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公关分析

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摘要

随着我国改革开放进程的不断深化,经济稳步增长,人们消费水平逐渐提高,对消费品要求越来越高,尤其是对食用性消费品越发重视。而近年来,由于食品安全问题引发的企业危机屡见不鲜且层出不穷,如何在这些危机中转危为安是每个食品企业的必修课。“速成鸡”事件中,肯德基成功的危机公关,给我国食品企业危机公关工作带来一些启示:要有危机公关意识;要有危机管理机制;要有危机公关策略。

关键词:肯德基速成鸡事件,危机公关,应对策略

目录:

1、事件概述 (3)

2、肯德基速成鸡事件企业危机公关分析 (4)

2.1 反应敏捷,组建小组 (4)

2.2迅速回应,态度鲜明 (5)

2.3多方行动,力挽狂澜 (5)

3、肯德基速成鸡事件的5S 分析 (5)

3.1承担责任( shouldering the matter) (6)

3.2真诚沟通( sincerity) (6)

3.3速度( speed) 第一 (7)

3.4系统( system) 运行 (7)

3.5权威( standard) 证实 (8)

4、企业危机公关遵循原则及应对措施 (8)

4.1以人为本,坦诚沟通 (8)

4.2信息发布及时,重视媒体 (9)

4.3信源一致,信息言简意赅 (10)

4.4整体策划,统筹安排 (10)

4.5加强跨国企业本土化优势,赢得市场 (11)

5、参考文献 (12)

近年来,国内食品安全屡屡爆出质量问题,快餐连锁企业肯德基食品安全事件频发,“豆浆门”“老油门”“增白剂事件”“苏丹红事件”等一系列食品安全事件的曝光,引发公众对跨国企业强烈的关注。2012 年11 月发生肯德基速成鸡事件,让肯德基再一次陷入食品安全的危机当中。

1、事件概述

2012 年12 月下旬,肯德基供应商山西粟海集团被曝出在饲料中添加激素类药物喂养的肉鸡45天速成,一时间在微博、论坛内快速转载各种“三头六臂”的怪鸡,引发人们对原料鸡肉安全的担忧。央视在暗访中也曝出山东部分养殖场伪造纪录、违规用药,并将肉鸡供应给六和集团,进而供应给肯德基。一时间肯德基“速成鸡”成为食品安全的头号焦点,该事件在即“豆浆门”后,再次将肯德基推向了风口浪尖。2013年1月10日,百胜餐饮集团CEO苏敬轼公开发表致广大消费者的道歉信,并表示山西粟海集团在肯德基鸡肉原料供应体系中属于较小的地区性供应商,过往食品安全记录正常。但肯德基依然会进行调查、加强检验.会根据调查情况作相应处理。2013 年2 月5 日,肯德基再次在北京举行新闻发布会,宣布将全面强化已有的鸡肉供应商管理体系,保障鸡肉供应安全。同时强调“问题鸡肉”的罪魁在于供应商违规用药而非肯德基所使用的白羽鸡本身。

2、肯德基速成鸡事件企业危机公关分析

危机公关( The Public Relation in Crisis of Enterprise) 是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。企业危机发生具有以下几个特点。一是具有突发性的特点,危机往往不期而至,令人措手不及。二是具有破坏性的特点,危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。三是具有急迫性的特点,危机的突发性特征决定了企业对危机做出反应和处理时间的紧迫性,要想尽快将企业危机减到最小,必须及时采取合理措施。例如在事发后企业要第一时间站出来解释说明,对于不正确的言论要及时辟谣,对事件造成的各种损失要及时进行修复和弥补。

在这个信息爆炸、传媒制胜的时代,危机一旦发生就以裂变的速度不断恶化、扩散,其传播速度让人措手不及,稍有不慎满盘皆输,企业将永无翻身之日。因此肯德基能在此次风波中化险为夷,必有其过人之处。

2.1 反应敏捷,组建小组

在12 月下旬,肯德基就迅速启动了危机小组,由采购、运营、产品质量检测、物流、销售等部门的二十多位员工构成小组核心。并组建多个小组分别负责员工培训、消费者疑难解答、媒体沟通、网络运营等多方事务的处理工作。

2.2迅速回应,态度鲜明

在事件发生后不久,百胜餐饮集团CEO苏敬轼便立刻公开发表致广大消费者的道歉信,信中言辞恳切,态度谦卑,承认企业自检流程可操作性欠佳,供应商调整速度不够迅速等错误,同时明确表示肯德基致力于全心全意为消费者打造符合现代化生活需求的餐饮品牌的初衷未变,无论何时食品安全和保护消费者健康都是肯德基的首要原则。

2.3多方行动,力挽狂澜

首先,在企业内部。通过培训告知员工,详细讲述饲养流程,使员工相信肯德基所选用的白羽鸡本身并没有问题,加强了员工的信任度,赢得了企业内部的理解与支持。其次,通过网络、电话等沟通方式,第一时间和消费者进行交流,对消费者的疑虑一一给予耐心细致的解答。再次,事件发生后,积极主动地与媒体进行沟通,多次召开新闻发布会,告知企业每个阶段的成果和将采取的行动,争取机会实事求是的客观介绍。最后,联系有关专家,通过专家的权威证明白羽鸡这一品种在科学的喂养下,确实45天就能长成并且可以安全食用这一事实。

3、肯德基速成鸡事件的5S 分析

危机公关5S 原则是指危机发生后为解决危机所采用的五大原则,它由国内著名公关顾问专家游昌乔提出,包括承担责任( shouldering

the matter) 原则、真诚沟通( sincerity) 原则、速度( speed) 第一原则、系统( sys- tem) 运行原则、权威( standard) 证实原则。

