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急救车在出诊过程中第一时间与报警者沟通的重要性
作者：于永梅
来源：《中国实用医药》2014年第07期
【摘要】随着社会经济的高速发展，导致影响和危害人类健康和生命的因素不断增加，故拨打120要求急救的人也越来越多。作者通过10年来的工作实践，体会到救护车在出诊过程中能够第一时间与报警者顺利沟通，对行车路线、患者的病情、患者及家属情绪的安抚等
等都至关重要。
【关键词】院前急救人员；第一时间；报警人；沟通
1 医院方面
从院前急救工作的性质上看，院前急救人员不仅要以最快的速度对患者叙述的症状进行
初步判断，还要采取最有效、且有利于患者后期治疗的方法、措施来稳定病情，并且还必须指挥在现场的每一个人员来协助救助患者[1]。所以在第一时间与报警者沟通非常重要。
1. 1 确认地址报警人在第一次拨打120求救电话时，调度员一般会询问报警人的相对精
确的地址，如哪个区（县）、哪个镇（乡）、哪个村、村的什么地方；或者是哪条路的什么
位置；或者哪个小区的几号楼几单元几楼等等。而当救护车在出诊过程中，第一时间联系患
者并告诉患者已经在出诊的路上时，患者的情绪会稳定许多，这时候报警人会把更详细的地址和行车路线告诉救护车司机。这样救护车也获得了最快的行车路线。
1. 2 了解患者的病情 120报警时，调度员只能把大体的症状与病史写在主诉里；但是当报警人得知救护车已经行驶在路上时，报警者会心平气和地跟急救人员详细说明患者发病的起因，现在的详细情况及过去有什么样的疾病等等。这样急救人员会在急救车到达现场之前对
患者的病情有更详细的了解，做出更准确的判断，大大节省了急救时间。
1. 3 指导患者在救护车到达现场之前进行自救和注意事项在救护车出诊过程中，能够在
第一时间内与报警人沟通，了解现场详细情况并指导报警人在救护车到达现场前对患者进行
简单的急救措施，如：一氧化碳中毒的患者，先指挥现场人员把患者抬离事故现场，放在通风的地方。这样可防止患者继续吸入有毒气体，使病情加重。
2 报警人方面