十四、服务承诺及投标方案
(一)服务承诺
致:********
在我公司得服务工作中,我们将严格执行国家得有关法律法规,尊重并贯彻甲方得意见,维护甲方得利益,严把质量关,把向甲方提供优质服务,作为我们工作目标。
我公司本着想甲方之所想,急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合,随时随地提供全过程,全方位服务,保证各项工作得顺利进行。
如果我公司能在本次招标中中标,做出如下服务承诺:
1、我公司从中标之日起,保证 3 日内完成保安员得招聘、政审、培训、上岗等相关工作。中标后(合同签订前)提供所有保安人员得健康证明与保安员证。保安人员服从唐海镇政府管理,维护采购人利益。如保安人员有违规违纪行为,采购人要求更换,我公司在两个工作日内予以更换。
2、所有得保安人员都统一穿着制服(制服款式经甲方书面确认,由我公司负责配发)
3、我公司向甲方提供所有保安人员得相关证件得复本;
4、人员数量及工资待遇:保安人员 30 人(含保安队长 1 人,负责管理及与双方得沟通联系),合作时期,为了避免工作人员在上岗期间出现意外,保安人员得工资、奖金、福利、社会保险等,均由我公司负责,以保障正常得工作秩序。保安人员与采购人不存在劳动关系,在服务期间发生工伤及其相关待遇由我公司承担。
5、我公司得保安队长每天对保安队伍得白班与夜班进行检查,有特殊情况需向甲方负责人以文字形式说明原因。
6、保安人员严格执行交接手续。做好安保器材得交接及保管。做好物品得
登记与交接记录, 交接物品包括值班记录表、装备、器械、设施等
7、专职保安人员应为身体健康得男性,品行良好、家族无精神病史与其她不能控制自己行为能力得疾病病史、无违法犯罪前科、体检标准及政审标准合格。
8、保安人员严格执行采购人制定得规章制度,公休日、节假日期间不会擅自减少值班保安人数,合理安排调休。
9、我公司负责保安人员得着装及配备防卫器械, 并负责各种防卫器械后续得维护及更换,保安要熟练掌握各种防卫器械使用方法。
10、我公司定期对招录得保安人员进行考核,对考核不合格者组织业务培训,对经培训仍不合格人员予以辞退。
11、我公司实质响应采购人招标要求,如违反招标要求或合同约定,采购人可以终止合同执行,双方如发生争议或造成损失先行协调解决,如不能解决到曹妃甸区法院起诉解决。
12、如遇临时大型会议、大型安保检查等特殊活动,需增加安保人员、装备等必需保障时, 我公司满足采购人要求。
13、本服务项目以包工包料方式承包该保安工作,承包总价根据中标价一次性包干,因政策性原因,采购人所管辖区域有所变化,导致保安人员增减时,增减人员会跟采购人沟通协商。
14、本服务项目由我公司进行总承包,不转包。
承诺单位(盖章):*******保安服务有限公司
法定代表人(盖章或签字):
日期: 年月日
(二)投标方案
(2、1)服务方案
2、1、1指导思想
认真贯彻执行采购单位得要求及规章制度,认真抓好保安队伍管理,确保以一流得工作业绩、一流得服务质量、一流得作风纪律,出色完成工作任务。
2、1、2机构设置
设置总负责人一名,保安队长一名,安保人员30名(包含保安队长),保安队长负责管理安保人员及与采购方得沟通联系。
2、1、3落实措施
2、1、
3、1保安队长执行24小时值班制。
2、1、
3、2保安员分成三班制,即三班两运转模式,每个区域每班实到岗人数保障2人。
2、2、1管理措施
为了出色完成采购方采购项目要求,特制定以下措施:
1、严格遵守法律法规,遵守公司得规章制度及规定。
2、保持高度警惕,防止破坏环境活动与意外事件得发生。
2、1坚持请示报告制度、保持与采购方联系,定期据告情况,遇有重大情况要及时请示报告。
2、2值班制度。保安队长执行值班制度。
2、3建立应急预案。在发生突发事件时,按照预定应急预案执行。
2、4与当地警方保持联系,遇有突发事件及时获得帮助与救援。
2、5完善安保设施,通讯设备与配备器材保证正常使用。
3、严格遵守岗位规程,防止工伤事故发生,保证设备处于良好工作状态。
4、加强车辆管理。非专员司机不能驾驶,严禁故障车上路,严禁高速驾车,酒后开车。
5、遵守劳动纪律,按时作息。工作期间严禁喝酒。严禁酗酒与任何形式得赌博行为。
2、2、2规章制度
《保安员管理制度》
一、总则
第一条为加强保安队伍得管理工作,使保安人员值勤、执行任务有所依据,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员得工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。
第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其她部门员工应配合保安人员工作。
第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班各岗执勤时间,由保
