管理心理学课程报告
报告名称我国教育行业管理现象与管理心理分析任课教师
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完成日期 2017 年 6 月 18 日
我国教育行业管理现象与管理心理分析
百年前，梁启超先生曾提出：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步。”因此，少年的成长格外重要。而除了家庭以外，对少年的成长影响最深的就是老师了，他们的一言一行都影响着学生的成长，他们的敦敦教诲塑造着学生的灵魂。正因为他们的地位是如此的重要，所以他们应当以健全的心理、健全的人格和出众的能力来引导与促进学生全面、和谐、健康的发展，因此，要求教师必须要有过硬的心理健康素质。根据“大五”模型理论，老师作为特殊的员工，也会有各种的性格和特质。比如说外倾性的合群、自信、好交际，随和性的合作、热情、令人愉快，责任心性的可靠、有组织性、工作努力，情绪的稳定性的冷静、自信、镇定，经验的开放性的有创造力、有好奇心、有教养。责任心与工作绩效有最强的正相关，但不是工作绩效的唯一决定因素，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，也有着合乎逻辑的影响。所以我们不得不关注我国教育行业目前老师的特质、需求，以及出现的管理现象。而教育又重在管理，管理者与被管理者之间一个有效沟的通桥梁便离不开心理学。因此，从这个层面来说，管理其实是对心理的管理。组织行为学作为管理心理学的一部分，是综合运用各种与人的行为有关的知识，采用系统分析方法，研究各类工作组织中人的心理与行为规律，从而预测、控制与引导人的行为，以实现组织既定目标的科学。现代教师管理要追求效率至上，因此，就要根据他们的行为，思索教师在想什么、有什么心理需要，清楚地掌握他们的心理需要和心理特点，然后来控制与引导他们的行为，以达到充分地调动老师，实现高效率教学的目标。
但是根据调查，我国教育行业目前还存在着很多的管理问题：国家中小学生心理健康课题组曾对辽宁省168所城乡中小学的2292名教师进行检测，结果发现这个省的中小学教师的心理障碍发生率达50%之多。抽取大连市19所中小学全体教师共1374名组成样本，结果也令人心惊。调查共筛查出了370例心理反应异常者，占总调查人数的27.55％，明显高于全国常模（20％）。小学教师的心理反应异常为37.13％，初中教师心理反应异常为29.62％，高中教师心理反应异常为23.53％。调查表明，农村学校教师的心理健康状况不如城市教师，女教师的心理健康状况不如男教师，54.44％的教师对自己当前的生活质量不满意
或很不满意。70％多的教师出现
“职业厌倦”情绪。如果可以重新选择职业，有55.28％的人回答“不”，还有20.67％人回答“说不清楚”。越是心理异常检出率高的学校，教师“厌教”情绪越重。心理异常检出率较高的三所学校，明确回答“不会选择当教师”的分别为67.9％、79.1％和90.2％。如此心理状况，实在不能令人乐观。而近年来，全国各地教师自杀现象、精神失控虐待学生甚至残杀学生的现象也时有发生。一项由权威部门发布的调查更是表明，被很多人羡慕的教师(76%)竟然位居“最不和谐的三大职业”之首。那么，造成教师心理障碍的原因究竟是什么呢？
首先，教育行政部门不够重视，致使教师心理健康得不到保障。作为教育行政部门，本应一方面对教师心理健康问题进行辅导和管理，另一方面，努力减少形式主义和不良风气对教师造成的心理压力。可是实际上却是有的教育行政部门打着素质教育的旗子，却走着形式主义、“应试教育”的老路。用频繁的抽考、竞赛逐级排名，给教师造成很大的心理压力，久而久之教师心理倦怠，再也没有之前认真教学的热情了。
其次，则是沉重的工作负担。长期“加班、加点”，缺乏充分的休息和睡眠，教师们普遍反映：太累了！通过询问曾经的初高中老师和网上调查，大部分的教师每天在校工作时间9小时以上，甚至部分的教师在校工作时间达12小时以上。出现这些问题，原因是教师课时多，额外负担重。除了教学工作外，教师还有许多“额外负担”：教学培训，各种繁琐的会议，现代化教育信息技术培训，公开课比赛，以及各级各类检查评比，考核评估，还要负责学生的作息生活，这么多的负担，让教师们感觉一日比一日累。
然后，就是巨大的精神压力了。据调查：对教育工作的难度来源，36.1％的教师选择了“学生难教育”，32.4％的教师选择了“社会舆论误导”，27.35％的教师认为“师生关系不融洽”，这部分教师心理异常检出率高达49.2％。在调查访谈中，一半教师表示不愿意或者非常不愿意当班主任，近八成的教师当班主任是因为“职评的需要”和“学校的安排”。另外，教师的精神压力还来自社会对教师期望的不断增高与对教师评价的不断恶化。从来没有人像教师那样被赋予那么多崇高的称号，也从来没有人像教师那样长期置于广大青少年和家长的监督之下。一些教师表示，对于教师中存在的个案问题，媒体、社会进行大肆声讨，也加重了教师的精神负担。老师呼吁：请大家公正地看待教师这一职业，不要
“神圣化”，也不要“妖魔化”。再加上，素质教育的理念与应试教育的实际，也使教师们无所适从。很多的教师把“学生的考试成绩”列为对自己压力最大的事情。每天认真从事着“应试教育”的是教师，但是最厌恶“应试教育”的也是教师。
还有，分数、评比、下岗压力也给教师们带来了压力。首先，考勤要打分、教师道德要打分、所教科目成绩要打分、参加教研活动要打分、课堂考评要打分、备课要打分，无处不用分数来衡量。备课评比、说课评比、公开课评比、新秀课评比，一项项评比，不仅涉及到个人的荣誉，更主要的是牵涉到学校的荣誉、集体的荣誉。总而言之，分数、评比、下岗，都是竞争的一种手段。从好处说，它可以激发人们积极进取的精神，培养和提高教师的教育教学能力；从坏处说，千斤重担压在老师心头，这不仅增加了教师的心理负担，给身心健康带来严重的危害，而且从教育教学的角度看，背着如此沉重的包袱，教师又怎么会轻松的、愉悦地投入到教育教学中呢？
因此，在光鲜的外表下，教师们也面临着这么多的问题。首先，在管理的过程中，我们要认识到。教师作为一种职业，因此，在工作的过程中，学校也会和公司企业一样，产生各种的管理问题。特别是老师，作为员工的主体，也会有他们的心理需求，也会出现很多的问题。比如说，因此，我们要根据他们不同的性格特征，采取不同的措施。
