市场营销学试题库+名词解释
名词解释模块：
1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。
3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来
取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。
4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。
5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业
的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、
企业利益和社会长远利益之间的矛盾。
6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。
7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进
行分析、计划、执行和控制。
8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。
9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。
10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。
12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。
13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。
14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的
需求的集合。
15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无
污染化、无害化、清洁化的营销模式。
16、定量预测：根据历史和现状完整的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方
法。
17、市场需求潜量：指在一定市场环境条件下，当行业营销费用逐渐提高时，市场需求达到的极限值。
18、家庭生命周期：指一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。
19、营销信息系统：指有计划有规则的收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有
用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，有人员、机器和计算机程序所构成的
一种相互左右的有组织的系统。
20、宏观环境：若把所有企业视为一个整体时，它们外部影响因素的集合，
21、微观环境：对个别企业有直接影响的，变化范围较窄的环境因素。
22、分群随机抽样：实现把调查对象总体分成若干群体，要求每群之间保持相同特征，而每群内部则包含
具有明显差异的各种特征的个体。然后按随机方法整群抽取样本。
23、分层随机抽样：把调查对象总体按照某种特征分成若干层次或类型，每个层次之间必须具有显著的差
异性，而每个层次内部各个个体又要有齐一性，然后在每个层次中随机抽样。
24、市场开发：指企业将其现有产品推入新市场，满足一些新市场需求。
25、密集型增长：指企业以现有产品或市场为基础，来提高市场占有率和销售额。
26、一体化增长：指企业将其营销业务拓展到产供销不同环节，以求得不断向深度和广度的发展。
27、多角化增长：指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经
营范围和生产范围，是企业人财物资源得到充分利用的一种增长战略。
28、市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的
策略。
29、市场营销战略：指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业在未来一定时期内达到的市场
营销目标，以及为达到这一目标所作出的总体的、长远的谋划。
30、产品开发：指企业通过对现有产品的改进满足顾客需要，增加企业销售额，扩大市场占有率。
31、后向一体化：企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
32、前向一体化：指企业通过收购、兼并等形式，对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统，实行
产销一体化。
33、同心多角化：指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来产品结构相似而用途不同的
产品。
34、水平一体化：指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业。
35、水平多角化：指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨行业开发新产品。
36、集团多角化：指大企业通过收购兼并等形式，把业务扩展到与现有业务毫无关联的其他行业，形成一
个跨行业经营的企业集团。
37、市场定位：根据目标市场的竞争者、需求者状况，旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和
特色，从而确立企业及产品在市场上的位置。
38、市场营销组合：指企业可控制的各种市场营销手段的综合应用所形成的整体营销策略。
39、集中市场营销：指企业实力不足，资源受限时，集中所有力量，以一个或几个性质相似的分市场作为
目标，采用相应营销组合手段服务于该市场的策略。
40、无差异市场营销：指企业只经营单一产品，运用单一市场营销组合，力求吸引尽可能多的顾客为整个
市场服务。
41、市场细分：根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细
分市场的过程。
42、目标市场：在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会，
值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群。
43、产品组合：企业生产经营全部产品的有机结合方式，即质的结构和量的比例。
44、差异化市场营销：企业同时为几个分市场服务，提供不同的产品，并以不同的营销手段相适应，分别
满足各分市场不同消费者的需求。
45、市场专业化：企业向某一顾客群体提供它所生产的各种产品。
46、产品专业化：企业向不同的顾客群体提供同一种产品。
47、产品改良：以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。
48、新产品：企业向市场提供的过去没有生产过或与原有产品不同的产品。
49、形式产品：企业向市场提供的实体和服务的形象。
50、附加产品：消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益。
51、核心产品：消费者购买某种产品时所追求的实际效用和利益。
52、产品生命周期：指从产品进入市场到最后被淘汰出市场的全过程。
53、整体产品：核心产品+形式产品+附加产品
54、产品线：是指具有相近技术类似功能但规格型号不同的密切相关的一组产品项目。
55、产品组合密度：一个企业生产经营的各产品系列之间的相关程度。
56、商标：品牌经向国家有关部门注册登记后，获得专用权，受国家法律保护。
57、产品组合深度：产品线中所含产品项目的数目。
58、产品组合长度：产品组合中的产品项目总数。
59、产品组合宽度：一个企业生产经营的产品线的数目。
60、品牌化：企业为其产品设计品牌名称、品牌标志，并向主管部门注册登记的一切活动。
61、现金折扣：企业对于现金交易的顾客给与一定的折扣，目的在于鼓励顾客提前付款。
62、交易折扣：根据各中间商在营销中的作用和功能差异，分别给与不同的折扣，促使他们愿意执行某种
市场营销功能。
63、交叉弹性：因一种商品价格变动引起其他相关商品需求量的相应变动率。
64、产品差异化：企业为使自己的产品有别于竞争对手而突出产品的一种或数种特征，以增强产品对消费
者的吸引力，巩固其产品市场地位的一种策略。
65、快取脂策略：企业在制定高价格的同时开展大规模促销活动的策略。
66、慢取脂策略：企业在制定高价格的同时支付少量促销费用以获取更多收益的策略。
67、快渗透策略：企业在制定低价格的同时开展大规模促销活动迅速打开市场的策略。
68、慢渗透策略：企业在制定低价格的同时压低促销费用，以廉取胜的策略。
69、商品比价：同期同市场相关商品之间价格的比值
70、商品差价：同种商品由于流通环节、地区、时间以及品质不同形成的价格差额。
71、需求收入弹性：由于收入变动而引起的需求的相应变动率。
72、需求价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度。
73、成本导向定价法：企业从主观意愿出发，以成本为基础制定价格。
74、满意定价策略：在新产品上市之初，采取对买卖双方都有利的价格策略。
75、分区定价：企业将买方分布的地区划分为若干价格区，把同一价格区内所有有关买方的费用作为平均
数计入产品价格，同一价格区实行同一价格，不同价格区分别定价。
76、需求导向定价法:企业以市场上的需求和消费者对商品理解价值为基础制定价格。
77、撇脂定价策略：新产品上市之初，将价格定得很高，尽可能在短期内赚取高额利润。
78、渗透定价策略：新产品上市之初，将价格定得很低，甚至可能低于生产成本，以便于市场渗透，取得
较高的市场占有率。
79、统一交货定价：卖方不分买方路途远近，一律实行统一定价、统一送货，一切相关费用由卖方承担。
80、基点定价：企业选定一些中心城市作为定价基点并确定基点价格，按基点到所在地的距离收取运费。
81、分销渠道：产品从生产领域转向消费领域所经过的流通环节构成的路线和通道。
82、渠道长度：企业在纵向上所配置的不同类型的中间商的数目。
83、渠道宽度：企业在横向上每个层次所配置的同种类型中间商的数目。
84、销售代理商：一种独立的中间商，受托负责代销生产企业的全部产品，不受地区限制，且有一定的售
价决定权。
85、企业代理商：受生产企业委托，签订销货协议，在一定区域负责代销生产企业产品的中间商。
86、广泛性分销：生产企业通过尽可能多的经销商推销其产品。
87、电子商务：买卖双方利用互联网按照一定标准进行的各类商务交易。
88、复式分销渠道策略：生产企业通过多条渠道将相同的产品销售给市场。
99、垂直营销系统：有生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。
90、水平营销系统：由两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会。
91、经销商：指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。
92、代理商：指接受生产企业委托从事商品交易业务，但不具有商品所有权的中间商。
93、广告：营销者以付费方式借助媒体向目标受众传递企业产品信息的促销方式。
94、选择性分销：生产企业在某一地区通过少数几个经过精心挑选的中间商来推销产品。
95、专营性分销：企业在一个地区只选择一家中间商推销自己产品的分销策略。
96、人员推销：企业派出推销人员通过面对面交谈的方式促使顾客购买商品或劳务。
97、促销：指企业采用各种手段和方式向消费者传递有关企业及其产品的信息，使潜在顾客对企业及其
产品产生兴趣、好感和信任，促进其购买企业产品的活动。
98、促销组合：将各种促销方式精心组合、配套使用所形成的整合促销决策方案。
99、营业推广：企业为刺激需求，扩大营业额所采取的能迅速产生鼓励作用的促销活动。
100、公共关系：企业通过宣传报道等方式来提高企业的知名度和美誉度的一种间接促销段。
101、国际市场营销：企业为满足国际市场需求并实现战略目标而从事的多国性市场营销活动。
102、间接出口：通过国内出口商、出口代理商、出口管理公司等独立的国际市场营销中间商将产品销售到国际市场。
103、许可证贸易：企业出售某些工艺、商标、专利等的使用权，允许国外企业生产本企业产品。
*104、FOB价：装运港船上交货价。
*105、CIF价：成本保险费加运费（指定目的港交货）价。
二、单项选择模块.（标出正确答案序号）（102）
1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）
A 个人消费者
B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者
2、市场营销的核心是（）
A 交换活动
B 销售活动
C 生产活动
D 促销活动
3、维护性营销是针对（）状态实行的
A无需求B饱和需求 C过度需求 D潜在需求
4、无需求状态下营销管理的任务是（）
