电话销售绩效考核方案1 山东******有限公司电话销售绩效考核管理办法 1. 目的为实现公司年度经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。 1.1 各销售部 每月将各自范围内的销售额，实际回款、销售人员情况及销售 部需要配合情况等报总公司销售总部审核。 1.2 销售总部依各 销售部所报，做出相应的安排和配合。 1.3 销售总部定期和各 销售部管理人员沟通，做出相应的调整和激励措施等及人员培训。 2. 销售总监职责： 2.1 销售总监全面负责所属团队的综 合管理，包括新进员工职业规划，培训安排，工作安排、职位 晋升、业绩考核等事宜。 2.2 销售总监负责大市场运作，市 场分析以及团队销售数据分析。 2.3 销售总监负责对公司销 售前景建言献策，维护公司团队稳定。3. 范围销售总监适 用于公司销售部各区域4. 销售部组织架构图销售副总监销 售经理销售助理销售主管销售副经理4．薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见 5.1.3） 4.1 月度薪资结构= 底薪+ 职位补贴＋出差补助+ 全勤奖+ 提成+ 工龄奖+绩效奖薪资 级别对照表项目职位岗位绩效备注薪等补贴
一销售总监1000 二销售副总监800 三销售经理600 四销售副经理400 基数统一为2000元一月。五销售主管200 六销售助理无注：1、出差车费按正规车票实报实销，无票者不报，特 殊情况报上级主管，经主管同意签字后方可报销。2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。 4.2由于公司发展及工作更好的开展，小的客户可以转给区域业务经理，销售总监负责集团客户和质检所的投标客户，同时协助其他人员完成相应的业务任务。 4.3 全勤奖：当月无请假，奖励30元。4.4 提成销售额（万/月）销售总监销售经理销售主管销售助理N≤20 1%(全市场) 1% 1% 202.5% 403.5% 3.5% 603.5%(全市场) 4% 4% N≥100 4%(全市场) 4.5% 4.5% 销售部绩效考核评分表考核项目项目标准分值细则备注1、电话量每天60个电话量50分0.83分/条电话，以此类推。2、出勤当月请假不能超过3天10分超出部分，每天扣5分。3、ERP信息信息完善率。10分未完善一条扣2分。10分不服从配合，酌情扣分。4、服从与配合度由总监酌情考核40分按任务比例推算分值。5、销售业绩由总监每月拟定任务如果当月个人业绩完成，视为考核分为80分优秀，且其他考核项目全部忽略，不参与惩罚。如果没有完成个人业绩，则执行以下奖惩：1、总分80分以上为合格，不做任何惩罚。2、当月考核分达到80分上的员工，次月工资奖励销售主管职位补 贴。3、连续两个月考核分达到80分以上的员工，后两月奖励销售副经理职位补贴。4、连续三个月考核分达到80分以上的员工，后三月奖励销售经理职位补贴。5、连续四个月考核分达到80分以上的员工，后四月奖励销售副总监职位补贴。6、连续五个月考核分达到80分以上的员工，后五月奖励销售总监职位补贴。7、如果低于80分的员工，则按照实际得分与80分的差额分数
电话销售人员绩效考核方案1 电销管理制度 绩效管理方案 根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 （一）业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下： 员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金 奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。 优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。 当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。 电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元） 四、考核方法及评分标准说明 一）薪资方面： 试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%； 试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%； 工作量： 1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据
电销组考核管理制度 1.电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成 初级电销 高级电销 3.电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的
电销员绩效考核表 新入职电话销售人员考评表 考核日期:____年_____月____日上级考核下级同级考核下级考核上级 考核指标细分分数资料来源类别 1.迟到扣2分每次; 2.早退每次扣3分; 出 3.无故离岗未打招呼在20分钟以上，每次扣4分; 勤 4.参加培训或者集体会议未参加每次扣3分。 1. 能够快速学习并掌握产品知识3分每次; 2. 能够快速熟悉掌握电话销售的工作流程2分每次; 3. 语言表达清晰、流畅2分每次; 4. 音色音质美2分每次; 5. 音量适度2 分每次; 6. 肢体语言适度2 分每次; 技 7. 三到七天内学会简单的电话沟通 2分(每延迟七天，按次同等扣分); 能 8. 能够熟悉并掌握与顾客沟通及推销产品的技巧4分; 9. 能够熟练操作销售开票系统4 分(7天之内熟练掌握数据库系统，每延迟7天，按 次同等扣分); 10. 参加演译培训，积极配合，表现出色，每次4 分。(反之，则按次同等扣分). 1.不服从领导安排和公司管理规章制度2分; 2.是否有很强的沟通，协调能力，(协助部门员工完成销售部门的各项销售工作)2分;
