爱情相关的名言名句
爱情有着奇妙的魔力，它使一个人为另一个人所倾倒。（瑟伯与怀特）
只要男女真心相爱，即使终了不成眷属，也还是甜蜜的。（丁尼生）
爱情把一切冷酷之心变成温柔。（英国）
爱情不是花荫下的甜言，不是桃花源中的蜜语，不是轻绵的眼泪，更不是死硬的强迫，爱情是建立在共同语言的基础上的。莎士比亚
我们之所以爱一个人，是由于我们认为那个人具有我们所尊重的品质。卢梭
只有驱遣人以高尚的方式相爱的那种爱神才美丽，才值得颂扬。柏拉图
友情相关的名言名句
友谊是对于自己的一种自由的幸福的许愿，把天然的同情行为永远不变的和洽，超出情欲、利害、竞争和偶然之上。——阿仑
谈到名声、荣誉、快乐、财富这些东西，如果同友情相比，它们都是尘土……达尔文
最好的朋友是那种不喜欢多说，能与你默默相对而又息息相通的人。高尔基
我们之所以爱一个人，是由于我们认为那个人具有我们所尊重的品质。卢梭
青年男女应当保持真诚的关系，也就是说，要有这样一种关系：无论对任何事物，不夸大，也不低估。如果彼此不欺骗，如果尊重自己也尊重他人，这时候，不管保持什么样的关系-友谊的、爱慕的等等关系-那都是健全的关系。马卡连柯
人生总要有许多支撑，少年的理想，青春的恋情，事业和友谊，许许多多，然而这一切随时都有失去的可能，人生中总有几段黑暗的隧洞要我们独自穿行。这些路上没有乐队和鲜花，人必须学会为自己伴奏，高歌向前。——萌娘
在无利害观念之外，互相尊敬似乎是友谊的另一要点。莫罗阿
这是一个关乎亲情，友情，爱情的人生故事<他们的人生〉
没有人可以预测自己的人生
我们能做的只有把握自己的人生……
天空中绽放的烟花绚烂的无法让人移开视线。
就像，就像黑色绸缎礼服上闪亮耀眼的钻石图案。
李寻低下头，吸了吸鼻子，再次把头仰得高高的，眼睛睁得大大的。
眼泪不要留下来！
不过，公园里干嘛半夜放烟花啊？
又一轮的烟花急切的冲上天空，迸发出靓丽的花火，照亮了一片黑暗的大地。
李寻环顾四周，发现不远处的广场上，
一个男孩正在落下的火花中舞动着自己的身体。
李寻好奇的走过去，静静的看着男孩的舞蹈。
那是时下流行的舞蹈，备受年轻人的追宠。
男孩舞蹈充满了力量及活力，这也是这种舞蹈的精华所在。
可是为什麽会感到难过呢？
李寻深刻地发现男孩的舞蹈充满着浓浓的悲伤。
“喂，谁让你在这放烟花的！”
一声喝斥打断了男孩的舞蹈。
手电筒的光影夹杂着急促的脚步声由远而近。
是公园管理员！被抓住就玩完了！
李寻不禁的为男孩担心起来。
男孩跑到李寻前面的长椅前，拿起上面的背包一瞬间，看到了她。
让李寻惊讶的是，男孩竟然拉起她一起逃跑。
“人呢？”
“到前面看看！”
脚步声渐渐远去，似乎没有发现藏在草丛中的两个人。
李寻长长呼出一口气。
好险啊！不过，我干吗要被人追啊！
“喂，你半夜在公园放烟花很危险的，而且干嘛把我拉下水啊？”
“那你干吗要跟来！”男孩低沉的声音带着一丝的戏弄。
“我，你，拉着我．．．．．．”李寻有点语无伦次。
对阿，我干吗要跟着他，可以挣脱的阿！
“你这个时间来着这里不会是散步的吧！”还是一样戏弄的语气，李寻有点生气了。“散步又怎麽样？公园可没有规定半夜不让散步阿，可是公园无论白天还是晚上都是不能放．．．．．．”
“我愿意放就放！”
李寻睁大眼睛，使劲想想看眼前这个臭屁的家伙到底长得什麽样。
“我的人生由我自己来负责！”
男孩说完这句话，站起身，看了看坐在地上发呆的李寻，从包里掏出一样东西扔给他。“这是什麽？”李寻借着微弱的月光，看着手里面的小人偶。
“礼物！”男孩拍了拍身上的草枝，跳出草丛。背对着李寻说：“你是我在中国的第一位观众！”
李寻呆呆得坐在那，望着男孩的背影渐渐的消失在夜幕中。“你真的要把这篇文章贴到网上吗？”
“对啊！”
“可是这个故事好奇怪，就像是无头无尾一样。如果想要有更多的人关注的话，至少要把他写完整吧！”
“不是说过了吗！这是我的故事，是我人生中的一段插曲。这段插曲只是这样发生这样结束啊！”
“可是这样的小说也太奇怪了吧！”
“你又错了，这个不是小说，是我的一段人生。”
“我不明白。”
“人生不是小说，是不可以预测的。如果我把它写成一篇浪漫曲折的爱情小说的话就失去了它的真实性。那个男孩就不可能一眼看出它是我和他共同经历的一段人生了。”
“你不知道他的名字，没有看清他长相，甚至连他的国籍都没有搞清楚。哈，你们两个人就好像两条平行线，永远都不会相交的！”
