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第一章运行维护系统建设方案 (2)
1.1 维护内容 (2)
1.1.1 部件数据维护 (2)
1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3)
1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3)
1.1.4 应用软件维护 (3)
1.1.5 验收前服务细则 (4)
1.1.6 验收后服务细则 (5)
1.2 售后服务概述 (6)
1.2.1 售后服务目标 (6)
1.2.2 售后服务周期 (6)
1.2.3 售后服务范围 (6)
1.3 服务质量监督 (7)
第一章运行维护系统建设方案
1.1 维护内容
仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。
部件数据维护
部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。
部件维护信息包含如下内容：
1.维护类型：
维护有如下三种方式：
?新增：新的部件增加
?删除：删除已有部件
?更新：更新已有部件信息
2.部件编号：
?删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。
?新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。
3.地理坐标信息：
?新增：存放该部件的地理坐标信息。
?点类：x,y坐标。
?线类：点个数和线上各点的坐标。
?面类：点个数和面上各点的坐标。
?删除：该部分内容不需要
?更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。
4.属性信息：
?新增：存放该部件的属性信息。
?删除：该部分内容不需要
?更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。
5.其它信息：
维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。
地形数据等基础数据更新和维护
地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。
系统软、硬件设备维护
系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。
应用软件维护
应用软件的维护是本项目维护中的重点，是保障系统能与时俱进的关键，
为使系统有更长的生命周期，必须确保应用软件提供商能提供及时的应用软件功能性修改和更新，把最新的城市管理理念应用到数字化城市管理信息系统中。验收前服务细则
1.在项目验收前，建设方通过本身的技术力量和本地的运维力量对所提供的软件开发产品提供全面的服务；
2.在项目验收前，特别是软件安装前需对仪陇县智慧城管系统项目的有关人员进行现场培训，并要求双方项目建设人员共同参与安装、调试、软件测试和故障排除工作，并且确保仪陇县智慧城管系统项目人员能够达到独立完成上述工作的能力。
3.软件开发和软硬件平台安装期间，建设方将提供足够多的技术人员，负责软件开发和软硬件平台的搭建和调试等工作，保证仪陇县智慧城管系统项目在计划时间内完成。
4.系统集成与系统调试工作完成后，建设方全力提供技术咨询与服务，及时将发现并掌握的有关软件操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户，并协助用户对所用软件进行升级服务并给予技术支持。
5.系统调试工作完成后，必须提供技术人员将提供完善的检测和保障方案，制定全面的维护和保养计划，保障系统可以7×24小时运行
6.系统试运行到系统验收前，建设方需定期与用户沟通，了解客户的需求，了解系统运行的客户反馈。同时建设方将不定期的到现场了解各操作人员的实际使用情况，以期尽快完成系统的磨合。
7.对于在验收前出现的硬件故障，建设方将协助用户与设备提供商进行交
涉，并为尽快修复故障提供即时服务。
验收后服务细则
按照“服务第一”的质量标准，为用户提供终身服务。
1.验收后，建设方将一如既往为用户进行全面的服务，组织技术人员对用户进行定期回访，提供长期维护。验收后，建设方的主要运维力量为本地运维部门的技术人员，同时公司提供远程技术服务。
2.建设方向用户提供远程诊断，7×24小时技术支持，通过热线电话向最终用户及时提供如何使用软件的咨询和故障解决方案。
3.建设方能够快速、准确的响应用户的需求，系统软件及应用软件等系统故障、服务器、交换机核心设备故障1小时内响应，3小时内恢复运行。必要时向用户提供备件使系统能正常工作。
4.软件故障维修时有详细故障记录及故障排除方法记录，维修完毕移交用户。
5.免费提供所购产品的相关资料，软件介质和资料：系统管理人员可以得到公司提供的软件的最新版本及其资料。
6.货物发送同时，附带规范的货物合格证、送货单、验收单以备查验。
7.在产品使用期间，发送满意度调查表，目的是向用户提供更满意的服务。
8.验收后，若用户对系统有重大变更需求时，建设方将和用户友好协商加以解决。在系统生命周期内，将提供充分的技术支持，如果业主有新的应用的研发需求，在友好协商的基础上将尽全力提供支持。
9.在系统保证期间，如遇建设方提供的系统软件的版本升级，建设方将提
供该版本的全免费升级服务，对于需要应用软件（包括数据）的升级，建设方将提供最佳方案和最优惠的技术服务。
1.2 售后服务概述
售后服务目标
仪陇县智慧城管系统项目售后服务目标是：为仪陇县智慧城管系统的运行提供完善、有效、及时的售后技术支持服务，协助仪陇县政府解决系统故障，处理系统紧急事件，确保仪陇县智慧城管系统在项目正式验收后能持续、稳定运行。
售后服务周期
仪陇县智慧城管系统项目在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。
本项目的售后服务期包括质量保证期和质量维护期两个阶段。
质量保证期（保修期）：从项目验收合格之日起即进入质量保证期。质量保证期为3年（即36个月），在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，建设方将免费维修或更换产品。
质量维护期：在质量保证期满之后，即自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维修服务将根据维护合同酌情收取成本费用。
售后服务范围
建设方将提供的保证期的保修范围和维护期的服务范围主要包括以下内容：提供针对本次项目所供应用软件系统验收后的5年软件升级与技术支持服
务；
提供针对本次项目所供硬件及网络平台验收后的5年数据升级与技术支持服务；
对所提供设备终身维修并能提供正常的技术、备品备件服务。
1.3 服务质量监督
技术维护人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”，并做好维护记录。