应变与情绪控制
一、办公应急类：
1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？
【答题要点】：
在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。具体可以从以下几方面入手：
首先，找对方单位协调，看能否同时考察；
其次，报告领导，申请能否延期考察；
再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；
最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。
如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。
2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？
【答题要点】：
在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。具体可以从以下几方面开展：
首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；
其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。
再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。
最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。
3、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？
【答题要点】：
房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：
首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；
其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。
最后，我相信，经过我的努力和工作，该名群众一定会深明大义，配合政府工作。
4、单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪
激动，你将如何处理？
【答题要点】
去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会严重影响单位的社会形象。因此，我会尽快查明情况，解决该事件。
首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。
其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为，并深入群众调查事实情况。
再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。
最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。
5、一次你在大会正在作报告，一位领导当即就指责你做的报告全是套话、官话，这时你该
怎么办？
【答题要点】
遇到这样的情况，可以想象场面一定是很尴尬的，但是我一定要首先稳定好自己的情绪，迅速做出应对。
首先，对该名领导表示感谢，如果该领导平日里不关心我的工作，是不会提出批评意见的。
其次，委婉提出，领导之所以批评我作的报告是官话套话，可能是因为对我们的工作了解的还不够深入。这时，提出报告里一些具体内容，加以具体说明，必要时，可以通过工作中的现实例子来加以说明，以此证明报告并非官话套话。
最后，再次对该名领导表示感谢，并希望大家都向该名领导一样，对我们的工作加以监督，因为只有这样，才能帮助我们不断进步，不断做的更好。
工作中遇到这样的突发情况，提醒我在日后的工作中，一定要不断增强自己应对复杂突变情景的应变能力，脚踏实地的开展好本职工作。
6、七一前夕，单位组织对离退休老党员进行慰问。当你在一户家庭进行慰问时，慰问户发
现慰问品过期变质，你怎么处理？
【答题要点】
对离退休老党员进行慰问，是单位体恤、关爱老党员的体现。现在发生这样的事情，这件事情如果处理不好，不仅会影响老党员对我们单位的信任，也会严重影响单位的社会形象。因此，我会尽快查明情况，解决该事件。
首先，安抚慰问户的情绪，表明态度，承诺一定处理好该事件，给其一个满意的答复。
其次，迅速调查慰问品是否存在变质情况，如果不存在，向慰问户解释情况；如果的确存在，应立即联系负责慰问品采买的具体工作人员，要求其立即送来质量合格的慰问品，并郑重向慰问户道歉，表示是我们工作人员的工作失误，以后坚决不会发生类似情况，敬请谅解。
再次，事后，调查该事件，确认是我单位工作人员的工作失职，还是慰问品供应商的责任。无论是谁的责任，必须追究其责任。
如果我有幸成为一名公职人员，在日后的工作中，一定秉承认真、负责的工作态度，仔细、严谨，确保不会发生这样的工作失误。
7、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请
问遇到这种情况怎么办？
【答题要点】
单位让我组织会议，目的是能够让会议取得圆满成功，一些突发事件是我们都不愿看到的，但是遇到这样的情况时。我要保持镇定，然后采取积极的措施加以处理。
首先，我会让会议组，安排领导坐下，喝茶，稍作休息。
其次，我会马上与这些与会人员进行沟通，询问他们没有到会的原因，是因为路上堵车了，还是把时间记错了，还是有一些突发情况需要处理。然后，进一步确定他们的到来时间。并把情况向领导进行解释和说明。在这段时间，我会安排一些与会议有关的活动，包括资料的发放，和签到工作，与会人员的自我介绍，借此来缓和一下尴尬的气氛。然后等其他人员到来的时候，继续此次会议。
事后，我要针对此次事情，进行深刻的反思，在遇到类似的任务时，一定要把可能发生的突发情况做一个全面的预期，并且制定相应的应急预案。避免此类事件的再次发生。
8、有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局的负责调查，但是在调查现场有大批记
者要采访，你如何应付？
【答题要点】
在老龄社会的形势下，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。现在养老院服务态度差已经引起社会关注，这个问题必须得到及时切实的解决。在我去调查养老院服务态度差的问题时，有记者采访此事，我一定要严肃对待。
首先，我会和记者进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是要来调查养老院的服务态度是否不好的问题。为了保证调查的顺利进行，敬请媒体朋友暂时不作报道，并向记者保证，在调查结果出来，第一时间，我一定会向媒体朋友说明。因此，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行相关报道。
其次，我会切实对养老院服务态度进行调查。在此过程中，我会采用明察和暗访相结合的方式。一方面，我会参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。另一方面，我也会向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。