3.1承担责任( shouldering the matter)

危机来临的时候,肯德基一味强调重视食品安全,并澄清山西粟海集团是较小的区域性供应商,仅占鸡肉采购量的1%左右。这与公众关注点已经发生了偏离。无论谁对谁错,企业都应该承担责任。事实上,肯德基努力与自己的供货商山西粟海集团撇清关系,只承认在粟海集团的采购量仅占1%左右。事件发生后,肯德基没有将所有的质疑的声音完全承接下来,受众对于速成鸡45 天速成的质疑并没有得到回应和解释,激起了网友的愤怒。在危机公关的前期,肯德基解决问题偏离重点,对人们急切想要了解的问题避而不谈,做出的解释得不到人们的信服。

3.2真诚沟通( sincerity)

道歉先行是解决危机公关的王道,速成鸡事件发生后肯德基并没有在第一时间做出回应时站出来道歉,只是在报道后的第三天肯德基搜集有关速成鸡的科普资料发布在官方微博上,较为及时地公开了一些消费者关注的信息。因为科普知识的缺乏,消费者不了解速成鸡相关的知识,容易轻信谣言,而且速成鸡的品种是从国外引进的,国内外的差异会让消费者对速成鸡产生偏差,这时就需要企业站出来对事件所涉及的知识进行普及。每当企业处于危机的旋涡当中时,

企业便成为公众和媒体关注的中心和焦点,企业这时的每一个动向都备受关注,也同样备受质疑。此时在处理危机事件时最重要的就是与公众和媒体真诚沟通,不应该存在侥幸的心理。

3.3速度( speed) 第一

在速度方面,肯德基在面对速成鸡事件时的处理还是非常迅速的。在中国经济网11 月23 日曝出速成鸡问题的当天下午18 时19 分,肯德基在其官方微博对报道中的相关内容发布澄清公告,迅速地做出反应,避免了消费者对此次事件的过度猜疑。在有关专家对速成鸡做出正式回应后,肯德基进行了转载报道和声明,声明鸡肉安全风险把控。速度是危机公关中第一先行的要义,在事发后马上做出回应可以避免很多损失,企业应抓住最早最快的处理时机,尽量遏制住事件朝不好的方向发展与蔓延。

3.4系统( system) 运行

企业在进行危机公关时需要系统运行,不能顾此失彼,所以每一方面的危机处理都要兼顾,只有这样才能看清本质问题,不浮于表面,化害为利。在速成鸡报道出来后,肯德基公司内部并没有做到上下齐心,这违背了系统运行原则。肯德基在整个过程中只是一味地告诉消费者鸡肉没有问题,可以放心食用,引起众怒。事发后,肯德基并没有第一时间组建危机处理小组,专项负责调查速成鸡事件,肯德基回应形式单调,只是通过微博和官方网站发布消息予以回应,回应态度

倨傲。

3.5权威( standard) 证实

肯德基在自己发表声明的同时,积极与政府取得联系,要求政府对产品进行检验,成功利用第三方权威机构的话语权替自己辩解。要想平息民众的愤怒,化解危机事件,重新树立企业的形象和地位,企业就必须勇于承担责任,承认自己在检测环节上的疏忽,并向公众开诚布公诚挚道歉,让公众看到企业知错就改的决心和诚信。企业要争取权威机构、社团、协会的合作,通过合作缓解危机。这是增加企业在公众中的信任度的有效策与政府部门进行有效的沟通,得到政府的回应或谅解,甚至是帮助,这对危机公关的处理有很大的帮助,特别是遏制事态的进一步扩大化。让有关专家介入,让专家针对事件发表客观评论,让专家为自己说话,进而联系媒体,让媒体为自己说话,有必要时也可以让消费者为自己说话。食品安全危机过后,企业要及时针对此次事件进行评估和总结。对企业此次应对出现的问题进行整顿,分工给每一个部门落实,并敢于在危机事件中开展自我批评,完善危机公关管理内容,制定出应对的策略和方法。

4、企业危机公关遵循原则及应对措施

4.1以人为本,坦诚沟通

随着社会的高速发展,公众对知情权和发言权的诉求越来越强烈。当肯德基速成鸡事件发生时,关系到了危机受众在食品安全方面的

切身利益,这也使他们在这件事情上有话语权和质疑权利。肯德基在发表第一条通告澄清时就应该具体问题具体说明,不应该对受众所关注的问题避而不谈,更不应该转移受众的视线,各说各话,而是应该告诉受众事情的真相,勇于承担责任。在第一时间道歉,比较容易取得受众的谅解和宽容,危机公关的首要目的也在于坦诚坦诚再坦诚,坦诚交流是保证危机公关得以有效进行的基本条件。同时,让受众也能参与到危机管理的工作中来,体现企业顾客至上的态度和经营方针。在危机发生时,受众关心的不仅仅有速成鸡对自己身体健康的影响以及肯德基对自己的赔偿说法,受众也更加在意肯德基是否在乎自己的想法,是否引起足够的重视。如果肯德基做到了对受众的足够关怀,在危机事件的过程中,双方能建立起基本的信任,化解危机也相对变得容易一些。

