质量管理期末复习题
1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及质量概念的变革方
面）
4.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？
7.质量管理的基础工作包含哪些方面？
8.什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？
9.试述PDCA 循环的特点及工作步骤？
10.全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？
11.什么是QC小组？QC小组有何特点？有哪几种类型？
12.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质
量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？ISO9001和
ISO9004有什么区别？
14.质量管理八项原则是什么？如何理解？
15.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？
16.排列图、因果图和直方图各有什么作用？
17.分层法主要解决什么问题？
18.什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主
要因素有哪些？
19.为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪
些？
20.什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？
21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？
23.质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？
24.试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用X围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？
单项选择题
1．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D )
A.质量B．技术
C.财务D．顾客
2．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是( C )
A.机械零件的耐磨性
B.手表的防水、防震、防磁等
C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等
D.服装的样式、款式
3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )
A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具
C.商场售货员的服务态度
D.餐馆菜饭的味道
4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是( A )
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量成本
5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
A.交货时B．交货前
C.交货后D．交货中
6.产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(A )
A.外部损失成本B．内部损失成本
C.鉴定成本D．使用成本
7.下列属于鉴定成本的是( A)
A.工序和成品检验费
B.诉讼费
C.产品评审费
D.质量管理实施费
8.___A___于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾
客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
A．戴明B．朱兰
C．休哈特D．石川磬
9.被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（C）
A.《走出危机》
B.《质量管理学》
C.《朱兰质量手册》
D.《产品制造质量的经济控制》
10.质量管理工作的关键在于（A ）。
A.领导B工会C．质量管理办公室D．质量检验
11.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是（B ）
A.质量保证
B.质量管理
C.量体系
D.质量控制
12.日本质量专家Kano把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（A）
A.魅力质量
B.附加质量
C.基本质量
D.期望质量
13. “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（ C ）
A.广义质量
B.符合性质量
C.适用性质量
D.顾客质量
14.现代意义上的质量管理活动开始时间是（C ）
A.19世纪末期
B.20世纪末期
C.20世纪初期
D.19世纪初期
15.首先提出“全面质量管理(TQM)”概念的国家是( A )
A.美国
B.中国
C.日本
D.法国
16.质量管理最优秀的实践者是( C )
A.中国
B.加拿大
C.日本
D.英国
17.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）。
A.使用质量B．符合质量
C.设计质量D．检验质量
18.衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督
19. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。
A.全员B．全过程
C.全企业D．多方法
20.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确
的是( D )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
D．质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求21.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）。
A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理
C. 内审员
D. 管理者代表
22.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( B )。
A．质量手册 B.程序文件
C．质量计划 D.质量记录
23. (D) 是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。A．IS09004：1994 B．IS09000：2000
C．IS09001：2000 D．IS09004：2000
24.质量管理的核心是( C )
A.质量改进
B.质量审核
C.质量体系的建立和运行
D.质量监督
25.以下不属于质量管理八项原则的是( D )
A.以顾客为关注焦点
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.质量教育
26.以下不属于质量成本的是( A )
A.工人的工资
B.索赔费
C.诉讼费
D.停工损失
27.质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。
A．资源B．程序
C．组织结构D．过程
28.按标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是（C ）。
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
一、单项选择题
1.下列属于计量数据的是( )
A.缺陷数
B.长度
C.不合格品数
D.气泡数
2.下列表示数据分布X围或离散程度的是( )
A.均值
B.中位数
C.极差
D.平均数