办公室常用三大人际润滑语
想有职场好人脉，除了说话好听，还要真诚助人……
人在江湖要有个人脉，一些流行用语实际上起到了润滑人际关系的作用，好听的话永
远有市场。这个年代的办公室里，人际润滑语包括如下词汇：
“帅哥”“美女”
无论这个人是不是第一次见面，也不管对方的外观到底入不入眼，反正记住了见面握
手的时候一定用惊艳的语气、赞叹的眼神加助词“哇！”，把上面这两个词的其中之一喊
出来，如果再加上“真是……呀”几个字更佳。只要不用错性别，其效果绝对惊人的好。
一般被称呼者无论男女都会含羞带娇笑成一朵花，立马对你好感倍增，和谐气氛自此
弥漫，再谈什么，成功指数都会上升。
“亲爱的”
“铁磁”的代用词。但使用对象不一定真是“铁磁”。面对所有有过交情甚至仅有过
一面之缘的人，均可使用，用以表示不管对方是否把你当回事儿，反正兄弟姐妹是肯为你“两肋插刀”了。
该词初用可能会有被称呼者略感突兀，但通常使用两次之后即可将对方同化，并于今
后与你“勾肩搭背”无话不谈。你都用这么亲密的词儿称呼他了，就说明跟他掏心窝子了，他能不自此把你当成最贴心的
人吗？
“你又瘦了吧”=“你身材越来越好了”
男女通用语，曾有人认为此语仅适用于女性，但事实证明，男人对自己形貌的重视，
绝对是“须眉不让巾帼”。
所以，“你又瘦了吧”绝对是可与“帅哥”、“美女”相比，甚至境界更高的语汇，
此语一出，对方绝对会喜笑颜开，先拉着你的手说看来自己减肥还真成功，接着向你汇报
其减肥经验历史，话题就这样打开了，两颗心就这样越靠越近了。
最后说几句正经话：上面那些都是辅助的甚至有点闹着玩的，图的是办公室里一乐。
真正想有个好人脉，还是“老土”（就是又老又土）的方法更好用：努力工作，真诚助人。
感谢您的阅读。
祝语：那片纯净的原野，我们手牵手，一起走入；那片茂盛的果园，我们肩并肩，一起收获。播下友情的种子，收获幸福的生活，人生有你而精彩，祝朋友快乐天天。
耶格--《改变使你成为最大赢家》 课程说明 培训适用： l 在新市场开发中推广成功的理念和正确的思考方式； l 适用于对领导人的培训； l 适用于各种行业，各种阶层中想要成功的人士； l 适用于100人以上的培训会议。 自我介绍（3—5分钟）：讲自己或其他人的成长故事，从而过渡到自己或其他人，怎样在系统中通过学习，通过自身的改变使事业和生活发生了怎样的变化。用提问的方式向人们询问，在21世纪，你感觉最强烈的，对生活影响最大的是什么？21世纪最显著的特点是什么？ 再问我们应采取的对策是什么？ 导言： 1． 21世纪最显著的3个特点：速度、多变、危机。 21世纪的3个相应对策：学习、改变、创业。 2．学习、改变、创业三者的关系：学习和改变是基础，创业是雄伟的大厦。3．学习和改变的关系： 学习×改变 = 成功（创业 \ 事业有成） 10 × 0 = 0 0 ×10 = 0 10 ×10 = 100 4．阐述有关改变的四句话： 改变从观念开始； 改变从自身开始； 改变从小事开始； 改变从此时开始。 根据这四句话，我将从四个方面大约2个小时的时间谈一谈改变。 再次点出主题，版书《改变使你成为最大的赢家》。 一、改变从观念开始 耶格说：“人和人之间没有多大能力上的差别，成功者和失败者的区别就在于他们的思维方式不同”。很多人不能成功的原因就是思维方式上的差异。人的贫穷和落后首先来自于陈旧、保守、封闭、失败者的观念。 1、观念、行动和结果的关系： 你要成功，首先就要勤于思考，通过思考改变观念。只有种植思考的种子，才会有观念的耕耘，只有对观念进行辛勤的耕耘，才会有行动的收获；当你把行动再种植下去，就会变成一种习惯；当你把习惯种植下去，就会变成一种个性；当你把个性再种植下去，就会变成一种命运。这样你就离成功或失败不远了。 思考——>行动——>习惯——>个性——>命运（成功或失败） 举例：
在工作中，如何正确处理好人际关系！ 不少人都很担心，自己无法很好的和别人进行交谈，心中甚是苦恼，还有很多人因为自己和周围人们的人习惯心一塌糊涂而感到忧闷，对于这些具有卓越沟通能力和人际关系的现象，自己也是十分迷茫，究竟如何处理好人际关系才比较妥当呢，我们要多加认识和了解才是。那么这方面有什么技巧呢？ 一、要学会尊重 自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。工作中很多时候会遇到意见不同的时候，有的人上来就说自己的方案有多好多好。直接就怼对方的不是，这样子做只能让你们敌对，让关系更不好。我们要去发现别人的优点，和好处，从尊重对方这方面去了解对方法的想法。 不是一味得去说对方的想法不好，对方的方案不行。每个人都是经过努力才做出方案的，其中确定也会有它的优点。而且每个人的努力我们都要去尊重他们，只要你去尊重他们去理解他们，也们也会理解你。 二、学会看人长处 人无完人，每个人都有缺点，如果你总是盯着别人的缺点不放，你们的关系肯定好不了，反之，学会换位思考，多看别人的优点，你就会发现，越看别人就越顺眼，就能与人处好关系，就懂得用人所长。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。只有懂得与人友好相处的人，才能成事。懂得用人所长，你也就拥有了领袖的素质。 三、多帮助别人 大家都知道当你帮助了别人，别人内心是对你有所感恩的，当你在困难的时候也会帮助你的。帮助别人不一定要帮上什么大的忙，只要是自己力所能及的事都可以去帮助。每个人都会遇到困难的时候，只要你主动去帮助别人，关系就会拉近，就会有更多的机会来了解对方。所谓帮助别人就是帮助自己。 四、融入整体，不要离群 刚到一个新的环境，一定要主动接近集体，不能自己单独行动，即使自己不擅言辞表达、
