一机多票试题（供企业考试用）2011年
一、单项选择题
1、利用防伪税控一机多票开票子系统开具专用发票时，在填开发票界面中点击“打印”的同时，
系统会将发票上的_C__经过加密形成密文打印在发票上。
A、发票代码、发票号码、金额、税额、税率、购方税号、销方税号
B、发票代码、金额、税额、税率、开票日期、购方税号、销方税号
C、发票代码、发票号码、金额、税额、开票日期、购方税号、销方税号
D、发票代码、金额、税额、发票种类、开票日期、购方税号、销方税号
2、在一机多票开票子系统中，填开专用发票时，在发票的商品行和它的折扣行之间___B____插入
其它商品行；填开普通发票时，在发票的商品行和它的折扣行之间_______插入其它商品行。
A、可以；可以
B、不可以；不可以
C、可以；不可以
D、不可以；可以
3、在一机多票开票子系统中进行客户编码、商品编码的修改后，再次打开时却发现更新的数据未
被保存，是因为__C__。
A、退出时直接使用了窗口左上角的“退出”按钮
B、在点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口左上角的“退出”按钮退出
C、在未点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口右上角的“关闭”按钮退出
D、在点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口右上角的“关闭”按钮退出
4、在一机多票开票子系统中，进行客户编码设置操作时，在编辑区内无法进行输入和修改操作，
是因为___A___。
A、没有处于编辑状态
B、输入法方式不对
C、处于编辑状态
D、客户编码库格式不对
5、在一机多票开票子系统中，当编码库中的客户信息或商品信息较多时，可通过点击要查找内容
所属项目的标题栏，执行 C 操作实现快速定位或匹配查找客户及商品信息。
A、shift+鼠标右键
B、ctrl+鼠标右键
C、ctrl+鼠标左键
D、shift+鼠标左键
6、在一机多票开票子系统中，操作员登录窗口下的“核对日期”、“核对时间”栏中显示的是以下
哪个时钟__D__？
A、金税卡时钟和计算机内部时钟
B、不是金税卡时钟和计算机内部时钟
C、计算机内部时钟
D、金税卡时钟
7、在一机多票开票子系统中，系统进入“初始化”状态后，必须通过__B ____操作才能结束初始
化，使系统进入“正常处理”状态，以进行其它日常业务操作。
A、发票填开
B、初始化终
C、发票读入
D、初始化起
8、在一机多票开票子系统中，“系统初始化\系统参数设置”中的“开票机信息”取自 C ，
无须输入，不能自行修改。
A、计算机
B、读卡器
C、金税卡
D、税控IC卡
9、某企业利用一机多票开票子系统开具发票时，系统提示“金税卡没有可用发票”，但实际该企业
已购买了发票，这时企业应__A ____。
A、在开票子系统中执行“发票读入”操作
B、重新安装系统
C、再到税务局购买发票
D、关闭计算机再开机
10、在一机多票开票子系统中，以开票员身份进入开票子系统时，不可以执行___A____操作。
A、操作员管理
B、抄税处理
C、发票退回
D、数据备份
11、利用一机多票开票子系统填开不带清单的发票时，___C 添加折扣。
A、只能对所有商品行
B、可以对一行或任意多行商品行
C、可以对一行或连续的多行商品行
D、只能对一行商品行
12、对于使用一机多票开票子系统主分机结构的企业，当有1台主机和2台分机时，分机获得的发
票____A__。
A、都是从主开票机分配的发票
B、都是从税务大厅直接购买的发票
C、必须按照1号分机从主机分配，2号分机从1号分机处分配
D、都既可以从主开票机分配，也可以直接从税务大厅购买
13、在一机多票开票子系统中，通过“__C____”菜单可以查询本月所开发票及其清单内容。
A、发票库存查询
B、发票填开
C、已开发票查询
D、发票修复
14、利用一机多票开票子系统开具发票时，填开界面商品行中的_D__ ___是由系统自动计算得出，
并且无法修改的。
A、单价
B、税率
C、数量
D、税额
15、利用一机多票开票子系统开具发票时，__D_ ___是由开票人填写的。
A、发票号码
B、销方税号
C、开票日期
D、购方税号
16、在一机多票开票子系统中，对普通发票开具负数发票时，其对应的正数发票代码仅可以输入
___C___位的数字。
A、10
B、12
C、10或12
D、8
17、在一机多票开票子系统中，下列关于添加折扣的说法中正确的是 B _。
A、对于不带销货清单的发票只能对票面中单行商品添加折扣，而对于带销货清单的发票则可
以对销货清单中连续的多行商品添加统一的折扣
B、对于不带销货清单或带销货清单的发票，在发票票面或者销货清单中都可以对连续的多行
商品添加统一的折扣
C、对于带销货清单的发票，所添加的折扣只在清单中体现，不会在其发票票面中体现出折扣
D、对于不带销货清单的发票可以对发票票面中连续的多行商品添加统一的折扣，对于带有销
货清单的发票，只能对销货清单中的单行商品添加统一折扣
18、在一机多票开票子系统中，“发票退回”功能是将金税卡黑匣子中的剩余发票退回到__C_ ___
中。
A、硬盘
B、软盘
C、IC卡
D、读卡器
19、在一机多票开票子系统中，“发票读入”功能是将IC卡中新购的发票读入到___D ___中。
A、软盘
B、硬盘
C、读卡器
D、金税卡黑匣子
20、利用一机多票开票子系统开具各种发票时，销方信息__D_____。
A、可以手工输入
B、可以直接从客户编码库中选择
C、会自动显示在票面上，任何一项都不能选择
D、会自动显示在票面上，只有“开户行及账号”可以选择（有多个开户行时）
21、使用一机多票开票子系统的企业，如果该企业上次购买的发票已全部用完，需要再次购买发票
时，应持税局所需相关资料__D____。
A、和IC卡到税务局先进行购买发票授权后再去购买发票
B、到税务局直接购买纸质发票
C、和IC卡到税务局直接购买电子发票
D、和IC卡到税务局直接购买纸质发票和电子发票
22、在一机多票开票子系统中，某企业在1号执行发票填开操作时，开票子系统提示“已到抄税期
请及时抄税”，该企业应___C___。
A、先执行抄上期资料，然后马上到税务局进行常规报税
B、先执行抄本期资料，然后必须马上到税务局进行常规报税，否则金税卡锁死
C、先执行抄本期资料，然后在规定期限内到税务局进行常规报税
D、先执行抄上期资料，然后在下次抄税前到税务局进行常规报税
23、一机多票开票子系统中，通过直接开具的方法开具红字专用发票时必须输入 D 。
A、蓝字发票代码
B、蓝字发票号码
C、蓝字发票代码和号码
D、红字发票通知单编号
E、红字发票代码和号码
24、在一机多票开票子系统中执行系统初始化的过程中，可以由用户设置的项目是__B____。
A、初始税务月份
B、主管姓名
C、初始税务年份
D、结帐日
25、利用一机多票开票子系统开具发票时，如果在购货单位处直接输入购方税号、名称、地址和银
行帐号等信息，则在填开打印发票后，客户档案中___ _B__自动添加此单位信息。
A、不一定
B、不会
C、会
26、在日常使用一机多票开票子系统时，通常主要对系统执行如下操作__B____。
A、登录、初始化、发票管理、报税处理
B、登录、发票管理、报税处理
C、注册、登录、初始化、发票管理、报税处理
D、初始化、发票管理、报税处理
27、安装一机多票开票子系统后，初次使用开票系统时建议以__C__身份登录，以便对系统进行初
始设置。
A、开票员
B、开票员或管理员
C、管理员
D、计算机的系统管理员
28、在使用一机多票开票子系统进行了一段时间的业务处理之后，为了防止业务数据丢失，__B_ ___
随意使用初始化功能。
A、能
B、不能