3.遇事能积极和准时的向领导汇报2分每次; 团队 4.遭顾客投诉或者部门人员投诉，且未跟进解决，每次扣2分; 协作 5.上班时间做与工作无关的事情2分。 6.假公济私，徇私舞弊3分每次。 1.此为电话销售部新员工360度绩效考核表，分别从德、能、勤、绩、劳几个方面进行考核。 2.此表为新电话营销人员考核表，未涉及业绩任务完成模块。 3.分值计算方法如下: 备 注 a.违规每项每次按照指标分值扣分，扣分无上限区间，但不低于绩效工资的25%; b.员工表现每提升一次，亦每项每次按照指标分值加分，加分区间上限不超过分数总值的100%，每一分值折算4 人民币; 最终评定建议分数 在基本工资中拿出100——200元作为绩效工资，每扣一分，则约合4元人民币，每增加一分，约合2元人民币。 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。
电销人员薪资绩效考核制度 2017试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。？第一部分：试用电销专员考核办法？试用电销专员考核标准工作指标：？ 每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120 分钟。？ 试用考核标准工作周期：？ 以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。？试用电销专员薪资标准：？试用期内电销专员基本薪资： 底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下:? 提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X,提成金额为Y,具体如下：
业绩核算细则：？ 4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然 月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。？ 4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金 额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。？ 试用电销专员转正考核办法:? 5.1提前转正:? 自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元, 可申请提前转正。？ 5.2按期转正:? 自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可 延长试用时间或辞退。 综合评分表如下: 5.3延迟转正:? 专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长 试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。？ 6.试用电销专员清退原则：？ 评分项目 考核项目 指标定义 权重 上级 评分 得分 业绩情况 成单量 工作量情况 电话量 业务知识 业务知识 日常运用 日常回访 沟通技巧 客户沟通 情况 工作态度 敬业精神 与责任心 每月成单量不低于10单。三个月总成单量 不低于50单，且有效投资金额不低于20万 50% 丿元。 每月完成160/日最低电话量要求。 ?与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程 度及常见问题处理情况。 话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控 制，处理客户异议的反应情况等。 对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极 去解决，当日工作是否当日完成，客户异议 是否耐心处理。 20% 10% 10%
电销管理制度 绩效管理方案 根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 （一）业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。 具体内容及评价标准如下： 员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金 奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。 优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。 当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。 电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元） 四、考核方法及评分标准说明 一）薪资方面： 试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%； 试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%； 工作量： 1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据库。 2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。