A维持性营销 B开发性营销 C刺激性营销 D再生性营销
5、市场营销学产生于 ( )
A十九世纪末B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代
6、6、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）
A企业利益 B消费者利益 C社会利益D企业、消费者与社会的整体利益
7、7、市场营销观念的突出特征是（）
A以产品质量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心D以消费者需求为中心
8、企业奉行“消费中心论”是贯彻（）
A推销观念B市场营销观念 C 产品观念 D 生产观念
9、当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取( )型管理组织结构
A职能 B地区 C市场D产品
10、下图所示的市场营销组织结构的形式是（）
A职能型组织B产品型组织C市场型组织D地理型组织
11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？( )
A生产观念B推销观念 C市场营销观念 D产品观念
12、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）
A.推销观念
B.产品观念
C.生产观念
D.市场营销观念
13、下列属于宏观环境的要素是（）
A消费者 B中间商C社会文化 D竞争者
14、生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A一般竞争者 B愿望竞争者 C品牌竞争者 D形式竞争者
15、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( D )
A市场营销情报系统 B市场营销研究系统 C市场营销分析系统D内部报告系统
16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）
A电话访问B邮寄问卷 C人员访问 D上门调查
17、一手资料主要是来自（）
A公司纪录 B政府的统计资料C实地调研 D数据库
18、消费者购买行为的特点主要有( )
A.需求多样性
B.需求弹性小
C.感情动机
D.理性决策
19、把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取样本，这种抽样法为（）
A分群随机抽样B分层随机抽样 C简单随机抽样 D非随机抽样
20、按机会均等原则抽取样本的方法为（）
A任意抽样 B判断抽样 C配额抽样D随机抽样
21、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）
A.人口环境
B.技术环境
C.经济环境
D.社会文化环境
22、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( )
A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务
23、在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（）
A简单随机抽样法B判断抽样法C分群随机抽样法D任意抽样法
24、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )
A生理需要 B安全需要C自我实现需要 D社会需要
25、消费者购买决策过程的顺序通常为（）
A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受
B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
26、根据马斯洛的需要层次理论（）
A需要的层次越高越不可缺少B需要的层次越低越重要
C尊重的需要是最高层次的需要 D层次最高的需要最先需要
27、制约顾客购买行为的最基本因素是（C）
A 文化因素
B 经济因素C个人因素 D 社会因素
28、一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫( )
A完全竞争B完全垄断 C不完全竞争 D不完全垄断
29、生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（）
A愿望竞争者 B普通竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者
30、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）
A愿望竞争者B平行竞争者 C产品竞争者 D品牌竞争者
31、调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（）
A实际痕迹测量法 B行为记录法C实验法 D直接观察法
32、消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（）
A 谨慎购买B冲动购买 C 不定购买 D习惯购买
33、市场细分的依据是（）
A 产品类别的差异
B 消费者需求与购买行为的差异性
C 市场规模的差异性
D 竞争者营销能力的差异性
34、市场细分的客观基础是（）
A．不同产品的消费需求的差异性
B不同产品的消费需求的共同性
C同一产品的消费需求的同一性
D同一产品的消费需求的多样性
35、不属于有效市场细分原则的是（）
A可衡量性 B可区分性C动态性 D经济性
36、批发企业开设零售商场是实现( )战略的表现。
A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D横向多角化
37、无差异性目标市场策略面对的是（）
A整体市场B一个子市场C多个子市场D相关市场
38、无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。
A企业实力较弱B产品性质相似 C.市场竞争者多 D消费需求复杂
39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A ）
A集中市场营销 B差异性市场营销 C整合市场营销 D无差异市场营销
40、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )
A无差异市场营销战略
B密集市场营销战略
C差异市场营销战略
D集中市场营销战略
41 企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（）
A产品市场选择型 B产品市场集中型 C产品专业化D市场专业化
42、企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（）
A市场专业化营销 B 目标市场营销 C产品差异营销D定制营销
43、一般来说，企业对问题类业务单位应采取( )战略。
A淘汰 B维持 C拓展D选择性拓展
44、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（）
A市场占有率和相对市场占有率B行业吸引力和业务力量
C市场占有率和行业吸引力 D业务力量和相对市场占有率
45、企业将不同产品推向新市场的发展战略属于（）
A市场渗透 B市场开发 C产品开发 D多角化
46、企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（ B ）
A水平多角化B同心多角化 C密集性增长 D集团多角化
47、47、市场渗透战略适用的情况是（）
A现有市场——新产品 B新市场——现有产品
C现有市场——现有产品 D新市场——新产品
48、轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现( )战略的表现。
A前向一体化B后向一体化 C横向一体化 D横向多角化
49、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）
A前向一体化B后向一体化 C水平一体化 D水平多角化
50、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( ) A保持 B收割C发展增大 D放弃
51、企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（）
A市场营销组合策略 B 促销组合策略 C 产品组合策略 D 服务组合策略
52、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A.产品开发 B市场开发 C市场渗透 D多种经营
53、根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是（）
A.收割
B.发展
C.放弃
D.维持
54、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于（）
A.产品开发
B.同心多角化
C.市场开发
D.水平多角化
55、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。
A产品品种B产品项目 C产品品牌 D产品线
56、企业经营产品线的条数称为产品组合的（）
A长度B宽度 C深度 D密度
57、企业经营产品项目的总数称为产品组合的（）
A长度 B宽度 C深度 D密度
58、企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（）
A慢渗透 B快渗透 C慢取脂D快取脂
59、企业对于金牛类产品，宜采取（）战略。
A拓展 B淘汰C维护 D选择性拓展
60、人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）
A核心产品 B有形产品 C附加产品 D直接产品
61、企业产品线中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（）
A宽度 B长度C深度 D关联度
62、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（）
A介绍期 B成长期C成熟期 D衰退期
63、在产品生命周期的( )，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A投入期 B成熟期 C衰退期D成长期
64、若企业各个产品系列之间在生产技术、分销渠道及顾客等方面具有一致性，则称产品组合（）
A比较深 B比较宽 C很广D关联性强
65、营销学中换代新产品是指（）
A应用新技术、新材料而研制成的新产品
B满足新的需要而仿制的产品
C对现有产品品质、款式、包装等进行改造的产品
D采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品
66、如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）
A 延长产品寿命，巩固市场占有率
B 努力开拓市场，提高市场占有率
C加大推销力度，获取最大限度利润
D加大推销力度，增进顾客对产品的了解
67、在新产品试销期间，如果( )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
A试用率低，再购率高
B试用率低，再购率低
C试用率高，再购率低
D试用率高，再购率高
68、相应实物产品而言，服务具有的特性之一是（）
A可感知性 B可分离性 C相互差异性 D拥有所有权
69、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）
A 有形产品
B 附加产品C核心产品 D期望产品
70、相对市场占有率高，年销售增长率低的产品属于（）
A明星产品B金牛产品 C风险产品 D衰退产品
71、国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是（）A大量市场营销B差异市场营销 C集中市场营销 D无差异市场营销
72、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）
A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性
73、企业产品订价的最终目的是( )
A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求
74、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）A垄断竞争 B寡头竞争C完全竞争 D完全垄断
75、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）
A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.
