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《导游法规知识》模拟试题二

2014年江苏省导游人员资格考试

《导游法规知识》模拟试卷二

一、单项选择题(请选择一个正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上,共60 小题,每小题0.5分,共30分。)

1.邓小平关于建设有中国特色社会主义理论的主题是()。

A.什么是市场经济,怎样建设市场经济 B.建设什么样的党,怎样建设党C.什么是社会主义,怎样建设社会主义 D.以经济建设为中心

2.全面建设小康社会的目标要求人均国内生产总值2020年比2010年翻()。是社会主义本质的根本要求,是关系着社会主义的兴衰成败。

A.一番 B.两番 C.三番 D.四番

3. 《江苏省国民休闲纲要(2013-2020)》的发展目标要求到2015年,全省职工带薪休假制度得到较好落实,城乡居民年均出游超过()次。

A.1 B.2 C.3 D.4

4.下列旅游法律行为属于单方的法律行为是()。

A.国家决定新开办的旅游企业免税 B.招徕社与接待社之间的业务

C.旅游业务中的客房租用 D.旅游企业向银行贷款

5.行为人在规定的时间内向规定的主管机关办理登记手续,以表明其行为的合法性,这是属于()形式的旅游法律行为。

A.登记 B.批准 C.鉴证 D.公证

6. 根据《旅游法》规定,旅行社具备履行合同条件,经旅游者要求仍然拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

A.3倍 B.1倍以上3倍以下 C.5倍 D.1倍以上5倍以下7.根据《旅游法》规定,被吊销导游证、领队证的导游、领队自处罚之日起未逾()年的,不得重新申请导游证、领队证。

A.1 B.2 C.3 D.5

二、多项选择题8.下列人员中,不符合参加导游人员资格考试条件的是()。A.具有中专学历的人 B.18周岁以上的人

C.外籍华人 D.具有大专学历的人

9.导游人员在带团过程中,擅自增加旅游项目,则由相关旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证(),情节严重的,则吊销导游证。

A.1-3个月 B.3-6个月 C.1-6个月 D.6个月-1年10.旅行社为招徕游客,向某公司发出一份线路宣传品,其中包含了旅游行程安排,旅游价格、违约责任等,这是一种()。

A.要约 B.要约邀请 C.承诺 D.反要约11.当事人约定由第三人向债权人履行债务的,第三人不履行债务或者履行债务不符合约定,债务人应当向()承担违约责任。

A.债权人 B.第三人

C.债权人或第三人 D.债权人和第三人

12.已对外开放、控制开放的新增加开放地区为()类地区。

A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

13.设立国家级风景名胜区,应当报()批准通过。

A.国务院 B.国务院建设主管部门

C.国家旅游局 D.国务院风景名胜区主管部门14.()是点到点的最方便的交通方式。

A.航空运输 B.公路运输 C.铁路运输 D.城市交通运输15.出现下面()情况时,运输合同的存在或者效力将会受到影响。A.旅客未出示客票 B.旅客办理退票

C.客票不符合规定 D.旅客遗失客票

16.特别重大的旅游安全事故发生后,应当在()内写出书面事故报告,报送相关部门。

A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时17.《消费者权益保护法》中一项最核心的原则是()。

A.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

B.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

C.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

D.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

18. 我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的部门规章是()。

A.《中华人民共和国消费者权利保护法》 B.《旅游投诉暂行规定》

C.《旅游投诉处理办法》 D.《旅行社服务质量赔偿标准》19. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起()内处理完毕。

A.20 B.30 C.60 D.90

20. 下列对调解的说法错误的是()。

A.调解应遵循当事人自愿原则 B.调解协议必须以现行的法律法规为依据C.调解是诉讼的必经程序 D.调解时应当保证当事人平等地位

21.科学发展观的核心是()。

A.发展 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.统筹兼顾

22.大力弘扬爱国主义、集体主义、社主义思想,应当以()为重点。A.增强诚信意识 B.增强社会公德

C.增强职业道德 D.增强个人品德

23.()是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A.耐心细致、文明礼貌 B.团结服从、大局不忘