再次，如果养老院服务态度不好的情况属于误传，那么我将请媒体同志能够进行澄清。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，拿出解决意见，勒令相关养老院限期进行整改整顿，能够切实地为老人服好务，让老人能够有一个美好的晚年。此时我也将让媒体同志如实报道。让大家都认识到养老院服务中存在的不足以及我们一定要将养老院办好的决心。
我相信经过我单位、养老院和媒体的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年。
9、你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬
言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？
【答题要点】：
药品安全直接关系到人民群众的切身生命安全，所以一旦出现贩卖假药的现象，一定要严肃处理。作为一个执法人员，我一定秉承有法必依，执法必严。
在我执法的过程中，如果遇到一店主拿出3000元，求我放他一马，首先，我会坚定拒绝；其次，我会向其说明假药的危害，贩卖假药是触犯法律的，请他积极配合我们的工作，接受我们的惩罚，相信，经过我的劝解，他一定会认识到自己的错误。
在我执法的过程中，如果遇到一店主扬言威胁我的话，首先，我不会因此退缩，相反，我会首先安抚他的情绪，请他保持冷静；其次，我会向其说明假药的危害是极其大的，动之以情，晓之以理，请他配合我们的工作。
在整个执法的过程中，我要注意记录下违法的证据，例如，假药，账本等等。
最后，作为执法人员，在执法过程中，一定会遇到各种情况，但是一定要坚定立场，教育与执法相结合，教育与惩罚相结合。不断学习，提高自身的执法水平。
10、在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在U盘里，结果到了会场要开
始的时候，U盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？
【答题要点】：
首先，领导将重要会议要用的文件交给我，是对我的信任，我一定以认真负责的态度对待。
其次，到达会场之后，我一定第一时间将U盘的文件拷到会场电脑的桌面上，确保会议开始时，领导的顺利使用。如果当时，就已经发现文件不能打开，那么也有充足的时候供我解决。
再次，如果确实是会议开始时候，才发现问题，那么首先，我应该对我的领导说明情况，并表示道歉，保证迅速解决问题，请领导放心。第一，与会议的主持人沟通，将会议议程稍作修改，将领导发言的次序稍微退后，为解决问题提供时间。第二，立即与单位的同事联系，请同事在网上将文件备份传送给我，如果不能网上传输，也请同事立即将文件赶送至会场。确保在领导发言前，文件准备妥当。
在会议结束之后，我应该对这次工作进行反思，细节决定成败，在日后的工作中，一定吸取经验教训，保证不再发生类似的错误，绝不辜负领导的信任。
11、某地要求公交车上给老人让座，如果老人没有座位则不能开车。如果你是公交车
司机，碰上老人上车却没人让座，而你不开车又遭到乘客的抗议，你如何处理？
【答题要点】：
地方要求公交车给老人让座，如果老人没有座位则不能开车，是尊敬老人，爱护老人的表现，是弘扬中华民族尊老爱幼优秀品质的体现。因为作为公交车司机，我一定会好好处理这样的情况。
首先，我会停车，并安抚车上乘客的情绪，向大家解释我们的规定，即如果老人没有座位则不能开车。并劝说大家主动让座，相信大家在我的劝说下，一定会有群众主动让出自己的座位。
其次，如果还是没有乘客主动让座的话，我会要求老弱病残孕座上的非老弱病残孕的乘客让出座位给老人坐，相信这一举动也会得到车上乘客的支持。
最后，老人顺利入座后，我会向大家道歉，抱歉耽误了各位乘客的时间。然后开车。
给老人让座的政策是好的，但是在施行的过程中，一定会遇到各种情况，所以，如果遇到这样的情况，我们作为司机，一定要稳定情绪，耐心跟大家解释，并迅速寻求解决办法。
12、你在一个产品推介会上正在向与会人员推介你的产品，一个记者突然站起来指责
你的产品已经造成了很多伤亡事故，你怎么办？
【答题要点】：
在产品推介会上，当时一定有很多商家在场，有记者站起来指责我的产品造成了很多伤亡事故，如果处理不好，不仅会造成商家对我们产品的不信任，不代理或是不签约我们的产品，还会直接影响我们产品的社会形象。所以我一定会谨慎处理。
首先，我会稳定自己的情绪，并对指责的记者表示感谢，但是对其说的伤亡事故，表示怀疑。希望该名记者现场出示证据，因为这直接关系我们产品的形象。
其次，如果该名记者不能出示，我会在现场说明，所谓伤亡事故是不存在的，请大家相信我们产品的质量和品质。
再次，如果该名记者现在出示了证据，我也会在现场向所有与会人员保证，这其中一定存在误会，我方秉承对产品，对大家，对社会负责任的态度，一定尽快查明事实，并第一时间召开记者招待会向大家，向社会公布调查结果。
最后，在招待会结束之后，第一时间跟领导汇报，并及时跟踪事件调查进展。
13、某社区居民认为社区附近的信号发射塔影响其身体健康，并聚众准备去拆塔，领
导派你去处理这件事。当你到达现场时，发现带头是的是社区负责人，且是领导的弟弟，你将如何处理？
【答题要点】：
居民聚众准备去拆塔，领导将此事交给我处理，是对我的工作能力的肯定和信任，我一定好好处理这件事。
首先，到达现场后，居民情绪比较激动，我会先安抚和稳定群众的情绪，请大家不要激动，只有在良好沟通下才能完满解决这件事。
其次，带头的人既然是领导的弟弟，我会把他拉到一边，跟他说明利害，解释是领导派我来处理这件事，希望争取他的帮助，一同劝说群众不要闹事。
再次，在带头的人的协助下，向群众说明，社区附近的信号发射塔是并不会影响大家的身体健康，且关系到大家的日常移动通信，所以不能拆除。如果大家对信号塔的安全问题还有疑问，我会烦请相关专家作出一份测评报告，第一时间告诉大家。
最后，事件解决后，我会把处理结果上报领导，并跟踪事件发展。
14、如果你是一个秘书，和领导参加一个重要会议，在飞机上发现重要的文件不见了，
你该怎么办？
【答题要点】：
作为一个秘书，管理好文件是我的职责。遇到这样的突发情况，首先我应该先稳定自己的情绪，对状况迅速做出解决。
首先，我会再次检查随身行李，确认是否将文件放至别的行李包中了。
其次，如果确认没有，我会立即向领导汇报，并表示歉意，同时保证会尽快解决，绝不会耽误会议的进行。
再次，待飞机安全降落，我会第一时间联系单位同事，请同事帮助寻找文件，并将文件的电子版本立即发送至我的电子邮箱。
最后，将文件重新打印，妥善保管，待会议结束后，归档。
在工作结束后，我会反省自己，总结这次的经验教训，确保下次绝不发生同类的失误。
15、在大街上，突然有人拉住你，说你是一个小偷，你该怎么办？
【答题要点】：
这是一个突发的，很有趣的事件。万一遇到这样的事情，首先，我确保自己一定会稳定情绪，不会情绪激动的与人发生争执。
其次，我会微笑着问他，确定我是小偷吗？询问他是不是丢失了什么东西？具体的情况是怎么样的。必要的话，我会向他展示我的随身物品，以消除他的疑虑。
再次，作为一个有良知的公民和公职人员，在证明自己并非一个小偷之后，我还会帮助他寻找小偷，或是寻求警察的帮助。
在日常生活和工作中，一定会遇到这样被人误解的情况，遇到这样的情况，一定要保持一份平静的心态，站在对方的角度，替对方想一想，能力和职权范围内的，多给予帮助，相信也能得到对方的一份尊重。