76、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( )
A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价
77、在完全竞争情况下，企业只能采取( )订价法。
A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本
78、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。A招徕订价B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价
79、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（）
A现金折扣 B累计折扣C非累计折扣 D 数量折扣
80、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（）
A统一交货定价 B分区定价C基点定价 D部分运费免收定价
81、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）A成本加成策略B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略
82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（）
A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售
83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）
A批发商 B运输公司C制造商代表 D零售商
84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）
A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道
85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（ C ）渠道决策
A直接渠道与间接渠道
B长渠道与短渠道
C宽渠道与窄渠道
D单渠道与多渠道
86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（）渠道决策
A直接渠道与间接渠道
B长渠道与短渠道
C宽渠道与窄渠道
D单渠道与多渠道
87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（）
A 选择分销策略 B独家分销策略 C人员推销策略 D密集分销策略
88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( )的数量。
A渠道类型B同类型中间商 C不同类型中间商 D储运服务商
89、生产资料分销渠道中最重要的类型是( )
A生产者→批发商→用户B生产者→用户
C生产者→代理商→用户 D生产者→代理商→批发商→用户
90、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。( )
A短而宽 B短而窄 C长而宽 D长而窄
91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）
A经纪商 B销售代理商C厂商代理商 D寄售代理商
92、促销的实质是（）
A 扩大销售 B占领市场 C 信息沟通 D参与竞争
93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是 ( )
A报纸B电视C)广播 D杂志
94、儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。
A报纸 B广播 C电视 D杂志
95、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A使消费者偏爱和购买企业的产品 B使消费者了解有关产品的信息
C消除顾客购买产品的后顾之忧 D使消费者经常想到本企业的产品
96、POP广告是指（D ）
A.产品广告 B．促销广告 C.价格广告 D.售点广告
97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）
A广告 B人员推销C营业推广 D公共关系
98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 ( )
A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资
99、企业开展公共关系活动的基础是( )。
A消费者公众 B政府公众 C金融公众D内部公众
100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C）
A需求价格弹性 B需求收入C交叉 D 平行
*101、两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例共同投资兴建企业叫做（）
A国外装配；B合资经营；C许可证贸易；D补偿贸易
*102、由出口方向进口方提供设备和技术，进口方用这些技术设备生产出来的产品加以偿付称为（）
A互补贸易；B转手贸易；C间接补偿贸易；D直接补偿贸易
单项选择模块答案.
1、D；
2、A；
3、B；
4、C；
5、B；
6、D；
7、D；
8、B；
9、D；
10、A；
11、B；12、B； 13、C；14、B；15、D；16、B；17、C；18、A；19、B；20、D；
21、B；22、C；23、D；24、C；25、A；26、B；27、C；28、B；29、C；
30、B；
31、C；32、B；33、B；34、D；35、C；36、A；37、A；38、B；39、A；
40、A；
41、D；42、D；43、D；44、B；45、B；46、B；47、C；48、B；49、B；
50、C
51、A；52、B；53、D；54、A；55、B；56、B；57、A；58、D；59、C；
60、A；
61、C；62、C；63、D；64、D；65、D；66、B；67、C；68、C；69、C；
70、B；
71、B；72、C；73、A；74、C；75、B；76、A；77、B；78、B；79、C；
80、C；
81、B；82、C；83、C；84、B；85、C；86、B；87、D；88、B；
89、B；90、B；
91、C；92、C；93、B；94、C；95、B；96、D；97、C；98、A；
99、D；100、C
*101、B；*102、D
三、多项选择题模块（标出正确答案序号）（103）
1、1、市场可以表述为（ABE ）
A商品交换场所 B商品交换关系 C商品交易过程 D商品流通过程E具有购买力的顾客群
2、具有派生需求的市场有
A消费者市场B生产者市场C中间商市场 D社会集团市场Ｅ垄断性市场（）
3、根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类 (BCDE )
A耐用品B便利品 C选购品 D特殊品Ｅ非渴求品
4、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( )
A供应者B购买者 C商品D购买力 E购买意愿
5、完全竞争性的市场具有( )等特点。
A任一企业无法操纵市场 B少数企业可以影响交易数量C多个竞争企业同时存在D企业必须采取随行就市定价法 E每个企业的产品各有特点
６、６、下市场属于组织市场（）
A农产品市场B生产者市场 C工业品市场D政府市场 E转卖者市场
7、营销观念是营销过程中如何处理（）利益关系
A企业 B股东 C员工D顾客 E社会
8、现代营销观念与传统商业观念的区别在于（）
A面对市场不同 B营销出发点不同C营销产品不同
D营销手段不同E营销目的不同
9、营销管理的任务就是要调整市场（）以实现企业目标
A需求水平B需求时机 C需求空间 D需求潜量E需求性质
10、企业市场营销管理系统主要包括（）
A市场营销计划系统 B币场营销决策系统C市场营销组织系统
D市场营销信息系统 E市场营销控制系统
11、传统营销观念包括的类型（）
A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念
12、现代营销观念包括的类型（）
A生产观念 B产品观念 C推销观念D市场营销观念 E社会营销观念
13、生产观念产生和流行的客观经济条件是( )。
A产品供不应求 B产品供过于求 C环境污染严重
D产品质量高E产品成本高
14、企业宏观营销环境因素包括（）
A经济环境 B人口环境 C 竞争环境 D社会文化环境 E 相关社会公众
15、企业微观营销环境因素包括（）
A经济环境B供应环境 C 竞争环境 D 社会文化环境 E 中间商
16、影响企业营销的社会文化环境包含的因素有消费者的（）
A储蓄与信贷 B消费结构与模式C价值观念 D宗教信仰 E风俗习惯
17、下列属于企业可控的营销因素有（）
A产品 B 价格 C分销 D促销 E 政策
18、企业在经济环境分析时应着重分析以下主要经济因素（）
A消费者收入变化B消费者支出模式 C消费者价值观念
D消费者价格反应E消费与信贷
19、市场营销信息系统包括（）
A内部报告系统 B外部报告系统 C 市场营销情报系统
D市场营销研究系统E市场营销分析系统
20、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（）
A机会 B优势 C威胁 D 劣势 E 状态
21、影响消费者市场购买行为的主要因素有( )等。
A个人因素 B企业因素 C技术因素 D自然因素E社会文化因素
22、一个企业的竞争对手可以分为以下几类（）
A愿望竞争者B平行竞争者C转售竞争者D产品形式竞争者E品牌竞争者23、按顺序排列营销调研的程序为（ BDEAC ）
4A准备表格及抽样设计1B确定问题5C现场调查2D探索性调查 3E制定计划24、市场调查的基本类型包括（）
A探测性调查 B描述性调查 C预测性调查 D新产品开发调查E因果性调查
25、收集第一手资料的方法有（）
A询问法 B交流法 C观察法 D实验法 E报刊摘录法
26、非随机抽样方法有（）
A分层抽样B任意抽样 C简单抽样D判断抽样 E分群抽样
27、随机抽样方法有（）
A等距随机抽样 B任意随机抽样C简单随机抽样 D判断随机抽样E分群随机抽样
28、决定市场占有率的因素有（）
A市场需求潜量B行业销售总量 C 行业可供总量 D企业可供量 E 企业销售量
29、定量预测的主要方法包括（）
A趋势外推法 B“德尔菲”法 C意见归纳法
D指数平滑法 E多元回归法
30、在下列预测方法中属于定性预测的有（）
A德尔菲法B推销人员集合法 C回归分析法
D经理人员判断法 E领先指标预测法
31、根据卷入购买的程度和所购商品的差异程度，消费者购买行为分为（）
A复杂型购买B和谐型购买C多变型购买D同一型购买E习惯型购买
32、以下是个人直接受其影响的相关群体（）
A．朋友 B．邻居 C．家庭 D．工会 E．知名人士
33、费者购买行为的模式大体包括以下内容（）
A何时购买 B为什么购买 C何处购买 D如何购买 E由谁购买
34、生产者购买决策的类型有（）
A直接重购 B 修正重购 C合同订购 D 批量购买E全新购买
