新入职大学生培训
方案全套
新入职培训方案
为保证公司新建项目能够顺利开工、投产, 为生产运行培养和输送合格的人才, 公司根据本次项目招聘应届大学生的特点及公司的实际要求对新入职大学生进行系统培训, 特制定此方案:
一、本次培训成立培训指挥及学员管理组( 后附联系方式)
( 一) 组长: XXXX
( 二) 副组长: XXXX
职责: 总负责学员培训的管理工作, 统一指挥及联络协调。
( 三) 协调人: XXXX
职责: 根据指挥组组长、副组长的安排, 具体协调布置统筹安排指挥组各成员的工作。包括培训计划的制定和培训活动的组织实施、后勤的保障、各成员的工作联络布置、学员统筹管理及考核。
( 四) 学员管理组成员: XXX\XXX
二、培训方案
( 一) 新员工岗前培训需求分析
基本数据: 1、培训学员基本信息情况; 2、人员结构构成情况; 3、各专业组成情况;
结论: 对于批量招收的应届大学生, 适于组织集体授课式培训, 培训的重点在对公司的人事、管理制度, 企业文化的融入与认同, 系统接收劳动安全方面的培训, 专业理论知识的及生产操作技能的培养, 针对以上特点制定此培训体系。
( 二) 本次培训体系分为三个阶段
第一阶段: 大学生入职培训, 培训的时间为, 培训的重点是心态、角色的转换、企业文化和团队的融入, 安全意识的灌输。详见新员工入职培训方案
第二阶段: 大学生岗前培训, 培训的重点是岗前理论知识的培训和工厂实习。详见岗前专业理论培训方案及外出实习培训方案
第三阶段: 跟随安装调试, 进行岗前专业技能及实际操作能力的培养; 各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练, 进行上岗考试。详见新员工上岗考试培训方案
新员工入职培训方案
一、培训时间:
二、培训对象: 新入职大学生
三、培训地点:
四、培训目的: 1、使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标, 增加其对企业经营理念与价值观的认同度; 2、让新员工熟悉公司基本规章制度, 培养良好的工作心态, 职业素养, 增强新入职员工的责任感、使命感, 使其尽快融入团队, 为胜任岗位工作打下良好的基础。
五、学员管理组成员分工及职责:
1、军训教官、培训教室的联系, 学员服装的统一发放, 统筹安排学员的食、宿、行后勤保障及培训过程中的人生安全;
2、培训期间学员的管理及日常行为( 考勤、宿舍卫生等) 进行综合检查、队伍的组织安排, 对学员的学习情况的考试、考核;
3、负责商务车的管理, 军训期间每天接送教官、培训教师的接送;
4、配合培训期间学员的管理工作及指挥组临时交办的其它事宜
六、培训讲师
七、培训方法
采用讲授、讨论、参观、视频观看、拓展活动等
八、培训内容及安排
九、培训效果的检验及考核
1、培训教材须经过公司综合管理部审核,并备案存档; 培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善。培训结束后授课学员对公司内部培训师的培训效果打分测评( 详见附表三、培训效果评价表) , 总评得分在85分以上为合格, 培训补助按50元/时计算, 总评得分85分以下为不合格, 代课费为50*得分/时计算。
2、培训效果以结业考试的形式检验, 成绩在90分以上为优, 成绩低于75分的为不合格, 不合格的学员有一次补考的机会, 学员成绩将纳入培训总体考核, 补考不合格者不予录用。
大学生岗前理论知识培训方案
一、培训时间:
二、培训对象:
三、培训目的及要求
目的: 使新员工系统了解塑料深加工的成型工艺、成型设备及生产过程各环节, 熟悉公司产品性能、及其影响因素等相关知识, 掌握相关岗位的理论知识和技能。
要求: 各部门要注重本次理论培训, 明确培训目的, 确保培训效果, 为投产奠定扎实的理论基础。技术部各内部培训师认真准备培训课件、
考试题库; 综合管理部做好培训活动的组织及考试考核工作。
四、学员管理组成员分工及职责:
技术部负责人:
1、统筹负责理论培训的课程安排及课件审核, 主抓理论培训的检查与督促, 确保培训落到实处。
2、各车间工艺流程、设备、仪表等相关专业理论知识的培训, 理论考试题库的出具。
综合管理部负责人:
1、培训期间学员的管理及日常行为( 考勤、宿舍卫生等) 进行综合检查、队伍的组织安排, 对学员的学习情况的考试、考核, 培训资料的收集与保存;
2、负责商务车的管理, 军训期间每天接送教官、培训教师的接送;
3、配合培训期间学员的管理工作及指挥组临时交办的其它事宜
五、培训讲师
内部讲师: 包括技术总监、技术部各工程师
外部培训师: 设备厂家技术人员、 HSE
六、培训方法
采用讲授、讨论、演示、案例剖析等
七、培训内容及安排
八、培训效果的检验及考核
1、培训师负责制作培训ppt、编撰教材, 由综合管理部负责备案存档; 培训实施过程应认真严格,保证质量,培训资料要保存备案。培训结束后授课学员对公司内部培训师的培训效果打分测评( 详见附表三、培训效果评价表) , 总评得分在85分以上为合格, 培训补助按50元/时计算, 总评得分85分以下为不合格, 代课费为50*得分/时计算。
2、培训效果以结业考试的形式检验, 综合管理部负责出具试卷、
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 公司培训方案