4.2信息发布及时,重视媒体

危机具有危害性,甚至是灾难性,如果不能及时控制,将可能危及企业的生死存亡。危机很容易让人产生恐惧或者害怕的心理。在速成鸡报道发出的第一天,肯德基在官方微博发出回应,符合速度第一的原则。从肯德基处理整个事件看来,肯德基只使用了官方微博和官方网站发布消息,并没有兼顾到所有类型的媒体。企业可以通过多种多样的形式加强与媒体的沟通,例如通过向媒体发布新闻稿的形式,实时透露相关信息,表明公司态度和立场; 通过召开新闻发布会的形式,具体说明事件处理情况,解答记者提出的问题; 邀请媒体主动采

访企业领导层人士,掌握全方位信息。媒体通过深入的了解后将原本负面的报道转为中性的报道。媒体在危机公关中从来都是扮演十分重要的角色,是企业公关的双刃剑。媒体既是危机事件发展的信息传递者也是监督者,确保与媒体的真诚有效沟通是直接影响危机公关的重要渠道。

4.3信源一致,信息言简意赅

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不一致的情况,这样非常容易摧毁与公众所建立起来的信任,也容易误导公众,让公众质疑加深。早在事发两年前的检测中,有关部门就已经将检测报告递交给肯德基,肯德基就得知鸡肉原料的抗生素含量超标。肯德基选择向公众隐瞒检测结果。肯德基不能保证信息的一致性,那么之后危机公关管理也让企业骑虎难下。在危机公关的整个过程中,受众和媒体根本不愿意接受长篇累牍的说明,所以企业在发布消息时一定要注意语言的简练,意思的精准,内容的核心,用言简意赅的语言描述事件的最新发展,表达要通俗易懂,这样才有利于公众和媒体的接受。

4.4整体策划,统筹安排

此次肯德基危机是由速成鸡事件引起的,具有不确定性,但在制定危机公关方案时,企业的领导层需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,这样才能保证危机公关的有效性。在这一点上,肯德基在应对时明显准备不足,发表的言论没有经过深思熟虑,很难被民

众所信服。企业的领导层应居安思危,在危机事件发生后沉稳做出决策,有效组织企业上上下下度过危机。企业应掌握整个事件的来龙去脉,第一时间了解公众的情绪、舆论的走向以及事态的发展,以便掌握事态的第一手资料。另外,还要不断对相关的信息进行反复验证和思考,仔细推敲,在有十足把握之后再发表通知和声明。

4.5加强跨国企业本土化优势,赢得市场

早在肯德基入驻中国的第二年,肯德基食品原料就实现了本土化采购,这样既节约了自身成本,让自身受益,也带动了中国的家禽养殖业蓬勃发展,形成了与粟海集团、六和集团这样的大型供货商的合作,同时也让一部分农民间接富了起来。以肯德基为核心形成了庞大的良好的循环产业链,也是肯德基在中国立足的重要因素之一。食品原料的本土化是实施整个企业本土化战略的重中之重,每一年肯德基在本土市场都要采购大量的蔬菜、肉类、面包以及食品加工设备,形成“取之于本土,用之于本土”的大型经济产业链。除了原料本土化,肯德基也实行了形象本土化、产品本土化、人才本土化。方方面面的本土化让肯德基对内易于管理,对外深受广大消费者的喜爱,本土化的趋势也让肯德基赢得了市场,取得了良好的业绩。肯德基携手中国青少年发展基金会,创建了肯德基曙光基金,帮助大批贫困大学生完成学业,造福社会。肯德基根据自身的情况,力所能及地参与公益活动,一方面可以为政府公众分担一些重担,另一方面也赢得社会的好评和政府公众的赞赏。同时,为政府的决策提供帮助,

树立支持政府工作就是支持自己工作的概念,最终赢得政府的理解和支持。

参考文献

[1]肯德基再曝安全隐患肉鸡监管存在严重漏洞[EB/OL].中国广播网,2012 -12 -06.

[2]游昌乔.危机公关: 中国危机公关典型案例回放及点评[M].北京: 北京大学出版社,2006.

[3]游昌乔.反败为胜———如何建立有效的危机管理体系M].北京: 中国水利水电出版社,2007.

[4]居延安.公共关系学[M].上海: 复旦大学出版社,2010.

[5]马成.公关经理第一课[M].北京: 北京大学出版社,2006.

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[7]姚瑜.浅析我国食品企业的危机公关策略[J].产经透视,2010,5,2(102).

[8]林景新. 肯德基危机中的“免死金牌”[J]. 财经时报,2007,4,2(E02).

[9]舒昌.从肯德基处理“苏丹红”事件看危机公关[J]. 企业经济,2005,11(303).

电大公关三要素分析的实习报告

售楼中心公关三要素调研报告 、调研地点:年年丰广场销售中心(丰园) 、调研时间:2019 年5 月14 日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、年年丰广场项目简介: 该项目由深圳市年年丰集团开发,项目总面积约110 亩,总建筑面积372926.96m2, 规划总户数约1800 户,是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面,于钦州湾大道和新阳街交汇处,北接子材西大街,南面新阳街,西临钦州湾大道,近邻人民路商业圈,地理位置优越, 又是钦州市的商业中心地带,交通便利。 五、销售中心的环境: (一)销售中心是类似欧式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰; 洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 (二)员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。 (三)内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体, 升值空间大,所以其销售是面向全国的,因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员,更有来自广东、香港的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传,有时他们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动:如DIY蛋糕等…… 八、总结: 综上所见,年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织,并且它也是一个