29、在一机多票开票子系统中，“系统初始化\系统参数设置”中的“基本信息”菜单功能用于录入
_ _B____。
A、客户单位的税务信息
B、本单位的税务信息
C、所属税局的基本信息
D、客户的商品编码信息
30、在一机多票开票子系统中，“系统初始化\系统参数设置”中的“基本信息”窗口下的企业名称
____C__。
A、可以随时修改
B、必须由服务单位修改
C、不可修改，如要修改必须由税务机关修改
D、由管理员修改
31、利用一机多票开票子系统删除客户记录时，应首先__ C____，然后点击工具条中的删除功能按
钮。
A、选中要删除的客户记录的下一行
B、选中要删除的客户记录的上一行
C、选中要删除的客户记录
D、在需删除的客户记录下增加一行记录
32、使用一机多票开票子系统的最根本目的是___C ___。
A、提高企业财会电算化水平
B、提高企业会计使用计算机使用水平
C、税务机关加强对企业增值税专用发票和普通发票等票源和税源的控制
D、提高企业会计的税务知识
33、下列不属于防伪税控专用设备的是__ A____。
A、计算机主板、打印机和显示器
B、金税卡和读卡器
C、金税卡、IC卡
D、读卡器和IC卡
34、在一机多票开票子系统中，对于硬盘发票库中的发票数据说法正确的是__B_ ___。
A、硬盘上不完整的发票数据可以手工修改
B、可以将金税卡中的发票数据恢复到计算机硬盘上
C、可以通过重启电脑将硬盘上损坏的发票数据完全恢复
D、硬盘上的发票数据如果丢失将无法恢复
35、关于初次使用一机多票开票子系统的正确说法是__A ____。
A、企业使用的开票金税卡在经过税务机关发行、安装到企业计算机后必须进行初始化才能正
常使用
B、企业使用的开票金税卡无需发行可以直接使用
C、企业使用的开票金税卡在经过发行后安装到计算机上可以直接使用
D、购买后直接使用
36、如果一机多票开票子系统执行了初始化，但在进入系统后发票管理模块功能无法使用，原因可
能是__ A____。
A、没有结束初始化
B、金税卡损坏
C、系统初始化时参数设置错误
D、数据库损坏
37、在一机多票开票子系统的金税卡状态查询界面中，显示出的最大开票限额是指___C___。
A、专用发票和普通发票的开票限额
B、普通发票的开票限额
C、专用发票的开票限额
D、发行时的最大开票限额
38、一机多票开票子系统中，以下说法中正确的是__B____。
A、每个月必须进行征期抄报税和非征期抄报税
B、每个月可以根据需要自行决定是否进行非征期抄报税，但必须进行征期抄报税
C、不能进行非征期抄报税，但每个月征期必须进行抄报税
D、每个月可以根据需要自行决定是否进行非征期抄报税和征期抄报税
39、在一机多票开票子系统中，企业填开发票时，其购方信息取自于__A ____。
A、客户编码
B、商品编码
C、系统注册信息
D、系统设置/参数设置中的基本信息
40、如何在一机多票开票子系统中录入多个银行帐号？_____A__
A、在系统参数设置中的开户行及帐号处直接回车输入下一个银行帐号。
B、在发票填开界面的开户行及帐号处直接输入下一个银行帐号。
C、不能有多个银行帐号。
D、在第一个银行帐号后继续输入下一个银行帐号
41、在一机多票开票子系统中设置客户编码时，客户编码采用变长分级编码方案，最大长度是
__C____位字符。
A、14
B、19
C、16
D、12
42、在一机多票开票子系统中，只能在__B____查询到已经开具的发票票面具体的明细信息。
A、发票退回中
B、已开发票查询中
C、发票库存查询中
D、发票资料查询打印中
43、以下有关建立客户信息的说法中正确的是 B 。
A、税号不能为空
B、税号可以为空，但名称不能为空
C、名称可以为空，但税号不能为空
D、名称和税号都不能为空
44、在一机多票开票子系统中，以下对“初始化终”操作说法不正确的是__C____。
A、只能在初始化开始以后进行
B、不能对已经完成的“初始化终”操作进行撤销
C、进行了初始化起，未做初始化终之前，只有系统设置与系统维护两个模块无法使用
D、进行了初始化起，未做初始化终之前，发票管理与抄税处理两个模块无法使用
45、在一机多票开票子系统中，删除客户编码时需注意__B ____。
A、跨年度的客户编码可以直接删除
B、只能删除不含下级的编码，即末级编码可以删除
C、未使用的客户编码可以直接删除
D、使用过的客户编码不能任意删除
46、在一机多票开票子系统中填开发票时，填开界面商品行中的商品信息__A ____。
A、既可以用手工方式录入，又可以从商品编码库中选取
B、只能从商品编码库中选取
C、只能通过手工方式录入
D、可以用手工方式录入，且打印后会自动保存到商品编码库中
47、在一机多票开票子系统的“金税卡状态查询”窗口中，查询到的相关信息__C ____。
A、只有税控IC卡信息
B、只有开票金税卡信息
C、包括开票金税卡信息、其配套的税控IC卡信息以及上次报税日期等其他信息
D、只有开票金税卡信息和其配套的税控IC卡信息
48、在一机多票开票子系统中，发票的商品行和它的折扣行之间如果要插入其它商品行，具体操作
方法是_B_____。
A、不删除当前折扣行，直接插入商品行
B、删除当前折扣行，添加商品行，再重新添加折扣行
C、直接删除所有行后再新添加商品行
D、直接插入商品行，折扣行自动对该行商品加折扣
49、某开票员在4月1日没有执行“抄税处理”操作，在一机多票开票子系统中_B_____对其在3
月30日开具的发票执行作废操作。
A、可以
B、不可以
50、在一机多票开票子系统中开具负数发票时，商品行中能够填写负值的项是_C_____。
A、数量和单价
B、单价和金额
C、数量和金额
D、金额和税率
51、在一机多票开票子系统中开具红字专用发票时，对应的红字发票通知单编号打印在__A____。
A、发票备注栏内
B、商品明细栏内
C、发票左上角
D、购方地址栏
52、在一机多票开票子系统中使用复制功能开具发票时，在发票填开界面被复制的发票可以修改其
票面上的__A____。
A、购方信息和商品信息
B、销方信息和商品信息
C、购方信息和销方信息
D、所有信息
53、在一机多票开票子系统中，发票的销货清单是在____B__。
A、填写清单后直接打印
B、开具发票后在“已开发票查询”中打印
C、开具发票后与发票同时打印
D、该卷发票用完后才能打印清单
54、在一机多票开票子系统中，关于发票作废描述错误的是__ C____。
A、可以作废未开具的库存发票
B、可以作废当月已开具未执行非征期抄税的发票
C、可以作废历史月份开具的发票
D、不可以作废历史月份开具的发票
E、不可以作废当月已开具并执行过非征期抄税的发票
55、在一机多票开票子系统中开具普通发票的负数发票时，对应正数发票的代码和号码打印在
__A____。
A、发票备注栏内
B、商品明细栏内
C、发票左上角
D、购方地址栏
56、在一机多票开票子系统中，关于填开带清单发票的正确说法是__ B____。
A、带清单的发票票面上既可以添加商品明细，又可以添加商品清单
B、带清单的发票票面上不可以添加商品明细，只能在清单中添加商品明细
C、带清单的发票票面上只能添加商品明细
D、带清单的发票票面保留8行商品，其它商品只能添加在清单中
57、在每月抄税起始日，进入一机多票开票子系统后___A___。
A、只有在执行了抄税处理后，才能正常开具发票
B、可以直接正常开具发票
C、系统直接提示抄税并报税，否则无法开具发票
D、系统直接提示抄税，否则开票系统的功能无法使用
58、使用一机多票开票子系统的企业，进入开票系统前__B_____。
A、不用税控IC卡可直接进入
B、必须在小读卡器中插入税控IC卡
59、在一机多票开票子系统中，为了方便对增值税专用发票和增值税普通发票的统一管理，国税总
局对原专用发票十位代码规则进行了个别调整，其中第8位是用来代表发票种类， A 表示专用发票，表示普通发票。
