一汽大众销售理论考试题及答案
1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm
A.125
B.126
C.132
D.138
2.全新捷达的部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm,
A.15
B.17
C.19
D.21
3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm.
A.81,160
B.77,155
C.96,220
D.70,140
4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项
A.30,20
B.31,23
C.33.22
D.33.23
5.下列哪项不是全新捷达装备（D）
A.ESP
B.EPS
C.自动空调
D.导航系统
6.全新捷达后视镜特点是（D）
A.电动调节
B.大视野，大镜面设计
C.电加热功能
D.以上都有
7.全新捷达的出风口设计源自（B）
A.家用空调
B.飞机引擎
C.轮船螺旋桨
D.飞机仪表
8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）
A. B. C.呼和浩特D.
9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D）
A.激光焊接
B.热成型钢板
C.电能管理系统
D.氙气大灯
10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.0.1
B.0.5
C.1
D.2
11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D）
A.低速轻便，高速稳定
B.直行校正
C.可靠性高
D.以上都有
12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L
A.20:;450
B.23;466
C.21;466
D.21;510
13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D）
A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口
B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带
C.显示容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表
D.以上都对
14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h
A.60
B.70
C.80
D.90
15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C）
A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档
B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向
C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
D.以上都对
16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）
A.CD.
B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘
C.VCD
D.答案A和B
17.捷达创造销量100万辆的时间是（B）
A.2005
B.2006
C.2007
D.2008
18.下列哪些不是捷达首先在国使用的（D）
A.采用宽胎
B.装备自动变速箱
C.装备电动门窗，高位刹车灯
D.装备定速巡航
19.国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A）
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
20.捷达的排量有（ C ）
A.1.6L和1.4T
B. 1.6L和1.5T
C.1.4T和1.5T
D.1.4T和1.8T
21.捷达投产时间是（C）年
A.1989
B.1990
C.1991
D.1992
22.捷达首次装备ABS的时间是（B）年
A.1996
B.1998
C.2000
D.2001
23.捷达创造60万公里无大修的时间是（B）年
A.1993
B.1996
C.1999
D.2003
24.捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
25.捷达创造销量200万辆的时间是（D）年
A.2009
B.2010
C.2012
D.2011
26.全新捷达拥有（C）种颜色
A.5
B.6
C.7
D.8
27.全新捷达的沟通色为（D）
A.闪光银
B.甜蜜金
C.樱桃红
D.珊瑚蓝
28.全新捷达的轴距，长宽高为（A）mm
A.2603.4476*1700*1470
B.2471.4415*1674*1415
C.2610.4523*1775*1467
D.2603.4523*1775*1467
29.全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A）
A.6
B.8
C.10
D.12
30.全新捷达的饰高档饰条有（D）
A.镀铬
B.仿桃木饰条
C.仿碳纤维装饰条
D.以上都有宝来
单选题:
1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）