编号：FS-DY-29879 公司培训方案 护卫员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 class=msonormal style=margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 21pt; line-height: 22pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly>
八桥中心小学2015年庆元旦活动方案 XXXXXXX股份有限公司“启航计划”2018年应届生培养方案 编制人事行政部 审核 审批 页脚内容1
一前言 大学生能够为企业的发展注入新鲜血液，提升企业的整体人才素质，是企业的后备人才和希望所在，对大学生的培养和考核是选拔、激励、储备人才的重要途径和方式，各单位部门必须高度重视。为确保2018年度应届毕业生入司工作的顺利、有效实施，努力抓好毕业生入司工作，更好地帮助他们尽快融入企业，稳步成长，人事行政部在遵循公司大力培养人才的基础上，借鉴其他企业对应届毕业生培养的经验，现提出2018年度应届生培养计划方案，具体情况如下： 二应届生培养方案概况 方案主题：应届生培养方案； 方案目的：（1）使毕业生快速转换角色与心态，适应从校园人到企 业人的转变； （2）使毕业生系统了解公司各部门情况，熟悉公司产品知 识与工艺流程以及各岗位操作规范； （3）培养毕业生职业意识，规范毕业生职业行为，加强毕 业生对管理的深入认知，使毕业生快速成为公司骨 干力量。 培养周期：2018年3月23日—2018年10月1日（约6个月） 培养对象：应届毕业生共计36人
主 导 部 门：人事行政部 参 与 部 门：各用人部门 三 应届生培养计划总体规划 1、培养目标： 2、培养方法： 集中授课、团队活动、导师制、经验交流会等。 3、培养周期概况（6个月）：
4、培养内容: 培养内容一览表
5、培养补充事项： 所有应届毕业生凡是因学校需要而请假的，需提供指导老师电话，经人事行政部确认后再批准。 四培养职责与分工 五应届生考核与激励
应届大学生入职培养方案初探 [摘要]知识经济时代的到来，应届大学生已成为企业未来发展的重要人才储备，其入职培养也受到多数企业的重视。应届大学生刚刚步入职场，由于缺乏社会经验和工作经验，面临从“学校人”转化为“职业人”的种种困难。如何通过科学、系统、合理的入职培养，使应届生顺利实现角色转换，成为企业战略发展需要的精英人才，成为很多企业普遍关心和迫切需要解决的问题。 本文通过对入职培养理论的系统阐述，以某公司为例，建立一套完整的新入职大学生培养体系，在实践中逐渐发展完善。通过三年的实践证明，本入职培养方案能够适应公司的实际情况，迅速为公司培养出合格人才，为大学生以最佳状态进入工作岗位提供了坚实的保障。 【关键词】应届大学生入职培养三部曲 1 前言 科技是第一生产力，人力资源是第一资源。随着市场人才竞争和薪酬福利标准的逐年升温，企业更倾向于招聘、培养应届毕业生。应届大学生作为新生血液，是企业人才的重要后备军，是企业稳步发展的重要保障。由于新入职应届大学生角色定位的不明确性和不适应性，导致新入职应届生不能很快进入工作状态，不符合企业用人的真正需要。从企业的角度，入职培养是企业树立形象，提高新员工归属感和认同感，发现和开发新员工潜力，适应企业文化，从知识型“准人才”转变成真正的实用型人才的过程。从大学生方面来看，最需要的是了解企业，顺利进入工作角色，树立正确的职业态度和专业精神，以积极的心态融入到新的群体中去，为未来职业发展打下坚实的基础。由此可见，如何用“恰当的方式”将他们打造成为企业所需要的“恰当的人”是企业与学生实现“双赢”的关键。 进入21世纪后，企业对员工的培训日渐重视，开始探讨培训中存在的问题，关
方案编号：YT-FS-5836-55 公司员工培训方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
公司员工培训方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 企业内部培训方案 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营 理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现 代经营管理潜力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的 综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新 潜力和执行潜力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论 水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改 造潜力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升 操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位
职责的潜力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职