A、5 6
B、6 5
C、3 6
D、2 5
60、在一机多票开票子系统中，IC卡中已有2卷发票未读入系统，此时再去税局领购发票时，最
多可再购买 B 卷发票。
A、5
B、3
C、2
D、1
二、多项选择题
1、一机多票开票子系统中，在利用“发票资料查询打印”功能进行查询时，查询条件选择包括_ABC_____。
A、发票种类
B、选择月份
C、所属税期
D、开票日期
2、在一机多票开票子系统中，关于“系统初始化”的功能，下列说法正确的是_ABD_ _ _。
A、用户必须在弹出的窗口中输入具体的“主管姓名”，此处设定的主管姓名就是管理员姓名
B、初次安装本软件时，必须使用本功能；而使用本软件进行了一定的业务处理后，使用本功
能将会清空系统硬盘中用户的发票数据
C、使用本功能可以建立本系统使用的全套数据库，清空系统所有的开票数据和编码数据
D、系统进入“初始化”状态后，只能进行初始设置及系统维护工作，不能进行开票和抄税等
业务处理
3、在一机多票开票子系统中，系统在开始初始化后，结束初始化前，__AB____模块将不能正常使
用。
A、报税处理
B、发票管理
C、系统维护
D、系统设置
4、通过一机多票开票子系统中的“红字发票申请单”功能，可以对红字发票申请单做以下哪些操
作？ABCEF
A、填开
B、修改
C、查询
D、导入
E、导出
F、删除
5、一机多票开票子系统中，在红字发票申请单填开界面， A 和 C 必须为负数。
A、数量
B、单价
C、金额
D、税率
6、在一机多票开票子系统中，管理员的权限有__ABCDE____。
A、删除开票员
B、修改开票员的权限
C、作废开票员开具的发票
D、系统初始化
E、修改企业地址信息
7、在一机多票开票子系统中，可以通过 ABD 打印发票。
A、点击“已开发票查询”，在弹出的“选择发票号码查询”界面中选择需打印的发票后按“打
印”键，然后选择其中列出的“发票”项
B、点击“已开发票查询”，在弹出的“选择发票号码查询”界面中选择需打印的发票后点击“查
看明细”按钮，在弹出的发票查询界面中点击“打印”按钮
C、点击“发票作废”，在弹出的“选择发票号码查询”界面中选择需打印的发票后按“打印”
键，然后选择其中列出的“发票”项
D、点击“发票填开/XX发票填开”，填写好发票后利用“打印”按钮直接
8、在一机多票开票子系统中填开发票时，如果客户资料不存在客户编码库中，为了能开具发票则
可以__ABC____。
A、从发票填开界面进入“客户编码选择”窗口，利用“增加”按钮添加客户资料
B、退出开票窗口后到客户编码设置窗口中添加客户资料
C、直接在票面上填写，且可以利用填开界面中的“客户”按钮将其添加到客户编码库中
D、直接在票面上填写，但无法在填开界面将其保存到客户编码库中
9、在一机多票开票子系统中，用户在从IC卡读入新购买的发票时，提示操作失败，出现这种现象
的原因可能是__ACD____。
A、未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡
B、IC卡中有未报的税额，无法读入新发票
C、金税卡已到锁死期，不能读入发票
D、IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走
10、在一机多票开票子系统中，下列哪些情况会造成执行发票退回操作失败？_ ABCD _
A、未在读卡器中插入本机的IC卡
B、金税卡锁死，不能执行退回发票的功能
C、ＩC卡中已有5卷尚未读走的退票信息
D、金税卡中无剩余发票
E、ＩC卡中已有1卷尚未读走的退票信息
11、在一机多票开票子系统中，下列关于发票填开说法正确的是_ ACD __。
A、一张正数发票可以分多次红冲，但所开的全部负数发票的总金额、总税额必须小于等于对
应的正数发票的总金额、总税额
B、开具带销货清单的发票，一张发票带一张清单，且发票上还能开具其它商品行
C、销项负数发票不允许附带销货清单
D、当连续开发票时，上一张发票的“购方信息”便自动传给下一张发票
12、在一机多票开票子系统中，下列关于“发票折扣”说法正确的是__ACD_____。
A、负数发票不能添加折扣
B、在发票票面或清单中可以对不连续的多行商品同时添加折扣
C、可以对每行商品打折，也可对连续多行商品添加统一折扣
D、折扣行不能修改只能删除，商品行与折扣行之间不能插入其它记录
13、在一机多票开票子系统中，下列关于“已开发票查询”菜单功能的说法中正确的是__ABCD _。
A、可以查询所开作废发票的内容
B、可以将选定月份内所开具的发票信息以列表的形式显示出来
C、可以在发票查询中连续打印发票和打印销货清单
D、可以查询所开发票及其清单内容
14、在一机多票开票子系统中，关于发票折扣的说法中不正确的有__BD _。
A、不带清单的发票既可以对单行商品打折，也可以对连续多行商品统一打折
B、不带清单的发票只能对单行商品打折，对于带清单的发票只能对清单中多行商品统一打折
C、商品折扣行不能修改只能删除，商品行与其折扣行之间不能插入其他记录
D、正数发票和负数发票均能添加折扣
15、在一机多票开票子系统中，关于设置企业锁死期的说法中正确的是哪些？_ BCE_____。
A、企业需持IC卡到企业发行系统中进行锁死期限值的授权
B、企业报税时锁死期限值自动写入税控IC卡
C、设置的锁死期限值应在15—25天
D、设置的锁死期限值应在1—20天
E、写入的是下月开票卡的锁死期
F、写入的是下下月开票卡的锁死期
16、在一机多票开票子系统中，下面关于征期报税处理流程描述正确的有__ACD _。
A、企业在征期抄税起始日抄税后，需在15日内（遇节假日顺延）持IC卡和打印的销项报表
资料到税务部门报税
B、系统到了征期抄税起始日时，企业须先进行抄税处理，否则金税卡被锁死
C、企业抄征期税后未能及时报税，从抄税起始日后的15日内（遇节假日顺延）仍能开票，但
过期后金税卡会锁死，无法开票
D、金税卡锁死后，只要企业抄征期税并报税成功，再次进入开票子系统后金税卡会自动解锁
17、在一机多票开票子系统中，下列描述中正确的是_ACD_____。
A、系统中不能建立重名的操作员信息
B、开票员的操作权限不能再增加，只能有一组开票员操作权限
C、管理员可以作废所有开票员本月已开具但未抄税的发票
D、管理员的操作权限不能再增加，管理员具有开票系统的所有权限
18、企业在使用一机多票开票子系统时，如果需要___AB___，则仅需携带ＩＣ卡到税局进行相关变
更。
A、变更企业授权信息
B、更换ＩＣ卡
C、修改企业名称
D、修改企业的地址、电话
19、企业在使用一机多票开票子系统时，如果要__AB____，则必须携带金税卡和ＩＣ卡到税局才可
以进行相关操作。
A、更换金税卡
B、修改企业名称
C、修改购票限量
D、解锁、重写ＩＣ卡
20、在一机多票开票子系统中，下列关于发票打印说法正确的是_AC_____。
A、系统提供了发票打印后可以重复打印的功能
B、通过发票资料查询打印功能可以重复打印发票
C、发票填开后，在填开界面可直接打印发票
D、通过发票资料查询打印功能可以重复打印发票
21、在一机多票开票子系统中，为保证可以正常执行发票读入操作，应满足的条件有__BCD____。
A、必须重新启动开票子系统
B、开票系统未到锁死期
C、税控IC卡中有购买的发票
D、配套的税控IC卡正确插入小读卡器
22、在一机多票开票子系统中，为保证发票退回操作的正常执行，应满足的条件有_ABCDE_____。
A、在小读卡器中正确插入配套的税控IC卡
B、执行“已购发票退回IC卡”
C、系统发票库中有发票
D、IC卡中已有的退票卷数小于5卷
E、开票金税卡未锁死
23、一机多票开票子系统中，对于销方申请开具红字发票的情况，在开具红字专用发票时，可以使
用BC 功能开具。