自尊心强，渴望被尊重。马斯洛需求层次理论中认为，人们有五个层次的需求：生理、安全、爱与归属、受尊重、自我实现。自尊的需要得到满足后，就会使人感到自信、有价值、有能力并适于生存。心理学家认为：“教师最大的精神满足是希望在学生面前树立威信领导尊，希望领导尊重自己，希望自己的工作得到领导的肯定。”在工作中，没有比在学生面前损老师威信更伤面子的了，同时，领导对教师的尊重、肯定、信任是推动教师努力的精神动力。
渴望求知和进步。从管理心理学来讲，教师也希望不断的取得自我实现和进步。而在知识经济时代，文化知识是社会发展的需要，是跟上时代步伐以至于不被淘汰的必要因素。所以，教师不但要有丰富而扎实的专业知识，还需学习很多与专业相关的知识，要能认识时代对自己学科教学的要求，在教学中要有较强的应变能力，要有一定的科研能力。这些工作上的要求，促使教师重视学识，渴望
知识。
成就感很强。从管理心理学角度来说，工作满意度是很关键的。当个体在某种活动中感受到愉快、成功、有成就感时，便会对该项活动产生兴趣，进而以更高的热情投入到活动中去。成就感是自己的内心体验，但这种体验从来少不了外在因素：肯定和褒扬。中国教师成就感的主要来源大概是如下方面：上级及领导的肯定和表扬、学生及家长的赞扬、各种教学评比获得名次、较好的收入。可是，大面积的教师体验不到成就感，这一现象所昭示的是教师工作兴趣的丧失。
所以，学校要调动教师的积极性，使教师真正成为管理的主体。首先，管理者要尊重和理解教师，泰罗认为，真正的科学管理就在于劳资双方的一场彻底的心理革命，即双方长期的互相尊重。尊重教师人格，给教师一定的“自由度”。监禁管理、高压管理、威吓管理不利于教师身心舒畅放开手脚工作、提高业务水平能力。当然建立一些考勤制度、工作规则是必要的，但不可太多太严，只有在合情合理的条件下，为教师工作提供一定的自由度，才能使教师的积极性和创造性得到充分发挥。管理应严而活，实现制度化与人性化相融合的管理模式。另外，从管理心理学的角度来说，教师也渴望得到理解和认同。管理者要常深入老师、了解情况听取意见，增进彼此的尊重和理解。管理者要重视与教师心理上的互换，倾听教师呼声与要求，经常与教师交心，多做沟通，努力造就一个学校关心教师、教师支持领导的融洽环境。
然后管理者要多激励教师。马斯洛认为，当人的某一层次需求得到相对的满足后，较高一层次的需求才会成为驱动人的行为的主要动力。所以，学校管理者可针对教师未满足的或正在追求的需要提供诱因，进行激励。比如：学校可以制定学术休假积分制度；可以用证书、奖状、纪念章来认可出色完成教学任务的老师。管理者应赋予教师必要的决策权和职责，及时对其工作中的成绩或进步多做表扬和肯定，避免职业倦怠。
管理者对教师要一视同仁。人不管职务大小、学历高低、年龄老幼、性格差异，在人格上是平等的。而从管理心理学来说，教师作为特殊的职工，也渴望被尊重。因此，
管理者要一视同仁，将心比心。在评价人时，切忌极端的二值逻辑语言，要避免要么肯定要么否定的评价；更不能牺牲一部分人的积极性来换取另一部分人的积极性，要调动广大教职工积极性，并注意积极性的稳定和发展。对学校工作的管理过程，既要看结果，更要看过程，及时肯定教职工在工作过程中的点滴成绩，不偏袒，处着公平原则对待每一位教师，使领导的激励行为及时得到强化。
管理者要培植教师的健康心理，满足他们自我实现的需要。不论是叱咤政坛、扬帆商海，还是耕耘农田、教书育人，只要是对社会有意义，就会有成就感。作为教师，从事的是“天底下最光辉的事业”，只要认识到自身工作的价值，任何教师心中的成就感都会油然而生的。教师们应掌握心理保健的知识和方法，学会自我调节，自我放松，自我成长，用健康的心理去看待教育教学工作。这就需要管理者对教师进行思想政治教育工作，帮助其调整心态，培养正确的成就感心理。
只要教育以行业还继续存在，始终会遇到一些问题，而我们能做的，就是熟练地把管理心理学的知识运用于教师管理的实践中，激发他们的工作热情，提高他们的工作效率，使他们在教好学生的同时得到自我价值的实现。
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《管理心理学》课程教案 授课教师：沈伟晔 部门：商学院 联系方式：电话： Email: 本学期教学安排及参考书目： 教学总学时：36 其中：讲课--24、课堂练习--4、讨论--4、心理测试--4 教学参考书： 《管理心理学》（第三、四版）苏东水著、复旦大学出版社 《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社 《管理心理学》俞文钊著、甘肃人民出版社 《管理心理学》张昱编著、中国科学技术出版社 《管理心理学》王重明著、人民教育出版社 《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社 《新编实用管理心理学》龚胤晖等编著、经济管理出版社 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 第二章管理心理学的产生和发展 第三章感知历程与管理 第四章个体心理差异与管理 第五章态度与管理 第六章挫折与管理 第七章激励理论 第八章群体心理与行为 第九章群体的沟通与决策 第十章群体中的人际关系 第十一章领导心理与管理 第十二章组织心理与管理 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 §1.管理心理学概述 一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统方 法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。 二. 树立以人为中心的管理思想 三. 主要理论基础——心理学 四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 心理学的内容 §2.管理心理学的研究方法 观察法：直接、间接；自然、参与； 调查法：谈话、问卷 实验法：自然、实验室 测验法：自陈量表、投射测验 个案法： 经验总结法： 第二章管理心理学的产生和发展