A.11.66W
B.13.66W
C.13.86W
D.11.98W
2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）
A.4560*1799*1465
B.4562*1790*1468
C.4562*1793*1468
D.4562*1793*1465
3.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）
A.155/3700
B.144/3800
C.155/3800
D.144/3700
4.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）
A.1200
B.1260
C.1265
D.1300
5.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）
A.2610
B.2615
C.2620
D.2614
6. 宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）
A.复合扭转梁式半独立悬架
B.多连杆式独立悬架
C.麦弗逊式独立悬架
D.纵臂式独立式悬架
7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）
A.16英寸轮毂/205轮胎
B.15英寸轮毂/195轮胎
C.17英寸轮毂/205轮胎
D.16英寸轮毂/195轮胎
8. HHC是什么？（B）
A.防抱死系统
B.坡路起身辅助系统
C.燃油喷射系统
D.电子稳定系统
9. RKA是什么？（C）
A.防抱死系统
B.电子稳定系统
C.胎压监控系统
D.发动机电控系统
10.下面哪条广告语是大众的（A）
A.严谨就是关爱
B.生活艺术唯你独尊
C.突破科技，启迪未来
D.将力量速度豪华为一体
11.全新宝来的发动机型号（C）
A.EA111
B.EA113
C.EA211
D.EA888
12.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）
A.7档手自一体双离合
B.6档手自一体双离合
C.6档手自一体
D.7档手自一体
13.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）
A.电控燃油喷射
B.缸直接喷射
C.缸外直接喷射
D.多点喷射
14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）
A.180
B.190
C.185
D.200
15.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）
A.9.8S
B.11.7S
C.10.7S
D.9.7S
16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）
A.6.0
B.5.6
C.5.3
D.6.2
17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）
A.1.6L自动舒适型
B.1.6L自动豪华型
C.1.4T自动舒适型
D.1.6L手动时尚型
18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）
A.1.6L自动舒适型
B.1.6L自动豪华型
C.1.4T自动舒适型
D.1.6L手动时尚型
19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）
A.1.4T手动舒适型
B.1.6L自动豪华型
C.1.4T自动豪华型
D.1.6L手动时尚型
20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）
A.1.4T手动舒适型
B.1.6L自动豪华型
C.1.4T自动豪华型
D.1.6L自动时尚型
多选题：
1. 大众的生产基地有哪些（AB）
A. B. C.广西 D.
2. 宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）
A.EPS系统
B.ABS系统
C.HHC系统
D.RKA系统
3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）
A.1.6L手动舒适型
B.1.6L自动舒适型
C.1.6L自动豪华型
D.1.4T自动豪华型
4. 宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）
A.前雾灯
B.LED日间行车灯
C.氙气大灯
D.飞梭式尾灯
5. 宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）
A.HBA
B.HHC
C.前倒车雷达
D.静态转变照明
6. 宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）
A.单碟CD
B.L-POD
C.蓝牙手机免提
D.6喇叭立体音响系统
7. 宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）
A.窗式天线
B.散热器格栅镀铬
C.进气格栅镀铬
D.车门镀铬装饰条
8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）
A.1.6L手动舒适型
B.1.6L自动舒适型
C.1.4T自动豪华型
D.1.6L手动时尚型
9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）