A、申请单填开
B、导入红字发票通知单
C、直接开具
D、填开通知单
24、在一机多票开票子系统中填开发票时，一张发票票面中的商品税率_AC_____。
A、是一致的
B、在清单中可以不同
C、是由第一行商品的税率决定的
D、可以不相同
25、在一机多票开票子系统中，执行报税资料传出的操作是_ACD_____。
A、需要服务单位向航天信息技术服务中心申请口令
B、由企业自行操作
C、由服务单位技术人员根据得到的申请口令操作
D、在开票金税卡损坏，硬盘中开票数据完整的情况下采取的操作
26、一机多票开票子系统中，在填开增值税专用发票时，系统支持填写___BCDE___位的购方纳税人
识别号。
A、空
B、15
C、17
D、18
E、20
27、在一机多票开票子系统中，企业无法进行发票填开操作，可能是_ ABCDE_____。
A、开票子系统已到抄税期（征期）且尚未抄税
B、企业开票金税卡中无任何可用发票
C、开票子系统已到锁死期
D、企业开票金税卡中已无要开具的那种发票
E、发票明细区满
28、在使用一机多票开票子系统开具发票时，增值税专用发票可以填开哪些税率的发票？ BCDEF
A、31%
B、6%
C、13%
D、17%
E、5%
F、4%
29、以下对一机多票开票子系统中相关发票的描述正确的是哪些？ BC
A、增值税专用发票可以打印在纸质增值税普通发票上
B、增值税普通发票只能打印在纸质增值税普通发票上
C、增值税专用发票只能打印在纸质增值税专用发票上
D、增值税普通发票可以打印在纸质增值税专用发票上
30、在一机多票开票子系统中，纸质增值税专用发票和增值税普通发票的区别为 AC 。
A、纸质发票票头不同，分别为增值税专用发票和增值税普通发票
B、纸质发票票头不同，分别为废旧物资发票和增值税普通发票
C、纸质发票的联次不同，增值税专用发票为三联版和六联版，增值税普通发票分为两联版和五
联版
D、纸质发票的联次不同，增值税专用发票为两联版和五联版，增值税普通发票分为三联版和六
联版
31、在一机多票开票子系统中，进行抄税时可以选择的抄税期包括 B 和 D 两项。
A、征期资料
B、上期资料
C、上上期资料
D、本期资料
32、在一机多票开票子系统中，若要开具增值税专用发票，可以通过 AC 进行填开。
A、点击“发票管理/发票开具管理/发票填开/专用发票填开”菜单项，弹出“发票号码确认”
提示框，确认后打开发票填开界面
B、点击导航图中的“发票填开”按钮，弹出“发票种类选择”对话框，选择专用发票后弹出
“发票号码确认”提示框，确认后打开发票填开界面
C、点击导航图中的“专用发票填开”按钮，弹出“发票号码确认”提示框，确认后打开发票
填开界面
D、点击导航图中的“发票填开”按钮，弹出“发票号码确认”提示框，确认后打开发票填开
界面
33、下面哪些发票代码表明了该卷发票是二联版增值税普通发票？ AD
A、1100052620
B、1100052520
C、1100022530
D、1100053620
34、在一机多票开票子系统中，抄本期资料前，必须确保 ABD ，否则无法直接抄税成功。
A、IC卡上无购票信息
B、IC卡上无退票信息
C、IC卡已解锁
D、上期报税成功，并读入报税成功标志
35、在一机多票开票子系统中，进行“已开发票作废”操作时，系统提示：“当前发票库中没有符
合条件的发票”，可能是因为_ABCD _____。
A、该企业当月没有开具过发票
B、该操作员当月没有开具过发票
C、该企业当月开具过的发票已抄税
D、该操作员当月开具过发票已抄税
36、在一机多票开票子系统中，下面哪些发票代码对应的纸质发票可以用于打印增值税专用发票的
票面信息？ BC
A、1100052620
B、1100052530
C、1100052560
D、1100041640
E、1100052520
F、1100052550
37、在一机多票开票子系统中，当企业准备做“已开发票作废”操作时，可以__CE____。
A、由任意一位开票员作废当月的发票
B、由任意一位开票员作废当月已开具未抄过税的发票
C、由管理员作废任何一张当月已开具但未抄过税的发票
D、由管理员可以作废当月已开具且已抄过税的发票
E、由开票员作废自己当月已开具但未抄过税的发票
38、一机多票开票子系统中，以下哪些情况应由购方申请开具红字发票？_ACDE______
A、购方获得的专用发票认证相符且已进行了抵扣，之后因发生销货退回或销售折让需要做进
项税额转出
B、因开票有误购方拒收
C、购方获得专用发票后因所购货物不属于增值税扣税项目范围导致无法抵扣
D、购方获得专用发票后因发票代码、号码、纳税人识别号认证不符导致无法抵扣
E、购方获得专用发票后因发票抵扣联、发票联均无法认证导致无法抵扣
F、因开票有误尚未交付给购方
39、一机多票开票子系统中，以下哪些情况应由销方申请开具红字发票？__BF_____
A、购方获得的专用发票认证相符且已进行了抵扣，之后因发生销货退回或销售折让需要做进
项税额转出
B、因开票有误购方拒收
C、购方获得专用发票后因所购货物不属于增值税扣税项目范围导致无法抵扣
D、购方获得专用发票后因发票代码、号码、纳税人识别号认证不符导致无法抵扣
E、购方获得专用发票后因发票抵扣联、发票联均无法认证导致无法抵扣
F、因开票有误尚未交付给购方
40、一机多票开票子系统中，以下对红字发票的描述正确的是BD 。
A、票面只能添加一行商品信息
B、票面最多可以添加八行商品信息
C、商品信息较多时可以通过清单开具
D、红字发票不可以附带清单
E、票面可以添加多行商品信息，超过八行后自动进入清单开具状态
41、一机多票开票子系统中，BCD不可以附带销货清单。
A、正数发票
B、红字发票申请单
C、红字专用发票
D、红字普通发票
三、判断题
1、若在税务端授权企业仅可开具增值税专用发票，那么在一机多票开票子系统中，“发票填开”
菜单下只显示“专用发票填开”一个子菜单。ⅹ
2、在一机多票开票子系统中，若企业的IC卡上已有抄取的上期税务资料，则系统不允许再抄税。
√
3、在一机多票开票子系统中进行抄税时，若选择“上期资料”重抄旧税，系统要判断卡上是否有
发票卷信息，若有发票信息，则不允许抄税。ⅹ
4、一机多票开票子系统开具的普通发票不能够进行抵扣，企业可以按照自愿原则去税局进行发票
验证。√
5、一机多票开票子系统中，企业可以去税务机关一次性购买多卷、多种类发票，但一次性购买的
发票卷数必须小于5卷。ⅹ
6、在一机多票开票子系统中，从AI3型等新型金税卡底层修复的发票可以查看明细和打印。√
7、在一机多票开票子系统中填开发票时，系统自动根据所要开具的发票种类按顺序进行填开，不
能跳号开具。√
8、利用一机多票开票子系统开具的增值税专用发票抵扣联必须先认证，然后再去抵扣。√
9、在一机多票开票子系统中，使用AI3型等新型金税卡开具出的发票密文是108位的。√
10、在一机多票开票子系统中，系统参数设置中的“基本信息”项中包含企业名称、营业地址、电
话号码和银行账号四项内容，均可以由企业自行修改。ⅹ
11、使用一机多票开票子系统开具普通发票时，一张发票最多能输入8行商品，而且可以是不同的
税率。ⅹ
12、使用一机多票开票子系统开具各种发票时，既可以利用发票填开菜单下的各个子菜单进行填
开，也可以利用导航图中的快捷按钮进行填开。ⅹ
13、按照一机多票系统中的新代码规则，发票代码为4100053620的发票是两联版的增值税普通发
票。√
14、在一机多票系统中的新发票代码规则中，第七位代表几联版，专用发票三联版用“3”表示，
专用发票六联版用“6”表示，普通发票两联版用“2”表示，普通发票五联版用“5”表示。
ⅹ
15、在一机多票开票子系统中进行未开发票作废时，企业可以随意调出任意一张库存中要作废的未
开发票实施作废。ⅹ
16、在一机多票开票子系统中，从征期起始日开始，至读入报税成功标志这段特殊期间，若执行退