一.产生的必然性： 1.管理实践的需要：现代化大生产的需要 缓和阶级矛盾的需要 管理者自身认识的提高和转变 2.心理学科的发展：行为主义心理学派 精神分析学派 社会心理学派 工业心理学派 人事心理学和工程心理学 二. 管理心理学的初创时期 1.人际关系理论: 梅奥 2.群体动力理论：勒温 3.社会测量学：莫雷诺 4.需要层次论：马斯洛 三. 管理心理学的发展 第三章感知历程与管理 §1.感觉历程 一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映 二. 特性：直接性、个别性 三.作用：心理活动的开端 四. 种类：外部感觉、内部感觉 五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律 §2. 知觉历程 一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。 二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合 三. 种类：时间、空间、运动、社会 四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性 五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用 §3. 社会知觉效应 一.第一印象（首因效应、优先效应） 二. 近因效应 三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情 四. 定势效应 五. 投射效应 六. 名人效应（移情效应） 七. 权威效应 八. 仁慈效应 九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应） 第四章个体心理差异与管理 §1.个性概述 一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体心 理特征。 二.影响个性形成的因素：生物因素 后天环境 自身实践 三.个性的形成和发展：儿童时期 学生时代
浅析90后大学生人际关系问题 摘要：大学不仅仅能提高人的知识，更重要的是可以锻炼人的能力。我们大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力是很重要的一方面，大学是人生走出社会的最后一站，培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理和同学老师之间的关系，也是为人生做一个长期的准备！伟大的革命导师马克思曾经说过：“人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题”。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于我们大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。正是在这个意义上，笔者认为，探讨90后大学生人际关系有其重要的理沦依据和现实意义。 关键词：人际关系学 90后大学生重要性 一、90后大学生人际关系现状 随着社会的发展，时间的推移，我们迎来了一批有着自己独特风格的大学生，同时也将会迎来更多这样的大学生，他们就是90后大学生。 90后逐渐成为了全球的新生力量，登上了历史舞台。大学生是一个特殊的群体，90后又被认为是极具个性的一代。据多项调查显示，或多或少的大学生一时难以适应，心理矛盾加剧，学习缺乏动力，人际关系紧张。特别是90后大学生过多地借助短信和网聊这种即时性异地沟通模式，会处于相对封闭状态，缺乏到现实社会的交往能力。近期更有人提出了“人际交往成90后成长拦路虎”的话题。 调查显示，人际关系问题成为90后大学新生遇到的主要问题之一，有 45%的女生和 35%的男生都表示遇到了人际交往困难的问题。在所有接受调查者中，40%的学生认为与异性交往有困难；23%的学生表示与室友相处不融洽；20%的学生表示与同班同学相处不融洽；14%的学生表示与老师相处不融洽；13%的学生则反映与父母沟通有困难。值得注意的是，在与室友相处方面，女生比男生更容易碰到问题，女生的不融洽指数要比男生高出 14 个百分点。可以说，人际关系问题已经升级成为了当今 90 后大学生所面对的最主要的问题了。 人生成长的各个阶段都有着一定的人际关系网，同时，人生目标及梦想的确立与实现也将会是建立在这些人际关系网中的。当前90后大学生人际关系主要指大学生在大学就读期间与他人发生的各种交往关系。根据大学生交往对象的不同，主要分为以下几类：
《管理心理学》课程标准
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海航集团 长沙南方职业学院 《管理心理学》 课程标准 课程编码： 适用年级：2012级 学科带头人： 制订时间：2013年03月10日 专业系审核： 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间：年月日
目录 《管理心理学》课程标准 (1) 一、课程系统性设计思路 (1) 二、课程性质与任务 (1) 三、课程培养目标 (1) 1．知识学习目标 (2) 2．能力培养目标 (2) 3．素质养成目标 (2) 四、教学内容与学时分配 (2) 1．课程教学学时分配 (3) 2．课程教学内容分配 (4) 五、教学资源选用 (6) 1．教材选用 (6) 2．参考书目 (6) 3．参考学习网站 (6) 4．其它教学资源目录与来源 (7) 六、课程考核标准 (7) 1．课程考核方式与成绩评定 (7) 2．课程考核评分细则············错误!未定义书签。 七、课程教学组织设计 (9) 八、课程教学案例设计 (14)