16、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到超市的一些东西，
有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有领到，这时你的领导也在场，你该怎么办？
【答题要点】：
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。具体工作我会从以下几方面入手：
第一，我会向领导解释情况，并请领导不必担心，我会尽快处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并耐心解释，说明我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，向在场群众说明，本着对群众负责的态度，我们会迅速核实该名群众所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会尽快调配人手，协调好时间，做好礼品的发放工作。希望群众们理解，没有领到礼品的群众我们一定会尽快发送到他们手上。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向领导做好汇报工作，同时向领导承认我工作中的失误。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
17、校巴安全演习，车上的孩子以为真的出现了事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎
了玻璃，围观的群众也以为真的发生了事故，议论纷纷，你是这次演习的负责人，你该怎么办？
【答题要点】：
作为一个演习的负责人，对于学生进行安全演习时发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则立即联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。
事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少。总之，针对问题的原因加以改进，确保以后工作中不再发生类似失误。
18、政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议，领导让你迅速到达现
场，怎么解决？
【答题要点】：
农民对赔偿聚众抗议，情况紧急，领导将此事交给我处理，我一定秉承认真负责，尽快将事件处理好。
首先，我会保持理性冷静的头脑，迅速赶往现场，先安抚农民情绪，耐心地说服农民要相信政府，不要采取过激的行为，以免发生冲突和伤害。
其次，耐心向聚众农民讲解国家的相关法律、征地补偿标准，建议他们选出代表，通过座谈的方式表达他们的利益诉求。
再次，农民情绪稳定后，把农民代表请到村委会，认真倾听农民代表所反映的情况并做好记录，不放过任何一个细节，做到态度真诚、耐心细致。
最后，在处理整个事件过程中，我会及时向领导汇报事件的处理情况，以便让领导全面真实地了解实情，做出科学的决策。事情结束之后，如实地向领导汇报，并做好工作总结。
19、有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升
为群体性事件，你怎么办？
【答题要点】：
两位群众因为矛盾闹到政府门口，并引起围观，有可能上升为群体性事件，面对这种情况，如果处理不妥，会造成恶劣影响。因此，我要当机立断，及时处理好。
首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解决问题，稳定他们的情绪；然后向现场的围观群众解释并劝散群众；如确实有能帮助事情解决的，可留下协调。
其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况，他们产生矛盾的具体原因，作出相应处理，是我们做出调解还是寻求其他部门协助，比如居委会等。在这个过程中注意自己是协调者，以耐心、公平、公正的态度来进行处理。
最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经验教训，不断提高工作能力。
20、一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，
你怎么处理？
【答题要点】：
小区供电供水断断续续，作为小区的物管，我是有责任的，我一定会尽快处理好此事。
首先，我会向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。
其次，立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
事后，总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。
21、你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就
不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
【答题要点】：
作为一名公职人员，对待上访者一定要注意工作方式方法，态度要热情，耐心，坚决不能置之不理或是不冷不热。工作中遇到这样的情形，我会主要从以下几方面入手：
首先，热情接待上访者。让座，倒水。
其次，向上访者耐心解释，领导到外地开一个紧急的会议，这时可以说会议大概是关于抗震救灾的等，一来说明紧急，二来在道德上博取上访者的认同，大约下周才能回来。说明自己一定会及时向领导反映他的情况。
再次，细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。
最后，等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。
22、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
作为航空公司的职员，经常要面对航班延误，旅客有情绪这样的问题，那么，对于这样的情形，我一定要认真处理，我主要会从以下几方面工作入手：
（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。
（2）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
（3）同时，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。
23、领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于
偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？
【答题要点】：
定期进行单位内部人员的培训，有助于提高大家的工作效率，增加集体感，领导让我负责培训工作，是对我的信任，我会认真把工作做好。出现这样的情况，我会从以下几方面工作入手：
首先，与被培训人员沟通，了解他们的想法，具体对培训内容的要求是怎么样的，一一做好记录。
其次，与培训单位交通，将学员的要求告知他们，并且听取他们的意见，最后结合两方面意见，形成可行性更强，可操作性更强的培训课程设置。