票或分配发票操作，系统会提示“会计日到，禁止分配和退回发票卷”。√
17、在一机多票开票子系统中，商品编码和客户编码都可在开票时直接输入。√
18、在一机多票开票子系统中，客户编码库中的客户信息的建立既可以在“系统设置/客户编码”
中进行，也可以在开票时直接输入客户信息，系统会自动保存到客户编码库中。ⅹ
19、利用一机多票开票子系统开具各种发票时，销方税号可以为15位、18位、20位，也可以为空
或全0税号。ⅹ
20、利用一机多票开票子系统开具增值税普通发票时，其购方所有信息可以为空。ⅹ
21、在一机多票开票子系统中，对普通发票开负数发票时，发票代码可以输入10位或12位的数字。
√
22、在利用一机多票开票子系统开具各种发票时，发票票面中可以既有商品行也有清单行。ⅹ
23、由于受IC卡容量限制，在一机多票开票子系统中，32 K的IC卡最多可以存放630张发票的
明细数据，因此限定其对应的开票系统从上次抄税后最多开具的各种发票的合计总数为630张。√
24、一机多票开票子系统中，“系统维护/数据整理/数据文件清理”菜单是企业用来根据需要删除
前几个月的发票数据，从而提高系统的运行速度。√
25、一机多票开票子系统增加了随时抄报税功能，此功能一方面可以满足税务机关的管理需要，另
一方面解决企业月开票量大的问题。√
四、试题答案
一、单项选择题
1、 C
2、 B
3、 C
4、 A
5、 C
6、 D
7、 B
8、 C
9、 A 10、 A 11、 C 12、 A 13、 C 14、 D 15、 D 16、 C 17、 B 18、 C 19、 D 20、 D 21、 D 22、 C 23、 D 24、 B 25、 B 26、 B 27、 C 28、 B 29、 B 30、 C 31、 C 32、 C 33、 A 34、 B 35、 A 36、 A 37、 C 38、 B 39、 A 40、 A 41、 C 42、 B 43、 B 44、 C 45、 B 46、 A 47、 C 48、 B 49、 B 50 C 51、 A 52、 A 53、 B 54、 C 55、 A 56、 B 57、 A 58、 B 59、 A 60、 B
二、多项选择题
1 ABC 2、ABD 3、AB 4、ABCEF 5、AC 6、ABCDE 7、ABD 8、ABC 9、ACD 10、ABCD 11、ACD 12、ACD 13、ABCD 14、BD 15、BCE 16、ACD 17、ACD 18、AB 19、AB 20、AC 21、BCD 22、ABCDE 23、BC 24、AC 25、ACD
26、BCDE 27、ABCDE 28、BCDEF 29、BC 30、AC 31、BD 32、AC 33、AD 34、ABD 35、ABCD 36、BC 37、CE 38、ACDE 39、BF 40、BD 41、BCD
三、判断题
1、×
2、√
3、×
4、√
5、×
6、√
7、√
8、√
9、√10、×11、×12、×13、√14、×15、×16、√17、√18、×19、×20、×21、√22、×23、√24、√25、√
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
第十三套 1. 四冲程柴油机的气阀重叠角是指（C）。 A．下止点前后，进、排气阀同时开启的曲轴转角 B．下止点前后，进、排气阀同时开启的凸轴转角C．上止点前后，进、排气阀同时开启的曲轴转角D．上止点前后，进、排气阀同时开启的凸轴转角 2. 在二冲程柴油机的各种扫气形式中，换气质量最好的是（A）。 A．直流扫气 B．横流扫气 C．回流扫气 D．半回流扫气 3. 二冲程柴油机气缸套上的扫气口在纵横方向上的均有一定的倾斜度，其目的是（C）。 A．增加气缸强度 B．有利于气缸冷却 C．控制气流方向 D．增加进气量 4. 关于柴油机增压下列说法正确的是（B）。 A．采用废气涡轮增压的主要目的是利用废气能量提高热效率 B．采用废气涡轮增压的主要目的是提高柴油机功率C．机械增压达到一定增压压力后不再提高柴油机的功率 D．限制废气涡轮增压压力提高的主要原因是涡轮的工作能力 5. 按增压压力的高低，高增压的增压力为（绝对压力）（A）。 A．0.25～0.35 MPa B．0.27～0.37 MPa C．0.3～0.4 MPa D．0.32～0.42 MPa 6. 大型低速柴油机的主要固定部件有（D）。 Ⅰ.机体Ⅱ.机架Ⅲ.机座Ⅳ.气缸体 A．Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅲ B．Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅳ C．Ⅰ＋Ⅲ＋Ⅳ D．Ⅱ＋Ⅲ＋Ⅳ 7. 通常中小型柴油机的机体是将下述部件制成一个整体（B）。 A．机座与机架 B．机架与气缸体 C．气缸体与机座 D．气缸体与油底壳 8. 对于筒形柴油机为了减轻重量，其主要固定件可没有（C）。A．机体 B．机架 C．机座 D．气缸体 9. 中、小型柴油机活塞外圆的磨损发生在（C）。A．活塞头部左右方向 B．活塞头部前后方向 C．活塞裙部左右方向 D．活塞裙部前后方向 10. 四冲程柴油机活塞的功用错误的是（C）。 A．组成燃烧室 B．传递燃气动力 C．启闭气口 D．承受侧向力 11. 活塞环的天地间隙和搭口间隙一般规律是（A）。A．第一、二道环最大依次减小 B．刮油环应最大 C．下面的环大于上面 D．上、下各环都一样 12. 活塞环的径向磨损会使环的（C）。 A．天地间隙增大 B．背隙增大 C．搭口间隙增大 D．平面间隙增大 13. 活塞环磨损后不会产生的情况是（B）。 A．活塞环各工作间隙都增大 B．活塞环自由开口间隙增大 C．活塞环截面积减小 D．活塞环与缸壁贴合变差 14. 适用于缸壁硬度较高易于磨合且有利于在环与缸壁之间形成油楔的活塞环断面形状是（C）。 A．梯形环 B．矩形环 C．倒角环 D．锥形环 15. 下列缸套所受的温差热应力中错误的是（C）。A．内表面的切向热应力为压应力，其大小与温差成正比 B．外表面的切向热应力为拉应力，其大小与温差成正比 C．内表面的径向热应力最大，外表面的径向热应力最小 D．内、外表面的径向热应力均为零 16. MANB&WLMC型柴油机气缸的材料是（B）。 A．气缸体为耐磨合金铸铁，气缸套为灰铸铁 B．气缸体为灰铸铁，气缸套为耐磨合金铸铁
《企业文化》期末试题汇总 一、简答题 1、人本管理与传统管理的区别? 答:1)传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位,重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。2)传统管理靠的是纪律和监督,是强制性的管理。而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究,在科学分析的基础上,采取对症下药的办法,通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性,重“以德育人”,从而使管理工作取得最佳效果。3)传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理,一切事情只由管理者一个人讲了算,是使下级和员工没有自主权的控制性的管理,而以人为本的管理则强调实行分析,强调自主管理,参与管理,鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。 2、社会文化对企业文化的影响是什么? 答:1)企业文化是社会文化的亚文化,相互的发展建设是影响、互相促进的。2)企业文化是社会文化渗透的产物。