“人生是变化莫测的，至少有一条平行线发生弯曲，两条平行线就会相交。所以说人生虽然不可以预测，却可以把握阿！人偶可以让他认得我，而那段舞蹈却可以让我认出他。”
“你还真乐观，你干吗一定要找到他？”
“对他说声……‘谢谢’。”
每年的五.一长假，很多的中国人不是外出旅行，就是全家聚在一起，而李家也不列外。不知从那一年起，李家的儿女就把李家爷爷的生日提前到5.1长假里面，为的就是全家人都可以有时间来参加这个聚会。
李家是一个三代同堂的传统中国家庭。李家爷爷在解放时期参军，解放后随部队离开了自己的家乡来到这座陌生的城市，用那代人特有的激情建设着这座城市的同时也开创着自己家庭的未来。
在李家，无论儿子女儿还是孙女外孙，小的时候只要犯错误，李家奶奶就一定会指着李家
爷爷说：“如果不是你们的爸爸（爷爷），你们能过上现在的好日子吗？”所以李家爷爷就是这个家里的天，而每年的5月1日对于家里的人来说也格外的重要。
“根本就是另有所图！”李寻刚进家门就被姑姑的叫嚷吓了一跳，可走进客厅她又吃了一惊，客厅的6个人各个面容沉重，压抑的气氛让本来就狭窄的客厅显得更加拥挤。“大伯，大娘，姑姑，姑父，你们来了。”李寻很知趣，打完招呼就一头钻进了卧室，打开电脑并插上了耳机。可无奈的是，姑姑的大嗓门是什麽也挡不住的。
“他们家现在就是在欺负人，说是让我们还钱，还不是想要那套房子！”张建国看着妻子那张气急败坏的脸说：“人家给你说想要那套房子了，瞎说啥！”
李明玉瞪了一眼丈夫：“我瞎说？这不是明摆着的吗，明辉的小姨子说借了60000块给明辉夫妻俩买房。她明知道明辉做生意赔的是啥都没了，她姐又跟明辉闹离婚，说的是怪好听的：‘我知道姐夫现在比较困难，那就把房子卖了吧！房款不是还差50000块没有交清吗？买主我都找好了，只要你们家老爷子在户主转让单上签个字就行。’我看买主就是他们家吧！这套房子可是专门优惠我爸这样的老干部的，这样的价钱市面上哪有啊！一转手又不知道挣多少呢！这还不是想要房子?”
“那就把钱还给她阿，又不是很多。”刘晴在这个狭窄的客厅里已经坐了一下午了，她很想早点结束这场讨论。真搞不明白她是怎麽在这里生活了20几年，刘晴用眼瞥着坐在她斜对面的王慧如，可没想到慧如也正看着她呢！刘晴一惊，但一看其他人，也都看着她：“你们干吗都看着我啊？”
“大嫂，你可真是坐着说话不腰疼啊！”李明玉嘴角一撇似笑非笑的来了这麽一句。
刘晴听完，缩卷在沙发里的身子一下子弹了出来：“你这话啥意思！”
“我啥意思．．．．．．．”张建国用手拽了拽妻子的衣袖，可李明玉一下子甩开了他的手：“还钱？明辉现在人是找不着了，就算找着了，他也没钱还。不过，瞧你刚才的意思，是你想替他还？”
“我，你．．．．．．．”
“慧如，给大嫂续点茶。”李家的二儿子李明杰知道妹妹又和大嫂杠上了赶忙岔开话题。“不用了，反正你家的茶也喝不出啥味道……”
“刘晴，你说的是什麽话！”刘晴望了望丈夫李明成满脸的怒容，心里一惊身体再次缩进沙发。
李明成无可奈何的叹了一口气说：“我昨天已经找过他们家的人了，钱是明辉夫妻俩借的，一切要等明辉回来之后再说。至于房子，既然明辉说他已经没有这个经济实力再来买房了，
我会把房子买下。明辉就可以拿回交过的房款还债。”
刘晴一听丈夫要买下那套房子，心里到有几分高兴，那套房子真得很不错。那时公公执意要把房子给小叔子的时候，她还生了几天的闷气呢！这还真是山不转水转，又转到自己的手里了。
“房子的事是解决了，可这马上5.1了，爸要是知道了他俩离婚的事气出个好歹可怎麽办。”李明杰最担心的还是父亲的身体。
“就是，二哥说得对，这事要是让爸知道了可不得了，必须瞒着爸。”李明玉侧着身子望向李明成，同时屋里的几个人都在看着他。
李明成知道大家都希望他可以出个主意，可他实在是想不出什麽办法：
“我看这件事瞒是瞒不住的，生日那天，爸一看明辉家没人来不就啥都知道了吗！”
“那可怎麽办啊？大哥，二哥你们可要想个办法啊！”
“能有什麽办法呀？李明辉都不知道跑到哪去了！”
“这明辉也是丢一个烂摊子，让我们来给他擦屁股。”
“要不我们就说他们全家去旅行了！”
“我说张建国，你是不是缺心眼啊，我们家谁敢再爸生日的时候旅行阿？”
“那你说怎麽办？”
“那……”
这天晚上，李家兄妹讨论到很晚，但到最后都没有就这件事理出个所以然来。
“昨天我们家可是来了一场大混战呢！”坐在学校宿舍前长廊里的李寻望着身边的薛雪无奈的说。
“还是为你叔叔的事?”