35、按购买行为细分的消费者市场要考虑消费者（）等因素。
A消费者生活方式B对商品的忠诚程度 C消费者购买动机
D进入市场的程度 E对商品的购买数量
36、有效的市场细分必须满足如下条件()
A经济性B可衡量性C可接受性D差异性 E.稳定性
37、生产者市场细分的主要标志有（）
A用户行业类别B用户地理位置C用户购买动机D用户购买心理E用户购买规模
38、市场补缺者可采取的专业化战略包括( )
A按顾客规模专业化 B按服务项目专业化 C按分销渠道专业化
D按特定顾客专业化 E按地理区域专业化
39、消费者市场细分的标志有（）
A地理 B人口 C心理 D行为 E用途
40、以下不符合有效市场细分原则的有（）
A可衡量性 B可进入性 C经济性D 动态性 E 无限性
41、在消费品市场细分标准中，属于人口统计因素的指标有（）
A生活方式 B教育 C年龄 D性别 E收入
42、选作目标市场的条件有（）
A潜在需求量大 B有足够购买力 C企业有竞争优势
D企业有能力进入经营 E有完善的物流系统
43、选择目标市场策略的条件是（）
A企业的资源 B产品的性质 C市场变化的状况
D产品生命周期 E竞争对手的市场策略
44、良好的市场定位的要求企业的产品( )。
A符合消费者需要 B有明确的形象 C价格低廉
D质量优异 E有别于竞争者产品
45、企业市场定位策略有（）
A领导者 B挑战者 C跟随者 D自我发展者E补缺者
46、波士顿矩阵法是根据（）对产品评价的方法
A市场潜力 B市场容量 C市场占有率 D市场结构 E 销售增长率
47、通用电器公司矩阵法是根据（）对产品评价的方法
A市场引力 B市场容量 C市场占有率 D市场结构E企业实力
48、指出构成企业营销战略目标的具体指标（）
A产品规格 B产品形体C利润 D市场占有率 E增长率
49、密集型发展战略包括（）
A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D一体化 E多角化
50、现代市场营销的“4C”原则包括(BDE )等。
A竞争(Competition) B沟通(Communication) C控制(control)
D成本(Cost) E方便(Convenience)
51、一体化增长战略的类型有()
A前向一体化B后向一体化C向上一体化 D 向下一体化E水平一体化
52、多角化发展战略包括（）
A同心 B水平 C集团 D纵向 E横向
53、市场营销组合是（）
A可控组合B 不可控组合 C静态组合 D动态组合 E多层次组合
54、企业为产品扩大市场份额，可采用( )等营销策略。
A价格不变，提高产量B价格不变，提高质量 C质量不变，降低价格 D价格提高，质量提高 E价格降低，质量降低
55、市场定位是一个（）的过程
A创造竞争优势 B明确竞争优势 C选择竞争优势
D显示竞争优势 E延续竞争优势
56、在VI中，应用设计系统包括( )
A制服 B名称C建筑外貌 D交通工具 E标志
57、当产品销售量和利润急剧下降时，企业可以选择的市场策略有（）A持续策略 B集中策略 C榨取策略 D渗透策略 E放弃策略
58、整体产品包括（）
A核心层 B形式层C延伸层 D实体层 E包装层
59、产品的包装具有( )的作用。
A保护产品 B美化产品 C方便使用 D增加收益 E提高声誉
60、企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是( )。
A消费者对价格很敏感 B产品已广为人知 C竞争者容易进入
D市场规模小但容量大E企业促销能力薄弱
61、企业产品组合的要素是（）
A.广度
B.高度 C 深度 D.密度 E长度
62、现代营销观认为，满足消费者需求的产品包括以下内容（）
A.优质产品
B.核心产品C．物美价廉 D.形式产品 E.附加产品
63、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略() A扩大产品组合B产品组合国际化C缩减产品组合
D产品延伸E产品大类现代化
64、品延伸有以下几种做法( )
A相向延伸B向上延伸C向下延伸D双向延伸E向内延伸
65、产品生命周期包括
A开发期B投入期 C成长期 D成熟期 E 衰退期
66、企业在产品投入期采用快取脂策略的条件是(ACDE )
A产品鲜为人知 B市场规模和容量都较小C消费者对价格不敏感
D企业欲树立产品高质高价的形象E竞争者容易进入该市场
67、从企业营销角度新产品包括（）
A全新产品 B换代新产品 C改进新产品 D 仿制新产品 E品牌新产品
68、企业在开发新产品过程中，往往可通过( )产生新产品构思
A强行联系法 B头脑风暴法 C提喻法
D产品属性列举法 E消费者问题分析法
69、企业扩大产品组合会（）
A增加风险 B扩大经营范围 C扩大市场占有率
D综合利用资源 E满足更多需要
70、商标设计应考虑的经验规则是( )
A简单明了易于记忆 B构思新颖美观大方 C富有特色易于识别
D必须易于接受法律保护 E必须适合于国际市场
71、品牌包括（）
A品牌名称 B 品牌标志 C可注册商标D不可注册商标 E 品牌化
72、在以下条件下，需求可能缺乏弹性( )
A市场上没有替代品 B购买者对较高价格不在意 C购买者改变购买习惯较慢D互补品价格同向变化E市场上没有竞争者
73、企业的主要定价目标有（）
A.发展
B.创新C当期利润最大化
D市场占有率最大化 E应付竞争
74、企业根据市场环境对原有产品价格调整的策略有（）
A主动降价 B主动提价 C被动降价 D被动提价 E稳定价格
75、企业订价一般有以下几种导向()
A成本导向B供给导向C需求导向D收入导向E竞争导向
76、心理订价策略主要有（）
A．尾数订价 B.廉价 C.整数订价 D.声望订价E招徕定价
77、企业的促销价策略主要包括（）等。
A折扣订价 B招徕订价 C零数订价
D俘虏产品订价E特殊事件订价
78、撇脂订价策略的优点是有利于( )。
A了解市场反映 B取得丰厚的利润 C迅速打开销路
D维护和提高产品质量和信誉 E取得价格调整的主动权
79、针对消费者的折扣让价策略有（）
A现金折扣B功能折扣 C季节折扣 D数量折扣 E实物折扣
80、杂志作为广告媒体，有如下优点( )
A传播速度快 B图文并茂C便于保存D对象广泛E成本低
81、属于连锁经营基本形式的有（）
A前向连锁B正规连锁 C特许连锁 D自愿连锁 E后向连锁
82、下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（）
A鲜活商品 B建筑材料 C机器设备 D日用百货 E通用材料
83、当企业生产经营的是( )产品时，宜采用短渠道分销。
A单价高 B耐久性强 C技术性强 D市场集中 E潜在顾客多
84、制约分销渠道决策的主要因素有（）
A商品条件 B自然条件 C经济条件 D市场条件 E企业条件
85、属于直接分销的形式（）
A本地零售店销售B合同订购 C电话订购D邮购 E商家网络营销
86、当企业生产经营的是( )产品时，宜采用长渠道分销。
A单价低 B耐久性强 C技术性强 D市场集中E潜在顾客多
87、根据展露宽度可将分销渠道分为（）
A广泛分销 B直接分销 C间接分销 D选择分销 E专营分销
88、适合广泛性分销的产品（）
A便利品 B选购品 C 标准件D 精选品 E特殊品
89、促销预算的方法主要有（）
A量入为出法 B竞争对等法 C市场份额法D销售比例法 E 目标任务法
90、营业推广的形式包括( )
A商品降价 B散发宣传材料C免费使用产品 D有奖销售 E现场展示产品
91、人员推销的优点是（）
A、针对性强 B双向信息沟通 C购销关系稳定 D可信度高 E拓展市场快
92、促销组合包含的策略有（）
A人力推销 B 广告促销 C让价竟销D营业推广 E公共关系
93、广告的具体目标有（）
A以告知为目标 B以说服为目标 C以通知为目标
D 以提醒为目标
E 以宣传为目标
94、营业推广以（）为对象
A消费者或用户 B中间商 C制造商 D供应商E推销人员
95、广告要素包括（）
A广告主 B广告商 C广告信息 D广告媒体 E广告费用
96、推销人员组织结构的形式有（）
A地区结构 B产品结构 C需求结构 D市场结构E顾客结构
97、电视营销的优点是( )
A直观效果好 B不受时空限制 C营销成本低
D接受信息者较多E通过商品展示吸引顾客关注
98、被称为四大广告媒体的是（）
A广播 B电视 C互联网D报刊 E杂志
99、属于营业推广的形式有（）
A自建门市营业推销 B免费样品C代价券 D 展销会E参与公益活动
100、公共关系的构成因素包括（）
A组织 B传播 C政府D公众 E社会关系
101、公共关系促销的主要特点有（）
A高度可信 B直接促销C新闻效应 D消除戒心 E立竿见影
102、从国内生产出发的国际营销方式由（）
A间接出口；B直接投资；C合作生产；D直接出口；E委托销售
103、当目标国家生产成本较高时企业宜采取（）进入该国市场
A间接出口；
B直接由国外中间商出口；
C直接的国外分公司出口；
D直接投资当地生产；
E许可证贸易
多项选择题模块答案
１、ABE；2、BC；3、BCDE；4、BDE；5、ACD；6、BDE；7、ADE；
8、BDE；9、ABE；10、ACE；
11、ABC；12、DE；13、AE；14、ABD；15、BCE；16、CDE；17、ABCD；18、ABE；19、ACDE；
20、BDAC；21、ABE；22、ABDE； 23、BDEAC；24、ABCE；25、ACD；26、BD；27、ACE；28、BE；
29、ADE；30、ABD；31、ABCE；32、ABC；33、ABCDE；34、ABE；35、BDE；
36、ABCE；37、ABE；
38、ABCDE；39、ABCD；40、DE；41、CDE；42、ABCD；43、ABCDE；44、ABE；
45、ABCE；46、CE；47、AE；48、CDE；49、ABC；
50、BDE；51、ABE；52、ABC；53、ADE； 54、BC；55、BCD；56、ACDE；
57、ABCE；58、ABC；59、ABCDE；
60、ABCD；61、ACDE； 62、BDE；63、ACDE；64、BCD；65、BCDE；66、ACDE；
67、ABCDE；68、ABCDE；69、BDE；
70、ABCD；71、ABCE；72、ABCE；73、CDE；74、ABC；75、ACE；76、ACDE；
77、ABDE；78、ABDE；79、ACD；
80、BCE；81、BCD；82、ABC；83、ACD；
84、ACDE；
85、BCD；86、ABE；87、ADE；88、AC；89、ABDE；90、CDE；91、ABC；92、ABDE；
93、ABD；94、ABE；95、ACDE；96、ABE；97、ADE；98、ABDE；99、BCD；100、ABD；101、ACD
*102、ADE；*103、ABC
四、判断题模块（正确标∨号错误标×每题1分）（102）
1、营销管理的实质是需求管理（）
2、无需求状态下营销管理的任务是开发性营销（）
3、不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销（）
4、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（）
5、产品观念被称为营销近视症（）
6、市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念（）
7、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（）