《管理心理学》课程标准 适用专业全日制高职人力资源专业课程编码 开设时间第2学期课时数48 一、课程系统性设计思路 《管理心理学》课程是一门必修专业核心课。此课程根据职业岗位的需求和后续课程的应用，选择来自学习和实际工作岗位的案例作为教学载体，进行课堂教学情境设计和教学内容的组织。通过本课程的学习，使学生在掌握管理学基础知识的基础上，进一步掌握管理专业所必需的管理心理学的基础知识和基本技能，具有正确处理和协调人际关系的能力，同时具有良好的心理素质，逐步提高其运用管理心理分析问题和解决问题的能力。 根据专业需求将教学内容和教学案例融入9个课程模块（管理心理学理论基础模块、社会认知与管理模块、个性与管理模块、价值观、态度与管理模块、激励与管理模块、群体心理与管理模块、领导心理与管理模块、组织与管理模块以及员工心理健康与管理模块），本课程在设计过程中根据实际企业运作过程构建完整的教学设计，理论联系实际，将企业管理案例贯穿在整个教学中，使学生切实感到现实工作的实际需要，从而充分激发学生的学习动力。 二、课程性质与任务 《管理心理学》是人力资源专业的专业核心课。本课程以重视人的作用为出发点，强调现代管理是以人为本的管理，以调动人的积极性为核心，以提高效率为目的。该课程对于开拓学生视野、深刻理解管理的本质具有独特的作用。同时，它作为应用心理学的一个分支，通过管理领域中人的心理和行为运动规律的揭示，解决管理过程中遇到的心理与行为问题，最大限度地调动人的积极性。 三、课程培养目标
华师远程学校管理心理学在线练习及答案（全） 一、判断题 16．第4题 赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。（）答案:正确17．第5题 适当的工作压力是必要的，过度的压力会影响教师身心健康。（）答案:正确 18．第6题 学生的心理健康问题都是由于遗传因素造成的。（）答案:错误 19．第12题 对学校教师应实行严密的管理。（）答案:错误 20．第13题 根据双因素理论，只要多发奖金就能调动职工的积极性。（）答案:错误 21．第14题 群体的凝聚力越强，工作效率越高。（）答案:错误 22．第15题 教师不满意的表现都是消极的。（）答案:错误 23．第16题 非正式群体的消极作用很大，应予以取缔。（）答案:错误 24．第17题 师生关系本身就给学生提供了“做人”的榜样，因此十分重要。（）答案:正确 25．第18题 产生动机的两个条件是人的需要与理想信念。( ) 答案:错误 26．第19题 焦虑是一种行为方面的问题。( ) 答案:错误 27．第20题 人的心理倾向性是指能力、性格和气质。( ) 答案:错误 28．第21题 人际关系是影响教师工作满意度的一个重要因素。( ) 答案:正确 29．第22题 校园组织文化的核心是学校的价值观。( ) 答案:正确 30．第23题 所谓心理健康问题，是指正常心理和重度精神疾病之间存在的过渡性和临界性问题。( ) 答案:正确 16．第9题 现代学校管理应把学校看成是一个开放的社会结构系统，学校管理是一个系统工程。（）答案:正确 17．第10题 在人际交往中，一方的攻击、惩罚和责骂可能引起对方的尊敬和服从。（）答案:错误18．第11题 校园危机管理是指学校对危机发生后的管理。（）答案:错误 19．第12题 任何班集群体都是班集体。( ) 答案:错误 20．第13题
关于管理心理学的论文 范文一：管理心理学应用下高校行政管理论文 一、根据动机合理设置目标 动机，是心理学的概念，是行为的直接原因。人的行为是动机引起的，并且都是指向 一定目标的。动机对人的行为起着引发、加强推动和导向的作用，它驱使一个人的行为走 向既定的目标。在调动职工积极性的工作中，我们不仅要了解职工的需求，还要根据职工 的需求，适时地树立起有价值的目标来激发职工的动机。高校管理者在为职工设置目标时，应尽量做到以下几点：第一，目标必须与需要和动机结合，它既是鼓舞人心的奋斗方向， 又是满足人们需要的目的物。因此心理学通常把目标称为“诱因”。第二，无论设置个人 目标或团体目标，要让职工本人参与。参与程度越深，义务感也越强。若上级为其设立目标，就会认为不是自己的目标，从而减低诱发力量。第三，科学性。目标高度适中，因人 而异。我们必须为行政人员设置恰当的目标，既要符合和谐、高效执行学校各项职能的总 目标，又要根据其自身特点和工作性质，制定切实可行的工作计划。让职工认为通过努力 自己有能力去达到目标，即个体主观上的期望值很高，就会有信心，有决心，就能激发出 强大的力量;反之，如果目标过高，可望不可即，或目标过低，唾手可得，都不足以有效 调动其积极性，充分发挥其潜能。第四，阶段性。采取“少吃多餐”、“引人入胜”、 “逐步推进”的战术，因为总目标往往显得太大、太遥远，而分阶段目标容易达到，这种 成就感能催人奋进，激发职工的活力。第五，可变性。目标设立后，往往由于情势的变化 会使它变得过易或过难，这时应该适当地加以调整。 二、运用目标管理提高行政效率 目标管理，是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与 管理的形式之一。目标管理是1954年美国著名管理学者德鲁克在《管理的实践》一书中 首先提出的。他论述“目标管理和自我控制”的主张时认为，一个总目标的实现，必须有 计划周密、方向一致的分目标来指导每个人的工作。他提出，让每个职工根据总目标的要求，自己制定个人目标，并努力达到个人目标，就能使总目标的实现更有把握，每个职工 因此就为组织做出了自己的贡献。为达到这个目的，他还主张，在目标管理的实施阶段和 成果评价阶段，应做到充分信任职工，实行权力下放和民主协商，使职工进行自我管理， 独立自主地完成各自的任务;此外，成果的考核、评价和奖励也必须严格按照每个职工目 标任务完成的情况和实际成果大小来进行，以进一步激励每个职工的工作热情，发挥每个 职工的主动性和创造性。目标管理如果能很好地运用在高校管理中，就能提高行政效率。 其具体措施包括：第一，实行目标管理。让每个职工既了解组织的总目标，又掌握团体和 个人的分目标，形成目标的一致性。第二，实行参与制。使每个职工都感到自己是组织的 一员。有与职位相应的权利，明确责任。实行民主式的管理，在组织和制度上保证职工有 参与管理的机会。使每个人都明确在实现总目标中自己应负的责任，让他们在工作中实行 自我管理，独立自主地实现个人目标。第三，加强领导和管理，主要是指加强与下级的意 见交流以及进行必要的指导，领导者布置工作时，只对下级交代任务，明确要求;具体的
《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系
统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标