C.一视同仁、不卑不亢 D.遵纪守法、敬业爱岗

24. 第二届青年夏季奥运会于2014年8月16日在()举办。

A.北京 B.上海 C.广州 D.南京

25.()的意思表示方式必须要有法律上相应的特别规定。

A.书面 B.口头 C.推定 D.默认

26.按照法律效力范围的不同,可以将法律分为()。

A.国内法和国际法 B.实体法和程序法

C.成文法和不成文法 D.一般法和特别法

27. 根据《旅游法》规定,下列关于旅行社订立旅游合同说法错误的是()。A.旅游行程单是包价旅游合同的组成部分

B.旅行社委托其他旅行社代理销售的,应在合同中载明委托社和地接社的信息C.旅行社应当推荐旅游者投保人身意外险

D.安排导游提供服务的,应在包价旅游合同中载明导游服务费用

28.受理申请经营出境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起()个工作日作出许可或者不予许可的决定。

A.10 B.15 C.20 D.30

29.按照《旅行社条例》规定,每设立一个经营国内游和出境游旅游业务的分社,应当向其质量保证金帐户增存()万元。

A. 5 B.20 C.30 D.35

30.旅行社在旺季需要聘用具有特定语种语言能力的人员,则由()向省级人民政府旅游行政主管部门申请领取临时导游证。

A.具有特定语种语言能力的人员 B.旅行社

C.具有特定语种语言能力的人员或旅行社

D.具有特定语种语言能力的人员和旅行社

31.当导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留证明,并于()日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

A.5 B.10 C.15 D.20

32.旅行社为招徕游客,在某晚报上刊登的旅游广告属于()。

A.要约 B.要约邀请 C.承诺 D.反要约33.()是确定行为人民事责任的根据和标准,是确定民事违约责任的基础。A.公平责任原则 B.严格责任原则 C.过错责任原则 D.无过错责任原则34.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人,可以处警告或者()以下罚款。

A.500 B.1000 C.1500 D.2000

35.根据《文物保护法》规定,历史文化名城应当由()核定公布。

A.国务院 B.国务院建设主管部门

C.省级人民政府 D.省级人民政府建设主管部门

36.4A级旅游景区是由()旅游景区质量等级评定委员会组织评定。A.全国 B.省级 C.地市级 D.县级

37.铁路运输企业应当承担赔偿责任的,对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元;国内航空承运人应当承担赔偿责任的,对每名旅游的最高

赔偿金额为人民币()万元。

A.15,40 B.20,30 C.20,40 D.30,50 38.取得星级饭店检查证的各级检察员每()年要接受一次复检,如复检不合格,则将被取消检察员资格。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

39. 根据2014年3月15日施行的《消费者权益保护法》规定,经营者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍。

A.1 B.2 C.3 D.4

40. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定的外,()。

A.实行调解制度 B.实行裁决制度 C.实行和解制度 D.实行仲裁制度41.()是人类生存和发展的基本条件,是经济社会发展的基础,实施可持续发展战略,是我国现代化建设的一项基本国策。

A.发展生产力 B.生态环境 C.计划生育 D.改革开放

42. 在2012年全国百强县名单中,江苏占据30个席位,并且共有四个县级市并列第一名,下列()不属于该四个县级市组成的“区域经济强县统筹发展组团”。

A.吴江 B.江阴 C.昆山 D.常熟

43.旅游代理行为,是代理人在授权范围内,以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示,其权利义务直接归属于()的行为。

A.代理人 B.第三人 C.被代理人 D.代理人和被代理人44. 按照《旅游法》规定,旅行社未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的,下列关于旅游主管部门对其进行行政处罚错误的是()A.责令改正 B.责令停业整顿