A.1.6L自动舒适型
B.1.6L自动时尚型
C.1.4T自动舒适型
D.1.4T自动豪华型
10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）
A.换挡提示
B.智能多功能行车电脑
C.全自动空调
D.能量回收系统
高尔夫题目
1.高尔夫车型长宽高（ C ）。
A.4315x1799x1432
B.4315x1789x1432
C.4255x1799x1452
D.4355x1756x1452
2.高尔夫1.6L最大功率（ A ）（Kw/rpm）。
A.81
B.75
C.91
D.85
3.高尔夫1.6L最大扭矩（ B ）(Nm/rpm)。
A.145
B.155
C.165
D.175
4.高尔夫1.4T自动舒适版售价（ C ）万。
A.14.18
B.14.78
C.15.49
D.15.88
5.高尔夫1.4T自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。( D )
A.盘式，鼓式
B.鼓式，盘式
C.盘式，通风盘式
D.通风盘式，盘式
6.高尔夫采用（ A ）型号发动机。
A.EA211
B.HA888
C.CBZ
D.L2B
7.高尔夫1.4T自动舒适性有（ C ）安全气囊。
A. 2
B.4
C.6
D.8
8.高尔夫有（ C ）种排量。
A.2
B.3
C.4
D.5
9.高尔夫MKB意思是（ C ）。
A.坡道辅助系统
B.制动力分配系统
C.多次碰撞预防系统
D.车道偏离系统
10.高尔夫后排座椅是（ B ）折叠座椅。
A.5/5
B.4/6
C.3/7 不能
11.高尔夫创意后备箱开启方式是（ D ）。
A.驾驶座开启
B.遥控开启
C.按钮开启
D.大众标志翻起
12.高尔夫的XDS意思是（ A ）。
A.动态电子差速锁
B.疲劳提醒
C.胎压监测
D.定速巡航
13.高尔夫方向盘可以（ D ）调节。
A.1
B.2
C.3
D.4
14.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（ B ）KG。
A.60
B.80
C.100
D.120
15.2003年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（ D ）技术。
A.激光焊接
B.涡轮增压TDI
C.蓝驱
D.TSI+DSG
16.高尔夫后排头部空间是（ A ）mm。
A.1018
B.967
C.910
D.890
17.7速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（ B ）。
A.8%
B.14%
C.22%
D.24%
18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（ A ）。
A.智能随速无骨雨刷
B.热成型高板超高强度车身
C.预紧式安全带
D.发动机下沉设计
19.下列装备中，属于高尔夫被动安全的是（ C ）。
A.ASR
B.ABS
C.HSB
D.BSW
20.全新高尔夫的承载重量是（ C ）kg。
A.460
B.470
C.480
D.490 450
21.全新高尔夫采用（ A ）项静音科技。
A.24
B.28
C.33
D.30
22.全新高尔夫全车采用（ A ）智能化装备。
A.42
B.38
C.41
D.53
23.全新高尔夫1.4T百公里加速时间是（ C ）s。
A.7.9
B. 8.0
C.8.2
D.9.8？？、
24.全新高尔夫1.4T综合油耗是（ D ）L。
A.5.7
B.5.6
C.5.5
D.5.4
25.全新高尔夫激光焊接强度比普通高出（ B ）。
A.30%
B.40%
C.45%
D.50%
26.全新高尔夫360o OPS模拟可视驻车系统通过（ D ）雷达传感器实时监测。
A.12
B.10
C.8
D.6
27.全新高尔夫全天候透明天窗系统的采光面积比普通天窗大
（ C ）。
A. 25%
B.20%
C.30%
D.35%
28.全新高尔夫ACC意思是（ C ）。
A.上坡辅助系统
B.防抱死系统
C.自适应巡航
D.高位刹车灯
29.全新高尔夫MKE意思是（ B ）。
A.上坡辅助系统
B.疲劳提醒
C.自适应巡航
D.高位刹车灯
30.全新高尔夫EPB意思是（ A ）。
一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表
8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对
汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历: 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关! 工作简历 工作简历样表: 2005年6月
单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（） A、售后服务月报 B 、售后服务管理条例 C 、HST D 、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3 、经销商在一汽- 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽- 大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300 种 B 、400 种 C 、500 种D 、600 种 ) 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、P Q34 B、P Q35 C、P Q46 D以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D机械助力 &宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（ A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标