“是，我觉得我叔叔好可怜，现在都无家可归。生意把什麽都赔进去了，最可恶的是婶婶却在这时候提出离婚。“
“你婶婶可真不地道！”
“嗯……”
“李寻，薛雪！”两人抬起头看见班主任王老师向她俩，赶忙迎上去。
“还好你俩没走，毕业设计作的怎麽样了？”
“差不多了！”
王老师笑眯眯的看着她俩：“你们上回参加的国际服装设计大赛，李寻是男装银奖，薛雪是女装金奖。奖品一项是奖金，一项是留学的机会，而你俩都是选择留学的机会对吧？”
“嗯！”李寻和薛雪一起点了点头。
“大赛现在寄来了志愿表，要你们选择留学的国家。法国，英国，日本，韩国，4个候选国。”王老师把志愿表递给李寻和薛雪：“这个机会太难得了，大赛组委会不仅会支付学费，而且每个月还有生活补助，待遇很不错。你们一定要好好把握这次的机会。”李寻和薛雪并不是王老师最看重的学生，却是最让她吃惊并且未来前途可能最好的学生。“好了，你们好好考虑一下，要尽快把志愿表寄给大赛组委会。7月中旬就可以收到入学通知书了。”
“谢谢王老师！送走了我们这一届，您一定会觉得很轻松，是吧？”薛雪调皮的向王老师眨眨眼睛。
王老师笑着说：“不错，你们这一届的确很让我头疼。好了，我先走了。”
“王老师再见。”
“再见。”
李寻和薛雪又回到长廊坐下。薛雪的嘴自从拿到志愿表后就一直裂着，不停的笑。她撞了撞身边发呆的李寻说：“我们一起到法国留学吧！”
李寻呆呆得直盯着志愿表，没有作声，这会儿她的魂还不知在那神游呢！
每个人的人生都会经历不同的阶段。如果按照一种非常普遍的划分方式，人生会按照年龄被分为：婴儿期，儿童期，少年期，青年期，中年期和老年期。当然，就像每个人的长相不同，人们对于人生的认知也是不同的，所以他们对于人生阶段的划分也是各异的。就像热衷于爱情的人会把人生分为：初恋，热恋，结婚，离婚，再婚和黄昏恋；而疯狂工作的人会把人生分为：事业开扩期，事业发展期，事业低迷期，事业高峰期和事业稳定期。
李寻曾经和薛雪探讨过人生阶段的问题。对于这个问题，她们两个极少数的没有互相抬杠。而是一致的认为，人生按年龄划分显得太没有创意，按单一的一样事物或感情的话，又显得太无趣。可她们俩都无法清楚地说出，人生究竟该如何划分？
“人根本就不能划分自己的人生！”李寻突然兴奋得抓住薛雪大声的叫到。
薛雪显然是被吓住了，拼命的瞪着自己不大的双眼，似乎想通过自己将要凸出来的眼珠告诉李寻，她的心脏就要休克了。“你疯了吗？干吗突然扯出这麽一句啊？我们刚才不是在说留学的事吗？”
“你还记得我们以前曾经讨论过人生的划分吗？”
“记得，可是现在想想我们那个时候真得很无聊。还是说说留学．．．．．．”
“划分人生就像预测人生一样是我们自己没有办法做到的，也或许只有在我们将要走完人生的时候才可以做到。”李寻似乎根本没有再听薛雪说话，而是继续着自己的高论：“可是我们却可以清楚的知道，我们正从一个人生阶段到达另一个人生阶段。”
“那又怎样？”
“你没发现吗？我们现在不是正要开始我们新的人生阶段吗？留学，让我们的人生打开了一个新的局面，我们的生活很可能会随之改变．．．．．．”
“你现在到底在给我瞎扯些什麽啊？你到底要不要和我一起到法国留学？”
不能从李寻那得到自己迫切想要的答案，薛雪真的有些生气了。可李寻还不知死活的想要继续她的高论：“我们是要开始新的人生阶段．．．．．．”
薛雪“忽”的一下突然站起来，让李寻吓得把刚到嘴边的话硬生生的咽了下去。
“我实在是受不了你了！我要走了。”
等李寻反应过来的时候，薛雪已经走出了长廊并停下来对她大喊道：“５．１假期后，你一定要告诉我，你是要我们多年来的友情还是要那个你连样子都没有看清楚的臭小子！”
看着薛雪气急败坏离开的背影，李寻觉得很难过，因为她很早就已经做出了决定。可是这个决定真的会成为李寻和薛雪之间友情的句号吗？
薛雪是李寻在四年大学中交到的最好的朋友，相同的专业和兴趣是她们有了许多共同的话题。可真正牢固她们友谊的却是源于薛雪失败的初恋。
薛雪刚上大学时曾经谈过一场短暂的恋爱，可是那段幼稚的恋情转瞬即矢。“没有人可以真正的拥有一个人，无论你们曾经多麽相爱，但激情过后，你会发现一切都是假的。你，依然孤单！”这是薛雪失恋后对李寻开口说的第一句话。
李寻不敢相信薛雪会说这种话。因为，她一直觉得薛雪是一个纯清得有点迟钝的家伙。从那之后，薛雪抛弃了只有爱情才能陪伴一生的理论，开始更加依赖于她和李寻的这段友谊。
企业危机公关有效处理技巧 目前关于危机公关，主要有传统公关方式和网络公关两种方式.下面我们会逐一介绍： 一、传统危机公关 与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒.因为，企业对 危机事件所做的“澄清"和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面.而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。在最短时间内，及时表明态度 按照危机公关处理的“24 小时法则”，企业应在24 小时内公布处理结果，如不然,则 会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。 危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间 和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明, 阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区:在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。 讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机 传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大; 反之,则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在,但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪,为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面.因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告,也是进行危机公关时不可缺少的一环。 另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999 年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺,改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著,对危机处理进程起着关键的推动作用. 统一口径,对外只能发出“一个声音” 在危机来临时刻,企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机 传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体,