关于电气14B返校学生培训计划通过各位从各位班主任老师搜集信息，电气14B1、14B2、14B3、14B4将有95名学生返校。这95名学生中共有65名学生报名参加单招考试，另有30名学生未报名参加单招考试，返校目的是等待学校推荐就业。针对此情况，教务处拟将这部分学生组合为单招考试培训班和就业技能培训班这两个教学班级。具体安排如下： 一、作息时间管理 学生作息时间均按照学校作息时间进行。教学时间按照教学班级的课表按时上课，其它时间按照行政班级管理，仍然开展正常的班团活动和早、晚自习。 二、单招考试培训班 针对单招考试大纲，学校安排教师对学生进行文化基础和综合技能培训，由何洁老师负责数学部分，熊双老师负责语文部分，任文绮老师负责英语部分，王弛老师负责综合技能部分。 1.课表： 单招考试培训班课表
2.授课地点： 理论课授课安排在多媒体一室，综合实训课授课地点在校实训室二楼电工电子实训室。 三、就业技能培训班 针对学生后期专业就业的需求和技能鉴定考试情况，拟在该班以技能鉴定为主导，加强专业理论和实践操作技能的训练，由吴江老师任该班指导老师。 1.课表 就业技能培训班课表
2.授课地点 多媒体5室 四、考勤管理 学生应严格遵守学校相关纪律制度，学生在校期间请假按照学校请销假制度执行。 五、执行时间 本规定从2017年2月22日开始执行。初定单招培训班执行至3月23日完，3月24日学生赴成都参加单招考试。后期变动情况视学校招生就业处联系实习单位的情况再定。 六、其它 学校初定3月30日、31日进行电气应用专业学生技能鉴定补考，未通过技能鉴定的学生应做好参考准备。 附：1.单招培训分班名单 2.就业培训分班名单
新入职大学生入职培训方案 (一)目的 为公司生产运行培养和输送合格的人才，根据本次招聘情况结合公司实际需要，对新入职大学生进行系统培训，特制定此方案： (二）本次培训体系分为三个阶段 第一阶段：大学生入职培训，培训的时间为7月1日-7月4日，培训的重点是心态、角色的转换、企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。 第二阶段：大学生岗前培训，培训时间为7月6日-7月12日，培训的重点是岗前理论知识的培训和工厂实习。 第三阶段：跟随安装调试，进行岗前专业技能及实际操作能力的培养；各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练，进行上岗考试。 （三）入职培训 1、培训时间：7月1日-7月4日 2、培训对象：新入职大学生 3、培训地点：三楼会议室 4、培训目的：使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；让新员工熟悉公司基本规章制度，培养良好的工作心态，职业素养，增强新入职员工的责任感、使命感，使其尽快融入团队，为胜任岗位工作打下良好的基础。 5、培训讲师 王虎臣、张科志、刘光华、李保军、郭乐乐、任园 6、培训方法
采用讲授、讨论、参观、视频观看等 培训小组日程安排 7、7月5日进行部门分配 （四）岗前培训 1、培训时间:7月7日-7月12日 2、培训地点：熔铸车间、挤压车间、中心实验室、三楼会议室 3、培训目的及要求 目的：使新员工系统了解车间工艺、设备及生产过程各环节，熟悉公司产品性能、及其影响因素等相关知识，掌握相关岗位的理论知识和技能。 要求：各部门要注重本次理论培训，明确培训目的，确保培训效果，为投产奠定扎实的理论基础。技术部各内部培训师认真准备培训课件、考试题库；综合管理部做好培训活动的组织及考试考核工作。 4、培训成员分工及职责： 生产技术部职责： 1、统筹负责理论培训的课程安排及课件审核，主抓理论培训的检查与督促，确保培训落到实处。 2、各车间工艺流程、设备、仪表等相关专业理论知识的培训，理论考
企业内部培训方案范文 篇一：企业内部培训方案 为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据GMP 要求和20XX年培训计划，结合20XX培训重点——历次GMP检查及自检提出的问题及整改情况，我们对20XX年度的公司内部培训作如下安排： 一、公司级整体培训： 1、培训对象：公司全体员工 2、培训目的： （1）、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。 （2）、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。 （3）、强化员工GMP意识，全面扩大GMP领域的专业视野。 （4）、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。 3、培训内容及方式 培训内容：结合历次GMP检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品GMP知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。