最后，在培训过程中，还是跟踪学员们的学习情况，有问题，及时解决。
事后，将培训过程形成书面报告，向领导报告。同时，反省自身这次工作中的经验教训，以便日后更好的开展工作。
24、你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他
们的质疑，你怎么来解决这个问题？
【答题要点】：
政策法规的有效施行，直接关系到我国的发展大局。我所在单位在网站上公布的政策法规，引起了媒体和群众的误解和质疑，对待这样的情况，我一定要慎重解决。
首先，我会多方了解媒体和群众误解和质疑的原因，并以书面形式记录和汇报给领导。同时，也提出自己的建议。
其次，根据领导的审批意见，组织相关专家和领导重新就媒体群众质疑的政策法规进行评估；同时也可召开新闻发布会，就大家误解的情况，对媒体和群众作出解释和说明，安抚大家的情绪，并说明我们内部已经着手进行重新的评估工作了，请大家放心。
最后，事后对此次的工作进行总结，汲取经验和教训，日后的工作中加以借鉴。
25、你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这
个时候你怎么处理？
【答题要点】：
作为一名幼儿园的老师，在组织春游这样的活动时，小朋友的安全是重中之重，是最最关键的问题，发生这样的突发情况，我一定要稳定自身情绪，迅速解决。
首先，请另外一个带队老师先照看集合好的小朋友，我和其他老师分头寻找。
其次，我会首先联系春游地点，例如公园等，的管理部门，请他们协助帮忙寻找，可以通过广播寻人等方式来寻找。
再次，联系3名小朋友的家长，询问是否小朋友已经回到家中，如果没有，也如实告诉家长，表示歉意，争取理解，同时保证一定尽快寻找。
第四，联系公安部门，说明情况，寻求帮助。
最后，待孩子寻回之后，亲自将小朋友送回各自家中，并诚心向家长道歉，并保证以后绝不会再发生类似情况。
事后，对这次工作进行总结，向领导汇报，并承认错误，吸取经验教训，日后绝不发生类似失误。
26、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你
该怎么办？
【答题要点】：
单位内部的业务培训，是帮助我们迅速熟悉工作流程，提高工作效率的有效途径，领导交由我负责，我一定以认真负责的工作态度，将此次工作做好。
首先，对培训人员逃课、缺课的现象做深入了解，了解他们逃课缺课的原因，对于特殊情况，应给与理解和帮助。
其次，与培训单位和授课老师沟通，改进培训的内容和培训方式，增加生动性和可操作性，提高大家培训的积极性。
再次，向领导汇报情况，提出自己的建议，即可否建立相关的考核机制和奖惩机制，在培训结束之后，进行相关的考核，按照考核结果进行相关的奖惩，激烈大家积极参与到培训学习中来。
最后，对于因为逃课缺课，落下课程的同事，应给与帮助，帮助他们迅速赶上课程进度。
工作结束后，将培训情况和考核结果，以书面报告形式，报告领导。并自身吸取工作经验教训，以供日后工作中参考。
27、单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这
个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不足的地方，你会怎么办？
【答题要点】：
单位的会议，本来由老王负责，因为有事中途退出，领导交由我负责，是对我工作能力和态度的信任和肯定，我一定把工作做好。
首先，找到老王，做好工作的交接工作，了解工作的具体内容，进展情况等，做好文件等交接。
其次，如果有会议筹划小组，应与小组成员开会，说明情况，请大家积极配合我把接下来的工作做好。对于我大限准备中有许多不足的地方，我也应在会议中与大家及时沟通，看是否是由于我对具体情况了解的还不够充分，所产生的误解。如果确有不足，应与大家充分沟通之下，提出切实可行的改进措施。
再次，将改进措施等准备情况，以书面报告形式，及时向领导汇报，请领导审批。
根据领导的审批意见，迅速展开会议的筹备工作，把会议工作做好。
工作结束后，以会议记录和会议工作情况以书面报告形式呈报领导，同时，汲取此次工作中的经验教训，以供日后工作参考。
28、在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？
【答题要点】：
作为一名执法人员，在执法过程中，一定会遇到各种情况，包括暴力抗法在内，但无论遇到什么样的情况，我都会坚持有法必依，执法必严的工作原则。那么针对题目中的情况，我预计从以下几方面工作展开：
首先，安抚对方情绪，跟对方解释，暴力是解决不了问题的，我们不如坐下来好好沟通，了解他的具体情况，难处等等。
其次，我会对其进行相关的宣传教育，让他明白他所触犯的法律规定，另外，造成的恶劣的社会影响等等。
再次，我相信，经过我的安抚和宣传教育之后，他会深刻明白自己的过错，积极配合我们的工作；但是如果他的态度仍然很强硬，或是不配合执法工作的话，我会申请公安部门等相关部门的配合，对其进行处理。
事后，对此次工作进行总结。作为一名合格的执法人员，应该秉承原则的基础上，时刻保持冷静、理智、临危不乱的心态，积极做好工作。
29、乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？
【答题要点】：
作为一名基层的公职人员，在工作中应该服从领导，完成领导交予的任务。如果出现题干中的情况，首先，乡长让我下乡去宣传计划生育，书记让我去县城送文件，那么，是领导对我的工作能力的信任和肯定，我应该感到高兴。
其次，我会保持冷静的心态，积极寻求解决的方法。
如果两件任务可以错开执行，比如，上午去送文件，下午去宣传计划生育，那么我会汇报领导，并努力把两件工作都完成好。
那么，如果两件任务都很紧急，并且时间不可以错开的话，那么我也会汇报领导，并向领导推荐一名工作能力强，工作态度认真负责的同事来帮助我。比如，请同事帮我去县城送文件，我下乡去宣传计划生育。
在工作过程中，我会时时与该同事保持联系，确保工作的顺利进行。
在工作完成之后，我会向两位领导汇报工作情况，请领导放心。同时，也要总结工作中经验教训，供日后工作参考借鉴。
30、有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了
解情况，你会怎么办？
【答题要点】：
单位发生巨大损失，是我们所有人都不愿看到的。
那么，遇到这样的情况，首先不应该追究是谁的责任，而是第一时间，看看能不能尽力挽回一些损失，这才是当务之急。所以，我会立即跟科长沟通，确定一个可行的挽救方案，尽力挽回损失。
其次，上级来了解情况，我相信，科长一定会秉持实事求是的原则和态度，原原本本的跟上级汇报。
再次，如果上级找我了解情况，我也会如实呈报。在我呈报的过程中，我会申明三点，第一，这件事不全是科长的责任，作为下属，也有一定的责任；第二，我虽然有建议，但是可能是由于我没有充分的跟科长沟通，致使科长没有理解和采纳我的建议，所以我也有不可推卸的责任；第三，作为下属，我们已经第一时间与科长商定了挽救方案，并赋予实施。
最后，在听取上级领导安排和部署下，进一步完善挽救方案，展开工作。
工作结束之后，我应该做好自身总结工作，总结此次工作的经验教训，在日后的工作中，多积极主动的与领导、同事沟通，在确定方案时，多有预见性、全面性，避免给单位造成损失。
二、公共危机类：
1.乡里突发洪水，作为副乡长你该怎么处理?