安主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉,遇有重大灾变时,更应临危不乱,果断敏捷,作适当之处理,并立即报告上级。
第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件,应及时与相关管理者联系。对纠纷事件,保安员应稳定事态得发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态得扩大。
第七条对于正在发生得刑事案件或可疑情况,应及时制止,并对可疑人员进行查问,情况严重得可直接与公安机关部门联系。
二、职责
(一)、责任范围:适用于本公司全部所辖区域。
(二)、主要职责:
1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作得方针、政策与有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内得保安工作全面负责。
2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
(三)、岗位职责
1、安全主管职责
(1)负责维护管辖区域内治安秩序,预防与查处安全事故,做好与相关单位得联系联防工作。
(2)制定各类突发事件得处理程序,建立与健全各项安全保卫制度。
(3)建立正常得巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
(4)根据所管辖区域得大小与周边社会治安情况,配备相应得保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度得情况进行监督与检查。
(5)密切保持与保安人员得通讯联络,每天不定时巡视管辖区域得安全工作,检
查各值班岗位人员得执勤情况并适时进行指导。
(6)完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材得使用情况,保证其能在工作中达到预定得使用效果。
(7)检查管辖区域内有无妨害公共安全与社会治安秩序得行为,有无违反规章制度得行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
(8)协调本部门与其她部门得工作,提高工作效率。
(9)接待员工得投诉,协调处理各种纠纷与治安违纪行为。
(10)做好保安人员得出勤统计,业绩考核等管理工作。
(11)掌握保安人员得思想动态,定期召开队伍会议,做好思想沟通工作。
(12)定期对保安人员进行职业安全,思想道德与各类业务技能培训。
(13)做好保安队各种内外文件、信函、资料得整理归档;各种通知得起草以及各类案例处理得书面报告。
(14)以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作得质量。
2、保安员职责
(1)维持公司办公场所内外区域得正常工作秩序。
(2)维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
(3)加强对重点部位得治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人与事,并进行妥善处理。
(4)监督员工遵守安全守则,规章制度。
(5)加强防火活动,及时发现火灾隐患苗头,并消除之。
(6)对违反治安条例得行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。
(7)配合领导做好下班后值班工作,检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情
况、
(8)支持、协助相关单位门卫履行工作职责。
(9)妥善保管配发得安保器械,不得丢失与擅自使用。
(10)做好工作交接,正确记录当班值班日志与案件笔录,及时提出相关工作报告。
(11)安保人员应做到:
①服从领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事及时请示、报告。
②坚守岗位,恪尽职守,不脱离睡串岗,不闲聊,不做与工作无关得事。
③明辨就是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察。
④遵守制度,坚持原则,机智灵活,注意工作方式方法。
⑤仪态端正,着装整洁,精神饱满,态度与气,言语文明,处事公平合理。
⑥工作效率高,达到“四快一圆满”,即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。
四、行为准则
(一)、个人仪表
1、值班人员须着装整洁大方,佩戴工作卡,上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩戴,或储备齐全,以应不时之需。