3)企业文化是社会文化的具体体现,既有共同结合面,又有企业独特的个性。 3、企业文化的分类?答:1)、按发育状态分:成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化;2)、按企业的性质分:国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化;3)、按内容特质分:目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等;4)、从市场角度分:强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。 4、企业文化的模式:答:1)按时间的继承性分:传统模式和现代模式;2)按空间分布特性分:东方模式和西方模式以及不同民族、不同国家模式;3)按现实性与预见性分:实际模式和目标模式;4)按共性与个性分:一般模式和特殊模式;5)按行业 特性分:各不同行业模式 5、企业文化理论的核心是什么? 答:就是以人为中心,尊重人,信 任人,把人放在企业管理的主体地 位上,强调文化认同和群体意识的 作用,反对单纯的强制管理,注重 在汲取传统文化精华和先进管理思 想的基础上,为企业建立明确的价 值体系和行为规范,以此实现企业 目标和个人目标的有机结合,实现 企业内部物质、精神、制度的最佳 组合和动态平衡。 6、企业文化作为一个完整的体系, 包括哪些内容?答:企业整体价值 观念。企业精神。企业伦理道德规 范、企业风貌与形象。 7、企业文化的本质特征和从属特征 各有哪些?答:(1)本质特征:各异 性、共识性、非强制性、相对稳定 性。(2)从属特征:无形性与有形性 相统一、观念性与实践性相统一、 超前性与滞后性相统一、抽象性与
一、选择题（每题2分，共60分） 1.作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准规范的要求，工作人员的（ A ）应合格、齐备。 A.劳动防护用品 B.工作服 C.安全工器具 D.施工机具 2.各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（ A ） A.事故紧急处理措施 B.紧急救护措施 C.应急预案 D.逃生方法 3.现场勘察由工作票签发人或（ C ）组织。 A.班长 B.技术员 C.工作负责人 D.有经验的工作人员 4.分工作票应一式两份，由（ B ）和分工作票负责人分别收执。 A.工作许可人 B.总工作票负责人 C.运维管理单位负责人 D.施工单位负责人 5.若至预定时间，一部分工作尚未完成，需继续工作者，在送电前，应按照（ B ），办理新的工作票。 A.原工作票 B.送电后现场设备带电情况 C.当前现场设备带电情况 D.运维值班员要求 6.持线路或电缆工作票进入变电站或发电厂升压站进行架空线路、电缆等工作，应增填工作票份数，由（ A ）许可，并留存。 A.变电站或发电厂工作许可人 B.调度 C.施工单位负责人 D.变电站或发电厂负责人 7.在原工作票的停电及安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得工作票签发人和（ C ）同意，并在工作票上增填工作项目。 A.当值调度 B.专责监护人 C.工作许可人 D.当值运行人员 8.带电作业工作票（ A ） A.不准延期 B.可延期一次 C.可延期二次 D.可延期三次 9.所有工作人员（包括工作负责人）不许（ B ）进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。 A.多人 B.单独 C.随意 D.工作时间 10.任何运行中的星形接线设备的中性点，应视为（ C ）设备。 A.大电流接地 B.不带电 C.带电 D.停电 11.当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备接地并三相短路。（ B ）及电容器接地前应逐相充分放电。 A.避雷器 B.电缆 C.电抗器 D.阻波器12.对于因平行或邻近带电设备导致检修设备可能产生（ D ）装工作接地线或使用个人保安线。 A.电压 B.跨步电压 C.接触电压 D.应电压 13.检修部分若分为几个在电气上不相连接的部分，则（ C ）。 A.应在最接近电源侧段三相验电接地短路 B.应在最接近电源侧段三相验电 C.各段应分别验电接地短路 D.各段应分别验电 14.装设接地线应（ C ）。 A.先接母线侧，后接负荷侧 B.先接导体端，后接接地端 C.先接接地端，后接导体端 D.先接负荷侧，后接母线侧 15.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板封闭后（ B ），并设置“止步，高压危险！”的标示牌。 A.采取制动措施 B.禁止开启 C.应设置围栏 D.应将其闭锁 16.在室外构架上工作，在邻近其他可能误登的带电架构上，应悬挂（ B ）的标示牌。 A.“止步，高压危险！” B. “禁止攀登，高压危险！” C.“从此上下！” D．“有电危险！” 17.因工作原因必须短时移动或拆除遮栏（围栏）、标示牌，应征得（ D ），并在工作负责人的监护下进行。 A.工作负责人 B.监护人 C.签发人 D.工作许可人 18. SF6断路器（开关）进行操作时，禁止检修人员在其（ D ）工作。 A.构架 B.二次回路 C.机构 D.外壳 19.低压不停电工作。工作时，应戴（ C ）,干燥的绝缘物上进行。 A.护目镜 B.安全帽和护目镜 C.手套、护目镜 D.绝缘手套、安全帽和护目镜 20.在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统屏（柜）上或附近进行打眼等振动较大的工作时，应采取防止运行中设备（ C ）施。 A.拒动作 B.误操作 C.误动作 D.误出口 21.在带电的电压互感器二次回路上工作，应采取措施防止电压互感器二次侧（ A ）。 A.短路或接地 B.短路并接地 C.开路 D.过载 22.在光纤回路工作时，应采取相应防护措施防止激光对（ B ）造成伤害。 A.皮肤 B.人眼 C.手部 D脸部 23.继电保护装置、安全自动装置和自动化监控系统的二次回路变动时，应按经审批后的图纸进行，无用的接线应（ A ），防止误拆或产生寄生回路。 A.隔离清楚 B.拆除清楚 C.检查清楚 D.整理清楚 24.一张工作票中，同时有检修和试验时，试验前应得到（ B ）的同意。 A.试验负责人 B.工作负责人 C.度同意 D.工作许可人 25.高压试验不得少于两人，试验负责人应由（ D ）担任。 A.有试验资质人员 B.工作负责人 C.班长 D.有经验的人员 26.高压回路上使用钳形电流表的测量工作，非运维人员测量时，应（ B ）。
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