C.处二万元以上二十万以下罚款

D.造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证

45.根据《旅行社责任保险管理办法》,旅行社为旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是()人民币。

A.每位旅游者16万元 B.每位旅游者10万元

C.每位旅游者8万元 D.每位旅游者20万元

46.根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定,导游未经旅游者签字确认,擅自违反合同增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额的()的违约金。

A.5% B.10% C.20% D.30%

47.《旅行社条例》规定,所有依法设立的旅行社都可以经营()。

A.国内旅游业务和边境旅游业务 B. 国内旅游业务和入境旅游业务

C.国内旅游业务和出境旅游业务 D.入境旅游业务和出国旅游业务

48.某导游员在导游活动中,向旅游者索要小费,根据《导游人员管理条例》,由旅游行政管理部门对()进行处罚。

A.某导游员及其所在的旅行社 B.某导游员所在的旅行社经理

C.某导游员 D.某导游所在的旅行社

49.申请领取正式导游证的前提是,参加导游资格考试并合格,()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

A.取得导游人员资格证书 B.年满16周岁

C.具有从事导游工作的业务能力 D.身体健康

50.旅行社提供合同范本与旅游者签订合同后,对格式条款有两种解释的,应当()。

A.作出不利于旅行社的解释 B.由旅游行政管理部门裁定

C.作出不利于旅游者的解释 D.由合同仲裁机构仲裁

51.当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大,否则,不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的()。

A.诚实信用原则 B.公平原则 C.自愿原则 D.守法原则52.整团出入境,在境外确需要分团的,组团社应事先报经()批准。A.国家公安部 B.省级公安边防机关 C.当地公安机关 D.国家外交部53. 旅游景区质量等级评定的确定,是依据“服务质量与环境质量评价体系”、“()”的评价得分,并参考游客意见评价体系的得分数。

A.景观质量评价体系 B.旅游资源与环境保护评价体系

C.景观市场价值评价体系 D.游客满意度测评体系

54.可移动文物的分级方法是()

A.国家级文物省级文物 B.一级文物二级文物三级文物C.珍贵文物一般文物 D.珍贵文物重要文物一般文物55.国家级风景名胜区的总体规划,由省、自治区。直辖市人民政府审查后,报()审批。

A.文化行政管理部门 B.当地人民政府

C.国家旅游局 D.国务院

56.国内航空运输承运人的赔偿责任限额应当报()批准后公布执行。A.旅游行政管理部门 B.价格主管部门

C.民用航空主管部门 D.国务院

57.凡在一年内接到警告通知书不超过()次的饭店,可继续保持原星级。A.一 B.二 C.三 D.四

58. 造成海外旅游者人身重伤的事故属于()。

A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故59.《旅游投诉处理办法》规定,投诉人向投诉处理机构投诉的时效期限是()。A.合同签订时起90天 B.合同签订时起60天

C.合同结束时起90天 D.合同结束时起60天

60.旅游纠纷协商的原则不包括下列()原则。

A.先行调解原则 B.地位平等原则 C.合理合法原则 D.依法协商原则

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案,多选、少选或错选均不得分,共50小题,每小题1分,共50分。)

61.我国实施可持续发展战略的措施有()。

A.坚持计划生育和保护环境的基本国策 B.资源开发和节约并举

C.统筹规划国土资源开发和整治 D.实施资源有偿使用制度

62.在《江苏省旅游质量提升计划(2013-2015)》中,计划提出了完善旅游质量体系的工作任务,具体包括()。

A.完善旅游标准体系 B.优化旅游公共服务体系

C.丰富旅游产品体系 D.健全旅游质量监管体系

63. 在江苏省“十二五”期间重点实施的“八大工程”中,科技创新工程要求继续加大对科技创新的政策支持和工作推进力度,努力实现()“翻一番”。A.全社会研发投入 B.研发人员数量