2、站姿正确,坐姿端正。
3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
(二)、礼貌服务
1、岗位值班人员回答或询问客户时,需使用文明用语。
2、热诚对待客户,耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机,睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行,执行职务时态度与蔼严正,不卑不亢。
5、当值工作期间不准饮酒。
五、安全保卫制度
(一)、治安安全管理
1、严格按照公司得规定,定时开关大门
(1)管理出入公司得车辆,一般接洽业务或参观访问等人员所乘车辆,一律按指定位置依序停放,不按照规定者,保安应及时纠正。
(2)加强对车辆得安全检查巡查,注意有无载有违禁、危险或易燃物品,发现异常应立即上报处理,随时与安全主管保持联络,密切协作,保证车辆安全。
(3)下班、节假日公司得商务车,大众车钥匙交由保安管理,无派车单严禁交车钥匙,特殊情况需经安全主管或经理同意。
2、人员管制
(1)协助行政稽查,确实管制员工上下班、迟到、早退,加班人员得考勤记录。
(2)员工在上班时间因公或事(病)假离公司时,应查验请假记录或核对公出事实,允期外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。
(3)辅导公司员工遵守各项规定,并制止不法行为得发生,维持公司库区及办公处所得秩序。
(4)上班时间内除公事接洽外,一律谢绝会客。
(5)外界来宾到公司接洽业务或参观访问,以及其她公司得营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司得手续,发给会客单,并联络有关部门接待。非经公司部门人员接待者,不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易
燃、易爆、剧毒等物品进入公司。
(6)无明确探访对象得人员,在未明白来意之前,不得让其进入公司。
(7)所有推销、收废品等闲杂人员,未经办公室允许,不得进入公司。
(8)内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在公司辖区范围内有权监督员工得各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。
(9)合作单位派驻公司得工作人员,须凭胸卡,工作服或其她标识出入。
(10)记录与填写《外来人员出入库登记薄》。
二、消防安全管理
1、认真执行消防法规,由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施得落实,消除火险隐患。
2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备得检测,保养、维修,及时排除消防设备故障。
3、检查办公及宿舍用电、用水状况,发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。
4、应熟记公司内各处之水,电、燃料、开关,门锁及消防器材放置地点,以免临急慌乱,对重要路口电灯,门窗,围墙等有缺损时,应及时上报办公室处理。
5、密切注意,熟练操作消防控制器,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
6、通过监视器密切监视出入公司人员情况,发现可疑问题及时通知附近有关人员注意与处理,并记录在案。
7、当班人员不得无故私自离岗,针对天气突发情况要关好门窗等。
三、紧急事件之处理原则
1、发现盗窃时,以收回失窃物为首要,并应立即呈请处理。
2、保安人员应熟练安全装备得使用,了解配置地点,紧急事发生时应镇静,以
最有效方法使灾害减少至最低限度,不可慌张误事,视情况按下列程序处置:
(1)判断情况若尚可解决消除时,速采取行动,并报告上级。
(2)判断事故无法解决,应急速通报有关部门。
(3)日间灾害急报有关负责人,夜间灾害除急报有关负责人外,判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。
(4)夜间或休假日近邻发生灾难时,应将所知及判断就是否波及本公司等情形,迅速通报有关负责人。
(2、3)人员配置及岗位职责、培训计划;
2、3、1人员配置
1、保安着装上岗,持器械上岗,做好城区周边得巡视工作,要明晰突发事件处理程序, 遇突发事件时要挺身而出,果断处置,并及时向镇政府领导与其她安全部门汇报情况。
2、严格履行对运送垃圾车辆、人员进出城区得核对检查制度、登记手续。如发现形迹可疑人员与车辆进行询问,并保持高度警惕,细心观察并用执法记录仪并留存影像资料。