培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。 4、培训学习时间 20XX年7月下旬1—2天。 5、考核 笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。 二、部门级岗位培训： 1、培训对象：各部门员工 2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的GMP文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工GMP意识，提高员工工作技能。 3、培训内容及方式 培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关GMP文件、部门职责、操作技能、岗位SOP及相关的管理制度等。 培训方式：由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。 4、培训学习时间 20XX年全年各部门根据实际情况灵活安排。 5、考核分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试；口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为
方案编号：YT-FS-5791-79 20xx企业年度培训计划方案模板(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
20xx企业年度培训计划方案模板(完 整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目的： 1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动; 2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动; 3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动; 4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据
这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步：需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。 对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。 a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门通过培训来配合和推动的项目。 b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。 c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。 d、对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者
新聘应届大学毕业生入职培训系列活动方案 一、活动目的： 1.1 丰富培训生活，寓教于乐，增强入职培训效果； 1.2 增强学员之间的交流，增强自信心和团队荣誉感； 1.3 搭建学员展示的平台，提升学员企业认同感和归属感，缩短入职磨合时间； 二、活动时间： 2007年12月20日-31日； 三、参与对象： 2008届新聘大学毕业生（约210人）； 四、活动形式： 新员工入职培训“五个一工程”，即：进行一次心得分享、组织一次新老员工座谈、举行一次演讲比赛、举办一次才艺晚会、开展一次野外拉练活动。五、组织机构 项目顾问： 项目指导： 项目执行： 六、实施方案 6.1 心得分享会 6.1.1 分享主题：新员工如何入模公司； 6.1.2 分享内容：针对新员工入职培训期间开展的训练、活动、企业文化学习和相关制度学习，结合自身情况，从一名新入职员工的角度，就如何内化企业文化、缩短自身入职磨合期和如何从一名学生向职业人转变等方面进行心得阐述与交流； 6.1.3 分享时间：2007年12月31日（可按照培训计划的时间适当进行调整，以结业前一天进行分享为佳）； 6.1.4 参与对象：全体2008届新聘大学毕业生（以培训班级为单位）； 6.1.5 实施细则： ☆班主任就前期培训情况进行总结概括，并对分享主题进行阐述；
☆学员分享心得； ☆班主任就学员心得中阐述得较多的问题或疑惑进行提炼，并进行全班集中讨论； ☆班主任进行分享点评，形成结论。 6.2 新老员工座谈会 6.2.1 座谈主题：如何成为一名公司员工； 6.2.2 座谈内容：由老员工介绍入职历程和工作的心得感想，并为新员工入职、入模公司提供建设性的意见和建议；新员工针对入职培训期间的情况，与老员工进行心得交流； 6.2.3 参与对象：全体2008届新聘大学毕业生（以培训班级为单位）、入职2年以上且工作业绩突出的老员工3名； 6.2.4 座谈时间：2007年12月28日（可按照培训计划的时间适当进行调整，宜在培训中期举行。）； 6.2.5 实施细则： ☆前期准备：邀请三名入职2年以上且工作突出的老员工3名参加座谈会（参考人选）； ☆材料准备：三名老员工在参加座谈会之前必须有相关材料的准备，材料要求符合企业文化要求，积极向上，且对新员工的成长具有积极地意义和一定的借鉴作用。 ☆开展座谈：班主任负责全程的衔接和座谈内容的控制，并对座谈会进行总结；☆后期总结：班主任针对座谈内容形成总结报告，上报上级领导，并转发各学员。 6.3 演讲比赛 6.3.1 演讲主题：青春·你我同行 6.3.2 演讲内容：内容积极向上，贴近生活，体现企业文化和价值观的要求，结合自身实际情况，反映现代职场青年激情洋溢、敢于担当、恪守道义的一面。6.3.3 参与对象：全体2008届新聘大学毕业生； 6.3.4 比赛时间：预赛：2007年12月27日 决赛：2007年12月30日 6.3.5 实施细则：