电销呼叫中心概述 电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。电话营销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。 电销呼叫中心类型： 第一，呼出型；一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司； 第二，呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合。 电销呼叫中心优势： 1. 提高销售效率，增加成交机率 深圳研科电销呼叫中心系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 2. 避免客户的流失，保障客源稳定 客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。 3. 减少开支，降低经营成本 通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。 4. 提高服务质量，提升企业形象 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。 5. 提高资源利用率，节省办公成本 系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。 6. 提供决策依据，避免服务纠纷 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 电销呼叫中心功能：
电销人员薪资绩效考核制度 2017 试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销 专员考核办法 试用电销专员考核标准工作指标： 每日每人呼出量160 个，接通率为40％，接通基本量64 个，在 线时长 120 分钟。 试用考核标准工作周期： 以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。 试用电销专员薪资标准： 试用期内电销专员基本薪资： 底薪 2800 元+提成，需完成以下工作内容如下: 提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
超出基本量的奖励机制如下： 业绩核算细则： 4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。 4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。 试用电销专员转正考核办法: 5.1提前转正: 自入司之日起累计完成50 个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20 万元，可申请提前转正。 5.2按期转正: 自入司之日起三个月内达到综合评分在80 分以上，可按时转正，80 分以下可延长试用时间或辞退。
综合评分表如下： 5.3延迟转正: 专员经过3 个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10 单。 6.试用电销专员清退原则： 7.试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。
XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、 10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的，
新入职电话销售人员考评表 在基本工资中拿出100——200元作为绩效工资，每扣一分，则约合4元人民币，每增加一分，约合2元人民币。 考核日期：____年_____月____日 上级考核下级 同级考核 下级考核上级 考核 类别 指标细分 分数 资料来源 出 勤 1.迟到扣2分每次； 2.早退每次扣3分； 3.无故离岗未打招呼在20分钟以上，每次扣4分； 4.参加培训或者集体会议未参加每次扣3分。 技 能 1. 能够快速学习并掌握产品知识3分每次； 2. 能够快速熟悉掌握电话销售的工作流程2分每次； 3. 语言表达清晰、流畅2分每次； 4. 音色音质美2分每次； 5. 音量适度2 分每次； 6. 肢体语言适度2 分每次； 7. 三到七天内学会简单的电话沟通 2分（每延迟七天，按次同等扣分）； 8. 能够熟悉并掌握与顾客沟通及推销产品的技巧4分； 9. 能够熟练操作销售开票系统4 分（7天之内熟练掌握数据库系统，每延迟7天，按 次同等扣分）； 10. 参加演译培训，积极配合，表现出色，每次4 分。（反之，则按次同等扣分）. 团队协作 1.不服从领导安排和公司管理规章制度2分； 2.是否有很强的沟通，协调能力，（协助部门员工完成销售部门的各项销售工作）2分； 3.遇事能积极和准时的向领导汇报2分每次； 4.遭顾客投诉或者部门人员投诉，且未跟进解决，每次扣2分； 5.上班时间做与工作无关的事情2分。 6.假公济私，徇私舞弊3分每次。 备 注 1.此为电话销售部新员工360度绩效考核表，分别从德、能、勤、绩、劳几个方面进行考核。 2.此表为新电话营销人员考核表，未涉及业绩任务完成模块。 3.分值计算方法如下： a.违规每项每次按照指标分值扣分，扣分无上限区间，但不低于绩效工资的25%； b.员工表现每提升一次，亦每项每次按照指标分值加分，加分区间上限不超过分数总值的100%，每一分值折算4人民币； 最终 分数 评定建议