中国式管理-成功总裁的三大法宝 课前测试 课程学习 课程评估 课后测试 课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 楚王为什么只增加了连理的薪俸，不升他的官职？（）√ A表示他对连理的赞赏 B楚王是个重视制度的人 C楚王对连理不懂变通感到不满 D说明楚王是非不分 正确答案： C 2. （）是本。（）√ A有所不变 B变 C创新 D慢变 正确答案： A 3. 整个现代化的管理是从（）开始的。√ A美国 B日本 C德国 D法国 正确答案： A
4. 管人带来的祸害是( ) √ A管人的人经常会成为费力不讨好的人 B留不住人心 C大家维持不被开除的水平，暮气沉沉、缺乏竞争力D以上说法都包括 正确答案： D 5. 哪种不属于被授权者有效防备部属误导的措施( ) √ A大小事情都知道 B了解下属的行动和决策 C提高警惕 D什么事情都具体去管 正确答案： D 6. 在中国企业组织划分的三个阶层中，领导层重视（）√ A制度 B技术 C人性面 D合作 正确答案： C 7. 为被授权人,最应该做的是( ) √ A扩大自己的权力 B向领导及时汇报 C尽量不向领导汇报困难 D出现问题不向领导报告,而要自己解决 正确答案： B
8. 为了防止授权后出现滥用权力等不利情况，领导应该做的是( ) √ A不授权 B进行定期抽查 C不定期抽查 D对下属负责范围内的事务进行随意干预 正确答案： C 9. 对于分层授权的不良后果，说法最全面的是( ) √ A被授权者弄权 B授权成为分权 C领导者变为有责无权 D以上说法都包括 正确答案： D 10. 分层负责表的理解不正确的是( ) √ A制定分层负责表有助于明确企业中各层级员工的职责 B制定分层负责表有助于减少工作中不必要的纠纷 C制作分层负责表的首要步骤是请每一个成员都将自己的工作列出，以利于分析D对于异常情况，承办人必须自己承担责任 正确答案： D 11. 下列说法错误的是：( ) √ A如果正常的工作部属没有去做，上司应该提醒他，监督他 B管理层次越高，越没有例行的责任，但是例外的、变动的、不正常的责任越多C对于异常情况，承办人推给上级是推卸责任 D每天的正常工作理所当然是承办人的责任 正确答案： C
人际关系三大法宝 很多人会有种感觉： 我的人际关系还可以，我的品格自己也比很多人要好很多，我的智慧也不差.... 只是不屑于像有些人那样巧舌如簧、见人说人话见鬼说鬼话； 只是不屑于像有些人那样卑微、谄媚和趋炎附势； 只是我目前还没有成功，在这个人贫言微的时代，这也是正常现象； 只是我这个人比较忠厚老实，不像有些人那样虚伪.... 这种啊Q式的自己我安慰和向外甩锅的精神胜利法总能把你自己劝的坦然。 人际关系好的标准： 人脉广朋友多、八面玲珑、困难来临时总能有朋友会帮到他、得到多部分人对他人品人格的认可、较快速融入一个新群体、每个月每周甚至每天的交往中都能收获新的人脉...... 传统的学说对人际关系的养成理论有： 多走动多联络；善于言谈；建立自信； 诚信磊落；多帮助他人； 对他人多包容；对待不同的人用不同的方式； ........... 编者认为这些理论方法很好，但应用起来容易走入误区，因为处理具体关系的背景、事件、人物等太多因素不同，使人很难把握。 今天我们从全新的三个方面来看待人际交往的问题，这也是从心理、心态深层次来看待这些问题。如伐毒树，直击树根，有了这三点，有何必去枝枝采伐，叶叶采摘呢？ 编者认为这三点是适用任何背景下的不变法则，只要把我好这样的心态，就可以大智若愚、事半功倍。 第一、感恩 大方广如来不思议境界经：以知恩者。虽在生死。不坏善根。不知恩者。善根断灭。作诸恶业。故诸如来。称赞知恩。毁背恩者。又常愍济诸苦众生。菩萨由此广大善根。永不退失。若人有能勤修福德。常念报恩。悲愍众生。则为菩提已在其手。
在佛法中，经常说“报四重恩”：一、感念佛陀摄受我以正法之恩；二、感念父母生养抚育我之恩；三、感念师长启我懵懂，导我入真理之恩；四、感念施主供养滋润我色身之恩。我们感念众生旷劫供我所需之恩，感念自然界，太阳供我光明与热能，空气供我呼吸，花草树木供我赏悦。 感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的东西斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给予你的一切。这样你才会有一个积极的人生观，才会有一种健康的心态。 人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时，是一味埋怨生活，消沉、萎靡不振？对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！成功时，感恩的理由固然能找到许多；失败时，不感恩的借口却只需一个。殊不知，失败或不幸时更应该感恩生活。 感恩，使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉、获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。就像罗斯福那样，换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀有一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。感恩，它来自对生活的热爱与希望。 “感恩”是因为我们生活在这个世界上，一切的一切，包括一草一木都对我们有恩情！ “感恩”是一种认同。这种认同应该是从我们的心灵里的一种认同。我们生活在大自然里，大自然给予我们的恩赐太多。没有大自然谁也活不下去，这是最简单的道理。对太阳的“感恩”，那是对温暖的领悟。对蓝天的“感恩”，那是我们对蓝得一无所有的纯净的一种认可。对草原的“感恩”，那是我们对“野火烧不尽，春风吹又生”的叹服。对大海的“感恩”，那是我们对兼收并蓄的一种倾听。 “感恩”是一种回报。我们从母亲的子宫里走出，而后母亲用乳汁将我们哺育。而更伟大的是母亲从不希望她得到什么。就像太阳每天都会把她的温暖给予我们，从不要求回报，但是我们必须明白“感恩”。 “感恩”是一种钦佩。这种钦佩应该是从我们血管里喷涌出的一种钦佩。