《2020年度培训方案模板》第一部分 摘要：计划书的核心内容 以下是本计划书的核心内容。涉及五个主要方面。 1、员工学习方式创新， 2、年度人均学时目标， 3、年度培训预算， 4、年度培训/学习计划一览表， 5、培训体系建设计划。 （一）员工学习方式创新 20xx，我们已经采取的员工学习方式有。……。 2020年，我们将在继承和不断创新上一年已经采取的学习方式的基础上新增以下两种学习方式： 内部标杆学习。计划推出……个先进个人和……个先进工作团队，将之先进事迹形成学习材料，供全体员工学习。鼓励员工个人自学。通过出台激励政策，并提供相应的学习材料和方式，鼓励和支持公司全体员工基于工作而积极开展自主学习活动。 （二）年度人均学时目标 20xx度，公司全年员工保持数为2380人，由培训中心主导的各种形式下的培训、学习活动共计18856课时，人均学习时间为约8课时。 2020年度，预计公司全年员工保持数为2500人。计划由培训中
心主导的各种形式下的培训、学习活动共计30000个课时，人均学习时间12课时，增长率为50%。 具体对比与分布情竞见下表： 20xx2020年员工总人数总学时数员工平均学时员工总人数总学时数员工平均学时238018856825003000012 （三）年度培训预算 20xx度，全公司的培训/学习费用总计 万元。 2020年度，全公司的培训/学习预算共计 万元。比上一年增加9.8%。 2020年度，全公司的培训/学习预算的具体分布情况请参见下两节（年度培训/学习计划一览表和培训体系建设计划）中的分类预算明细。 （四）年度培训/学习计划一览表 培训项目名称培训/学习主题培训/学习时间参加学习人员人数培训/学习方式执行日期预算高层管理人员培训 中基层管理者进阶培训 外派员工学习 营销人员技能培训 生产管理人员培训 储备干部培训 e-learning学习
甲方： 乙方： 为保证公司在发展过程中对各类专业技术人员的需求，提高员工专业技术水平，并达到培训、培养的目的，本着平等自愿、互惠互利的原则，双方在遵守公司规章制度的前提下，有限公司（以下简称甲方）与 部员工（以下简称乙方）就其参加年月日至年月日期间，在参加学习（培训）等事宜共同协商达成协议。 一、甲方承诺 1、在派出乙方学习期间，乙方仍享受在甲方工作期间同等级别的工资及福利。 2、甲方负责支付乙方在培训期间的培训费、往返差旅费（按甲方有关的规定报销）。 3、培训期间若遇突发事件，乙方必须在保证甲方利益下进行或终止培训。 4、甲方将对乙方培训后的结果进行实施跟踪并存档. 5、甲方应尽力为乙方的培训创造有利条件，保证乙方的培训时间。 二、乙方承诺 1、乙方承诺若未按服务规定的时间离职，应将培训费用一次性付清。 2、乙方承诺按照以下服务年限履行工作服务： (1)、每次培训学习时间在15天以上的（含本数），总计费用在5000元（含本数）以上的，履行在本公司工作服务时间为十年； (2)、每次培训学习时间在7天以上（含本数）15天以下的（不含本数），总计费用在2000元（含本数）以上的，履行服务时间为六年；
(3)、每次培训学习时间在7天以下的（不含本数），总计费用在2000元以下的，履行服务时间为四年。 3、乙方承诺关于培训期间的承诺，如需取得证书而未取证的情况或考试成绩不合格等情况，应全额赔付培训总费用。 4、乙方承诺经培训后自己能力的提高不会成为争取利益的条件，一切按照公司的制度流程办理。 5、乙方承诺培训完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司的规定年限，并愿将所学传授给公司同仁，所取得相关资料应留公司存档。利用所学取得的科研成果、专利、著作应以公司名义取得自有知识产权，绝不私自向外出售、泄漏、转让。 6、乙方承诺培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。 三、本人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者，在承担经济损失的同时，愿承担法律责任。 四、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，签字（盖章）后生效。 甲方：乙方：（签字） 日期：年月日日期：年月日
2013应届大学生培养方案 一.培养对象 公司累计招聘应届本科毕业生，预计15人。 二.培养周期 7月15日---10月15日（3个月） 三.培训目的 1．帮助应届大学生快速转换角色与心态，适应从校园人到企业人的转变； 2．使其系统了解公司情况，熟悉公司产品知识与工艺流程以及各岗位操作规范； 3 .帮助应届大学生快速适应环境，调整情绪，解决其工作与生活上的难题； 4 .培养应届大学生职业意识，规范毕业生职业行为，加强毕业生对管理的深入认知，使毕业生快速成为部门、车间、班组骨干力量。 四.培训内容 新进应届大学生培训内容，计划分为以下三个部分： 1.入职培训（计划在入职第1周） （1）见面欢迎会，参与人员：各部门负责人 （2）应届生相互认识，班级组织建立（班干部竞聘） （3）公司简介 (含公司历史、概况、经营理念、企业文化等)、组织架构