第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则： 真诚、平等、合作、互利 6公关管理 是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益 个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。 第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家 古希腊：公众的声音就是上帝的声音 亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点 一：缺乏自觉性 二：活动范围狭窄 三：策略缺乏系统性 四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期
《大客户业务公关策略与销售突破》2天快速蜕变强化训练 深圳,上海长期开课 适合对象： 工业自动化、电气自动化、仪器仪表、电子电器、工程机械、机械制造、工业原材料、化工涂料、电梯、钢铁、IT设备、高新技术、工业设备制造、建筑及安装工程、汽车客车行业、中央空调及暖通设备、矿采冶金行业、环保科技设备及新能源等行业销售总监、销售经理、销售主管、销售精英、公关人员等。 【课程收益】 1. 了解大客户销售的特点、购买流程和客户决策流程； 2. 了解大客户购买决策步骤及对应策略； 3. 从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求； 4. 掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”； 5. 掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法； 6. 掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点； 7. 了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点； 8. 了解掌握初级线人和二级线人及向导发展的意义与实施要点； 9. 学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作； 10. 熟练运用SPIN销售提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动； 11. 熟练运用FABE和BAF销售法则，让方案推荐变得妙趣横生； 12. 掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧； 13. 所有案例和经验都是讲师实战归纳总结后的精华，适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力； 14. 运用9个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。
【授课方式】讲授互动、销售游戏、视频观摩、情景演练、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。 【授_课_专_家_介_绍】资深大客户/工业品营销专家----诸强华 讲师资历： ◇ 美国AACTP认证讲师 ◇ 国际培训师协会PTT认证讲师 ◇ 浙江大学市场营销专业毕业 ◇ 工业品营销研究院（IMSC）特聘讲师/咨询师 ◇ 温州大学兼职专业教师（市场营销专业） ◇ 原世界500强日本重机（JUKI）大区销售总 监 ◇ 原世界500强荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲 师 ◇ 现任温州市宏达缝纫设备有限公司总经理 讲师背景： 诸老师历任中国人寿保险、安邦保险等公司中高层职务，对销售团队管理、新人销售辅导与激励有深刻体会，个人及所辖团队多次荣获销售冠军！ 任职世界500强企业日本重机（JUKI）大区销售经理期间，曾创年度销售额达3200万RMB,名列JUKI大中华区第二名，中国区第一名；其中最大单笔订单交易额为870万RMB。对工业品销售、大客户销售、项目型销售有深入研究。日本重机（JUKI），全球工业缝纫机排名第一。 任职世界500强企业荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲师期间，负责飞利浦中国区企业内部员工培训和辅导工作，对企业竞争力和员工绩效提升有巨大促进效果。飞利浦（PHILIPS），全球照明市场第一，全球医疗病人监护系统第一。 现任温州大学兼职专业教师，担任2014级、15级市场营销专业和工商管理专业授课任务，平均月8节课左右。
如何有效进行网络公关 舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。 网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。 事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。 网络信息广泛传播的三大特性 众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。
一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。 也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。 因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？