D提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？( A、10% B 、15% C 、20% D 、25% 10、技术经理的工作性质： ( A、管理工作B 、作业工作 C 、培训工作、信息处理 11、技术经理工作的重心： A、处理技术抱怨问题、排除疑难故障技术管理、培训维修工 12、技术经理归属谁领导： A、服务经理、服务顾问、服务总监、车间主任 13、HST是一汽一大众下发的什么文件：( A、管理文件、索赔指导文件、技术服务手册、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是： ( A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽- 大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：( A．SAE5W-40 ．SAE10W-40 ．SAE15W-40 ．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为： A．20 天 B. 30 C. 40 D. 60 17．经销商申报索赔，应遵循的原则为： ( A．20 天内申报完成 B. 30 天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60 天内申报完成 18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的： ( A．15% ．7.5% ．20% ．30% 19 、《一汽- 大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的： A、一汽-大众、咨询机构C 、认证机构 D 、ABC共同制定 20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都 能得到良好的贯彻：（） A、年度“三同时”报告会 B 、年度环保报告
。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。
一汽大众销售理论考试题及答案 1、全新捷达的轴距比上一代长( B )mm A、125 B、126 C、132 D、138 2、全新捷达的内部空间堪比B级车,其后头部空间比上一代捷达增加 ( C )mm, A、15 B、17 C、19 D、21 3、全新捷达装备全新研发的EA211发动机,其1、6L发动机比上一代捷达装备发动机相比,功率增加了11KW,达到了( )KW,扭矩增加了20Nm,达到了 ( A )Nm、 A、81, 160 B、77,155 C、96, 220 D、70, 140 4、全新捷达的安全性能全面提升,其主动安全为( C )项,被动安全为( )项 A、30 , 20 B、31, 23 C、33、22 D、33、23 5、下列哪项不就是全新捷达装备( D ) A、ESP B、EPS C、自动空调 D、导航系统 6、全新捷达后视镜特点就是(D ) A、电动调节 B、大视野,大镜面设计 C、电加热功能 D、以上都有 7、全新捷达的出风口设计源自(B ) A、家用空调 B、飞机引擎 C、轮船螺旋桨 D、飞机仪表 8、行驶130万公里才大修的捷达车来自( D) A、广东深圳 B、吉林长春 C、内蒙古呼与浩特 D、福建泉州 9、下列哪项不就是全新捷达应用的技术(D ) A、激光焊接 B、热成型钢板 C、电能管理系统 D、氙气大灯 10、全新捷达的空调制冷快,有很多的风向选择,温度调节可控制到(B )℃。
A、0、1 B、0、5 C、 1 D、 2 11、全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有(D ) A、低速轻便,高速稳定 B、直行校正 C、可靠性高 D、以上都有 12、全新捷达的储物空间非常人性化,其储物空间达到(C )处, 后备箱容积达到( )L A、20:;450 B、23;466 C、21;466 D、21;510 13、展示全新捷达的原地加速性能时,应该(D ) A、车辆起步前,观察前方道路,确保距本车辆500米之内无任何车辆与行人,且前方路段无任何路口 B、加速前,提示用户坐稳,扶好并系好安全带 C、显示内容勿设置为瞬时油耗,同时,提醒客户瞧时速表 D、以上都对 14、展示全新捷达超速报警功能时,车速应达到(C )km/h A、60 B、70 C、80 D、90 15、体验全新捷达停车时的便利性时,错误做法就是(C ) A、提示客户关好车门,系好安全带,将挡位挂入倒车档 B、轻踩油门,观察倒车镜,轻轻打动方向盘,调整车辆正常行驶方向 C、如果客户的驾驶技术不甚熟练,试驾专员应指导客户操作 D、以上都对 16、展示全新捷达音响的品质时,需要准备( D) A、CD、 B、存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C、VCD D、答案A 与B 17、捷达创造销量100万辆的时间就是( B)
1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴
1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生