【答题要点】：
乡里突发洪水，这样的自然灾害，来得突然，首先我不能自乱阵脚，应该稳定自己的情绪，迅速展开工作。
首先，立即赶往现场，了解洪水情况，上报领导部门，请求领导批示，启动灾害应急预案。
其次，现场成立指挥部协调武警部门做好营救工作，搜救被困群众，转移受灾群众。同时安抚好群众的情绪，维持现场秩序，保障人民的生命财产安全。
再次，对于救灾援助物资的合理分配工作也要做好。解决好受灾群众的食品、药品、临时住所的问题。
最后，洪水容易引发其他疫病，所以也要请卫生部门协助做好相关工作。
在救灾工作完成之后，应该对工作进行总结汇报上级领导，同时自己也要做好总结此次工作的经验和不足，以供日后工作参考。
2.大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速，很多车辆都被拥堵，被堵司机乘客都急着回家
过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场的唯一交警，你如何处理？
【答题要点】：
记得08年也发生会这样的雪灾，当时我们众志成城，上下一心，共同度过了难关。如果我作为一名交警，遇到题目中所发生情况。
首先，我会站在司机和乘客的角度为他们着想，毕竟是大年三十，大家都着急回家过年，所以情绪难免激动，那么我的态度一定要耐心，不能用恶劣的态度，用心解释情况，真心请求大家的理解。
其次，我会立即上报领导，请求支援。因为被困人员较多，另外前方路况不明，不是我一己之力可以解决的。
再次，我会积极联系前方执勤的同事，了解路况，了解能否疏导，使得一部分车辆通行。同时根据反馈的情况，向司机们建议能否选用另外一条路况较好的行车路径。
最后，对于可以上路通行的司机，一定要嘱咐他们注意安全，不要因为着急回家过年，而加快车速，因为路面状况仍然不是很好，所以一定安全第一。
事后，认真总结工作，以书面形式向领导汇报。同时加强自己处理应急事件的能力，这对日后工作的开展意义重大。
3.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截
车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？【答题要点】：
如果遇到题目中的特殊情况，我作为列车上的最高指挥，一定要保持自身的情绪稳定，同时迅速展开工作。
首先，我会召集列车上的工作人员，向大家说明情况，请大家先保持情绪稳定，同时协助我展开工作。
其次，做联系工作的工作人员，立即想尽一切办法联系指挥部门，请求援助；医护人员做好列车上乘客的医护工作；一些耐心的女列车员需要做好车上乘客的安抚工作，向大家说明情况，虽然身处厄境，但是希望大家团结一心，相信我们一定可以度过难关；同时也要做好车上的秩序维持工作，防止乘客情绪过激行为。
再次，作为列车长做好各部门的协调工作，注意尽一切可能联系就近的食品、饮用水和医疗部门，做好营救工作。
事后，一定要对整个事件以书面形式汇报相关领导，并自身也要做好总结。作为一名列车长，加强应对突发事件的处理能力，以便日后更好开展工作。
4.天气预报本市有8级海潮，要你通知下面各乡镇，但是乡镇里的人员都下村了，你怎么
办？
【答题要点】：
这样突发的自然灾害，一定要迅速作出反应，展开工作，与时间赛跑，尽一切可能做好预防工作。
首先，我会立即联系各乡镇的办事处，取得下村人员的联络方式，请同事积极联络，并通知灾情预警。
其次，我会派遣相关同事，下到各乡镇，协助当地工作人员做好预警工作。同时也将我们的工作部署交代群众，取得群众信任，积极配合我们的工作。
再次，我会通过政府网站、中国移动、联通、电视媒体等多种途径通知8级海潮即将来到本市的消息，请各市民引起足够重视，分别做好安全工作。
海潮过后，统计此次灾害的损失，上报领导。并做好工作的总结，加强自己处理突发事件的工作能力。
5.你在开一个重要会议时接到通知说会场可能有急性传染病，大会封锁且不能出去。这时
你又接到单位电话，有一件急事需要你处理，要你马上回去，你怎么办？
【答题要点】：
遇到题目中的情况，虽然，作为一名公职人员，应该坚持工作优先，但是可能有传染病这样的情况，我不得不选择留在会场。
所以，首先，我会跟单位领导汇报现场情况，表明我不能赶回去，请领导安排其他同事接替我的工作。
其次，我留在会场中，应积极协助现场的工作人员展开工作。首先，确定传染病这样的说话是否属实，如果不属实，我应该立刻赶回单位，配合同事处理工作。如果属实，那么我也应该担负起一个公职人员的职责，积极配合其他工作人员安抚大家情绪，请大家积极配合展开医疗工作。
事后，我应该对此次事件做好总结，汇报领导。同时自己也要总结和反省此次工作中的不足，以便日后改进。
6.据天气预报，某地可能发生泥石流，领导安排你去负责处理，你有什么打算？
【答题要点】：
泥石流这样的突发灾害，对人民群众的生命财产安全产生了威胁。领导让我负责，我应该立即展开工作。
首先，向天气部门了解关于泥石流的具体情况，尽可能的多了解信息，和防护知识。
其次，通过电视媒体、政府网站、中国移动、联通等多种途径向市民传达泥石流的相关信息。
再次，请相关同事下到各乡镇去协助当地工作人员展开防护工作，同时也安抚群众情绪，争取群众支持，积极配合工作。
最后，泥石流过后，对造成的损失进行统计，并看能否挽回，能挽回的，尽力挽回。将整体情况书面报告给领导，同时，自己做好总结工作。
7.某地发生食品中毒事件，上级指令解决此事，你怎么办？
【答题要点】：
食品中毒事件是突然情况，上级命我解决此事，是对我工作能力的信任，我一定迅速解决此事。
首先，我会立即赶赴现场。途中，联系相关部门，例如卫生医疗部门等，请求协助。
其次，到达现场之后，我首先会将中毒人员迅速送往医院就医。另外，安抚其他群众的情绪，保证我们一定会负责任的解决此事。调查中毒事件产生的原因，追求相关责任人的责任。
事后，以单位名义看望就医的中毒人员，询问伤情，并送一些慰问品表示慰问。
最后，将此次事件处理的经过汇报给领导。并做好自身的总结工作，提高处理突发事件的能力，以便日后更好展开工作。
8.一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头
晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办？
【答题要点】：
遇到题目中的突发事件，首先，我要保持情绪的稳定，迅速展开工作。
首先，迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场，转移到安全的地方，如果需要治疗，及时将他们送往就近医院。
其次，安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员给工人进行身体检查，同时安抚受伤人员的家属，承诺给予一定的补偿。
再次，立即请调查组查明原因及不明气体，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事件的不良影响。
最后，继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作，对事件进行总结分析，形成书面材料送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。
9.甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，
你如何保证工作顺利完成？
【答题要点】：
甲流对于人民群众的生命安全影响重大，我必须引起重视，积极展开工作。对于题目中的所示的情况，我应该做好以下几方面工作：
首先，我会先表达自己处理此事的态度和立场，即做好社区居民的甲流疫苗工作，是为了大家的生命安全，请大家积极配合工作，保证每个人都能顺利进行疫苗接种。
其次，采取措施联系不经常在此居住的居民，通知他们要及时参加疫苗接种。如果确实有些住户联系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通过其他方式与其取得联系，如通过居委会或是派出所等机关部门的帮助。
最后，做好后期与居民的联系工作，关注接种疫苗后居民的近期反应，及时给予帮助。跟踪此次工作的进行，及时向领导汇报。
10.一村非法采矿，致使多间民房倒塌，群众激愤准备集体请愿，你是县委书记，怎么办？【答题要点】：
1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答如何解决该问题？ 3、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又 有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？ 4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是负责人，会怎么办？ 5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？ 6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300 元的挂号费炒到 4500 元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？