专业公关人的四大知识体系 一般意义上来讲，一个资深的专业公关人约略有四种知识：一、专业知识；二、媒体知识； 三、商业知识；四、社科知识。 当然，这里说的其实是常规武器，保持对时事新知的极大关注和广泛了解，是公关题中应有之义，不作赘述。 专业知识 公关人拿什么来取悦客户、打动市场？当然是公关思想和方法。而思想方法始于知识。因此，专业知识是公关人从业基础。我身边有很多朋友对公关理念、理论、方法、工具好学不倦，研究有素，脑子里装了一大把的方法论，随时忽悠客户；电脑中还有许多专业工具和模板，方案立马可成。 但是，仅有公关知识，太窄，容易脱离市场，主观自恋，钻牛角尖。与公关相关的市场服务专业，亦须通达，比如品牌、营销甚至管理。很多时候，公关要从这些层面考虑问题。智扬高鹏说，三聚氰胺对蒙牛及老牛的伤害，问题的根本不是出在危机管理和公关应对失误，而是出在品牌规划和定位上。老牛就不应将自己定位于“圣人”，极力弘扬其“小胜靠智，大胜靠德”的完美形象。完美是易碎品，一旦出问题，由于社会和市场心理反差太大，企业和个人形象声誉瞬间跌落谷底。而这种思维的公关，目前还不是大多数从业人员所能有的。 媒体知识 媒体和新闻的知识经验，对公关的重要性不言而喻。我们细心观察一下可以发现，国外公关专家，包括跨国公关公司CEO，媒体出身比任何行业都多。国内这个现象也很明显。现在传统媒体发展空间受到极大挤压，传媒业机会日渐少而窄。还好，公关是条好出路，越来越多的媒体人投入公关怀抱。我早前的一位媒体同事转身公关时，总编辑对她说：“你基本只有两条出路，一是同类报社，二是公关公司。你告诉我是哪家？”这种判断显然是基于职业规律和现象，也足以说明媒体出身做公关的比较优势。 媒体出身做公关，大概有三个好处，一是懂媒体日常运作和心理期待，二是懂新闻传播能说会写，三是知识面够宽广思维敏锐。这其中，第一点是非媒体出身的公关人无法完全达到的，其余皆可修炼而来，并不一定要亲历媒体。 商业知识
公共关系整理稿 国外的学者将以运算机为代表的科学技术水平，以旅行业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营治理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。 公共关系作为一种治理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式， 被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营治理中更是得到了普遍 的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的要紧内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构 的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而持续地改善治理与经营，赢 得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》 公共关系学产生于19 世纪末，那是在欧美的经济进展时期。20 世纪的80 年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财宝》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保证、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。 构成公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的客体（对象））、传播（公共关系的媒介） 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为明白得为一种旨在提升组织（公司）的知名度和美誉度、扩大组织阻碍的公共关系行为。 .社会组织--公共关系的主体
（1）盈利性组织工商企业、旅行服务业、保险公司、金融机构（案例）一样而言，都会把顾客当作专门重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识专门淡漠，如电信 （2 ）服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。 （3）公共性组织为整个社会和一样公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的阻碍和外来干涉。 （4）互利性组织政党、工会组织、职业团体（学会、协会、研究会等）、宗教团体。以组织内部成员间互获利益为目标，这类组织追求的是组织内部 成员之间的互惠互利， 2.公众--公共关系的客体（对象） 公共关系中的“公众”是指与某个组织直截了当或间接有关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和进展具有实际潜在的利益关系和阻碍力。 3.双向的信息传播一联结公共关系主体与客体之间的唯独手段（公共关系的媒介） （公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。 公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。。其手曾紧有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 （图1-1现代公共关系三要素关系图 公共关系的宗旨：为公众服务 公共关系的目标：塑造良好形象 公共关系学的研究对象与方法 1.公共关系学的学科性质 公共关系学是治理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织治理过