第1章总则 第1条目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第2条考核原则 1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。 2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。 3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第2章管理职责划分 第3条总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。 2．考核结果的评议和审定。 3．考核申诉的最终裁决。 第4条人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。 2．考核过程的监督与检查。 3．考核评分结果的统计与汇总。 4．协调处理考核申诉的具体工作。 第5条考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。 第6条电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。 2．制订绩效改进计划。 第3章绩效考核实施 第7条考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。 3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。 第8条考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电
话销售部各项指标考评得分。 第9条考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。 第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。 第4章考核申诉处理 第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。 第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。 第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。 第5章附则 第14条本制度自公布之日起实行。 第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 第6章所需表单 附表1 电话销售部绩效考核表 附表2 电话销售部考核任务安排表
电销数据分析 承保信息分析 目标 1. 对通过电话销售承保的投保人、被保险人、受益人、销售记录、销售人员以及销售的产 品进行分析; 2. 对电销承保人通过其他渠道承保的保单信息进行关联分析。 数据 进行电销承保客户的数据分析，主要数据来自电销系统，包括: 1、每次拨打的信息均记录在“TeleLog拨打日志”; 2、赠险，建立“FreeProductInfo免费保险产品信息表”(目前只有一个产品用于赠险，可暂 时不分析);如有赠险，自动记录“FreeProductSendInfo免费产品赠送信息”，赠险信息 与客户关联，如要与拨打日志关联需要间接用时间进行匹配; 3、承保，建立“TMLCCont个人保单”，保单相关的投保人、被保险人、受益人、险种分 别为“TMLCAppnt个单投保人”、“TMLCBnf受益人”、“TMLCInsured被保险人”、“个 人险种”; 4、承保的TSR信息以“AgentCode代理人编码”为准，可关联“Users用户信息表”。分析结果 电销个人保单分析(TMLCCont个人保单)
2008-9-29至2010-5-4的个人保单信息中总共包含84621条记录，记录中包括成功核保和未成功核保的记录，所有记录的分布情况如下: Code Comment Data Type 说明 contId 个人保单ID(自增主键) int 合同号码(从CSC中取 contNo 得的保单号) varchar(20) prtNo 印刷号码 varchar(20) custSeqNo 客户流水号 varchar(50) 不分析 Code Comment Data Type 说明 客户编号(从CSC中取 customerNo 得的客户号) varchar(24) polApplyDate 投保单申请日期 datetime 分析 cvaliDate 保单生效日期datetime 分析 代理人编码(从CSC中 agentCode 取得的代理人编号) varchar(10) 不分析 agentName 代理人姓名varchar(60) 不分析 代理机构(同分公司代 agentCom 码) varchar(20) 全为空 只有一个值:agentGroup 代理人组别 varchar(12) 000000000006 主业务员与投保人的关 agentRelatoAppnt 系 varchar(2) 只有一个值:0 manageCom 管理机构varchar(10) 分析 branch 客户所属三级机构 varchar(2) saleChnl 销售渠道varchar(2) 只有一个值:TM getPolDate 保单送达日期 datetime 全为空保单送达时间 getPolTime (本项目没使用到) varchar(8) 全为空
集团XXX 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及 时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧 密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模 式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为 金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行 业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及 营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中 心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户 提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向第一章：组织架构