1、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”是人际吸引中的（）。（2 分）A．相似吸引？ B．互补吸引？？ C．邻近吸引？？ D．外表吸引 我的答案：A 得分：2分 2、个性心理特征的核心成分是（）。（2 分） A．性格？ B．气质？ C．兴趣 D．能力 我的答案：A 得分：2分 3、世界上第一本工业心理专著心理学与工作效率的作者是( ).（2 分）A．冯特 B．闵斯特伯格 C．斯科特 D．梅奥
我的答案：B 得分：2分 4、法治社会强调对（）的服从。（2 分） A．权威个人？ B．社会规范 C．小群体规范？？ D．单位领导 我的答案：B 得分：2分 5、传递信息成员满意度最高的沟通网络是（）。（2 分） A．链式 B．轮式 C．全通道式？ D．Y式 我的答案：C 得分：2分 6、下列挫折反应中，哪种属于理智的、建设性的行为反应？（）。（2 分）A．幻想 B．升华？
C．回归 D．压抑 我的答案：B 得分：2分 7、下列哪种选项不是 ERG理论的概念？( )（2 分） A．尊重 B．成长 C．关系 D．生存 我的答案：A 得分：2分 8、ERG理论是谁提出来的？（）（2 分） A．马斯洛？ B．奥尔德弗？？ C．莱维特？ D．麦克莱兰 我的答案：B 得分：2分 9、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（）（2 分）
A．阿德勒？ B．荣格？ C．威特金？ D．卡特尔？ 我的答案：C 得分：2分 10、“一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的（）（2 分）A．晕轮效应 B．定型效应？？ C．首因效应 D．选择效应 我的答案：A 得分：2分 11、认知不协调理论是由（）提出的。（2 分） A．海德 B．费斯汀洛 C．勒温？？？ D．维纳 我的答案：B
管理心理学对自身和企业的要求 摘要：管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。 关键词：管理、心理、人际交往、企业文化 学习管理心理学已有一段时间了,这门课程涉及到各个方面.我个人认为,无论在学习生活,生活工作之中都需要具备几点管理心理学的知识.因为,它可以帮助我们在这些方面变得更加得心应手,而且,在管理工作的同时,也是种捷径,更能让自己的工作达到“时间少，效率高”的效果。 管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。工商管理、公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程。 在管理学当中，主要可以从两方面展开讨论：一方面是自身的因素，另一方面则是企业的因素！ 对于自身的因素，主要是建立好良好的人际关系！人际交往主要是从自身的角度入手，建立良好的人际关系主要可以从以下两方面展开： 一．人际交往在商务活动中的作用 人们在共同劳动过程中，彼此间结成了复杂的社会关系。其中有一种重要的人与人之间的关系——人际关系。为什么说它重要呢？这是因为在现实中，人的经历知识经验能力、性格各有所长，也各有所短，产生双向交流，使彼此的长处得以递增，彼此的短处，得以克服，近而为实现群体的工作目标共同努力。 在心理学中，人际关系是指人们在生活过程中形成的人与人之间的心理关系。
2015年华师9月满分答案！！！ 1．第1题 ERG理论是谁提出来的？（） A.马斯洛？ B.奥尔德弗？？ C.莱维特？ D.麦克莱兰 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 2．第2题 血压高、心脏病是压力的（）。 A.生理反应 B.心理反应 C.行为反应？？ D.情绪反应 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 3．第3题 认知不协调理论是由（）提出的。 A.海德 B.费斯汀洛 C.勒温？？？ D.维纳 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 4．第4题 “胡萝卜加大棒”的管理方式属于（） A.经济人假设 B.社会人假设？ C.复杂人假设 D.自我实现人假设
您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 5．第5题 下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）。 A.过滤 B.选择性知觉 C.情绪？？？ D.语言 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 6．第6题 初中生所处的年龄阶段在儿童心理学上称为（）。 A.童年期？？ B.少年期 C.青年初期 D.青年期 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 7．第7题 世界上第一本工业心理专着心理学与工作效率的作者是( ). A.冯特 B.闵斯特伯格 C.斯科特 D.梅奥 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 8．第8题 个性心理特征的核心成分是( )
B.气质 C.兴趣 D.能力 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 9．第9题 权威是职权的( ) A.基础 B.支持 C.补充 D.支持和补充 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ? 10．第10题 个体在群体情境下活动效率提高的现象叫做( )。 A.去个性化 B.极端化 C.社会助长作用 D.社会阻抑作用 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分： ? 11．第11题 下列哪种选项是非权力性影响力因素？( ) A.品德 B.资历 C.知识 D.以上三方面都是 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ?
