6 Sigma DMAIC GB Define阶段题库
本题库由选择题/简答题两部份组成,所有题目全部附答案,题目来自历次考试.
一.选择题:
( A )1.检讨客户满意度时要关心的是以下哪三项?
A. 质量价格交货期B质量价格成本C质量成本服务D外观成本服务( A )2.假如一个流程达到6 Sigma，那么每一百万个单位里将仅有多少个瑕疵?
A. 3.4
B. 34
C. 340
D. 233
( C )3.6 Sigma关心的的重点为:
a. 了解什么是对客户重要的
b. 减少变异
c. 减少瑕疵
d. 使用工具
A. a; b
B. a; c
C. a; b; c
D. b; c; d
( C )4.用6 Sigma持续不断解决问题(1到无穷大)所用的步骤为:
A. IDDOV
B. DMADV
C. DMAIC
D. DFSS
( A )5.6 Sigma是基于______的一种管理方法?
A. 数据
B. 工具
C. 方法
D. 产能
( B )6.S IGMA(σ)是什么的涵意?
A. 平均值
B. 标准差
C. 最大值
D. 最小值
( A7.何者属于Define阶段的目的
A. 定义问题
B. 测量现况
C. 分析原因
D. 优化制程
( A )8.背景分析/问题叙述的目的为何
A. 说明在有限的资源下解决迫切要解决的问题
B. 说明项目预计改善进度
C. 说明预计使用之统计方法
D. 建立改善团队
( D )9.以下哪些是项目挑选应该考虑的问题
a. 顾客的需求
b. 公司的经营方针和目标
c. 项目的成果
d. 项目实施的难易度
A. a; b ;c
B. a; c; d
C. b; c; d
D. a; b; c; d
( D )10.下面对顾客理解正确的是:
a.顾客只有在形成购买的活动中才会产生;
b.顾客只是购买我们产品和服务的人
c.顾客是接受我们产品或服务的人或组织
d.顾客有内部顾客和外部顾客之分
A. a; b
B. a; c
C. b; c
D. c; d
( D )11.VOC的含义是:
A. 顾客满意
B. 关键质量特性
C. 界定顾客
D. 顾客的声音
( D )12 CTQ是?
A. 辨识关键客户
B. 客户需求
C. 产品功能
D. 关键质量特性
( D )13.对KANO分析(如下图)图的解释, 以下哪一项不包含在内:
A.客户的基本需求得不到满足时,客户不满意;
客户低满意
B.客户的核心需求得到满足时,客户满意;
C.客户期望值之外的需求得到满足时,客户会非常欣喜;
D.注重质量的同时,也要注重成本;
( C)14.QFD的含意是:
A. 顾客的声音
B. 关键质量特性
C. 质量功能展开
D.故障模式和失效分析
( A )15.SIPOC的目的:
A. 清楚定义题目Focus的范围
B. 找出Input和Output之间的相关性
C. 找出Output和客户的关系
D. 找出CTQ和Input的关系
( D )16.SIPOC流程图的顺序是:
A. 输入→供货商→过程→客户→输出
B. 供货商→过程→输入→输出→客户
C. 客户→输出→过程→输入→供货商
E. 供货商→输入→过程→输出→客户
( B )17. 以下对6 Sigma管理方法说法错误是:
A. 起源于Motorola, 发展于GE等跨国公司;
B. 其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同
C. 是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展
D. 可以和QCC等改进方法,与ISO9001, 卓越绩效模式等管理系统整合推进.
( C )18. 以下对"VOC to CTQ"的步骤叙述正确的是:
A.转换VOC为CCR->倾听顾客的声音->界定顾客->产出衡量项目与指针
B.产出衡量项目->界定顾客->倾听顾客的声音->转换VOC为CCR
C.界定顾客->倾听顾客的声音->转换VOC为CCR->产出衡量项目与指针
D.产出衡量项目与指针->转换VOC为CCR->倾听顾客的声音->界定顾客
( B )19. 以下对“顾客”的概念理解错误的是:
A.一切享用我们劳动成果的人（产品和服务）都是我们的顾客;
B.只有购买我们产品的人才是我们的顾客;
C.顾客按产品或服务的“使用”性可划分为直接顾客,次级顾客和间接顾客;
D.顾客按“公司”内外范围区可分为内部顾客和外部顾客两大类;
( C )20. 按KANO分析,以下属于手机的主要满意因子的是:
A.通话功能
B.不能漏电
C.待机时间
D.具有收看电视的功能
( C )21. 在“VOC to CTQ”中“顾客对某一产品或服务的具体、精确和可以衡量的期待.”指的是哪个一概念:
A. VOC
B. CI
C. CCR
D. CTQ
( D )22. 以下哪项不属于一个好的问题陈述的主要特征:
A. 问题对象描述具体
B. 有清楚的时间描述
C. 结果可测量
D. 含有解决方案
( A )23. 在Define阶段需要陈述”背景分析”,该项内容是为了说明:
A. 为什么要做该专案
B. 项目的目标
C. 项目要解决的问题
D. 问题产生的原因
( A )24. 某快餐店欲通过6 Sigma项目改善服务速度.下面哪一项不适合作为其测量指标:
A. 顾客对菜单的满意度
B. 上菜时间
C. 在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比
D. 顾客对上菜速度的满意度( A )25. 以下对SIPOC说法错误的是:
A. 它描述了每个详细流程
B. 它确认过程之顾客
C. 它确认过程之供方
D. 它界定项目的改善范围
( A )26. 对σ水平的叙述错误的是
A.客户规格限确定后，过程的σ值越大时，σ水平越高，工程能力越好
B. σ水平越低，制造费用越高
C. 6σ水平代表1000000缺陷机会中有3.4个缺陷
D. 失误越多，σ水平就越低
( A)27 Sigma 推进成功的关键在于:
A. 高阶主管的支持和决心
B. 黑带的水平和努力
C. 有完善的绩效衡量系统
D. 绿带数量的多少
( C )28. 依KANO分析,以下何者不是电视必要因子:
A.喇叭
B.遥控器
C. 电视机厚度
D.有连接VCD/DVD接口( A ) 29. 某快餐店欲通过6 Sigma项目改善服务速度.下面哪一项不适合作为其测量指标:
A. 顾客对菜单的满意度
B. 上菜时间
C. 在规定的时间内上的菜占点的菜的百分比
D. 顾客对上菜速度的满意度( C )30.以下哪项是属于不恰当的6 Sigma专案选题:
A. 缩短换模时间
B. 某LINE直通率改善
C. 提高品牌价值
D. 餐厅缩减上菜时间
二. 简答题;
请简述Define阶段的目的和主要工作事项是什么? (8分) 目的:
清楚说明如何在有限的资源下选择项目
界定客户需求/目标设定/预估改善效果
界定项目范围
建立项目团队及项目规章
完成核准表
工作事项:
VOC to CTQ
Define Y
Define Scope & Team
Define Schedule & Charter
六西格玛项目一般流程和方法
项目 阶段
步骤
建议使用的工具
目的
注意事项
树图、柏拉图、优先 确定应改善的项目，使改善方向与公
项目筛选
矩阵图、排列图 司战略方向一致
节省是首先考虑的
确定大 Y
树图、柏拉图、排列 明确项目大 Y
图
用历史数据说话
确定小 Y
柏拉图
使用历史数据说话，使小 Y 可测量， 明确项目小 Y，了解工作的具体方向 Y 分得越细，工作的思路可以越清晰
问题描述
5W1H
1、要涉及到原因分析和感情色彩。 了解项目的现状，为以后改善效果评
估做对比
2、用历史数据说话
确认项目范围 定义 (每个 步骤 流程小 Y 陈述 都必 须有)
目标陈述
SIPOC 推移图
了解项目涉及到的范围，也是我们以 顾客和流程的选择尤其要准确