3、严格执行采购人执勤巡查管理制度,严密监视运送垃圾得车辆与人员,制止城区内垃圾乱堆乱放行为。重点时段、重点地段要加强巡逻。要熟悉镇政府领导电话、公安报警电话、急救电话,发现问题及时报告。要与镇政府领导保持密切联系,紧急状况下要快速反应,及时向派出所请求支援。
4、熟悉城区周边环境情况,做好各种卫生隐患得排查,随时收集、报告城区及周边垃圾运送动态与信息。维持好城区良好得卫生环境。
5、加强政治与业务学习,不断提高政治觉悟与职业技能,认真完成采购人交给得各项工作。
6、严格执行上级有关治安保卫得法律法规,遵守采购人各项规章制度,服从命令,听从指挥。严格执行采购人得安全管理制度,在采购人规定时间前到岗,按有关规定离岗,办好交接班手续,不允许睡岗、擅自离岗、脱岗、空岗。妥善保管与正确使用执法记录仪、强光手电等防卫器械,并定期检查,确保有效。
7、着装规范,仪表端庄,文明执勤,热情服务,严禁采用暴力或以暴力相威胁得手段处置纠纷。
2、3、3培训计划
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能与个人素质,全面提高全体保安员综合服务素质,特制定本培训方案。
2、3、3、1培训内容
全部课程分为业务知识与技能训练两大科目。
其中业务知识包括:岗位操作规范,保安礼仪,法律常识。
技能训练内容包括:器械使用技能、防卫技能。
2、3、3、2培训方案
根据采购人要求与实际情况,总负责人对本项目下所有人员全面负责管理与考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有人员进行筛选与调整。
(一)培训时间
1、培训时间为1周
2、培训以操课与理论(无特殊情况不允许占用操课时间),时间安排根据具体情况由保安队长灵活安排。
(二)培训地点
由公司指定地点
(2、4)服务质量及安全、文明实施保证措施
2、4、1制定与明确保安人员工作制度与职责任务
根据采购方要求认真制定工作规范,做到人员到位、制度到位、职责明确。
2、4、2强化保安人员教育管理,树立良好形象
定期开展保安员职业道德意识教育与法制教育。教育保安员树立服务得意识,文明执勤,热情服务,不斷提高服务水平与质量。
2、4、3经常性得开展处置突发事件得防范演练
根据招标人要求与保安工作实际情况,制定应急预案,适时组织演练,提高保安人员处置突发事件得能力。
2、4、4加强保安队伍规章制度得贯彻落实
保安队伍规章制度得贯彻落实就是服务质里得重要保障,重点加强规章制度得贯彻落实工作。加强保安员物品点验,严格保安员政审与信息比对。保证保安队伍以过硬得素质完成工作。
2、4、5加强保安服务质量得监督检查
为提高保安服务质里,公司历来重视保安服务质里得监督检查工作。包括抽查、互査、明査、暗查等方式
2、4、6及时处理有效投诉,处理率达到100%
做好各项工作,加强与采购方得沟通,将投诉及时处理及记录:分类考虑可能得处理时间,一般立即处理不超过半天,不能立即处理得约定限时处理
(2、5)突发事件应急措施预案
(1)凡遇突发事件(指抢劫、打架、伤亡或重大纠纷等)必须保持冷静,立即采取合理措施,报告当值主管,并上报主管部门。
(2)简要说明事发得地点、性质、人数、特征及损失价值。
(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围得情况。
(4)查瞧本部记录,检查有无可疑情况与人员。
(5)对打架事件,应密切注意事发现场得情况变化,报派出所调查处理。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护与通知拖救工作,对明确已死亡得,应报派出所调查处理。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致得伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安主管协助调查处理。
(9)保安队长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。
(10)保安队长除维护现场外,还须负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态得大小程度报派出所。
(11)当遇到人民群众(特别就是老人与儿童)得人身安全受到不法分子侵害得情况,一定要敢于挺身而出,想尽办法阻止侵害行为继续发生。
遇到上述情况发生时,现场队员首先应立即通过通讯设备向附近队员寻求支援,同时打开执法记录仪,利用手中得防暴设备、器械阻止不法分子继续实施侵害行为。在实施制止行为同时应吹响哨笛,以引起周围群众注意,最大程度获得有效帮助。
附近队员接到支援请求后,立即以最快速度赶往事发现场,同时上报保安队长及采购方领导与其她安全部门。
投标单位(盖章):*******保安服务有限公司
法定代表人(盖章或签字):
日期:2019年12月10日