C.发明专利授权总量 D.高新技术产业增加值

64.旅游法律责任的主体包括()。

A.旅游企事业单位 B.旅游行政管理部门

C.旅游企事业单位的经营管理人员 D.旅游行政管理部门责任人员65. 根据《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中的基本权利包括()。A.自主选择权 B.知情权

C.特殊群体便利优惠权 D.救助保护请求权

66.设立社应当加强对分社和服务网点的管理,对服务网点实行统一()的服务规范。

A.管理 B.财务 C.招徕 D.咨询

67.下列哪些人不得颁发导游证()。

A.故意犯罪的人 B.过失犯罪的人

C.被吊销导游证的人 D.患有肺结核的人

68.导游人员等级考核评定工作,应当遵循()的原则。

A.自愿申报 B.逐级晋升 C.地位平等 D.动态管理69.下列()的价格发生变动时,按照谁违约、谁受损,谁守约、谁受益的法律价值取向履行合同。

A.门票 B.飞机票 C.火车票 D.汽车票70.赔偿损失规则是指赔偿损失数额的确定规则,它包括()。

A.等额赔偿规则 B.赔偿限制规则 C.经营欺诈补偿规则 D.减少损失规则71.持有()签证的外国人,可在签证注明的期限在中国居留,不需要办理居留证件。

A.F B.L C.G D.E 72.文物收藏单位可以通过下列()方式取得文物。

A.购买 B.调拨 C.捐赠 D.依法交换

73.下列关于国际航空运输承运人对旅客的双梯度责任制度说法正确的有()。A.在第一梯度下,无论承运人是否有过错,都要对旅游的死亡或者身体伤害承担100000特别提款权。

B.在第一梯度下,无论承运人是否有过错,都要对旅客随身携带的物品赔偿损害或者灭失承担100000特别提款权。

C.在第二梯度下,对超过100000特别提款权的部分,只要承运人证明其没有故意,就不承担赔偿责任。

D.在第二梯度下,对超过100000特别提款权的部分,只要承运人证明其没有过错,就不承担赔偿责任。

74. 根据《旅游安全管理暂行办法》明确规定,旅游安全管理工作应当贯彻()的方针。

A.统一指导 B.分级管理 C.预防为主 D.以基层为主75. 下列关于旅游纠纷的法律适用说法正确的有()。

A.旅游经营者将旅游业务转让给其它旅游经营者,旅游者在旅游过程中遭受损害,两者需承担连带责任

B.在旅游行程开始的合理期间内,旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人,人民法院应当支持

C.旅游经营者的挂靠人造成旅游者人身损害和财产损失,两者需承担连带责任D.因飞机延误导致合同不能按约定履行的,旅游经营者应退还尚未发生的费用76. 我国实施可持续发展战略的措施有()。

A.坚持计划生育和保护环境的基本国策

B.资源开发和节约并举

C.统筹规划国土资源开发和整治,实施资源有偿使用制度

D. 加强对环境污染的治理

77. 旅游职业道德的基本要求包括()。

A.爱祖国、爱人民,全心全意为人民服务

B.高度的责任感和使命感

C.协助游客处理旅游纠纷

D.热爱旅游工作,尽职尽责

78. 《江苏省“十二五”旅游业发展规划》指出,江苏将打造“三圈三带三轴”的旅游空间布局,其中“三轴”是指()。

A.宁沪城市复合旅游轴 B.宁杭山水田园旅游轴

C.东陇海山海古韵旅游轴 D.长江风光带旅游轴

79.旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的,应当及时向()报告,并协助提供非法滞留者的信息。

A.旅游行政管理部门 B.公安机关

C.旅游者国家使领馆 D.外事部门

80.旅行社责任保险合同期满前未及时续保的,由县级以上旅游行政管理部门()。

A.警告 B.责令改正

C.处3000元以上1万元以下罚款 D.拒不改正吊销旅行社业务经营许可证81.导游人员出现下列()情形时,由旅游行政管理部门对其扣除8分。A.讲解质量差或掺杂庸俗内容 B.向旅游者兜售物品