（4）公司规章制度与日常行为规范 （5）培训内容：《角色转换》、《职业生涯规划与自我管理》、《时间管理》、《安全卫生与5S》等 （6）军训、消防知识 （6）新余总部参观 （7）考试，心得总结演讲 具体见《入职培训计划表》 2、生产车间实践培训与专业理论培训（计划在入职第2周到第6周） 入职第2周-6周，实行为期一个月的实践培训，所有人员安排至生产部实习，担任操作岗位。实习结束后，需进行笔试和实操考核。在实践培训过程中，坚持与专业理论培训相结合，每周开展一次理论培训。课程如下：（1）产品介绍； （2）产品工艺流程及生产注意事项； （3）品质意识； （4）生产现场管理； 具体见《理论培训计划表》 3.岗位培训 岗位培训由用人部门负责执行。应届生入职第二个月开始，人事行政部根据各部门用人需求及实习的专业、兴趣进行岗位分配，正式确定实习生的岗位。用人部门接收到应届生后，需按照《试用及转正管理办法》的相关规定，与毕业生一起设计其《试用期工作目标卡》，安排实习指导人，帮助实习生顺利的将学校所学的理论知识和企业的岗位实际结合起来，引导毕业生迅速的熟悉岗
新入职培训方案 为保证公司新建项目能够顺利开工、投产，为生产运行培养和输送合格的人才，公司根据本次项目招聘应届大学生的特点及公司的实际要求对新入职大学生进行系统培训，特制定此方案： 一、本次培训成立培训指挥及学员管理组（后附联系方式） （一）组长：XXXX （二）副组长：XXXX 职责：总负责学员培训的管理工作，统一指挥及联络协调。 （三）协调人：XXXX 职责：根据指挥组组长、副组长的安排，具体协调布置统筹安排指挥组各成员的工作。包括培训计划的制定和培训活动的组织实施、后勤的保障、各成员的工作联络布置、学员统筹管理及考核。 （四）学员管理组成员：XXX\XXX 二、培训方案 （一）新员工岗前培训需求分析 基本数据：1、培训学员基本信息情况；2、人员结构构成情况；3、各专业组成情况； 结论：对于批量招收的应届大学生，适于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度，企业文化的融入与认同，系统接收劳动安全方面的培训，专业理论知识的及生产操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。 （二）本次培训体系分为三个阶段
第一阶段：大学生入职培训，培训的时间为，培训的重点是心态、角色的转换、企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。详见新员工入职培训方案 第二阶段：大学生岗前培训，培训的重点是岗前理论知识的培训和工厂实习。详见岗前专业理论培训方案及外出实习培训方案 第三阶段：跟随安装调试，进行岗前专业技能及实际操作能力的培养；各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练，进行上岗考试。详见新员工上岗考试培训方案 新员工入职培训方案 一、培训时间: 二、培训对象：新入职大学生 三、培训地点： 四、培训目的：1、使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；2、让新员工熟悉公司基本规章制度，培养良好的工作心态，职业素养，增强新入职员工的责任感、使命感，使其尽快融入团队，为胜任岗位工作打下良好的基础。 五、学员管理组成员分工及职责： 1、军训教官、培训教室的联系，学员服装的统一发放，统筹安排学员的食、宿、行后勤保障及培训过程中的人生安全； 2、培训期间学员的管理及日常行为（考勤、宿舍卫生等）进行综合检查、队伍的组织安排，对学员的学习情况的考试、考核； 3、负责商务车的管理，军训期间每天接送教官、培训教师的接送；
企业员工培训方案范文 员工培训目的是为员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。本文是整理的企业员工培训方案范文，欢迎参阅。 企业员工培训方案范文1满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目的: 1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动; 2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动; 3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动; 4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步:需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。 对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。