团队建设中必备的五 个理念
团队建设必备的五个理念--团队建设的5个统一 团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。 统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。 统一的思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。 统一的规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。 统一的行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一的声音
团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。 成功团队的四大特征 凝聚力 成大业的孙中山、毛泽东，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这是十分独特的能力。我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功吗？ 合作 大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。如同打篮球，个人能力再强，没有队友的配合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。 组织无我
旅游服务中增进人际关系的几种技巧 陆美英 （上海农林职业技术学院，上海松江：201600） 摘要：旅游服务中人际交往的主体是旅游服务人员，在旅游服务过程中，交往结果如何，主要取决于旅游服务交往的主体。本文根据旅游服务中人际交往的特点（短暂性、公务性、不对等性），建设性地提出了增进旅游服务中人际交往的几种行之有效的技巧：一是要尊重他人；二是要诚心赞美别人；三是要慎言慎行。 关键词：旅游服务；人际关系；技巧方法 旅游服务中的人际交往，主要包括总经理在内的全体工作人员（尤其是基层接待人员和服务人员）与客人之间的交往，旅游服务交往的主体是服务人员，在旅游服务过程中，交往结果如何，主要取决于服务交往的主体。 一、旅游服务人际交往的特点 1、短暂性 旅游交通与市场经济的迅猛发展，使注重高效益的旅游者穿梭往返于各地，形成了旅游服务交往频率高、时间短的活跃局面，短暂性的特点愈加突出。客人在一个目的地的逗留时间不会很长，一般只有1-3天，而其中大部分时间在市区或景点观光游览或办理事务，在大饭店内逗留的时间较少，因而客我之间相互熟悉了解机会也随之减少。 2、公务性 在一般情况下，服务员与客人的接触只限于客人需要服务的时间和地点，否则是一种打扰客人的犯规行为。客我之间的接触只限于公务而不涉及个人关系，更不可能了解对方的全部历史，全部家境和全部性格。客我之间若发生公务以外的往来，可能会导致损害饭店声誉的情况出现，一般说来是不可取的。 3、不对等性 客我之间的接触通常是一种不对等的过程。所谓不对等的接触，是指这种接触过程中只有客人对服务员下达指令提出要求，而不存在相反过程的可能。不对等接触也表示主人必须服从和满足客人的意愿，双方关系是不对等的。对于一些传统观念较深的服务人员，常常由于不能正确理解和处理这种不对等关系而陷于自卑或产生逆反心理状态，给饭店管理和服务质量造成消极影响，不利于饭店的声誉。 二、增进旅游服务中人际交往的几种技巧 [收稿日期] 2006-04-30 [作者简介] 陆美英（1955- ），女，副教授，上海农林职业技术学院商务旅游管理系主任。
1.阶段性调整成功与否的关键是 A.制度的健全 B.员工的努力 C.调整前后的心理建设 D.领导层的重视 2. （）是本。 A.有所不变 B.变 C.创新 D.慢变 3.下列说法不正确的是 A.真正有权的人，不会去用权 B.授权要公开化 C授权应当是有弹性地进行，可放也可收 D.真正有权的人，非常会造势 4.在中国企业组织划分的三个阶层中，领导层重视 A.制度 B.技术 C.人性面 D.合作 5. 对授权的理解，不正确的是 A授权应当是有弹性地进行，可放也可收 B 应该允许上下级之间在私底下达成不成文的授权 C 授权之后不需要让上级全盘掌握事态的发展状况 D 在授权时一定要慎始善终 7.分层负责表的理解不正确的是 A 制定分层负责表有助于明确企业中各层级员工的职责 B 制定分层负责表有助于减少工作中不必要的纠纷 C 制作分层负责表的首要步骤是请每一个成员都将自己的工作列出，以利于分析 D 对于异常情况，承办人必须自己承担责任 4.对人非资源论的表述不正确的是 A 人是运用各种资源的组织主体 B 与高层不能融洽相处 C 人不是被利用的对象 D 人可以被当作人力资源去利用、去处理 5.为被授权人,最应该做的是 A 扩大自己的权力 B 向领导及时汇报 C 尽量不向领导汇报困难 D出现问题不向领导报告,而要自己解决 6.对于分层授权的不良后果，说法最全面的是