公关人员应具备的素质与能力 近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 一、 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： （1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 （2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 （3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 二、 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： （1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 （2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 三、 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： （1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
怎样做一名合格的公关人员 ——以瑞·安伯雷为例进入21世纪以来，世界的联系越来越紧密，全球化趋势加强。虽然公共关系历史并不久，但却在社会中起到了很大的影响。为了适应市场需求，社会需要大量的公关人员。如何成为一个合格的公关人员，是一个不容小视的根本问题。 看过《全民英雄》之后，一位叫瑞的公关人员的智慧与理智深深地吸引了我。影片中的超人汉考克每次出场帮助别人总是砸坏马路，冲破大楼，甚至撞停火车。群众没有认可他的英雄形象反而是种种指责，然而汉考克依然我行我素，使得他与正常生活格格不入，群众关系更是一塌糊涂。偶然的一次，汉考克救了瑞。从此瑞给汉考克上了一堂精彩的危机公关课，让我们从中学习到一个合格的公关人员应具备的品质与能力。 首先，瑞告诉汉考克产生危机的原因：从媒体报道来看，汉考克的问题是由其行为方式造成的，酗酒邋遢，救人的同时也在破坏公共及私人财产，“吃力不讨好”的他已经到了接近失去全局控制的场面。因此，即便他没有影响到所有人，所有人也会随大流的讨厌他，瑞也指出了问题的实质在于超人形象沟通上的危机。由此看来，公关人员必须具备冷静的头脑及良好的分析控制能力。对层出不穷的突发事件，必须在危机之前保持头脑冷静，仔细分析情势，做出正确的判断，随机应变。 其次，瑞采取的解决危机的方法是：先抑后扬。他极力劝解汉考克，让他接受法律制裁，去监狱服刑，先树立一个积极认错的形象。劝汉考克入狱的过程波澜起伏，面对汉考克如此强烈的个性，瑞没有退缩，而是睿智地与他沟通交流，每次谈话都直中要害，让汉考克慢慢信任他。社会是复杂的，人更是复杂的，要游刃有余的处理公共关系，必须知识渊博，脑中有“料”。交流对象是五花八门的，既有政府官员，企业领导，也有记者，群众…不可能每个人都具备高素质，这就要求我们要因地制宜、因时制宜，面对不同的对象，采取不同的沟通方式。 瑞出奇制胜，他的智慧不得不让我佩服，他成功地把汉考克变成了一个真正的英雄：首先，重新包装，一改之前邋遢的满脸胡渣，以配着墨镜干净大方又极男人味的形象重新登场。其次，转变服务观念，“从对方角度考虑问题”。学会微笑，学会欣赏对方，学会尊重对方。通过最初的入狱，使过去的恶劣印象逐渐淡
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 第一章 国外的学者将以计算机为代表的科学技术水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。 公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的主要内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取
得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》 公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。 构成公共关系的三大要素：社会组织(公共关系的主体)、公众(公共关系的客体（对象）)、传播（公共关系的媒介） 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织
(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 １.社会组织--公共关系的主体 （1）盈利性组织工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构（案例）一般而言，都会把顾客当作很重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识很淡漠，如电信 (2)服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。 (3)公共性组织为整个社会和一般公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。
建立有效的危机公关团队 【课程背景】 海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此，建立危机管控意识，做好危机预警和管控，建立一支专业的危机管理团队，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。 本课程为普及版。面向企事业单位中高层管理人员，旨在： ◆科学配置和整合社会资源，搭建一支专业而有力的公关团队，为组织机构的发展保驾护航。 【授课对象】 ◆政府机构的部门负责人； ◆企事业单位中高层管理者，如部门负责人、办公室负责人、总经理助理； ◆中小企业的最高负责人。 【课程时间】1天，6小时/天 【授课人数】100人以内 【授课方式】案例分析+小组讨论+角色扮演 【授课大纲】 第一讲怎样做好一场危机的成功应对？ 案例：Facebook的泄密门事件背后的团队分析 案例：某中国公司的危机应对团队 一、一场危机的利益相关方及他们的需求分析 1. 一场危机的常见利益相关方 2. 中国式危机公关的三重含义 二、怎样搭建一支专业有力的危机应对团队？ 1. 怎样确认核心管理部门？ 2. 公关部门的角色与职责 3. 最高领导人的角色与职责 4. 内部其他部门的角色与职责