柴油机燃料供给系统试题 一、填空题 1.柴油机混合气的形成和燃烧过程可按曲轴转角划分为（备燃期）、 （速燃期）、（缓燃期）和（后燃期）四个阶段。 2．柴油机燃料供给系统有四部分组成：（燃油供给）、（空气供给）、（混合气形成装置）和（废气排出装置） 3．柴油机的混合气的着火方式是（压燃式）。 4．国产A型泵由（泵油机构）、（供油量调节机构）、（驱动机构）和（泵体）等四个部分构成。 5．喷油泵的传动机构由（凸轮轴）和（挺住组件）组成。 6．喷油泵的凸轮轴是由（曲轴）通过（定时齿轮）驱动的。 7．喷油泵的供油量主要决定于（柱塞）的位置，另外还受齿条的影响。 8．柴油机的最佳喷油提前角随供油量和曲轴转速的变化而变化，供油量越大，转速越高，则最佳供油提前角（越大）。 9．供油提前调节器的作用是按发动机（工况）的变化自动调节供油提前角，以改变发动机的性能。 10.针阀偶件包括（针阀）和（真阀体），柱塞偶件包括（柱塞）和（柱塞套），出油阀偶件包括（出油阀）和（出油阀座），它们都是相互配对，（不能）互换。 二、选择题 1．喷油器开始喷油时的喷油压力取决于（B ）。 A．高压油腔中的燃油压力 B．调压弹簧的预紧力 C．喷油器的喷孔数 D．喷油器的喷孔大小 2．四冲程柴油机的喷油泵凸轮轴的转速与曲轴转速的关系为（C ）。 A．1:l B．2:l C.1:2 D.4:1 3．孔式喷油器的喷油压力比轴针式喷油器的喷油压力（ A ）。 A．大 B．小 C．不一定 D．相同 4．在柴油机中，改变喷油泵柱塞与柱塞套的相对位置，则可改变喷油泵的（C ）。 A．供油时刻 B．供油压力 C．供油量 D．喷油锥角 5．喷油泵柱塞行程的大小取决于（B ）。 A．柱塞的长短 B．喷油泵凸轮的升程 C．喷油时间的长短 D．柱塞运行的时间 6．喷油泵柱塞的有效行程（ D）柱塞行程。 A．大于 B．小于 C．大于等于 D．小于等于 7．喷油泵是在（B ）内喷油的。 A．柱塞行程 B．柱塞有效行程 C．A、B均可 D．A、B不确定 8．柴油机喷油泵中的分泵数（B ）发动机的气缸数。 A．大于 B．等于 C．小于 D．不一定
第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元
编号：AQ-ST-00549 ( 安全试题) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 热力公司工作票考试试题及答 案 Questions and answers of work ticket examination in thermal power company
热力公司工作票考试试题及答案 安全试题的作用：“安全员是经过培训及考核取得上岗资格的安全管理人员。根据安全发的规定，具有一定 规模的企业必须配备专职安全员，重点工序必须有安全员进行检查监督” 姓名成绩 一、填空 1.检修工作开始以前，（）应共同到现场检查安全措施确已正确地执行，然后在工作票上签字，才允许开始工作。 2.工作票应用钢笔或圆珠笔填写（），经（）审核签字后，由（）一并交给（）办理许可手续。 3.工作票不准任意涂改。涂改后上面应由签发人（）签名或盖章，否则此工作票应无效。 4.许可进行工作前，应将一张工作票发给工作负责人，另一张保存在（）处 5.全部工作结束后，工作人员退出工作地点，（）应在工作票上签字注销。注销的工作票应送交所属单位的领导。工作票注销后应保存（）。
6.工作如不能按计划期限完成，必须由工作负责人办理（）手续。 7.运行班长或值长在工作负责人将工作票注销退回之前，不准将（） 8.一个班组在同一个设备上依次进行同类型的设备检修工作，如全部安全措施不能在工作开始前一次完成，应（）。 9.生产现场禁火区内进行动火作业，应同时执行（）制度。 10.工作延期手续只能办理一次。如需再延期，应（），并注明原因。 11.执行“两票”的所有人员必须符合（）有关的规程要求，并经《安规》考试合格。 12.工作任务不能按批准完工期限完成时，工作票负责人一般应在批准完工期限前（）向工作许可人、班长、单元长或值长申明理由，办理（）手续。 13.工作票一般应在（），当日消除缺陷的工作票应在（）送交运行班长。 14.在接收工作票时审查发现问题应向（）询问清楚。
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
XXX电站 2013年“三种人”考试试卷 工作负责人 签发人 许可人 岗位：姓名： 一、填空题(每空1分，合计20分) 1、“两票”的使用和管理要做到。各单位要积极建立标准操作票和标准工作票 票库。 2、实现是提高安全生产水平，克服工作过程中人员行为随意性的重要措施。 3、集团公司《工作票操作票使用和管理标准》规定：“工作票、操作票”实施“、 ”的管理原则。 4、电力生产的各项检修、、等工作都必须使用工作票。 5、工作负责人变动时，应经同意并通知，在工作票上办理变更手续。 6、危险点分析应包括三方面内容，简单说即：人的不安全行为、和。 7、为保证员工在生产活动中的，防止的发生，电力生产的各 项运行操作、检修、维护、试验等工作都必须使用。 8、更换生产区域及生产相关区域照明灯泡的工作，需办理工作票。 9、《电业安全工作规程》规定必须办理工作票的对外承包工作，由本厂办理 工作票手续。 10、行灯电压不准超过 V。在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时，如在汽鼓、凝 汽器、加热器、蒸发器、除氧器以及其他金属容器或水箱等内部，行灯的电压不准超过 V。 11、工作负责人在试运前应将全体撤至安全地点，然后将所持工作票交人。 试运后尚需工作时，工作许可人按工作票要求重新布置安全措施并会同工作负责人重新履行手续后，工作负责人方可通知工作人员继续进行工作。二、单项选择题（每题1分，合计20分） 1、高压室内的二次接线和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者，应该使用 （）工作票。 A、电气第一种 B、电气第二种 C、继电保护安全措施票 2、在原工作票的安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得工作票签发人和工作许可 人同意，可以（）工作许可手续。 A、重新填写工作票并履行 B、重新履行 C、不重新履行 3、请找出下面工作票签发人安全责任的描述错误（）。 A、工作是否必要和可能 B、是否按规定进行危险点分析工作 C、召集、主持工作班人员进 行危险点分析并制定控制措施 4、工作期间，工作负责人因故暂时离开工作地点时，应指定临时工作负责人，工作负责人离开时 间超过（），必须办理工作负责人变更手续。 A、2小时 B、4小时 C、6小时 D、24小时 5、“四级控制”是指（）。 A、个人控制失误和差错、班组控制未遂和异常、分厂控制轻伤和障碍、总厂控制重伤和事故 B、个人控制未遂和异常、班组控制轻伤和障碍、分厂控制非停、总厂控制死亡 C、个人控制轻伤、班组控制重伤、分厂控制死亡、总厂控制重大伤亡 6、《电业安全工作规程》规定承包方必须制定在施工中应采取的安全措施，并经（）批准后， 方可开始工作。 A、本厂监护人员 B、本厂有关部门 C、承包方法人代表 7、一个班组在同一个设备系统上依次进行（）的设备检修工作，如全部安全措施不能在工作 开始前一次完成，应分别办理工作票。 A、同类型 B、非同类型 C、同一厂家 8、请找出下面工作票签发人安全责任的描述错误（）。 A、所派工作负责人和工作班成员人数和技术力量是否适当，是否能够安全地进行工作 B、工作是否必要和可能 C、安全措施已完善和正确地执行 9、较复杂的系统调试，容易引发人身和设备事故的或危险性较大的操作实验，工作前应有完善 和符合实际的安全措施。同时由（）交底。
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
柴油机考级试卷 一、单项选择题（共10题，每题2分，总分20 分） 1、 柴油机在进气行程进入汽缸的是（ ）。 A 、混合气 B 、纯空气 C 先空气后混合气 D 、雾化的柴油 2、 四冲程柴油机的工作循环（ ）正确 A 、 进气.压缩.膨胀（做工）.排气. B 、 进气?膨胀（做工）.压缩.排气 C 进气.压缩 排气.膨胀（做工 D 排气.膨胀（做工）压缩.进气 3、水冷系主要由散热器，风扇，水泵，（ ）组成 A 、节温器 B 、汽缸体 C 、电火花 D 、冷凝器 4、发动机润滑系的功用是（ ) A 、润滑 B 、冷却 C 、润滑、冷却 D 、润滑、冷却、 清洁和密封 5、 柴油机燃烧的混合气在（ ）形成。 A 燃烧室 B 、化油器 C 、进气管 D 、输油泵 6、 在一个工作循环内，曲轴旋转（ ）周，活塞在气缸内往复 4 个行程，称为四冲程发动机。 A 、1 B 、2 C 、3 D 、4 7、内燃机是（ ）的装置 A 、将热能转化为机械能 C 、将化学能转化为机械能 8下列不属于曲柄连杆机构的是（ ） A 、机体组 B 、活塞连杆组 C 、曲轴飞轮组 D 、气缸 9、以下不属于活塞的基本构造的是（ ） A 、顶部 B 、头部 C 、裙部 D 、尾部 B 、将化学能转化为内能 D 、以上答案都不对