【说在课前】 （1）本次课程主要讲解应急应变题型，分析各个省考面试题目中的“急” 与“变”，无论大家备考哪个省份的面试，都需要进行这个题型的备考。 （2）在面试现场，有的考场有题本，有的考场没有题本。无论考场是否有 题本，在老师读完题目之后，考生就要快速答题，所以在答题过程中，找到解题思路和命题思路最重要。 1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 【解读】 （1）解题思路：主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。因此，这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。 （2）本题可以理解成一道“撕 X 题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业 中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己，相关的内部处理。 （3）考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来， 即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。 （4）摆平媒体：最重要的“态度”。在问题曝光后，要第一时间通过媒体表态，以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是：“遇到这种问题，不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。
公务员面试应急应变题（二） 一般类突发事件 1. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 2.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理： 第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调
动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。 第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。 第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。 在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？ 【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。
第三模块应急应变类 1．如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？ 【参考答案】 现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们有时候会问一些很难的题，故意刁难老师，这就对像我一样的年轻教师提出了挑战。如果我遇到这样的问题，我会这样来应对： 首先，我要保持冷静，不能慌乱，以免引起课堂混乱； 其次，如果学生提出的问题我能够马上解决，我会立即给予答复，树立自己的威信，从而继续进行教学；如果学生提出的问题我一时无法回答，我会礼貌地告诉学生为了不影响其他学生的学习，我们课下再进行解答，让他下课后到办公室。 最后，课下我一定要查阅资料，给予该名学生答复，并和他进行沟通，了解他的真实想法，我相信精诚所至，金石为开，一定能够消除学生对我的防备。 这件事情之后，我要继续加强对于知识的学习，只有自身知识过硬才不会被学生问倒。 2．当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？ 【参考答案】 首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他专心听课。 其次，下课后把该名学生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。 最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走思，在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免该种情况再次发生。 3．你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理？ 【参考答案】 遇到这种突发事件，我应当保持清醒的意识，学生的安全是第一位的。我将从以下几个方面来着手进行处理： 首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。 其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温；如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。 最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，是否是给学生布置的任务强度过大，忽略了学生的体能承受能力，没有及时给予休息时间，避免同样的事情再次发生。
公务员面试中应急应变类题目答题技巧 该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。 一、迅速反应 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。 三、高效执行 对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点： 1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
应急应变集锦 一、公共突发事件专题 公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结 分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务： 医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组—— 自然灾害的应急处理 （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力 （三）灾后重建，考虑周全 事故灾难的应急处理 （一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。 公共卫生事件的应急处理 （一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高
一、概述 近几年，广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可大意，下面会说到。另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物，做到有备无患。 应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要 考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。 重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境， 并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。 应急应变题一般包括两个方面 (一)一般突发事件 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(二)公共突发事件 主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（可以参考一下组织计划类的救灾类） 二、答题提纲 基本原则：反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则 （一）与领导的关系（一是服从，二是服务，三是感激） 第一服从领导的安排、指示 第二对领导有感恩之心（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了） 第三服务领导（实现领导所想，比如对活动的宣传，主动为领导出谋划策） 【领导批评】 1、正确看待批评+服从+感谢 2、道歉+主动沟通 3、承诺 （二）与同事的关系 维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习 关于工作失误等情况（与同事关系等） 1、安抚情绪，做好解释工作 2、找出解决方法（搜集意见等） 3、搜集意见后汇总报告领导
