面的信息 （abcd ）。A.企业的历史和现状信息 B.企业环 境信息 C.现行系统状况信息 D.用户需求信息 1.随着信息技术的应用逐渐遍及到企业的每一 个角落，CIO的工作开始变得越来越复杂，CIO 模式有（abd ）A.战略／战术模式 B.内部／外 部模式 C.显性 / 隐性模式 D.消亡模式 W 3.为了建立一个良好的信息系统不仅要充分利 用各种现代化信息技术和正确的系统开发方 法，同时还要做好文档管理工作。信息系统文 档管理应该从以下方面着手进行。（ A.文档的 标准化与规范化 C.文档管理的制度化 D.维护文 档的一致性） 6.为保证电子商务系统的安全，电子商务身份 认证的方式包括（abc ）A.人体生物学方式 B. 口令方式 C.标记方式 D.防火墙方式 X 1.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进 作用，下列中 与供应链管理相关的应用软件有（A.MRP D.ERP ）。 2.信息对企业发展战略产生的作用是 （abcd ）。A.企业间的协同 B.取得全行业的竞 争优势 C.促进网络经济的发展 D.促进BPR 3.下列哪些项是信息的基本特性（A.等级性 B. 共享性 D.真实性） 4.信息存储的载体主要有（ A.书刊 B.胶片 C.计 算机存储器） 5.信息采集的方法和途径有多种，大体有（B.自 下而上广泛收集 C.有目的的专项收集 D.随机积 累）。A.自上而下大量收集 12.信息系统对产品质量有那些影响？（abcd ） A.利用信息产品软件，简化产品的设计与生产 过程。B.有助于建立高标准的质量体系。 6.下面哪些属于开发信息系统的生命周期( A.系 统战略规划 B.系统分析 C.系统实现)。 5.信息破坏是指由于人为因素或偶然事故，使 系统的信息被修改，删除、添加、伪造或非法 复制，导致信息的正确性、完整性和可用性受 到破坏。人为破坏有以下几种手段（abcd ）。 A.滥用特权身份 B.不合法的使用 C.修改或非法 复制系统中的数据 D.利用系统本身的脆弱性 3.下列哪些选项是信息资源的构成要素 （abcd ）。A.信息处理器 B.数据 C.用户 D.计 算机软件 5.下列是信息资源组成要素的是(A.计算机网络 系统 B.用户 C.信息 )。 6.下面哪些选项是信息处理器中的内容(A.系统 开发人员 B.硬件 C.软件 ) 1.下面有关信息加密的论述正确的有（ abd）。 A.加密是指采用物理方法对信息进行再组织， 使之成为一种不可理解的形式。 B.密钥的位数 越长，加密系统就越牢固。 C.对称加密需要有 一对密钥。 D.非对称的加密与解密使用不同的 密钥。 Y 1.用U/C图定义信息系统结构，进行数据正确 性检验时，符合“数据守恒原理”的是（A.每 一列不能没有“C” B.每一列只能有一个“C” D.每一列至少有一个“U”）。 2.用原型法开发一个系统，下列属于原型法开 发方法优点的是（ B.符合人们认识事物的规律 C.将模拟手段引入系统分析）。 9.以下几个选项哪些是代码的类型(abcd)A.序码 B.块码 C.分组码 D.助记码 4.影响电子商务系统安全的因素有（abcd ）。A. 物理安全 B.网络安全 C.系统软件安全 D.人员 管理安全 5.要做好企业信息管理者的招聘工作，必须遵 守以下几项基本原则（abcd）A.公平竞争 原则 B.择优录用原则 C.结构合理原则 D.全面 考察原则
《企业信息管理》形成性作业（1）分析 一、简答题 1、举例说明以下几个问题： （1）IT的战略作用是什么？ IT战略应与企业的战略相一致。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。如对于采取成本领先战略企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统，可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对采取差异化战略的企业，其可以利用信息系统来增加产品或服务性能；对采取目标集聚战略的企业，其可以通过信息系统收集，分析相关客户的信息，按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。 （2）IT是如何支持企业的业务活动的？ ①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT如何提高生产效率和产品质量？ 采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，提高生产效率和产品质量。 （4）IT如何提高企业的竞争优势？ 在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ 战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。 操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 从字面上看，“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能，或者说是人们使计算机具有类似于人的智能。 从实用观点来看，人工智能是一门知识工程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表示方法和知识的使用。 世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中，专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ 信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其
1、下面哪项不属于信息资源作为经济资源的共通特性。（） A．共享性 2、下面的说法哪项是先验信息的含义。（） B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息； 3、下面的说法哪项是语义信息的含义。（） B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义； 4、下面的说法哪项是语用信息的含义。（） D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值。 5、下面的信息类型中，哪项属于一次信息。（） A．游记； 6、下面的信息类型中，哪项属于二次信息。（） C．文摘； 7、下面的信息类型中，哪项属于三次信息。（） D.述评 8、信息科学的研究对象是：（） B．全信息； 9、著名的“经济人”理论提出者是：（） B．泰勒 10、梅奥提出的管理学思想称为：（） C．人际关系理论 11、施拉姆的循环模式有何特点：（） A．没有固定的传播者和受者 12、第二传媒是指： C．广播 13、下面的选项哪些不属于支撑技术。（）．感测技术D 14、下面的选项哪项属于主体技术。（）．控制技术D． 。（）15、晶体管计算机使用的存储器是 B．磁芯和磁盘 ）。（16、集成电路计算机使用的逻辑元件是C．集成电路