、* 10、发动机供给系由（）和空气供给装置组成。 A、燃油供给装置 B、点火装置 C、冷却装置 D 、排气装置 二、多项选择题（共8题，每题2.5分，总分20分） 1、根据所用燃料种类，活塞式内燃机主要分为（）几类 A、汽油机 B、柴油机 C、气体燃料 D、液体燃料 2、发动机机体组主要由机体、（）以及主轴承盖等组成。 A、气缸盖 B、气缸盖罩 C、气缸衬垫 D、油底壳 3、发动机润滑系通常由（）和一些阀门等组成。 A、润滑油道 B、机油泵 C、油轨 D、机油滤清器 4、发动机机体按气缸排列形式有（）几种。 A、直列式 B、V型 C、水平对置式 D、双联式 5、发动机机体按气缸结构形式有（）几种。 A、无气缸套式 B、活塞式 C、湿气缸套式 D、干气缸套式 6、发动机的润滑方式有（）几种。 A、压力润滑 B、喷射润滑 C、飞溅润滑 D、润滑脂润滑 7、发动机增压有（）等基本类型。 A、涡轮增压 B、机械增压 C、管路增压 D、气波增压&气门传动组包括（）等部件组成。 A、凸轮轴 B、挺柱 C、推杆 D、摇臂 三、填空题（共20空。每空一分） 1、 发动机两大机构： 统： :五大系 2、气门组由、 和气门锁夹等零件组成。 3、机油泵的结构形式分为齿轮式和两类。 4、按照冷却方式的不同，内燃机可分为和两种。 5、机体组包括、、、、
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门
2016年工作票“三种人”资格考试题 ——工作许可人 注意事项：1.答卷前将装订线左边的项目填写清楚。 2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。 3.本份试卷满分100分，考试时间120分钟。 一、填空（请将正确答案填入横线内，每空1分，共30分） 1、 一张工作票中，工作票签发人、工作负责人和工作许可人三人不得互相兼任。 2、 工作票是为保证电力生产设备的检修工作顺利进行，保护和保障人身及设备的安全而使用的一种具有严格执行流程和规范的、必须经过一定的审核和批准手续的针对于检修中应做的安全措施的文件。 3、 值长在审核工作票安全措施和补充安全措施无误后进行批准，启动隔离操作程序，在所有的措施完成后，工作负责人和工作许可人应共同到现场检查和确认，工作负责人应认真进行核对检查。 4、 值长负责安全措施的批准，在审核安全措施和补充安全措施之后进行批准操作，启动隔离操作程序。 5、 在所有的措施完成后并经过工作负责人和工作许可人的共同现场检查和认可工作负责人应认真进行核对检查。 6、 工作票一般应在开工前一天预先送给运行值班负责人，临时工作可在工作当天交给值班负责人。 7、 许可开工前，值班负责人布置值班人员执行工作票所列安全措施。重要措施应由值班负责人或集控主值班员等主要工种监护执行。 8、 需要变更工作班成员时，应经工作负责人同意，在对新工作人员进行安全交底后方可进行工作。 9、 事故抢修时或在夜间、节假日，遇有必须进行的临时检修工作，又找不到工作票
签发人时，可不填写工作票，但必须由值长同意，做好安全措施，设专人监护发令内容和安全措施记录在记录簿中。如果检修时间超过4小时的应需办理工作票手续。 10、工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更改安全措施，工作中如有特殊情 况需要变更时，在确保安全前提下还应事先取得对方的同意。 11、工作间断时，工作班人员应从工作现场全部撤出，所有安全措施保持不动，工作 票仍由工作负责人执存。间断后继续工作，无需通过工作许可人。 12、在未办理工作票终结手续以前，任何人不得将检修设备投入运行。 13、已开工的工作票应保存在工作地点，由工作负责人收执。 14、工作中遇任何威胁到工作人员安全的情况时，工作负责人或专责监护人可根据情 况，临时停止工作。 15、如不能按计划期限完成，必须由工作负责人办理工作票延期手续。 16、二种工作票有效时间，以批准的检修期为限。 17、更换工作负责人后，先后两个工作负责人必须对现场工作情况进行详细的交代， 清楚后，办理工作负责人变更手续。 二、不定项选择题（请将正确答案代码填入括号内，每题2分，共30分） 1、在高压设备上工作，必须遵守下列各项： 一、填用工作票或口头、电话命令； 二、（B）； 三、完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 A.应有两人在一起工作 B.至少应有两人在一起工作 C.必须有两人在一起工作 2、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式两份，应正确清楚，不得任意涂改，如有个别错、 漏字需要修改时，应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点，由工作负责人收执，另一份由值班员收执，按值移交。值班员应将（ C ）记入操作记录簿中。在无人值班的设备上工作时，第二份工作票由工作许可人收执。 A.工作票号码，许可工作时间 B.工作任务，工作票号码
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
发动机考试试题 姓名：岗位：得分： 一、填空（共20分） 1、康明斯QSX15-C525 发动机冷却系大循环时，冷却水主要由水套 经、、、而又流回水套。小循环时，冷却水主要由 经、、流回水套。 2、正时齿轮与凸轮轴为，装配前常将齿轮加热到℃度保温45 min。 3、四缸四冲程发动机的作功顺序一般是或；六缸四冲 程发动机作功顺序一般是。 4、发动机冷却水的最佳工作温度一般是℃之间。 5、冷却水的流向与流量主要由来控制。 6、曲柄连杆机构工作时所受的力主要有、、等。 7、气门弹簧座一般是通过或固定在气门杆尾端的。 8 活塞可分为三部分，、、。 9、曲轴和凸轮轴的传动方式分：传动式、传动式和传 动式 10.活塞材料一般是。 二、选择（共20分） 1、曲轴箱的型式有三种，其刚度由大到小顺序为（）。 A、平分式龙门式隧道式 B、龙门式隧道式平分式 C、隧道式龙门式平分式 D、隧道式平分式龙门式 2、哪种装置用来减少扭转振动（）。 A、曲轴 B、扭转减振器 C、活塞环 D、油封 3、四冲程六缸发动机，各同名凸轮之间的相对位置夹角应当是（）。 A、120° B、90° C、60° D、30° 4、大负荷功率混合气的过量空气系数为：( ) A、1 B、0.85 ～ 0.95 C、1.05 ～ 1.15 D、 14.7 5、现在车用汽油机的怠速额定转速比过去有所提高，其目的是（）。 A、可相应提高发动机的额定转速，增加功率 B、减小燃油消耗量 C、可使发动机加快热起 D、可使怠速时使用较低混合气，减小尾气污染 6、单向流量控制阀(PCV)的作用是（）。 A、防止怠速时混合气被吸入曲轴箱内 B、防止高速时混合气被吸入曲轴箱内 C、防止怠速时机油被吸入气缸 D、防止怠速时曲轴箱内气体吸入气缸冲淡混合气 7、当机油泄漏到排气流中时，说明气门的以下哪个部分磨损了? （） A、气门导管 B、气门头部 C、气门座 D、气门弹簧