公司公关服务协议

年度财经公关服务协议 甲方: 乙方: 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》,本着平等互利、诚实守信的原则,经充分协商,就乙方代理甲方公关事务,提高甲方产品知名度和企业形象,支持和促进甲方产品销售及各项业务发展,达成以下协议,双方共同遵照执行: 一、代理事项 1、甲方授权乙方代理全面公关事务,代理内容包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理等。 2、乙方接受甲方授权,为甲方提供优质的公关代理服务,保证满足甲方公关要求。 (1)固定公关服务即策划案所述服务事项。 (2)随机公关服务:固定公关服务不能完全满足甲方的公关需求,甲方有权要求乙方提供合同未包括的随机公关服务,并支付给乙方相应的费用,包括并不限于不可控因素导致的重大危机公关。 3、乙方超出代理权限,所产生的与代理本合同无关言行,甲方不予承认,乙方自行承担法律责任。 二、代理期限 期限: 三、权利义务 1、甲方权利义务 (1)甲方及时向乙方提供公司战略、市场策略、产品及技术信息、行业竞争等有关资料,以及公关事务涉及甲方的事件背景、甲方立场和利益认识,以及其他相关专门知识。提供的方式包括纸面文件、电子文件、电子邮件、录音、录像、电话会议或其他口头表达。甲方保证所提供的资料、信息、知识的准确性、完整性。 (2)甲方有权获得品质优良的公关代理服务,包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理。

(3)甲方及时支付应付的费用(详见策划案报价)。 2、乙方权利义务 (1)乙方委派具有丰富公关经验和专业知识的人员组成公关代理项目组,并向甲方提供所有项目人员的背景、联系方式、工作关系及工作方式。项目组代表乙方提供公关代理服务方案,包括但不限于年度策略规划、季度策略规划、月度计划等;安排各种涉及双方的工作会议;提供各项公关服务,乙方对项目组成员的行为负责。 (2)乙方保证对甲方提供的公关代理服务的质量和合法性。 (3)乙方根据甲方所提公关代理服务质量的意见,改进代理方案及其执行的有效性,不断提高公关服务质量,满足甲方要求。 四、服务费用 甲方支付采取年费加发生的固定公关服务费或随机公关服务费方式。 五、付款方式 合同签订之后五个工作日内甲方将应付费用的70%即元以支票或者现金形式支付给乙方;余款则在合同到期后五个工作日内以支票或者现金方式支付给乙方 六、知识产权保护及保密条款 1、乙方承诺,对甲方提供的一切资料、信息履行保密义务,未经甲方同意,不向任何第三方泄露。 2、甲方承诺,对乙方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务,未经乙方同意不向任何第三方泄露。 七、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件,例如战争、地震、罢工、动乱等国家法律规定范围之内的突发事件的发生,导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时,应及时通知对方,对方可根据实际情况部分或全部免除其应承担的违约责任。 八、违约条款 任何一方违反其在本合同中的义务,另一方有权要求对方依据本合同的有关条款和中华人民共和国的相关法律进行赔偿。 任何一方在合同期间提出终止本合同,需提前15 日向对方发出书面通知,并经对方签署终止协议后方可终止。 如果乙方单方面终止合同,乙方应提前15 日通知甲方,并向甲方支付合同总额的20%

公关三要素调研报告

售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: (一)销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 (二)员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。

(三)内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代

公关费用管理制度

*****运营中心公关费用管理制度 为了加强公司的管理工作,统一公关费用报销程序及规定,提高财务管理水平,现结合公司的具体情况,特制定本制度,本制度只适用于广东普天信息科技有限公司行业短信运营中心所有市场人员,本部门以外以及本部门内非市场人员不在管理范围之内。 第一条:目的?为了加强并规范公司的业务招待费支出管理,特制定本办法。?第二条:公关费用适用范围 适用于因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐以及礼品费用。 :业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待,不接待”,“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情,费用从简”的原则。? 第四条:业务招待费的管理原则 1、按照公司相关规定,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生,预算超支需总经理审批以增加预算。2、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。接待费需严格遵守公司制定《公关费用标准管理制度》。 第五条:业务招待费的审批权限 业务费:一律由公司市场部负责人控制,其他个人一律不得安排业务费。 第六条:费用申请流程 1、由申请人提出申请,以下标准为一次费用标准,申请表格格式如附件(内部联 络函),需要注明事由、时间、地点、招待人员、公司参加人员等。 2、交由公司市场部负责人审批,审批通过后交予财务部,由财务部负责存档, 在报销费用时对账。 第七条:报销程序及要求 报销必须按规定的程序进行,先由出纳、再经总经理审核,不得越级审批报帐。 ?2、报帐时餐费、娱乐费用等必须取得正式有效的发票单据,无有效的发票单据不予核报。 第八条:报销流程标准核定 1、报销人必须是行业短信运营中心市场人员; 2、报销费用必须是针对客户的公关费用; 3、报销经费根据客户月发送量以及各级地市消费标准而定; 4、报销流程严格遵守以上报销程序,不得针对个别员工越级处理。

IPO财经公关费用及项目的介绍

财经公关 一.财经公关的作用: 1.自2012年2月份起,拟上市公司预披露时间从原来的提前5天改为提前 一个月,引起大量媒体对拟上市公司的关注。一些媒体通过对拟上市公司一些敏感或负面信息的报道,甚至大肆渲染,影响投资者对公司的看法; 2.同时,证监会也通常要求保荐券商对拟上市公司敏感媒体报道信息进行核 查及解释。若负面信息过多将对公司的上市产生了一些不必要的负面影响,甚至影响公司的发行进程; 3.因此,很多拟上市公司都通过引入财经公关公司的方式,通过与媒体提前 沟通,让媒体了解公司,从而减少不必要的负面报道,营造公司良好的舆情环境,协助保荐券商和企业更好地推动IPO进程。 二.费用情况:总费用预估为565万到735万之间 三.何时引入财经公关: 1.比较受媒体关注的,如金融、与消费者直接相关公司,大多在上市辅导期 间引入; 2.有的公司虽不受媒体关注,但公司管理层希望早点定下来的,也提早引入: a)后期很多人或渠道推荐,让公司迎接不暇,难以推脱,可能最后选 择的并不是最好或者最合适的财经公关公司; b)早期引入财经公关公司,对于公司来说服务费用不变,但服务时间