A 被授权者弄权 B 授权成为分权 C 领导者变为有责无权 D 以上说法都包括 8.下列对中国人授权心理特征的判断中，错误的有 A 我们的上司不喜欢专权的人 B 中国人说话永远不说清楚，总是喜欢旁敲侧击 C 定期抽查对工作更有利 D 中国人不会自告奋勇、一马当先 9.下列说法错误的是 A 如果正常的工作部属没有去做，上司应该提醒他，监督他 B 管理层次越高，越没有例行的责任，但是例外的、变动的、不正常的责任越多 C 对于异常情况，承办人推给上级是推卸责任 D 每天的正常工作理所当然是承办人的责任 11.下列说法不正确的是 A 组织人员发展的策略必须重视阶段性调整 B 人员发展要遵循民族性 C 要想开发中国人的潜力，一定要从心理上着手 D 从事人员发展的人首先要把人当作纯理性的生物看待 13. 被授权者为了得到上级的信任，做法不正确的是 A 应当把获得授权当作一种荣誉 B当获得授权以后，可以拿来向别人宣扬 C 为了让领导相信自己，就要处处替他着想 D 如果出现领导可能会怀疑的地方,就一定要向他提供相关信息 14.授权的理解不正确的是 A 授权要公开化 B 授权时应该慎始善终 C授权应当是有弹性地进行，可放也可收 D 真正有权的人,不会去用权 3.让员工努力工作的最高境界是 A 理人 B 管人 C 安人 D 管理人 5.让员工努力工作的最高境界是 A 管人 B 理人 C 安人 D 以上说法都不对
浅谈如何提高群体凝聚力 群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。研究表明，凝聚力高的群体有以下特征： 1．成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐； 2．群体对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动，无论是生产还是其他活动出席率都较高； 3．群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任，时时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉； 4．群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自豪感。 群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存在的必要条件。如果一个群体丧失了凝聚力，不再能吸引它的成员，那么它本身就失去了存在的意义。那么我们该如何提高群体的凝聚力呢，我认为可以从影响凝聚力的因素着手，在此我以社团这一群体加以分析研究。 影响群体凝聚力的因素有：1、群体的地位，以往的成功；2、对群体而不是个体奖励；3、激励与其他群体的竞争；4、鼓励对群体目标的认同；5、与外界分离的空间；6、群体的规模缩小；7、加入群体的难易程度我们可以从这些方面来提高群体的凝聚力。下面我以我所在的学校社团风云棋社为例，谈谈我的看法。 大家都知道，每年新生到来，社团都会组织纳新来增加社团成员，给社团增添新的生命力。新纳来的会员对他们来说棋社是一个全新的环境，他们很难很快适应并且融入到这个集体中，甚至可能与老会员出现意见上的分歧，活动中的不配合等等。这个一个社团来说，无疑是一个毒瘤，所以提高社团的凝聚力势在必行，那么作为社长和部长的学长学姐们应该怎么做呢？ 首先，我们要统计每个会员的通讯方式，联系方式，交流方式等等，然后制作成通讯录，人手一张，方便大家认识交流和联系。
团队建设 营销魅力是在于你学会的方法可以复制给更多的人一起来用，从而产生倍增的效应。作为营销主管，不仅是产品的消费者同时又是一个经营者，不但自己销售产品而且一定要创建自己的销售队伍。 一、营销团队发展三阶段 营销事业离不开团队，惟有建立稳定发展的团队才能产生大的增长效益。怎样才能建立庞大稳定的团队呢？关键要掌握其中的诀窍加以灵活运用，重复去做，自然能应付自如地做到。 1、第一阶段：从加入到独立期 在这一阶段，一个新人加入营销业并不代表他已下决心要做，即使下决心也不代表他会做。这个时候的主要策略是如何成为一个独立的营销者，具备经营事业的基本能力和技巧，具体的做法是： ①新人在上级领导的教导或是团队的带领下确实了解学、做、教的内容，同时 在上级领导的培育下以积极正确的心态具体实践，确保自己能独立做基本动作，为营销事业打下深厚的基础。 ②自我管理：从事营销事业一定要把自己当成老板，自我要求要严谨，自我管 理包括：目标管理、时间管理、形象管理、情绪管理、人际关系管理等。自我管理好的人，做营销事业肯定成功，否则很难成大器。 2、第二阶段：从独立到建立家族团队（小组团队） 通过自身的努力与上级领导的协助，在你身边就会有下一级的业务员，他们是你的家族成员。这个阶段的主要策略是如何成功复制标准的经营模式。跟进辅导的工作就要做好，其目的就是培养深度下一级业务团队，将自己成为独立营销者的模式，完整复制给下一级业务人员，这样团队能往下扎根。 3、第三阶段：从家族团队到建立整个团队组织。 下一级业务员已独立建立自己的小团队，这样小团队的集合体就是团队组织，这个阶段的主要策略就是使市场增长，拓展团队规模、团队组织越大，市场增长越明显，具体来讲就是你有五到十个直接下级业务员时，下一步的主要工作是深度发展，帮助每一个下级业务员以同样的方法建立各自的销售队伍。 二、团队的管理