8、产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念（）
9、生产者购买为理性动机，消费者购买为感性动机（）
10、惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机（）
11、实验法是收集第一手资料的基本调查方法（）
12、分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性（）
13、分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性（）
14、德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见（）
15、随机抽样时总体中每个个体被抽作样品的可能性均等（）
16、生产资料需求缺乏弹性（）
17、生产者市场需求是最终消费派生的需求（）
18、市场需求潜量是指潜在需求的总和（）
19、消费者与公众属于营销的微观环境因素（）
20、供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素（）
21、市场细分的依据是消费需求的差异性（）
22、分层抽样实际上是按细分市场抽样（）
23、为准确选定目标市场，市场细分越细越好（）
24、心理与行为因素是生产者市场细分的主要标志（）
25、目标市场是企业要进入的地域空间（）
26、产品专业化是向不同市场提供同种产品（）
27、市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求（）
28、食盐、面粉等商品宜采用集中型目标市场策略（）
29、集中型目标市场策略是中小企业首选目标市场策略（）
30、无差异市场策略是对各细分市场实施相似的策略（）
31、产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场（）
32、同质产品宜采用无差异目标市场策略（）
33、衰退期的产品宜采用集中型目标市场策略（）
34、市场定位是确定目标市场的地理位置（）
35、市场渗透是企业努力提高现有产品在现有市场上的占有率（）
36、市场占有率是指企业占有市场范围的大小（）
37、由外购材料和零件转为自制的企业采用的是前向一体化发展战略（）
38、企业购并处于竞争地位的同类型企业称为水平多角化（）
39、企业购并处于竞争地位的同类型企业形成企业集团称为集团多角化（）
40、小汽车制造商是住宅商品房开发商的愿望竞争者（）
41、市场营销组合中的因素都是可控因素（）
42、产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和（）
43、包装属于整体产品的延伸层（）
44、产品质量是整体产品的核心（）
45、售前、售后服务属于整体产品的重要组成部分（）
46、A企业经营2种产品、B企业经营12种产品，说明B企业产品组合宽（）
47、产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度（）
48、品牌仅在一定时间和地域受法律保护（）
49、商标是经注册，取得专用权的品牌（）
50、商标具有促销作用，任何企业的产品都应使用商标（）
51、企业为保护其合法权益，所有商品都应使用品牌（）
52、服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程（）
53、产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量（）
54、产品的生命周期是指产品的市场寿命（）
55、某商品销售增长率大于10%时说明其进入成熟期（）
56、换代新产品是在原有产品原理基础上部分采用新技术、新材料或元件使其性能和功能显著提高的产品
（）
57、金牛产品是销售增长率与市场占有率双高的产品（）
58、明星产品是销售增长率大于10%的产品（）
59、平均变动成本随产销量正向变化（）
60、平均固定成本随产销量反向变化（）
61、边际贡献含有固定成本（）
62、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（）
63、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（）
64、企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（）
65、买方市场在市场价格高于均衡价格时形成（）
66、当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态（）
67、生存资料中的必需品缺乏需求弹性（）
68、当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（）
69、需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（）
70、当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（）
71、不相关的商品交叉弹性等于零（）
72、替代品越多、替代程度越强的产品需求弹性越大（对）（）
73、需求导向定价首先确定零售价（）
74、反向定价是需求导向定价的基本方法（）
75、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（）
76、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（）
77、交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（）
78、当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（）
79、商流是指商品所有权的转移（）
80、分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道（）
81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（）
82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（）
83、中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数（）
84、间接渠道是消费品销售的主渠道（）
85、某企业选择本埠市场为目标市场相应采用短渠道策略（）
86、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道策略（）
87、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（）
88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（）
89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（）
90、便利品通常采用广泛分销策略（）
91、专营性分销策略适用于选购品的销售（）
92、代理商均不拥有商品所有权（）
93、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（）
94、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（）
95、对消费品的促销多采用拉的策略（）
96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（）
97、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（）
98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（）
99、商品与劳务信息是广告主体（）
100、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（）
*101、国际贸易与国际营销的内涵是一致的（）
*102、国际营销的渠道模式中既有直接渠道又有间接渠道（）
判断题模块答案（正确标∨号错误标×每题1分）
1、∨；
2、×；
3、∨；
4、×；
5、∨；
6、×；
7、∨；
8、×；
9、×；10、∨；
11、∨；12、×；13、∨；14、∨；15、∨；16、∨；17、∨；18、×；19、∨；20、×；21、∨；22、∨；23、×；24、×；25、×；26、∨；27、×；28、×；29、∨；30、×；31、×；32、∨；33、∨；
34、×；35、∨；36、×；37、×；38、×；39、×；40、∨；41、∨；42、∨；43、×；44、×；45、∨；46、×；47、∨；48、×；49、∨；50、×；51、×；52、×；53、∨；54、∨；55、×；56、∨；
57、×；58、×；59、×；60、∨；61、∨；62、∨；63、×；64、×；65、∨；66、×；67、∨；68、×；69、∨；70、∨；71、∨；72、∨；73、∨；74、∨；75、×；76、×；77、×；78、∨；79、∨；
80、×；81、×；82、∨；83、×；84、∨；85、×；86、×；87、∨；88、∨；89、∨；90、∨；91、×；92、∨；93、×；94、×；95、∨；96、×；97、×；98、∨；99、×；100、×；*101、×；*102、∨
五、简答题模块：（102）
1、简述市场的含义和功能
答：1）资源配置功能；2）经济结合功能；3）平衡供求功能；4）价值实现功能；5）提供服务功能；6）调节利益功能。
2、简述消费者市场的特点
答：1）消费者多而分散；2）需求具有多样性；3）消费者购买行为具有可诱导性；3、消费者购买多属于少量多次购买。
3、简述生产者市场的特点
答：1）用户少而相对集中；2、购买批量大但购买次数少；3）需求具有派生性和低弹性； 4、专家购买，理智决策；3、购买具有较强的计划性；5、多实行直接购买、互惠购买或多头购买
4、简述市场营销的含义和功能
答：1）市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
2）市场营销功能：A交换功能；B物流功能；C便利功能；D示向功能。
5、简述市场营销学战略研究的主要内容
答：1）市场的探查与分析；2）市场细分、选择与定位；3、开拓国际市场。
6、简述市场营销学策略研究的主要内容
答：1、产品策略；2、价格策略；3、分销渠道策略；4、促进销售策略。
7、简述市场营销观念与销售观念的区别
答：1）出发点不同：顾客需求——现有产品
2）手段不同：整体营销活动——强力推销
3）目的不同：长期效益——短期利润
8、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：所谓社会营销观念，就是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益。这是在市场营销观念基础上发展而来的，而且增加了两个考虑因素：1）不仅要考虑消费者已存在的欲望，同时还要兼顾他们的需要和利益；2）兼顾社会和个人的长远利益。
9、市场营销管理程序包括哪几个阶段?