一汽大众销售理论考试题及答案 1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm A.125 B.126 C.132 D.138 2.全新捷达的部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm, A.15 B.17 C.19 D.21 3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm. A.81,160 B.77,155 C.96,220 D.70,140 4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项 A.30,20 B.31,23 C.33.22 D.33.23 5.下列哪项不是全新捷达装备（D） A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统 6.全新捷达后视镜特点是（D） A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有 7.全新捷达的出风口设计源自（B） A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表 8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D） A. B. C.呼和浩特D. 9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D） A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯 10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.0.1 B.0.5 C.1 D.2 11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D） A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有 12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510 13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D） A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C.显示容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D.以上都对 14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h A.60 B.70 C.80 D.90 15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C） A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作 D.以上都对 16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D） A.CD. B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A和B 17.捷达创造销量100万辆的时间是（B） A.2005 B.2006 C.2007 D.2008
一、常规保养 1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 2.0T机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开1.8燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾1.8T汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾1.8TFSI发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的？（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于1.8TSI说法错误的有( ABCD )
汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。
一汽大众转岗考试题(第一套) 姓名：工号：生产工段： 一、判断题：（10分） 1、在同一供电系统中，允许一部分电气设备采用接地保护，另一部分设备采用接零保 护。（ X ） 2、在交流电路中，电容器也要消耗一定的能量。（ X ） 3、判断载流导体在磁场中的受力应用左手定则。（√） 4、根据闭合电路的欧姆定律，电源的内阻越小，电源带负载的能力就越强。（√） 5、通常把工作在50Hz或60Hz的，额定电压在交流1200V以下或直流1500V 以下的电 器，称为低压电器。（√） 6、测量电流的电流表内阻越大越好。（ X ） 7、绕制高频电感线圈时，可以采用空心导线，但不可以采用多股导线。（ X ） 8、熔断器可以用于可控硅的过流保护。（ X ） 9、电焊机的工作电压一般在30V左右，因此，焊接线接触人体不会发生危险。（ X ） 10 MIG焊属于钎焊的一种。（√） 二、填空题：（20分） 1、构成一个电路必须具备3个条件，即 2、一台三相异步电动机的额定转速为1440r/min，则该电机应为极电机，其同步 转速为 1500 r/min。 3、星--三角起动时，电机的起动电流为直接起动电流的，起动转矩为直接起动 转矩的 1/3 。 4、电流继电器通常用于电动机的和保护等场合。 5、功率因数是指功率和功率的比值。