结构化面试“应急应变类”样题 (一)样题 应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下： 1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对? 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? (二)答题思路 应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤： 首先，控制状况，避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。 其次，分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。 再次，采取相应措施。针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。 最后，事后反省。在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。 (三)试题详解 1.假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理? 【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。 如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节;如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生，课后我会进行反思。在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。 2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办? 【参考答案】首先，在课堂上为了不影响其他学生继续听课，我会先用眼神暗示他，引起他的注意，让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意，我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提醒他，让他专心听课。 其次，下课后我会把该生叫到办公室，了解他传纸条的原因，并让他了解传纸条不仅影响自己听课，还会影响其他学生听课，让他今后注意认真听讲。 最后，我也会对自己的教学进行反思，为什么会有学生课上走神，可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性，避免此类情况再次发生。 3.你为学生组织的一次户外活动中，有个同学突然中暑，你怎么处理? 【参考答案】遇到这种突发事件，我会保持清醒的头脑，学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理： 首先，我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动，避免因为学生的围观造成秩序混乱，影响对中暑同学的治疗，也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。 其次，我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处，如果只是轻度中暑的话，我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生，补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重，我会马上电话联系学校医务室和120急救，尽快将学生送往医院进行治疗。 最后，针对此事，我要进行深刻反省，分析出现该现象的原因，避免再次发生同样的事情。 4.你上锞的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办? 【参考答案】遇到这样的突发情况，我要保持冷静，新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情，但在课堂土首要的事情是不能让教学活动中断，否则，一方面会影响学生的学习，另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形，我会从以下几个方面考虑： 首先，我会赞赏该学生，表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】 工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。 接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。 对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。 对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的 生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。 这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。 首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江
应急应变类面试题的应对技巧 在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。 公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。该类题目大致分为如下的几个类型： 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 中国有一句话叫一把钥匙开一把锁。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 一、迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。 在反应阶段，必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划； 4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。 二、果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。 在决策阶段，应当遵循以下的几项原则： 1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身
例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。 第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。 第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。 如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。 第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。 例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该
自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。 第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。 第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。 第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。 第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。 第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。 总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位臵，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。 例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。 处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。 第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。
例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决： 第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。 第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。 第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。 第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。 例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。 第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。 第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。 第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。 第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。 第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。 总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。 例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。 处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。 第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。 第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。 第三，如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。 第四，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。 第五，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。 第六，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。