护理工作中的人际关系 护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下 五个特点： (1)是帮助系统与被帮助系统的关系 (2)是一种专业性的互动关系 (3)是一种治疗性的工作关系 (4)护士是护患关系后果的主要责任者 (5)护患关系的实质是满足患者的需要 在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。 (1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患 者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的 重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系， 这种模式适用于某些难 (2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受 护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提 出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、 心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如 急性患者和外科手术后恢复期的患者。 (3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与 医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水 平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。
初始期：也称熟悉期，是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。 工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满足患者的需要。 结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据尚存的问题或可能出现的问题制订相应的对策。 影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。 护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。 护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。 随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。 影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。
身股、银股、期权：家族企业股权激励三大法宝 股权激励越来越成为家族企业提升管理、创新制度的一个热点问题，很多风投甚至把是否拥有完善的股权激励方案，作为对这类企业投资的条件之一。 那么，家族企业如何结合自身发展实际，进行有效的股权激励，从而实现企业的可持续发展呢?笔者有幸在慧聪国际郭凡生先生的研究机构——慧聪书院参与了多个家族企业的股权激励咨询项目，总结和积累了一些理念和方法。 身股、银股、期权是三大法宝 在对企业进行股权激励之前，我们要先明确几个概念：身股、银股和期权。 身股 身股源于几个世纪前的晋商，当时又称为“顶身股”。大家都熟悉一部热播的电视连续剧——《乔家大院》，剧中就有“身股”这个提法。它是指出资人有条件赠与部分员工的股份。身股拥有一般股份的分红权，但不具有继承、转让和表决权，因此有时也被称为“分红股”。 在晋商时代，身股的操作，据记载：“一个小伙计入号，先得当三年学徒，做一些侍侯掌柜之类的粗活，闲暇学习打算盘、练毛笔字，而字号光管饭，不给工钱。满徒后，按月发给薪资，但还顶不上身股。起码等三个账期以后(大约需要十年)，工作勤勤恳恳，没有出现重大过失，经掌柜向东家推荐，各股东认可，才可以顶身股。”“伙计的身股从一、二厘顶起，慢慢逐步增加。每次增加的身股，记入‘万金账’，予以确认。能顶到七、八厘，就可能被提拔为三掌柜、二掌柜，就有大出息了。”因此，当时那一带有谚语流行说：“坐官的入了阁，不如在茶票庄当了客。”可见当时身股有多大的诱惑力! 身股分红的发放也比较科学，每逢账期(一般3到5年为一个账期)结算，发放红利。但是需要提取“花红”，即损失赔偿准备金。像山西票号，会依据纯利润的一定比例分给各分号经理一定数额的“花红”，此项花红要积存在号中，并支付一定的利息，等到分号经理出号时才付还。这就不仅可以增强分号经理们的风险意识，一旦出现事故，分号经理也有一定的资金基础可用以填补损失赔偿之需。 身股并非“一劳永逸”，如果顶上身股后发生了重大过失，还可酌情扣除身股，直至开除。 银股 银股的概念也源于几个世纪前的晋商，是指出资者拥有的股权。银股不仅拥有分红权，还拥有相应的转让、继承和表决权。银股所有者是公司的掌控方，基本等同于现在工商注册
人际交往中四种模式 人际交往中四种模式 在和形形色色的人打交道时不免觉得有些人不好相处，有时，又会感到自己也有与人难相处的时候。在这种情况下，人的困惑就会加深。以下时从大量不同类型人际交往中提取的典型模式，通过对这些模式的研究能使我们加深对人际交往的理解： 1自我中心型 美国社会学家杜威在《哲学的改造》一书中，分析人们在进行人际交往时对待个体与社会关系的认识有三种态度：其一，社会为个人而存在;其二个体应服从社会;其三，社会与个体有机相关，社会需要个体的效用与从属，同时亦需要为服务于个人而存在。“以我为中心型”的交往模式即杜威讲的第一种。这类交往模