电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下： 建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。
电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最 终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性 问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并 收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为 后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为通，可见客户的信任是一步步建立起来的，5-6客户对于坐席的信任导致坐席必须自始至终对客户负责，因此，电销 部员工要求本人客户接待必须坐席本人到场监督谈判。 第四章：所需成本 组建呼叫中心成本分为以下几类： 1、硬件设施 包括办公地点、电脑、耳麦、每个电销团队配备一支录音笔、各 类办公用品等。 2、软件设施 包括软电话系统、呼叫中心系统（可合二为一，根据供应商提 供的服务决定）、系统后期增设服务的附加费用等。 3、运营成本 各运营商的通信费用、电费、办公用品折旧费等。 人员成本4、 包括招聘成本（各类招聘渠道花费）、培训成本（呼叫中心人员 流动性强，培训需长期进行）、员工工资（建议前三个月实习期 实行底薪保护1500/月无责任+提成，转正后1200元/月无责任 +300绩效+提成）、管理成本（各职级工资标准不同，详见附件）第二部分
房地产营销策划有限公司(电话销售) 销售部业务管理细则 一、日常管理制度： （1）工作作息： 每周工作6日，周一为固定休息日. 工作日工作时间为：9:00—11:30（上午） 12:30--17:30（下午） （2）行为规范： A、置业顾问不得在工作时间内随意交头接耳，随意离座走动。 B、置业顾问工作时间内不能在座位上随意吃东西，如有必要必须向主管申请到休息室进行。 C、置业顾问在工作时间内不能随意接听私人电话，如有必要必须离座接听，且时间不得长于5分钟。 D、置业顾问不得在工作时间浏览跟工作无关的网页，不允许聊QQ，玩手机，上淘宝等等。 E、置业顾问外出工作时，需按照主管的工作计划去执行，不得随意更改工作计划或未得到主管的批注去执行计划外的工作任务。 （3）VI规范 A、上班或外出工作一律着工装或职业装，佩带工牌，不允
许穿拖鞋上班，穿过于露，过短的服装。 B、每位坐席的桌面必须保持整洁，桌面上只允许拜访水杯，笔记本和笔，以及必要的少量资料。如发现其他物品一律没收！ C、泡面桶，快餐盒吃完一律不得放置在工作区域，在餐后及时送到卫生间旁的垃圾桶。 （3）请假制度： A、置业顾问如因个人原因需要请假，请假1天到3天必须于前日向主管申请，并且填写《请假单》 B、置业顾问如因个人原因需要请假3天以上必须于前一周向电销中心经理申请，并且填写《请假单》。 C、其他特殊情况，必须及时报备销售部经理，并得到批准后方能请假。 注：以上行为制度方面的规范，统一设立电销中心快乐基金，违反一次，则置业顾问贡献快乐基金20元，归属销售主管贡献快乐基金50元,作为销售部的活动经费。 二、工作过程量管理； 置业顾问： （1）销售部员工每日通过电话销售，网络发帖，市场派单，小区定点完成每日新增意向投资客户10组。具体工作安排按照销售主管的计划进行。 （2）当日工作结束前，置业顾问必须按照公司的客户登记的各项要求如实填写情况反馈。
表133 销售预测表 表134销售情况月报表 A、便于控制公司销售 B、谁人填写：公司管理部销售人员、主管 C、何时填写及呈交：每个工作月最后一个工作周。呈报分公司经理。 D、如何填写 地区——管理的区域 月份——工作的月份 填报人——填报人姓名 编号——客户编号应与客户资料卡编号相同 月初库存——当月取得的有效订单 销量——本月订单+月初存货-现时存货 单位——平方米 【每月销售报告】 时期：年月日 1、本月市场情况 2、销售目标：销售实绩：达成比率： 3、达成的原因（或未达成的原因）： 4、销售数量和金额： （1） （2） 5、滞销楼盘情况： （1） （2） 6、滞销原因： 7、畅销原因： 8、消费者有何新情况： 9、代理商有何新情况： 10、竞争对手情报（附材料）： 11、下一月应当注意/改进的事项： 12、要求本公司有关部门及所属主管支持和服务的事项： 13、本月培训（含会议培训）工作： 填表人：报分公司经理 【填表说明】
A、目的 ——分公司经理具体了解各部门销售主管、销售人员的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。 ——销售主管、销售人员能掌握个人工作进度，适当地调整工作力度和方法，以达到工作目标。 填表人：负责人：工作年月：年月 B、总结与建议 1、本月楼盘广告、人员培训、会议等工作总结 2、竞争对手楼盘价格、促销、广告等信息： 3、本地顾客对本公司及竞争者楼盘的反馈意见和消费行为： 4、本地经济发展及相关政策： 5、工作建议及要求： 6、下月要作计划（大纲） 表135 客户名册登记表 制表人：填表日期：年月日 表136 客户地域分布表 制表人：填表日期：年月日 表137 客户地域分布统计表