C.欺骗检查人员 D.私自承揽导游业务

82.导游人员年审的考评等级分为()。

A.通过 B.暂缓通过 C.不予通过 D.全行业通告83.下面关于合同履行地点不明确的履行规则错误的有()。

A.给付货币的,按接受货币一方所在地履行

B.给付货币的,按给付货币一方所在地履行

C.交付动产的,在动产所在地履行

D.按照有利于实现合同目的的方式履行

84.旅游合同的变更和撤消必须有法定理由,或者由一方当事人请求,变更和撤消权必须由()来行使。

A.旅游行政管理部门 B.人民法院

C.仲裁机构 D.工商行政管理部门

85.外国人到位于我国乙类地区的中国居民家住宿,应当由留宿人或本人持有()到当地公安机关申报,填写临时住宿登记表。

A.住宿人护照 B.住宿人旅行证 C.住宿人签证 D.留宿人户口簿

86.旅游景区“景观质量评价体系”的评价项目包括()。

A.资源要素价值 B.综合管理价值 C.环境保护价值 D.景观市场价值87.旅游饭店星级评定的必备条件包括哪些方面()。

A.建筑设施设备 B.维修保养 C.清洁卫生 D.服务质量88.下列关于旅游饭店星级复核和处理制度说法错误的是()。

A.对已经评定星级的饭店,至少每二年复核一次。

B.凡在一年内接到通报批评书不超过三次(包括三次)的饭店,可继续保持原星级。

C.凡被降低或取消星级的饭店,自降低或取消取消星级之日起1年内不予恢复星级。

D.如果降低或取消四星和五星级酒店星级,须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。

89.国家保护消费者权益不受侵犯,主要是通过()来实现的。

A.立法保护 B.行政保护 C.司法保护 D.仲裁保护90.根据下列关于不可抗力旅游纠纷的法律适用问题说法正确的是()。A.因不可抗力等不可归责于旅游经营者、辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除服务的,人民法院应予支持。

B.旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任,人民法院应予支持

C.旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持D.因发生不可抗力,旅游经营者和旅游者都可以解除合同,构成法定解除。91.邓小平理论中,判断各方面工作是非得失的“三个有利于”标准是指()。A.是否有利于发展社会主义社会的生产力

B.是否有利于加快经济增长速度

C.是否有利于增强社会主义综合国力

D.是否有利于提高人民生活水平

92. 在江苏省“十二五”期间重点实施的“八大工程”中,农业现代化工程强调的三化同步是指()

A.新型工业化 B.新型城市化 C.农业现代化 D.科技现代化93.下列旅游法律行为中,属于有偿的旅游法律行为的是()。

A.旅游客房租用 B.旅游企业向国家纳税

C.旅游购物 D.旅游交通提供

94.根据《旅游法》规定,下列哪些情形下旅行社可以解除合同()。A.旅游者患有传染病,可能危害其他旅游者健康和安全的

B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的

C.从事违法或者违反社会公德的活动的

D.从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的

95.下列选项中属于入境旅游业务的是()。

A.旅行社接待美国人来我国旅游

B.旅行社接待香港旅游者来内地旅游

C.旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游

D.旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游

96.旅行社经营原则包含()。

A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则97.依照导游人员管理条例,下列情形中不得颁发导游证的是()。

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的C.过失犯罪而受过刑事处罚的 D.被吊销导游证的98.导游存在下列()行为,情节严重需要对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.向旅游者兜售或购买旅游者物品 B.以明示或暗示方式索要小费C.与经营者串通,欺骗消费者消费 D.导游擅自减少旅游项目99.下列关于合同变更的描述正确的是()。