可提前至即签约,即服务,减轻了企业的负担及可能面临媒体恶意 报道的风险性。 3.其他具有敏感性的公司,如为政府部门提供服务,往往也提早引入。 4.相反,早引入财经公关的一个可能弊端是:如果财经公关“吃两头”,就 会让公司提早引起媒体关注。 四.具体项目说明 2.财经公关公司收取服务费用:25万左右;服务容详见附件。 3.媒体费用 a)法定信息披露:(可计入发行费用) ●4大报(中证、上证、证券时报、证券日报):150 –170万: 证监会规定企业只需选择一家投放,但实际上一般投四家。可 选择1-2家进行常年信批地投放。深交所上市的企业的常年信 息披露一般会选择证券时报。 ●全景网IPO全套网上信息披露+网上路演,计30万;另外一般 会谈打包5年披露费用约60万, 合计90万。 ●证券市场红周刊和证券市场周刊,合计27万。企业一般也会 考虑选择投放,尽量避免其写企业的敏感或负面报道。 b)非法定信息披露:200-250万之间:21世纪经济报道、第一财经、 每日经济新闻、理财周报、华夏时报等: ●有源发且具影响力的:平面媒体每家20-35万,网络媒体每家 15-30万; ●二类(有源发力但影响力不够):5-10万 ●其他:5万以下 4.路演推介:主要配合券商:全国三地路演行程安排、协调、酒店布置等 a)推荐团队住宿、交通,15-20万元(10人以,不包括餐饮) b)一对多会场租赁:15万 c)相关材料制作(印刷等):10万 d)企业形象宣传片:10-30万元之间 e)以上不包礼品(七月一号以后禁止发一对多推荐路演礼品,但还是 会有一对一路演推荐的礼品,500-1000元一份,另外计算) 5.上市公关 a)上市酒会:上市前夜:40-80人规模,40-100万(包括礼品费,每 人1000至3000元不等) b)上市仪式:深交所牵头做,15万以可以搞定,包括和深交所交换礼 品。

谭昆智教材 公共关系概念及公关三要素部分

公共关系概念与公关三要素 公共关系从属于组织宗旨,为组织的目标服务。它是组织面对外在的公众和内在的员工,通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径,建立组织与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。 一、公共关系的科学涵义 “公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。它既用来表述公共关系,也用来表述公共关系相关的事物和现象,最常见的是指代表公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。因此“Public Relation”是一个多义词,具有多层含义,我们应该对“公共关系”的概念加以界定和解释。 (一)公共关系的基本概念 自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗博士就搜集到47个公共关系的定义。还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。要从这些纷繁多样的公共关系定义中,把握公共关系的真正内涵,我们把众多的公共关系定义归纳成如下类型: 1.管理职能论 把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能美国人莱克斯·哈洛博士为代表:“公共关系是一种特殊的管理职能,它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作,参与处理各种问题与事件”。 国际公共关系协会对公共关系的定义是:“公共关系是一项经营管理的功能,属于一种经常性与计划性的工作,不论公私机构或组织,均通过它来保持与其相关的公众的了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,使本机构的政策和措施尽量与之配合,再运用有计划的大量资料,争取建设性的合作,而获得共同利益。” 美国著名公共关系学者卡特李普和森特认为:公共关系是这样一种管理功能,它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系,而一个组织的成功或失败取决于公众。 持这种观点的研究者认为,公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能,其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”,结果是“更好地实现它们的共同利益”。 2.传播沟通论 英国人弗兰克·杰夫金斯认为:“公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策或行动。公共关系是由为达到与相互理解的特定目标,而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。此外美国人约翰·马斯顿和1981年出版的《不列颠百科全书》也都持有这种观点。 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑,认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成的”。 3.传播管理论 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来,强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威,马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”( Public Relations is the Management of Communication Between an Organization and Its Public.)格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题中,提出了一种普遍原则、特

公关实训报告

公关实训报告

公关实训总结 专业:市场营销 年级班级:市场营销1001 学号:2010030308 姓名:郭00 指导教师:李璐老师 实习单位:黄河水利职业技术学院 时间:2011.11.7—2011.11.11 实习地点:8号楼 实训内容: 一、lv品牌调研 对于耳熟的lv这一品牌,但我们不一定能详,在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征,但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天,路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格,字母组合配合花朵的图案,防水耐火历久弥新的精湛工艺等等,并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品,它的价格标志着它的质量,LV不用皮革或其它普通皮料,而是

采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料,外加一层防水的PVC,让它的皮包历久弥新,不易磨损。有许多人对lv的怀疑,说它名过其实,只是一个牌子,现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识,原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品,我们亵渎了他的价值。 二、正装展示和打领带比赛 为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应,经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要,注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好,衣服和领带的搭配,什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后,我们进行了一场打领带比赛!比赛重在过程,同学们有的压根都不会专门学的,可都很认真。公关人员不光工作上要认真,生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看,做一名好的公关人员太不容易了,我在此深有体会。 三、做问卷调查报告 有关调查报告我做的是:公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面,再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。 对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查:食品安全、社会治安和医疗保险,是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示,食品安全成为了人们最大的不