-- 三个月后绩效表绩效考评表（销售部）存档编号：ydl11SZ0602 部门：姓名：考评时间：得评价项目评价标准分
70 分）一、绩效（50 、月度工作业绩（1 分）目标 X 月度工作业绩目标完成百得分=15000（商务（完成百分点＝实际到账金0.5 专分点额÷（每个百分点得分）； 最多得50 分。；100员）×完成率50%以上才可参与。） X 月度工作业绩目标完成百得分=2、月度签单客户0.05 分点5 分）数（（每个百分点得分）；最（完成百分点＝实际到帐订单5×100；多得5分。个数÷完成率40%以上才可参与。）单个收款500 元以上且当月公司名不重复的订单才算。 3、本月CRM中A 类客户积累数（10 分）（完成百分点＝CRM中A 类客户数÷得分=A 类客户积累完成百分点10×100；X 0.1 （每个百分点得分）；完成率60%以上才可参与，只计算本A 月新增分。最多得10 类。）4、工作达标增长（5 分）率 5 分。，得3 分；85%以上得增长10％-30%，得1 分；30%-60%本月完成业绩总额比上月( 增长二、日常工作考评（30 分）全勤获得 5 分；请假
半天内或迟到 1 次得4 分；请假 1 天内或迟到2 次得3 分；请2 天内或迟3 次得2 分；更多请假或迟到或无故缺到①考勤纪律（ 5 分）假勤旷工该项评0 1、工作态分为度全勤出席得 2 ②早晚会出勤率（ 2 分，其他不得分。（因外出见客申请情况除外）分）10 （CRM的规范填写和准时提1 分( 暂不实行) ；周报/ 日报分）交，得的规范填CRM的执行（2 分）③1 分；常见销售问题的收集编写补写和准时提 1 分。充，得交，得 1 分；客户或同事投1 次，扣0.5 分；客户全月无投诉，诉投诉 2 客服投诉率④客户/ 得次以上的不得 1 （分）分。（包括CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错纪录），①工作流程的执行的日CRM 1 分。（外全月无失误得 2 分；每失误一次扣、工作质2 程出需记录在量（2 分）10 （安排中，失误必须记录在周报或月总结中。）分）组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存 2 ②销售技巧演练（分）档记录为准。每一次有效的公开演分。1 分，最多得 2 练得 2 分；完成良好，得上级安排非本职工作，如按质按时1.5 完成，得③其他分配工作完成（2 分）1 分，勉强完成，分；完成一0.5 分，其他不得分。得般，得④
欢迎共阅第1 章总则 第 1 条目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制 定本电话销售部量化考核制度。 第2 条考核原则 1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。 2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第2 章管理职责划分 第3 条总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。 2．考核结果的评议和审定。 3．考核申诉的最终裁决。 第4 条人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。 2．考核过程的监督与检查。 3．考核评分结果的统计与汇总。 4．协调处理考核申诉的具体工作。 第5 条考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。 第6 条电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。 2．制订绩效改进计划。 第3 章绩效考核实施 第7 条考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。 第8 条考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考 评 得分。
欢迎共阅 第 9 条考核时间安排。电话销售部考核自 __ 年 ___ 月 ___ 日开始至 __ 年 ___ 月 __ 日结束，考核时间为 第 10 条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。 第 4 章考核申诉处理 第 11 条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。 第 12 条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。 第 13 条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。 第 5 章附则 第 14 条本制度自公布之日起实行。 第 15 条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 第 6 章所需表单 附表 1 电话销售部绩效考核表 附表 电话销售部考核任务安排表 天。