式最突出的特点在于“我”字优先：在生活上“自我中心”式，觉得周围的人让着他是应该的，他想干什么就得干什么，不管是否影响他人的生活习惯;可以想见，这样的人越多，这个生活圈子的人际关系就会越不和谐。 自我中心型的交往方式最易导致孤立、不受欢迎的局面，给自己、他人带来不必要的烦恼，给集体带来不必要的损失。以我为中心的人应该发现“山外青山楼外楼”，学习伟人的谦虚美德，善于从他人身上吸取养分;而周围的人也应帮助引导他，并怀有适度的宽容精神。 2自我封闭型 自我封闭型的交往方式主要有以下几种情况：(1)由于性格原因造成。这些人愿意与他人交往，但性格内向孤僻，比较害羞，不知如何主动与人相处，只是较为被动地应答他人的行为，内心世界不为他人所了解——虽然他也愿意甚至渴望达到理解;(2)由于独立意识过强造成。这类人认为“事事不求人”或“一两个朋友足矣”。他们觉得自己的个人力量足以处理好一切事务，而不需他人友谊和援助;(3)由于过于看重个性所造成。这类人认为“如果为了使相互之间的关系融洽而彼此适应对方，就是抹煞了自己的“个性。”(4)由于否定友谊所造成。这类人认为“人心难测，朋友难交”，怀疑朋友之间会有真正的友情。 自我封闭型的交往方式与多年前中国闭关自守、眼睛不看国门外，一心只顾埋头搞建设的境况一样，不适合信息交流量日趋增大的现代生活。自我封闭型的学生应该从国家由封闭锁国而改革开放悟出真谛，开阔自己的胸怀，去广交朋友。
工作中的人际关系 千万不要当着一个人讨论另一个人如何如何 低调，不乱讨论人，不要太显眼 不要什么都跟别人说....... 少上点网，老大来的时候至少要最小化网页，切换成outlook，低调点，做出认真忙碌的样子 低调但也要不卑不亢否则容易被欺负 自己分内的事不懂就要问不该自己管的事情就算天会塌下来都不要管 不卑不亢,必要的时候要学会装疯卖傻，脸皮要厚，不要叫别人感觉你很能干，很厉害，因为那样的话，你会给他们带来压力，心里一定会抵触你的~~~~~~~~~~~ 少说话多做事 但是不要主动帮同事做她分内的事 少说少错 少做少错 至于那个度就得自己悟了 以静制动 多听少说 慢慢掌握办公室同事之间的状态 1，不要背后议论别人 2，不参加任何小团伙 3，宁可承认错误，也不要撒谎（工作好多年的人都是人精，你以为完美的谎言，别人一眼就能看穿） 4，宁可承认错误，也不要推诿责任，尤其不能推给同事 5，要有时间观念 6，上班后进门要向同事们问好，比默默无声的坐办公桌要好 7，不要在同事面前埋怨领导、埋怨手头活多（刚来的新人，多做点很正常） 8，多学习，少上网 人与人之间不能走得太近，办公室里是没有朋友的，切记。否则会吃亏。 第一，韬光养晦，藏敛锋芒。特别不要得罪你的直属上司。（毕竟是你的最大竞争敌人）第二，能表现的愚钝老实点就尽量这样。（和第一条差不多） 第三。不要和你的上司做太近（容易进入派系斗争。。。到时候就可怜了哦） 第四。多体会下上司的话。。。 第五，最好不要被那些天天高唱“为公司。。。”的人给愚弄 第六。如果你公司有挤别人集团和反排挤集团。。那么，作为小职员的你一定要加入反排挤集团（这个自己去体会） 第七，制服强人的最好最佳手段是掌控其弱点。。（不是叫你坏，只是需要一点不被坏人欺凌的坏） 第八。公司里面没有真正的朋友（牢记牢记！！！） 第九，不要畅所欲言 第十，要明白上司和你不是一个层次的人，在任何时候都要表示对他们的尊敬。 第十一，不要个性太强。。。。 第十二，反应要快。。 第十三，做事不要优柔寡断
公司在团队建设中常发生的三大问题 团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视，许多企业已经从理念、方法等管理层面进行团队建设，随着竞争的加剧，只靠个人的超强能力，已经不能使企业取得成功，个人英雄主义已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家公司成功的保证。不重视团队合作的公司是无法取得成功的。”全球成功企业的事实已经证明，只有高效的团队才能使企业和部门持续的发展，才能让企业真正的具备效率。 团队合作是一种智慧，发挥团队力量便是管理者的用人艺术。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。但是往往企业在团队建设中会出现很多问题，各类矛盾凸显，以下几种情况的出现在团队建设中发了隐密的危险信号，容易蒙蔽团队管理者的眼睛，如果不引起管理层的重视，团队建设将会前功尽弃。 1.团队内部不愿意协作 企业团队建设者容易出现的第一个问题，也是最重要的问题就是企业个人的“精神离职”，什么意思呢？就是工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。 产生这种情况发生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因。针对这类现象，企业管理者就需要通过专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让“精神离职者”冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新接纳的问题。 2.个人能力强大者独大 团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。 因此这就需要组织领导者正确领导、全面沟通、把超级业务员融入团队精神，团队文化中，建立超级业务员正确的榜样，同时要把超级业务员的分力转为团队的合力，用团队的价值观、团队的约束力等方面对超级业务员作出正确的管理。 3.正规组织中的非正式组织 团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。 前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组