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
人际关系中的管理心理学 在当今社会，人与人之间总是会发生各种各样的关系，即人际关系。人际关系在我们的生活中具有很重要的作用。而在人际关系中，我们通过沟通在相同的活动中，由于具有情感体验的性质，人际关系往往是不相同的。在管理之中，如何处理好人际关系是一个十分重要的问题。那么管理心理学在我们的人际关系中到底有多重要，管理心理学在人际关系扮演着怎样一个角色，我们将从一下几个方面进行研究。 一、人际关系的内容 人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。我们在人际关系中，往往是通过语言与动作（肢体动作、表情）来判断对方心理活动。 二、何为管理心理学 要研究人际关系中的管理心理学，我们首先得知道什么是管理心理学。管理心理学是研究活动中人的心理发生、发展与变化规律，并依据这一规律，采取相应的管理措施，充分调动员工工作积极性，提高管理活动效率的科学。 管理心理学的内容非常丰富，概括起来，可以这样表述：以人为主线，以人的心理活动为内核，以对应的管理策略为支撑构建管理心理学内容结构体系。所以研究人际关系中的管理心理学，应该以人为主要研究对象，具体来说应该是主要研究人际关系中人的心理细微变化的过程。 三、人际交往中的心理表现 我们每个人或许都有遇到过这样的事情，我们在和人的交往中，会无意中令别人不高兴，而当别人不高兴时，我们甚至不知道什么地方做错了。其实这是很正常的事情，因为在这个过程中，它涉及了人心理细微变化的过程。在这个世界上，最难揣测的莫过于人的心理变化。而且每个人在世界上都是一个相对独立的个体，这个独立无疑是在想法思想上的独立。也就是说，每个人的想法和思维都是不可能相同的。 思维不同直接表现在行为上的迥异。行为是人们可擦觉的具体可感知的，因
《军人心理学》课程标准 一、课程基本信息 二、课程概述 （一）课程定位 《军人心理学》是一门军事基础课，是必修课程，是以知识讲解、行为训练、心理体验与个体咨询、团体辅导等内容为一体的课程。本课程针对定向培养直招士官生的心理特点，运用科学有效的心理学知识与方法对学生进行心理素质训练，将课程的计划性、组织性、系统性与课程的互动性、活动性、开放性相结合，旨在提高士官班学生关注心理健康的意识，促进其心理成长、潜能开发，增进其自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，全面提高学生心理素质，为进入军营工作和生活打下心理基础。 军人心理学广泛应用心理学和军事科学的知识研究军事活动中的心理学问题。除应用普通心理学和一般军事理论知识外，还综合地运用生理心理学、社会心理学、青年心理学、犯罪心理学、心理卫生学、管理心理学、工程心理学、教育心理学和军事训练、军事管理、思想政治工作和作战理论等。但是，军人心理
学不是心理学的一般原理在军事实践中的直接应用，不是生理心理学、社会心理学等邻近学科内容的剪裁与汇编，而是具有明确的研究对象与特点，具有独立的理论体系的一门学科。随着军人心理学应用领域的拓宽，逐步形成了一个比较完整的科学体系，如军人社会心理学、军人教育心理学、军人管理心理学、军人心理卫生学等。 （二）课程基本理念 《军人心理学》本着“预防为主、教育为本”的理念，遵循高职工科士官班大学生心理发展规律，开展心理健康教育，使学生在学习心理健康知识的同时，学会调适心理困惑，避免心理事故，解决心理困惑，开发心理潜能，维护心理健康。 （三）课程设计思路 1.关注心理健康的意识 激发学生对军人心理健康的重视，学会自我分析，培养内省意识，引导学生体验和领悟自己的成长，积极主动地塑造自我，实现自我教育、自我建设、自我突破。 2.探寻心理成长的途径 以高职定向培养直招士官班大学生心理特点为立足点，以学生普遍关注的心理问题为课程的切入点，以提升学生心理素质为目标而开展的专题式体验教学，通过课堂当下的知识讲述、问题讨论、案例分析、心理测验、心理游戏以及课内实践为课程支点开展教学，使学生学会自我心理的调节，促进自我心灵的成长。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 下面所列举的环节中，哪一项不属于知觉的过程之一 A: 注意 B: 组织 C: 解释 D: 判断 E: 记忆 正确答案: (单选题) 2: 具有高度复杂性和不确定性的变革方式是以下哪一种 A: 适应性变革 B: 创新性变革 C: 激进性变革 D: 发展性变革 正确答案: (单选题) 3: 下面哪一项是组织文化中制度文化层面的内容 A: 生产理念 B: 组织标识 C: 厂容厂貌 D: 组织哲学 正确答案: (单选题) 4: 在人际知觉过程当中，有时候会因为知觉对象某一方面的特征非常突出而掩盖了知觉者对其它特征的知觉，这一类知觉偏误成为 A: 首因效应 B: 近因效应 C: 晕轮效应 D: 刻板印象 正确答案: (单选题) 5: 需求层次理论是由（）提出的。 A: 道格拉斯?麦格雷戈 B: 佛雷得里克?赫兹博格 C: 马斯洛 D: 亚当斯 正确答案: (单选题) 6: 下面所列举的因素当中，哪一项不属于凯利“三因素归因模型”的成分 A: 一致性 B: 一贯性 C: 特殊性 D: 间断性 正确答案: (单选题) 7: 著名的霍桑实验证实了下面的哪一项假设 A: “经济人”假设 B: “社会人”假设 C: “物理人”假设 正确答案:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 8: 罗克奇将价值观区分为工具价值观和终极价值观两部分，下面哪一项不属于工具价值观的范畴 A: 独立 B: 顺从 C: 幸福 D: 负责 正确答案: (单选题) 9: 魅力型领导理论除了包括建立愿景和支持进取两个成分，还包括 A: 鼓动精神 B: 领袖魅力 C: 感染力 D: 智慧刺激 正确答案: (单选题) 10: 上司对下属的不良工作绩效进行归因分析的时候，更多把下属的不良工作绩效归因于下属的内部原因，如能力不够或努力不足等，而不是外部环境方面的原因，如资源不够等；这一现象反应的是 A: 自我服务的偏差 B: 首因效应 C: 基本归因偏误 D: 近因效应 正确答案: (单选题) 11: 下面所列的冲突风格中，哪种属于“问题解决”的思路 A: 整合风格 B: 协调风格 C: 支配风格 D: 妥协风格 正确答案: (单选题) 12: 群体冲突管理中，哪个因素涉及成员间在信息交流时所体现出来的互相尊重，相互支持 A: 目标合作因素 B: 成员支持因素 C: 团队承诺因素 D: 人际影响因素 正确答案: (单选题) 13: 下面哪一项不属于A型性格的主要特点 A: 生活节奏通常很快 B: 对很多事情的速度感到不耐烦 C: 充分放松而不感内疚 D: 总是试图同时做两件以上的事情 正确答案: (单选题) 14: 在维系组织文化的过程中，起重要作用的三个因素是：甄选、最高管理层和A: 社会化 B: 仪式