6、急停按钮通过控制触点，使电路断开。 7、在焊装车间的奥迪A6线和宝来A4线，都用到了激光焊接，这是应用了激光的量集中的特点，所用激光的波长属于红外线区域，是人眼看不见的。 8、二进制数1001表示十进制的。 9、维修设备时，应挂，并设看护，防止发生意外。 10、逻辑电路的最基本关系是、和。 三、多选题：（10分） 1、电阻焊接系统中，主回路的可控硅采用 A、并联 B、串联 C、反并联 2、下列等总线系统未在焊装车间现场应用。 A、Interbus B、Devicenet C、Profibus D、Can-bus E、Ethernet 3、扑灭电器火灾时，不能使用灭火器。 A、干粉 B、1211 C、二氧化碳 D、泡沫 4、有一块精度等级为0.5的电压表，最大刻度为250V，用它测量电压，读数为220V，则实际电压值可能为 C 。 A、218V B、218.5V C、221V D、221.5V 5、低压电动机绕组相间及对地的绝缘电阻，用500V绝缘电阻表摇测，应不低于 A、0.38兆欧 B、0.5兆欧 C、1兆欧 6、用万用表的Rx1K档测量三极管电阻，黑表笔搭在一极，红表笔分别搭接另两极，当两次测量电阻都很大时，黑表笔所接为 A 极，且可判断此三极管为 E 三极管。 A、基极 B、集电极 C、发射极 D、NPN型 E、PNP型 7、KUKA机器人可以完成等工作。 A、点焊 B、涂胶 C、MIG焊 D、螺柱焊 8、用交流接触器控制白炽灯时，接触器容量应按灯泡额定电流的 A、0.5 B、1.0 C、2.0 D、3.0 9、额定电压为220V的交流接触器用于AC 110V的电路中时接触器将会。 A、工作不可靠，线圈有时不吸合 B、正常工作
技师认证理论考试试题 一．单选题（每题1分，共140分）。 1.点火开关安全气囊指示灯闪烁几秒钟，这可能有什么重要意义？（C） A .安全气囊正常使用 B 安全带张紧器正常使用 C 一个或更多点火回路 停用 2. 如何检查以确定电动触发器的安全带张紧器是否已经触发？（B） A．皮带牢固锁止并且不退回卷轴 B. 通过检查故障存储器和读取引导型故障查询中相关测量值块 C．万用表检查导线连接 3. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微 的损坏，接下来需要做什么？（A） A.必须更换安全带张紧器B 在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器C 将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 4 如何检查安全气囊的点火装置？（A ） A通过引导型故障查询的相关程序B 使用万用表C 使用V AS5051X中的测试仪器功能 5在某些类型的安全带张紧器（例如齿条式安全带张紧器）上，安装有扭力轴，其用途是什么？（B ） A防止过度的负荷对安全带织带造成损坏B 是安全带限力器C使得卷轴能够快速收回安全带D 使安全带松弛 6 为什么有些车型中使用蓄电池断开元件？（B） A蓄电池断开元件确保残余电流处于极低电位，这就意味着总是有充足的能量引爆安全气囊 B 主要是起动机蓄电池安装在车辆内侧或行李箱中的车辆，要求使用蓄电 池断开元件，在出现涉及交流发电机或起动机导线短路的事故时，可通过断路装置来防止起火 C 当蓄电池安装在离发动机非常近的位置时，必须使用蓄电池断开元件， 在出现事故时可消减蓄电池的放电效果 7 在对安全气囊系统进行作业时，必须按照什么顺序连接蓄电池？（A ） A 打开点火开关，确保没有人在车内，连接蓄电池 B 连接蓄电池，打开点火开关 C 断开安全气囊控制单元的电气连接，打开点火开关，连接蓄电池 8 驾驶员安全带锁舌中的E24开关起到什么作用？（B ） A该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，安全气囊在发生事故时不触发 B该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，会向驾驶员发出关于安全带的有声及可视警 C该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，无法启动车辆 9 下列有哪些是机动车主动保护系统的一部分？（B ） A主动式头枕 B .ABS C 车身区域的撞击缓冲区 10 后碰撞作用力向哪个方向推动乘员头部？（B ） A 向前 B 向后C先向前，然后向后
电话咨询(对客户要礼貌，电话在响3声内必须接听电话。) 您好，欢迎致电一汽大众洛阳开元店，我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的？（主动报出一汽大众和经销商名称，自己的姓名和职务） 请问你比较关心哪款车型的什么配置呢（主动询问客户的需求） 那请问先生您贵姓呢？请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛？（了解客户基本资料，录入CRM） X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢？我可以帮您现场讲解下车辆。我们店位于开元大道西段高速入口200米处，您可以随时过来，我在这边恭候您的光临。（邀约客户到店，并告知客户具体位置） 非常感谢您对一汽大众的关注，谢谢您的来电，祝您生活愉快。再见！（要等待客户先挂电话后才能结束通话） 发送短信：您好，我是一汽大众销售顾问XX，非常高兴为您服务，有任何问题您都可以随时联系我。祝您心情愉快！公司地址：开元大道西段高速口200米。 （来电后20分钟内需要给客户发送问候短信） 到店接待 （销售顾问需要主动出门迎接客户，如果客户开车为客户引导入车位，带领客户进入展厅） 您好，欢迎光临一汽大众洛阳开元店。