17、将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统 是。（） A．输入设备 （）、在计算机主机中起记忆功能的部件称为：。18C．存储器 ）。19、负责对控制信息进行分析，在全机中起指挥中心的作用的部件是：（A．控制器 20、将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是：。（）．输出设备B （）21、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件。ExcelD．22、在一个城市内部的两个不同区域间搭建的网络称为：（）A．城域网 、信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪23项功能：（）．增值优化功能B 24、有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结）合，从而方便有效地为用户提供服务是信息组织的哪项功能：（ ．目标功能C （ 25 、规范、控制信息流向的社会目标是信息组织的哪项功能：）D.社会功能 26、从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称）（为： ．抽词标引B 27、根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为：（）．C．赋词标引 28、根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式 出现称为：（） D．分类标引 ）（、下面的信息分析方法，哪一项不属于定量分析方法。29．专家咨询法B ）（30、下面的信息分析方法，哪一项属于定量分析方法。 ．文献计量法B （31、下面的信息分析方法，哪一项属于定性分析方法。）A．比较法 ）32、下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴。（ B．图书馆 ）（角度来对信息服务进行的类型划分。、回溯检索服务是从33 C．检索方式划分 、计算机检索服务是从（角度来对信息服务进行的类型划分。）34A．检索手段划分 ）角度来对信息服务进行的类型划分。、联机检索服务是从（35．检索手段划分A （角度来对信息服务进行的类型划分。）36、定题信息服务是从C．检索方式划分 ）（、下列哪项属于信息信息服务的信息增值服务层。37 Sohu．网C 、存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络38组织（方式是）B．网络信息指引库 ）39、下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎。（C．Google 、下列的搜索引擎工具哪项属于目录式搜索引擎。40）（Yahoo．B． 41、下面的几种检索表达方式，哪种方式属于截词检索。（） A．“*magnetic”
《管理案例分析复习提纲》 (1) 一、考试题型： (1) 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件） (1) 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45） (1) 2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） (2) 3、艾琳化妆品公司（复习指导P25） (2) 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） (2) 5、大明服装公司的激励 (2) 6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！） (3) 7、王震业现象（课本P122） (3) 8、齐山市帐篷厂的选举风波 (4) 9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） (6) 10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） (6) 11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） (7) 12、飞龙集团的失误 (7) 13、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41） (9) 14、浪涛公司（课本P124） (9) 15、“铱星”的陨落（复习指导P22） (10) 16、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291：创新先锋3M） (10) 17、销售部经理人选 (10) 18、波音公司的新计算机系统 (12) 19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19） (13) 20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68） (13) 21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容） (13) 22、汉诺公司的成功之道（课本P79） (13) 23、忙碌的生产部长（课本P63） (14) 24、乔森家具的五年目标（课本P82） (14) 25、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21） (15) 中央电大IP课件网址: (15)
《办公室管理》重难点 (4) 一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案： 1．口头语言的基本特征： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2．敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下： 1．合适的话题包括： （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 2．不合适的话题包括： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
企业信息管理作业（一） 一、选择题 1．信息存储的载体有（） A 书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器 D 电视 2．信息的价值是指信息的（） A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值 3．以下几个特征中哪个不是系统的特征，（） A 整体性 B 关联性 C 及时性 D 层次性 4．管理信息系统有哪些主要功能？（） A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能 5．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（）A 信息源 B 系统分析员 C 信息用户 D 信息管理者 6．信息系统对产品质量有那些影响？ A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B 有助于建立高标准的质量体系。 C 缩短运行周期。 D 改进设计质量和精度。 7．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（） A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订货子系统 二、论述与讨论 1．讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。 2．为什么要研究企业信息系统？ 3．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？ 企业信息管理作业（二） 一．选择题 1．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（） A 技术 B 产品的用户 C 竞争对手 D 供应商 2．下面哪些选项是信息处理器中的内容，（） A 硬件 B 软件 C 信息 D 系统开发人员 3．常见的数据安全保护对象有（） A 数据定义 B 数据文件 C 数据的备份 D 程序 4．作为信息系统评价指标的有（） A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性 5．在信息资源管理的框架中，（）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。 A 数据库 B 业务 C 产品 D 事务处理系统（TPS）