《管理心理学》 课 程 论 文 题目：建立良好的人际关系 院系：数学科学学院 班级：13级 姓名： 学号： 时间：2014年12月13日
建立良好的人际关系 摘要：在日常学习与工作中，我们难免要与他人发生接触，与他人产生人际关系。那么既然这不可避免，我们就应该重视并好好了解人际关系对于当前“社会人”的重要性，并学习怎么建立良好的人际关系。本文依次从人际关系的概念、人际关系的作用和建立，阐述良好的人际关系不仅对于我们个人的身心和社会活动有极大帮助，而且对于个人社会结交面的范围的大小和事业工作的成功都有着息息相关的联系。 关键字：人际关系心理学社会活动 清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他用职权疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后坦然一笑，挥笔写了一封信，并附诗一首： 千里修书只为墙，让他三尺有何妨？ 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 家人接信后，让出三尺宅基地。邻居见了，也主动相让。结果成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今。 通过这个小故事我们不难看出，在我们工作生活中如何处理人际关系问题十分重要。特别在现代社会中，由于工作和生活节奏的加快，人与人之间接触和联系的概率也大大增加。这不能不提醒我们应该努力去营造好自己的人际关系，因为它在很大程度上决定了我们的快乐或烦恼，也在为事业的发展创造机会或设置障碍。那么什么才是真正的人际关系？要怎样做才能建立良好的人际关系呢？ 一、人际关系是什么 所谓人际关系就是指人们在物质交往与精神交往中所形成的人与人之间的关系。这种关系具体指个体所形成的对其他个体的一种心理倾向及其相应的行为。人际关系的好坏反应了人们在相互交往中物质和精神的需要能否得到满足的一种心理状态。如果得到满足，彼此之间就喜欢和接近；相反，就厌恶和疏远。 人际关系的疏密还表现在人与人之间的空间距离上。心理学就指出，人际关系不同，交往时的空间距离也不同。一般分为四种人际关系距离：亲密距离为0.5米以内，可以感到对方的体温、呼吸与气味，通常是父母与子女、恋人、夫妻之间；朋友距离约为0.5~1.2米，以便于深谈或传递细微的表情；社会距离约为1.2~1.7米，是相识的人之间的距离，多数交往在这个距离之内；公众距离一般在3.7米以上，是陌生人之间的距离。众所周知，人类社会中人际关系是十分复杂的。也表现出有些人善于交际，有些人不善于交际；有的人吹牛拍马、讨好别人；有的人注重脚踏实地、以诚相待。等等。而生活在世界上的人，每个人都需要别人，都具有人际关系的需要。 二、人际关系的作用 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用，每一个人的人际关系状况都对其人生产重要的影响。人际关系对人生的意义，具体表现在以下几个方面： 1.良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，生活态度乐观，积极向上。相反，不良的人际关系可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。从而产生心里疾病。严重不良的人际关系，还会使人惊恐、痛苦、憎恨或愤怒。 2.良好的人际关系是人生事业成功的需要 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际
海航集团 长沙南方职业学院 《管理心理学》 课程标准 课程编码： 适用年级：2012级 学科带头人： 制订时间：2013年03月10日 专业系审核： 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间：年月日
目录 《管理心理学》课程标准··················错误!未定义书签。 一、课程系统性设计思路················错误!未定义书签。 二、课程性质与任务··················错误!未定义书签。 三、课程培养目标···················错误!未定义书签。 1．知识学习目标··················错误!未定义书签。 2．能力培养目标··················错误!未定义书签。 3．素质养成目标··················错误!未定义书签。 四、教学内容与学时分配················错误!未定义书签。 1．课程教学学时分配················错误!未定义书签。 2．课程教学内容分配················错误!未定义书签。 五、教学资源选用···················错误!未定义书签。 1．教材选用····················错误!未定义书签。 2．参考书目····················错误!未定义书签。 3．参考学习网站··················错误!未定义书签。 4．其它教学资源目录与来源·············错误!未定义书签。 六、课程考核标准···················错误!未定义书签。 1．课程考核方式与成绩评定·············错误!未定义书签。 2．课程考核评分细则················错误!未定义书签。 七、课程教学组织设计·················错误!未定义书签。 八、课程教学案例设计·················错误!未定义书签。