5. 外部力量的搭配与整合 5.1怎样取得政府机构的支持？ 5.2怎样取得行业协会的支持？ 5.3怎样取得第三方专业机构的支持？ 5.4怎样取得意见领袖的支持？ 第二讲怎样搭建一个危机管控体系？ 一、从治水看危机管控体系化建设 案例：大禹治水、鲧治水和南水北调 1）怎样做好危机预防？ 2）怎样做好危机应对？ 3）怎样做好危机善后？ 二、危机管控的基本准则 三、危机管理计划的要素和撰写要领 1. 怎样做好危机的分级应对？ 2. 怎样做好危机的预警程序？ 3. 怎样书写第一份对外公告？ 4. 怎样编制危机管理手册？ 三、危机应对的禁忌： 2.1妄自尊大 2.2推卸责任 2.3鸵鸟法则 2.4没事找事 【练习】危机应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评。 案例：某食品企业的旗下A品牌因添加剂过量的问题被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。 任务：请以小组为单位，为该机构搭建一个危机管理小组，迅速制定沟通策略、在充满变数的舆论环境中制定正确策略并拟定公告。
如何做好一个公关人员 公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。 传播能力 传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。 自控和应变能力 公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。 理解能力 理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。 创造能力 公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。 表达能力 表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫 正直 公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。 广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。 顽强的毅力 公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不达目的不罢休” 的韧劲。 具体行为准则有 公正 要求公关人员在处理公共关系时要公道正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部公众了解企业的一大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋私利的话，那将会使企业形象严重破坏。 诚实 要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映外界公众和内部公众对组织的看法时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能无中生有；另一方面，公关人员向
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
公共关系对公关人员能力的最基本要求是 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.文字和口头表达能力 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查公共关系人员的基本素质。能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。 本题知识点：公共关系人员的日常工作、基本素质, 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系（Public Relations）也可称为（） A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是 （） A.公共关系语言 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系舆论 3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（） A.沟通 B.交流
C.单向交流 D.双向交流 4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（） A.亚里士多德的《修辞学》 B.儒略。凯撒的《高卢战记》 C.爱德华。伯尼斯的《公共舆论的形成》 D.孔子的《春秋》 5.被后人誉为公共关系之父的人是（） A.爱德华。伯尼斯 B.森特 C.巴纳姆 D.艾维。李 6.影响组织形象的关键因素是（） A.产品性能 B.产品包装 C.产品质量 D.产品价格 7.公共关系的传播推广职责首先在于（） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）
A.《舆论》 B.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 D.《公共关系学》 9.国际公共关系协会成立的时间是（） A.1955年 B.1956年 C.1986年 D.1987年 10.从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（） A.“中心”角色 B.“中介”角色 C.“决策”角色 D.“计划”角色 11.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（） A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（） A.目标公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
十大经典危机公关案例分析 更新时间：2012-7-19 1、UT斯达康行贿事件 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃” 3、恒源祥商标侵权风波 4、蒋海松“吻别门”事件 5、百度被黑事件 6、谷歌“关闭门” 7、茅台乔洪受贿事件： 8、雪碧“汞毒门” 9、强生召回与商业贿赂案 10、丰田汽车召回案 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评：
仅供参考公关公司客户经理述职报告 日期：__________________ 姓名：__________________ 单位：__________________ 第1 页共5 页