答：1）发现和评价市场营销机会；2）研究和选择目标市场；3）发展市场营销组合和决定市场营销预算；
4）执行和控制市场营销计划。
10、简述营销调研的意义
答：1）有助于企业的生存与发展；2）是企业进行市场预测和制定营销战略的基础；3）使企业正确制定市场营销策略的保证；4）使企业提高整体经营管理水平的推进器。
11、简述营销调研的内容
答：1）市场特性因素调研；2）市场结构因素调研；3）企业内部相关因素调研。
12、简述营销调研的分类
答：1）探测性调研；2）描述性调研；3）因果性调研；4）预测性调研。
13、简述营销调研计划的内容
答：一般包括七方面（5W2H）内容：1）制定调查目标；2）拟定调查项目；3）确定调查对象；
4）确定调查地点；5）安排调查时间；6）选择调查方法；7）编制调查预算。
14、简述市场营销信息系统的基本构成
答：1）内部报告系统；2）市场营销情报系统；3）市场营销研究系统；4）市场营销分析系统。
15、简述市场营销调查的步骤
答：1）明确问题，分析情况；2）分析研究，制定计划；3）组织准备，实地调查；4）整理资料，撰写报告。
16、简述市场营销调查的方法
答：1）现有资料收集：A摘录法B索取法C交换法D采购法；2）原始资料收集：A询问法B观察法C试验法。
17、简述市场调查表的基本内容
答：1）被调查者的基本情况；2）调查内容；3）调查表填写说明；4）编号。
18、简述市场调查的抽样方法
答：1）随机抽样：A简单随机抽样法B分层随机抽样法C分群随机抽样法；2）等距抽样；3）非随机抽样：A任意抽样B判断抽样C配额抽样
19、简述市场预测的作用
答：1）为企业战略决策提供依据；2）是企业制定营销策略的前提条件；3）有利于提高企业的竞争和应变能力。
20、简述市场预测的内容
答：1）市场需求预测；2）市场占有率预测；3）产品发展预测；4）产品价格变动趋势预测。
21、简述市场预测的程序
答：1）确定预测目标；2）收集和分析资料；3）选择预测方法；4）确定预测值。
22、德尔菲法的主要特点是什么
答：1）匿名性；2）反馈性；3）收敛性。
23、简述构成企业营销环境的因素
答：1）内部环境与外部环境；2）宏观环境与微观环境。
24、简述市场营销环境的基本特点
答：1）客观性；2）复杂性；3）多变性。
25、简述企业宏观环境构成因素
答：1）自然环境；2）经济环境；3）人口环境；4）技术环境；5）文化环境；6）政治环境；7）法律环境。
26、简述运用SWOT矩阵分析营销环境时各类企业对策
答：1、优势；2）劣势；3）机会；4）威胁
27、简述消费者购买动机的类型
答：1、感情动机；2）理智动机；3）惠顾动机。
28、简述马斯洛需求层次论的内容
答：1)生理需要；2)安全需要；3)社会的需要；4)尊重需要；5)自我实现的需要
29、简述家庭生命周期及其对企业营销的意义
答：家庭生命周期是指从一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。在组建一个家庭生活的全过程可分为八个阶段：
1）单身阶段：购物观念新潮，爱购买时装，经常光顾餐馆、娱乐场所，喜爱旅游。
2）新婚阶段，年轻、无子女：购买新式家庭用品，如电冰箱、电视机、空调、度假等。
3）满巢阶段一，孩子不到6岁：家庭生活主要是关爱孩子，多购买幼儿用品，如婴儿车、奶制品、玩具等。
4）满巢阶段二，孩子6岁以上：家庭经济状况好转，对广告不敏感。关注孩子教育，购买学习用品，自行车及文体用品等。．
第一章营销：创造和获取顾客价值 1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。 2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。这些需要并不是由市场营销者创造出来的，它们是人之所以为人的固有部分。 欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。欲望由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。 需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。 3．市场营销近视症marketing myopia：销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。 4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合。 5．交换exchange:是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。6．市场market:是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 7．营销管理marketing manage:定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。 8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。 产品观念product concept：认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善。 推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力，消费者不会购买足够多的产品。它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。 市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。 社会营销观念societal concept：对单纯的市场营销观念忽略消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在冲突提出质疑。它认为市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值。 9．客户关系管理customer relationship management：可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。 10．顾客感知价值customer-perceived value：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。 11．顾客满意customer satisfaction：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。如果产品的效能低于预期，顾客不满意。如果效能符合预期，顾客满意。如果效能超过预期，顾客非常满意或者惊喜。 12．消费者创造的市场营销customer-generated marketing：随着控制力的增强，消费者自己开始创造并发布品牌的信息和讨论。公司也越来越多地邀请消费者在形成品牌信息和广告时发挥更积极的作用。 13．伙伴关系管理partner relationship management：在创造顾客价值和建立牢固的客户关系时，企业自己无法孤军奋战，而必须与市场营销伙伴密切合作。除了善于客户关系管理外，市场营销者还必须擅长伙伴关系管理。市场营销者应与公司内部和外部的其他人竭诚伙
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
《市场营销学》复习试题及答案 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分） 1、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（） 2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。（） 3、制定产品投资组合战略方案，首先作的是划分战略业务单位。（） 4、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。（） 5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（） 6、某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（） 7、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（） 8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（） 9、我们通过各种渠道所收集到的文件，数据，图表，新闻报道都是原始资料。（） 10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（） 11、市场细分是目标市场营销的基础。（） 12、某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（） 13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）
14、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（） 15、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（） 16、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（） 17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（） 18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（） 19、基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。（） 20、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（） 二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共30分） 1、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？ A、生产导向型 B、销售导向型 C、市场营销导向型 D、社会营销导向型 2、同一细分市场的顾客具有（） A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性 3、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。 A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持
1、简答题 服务购买过程：购前阶段、消费阶段、购后评价阶段。 购买服务决策理论：风险承担论、心理控制论、多重属性论。 影响服务定价的因素：成本要素、需求因素、竞争因素。 企业在确定服务产品价格目标时考虑的要素：产品的市场地位、服务产品生命周期所处的阶段、价格的战略角色。 服务业经常用的定价方法：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。 服务产品的定价技巧：差别定价或弹性定价、个别定价法、折扣定价法、偏向定价法、保证定价法、高价位维持定价法、牺牲定价法、阶段定价法、系列价格定价 影响服务定价的服务业特征：1. 服务的无形性特征则使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难 2. 服务的不可储存性及服务的需求不稳定性，产生了不同时期有差别的服务产品价格 3. 顾客往往可以推迟消费某些服务，甚至可以自己来实现某些服务的内容 4. 服务的同质性使价格竞争更加激烈 5. 服务与服务提供者的不可分开性 服务消费趋势：1. 消费结构中所占的比例呈上升趋势 2. 服务消费的领域呈多元化扩大的趋势 3. 服务消费品呈不断创新的趋势 4. 服务消费正在向追求名牌的境界发展 服务消费者的购买心理特征：1. 追求时髦，喜欢新奇2. 讲究保健，崇尚自然3. 突出个性，倾向高档4. 注重方便，讲究情趣 消费者购买商品和服务的倾向 1. 追求质量2. 追求实用3. 追求方便4. 追求价廉5. 追求信誉6. 追求新奇7. 追求名牌。 企业文化的特点：无形性、软约束性、相对稳定性、个性服务营销文化的主要功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能 服务营销文化建设的步骤1. 调整现 有的规章制度2. 全面提高职工的素 质3. 强化职工的企业意识4. 设计各种仪式和活动5. 树立英雄人物6. 完善文化网络 传播服务形象的方式：（一）赞助公 众事业1. 赞助公众关心的事业2. 解决公众的困难3. 组织有益的活动4. 参与社会公共教育宣传（二）文体公关 在传播服务形象时要注意的不利因素：1. 传播工具和形式容易使信息失真2. 传播过程会出现自卫性过滤3. 传播 过程存在着干扰性因素。 2、名词解释： 服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 服务业：服务业也称第三产业，它是国民经济中除了第一产业、第二产业工业之外的其他产业的总称。 服务市场：是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形势。 服务产品：服务产品是服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的，结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成的。 服务机遇：是顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素。 基本服务组合：亦称服务出售物，是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素组成。 服务传送体系：包含了服务产品生产和消费的全过程，由服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与三个要素构成。 品牌效应：是指产品或企业所创造的