A.合同变更发生在合同成立以后到合同没有完全履行之前的期间

B.合同变更发生在合同成立之前的期间

C.合同变更是对已经成立的合同内容中部分内容的变更

D.合同变更是对已经成立的合同内容中全部内容的变更

100.下列选项中属于不可抗力的是()。

A.战争 B.地震 C.罢工 D.洪灾

101.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是()。

A.有计划 B.有组织 C.有控制 D.有秩序

102.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民个人合法所有的文物进行交换 B.依法继承或接受赠与C.从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买 D.从自家院落里挖出文物103.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。

A.旅客车票 B.行李票 C.包裹票 D.货物运输单104.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉处理办法》针对旅游投诉地域管辖确立了()标准。

A.旅游合同签订地 B.投诉人所在地

C.损害行为发生地 D.被投诉人所在地

105. 旅游纠纷调解的形式,按其性质可以划分为()。

A.行政调解 B.仲裁调解 C.司法调解 D.经济调解

106. 旅游合同的主要内容包括()。

A.旅游行程 B.旅游价格 C.履行期限 D.违约责任107. 设立国家级风景名胜区,由国务院建设主管部门会同国务院()等有关部门组织论证,报国务院批准公布。

A.工商行政主管部门 B.环境保护主管部门

C.林业主管部门 D.文物主管部门

108.《旅游饭店星级的划分与评定》规定,在我国境内的,从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民,正式开业一年以上的()可以参加饭店星级评定。

A.国有饭店 B.集体所有饭店

C.中外合资饭店 D.外商独资饭店

109.经营者与消费者之间权益争议的解决途径有()。

A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁110. 旅游投诉的特点包括()。

A.投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者

B.有损害旅游者合法权益的行为发生

C.投诉人的人身、财产权益损害与被投诉人的违约具有因果关系

D.投诉双方之间的争议属于行政争议

三、判断题(判断对的请打“√”,判断错的请打“×”,共20小题,每小题0.5分,计10分。)

111. 根据《消费者权益保护法》规定,消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务,也不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。()

112.根据《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由旅行社与公共交通经营者承担连带责任。()

113.旅行社分社和服务网点的设立均不需要增加注册资本。()

114.临时导游证期满后,最多可以延期三个月。()

115.格式条款和非格式条款不一致的,应当采用格式条款。()

116.违约责任的承担不要求证明行为人主观上是否存在过错,而只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定,就应当承担违约责任。()

117.未持居留证件的外国人和来中国留学的外国人,未经中国政府主管机关允许,不得在中国就业。()

118.凡被降低、取消质量等级的旅游景区,自降低或取消等级之日起一年内,不得重新申请新的资质等级。()

119. 旅游企业法人,以其主要办事机构所在地或者主要营业场所所在地为其被投诉的所在地。()

120. 投诉人3人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。()121.道德与法律在上层建筑中所属的范畴不同,法律属于意识形态范畴,道德属于制度范畴。()

122. 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担法律责任。()

123. 旅行社及其分社应当按照规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。()

124.高级导游员的考核采取笔试方式,考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作与讲解”。()

125. 承诺应以明示的方式作出,缄默或者不作为不视为承诺。()

126.持有F、L、G、C等签证的外国人,可在签证注明的期限内在中国居留,但需要办理居留证件。()

127. 对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是:开发是前提;保护是手段;利用是目的。()

128.文物商店应当由省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门或者委托的设区的市的人民政府文物行政部门批准设立,依法进行管理。()

129.调解是诉讼的必经程序。()

130.共同投诉的代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经过全体投诉人半数以上同意才对全体投诉人发生效力。()

四、综合分析题(下列各题的选项中,至少有一个是正确的,多选、少选或错选均不得分,共10小题,每小题1分,计10分。)

案例一:2012年 10月1日,某旅行社组织了一个赴长白山旅游团,委派导游黄某全陪随团服务。第一天游程中,黄某以长白山温差较大为由,向游客兜售防寒服。第二天旅游团将要攀越天池,因此当天晚上,该团的一些团员询问黄某是否要添衣服,以免天气变化。黄某根据多次在这个季节上天池经验,回答不必添加衣服。翌日,旅游团游客在黄某以及地陪的引导下上了天池,不料天气突然变化,下起大雪,气温骤降,黄某急忙引导该团下山,但由于有些客人未带衣帽围巾等御寒之物,致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致使脚残疾。