产险电销销售及服务人员日常管理办法 （考勤、礼仪版） 日常行为管理 考勤管理 第十二条考勤制度严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以下发的相关考勤制度为准。 第十三条考勤时间、办法和方式 （一）公司员工每天上下班须进行考勤登记。 （二）工作时间：公司实行每周5天工作制，每天工作时间不超过8小时。 （三）上班及考勤时间：公司可依据当地政府的规定以及特殊工作性质（如节假日轮班）制定每日上班及考勤时间，报总部人力资源部审批通过后方可执行。 （四）考勤统计：以一个自然月份为一个考勤周期。 （五）考勤方式：安装考勤系统的单位，采用考勤系统考勤；没有安装考勤系统的单位，采用考勤打卡机考勤。 第十四条考勤种类及定义 （一）迟到：单个工作日中，在规定的考勤时间后60分钟之内到岗为一次迟到； （二）早退：单个工作日中，在规定的下班时间以前未办理请假手续擅自离岗为一次早退； （三）旷工： 1．单个工作日中，未经有审批权限的领导批准无故不上班，单次迟到、早退、或未经审批外出超过60分钟以上，且不可抗力的意外因素的视为一次旷工； 2．每月累计迟到和早退若超过3次，从第4次开始每迟到或早退1次视为旷工1次。 （四）非正常考勤：因政府公告、特殊情况如强台风、交通管制等不可抗力的因素，导致不能正常出勤的； （五）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 第十五条请假程序 （一）一般请假程序：安装考勤系统的单位，员工通过系统提出请假申请；没安装考勤系统的单位，通过书面提出请假申请。 （二）特殊请假程序：如因特殊原因无法及时通过系统或书面提出请假的，应先向直线主管口头请假，事后再补办相关手续。 第十六条考勤处罚规定 （一）迟到及早退罚则： 1．员工每月累计迟到和早退时间≤10分钟，且不超过3次的，不扣当月工资； 2．10分钟<每月累计迟到和早退时间≤30分钟的，扣当月工资的1%； 3．30分钟<每月累计迟到和早退时间≤60分钟的，扣当月工资的2%； 4．每月累计迟到和早退时间>60分钟的，扣当月工资的3%。 （二）旷工罚则：员工每旷工1次扣当月工资的8%。 礼仪管理 第二十三条着装的基本规则和礼仪按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以公司下发最新版的《平安礼仪手册》为准。 （一）男职员周一到周五： 1．男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，不得穿休闲皮鞋，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿着深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花式、条纹衬衣，不得穿西装短裤；进入职场时必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 2．眼镜/如需佩戴眼镜，需选择适合自己脸型的镜片，并保持镜片干净； 3．胡须/鬓角和下巴要剃干净，保持清洁； 4．领带/领带颜色不宜超过三种，图案规则，真丝面料为佳，需紧贴领口。若使用领带夹，正确位置应在衬衫从上向下第四粒钮扣处，用领带夹将领带固定在衬衣上；
电话销售经理月度工作计划与电销主管目标与计划样 本汇编 电话销售经理月度工作计划 公司领导对于本人的信任及培养自己有更好发展前景的机会在此表示诚挚的谢意,通过在本企业工作的这段时间里,自己也积累了充足的项目知识及销售经验,08年已有了一个崭新的自我,也肯定了自己一心跟随公司长远发展的决心,在恒富自身感受到了家庭的温暖,也体会到了领导对于人才的重视及培养精神,我将不负领导众望,全身心的投入到更高标准更有效率的工作当中,通过自身的努力,为公司创造更高的价值所在。今年将是我人生的转折点,对于公司支持自己竟岗销售主管之举动,本人也有了一个如何做好销售主管的工作计划,在此列出以下几点: 一:基层到管理的工作交接 在本项目做销售已有半年之久,积累了一定的客户群体,包括已成交客户和未成交的潜在客户,把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务,移交给一名替代自己的新员工手里,给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链,已达到能够快速的上手接任自己的工作。 二:金牌销售员的认定及培养 对于新上岗的几位新同事,选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工,并能够做出令公司满意的业绩,以替代自己。
望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会,我好观察出最具价值的人员出来,人员选定将在25号之前选出,望公司多给予支持。 新员工认定后将有为期20天的员工培训,3个阶段,每阶段7天, 其中休息一天,时间为晚上2个小时,并在白天注意观察他的工作情况,已做好记录,待培训时做好总结,通过对于新员工的高要求使其快速提高,以达到公司的目的。 三:高效团队的建设 主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩,而涉及到方方面面,包括团队心态管理,制度管理,目标管理,现场管理等。自 身总结出以下几点来做好团队管理工作: 1.营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的典型,主管越轻松,说明管理得越到位;奖 罚分明公正,对每个人要民主要平等,充分调动每个成员的积极性。在 生活中,项目主管需要多关心多照顾同事,让大家都能感受到团队的温暖。 2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者,但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守,如何要求团队成员做到? 3.建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划,并使之与项目目标相协调。 四:落实自身岗位职责 1.应把公司的利益放在第一位,以公司最大效益为目标,对公司应 具有绝对忠诚度。