小饭店经营管理案例 从事企业管理多年, 一直在理论与实践中行走。平时除了谈战略就是论目标和执行, 方案似乎是每天必须做的工作。成本管理在企业管理中是核心目标, 降低成本、控制成本是提升利润的基础和必须实现的工作。也听过不少关于经营战略或者经营模式的课。在大型集团里, 财务部门会制定出一套关于成本控制的方案与措施,最后真正降下来的几乎很 ; 可怜 ; 。这里跟大家分享一下今天笔者在舟山一快 餐厅的用餐经历。在经历过数日台风和大雨的洗刷,今天舟山太阳特别的火,虽然沿海,但一点风也没有,似乎前几天全吹光了。中午 12点 12分,我跟医院里几个同事,顶着太阳外出用餐。由于太热,没有去太远的地方, 选择了最近的一家快餐厅。规模不大, 鲜红的门面装饰显得特别抢眼, 一扇落地玻璃窗使本来不大的门面点缀的宽敞而明亮。快餐厅由于面向附近的经营商贩为主, 所以价格比较实惠, 加上经营已经好几年了, 所以在附近一带口碑很不错, 生意也特别的好, 像我们今天去的晚了点, 还是得排上一阵队。我们进门就往里面钻, 找了个靠空调的空地站着。巡视四周, 没有位置, 而且个个吃的汗水搭搭滴。别以为我们挡住空调, 其实我们衣服已经湿透了。老板娘很客气的招呼道 ; 今天不好意思了,要你们等等了,一会楼上就吃好 ; 笑容灿烂的让我感觉更热。几个服务员也个个汗水流个不停。这时我发现一个奇怪的现象, 这么热的天,为什么只开一个空调? (明明有 2个的 ! 我实在忍不住问老板 娘 ; 这么热为什么那个空调不打开? ; 老板娘边擦去脸上的汗水边回答到 ; 空调全 打开了, 你们还得等的更久 ; , 哎, 奇怪了, 我听的有些糊涂了,问道 ; 为什么这样说?你开空调跟我们吃饭有什么关系呢? ;; 关系是没有,只是我要是全打开了,这里面很凉快,他们会吃的很慢,就算吃好了也不会马上走,我这里位置又不多,那就不是更忙不过来了?再说电费也很贵的 ; 。哎呀,说的我直瞪眼。经典啊, 简单的几句话道出了小店的生存之道啊。粗略分析, 笔者总结出下列几个分享的话题:1、从成本管理和控制角度上老板娘通过这种办法为自己降低了支出成本和有效的控制了成本, 从而使利润得到提升。 2、从经营管理角度上分析, 老板娘通过 ; 恒温 ; 的方式来促 使客户 ; 快速用餐 ; 使食客用完立即离开从而有效的缓解后面客户得待的问题, 把 有限的客户做到 ; 顺畅 ; 的分流。实现了快餐店 ; 快 ; 的功能。除上述 2点 ; 表面 ; 功能外,我们可以看到营销上几个值得探讨的问题:1、忠诚客户度强。这么热,生意
一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中每小题2分，共20分。） 二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共10 分。） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分） 一、不定项选择题。 是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）（C：忠诚品牌）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） 是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理）（D：企业登记注册）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（B：情感沟通）是人本管理的最低层次。（C：忠诚品牌）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。 “人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这
反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性） “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性）“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品） “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（）原则。（D：综合性） “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论） A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000）CRM是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理） ERP发展的第一个阶段是（A：MRP阶段）。 [A] 爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。 按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者） 按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。
企业信息管理形成性考核（一） 一、简答题 1.举例说明以下几个问题: (1) IT的战略作用是什么 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下几个方面： ①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化 (2)IT如何支持企业的业务活动 答：①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量； ②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势； ③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；
④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会； ⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 (3)IT如何提高生产效率和产品质量 答：采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。 提高生产效率和产品质量。 (4) IT如何提高企业的竞争优势 答：在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。主要从以下几个方面入手：网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。 2.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)三者各自具有什么特点