公关公司客户经理述职报告 针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；完成直属领导安排的其它工作。本人目前工作状况 1.近期主要工作业绩先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。 第2页共5页
海南大学2012-2013学年度第2学期《公关经典选读》读书笔记题目：《有效的公共关系》读书笔记姓名：杨锦晖 学号：20100706310079 专业班级：2010公关2班 学院：政治与公共管理学院 2013年6月18 日
《有效的公共关系》读书笔记 杨锦晖，公关2班，20100706310079 一、作者简介与成书背景 （一）作者简介 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普、艾伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》，后来格伦·布鲁姆参与合著。本书一经出版，便被西方甚至整个世界公关从业人员奉为“公关圣经”。 艾伦·森特：摩托罗拉公共关系部副主席，圣地亚哥州立大学终身教授。 斯科特·卡特里普：佐治亚大学亨利·哥瑞蒂新闻和大众传播学院名誉院长。 格伦·布鲁姆：圣地亚哥州立大学传播学院教授。 （二）成书背景 公共关系在美国诞生于逆境和变革中，从革命之前到独立运动，再到政治与变革时期，公共关系逐渐形成并发展。随着时间的推移，政治运动、新闻媒体、商业市场化程度更高的发展趋势使得公共关系共关系逐渐走向成熟。 20世纪中叶，公共关系处于快速发展的时期，但当时却没有任何书籍对公共关系做出系统的、详细的介绍。面对不同挑战，公关从业人员只能以实践和经验临机应变。直到1952年，美国著名学者斯科特越发的重要。后来经过几个有影响力的人物，诸如艾维·李、阿瑟·佩奇等人的推动，使得公·卡特里普和艾伦·森特合著了《有效的公共关系》一书，公共关系这个领域才真正走向了成熟。可以说，《有效的公共关系》一书，引导了那一个时代的公共关系活动。 二、本书内容简介 本书自1952年出版以来，多次修订再版，近年又及时推出了新千年版（第8版）。新千年版除了保持原书的主要特色，从概念、理论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的迅猛发展而更新了必要的数据资料，增加了全球信息化时代等新的章节。本书是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。50年来人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世界其他大学广泛使用。 本书包括四个部分：第一部分描述了这个领域并对各种基本概念做了界定，描述了从业人员的工作内容和他们的工作环境，介绍了历史上有影响力的领导人物，追溯了当今实践的历史起源；第二部分概述了公共关系在职业上的、道德上的、法律上的和媒介方面的环境。这一部分各章，还在系统论的理论构架内介绍了对于理解公共关系功能不可或缺的传播学和舆论学原理；第三部分通过概述人们熟知的“四步骤公共关系过程”，将理论运用于实践；在第四部分离，作者给出了公共关系实践的环境，逐一说明了各行各业中公共关系工作的内容及其功能，其中涉及到的行业有商业和企业、政府和军队、非营利组织、保健和教育、各种协会、专业学会和工会等。 在《有效的公共关系》一书中，我们可以学到：首先，读者将从如何界定基本概念开始到在不同的环境中如何进行实践，逐步了解公共关系这一领域；其次，读者将了解指导这一实践的理论、原则和过程；最后，读者也能了解到最新的信息和范例，以便帮助读者理解当代公共关系中的相关概念、模式、实践和各种问题。
公关人员应具备怎样的形象 作为一名公关人员，她的形象代表的不仅仅是个人更代表了一个企业或者是一个品牌 的形象，所以公关人员应具有怎样的形象就变得尤为重要，下面我想阐述一下我个人的一 下想法。 首先我觉得这里的形象包含了几个方面：仪态、仪容仪表、谈吐、目光眼神等等。 从仪态而言公关人员在站、坐、行、蹲以及一些肢体语言方面都有相应的要求。良好 的的站立姿态给公众一种挺拔，直立和稳重的美感，身体不仅要直立，而且要抬头挺胸， 给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也 可以双手在身前自然的交叉，要给公众一种美的享受。良好的坐式姿态应当端正，舒适， 大方。入座前要先看看四周不要在尊长者之前入座。入座时要轻、稳、紧，不坐满，上身 端正挺直，以显示精神饱满，但不要过分紧张，僵直。时间过长，可以自然的采取休息的 措施，男性可以将并拢的两膝略分开一些；女性可以小腿交叉，或者两腿在膝部交叉。入 座后，手不要托着腮帮。起立时右腿向后回收半步，用小腿的力量将身体撑起保持上身直立。良好的行走姿态应当洒脱、稳重、抬头挺胸。如果陪同公众步间距离以公众为准，步 子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适 当的适应公众行走的速度。良好的肢体语言给公众一种舒适的感觉。无论是引导、握手还 是下蹲抑或是各种小动作都要得体要视场合而定。 从仪容仪表而言，良好的整体外观形象会给公众一种赏心悦目的感觉。得体的形象 也是对自己、对公众的一种尊重。穿衣打扮要遵守TOP原则，化妆宜淡不宜浓，并且 要根据自己的脸型进行修饰，好的发型可以改善脸型的缺陷，男士打领结也要根据自 己的体型进行选择。公关人员的外在形象是工作顺利的第一步。 公关人员的谈吐也是极其重要的。说话要看人看场合，对尊长者说话要恭敬，要 会适当的赞美别人，要学会感谢别人，请别人帮忙要会说“请”。打电话前要先做好 准备，接电话时要在电话响两声后马上接起，声音要柔美，语言要自如，心情要愉快。好的电话技巧可以表现你良好的风度、修养和社交能力。 眼睛是心灵的窗户，眼神可以传达很多信息，善意的眼神、自信的眼神、沉着的 眼神都可以帮助公关人员取得对方的信任和合作。但是如果目光呆滞则会失掉别人的 好感和信赖。除此以外目光的类型也有所区分：公事目光、社交目光、亲密目光。不 同的目光适合不同关系的人群，不可以随便看着他人身体的不同部位。 公关人员的形象有时候间接决定一次合作的成败，不同的形象给人不同的印象和 认识，所以作为一名公关人员必须要有良好的行为举止、仪容仪表，谈吐要尽量优雅。好的形象不仅仅给自己加分也给企业和品牌加分。 在这条路上我们还有许多需要学的，相信礼仪课会带给我们很多受用无穷的宝贵 资源。