公共关系经典案例分析完整

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高,尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象,甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题,这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素,接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先,从组织上讲,社会学家认为,“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①,“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心,从海选

到预赛、复赛,层层淘汰,又层层设立复活机制,有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛,吊足了观众的胃口,也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外,组织作为一个有机体,它的生存、发展也需要良好的环境,环境构成了组织发展的基本条件,“组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就”,“组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言,“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当,其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析,外部环境中一项最重要的内容就是公众,尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言,公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象,公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例,“蒙牛”以“超女”为平台,把公共关系工作的对象集中在年轻人身上,“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万,加上15秒的插播广告及现场广告牌等,其投入总额在2800万左右。当然,“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此,在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上,都留下了“超女”们的倩影,而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加,“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升,“蒙牛”也获得了巨大的利益,成为时下年轻人的时尚饮品,往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳,喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见,在“超女”的影响下,“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的,它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势,可谓顺意公众,从而取得了巨大的成功:“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿,在酸性乳饮料上的平均利

年度传播策划案

年度传播策划案 年度传播策划案 一、中国化妆品行业分析201X年化妆品的生产和总体消费都将快速增加,市场竞争更加激烈,品牌竞争将呈现全方位、立体化、高档化的趋势,消费档次总体上比201X年将有较大提高,城市、乡村消费水平都将升级,零售市场购销两旺,化妆品的增长速度将高于上年的增速。分析201X年我国化妆品市场的趋势,预计201X年全国化妆品销售收入将达到1000亿的目标,增长幅度预计在13%一16%之间,有望达到16%以上的增速水平。201X农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势,突出地体现两个“普及”的特点。 一是农村化妆品的消费需求、消费人群迅速普及,化妆品从原来的青年女性普及到中老年女性和中青年男性。 二是化妆品多品类、多品种消费需求的迅速普及。护肤品是化妆品市场中发展最快的一个分类市常中国广大的地理区域,使得高、中、低不同层次的护肤品都有相应分布的规模化消费群体;由于产品的新概念宣称,不断涌现,产品细分化进程加快,目前,市场处于多品牌竞争状态,品牌起伏较大;中档产品的市场份额有较大幅度上升,表现出较佳的市场前景。同时,国家取消对护肤、护发品的消费税也说明这已不再是奢侈品,第十一届中国美容博览会正显示了这一发展态势,并将成为国内外化妆品品牌逐鹿市场的重要阵地。 二、整体竞争分析201X年度中国十大化妆品品牌: 1 大宝 2 隆力奇 3 雅芳 4 蒙妮坦 5羽西6 美家净 7 雅倩 8 丁家宜 9 霞飞 10 蝶恋花国内主要护肤品价格:

大宝12~22元小护士14~68元丁家宜15~55元旁氏16~142元玉兰油39~199元欧莱雅65~180元欧珀莱90~190元从中我们可以看出,目前在中国化妆品市场上,中高端市场基本上被外资、合资企业所占据,本土企业无一入围。欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家国际巨头形成了寡头竞争之势,这其中又数欧莱雅的市场份额最大、实力最强。仅剩的低端市场则由几千家本土中小企业瓜分。不过,在国际品牌“大小通吃”的嚣张气焰下,曾经国际品牌把持高端市场,本土品牌扼守中低端市场这一长期“井水不犯河水”的竞争平衡将被打破,现在国际巨头在不断巩固中高端市场的基础上,已经向低端市场进行了强有力的渗透。在今天的中国,润肤品/护肤品已经从奢侈品变成了日常生活中不可或缺的必需品,占整个化妆品市场份额的26%-38%左右,201X年市场规模约为250亿元人民币。现在护肤类行业的主要特征为: l 国产品牌竞争力最强,合资品牌紧随其后;l 行业集中度低,竞争日趋激烈;l 品牌之间忠诚度差异不明显,竞争力主要看市场份额和成长性;l 产品同质化现象严重,概念满天飞。从市场竞品来看,大宝以绝对优势排在了竞争力排行榜的首位,与小护士一起成为低端消费市场的主导品牌,消费群主要是低端消费者,包括低收入与无收入者,集中在工薪阶层和学生群体;玉兰油与雅芳一起占据了护肤品的中端市场,消费群集中在中高收入的女性;高端以价格较高的国外产品为主(如SK-Ⅱ),消费者主要是高收入的中青年女性。 三、消费者分析大宝化妆品的目标市场是这样定位的: 年龄为25~50岁之间的各类职业工作者,有着一定的文化修养,但又属大众消费阶层。同时,大宝所隐约提倡的男性护肤观念及大宝

公司公关服务合同

年度财经公关服务合同 甲方: 乙方: 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》,本着平等互利、诚实守信的原则,经充分协 商,就乙方代理甲方公关事务,提高甲方产品知名度和企业形象,支持和促进甲方产品销售及各项业务发展,达成以下协议,双方共同遵照执行: 一、代理事项 1甲方授权乙方代理全面公关事务,代理内容包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理等。 2、乙方接受甲方授权,为甲方提供优质的公关代理服务,保证满足甲方公关要求。 (1)固定公关服务即策划案所述服务事项。 (2)随机公关服务:固定公关服务不能完全满足甲方的公关需求,甲方有权要求乙方提供 合同未包括的随机公关服务,并支付给乙方相应的费用,包括并不限于不可控因素导致的重大危机公关。 3、乙方超出代理权限,所产生的与代理本合同无关言行,甲方不予承认,乙方自行承担法律责任。 二、代理期限 期限:2015年4月1日至2016年3月30日。 三、权利义务 1、甲方权利义务 (1)甲方及时向乙方提供公司战略、市场策略、产品及技术信息、行业竞争等有关资料,以及公关事务涉及甲方的事件背景、甲方立场和利益认识,以及其他相关专门知识。提供的方式包括纸面文件、电子文件、电子邮件、录音、录像、电话会议或其他口头表达。甲方保证 所提供的资料、信息、知识的准确性、完整性。 (2)甲方有权获得品质优良的公关代理服务,包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理。