（要在1分钟内接待客户，接待人员穿着统一服装，佩戴铭牌） 请问先生今天来是看车还是办理其他业务？（主动询问客户来意，如果是非购车客户要引领客户到其他部门办理业务） 您好，我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您，很高兴为您服务。（主动给客户名片，要双手递于客户，名片内容对着客户方向，态度要诚恳，谦卑。） 先生您好，请问怎么称呼您呢？（主动询问客户称呼，并在之后一直这样称呼。） X先生您好，我们这里有不同价位的车型，您看您对那款比较感兴趣呢？（带领客户走到展车旁边方便客户看车。） 需求分析 1，您看我们这款XX车型，大概什么时候用。 2，主要是家用还是生意上用。 3，那您这边有没有一个大概的购车预算？预算XXXX。XXXX万是全款还是全办下来. 4，您之前开的什么车？开了几年了？您是准备增购还是换购？ 5，您感觉您之前开的那个车这么样？ 6，您除了看我们这款车还看了什么车型呢？ 7，您之前看的XX牌的车感觉怎么样？ 8，您平时都是周末休息吧？买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。 9，您身边朋友都开什么车？ 10，您有没有什么比较想要的配置？比如：天窗，真皮座椅，导航？有没有心意的颜色呢。 （通过十个需求分析问题了解客户基本资料和情况，方便为客户推荐车型） X先生您好，您的XX预算这么我们有A和C两种车型都满足您的需求，我帮您详细介绍下吧？ X先生您好，要不我们到那边坐下来谈吧？天这么冷，给您倒杯热水。（要先招待客户入座，在征求客户同意后坐在客户对面） 您好先生，我们这边有xx，xx，xx和xx，您看哪种比较符合您的口味。（要为客户提供3种以上的饮品，询问客户需求，送水时杯子的大众标志要面对客户。） X先生您好，这是您看的车型的产品资料，上面有产品的信息和配置，您看下。（主动提供彩页，要双手递于客户。） 车辆展示 销售顾问结合我的需求，举例讲解车辆的功能，采用IPAD等多种方式向我强调产品的优点和好处 例：您好，您所看的车辆配有AFS随动转向照明功能，它可以根据您转弯时对路面经行补光，提高了夜间照明，保证了行车安全。
. 一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表 8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州
9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到. . （B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对 14. 展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C ）km/h A. 60 B.70 C. 80 D. 90 15. 体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C ） A. 提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B. 轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C. 如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
一汽大众4s店服务营销策略分析
目录 一、服务营销概述 (1) （一）服务营销的含义 (1) （二）服务营销的特点 (2) （三）服务营销的作用 (3) （四）服务营销组合 (4) 二、石家庄一汽大众4S店的发展现状及其实施服务营销的必要性分析 (7) （一）石家庄一汽大众4S店旗舰店——河北众捷汽贸简介 (7) （二）河北众捷汽贸实施服务营销的必要性分析 (8) 三、河北众捷汽贸服务营销中产生的问题及成因分析 (10) （一）硬件设施不够齐全 (10) （二）汽车服务营销理念片面 (11) （三）展厅接待存在不足 (11) （四）销售队伍专业化程度低 (12) （五）售后服务水平不高 (13) （六）忽视客户管理 (14) （七）利润渠道单一 (14) 四、提高河北众捷汽贸服务营销水平的建议 (15) （一）加强硬件设施建设力度 (15) （二）全面引入服务营销理念 (16) （三）贯彻标准的展厅接待流程 (16) （四）提高销售人员素质，优胜劣汰 (17) （五）完善售后服务，提供全过程服务 (17) （六）加强客户关系管理 (18) （七）拓宽利润渠道 (18) 五、结论 (19)
在经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，如今的汽车产品日趋同质化，服务在汽车营销工作中成为了一种特殊的产品，占据了重要位臵。所以，汽车行业的市场营销从产品营销逐步转向了服务营销。传统的汽车销售仅局限于对车辆的维修、保养服务，造成了汽车服务项目单一，品种较少，客户满意度低等现状，国内众多的汽车4S品牌店在实施服务营销的过程中产生了很多问题。所以，深层探讨我国汽车4S店在服务营销中存在的问题，并就如何提高服务营销水平提出合理化建议，对提高我国汽车4S店的竞争力是很有意义的。 一、服务营销概述 如今，现代社会的特征以及特殊的商品交易方式决定了营销方式出现了重大改变，为了指导服务营销的实践活动，传统的商品理论也得到了补充和发展。20世纪80年代开始的服务营销理论的研究，突破了有形商品营销的界限，探讨了服务区别于有形商品的特点，这些理论对认知服务营销是很有帮助的。 （一）服务营销的含义 目前，国内外对服务营销作出的解释尚不统一，这是由于学术界对服务营销研究的角度不同造成的，而我国的服务营销尚处于起步阶段，对于服务营销的探索在逐步深入。不过我们得到一个广义上的认可度较强的结论难度并不大。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务作为一种重要的营销方式，是在20世纪80年代后期逐步发展起来