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会 3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的___________。A．组织形式B．宗旨和责任C．主要职能D．营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。 A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务B．便利服务C．售中服务D．同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性 8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。A．增加市场开发成本B．带来一些战略利益 C．降低产品差别D．必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。A．产品外观B．产品质量《市场营销学》试卷A102 C．产品信誉D．品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。 A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。 A．中间商B．分销渠道C．营销渠道D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A．一次性B．偶然C．短期D．长期二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。 A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境 2、信息按照内容可划分为三类，它们是_________。A．传闻B．消息C．隐私D．资料E．知识 3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。 A．攻击挑战者B．开发新用户 C．击倒利基者D．寻找产品新用途E．增加使用量 4、影响企业定价的主要因素有___________等。A．定价目标B．产品成本C．市场需求D．经营者意志E．竞争者的产品和价格 5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面________A．企业知识B．产品知识C．市场知识
市场营销学考试题答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1. 自本世纪50年代起，市场营销观念已是企业活动的指南，但这并不意味着在以前没有存在过。1908年初，美国福特汽车公司按照大众，尤其是广大农场主的要求，作出了一种决策：生产统一规格、大众需要而且买得起的“T”型车。此后10年，由于福特车适销对路，销量迅速增加，最高一年达 100万辆。到1925年10月30日，福特公司平均每10秒就制造一辆T型车，成为当时最大、收入最高的汽车公司。可是，到了20年代中期，随着美国经济的增长和人们收入水平、生活水平的提高，消费者开始追求时髦，简陋的T型车虽然价格低廉却已不能招徕顾客，销量开始下降。然而福特不愿面对现实，仍自以为是，一意孤行，并顽固宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色。”而美国通用汽车公司却时刻注意市场的动向。通用公司发现良机，于是便适应需求，每年不断创新，增加新颜色、新式样的汽车。通用的雪弗莱开始排挤T型车。到1927年5月，福特不得不停止生产T型车，改产A型车。改产不仅耗资一亿美元，而且通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量份额。 分析：1、T型车成功的原因是什么 答：（1）、生产方式的创新，开创大工业生产之先河，1921年，T型车的产量占世界汽车总产量的%。T型车的最终产量超过了1500万辆；（2）、将有钱人的奢侈品变成普通人买得起的消费品；（3）、价格低廉，每辆定价只有几百美元（850—260美元）。 2、T型车由盛到衰的原因是什么 答：（1）、拒绝其他创新，只生产单一的T型车；（2）、只注重生产效率的提高，忽视需求的变化和个性化；（3）、偏执狂，只提供一种颜色——黑色！（1927年停产！） 3、雪弗莱为什么能排挤T型车 答：通用公司发现良机，于是便适应需求，每年不断创新，增加新颜色、新式样的汽车。 4、从这个案例中，你得到什么认识（12分） 答：市场环境的变化和战略的改变成就了通用，而固守僵化的理念却使福特遭受了沉重的打击。从福特T型车的兴衰史可以看出，企业战略必须随环境变化而做出相应的改变。战略应“随机应变”，企业战略需要随时改变，企业应该最大限度地利用环境所的机会，同时使环境对企业的威胁降到最低。而这些机会通常是稍纵即逝的。 中国入世后，国内企业所面临的环境也发生了变化，企业战略也需相应调整。虽然现在中国市场经济已经进入了微利时代，但超额利润依然存在，这来源于市场经济的不完美。企业既要学会把握微利时代的管理模式，又要能把握市场的不完美瞬间，从而抓住超额利润。 1 案例展示 日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分被“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。 经过周密的调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味性泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第
广西民族大学相思湖学院 服务营销学段考试卷参考答案 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、服务 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、顾客满意 是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，是顾客满意成为企业的经营目的。 3、服务市场 是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。从其反应的经济关系来看，服务市场是参加服务商品交易活动的所有买者和卖者的集合。而对于一个服务企业而言，它的市场则是其特定的服务对象，即顾客。（1分）另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。（1分） 4、服务包 服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。 二、填空题（每空2分，共20分） 1、服务营销组合7个要素是：传统的产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、服务过程。 2、服务营销环境构成分为宏观服务环境、微观服务环境。 3、可供选择的定位方式有避强定位、迎头定位和重新定位。 4、服务产品的层次分为核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次。 三、判断题（每题4分，共20分） 1、服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。( × ) 2、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。( √ ) 3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。(× ) 4、按地理因素细分市场是根据消费者工作和居住的地理位置进行细分的方法。( √ ) 5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。(×) 四、简答题（每题6分，共24分） 1、服务营销学与市场营销学的差异？p21 答：(1)研究对象差异:市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象。服务营
一、名词解释 1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。 3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。 5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。 9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。 10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。 11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。 简答题 1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。 答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分，共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
服务营销复习大纲 一、名词解释 1、服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、关键时刻：感知的质量是在服务提供者和顾客在竞技场上相遇的那一关键时刻实现的，在那个时刻他们非常独立，正是企业代表所使用的技巧、激励和手段同客户的期望和行为一起创遣了服务传递这个过程(在服务过程中，顾客与雇员接触的时间。) 3、目标市场：是企业从范围更大的市场中选择出来的一个细分市场。 4、定位：就是为一个组织和它提供的每一个产品在市场上建立和维护一个独特的地位。 5、收益管理：就是在一段时期内从每个单位的生产能力中取得尽可能高的收益。同时，收益管理策略也旨在从无论何处的易损耗的能量单位中获得一些收益。因此了解任何特定时间的顾客组合，避免以低于现有顾客愿意支付水平的价格出售每一单位的服务。 6、资产创造收益的效率（ARGE）指数：用生产能力利用率乘以收益百分比。（收益百分比：每单位服务实际的平均价格和每个单位服务所可能收取的最高价格之间的关系） 7、价值关系：是这样一种关系，顾客从中得到了价值，因为从服务传递中得到的利益大大超过了与获取服务相关的成本；对于企业而言，这种关系在一段时期内在财务上具有盈利性，并且服务顾客的收益可能超过收人本身，包括从同顾客一起工作中获得的知识这样一些无形的收益。 8、预定：采用预订系统有利于对服务进行预售。从理论上说，免除顾客排队可使顾客受益，还能帮助服务企业平衡生产能力，保证每一个时点上的服务都能实现；可以把需求从第一选择的时间转移到更早或更晚的时间，甚至还可以把需求从第一选择的地点转移到其他地点。然而，当顾客没有事先表明他们的需求或服务企业超额预订的时候，就会产生问题。 9、市场空间：电子渠道的拓展正从根本上改变着营销的特征。顾客同供应者只在固定时间、固定地点发生的面对面接触正在变成随时随地都可以发生接触。传统市场中有形买者和有形卖者之作用已经消失了。 10、净价值是指所有被感知的利益（毛价值）减去所有被感知的成本的总和 二、简答题 （一）、商品和服务之间的一般差异有哪些？ ⒈产品的性质⒉生产过程中顾客的参与⒊人作为产品的一部分⒋质量控制问题⒌顾客评价更困难⒍服务没有存货⒎时间因素的重要性⒏不同的分销渠道（二）、服务的分类有哪些？这些分类在营销上有哪些启示？
市场营销复习题 三、名词解释题 1. 市场营销：是生产、服务业经由关系（包括交换）为顾客以及各种利益相关者负责地创造、递送和增加（短期或长期）价值，并实现自身目标的活动和过程。 2. 市场定位：是在目标顾客的心目中旨在为本公司的产品创造和维持某种相对于竞争产品形象的预期形象，以便目标顾客将本公司产品认作为他们希望拥有之物的一种活动。 3. 产品组合：销售者提供给购买者的一组产品，包括所有的产品线和产品项目。 4. 声望定价：是整数定价的拓展，根据消费者的“求名”心理，企业将有声望的商品的价格定得比一般商品高，使顾客对商品商形成信任感和安全感，并从中得到荣誉感。 5. 营销渠道：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。 6. 功能折扣：交易折扣又称功能折扣，在交换中因履行某些营销功能，制造商给予批发商或零售商等渠道成员的一种额外折扣，以补偿其经营费用。 7. 营销观念：企业要实现组织目标，取决于比竞争者更有效地确定目标市场的需要和欲望，递送希望的满意。 8. 垂直营销系统（VMS）：是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。 9. 关系营销：也称为“价值驱动市场营销”（V alue-driven marketing ），是与顾客、供应商、经销商等利益攸关方构建长期满意关系，以便留住他们的长期偏好和业务的实践。 10. 市场细分：是一个将大的异质的（不相似的）市场划分为若干较小的同质的（相似的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合具有相似的需要和/或对市场营销组合的提供物做出相似的反应。 11. 利基市场(Niche market) ：指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。 12. 品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。主要是两部分：品牌名称，可以用文字表述的部分；品牌标志，可以被认出，但不能用文字表述的部分。 13. 产品生命周期：即产品市场寿命，是一种产品在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程，是产品在市场上的一种更新换代。 14. 招徕定价：即促销定价，是利用消费者求廉心理，特意将几种商品的价格定得较低以吸引顾客。