a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门通过培训来配合和推动的项目。 b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。 c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。 d、对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。 在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤: 第二步:分析数据，总结差距和根源-也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距;明确差距的根源及解决方法;明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。 第三步:明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源;人手、资金、课目、师资等;确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点。 需要考虑到: 由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训
2017届大学生培养方案 1目的 为规范大学生的管理，使其尽早融入公司，适应工作环境，培养实际工作能力，快速成长起来，特制定本方案。 2适用范围 本方案适用于所有2017年毕业的大专及本科学历大学生。 3职责 3.1人力资源部 3.1.1负责大学生的入职培训工作； 3.1.2建立大学生档案，负责跟进大学生入职1年内的培育成长情况，并适时地对大学生进行工作和其他方面的指导； 3.1.3负责协助、监控各用人部门对大学生的培育工作； 3.1.4负责本办法的制定、修改和完善； 3.1.5负责定期为大学生组织各类团体活动，鼓励大学生自发组织积极健康的娱乐活动，以丰富其业余生活，加强大学生的稳定性。 3.2各部门职责 3.2.1负责大学生的工作分配与安排及考核； 3.2.2协助人力资源部开展大学生的各项培养管理措施，如相关培训课件的开发、导师安排等； 3.2.3各生产事业部负责车间实习大纲的编制及考核试卷的编制。 3.3导师职责 3.3.1负责对新员工进行工作辅导，包括制定工作计划、分派工作任务、进行工作指导、反馈工作结果等； 3.3.2负责定期对新员工进行座谈，了解员工动态。 4培养内容及方式 大学生的培养周期初步规划为一年，包括二个阶段：试用期阶段（6个月），主要工作措施为入职培训、生产实习、在职学习；转正成长阶段，主要工作措施为专业学习、专项工作、兼职工作。 5试用期阶段（入职后6个月） 5.1入职培训：包括新员工入职培养和户外拓展训练两部分（7天）。 5.1.1新员工入职培养（2天） 培训方式：主要以集中课堂培训为主，座谈会和交流会为辅，采用多种培训方法，调动学员的积极性，促使培训效果达到预期目标。
单位新入职大学生培训计划 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使 公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 四、培训时间安排。入职培训共分为 3天 , 其具体培训详见附表
公司培训计划 篇一：公司年度培训计划 针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进健康快速发展。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
大学生培养流程方案 2011-10-1 培养过程如图所示： 大学生培养流程图 各流程环节具体如下： 一、参加常规入职培训（第一天） 大学生从校园来到公司报到后，由专人接待，引领办理入职入住等相关手续，全部办妥后，交由培训部组织安排——《新员工入职培训》（附课件）。 本项培训课时约为1—1.5小时。
大学生到公司保安室报到→保安带至后勤室交给招聘组同事办理入职（或公司直接把大学生接入公司办理入职）→办好入职手续后招聘组同事将大学生带至培训室并通知培训部同事→参加培训的大学生在培训签到表上签到→打开投影仪联接电脑，开始授课培训《新员工入职培训》→培训结束→由人力资源部同事分别带至归属部门→介绍给该部其上司→其上司介绍部门同事及环境，安排学习及工作资源，方便办公。 二、熟习公司，学习公司相关文件资料（前二天） 参加《新员工入职培训》是每位新同事入职时必经的环节，旨在帮助新同事更好更快地了解公司，适应公司的工作和生活环境。但，入职培训只是介绍了公司的基本信息情况和基本规定及环境，远未深入，要真正较全面地了解公司并形成自己的感觉认知还远远不够，需要员工继续阅读公司相关文件和资讯，这些文件和资讯包括如下： 1、浏览公司网站相关信息，地址： 2、浏览公司证券网站，地址： 2、观看公司宣传片、公司企业文化片；（附视频文件2个） 3、阅读公司人力资源公共文件、行政管理公共文件、财务管理公共文件等相关文 件；（见文控部发出至各部门的文控文件） 4、阅读公司画册、宣传册等信息资料（各部门大学生上司负责领取提供）； 5、精读《员工手册》（附《员工手册》）。 三、组织迎新见面会（第三天） 通过入职培训和学习公司相关资料后，新生对公司有了一个初步的大致了解，为了让新员工更好地了解公司的经营管理风格，熟悉团队，融入公司文化，增强认同感和荣誉感，于入职第三天，组织一次由公司高层、意向归属部门直属领导、往届大学生代表、及本届所有新生共同参与的迎新见面会。 见面会时长约1.5—2小时，流程如下： 1、确定时间、场地、物资、人员，发布通知。 2、参会者签到； 3、会议主持介绍会议目的、意义和流程内容； 4、公司领导致欢迎词（提前起草好主题欢迎稿）；