(3)甲方及时支付应付的费用(详见策划案报价)。 2、乙方权利义务 (1)乙方委派具有丰富公关经验和专业知识的人员组成公关代理项目组,并向甲方提供所 有项目人员的背景、联系方式、工作关系及工作方式。项目组代表乙方提供公关代理服务方案,包括但不限于年度策略规划、季度策略规划、月度计划等;安排各种涉及双方的工作会议;提供各项公关服务,乙方对项目组成员的行为负责。 (2)乙方保证对甲方提供的公关代理服务的质量和合法性。 (3 )乙方根据甲方所提公关代理服务质量的意见,改进代理方案及其执行的有效性,不断提高公关服务质量,满足甲方要求。 四、服务费用 甲方支付采取年费加发生的固定公关服务费或随机公关服务费方式。 五、付款方式 合同签订之后五个工作日内甲方将应付费用的70%即元以支票或者现金形式支付给乙方; 余款则在合同到期后五个工作日内以支票或者现金方式支付给乙方 六、知识产权保护及保密条款 1、乙方承诺,对甲方提供的一切资料、信息履行保密义务,未经甲方同意,不向任何第三方泄露。 2、甲方承诺,对乙方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务,未经乙方同意不向任何第三方泄露。 七、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件,例如战争、地震、罢工、动乱等国家法律规定范围之内 的突发事件的发生,导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时,应及时通知对方,对方可根据实际情况部分或全部免除其应承担的违约责任。 八、违约条款 任何一方违反其在本合同中的义务,另一方有权要求对方依据本合同的有关条款和中华 人民共和国的相关法律进行赔偿。 任何一方在合同期间提出终止本合同,需提前15日向对方发出书面通知,并经对方签 署终止协议后方可终止。 如果乙方单方面终止合同,乙方应提前15日通知甲方,并向甲方支付合同总额的20%

公关三要素分析

公关三要素分析 公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思;它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义:公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素:社会组织、公众和传播. 公关特征: 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 1.社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种

社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境. 在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.

实训项目之一:公关三要素分析 2

售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:威县红星和院小区销售中心 二、调研时间:2019年8月26日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、红星和院项目简介: 该项目由邢台市隆通集团开发,项目总面积约80亩,总建筑面积28926.96m2,规划总户数约1500户,是一个集商业、住宅于一体的城市综合体。并且位于开放路巨腾商务中心西面,西邻红星美凯龙,东是大广高速入口,近邻印月湖公园,地理位置优越,又是邢台市威县新城区的商业中心地带,交通便利。 五、销售中心的环境: (一)销售中心是类似中式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 (二)员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户 积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。 (三)内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售是面向全市的,因此他们的销售对象不只是威县人,更有周边县人口。 七、宣传方式:

公共关系复习资料

单选 20题每题1分 多选 10题每题2分 简答 5题每题4分 案例分析 2题每题10分 论述 1题20分 1、公共关系得三要素中作为主体的是( A ) A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是:( A ) A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、揭丑运动是哪个时期的代表事件?( B ) A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 4、以下不能属于公共关系主体的是( D ) A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 5、以下不是公共关系的核心理念的是(C ) A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 6、强调“凡宣传皆好事”的时代是(A ) A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 7、第一部公共关系著作是(D ) A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 8、以下不是组织的特性的是(D ) A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是(D ) A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高,但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高,但知名度偏低 D、知名度高,但美誉度、认可度不高 10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是( D ) A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 11、单向型的公共关系类型是( A ) A、宣传型公关 B、征询型公关 C、教育型公关 D、公益型公关 12、社交型公共关系主要面向的对象是:( A ) A、舆论领袖 B、政府公众 C、组织 D、行业协会 13、实况说明会、记者招待会主要用于( D ) A、宣传型公关 B、进取型公关 C、公益型公关 D、矫正型公关 14、选拔公共关系人员的原则是( A ) A、坦言直陈,实事求是 B、因人施任,任人唯贤 C、用人之长,避人之短 D、广选博择,正视能力 15、公共关系得三要素中作为主体的是( A ) A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 二、多项选择题 1、凯撒的代表著作是( AC ) A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》