市场营销学试卷及答案详解（十四） 一、填空题 ( 每空 1 分，共 16 分 ) 1. 生产资料购买活动有 _____________ 、 _____________ 和新任务购买型三种类型。 2. 产品满意程度取决于产品购买前的 _____________ 和产品使用后所表现出来的 _____________ 的接近程度。 3. 采用新技术创新策略创名牌，可以通过_____________ 策略和_____________ 策略两种途径。 4. 产品包装按其作用可分为 _____________ 和 _____________ 两大类。 5. 新的科技发展对企业的生存和发展来说，既是一种新产品的_____________ ，又是一种淘汰老产品的“毁灭性力量”。 6. 需求导向定价法主要有 _____________ 和 _____________ 两种。 7. 国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是 _____________ 。 8. 在采购总量一定的基础上，采购批量与 _____________ 成正比关系。 9. 广告的销售效果分析方法主要有 _____________ 和 _____________ 。 10. 产品的 _____________ 是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题 ( 判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共 10 分 ) 1. 在垄断竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。（） 2. 企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。（） 3. 国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。（） 4. 一个品牌已拥有广大忠诚顾客，即使其产品已历经更新换代，但品牌的领导地位可经久不衰。（） 5. 新产品的较晚购买者，往往对新事物抱怀疑态度，在新产品购买前须经深思熟虑，不易改变原来的消费方式。（） 6. 有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。（）
市场营销学复习题 一、单项选择题 1.“营销学”和“经济学”都提及“市场”这一概念，下面哪个词与“营销学”中的 “市场”含义接近。（ D ） A.场所 B. 商品 C. 人口 D. 顾客 2.路易斯· E·布恩（Louis E Boone，1995）指出“______是市场营销活动的根源”，认 为它是市场营销赖以存身的本质的立足。（ D ）A. 生产 B. 关系 C. 需求 D. 交换 3.温德尔 ·史密斯（Wendell R. Smith）于1956 年提出的市场细分学说，从根本上讲， 其细分的逻辑依据主要在于________。（ B ） A.产品类别的差异性 B. 顾客需求与偏好的差异性 C. 企业规模实力的差异性 D. 竞争者营销能力的差异性 4.营销观念从4Ps、4Cs 到5Rs 不断发展演变，总的趋势是更突出顾客的核心地位， 营销的核心从交易走向_________。（ C ） A. 交换 B. 销售 C. 关系 D. 需求 5.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映 的营销观念是_______。（ B ） A.推销观念 B. 产品观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 6.相关群体的看法或行为会直接或间接影响消费者的购买行为。企业通过影视明星、体 育明星代言的方式推销产品。对消费者而言，这些明星属于其_______。（ C ）A. 紧密群体 B. 归属群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体 7.左撇子工具店属于市场细分的哪一个层次（ B ） A.细分营销 B. 补缺营销 C. 本地化营销 D. 个别化营销 8.可口可乐和百事可乐是两大碳酸饮料生产商，二者的竞争关系属于_______。（C ） A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 品牌竞争者 D. 产品形式竞争者 9.美国学者西奥多·莱维特（Theodore Levitt）指出：“新的竞争不在于各个公司的工厂 生产什么产品，而在于其产品能提供何种________（如包装、服务、广告、送货、仓储以及具有其他价值的形式）之上。”（ D） A. 质量水平 B. 包装 C. 形象 D. 附加利益
《服务营销管理》期末复习题 一、填空： 1．服务感知的内容一般包括（可靠性、反应性、有形性、保证性）和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。 2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。 3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性) 4．服务蓝图在结构上由__4___个区域和__3___条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为__交际线__；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线___。 5．服务中间商主要有（特许服务商，服务代理商）和（服务经纪人）三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（控制策略、授权策略、合作策略） 6．服务时间调节包括（调整服务时间、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度）以及全天候营销和假日营销。 7．服务营销组合新增的三个营销要素是（人员，过程，有形提示） 8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为（理想服务，宽容服务，合格服务）三大类。 9.宽容的服务是指顾客心目中介于(期望服务与合格服务)之间的服务。 10.关系营销的策略有（财务性关系营销、社交性关系营销、结构性关系营销） 11.服务创新的类型包括(全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新) 二、名词解释： 1．服务期望：服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务，宽容服务，合格服务三大类。 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 2．服务感知：是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。 3．有形提示（有形实据）：是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。 4.理想服务：是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 5.合格的服务：合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
名词解释 顾客满意：顾客满意是一种心理活动，是顾客通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 顾客价值：是顾客购买某一产品时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 市场细分：就是指根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群，即“异质市场”和“同质市场”。 目标市场：是指在市场细分的基础上，企业决定要进入的市场。 市场定位：从静态上看：定位（Positioning）就是与竞争产品相比，某种产品、品牌或某系列产品在消费者心目中的地位。 从动态上看，所谓市场定位，就是指设计一定的营销组合，以影响潜在顾客对一个品牌、产品线或一个组织的全面认识和感知(在消费者心目中的地位)。 无差异营销战略：指企业把整体市场看做一个大的目标市场，用一种产品、统一的市场营销策略来吸引尽可能多的购买者。 差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求不同的市场群，并针对不同的目标市场制定差异性营销组合策略。 集中性营销战略：是指在将整体市场分割为若干细分市场后。只选择其中某一个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专门化生产和销售 分销渠道：指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人 批发商：是指供转售、进一步加工或变化商业用途而销售商品的各种商人或组织 零售商：是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，处于商品流通的最终阶段 简答 1.市场营销的涵义应如何正确理解？它与推销有和区别？ （1）从空间上看：商品交换的场所 （2）对卖方来说：市场就是顾客 （3）市场营销角度：卖方组成行业，买方组成市场，两者构成营销系统 （4）现代市场经济宏观角度：市场是社会经济关系的综合体现，由许多种类的市场和多种
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
《市场营销学》复习题及答案 一、单项选择题 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于【】 A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是【】 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的【】 A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于【】 A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫 A. 市场营销近视【】 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是【】 A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为【】 A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制
1. 市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。 2. 市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 3. 市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。 4. 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 5. 负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。 6. 无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。 7. 潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。 8. 下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 9. 不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 10. 充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。 11. 过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。 12. 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。 13. 市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 14. 生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 15. 产品观念：认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 16. 推销观念：或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通