关于现代激励理论的认识及其应用 2012XXXX XXX 计算机1206 班生活经验告诉我们，在日常生活中的许多场合采取激励的方法处理问题往往能起到事半功倍的效果。而对于我们当代大学生来说激励显得尤为重要，因为无论是在寝室生活、教室学习还是社团活动都避免不了要遇到各种各样的困难，这时候就需要我们小团队之间相互激励，相互安慰以激发我们自身克服困难的决心和毅力。 其实激励问题最早是在经济发展的过程中，劳动分工与交易的出现带来的，而激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高【1】。 早期的激励理论研究是对于”需要”的研究，回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起工作积极性的问题，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。最具代表性的马斯洛需要层次论就提出人类的需要是有等级层次的，从最低级的需要逐级向最高级的需要发展。需要按其重要性依次排列为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。并且提出当某一级的需要获得满足以后，这种需要便中止了它的激励作用。 1.人类生存有五个层次的需要： 1.1生理的需要，这是人类维持自身生存的最基本要求。它包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。这些需要还未满足到维持生存的程度时，其它的需求不会起到激励作用。因此，生理上的需要是推动人们行动的最强大的动力。 1.2安全的需要，这是人类要求保障自身安全，避免失去工作、丧失财产的需要，当人们的生理需要满足之后，安全的需要就作为支配动机出现了。
《客户关系管理》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业 电子商务专业 0.2 开课系部 商贸旅游系 0.3课程负责人 谷晓栋 0.4学时与学分 56课时，4学分。 1.课程定位 1.1 课程性质与作用 本课程是电子商务专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。 1.2 相关课程 1.先修课程：管理学原理、市场营销学、网络营销、公共关系 2.后续课程：销售管理、组织行为学、管理心理学 2 课程目标 2.1 课程总体目标 通过本课程教学，培养学生良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，为在行业中的发展奠定坚实的基础。 2.2 知识、能力与素质目标 2.2.1 知识目标 了解客户关系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 1．客户关系管理的概念与涵、意义与作用，以及客户关系管理的动因和实施现状。 2．分析谁是潜在客户，如何找到并开发潜在客户，和怎么把潜在客户变成新客户； 3．如何建立客户信息来源并建档，以及如何分析客户资料。 4．如何界定大客户，如何分析大客户资料并制定计划，以及如何为大客户服务。 5．如何根据客户的要求设计客户体验平台，如何进行体验式营销。
6．客户满意度的测试与分析，产品和服务满意管理，以及如何正确认识和处理客户的不满与抱怨。 7．忠诚客户的价值及测量和忠诚客户的分类，以及如何培养忠诚客户和挽回流失的客户。 2.2.1 能力目标 依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规操作能力和个性化服务能力；掌握现代客户服务管理的基本理论和方法，把握客户服务业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。 1．具有调查客户信息、联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力； 2．具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力； 3．具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力； 4．具有在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户的能力，具有快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成的能力。 2.2.3 素质目标 1．具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。 2．具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。 3．具有正确的从业心态。 4．具有刻苦、严谨、周密细心、不敷衍了事、工作到位的作风。 5．具有艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。 6．具有积极进取的职业心理，刻苦钻研，好学上进、克服困难。 3 课程容标准 3.1 课程设计思路 本课程设计的总体思路是坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程容，以学生为主体，以教师为引导”。在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。 3.2 课程容选择 1.认识CRM 系统 2.CRM的信息处理模式 3.CRM之客户价值管理 4.客户满意度与客户维持战略 5.CRM之营销管理