全面理解“以病人为中心”服务理念
构建和谐医患关系助推医院科学发展
“以病人为中心”，转变服务理念，是坚持以人为本、贯彻科学发展观、构建和谐医患关系、促进医疗卫生事业健康发展的必要前提。如何全面准确地理解“以病人为中心”，不仅关系到每一位病人的健康，也关系到新型医患关系的建立，同时也关系到医院建设和发展的方向。近几年来,随着创建文明单位、创建文明行业、创建国家卫生城市以及创建和谐示范矿区活动的深入开展,一个“以病人为中心”、“让病员放心,让人民满意”的医疗系统主体形象正逐渐形成,由“以病人为中心”理念引发的新型和谐的医患关系建立，对助推医院科学发展和构建和谐社会，起到了不可替代的基石作用。
一、如何全面理解“以病人为中心”理念
“以病人为中心”的服务模式，强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件与社会环境以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成“以病人为中心”的治疗思维方式。这是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革。其主要内涵与特点在于强调医患之间的相互沟通。然而沟通和理解只是手段而不是最终目的，最终目的还在于提高人民健康水平，促进医学发展。一种有效的医疗服务模式，需要同
时重视疾病的诊断、治疗，还必须关注患者的发病与患病经历，更需要病后的指导和健康知识的宣教。
以“病人为中心”的医疗服务模式同时关注疾病的诊断与生病或患病的过程与感受，进一步了解患者的思想与态度，如对自身所患疾病的看法，患者的内心感受，尤其是对疾病的担心与恐惧感，疾病对机体与身心功能的影响，患者对医生治疗方案、措施与态度的期望等。如果医生能够注意到疾病所产生的这些问题，大部分患者对医疗服务过程与结果都会感到比较满意，并且能比较遵从医嘱。此外，医生还需要进一步了解患者个人的生活习惯与社会环境等，包括了解个人的生命周期及生活背景、他们所处的社会环境及文化背景。对患者的全面了解可促进医生与患者之间相互融洽的关系。总之，以病人为中心的模式强调医生和患者加强相互沟通，达成共识，包括对疾病的认识、治疗手段和目标，医患双方在诊治疾病过程中所扮演的角色和所起的作用等。
贯彻“以病人为中心”的原则不等于取消医生在患者诊断、治疗、预后决策中的主导作用。在“以患者为中心”的医疗服务模式中，患者有高度的自主权，他们可与医生讨论医疗措施与临床决策，但这决不意味着医生的一切决策只能听从病人。首先必须承认，现代医学是一门严谨的科学，它有一整套扎实的基础理论，一系列技术根底和一系列疾病诊治规范。无论从基础理论还是实践经验上讲，无论是对疾病