怎么在工作中和同事保持良好的人际关系 在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。 1、如果你有意见最好直接向上司陈诉。 在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理方式难免会有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔牢骚。在这些情况下，
切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你再努力工作，做出了不错的成绩也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示你自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果能更好些。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处牢骚，风言风语好多了。 2、乐于从老同事那里吸取经验。 那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动。而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄的老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。 3、对新同事提供善意的帮助。 新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深的感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。 4、用自己的性别优势关心异性同事。
中国式管理-成功总裁的三大法宝 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 哪种不属于被授权者有效防备部属误导的措施( ) √ A 大小事情都知道 B 了解下属的行动和决策 C 提高警惕 D 什么事情都具体去管 正确答案： D 2. 对人非资源论的表述不正确的是( ) √ A 人是运用各种资源的组织主体 B 与高层不能融洽相处 C 人不是被利用的对象 D 人可以被当作人力资源去利用、去处理 正确答案： D 3. 在中国企业组织划分的三个阶层中，领导层重视（）√ A 制度 B 技术 C 人性面 D 合作 正确答案： C 4. 对于分层授权的不良后果，说法最全面的是( ) √
A 被授权者弄权 B 授权成为分权 C 领导者变为有责无权 D 以上说法都包括 正确答案： D 5. 为了使领导放心授权给你，需要做的是( ) √ A 不要表现出来 B 不要与上级抢夺权力 C 随时向上级汇报 D 以上都包括 正确答案： D 6. 过分重视（）会带来制度危害。√ A 管理 B 领导 C 组织 D 组织结构 正确答案： A 7. 哪一项反映了西方的人力资源观念( ) √ A 人是有情绪的主体，是不受摆布、事事都要自我决定的主体 B 人是顶天立地的万灵之物 C 人应当作为人力资源去利用、去处理 D 以上都不正确 正确答案： C
8. 组织的最大损失是( ) √ A 招不到最优秀的人才 B 人员流动率高 C 潜力人员不愿意发展 D 员工积极性不高 正确答案： C 9. 让员工努力工作的最高境界是( ) √ A 管人 B 理人 C 安人 D 以上都不正确 正确答案： C 10. 下列哪种表述不正确( ) √ A 一个会带动其他人的人，就是要打动对方的心 B 爱管人的人经常会既费神费力又不值得 C 一旦把人纳入管理，就会一切公事公办，这样必然留不住人心 D 让员工努力工作的最高境界叫做理人 正确答案： D 11. 授权之后，领导者需要做的是( ) √ A 放手不管 B 不定期抽查 C 定期抽查
工作人际关系范文 如果一个人在工作中不会处理人际关系,那么做起事来就不会得心应手。下面是第一为你的工作人际关系，希望对你有帮助。 人们为了生活和实现个人价值而进行的劳动称为工作。工作可以分为两种，一是，为别人工作，形象的说就是打工，这部分人要占大多数;二是，为自己工作，自己通过创业有自己的资本，个人的付出所得得成果可以完全归于自己，这部分人占少数。但不管是为自己还是为别人，都得坚信一点：工作最终都是为了自己，为了自己和家人更好的生活。从工作的性质来说，我们可以先明确它的重要性，没有工作就没有个人的物质，没有了工作就没有展现个人价值的舞台。世上没有那个人是脱离工作而成功的。就算是大思想家、科学家等，他们都是在为人类社会努力的工作以实现个人价值。往往很多人的工作态度不好，只是为了生存而应付工作，。 人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。人际关系的出发点是合作，没有合作的人际关系不是正常的人际关系，纯交易性的人际交往不正常也不会持久，而且很容易破坏彼此的印象，造成心理沟壑，产生不信任感，甚至互相攻击，互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的，