(完整版)公关公司不同职位及待遇薪资

传媒业解读:公关公司不同职位及薪资待遇 由于公关发展迅速猛增,因此各层次的专业人才非常匮乏。公关不再是请客送礼、写稿发稿,它服务的手段由最初的市场研究、媒介关系、政府关系、市场推广,发展到品牌管理、整合营销传播、危机管理、战略咨询等全方位服务。所以,公关公司推出的主要岗位,按照层级划分,会分为执行层和管理层。接下来,我就这两个层级的主要职位设置及入行门槛、薪资待遇给读者做个介绍。 一、执行级职位分布及待遇 在公关行业中,公关公司的不同职位也是分为刚入行和成长后的职位,不同职位有着不同的工作范围、职责要求,不同的工作职责也会得到不同的待遇标准。 1. 公关专员 公关专员,这是对刚入行做公关的人的总体叫法。这个职位可以是新人,公关公司里允许新人在学习中前行。在工作中,专员的职责是执行客户的媒体稿的推广计划,并要根据需求负责开拓新的媒体资源及新客户。 工作职责: 在工作职责上,公关专员要协助公关经理组织企业宣传推广活动,维持并拓展与各媒体、相关政府机关和其他组织的良好合作关系。日常工作中,还要负责与相关媒体(平面媒体或网络媒体)的日常沟通,向其传播公司新闻和相关信息,必要的时候,要负责与媒体洽谈相关的合作策划等。 入行门槛: 这个岗位比较好入行,常规的要求如下: 1. 广告、营销等相关专业、大学本科学历及以上; 2. 年龄22—30,性别不限; 3. 2年以上媒体或媒体公关工作经验,具有一定渠道资源; 4. 熟悉品牌策划策略,具有敏锐的信息捕捉能力,较强的领悟能力,善于思考,能把握事物核心。 5.能独立进行方案的企划工作,具有较强的文字、表达能力,文笔流畅等。 薪资待遇:

公关三要素分析

公关三要素分析 公共关系三要素:社会组织、公众和传播。 1、公共关系是一种现代经营管理活动和职能。 2、公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。 3、公共关系的主体是具体的社会组织。 4、公共关系的客体是公众。 5、公共关系的工作方法主要是传播。 6、公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。 7、社会组织是公共关系活动的发起者,是公共关系活动的主体,没有社会组织就没有公共关系。 8、传播沟通是公共关系活动的手段和媒体,没有传播也就没有公共关系。 9、公众是公共关系的对象,公共关系是针对对象来做的,没有对象也就没有公共关系。 在三要素中间,社会组织具有主导性,传播具有效能性,公众具有权威性。协调三要素之间的关系,是公共关系活动的基本规律。 拓展资料: 公共关系(Public Relations,P.R.,简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业,开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多,一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

互联网公司公关商务招待费管理办法模板

业务招待费管理办法 第一条、目的 为了进一步规范公司各类业务招待行为,加强公司业务费的管理,规范招待费开支行为,严格控制业务招待费的支出,结合公司实际情况特制定本制度。 第二条、适用范围 各单位全体人员 第三条、定义 业务招待费是指各单位因生产、经营业务的需要而支付的应酬费用。具体包括就餐费、住宿费、馈赠礼品等。 第四条、管理原则 一、预算管理原则 公司各部门业务招待费均纳入预算管理范围,在预算内的业务招待费由总经理实施总额控制;超过预算必须按报集团分管领导或董事长审批; 二、必需、节俭、适当原则 各部门本着成本节约、必需、节俭、适当的原则,必须严格控制业务招待费的支出,严禁铺张浪费、切实例行勤俭节约。业务招待坚持对口接待、对口陪同的原则;各类业务招待,接待部门应适当从紧控制陪同人员,陪同人员一般不应超过需接待人员的两倍。 三、事前申请、标准控制的原则 业务招待费支出实行事前OA申请,标准控制的原则,严禁巧立

名目乱招待,严禁超标招待,对超过标准或审批手续不完备的业务招待费支出,公司一律不予办理报销手续。 第五条、业务招待餐费执行标准 一、单次业务招待人均餐费标准如下: 注:人均标准不含酒水 二、报销流程: 填写《用餐人员名单表》 1、发起业务招待费用报销流程; 2、发票为正规合法发票,具体发票标准参见2017年发布关于《发票管理的标准》OA文件;未提供以上单据或单据不全者,一律不予报销;

3、OA要求上传用餐人员名单表、报销发票、餐费小票、事前申请OA流程。 第六条、住宿费用招待: 招待客户住宿的,原则上应安排客人到公司协议宾馆住宿,有特殊情况的,可根据实际情况标准执行。 第七条、业务招待费其他开支范畴 1、招待用烟、酒、茶、礼品等的采购规定 招待业务中需要烟、酒、茶及赠送礼品的,由本单位行政办公室集中统一购买,专人保管、登记、发放; 接待需用烟、酒、茶及礼品时可到行政部领取,行政办公室根据招待级别,人数予以发放,招待部门不得自行购买,否则公司坚决不予办理报销手续; 已领用的招待用品出现剩余的,应及时交回行政部门,不得私自留用。 2、单次业务费支出金额在2000元以上的应报董事长审批,且不得折分报销,如违反规定,则只报第一次填报的费用。 第八条、其他 1、因特殊原因实际发生费用超出本制度范围的,需经集团分管领导或董事长审批后方可办理报销手续,严禁随意标准报销,否则超出标准部分由报销人自行承担; 2、对于招待费支出畸高的部门或公司,审计监察部有权对其进行专项审计,被审计单位应无条件的予以配合。

公关三要素分析

公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思;它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义:公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素:社会组织、公众和传播. 公关特征: 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 公共关系的三个要素:社会组织、社会公众、传播。 1、社会组织:社会组织是公共关系活动的发起者,是公共关系活动的主体,没有社会组织就没有公共关系;

2、传播:传播沟通是公共关系活动的手段和媒体,没有传播也就没有公共关系; 3、社会公众:公众是公共关系的对象,公共关系是针对对象来做的,没有对象也就没有公共关系; 在三要素中间,社会组织具有主导性,传播具有效能性,公众具有权威性。协调三要素之间的关系,是公共关系活动的基本规律。

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