大学生入职培训方案 一培训目标 目标一：通过培训使新入职大学生员工了解公司发展历程、管理制度及远景规划；目标二：使其融入公司企业文化，引导其增进企业归属感和职业使命感； 目标三：发掘个人潜力优势能力，培养其职业意识，从而尽快地融入企业。 二培训内容结合培训目标分为三大模块 第一模块： 第二模块： 第三模块：
三、模块解析：第一、二模块顺序进行，为第三模块的实施提供基础，起到铺垫的作用，第三模块内容穿插在第一、二模块中进行，通过模块三中各项内容课程的实施，从而发现并评价大学生员工的能力状态，最终导向培训结果。 1、模块一：由大学生见面欢迎会拉开入职培训的开端，紧接着将通过一系列公司概况知识给大家一个初步认识，帮助大家获得关于公司的第一信息。 培训方式：讲授、交流 2、模块二：初步认识之后将告知其公司关于人事方面的管理制度规定，同时给予其对公司安全管理工作了结以及提高其安全意识，并掌握基本消防常识和防范知识。 培训方式：讲授、交流 3、模块三：用第一、二模块培训获得的知识和内容信息做基础，再结合公司文化大纲理念的宣导，通过一系列实践活动展开对大家的引导和培养，并通过实践活动开展使大家彼此更加熟悉，也进一步加强对公司的了解和融入，同时人事部门也可根据考察能力标准对大家在此过程中的表现做出结果评价。 培训方式：讲授、军训、交流、讨论、模拟拓展 四、课程安排（培训开始前一周确定授课时间表）
五、资料准备 大学生入职培训工作由企管人事部负责组织实施，其他各单位、各部门需协助完成有关资料信息准备工作，并按要求时间将资料提报企管人事部，涉及授课教师需于授课前做好课程准备、试卷命题，并协助做好后期阅卷及评估工作。 大学生入职培训资料准备明细 六、培训结果 1、个人项目：《个人职业生涯规划报告》 实施：《个人职业生涯报告》大学生员工通过培训期间对公司的了解和认识，结合课程《职业生涯规划》讲解，每人提交一份《个人职业生涯规划》，帮助大家整理自己的工作规划。 2、团队项目：《*****“3个1”实践报告》 实施：将培训学员分成小组，开展主题——“*****第一印象、*****一个问题、*****一个建议”实践活动，活动方式由小组自行设计，通过小组团队的力量，最终输出实践报告，也通过此项主题活动的实施帮助大家更深入的了解公司、认识公司。
方案编号：YT-FS-2990-63 员工培训方案模板(完整 版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
员工培训方案模板(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一项目市场介绍 1 公司产品商业的前景 2 适应领域和现阶段销售范围 3 售价与销售情况 4 推广和销售手段等相关资料 二产品专业知识 1 产品优势简介(讲解) 2 产品使用需要的硬件及网络环境(讲解) 3 产品的功能主要分为(讲解) 4 产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较 补充： 演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘配合
讲解教学。 三销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训 (软件产品销售的概念) (商战不是产品之战，是观念之战;销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强;以人为主体，创造、主动地思维。) 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点) 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，
最新的企业培训计划方案模板 一新员工培训的重要性 二新员工培训的目的 三新员工培训的内容 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。 2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。 餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。 一、服务态度 服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是： 1.主动
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开 口之前。 2.热情 餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。 3.耐心 4.周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求; 在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将 服务工作做得更好。 二、服务知识 餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有： 1.基础知识 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。 2.专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。 3.相关知识 三、服务能力