它能创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作进展。 工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 仅仅看重人际交往的人容易根据个人的好恶和利益来区别对待，因为薪水的提高、工作的晋升而可以去和领导拉关系，套近乎;因为利益的争夺而打击同事，怠慢工作，故意制造一些麻烦，以非暴力不合作的态度对待同事的合作请求和服务要求，有的甚至态度恶劣，利用手中的职权组织和限制一些工作的进展，使得工作流程堵塞，同事的工作因为得不到及时的支持而搁浅，这样长此以往，工作中不和谐的因素越积越多，导致了工作环境的压抑和个人人际关系的恶劣。一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好，在寻求帮助的时候，就缺乏必要的支持，就会造成自己工作绩效的降低，在同事中的认可度下降，最终因不能很好与同事合作，工作业绩低下而被组织遗弃。
研发团队建设与跨部门 沟通 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
研发团队建设与跨部门沟通 （2天） 【适合对象】 研发、采购、生产、财务、工程等部门经理、主管、研发技术人员 【授课目的】 从组建高绩效研发团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与研发的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了研发团队当中各成员的心理与现状 【详细内容】 第一部分：研发团队合作的前提 * 企业精神与制度之间的关系 * 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 * 价值观--大处统一，小处尊重 * 价值观训练 第二部分：高效研发团队的要素 * 组建高绩效研发团队的6大要素 * 团队合作训练—冠军团队如何工作？ * 团队的成长阶段与不同的合作状态 * 团队合作建立的基础 第三部分：团队中如何统一目标 * 成功---我们的见解 * 目标与方法的关系 * 目标训练 * 什么是目标如何称得上是目标 * 目标管理的流程 * 如何设定目标统一各部门计划 * 如何进行工作计划目标设定与标准分解 第四部分：研发团队中的分工合作
* 研发团队成员的八大角色 * 如何做到人岗匹配，有价值的人做有价值的工作* 团队成员测试 第五部分：研发团队发展的阶段与状态 * 实战案例训练1—感觉差异 * 实战案例训练2—渐入佳境 * 实战案例训练3—纯属默契 第六部分：研发团队中的沟通技巧 * 沟通为什么对团队合作很重要 * 研发团队合作中常见的障碍分析 * 如何通过高效的沟通技巧解决研发团队问题 * 沟通中的三大法宝 * 有效地团队沟通的关键 第七部分：研发团队中的沟通 * 如何与平级进行沟通 * 如何与上级沟通 * 下颌以下机构沟通 * 沟通能够风格测试与讲解 * 如何与不同类型的人进行人际沟通
课题 项目三实现双赢——培养社交能力 任务一任务一左右逢源●服务中人际交往能力的重要性 教学目标【知识目标】：理解提高人际交往能力的因素，学习人际关系的相关理论。【能力目标】：培养人际交往的能力，提高人际关系相关理论的应用能力。【情感目标】：体会人际交往的重要性，激发乐于交往，善于交往的情感。 教学重点提高人际交往能力的因素 教学难点良好人际关系的相关理论 教学方法讲授法讨论法演示法活动探究法 教具准备视频、案例 教学环节教学内容师生互动设计意图 第一部分：导入 1、【案例】《蜘蛛与青蛙》 2、【提问】：为什么两位同学在事业发展上会有所不同的结果？ 3、导入本课：任务一左右逢源●服务中人际交往能力的重要性1、看案例 2、讨论 1、案例导入激 发学生兴趣。 第二部分：新课内容 一、人际交往的重要性 1、【解读】：通过分析案例，思考什么叫做人际交往？ 2、【视频】《圆通的人际关系》 3、说一说人际关系又哪些重要性？1、小组讨论，思 考问题。 2、观看视频，解 决问题 1、小组合作锻 炼学生团队合 作能力。激发 学生的自信 2、学会归纳概 括。 二、提高人际交往的四个因素 1、【解读】：沟通合作——1+1>2 2、【分析】：《仇恨袋》 察言观色——读懂言外之意 3、【观看图片】：讨论为什么“理解宽容——社交的助推器”1、认真听讲 2、分析案例 3、讨论问题 4、观看图片，概 括总结 1、通过图片观 察、对比的方 式直观的掌握 知识。
4、【解读】：真诚谦虚——用诚心俘获人心 三、良好人际关系的相关理论 （一）人际交往中的心理效应 1、【举例】：解读“首因效应”与“近因效应” 2、【观看视频】：《光环效应》 3、【观看视频】：《谁好谁坏》和《相貌的社会价值》，理解“刻板效应”。 （二）人际交往中的几个法则 1、【举例】：“要想别人怎样对待你，你就得怎么对待别人”——白金法则 白金法则对服务的启迪：1）摆正位置；2）端正态度。 2、【解读】：“己所不欲，勿施于人。”——黄金法则1、听授课 2、观看视频 3、理解三种心理 效应 4、识别白金法则 和黄金法则的区 别。 1、通过视频能 够让学生更加 直观的了解三 种心理效应， 掌握知识点。 第三部分：课后小结 1、人际关系的定义 2、人际关系的重要性 3、提高人际关系的四个因素 4、良好人际关系的相关理论1、概括归纳1、让学生有整 体意识 第四部分：课后作业 1、完成书本上的三个典型案例分析 2、找找身边的“人际关系”思考良好的人际关系除了书本上说到的四点还需要注意哪些？认真完成作业通过作业让学 生对本节内容 有更深刻的理 解。