一汽-大众（大众品牌）服务经理认证试 题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历： 维修服务行业工作年限： 一汽大众服务网内工作年限：
手机号码： 一、判断题：（判断下列各题描述是否正确，正确的，在答题卡上涂黑字母“A”；错 误的，在答题卡上涂黑字母“B”），每题1.5分。 1.预约电话也就是24小时紧急求援电话，（B） 2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。 （B ） 3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。（B） 4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。（B） 5.车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。（B） 6.服务顾问负责将预约备件单独存放。（B） 7.交车时由结算员向用户解释结算单。（B） 8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。（A） 9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。（A） 10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。（A）
二、单选题：（每题1.5分） 11.售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列叙述完整 的是：（）。 A．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪 C.接车/制单、交车/结帐、跟踪 D.接车/制单、交车/结帐 12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时，服务顾问手里应该拿的文件表格 工具是：（）。 A．《接车单》 B.《预约登记表》 C．《接车单》和《预约登记表》 D.《任务委托书》 13.草拟任务委托单就是在小R3上录入（）。 A．用户档案 B.建议维修项目 C .增加维修项目 D.预约信息 14.每位服务顾问每日接车量应该是（）。 A．等于15台次 B.不大于15台次 C.大于15小于20台次 D.越多越好 15.在与用户谈话时，下面哪一种提问能更好地检查用户是否完全清晰理解。（ ）。 A．听清了吗？ B.你明白我说的吗？ C.你觉得8点钟行吗？ D.这样行吗？ 16.当用户与服务站签定了任务委托书时，即签定了合同，这个合同确立了双方 的（）。 A．法律关系 B.朋友关系 C.紧密关系 D.协作关系 17.免费项目要记录在（）上。
一汽-大众质量能力培训考试题 1 Formel Q第七版有些变化？ a.过程审核与最新版VDA6.3的要求基本一致，质量能力定级（A/B/C）与VDA6.3相同。 b.验证（D/TLD-零件）针对每个提问采用了新的评价方式。 c.潜在供应商评价标准POT与VDA6.3中P1一致；评价结果也发生了变更。 d. a +b+c 2 Formel Q7与新版VDA6.3主要区别是？ a.Formel Q7是质量能力审核，VDA6.3仅仅是过程审核。 b.Formel Q7是大众集团标准，VDA6.3是德国汽车工业联合会标准。 c.Formel Q7在VDA6.3的基础上补充了大众集团要求。 d. a +b+c 3 A级供应商基本标准是？ a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1；过程审核符合率≥90%；产品审核无B缺陷或系统C 级缺陷； b.P2-P7中过程要素或工序的E1-EN要素符合率≥80%、带＊号的提问≥6分、所有提问没有零 分项 c.P6中分要素EU1-EU7≥80%，过程责权关系、目标导向、联络沟通、风险导向≥70% d. a +b+c 4 一汽-大众对批量供应商的要求是？ a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1认证并获得证书。 b.产品质量稳定，PPM≤66ppm c.过程能力符合率≥80%，B级以上 d. a +b+c 5“D”审核有一个否，会导致？ a.过程审核得分降级 b. 只能被评为C级 c. 要求整改 d. 不能被为A级 6 一汽-大众承认的供应商内部过程审核员的资格？ a.获是ISO/TS16949的内审员。 b.经企业内部培训的人员 c.参加一汽-大众Formel-Q培训并获得证书或参加第三方培训机构VDA6.3培训并获得证书的审 核员。 d.获VDA6.5证书的审核员。 7 成为一汽-大众的核心供应商必须具备？ a.质量保证能力 b.供货能力和优化成本能力 c.质量保证能力、供货能力和优化成本能国、产品同步开发和项目管理能力 d.产品同步开发和项目管理能力 8质量协议的主要内容包括？ a.询价和报价 b.定点的质量标准 c.批量生产中的质量措施 d. a +b+c 9 潜在供应商在报价时？ a.必须确定已知悉“Formel-Q-质量协议”中描述的要求 b.应承认并无条件的注意、遵守这些要求并确保在其供应链中落实 c. a +b 10 批量设计开发是指 a.供应商中负责设计图纸 b.图纸由大众集团提供，供应商只负责生产零件 c.供应商既负责设计图纸又负责生产零件