“ 公务员面试应急应变题：你认为领导决策错误的时候该怎 么和领导说 （情景 7）假如你所在的海事处辖区水域发生了一起碰 撞事故，处长接报立即提出了几条处置意见，要求你所按 此执行。而你发现，若按此意见执行将会产生比较严重的 后果。面对这种情况，你打算如何和处长沟通？【出题思 路】：这应该是一道应急应变题，略带点处理人际关系。 这道题考你作为一个真正的公务员要学会如何分辨处理事 情的轻重缓急。不管在机关中还是在企业，一个好的下属 除了有足够的分辨力还需要有过硬的执行力。下面我的分 析都希望能够引起大家的重视。因为这不仅仅是面试题， 也是平常工作中我们最容易忽视的。【深入分析】：在讲题 目之前我们先讲一集电视剧，哈哈，看过亮剑的朋友请举 手，有谁还记得亮剑第一集中在战场上李云龙怎么面对张 大彪的质疑，李云龙没工夫跟他扯淡。李云龙：“张大彪， 立正！（张大彪马上下意识双腿靠拢抬头挺胸立正）张大彪： “有！”李云龙：“新一团谁是团长呀.'张大彪：“李云龙！”李 云龙：“大点声儿！”张大彪：“新一团团长是李云龙！，一 营长张大彪回答完毕！”李云龙：“执行命令吧！”张大彪： “是！”在机关中下属与领导的关系经常会出现这样的矛盾， 你对领导的决策提出质疑的时候怎么办？凡是题目中有主
” 观性猜测的看法，我们一定要打起十二分精神。在生活中 也一样，如果遇到这种情况处理不好那么也就不能称之为 一个合格的公务员。在你认为领导做出错误决定的时候， 我要给你们的观点是：“坚决服从领导指挥！”要理解这个问 题不难，在这里给大家普及一下管理学中是如何看待这个 问题的。当我们质疑领导的时候是否质疑对了？我所认为 的是纵观全盘的做法还是败事有余的愚蠢行为？如果这个 问题弄不明白那么同样也答不好这道题。领导做出决定， 你主观上以为是错的可未必是错的，这种判断不一致的根 本是发生在信息的不对称上，领导的职务越高，所拥有的 即时信息量越大，而你可能并没有这些信息。在信息不对 称的基础上，领导做出的决定，可能考虑得更全面，是最 符合当前形势的。而作为下属的置疑，即使有可能是对的， 但是错的更多。在信息不对称的时候，谁掌握的信息多， 他的正确性可能更大！古人云：“人非圣贤，孰能无过。领 导的确也是会出错的，我们并不是鼓励对于领导的盲从， 如果领导真的错了，那就跟他说，没有一个领导会在事实 面前执迷不悟，否则，他就不会走到领导这个位置！而我 们，切不可以再用自己的小聪明去看这些事情，请记住： “因为不服从领导指挥而受到的损失，远比领导错误决策带 来的损失要大得多。”【答案】：1、对于海上发生碰撞事故， 属于非常紧急的情况，处长在第一时间做出了处置意见让
刘昆副省长带领省民政厅、省三防办、省政府应急办等有关单位负责同志连夜赶赴受灾最严重的佛山市顺德区，在佛山市及顺德区主要领导同志陪同下，代表省委、省政府到医院看望慰问伤员，转达汪洋书记、黄华华省长的问候，并主持召开了专题会议，对伤员救治、因灾死亡人员善后工作、灾后恢复等相关工作提出明确要求。 一是全力以赴做好伤员救治工作，特别是重伤员，要全力救治，确保早日脱离生命危险。 二是千方百计做好因灾死亡人员亲属的善后工作。特别是外来务工人员，要妥善安排好亲属的食宿，做好安抚工作。 三是加大力量做好受灾镇、街的清理与检查，千方百计调集人力、物力，尽快恢复供水、供电。 四是珠江三角洲地区属雷雨天气的高发地带，要对所有存在隐患的建筑物、工厂及在建工地进行全面的排查清理，避免类似事故再次发生。 五是加强灾情信息发布，切实做好预警和防范工作。 周望军说，去年下半年以来，以农产品为主的居民生活必需品价格出现较大幅度上涨，并带动价格总水平上升。党中央、国务院对此高度重视，采取了扶持生产、保障供应、搞活流通、加强监管、保障民生等一系列措施，在稳定价格总水平保障群众基本生活方面取得了初步成效。“两节”期间，重要商品和服务市场价格没有出现大的波动、市场秩序总体良好。
他说，但是，３月份以来，陆续有部分日化、方便面、酒类等企业在媒体上发布涨价信息，推升了市场的涨价预期，在个别地方出现了居民的小规模抢购现象，在一定程度上造成了市场秩序混乱。群众对此意见很大，要求政府加强监管。 为引导企业正确行使定价自主权，自觉维护良好市场秩序，发展改革委会同有关部门约请企业负责人，召开了多个座谈会和行业协会会议，介绍当前宏观经济和价格形势，宣讲价格政策法规，了解企业经营状况，探讨维护市场秩序、促进企业健康发展针对部分网民和媒体有关约谈企业有行政干预之嫌，影响市场机制发挥正常作用的质疑，周望军强调，约谈是一种沟通方式，不是行政干预，更谈不上干涉企业定价自主权。政府价格主管部门一贯充分尊重企业定价自主权，坚持依法行政。 他告诉记者，“据我们了解，因劳动力、土地、原材料、燃料价格的上涨，一些生产经营企业面临成本上升压力，希望通过适当调整价格，疏导成本压力”。但在实践中，存在部分经营者跟风涨价、搭车涨价的现象；也有部分经营者采取先通过媒体对外放风，散布涨价信息，试探市场反应，然后再决定是否调价；还有个别占有市场支配地位的经营者利用优势地位，频繁调价，带动了相关商品价格上涨，渲染了市场紧张气氛。甚至有个别占市场支配地位、垄断地位的企业，出现了价格违法嫌疑。“在这种情况下，我们约谈相关企业，主要是重申价格法规和政策，引导企业更好地、合理合法地行使定价自主权”。 他强调，市场机制的核心，是通过市场价格的变动，引导资源优化配置，提高效率。但是，市场机制发挥作用，是以充分竞争、信息对称为条件的。前述市场乱象的存在，从总体看是不利于公平竞争的，造成了一定程度市场秩序的混乱。“针对这种情况，我们约谈的主要目的是通过交流情况，沟通信息，引导企业更
结构化面试——应急应变集锦
应急应变集锦 一、公共突发事件专题 公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结 分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务： 医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组—— 自然灾害的应急处理 （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。 社会安全事件的应急处理 （一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性
1、有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？ （1）作为教师，采取适当方式（不漏身份）找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好？” （2）我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。 （3）打电话给家长，明天请家长来谈谈！ （4）现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。 2、有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？ （1）冷处理，不扩张； （2）告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过； （3）悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。 3、有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？ 我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。 4、一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理? 首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。 5、教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？ 首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法？ 6、你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？ 讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。 7、学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？ 教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。” 8、如果学生当面指责你，你会如何处理？