131.本案中,导游黄某未尽到()责任。

A.导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况B.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动

C.导游人员引导旅游者在旅游过程中,就可能发生危及游客人身、财产安全的情况,应该向游客做出真实说明和明确警示,按照旅行社要求采取防止危害发生的措施

D.导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者传统欺骗、

胁迫旅游者消费

132.导游黄某向游客兜售防寒服,应当受到()处罚。

A.责令改正 B.处1000元以上3万元以下罚款

C.没收违法所得 D.情节严重的吊销导游证

133.关于法律责任承担主体的说法,正确的是()。

A.此次事故的法律责任承担主体是导游黄某,由其承担赔偿责任

B.此次事故的法律责任承担主体是导游黄某,黄某是旅行社委派的,由旅行社承担责任。

C.此次事故的法律责任承担主体是旅行社,由旅行社承担赔偿责任

D.此次事故的法律责任承担主体是旅行社,但此次冻伤事故是由导游黄某工作失误所致,故由黄某承担赔偿责任

134.根据《旅游安全管理暂行办法》以及《实施细则》规定,此次事故属于()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

135.按照规定,旅行社应该负责赔偿游客的()

A.因治疗支出的交通费 B.医疗费

C.对旅游者必要的施救费 D.因误工减少的收入

案例二:2013年10月1日,12名南京游客踏上了某旅行社组织的港澳五日游旅途。前四天,一行人在香港澳门玩得还算开心。10月7日返回南京,按照行程安排,从珠海拱北关口出关,要在珠海逗留几个小时,然后再到广州去坐飞机返回南京。到达珠海后,当地一位姓张的女导游在旅游车上建议把百货公司的行程改为珠宝店。去珠宝店的路上,导游卖力地向游客推销一种含有冬虫夏草的香烟,但是游客不肯买,原本还和蔼温柔的女导游突然变脸,直接训斥游客,并威胁说要是不买,就把他们丢在一个荒无人烟的地方,让游客自己找车去机场。看看威胁也没用,张导游玩真的了,让司机在郊区一处农庄门口停车,把所有的游客赶下车,骂游客都是穷光蛋、骗子,最终是司机看不下去才出面将游客送到广州白云机场,但还一度遭导游阻拦和谩骂。12名南京游客回到南京后与组团社进行了交涉,但是旅行社态度冷淡,遂向南京市旅游委员会质监所投诉该旅行社。

136.经调查发现,该南京旅行社是通过不合理的低价组织此次港澳五日游,诱骗旅游者,并通过安排购物的方式获取回扣10万元,因此南京市旅游委员会应当对该旅行社()。

A.责令改正 B.责令停业整顿

C.并处3万元以上30万元以下罚款

D.情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证

137.经珠海市旅游行政部门协助调查发现,张姓女导游无导游证,此时珠海旅游行政部门应当对该无证导游()。

A.责令改正 B.没收违法所得

C.并处1千元以上1万元以下罚款 D.情节严重的,吊销导游证138.在年审时,给予该女导游张某()。

A.暂缓通过年审 B.不予通过年审 C.全行业通报 D.警告批评139. 下列说法错误的是()。

A.南京市旅游委员会质监所应当在接到投诉5个工作日内作出受理与否的决定B.南京市旅游委员会质监所应当在受理投诉之日起3个工作日内,通知被投诉人

C.该旅行社应当在接到投诉受理通知书之日起7日内作出书面答复

D.南京市旅游委员会质监所应当在接受投诉之日起60天内处理结束

140.12名南京游客的投诉具有同一事由,因此这种投诉称为()。

A.个人投诉 B.共同投诉 C.代理投诉 D.混合投诉

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