后工作的范围
了解小 Y 的具体内容，包括它的特性，目标不是不良率的目标，一般指尺寸 怎么定义缺点，它的规格是怎样，我
的中间值 们针对小 Y 的目标是怎么样
明确小组工作的目标才能有动力
六西格玛目标设定一般原则是改善 现状水平与最佳水平差值的 70%，这 里的最佳水平可以是历史、同行业、 设计应有
财务收益预估 团队成员组成
测量 (每个 步骤 都必 须有)
宏观流程图 动线流程图
宏观流程图 动线流程图
应遵循 SMART 原则
明确财务计算法则，了解项目一年可 必须得到财务的支持
以节省的金额，最大限度的得到公司
的支持
计算法则必须得到财务的同意
项目不是一个黑带或绿带就能完成 的，必须发挥团队的作用，要起到 1+1>2 的效果
合适的组员很重要，合适的分工更重 要
找到目标流程
基于 SIPOC，目标制程的准确可以避 免我们少走多少冤枉路
不同的小 Y 一般又不同的流程图，除 非制程是同一个目标制程
1、 找到隐形工厂
1、 对隐形工厂和 NVA 工序可以 采取措施进行改进，是量测阶段可以
1.睡眠可分为（C）个阶段 A.六个 B.三个 C.四个 D.五个 2.人耳能感受到的纯音的频率范围是（A）赫兹 A.20—20000 B.2—2000 C.2—20000 D.200—20000 3.刚刚能引起感觉的最小刺激量叫（D） A.差别感觉阈限 B.绝对感受性 C.差别阈限 D.绝对感觉阈限 4.下列不属于无意识现象的是（C） A.无意识行为 B.对刺激的无意识 C.幻视 D.盲视 5.在心理学研究中主张从整体的角度来研究知觉和思维的组织结构，考察知觉意识的心理历程，而不是分解知觉和思维的学派是（C） A.精神分析 B.机能主义 C.格式塔心理学 D.行为主义 6.“眼观六路，耳听八方”反映了注意的（D） A.注意的稳定性 B.注意的转移 C.注意的广度 D.注意的分配 7.在整个科学大家庭中，心理学是一门（D） A.社会科学 B.人文科学 C.自然科学 D.中间科学 8.梦是我们都经历过的一种现象，绝大多数的梦发生在（C） A.轻度睡眠阶段 B.睡眠锭阶段 C.快速动眼睡眠阶段 D.深度睡眠阶段 9.上课时，学生被窗外的声音吸引，这种心理现象是（C） A.随意后注意
B.随意前注意 C.不随意注意 D.随意注意 10.对客观事物的延续性和顺序性反映的知觉是（C） A.错觉 B.空间知觉 C.时间知觉 D.运动知觉 11.心理学的研究对象是（C） A.认知 B.情绪和动机 C.心理现象 D.能力和人格 12.在判断时间的精确性方面，最好的感觉通道是（D） A.视觉 B.触觉 C.嗅觉 D.听觉 13.1879年，在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验研究的心理学家是（A） A.冯特 B.巴甫洛夫 C.华生 D.詹姆士 14.当学习中遇到困难或环境中出现种种干扰学习的因素时，我们通过意志的努力，使注意力坚持在要学习的材料上，这种注意是（D） A.随意后注意 B.随意前注意 C.不随意注意 D.随意注意 15.下列选项中不属于注意品质的一项是(D) A.注意的广度 B.注意的转移 C.注意的稳定性 D.注意的选择性 16.外部的物理刺激作用于人的感觉器官，人的头脑接受和加工了这些刺激的属性，进而认识了这些属性的过程是（C） A.记忆 B.思维 C.感觉 D.知觉 17.强调心理学应该研究无意识现象的学派是（S） A.精神分析 B.机能主义
新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织
结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。
判断题（共10道小题，共50.0分）1. 光接收机中均衡器的作用是将放大器输出的信号均衡成矩形脉冲。 2. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 3. 光纤色散与光源共同作用对信号产生的影响主要有3类：码间干扰、模分配噪声、啁啾声。 4. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示:
5. 普通激光器在高码速调制下，其谱线呈现单一纵模谱线。 6. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 7. 光纤式定向耦合器，是由两根紧密耦合的光纤通过光纤界面的交叉场相互重叠而实现光的耦合的一种器件。 8. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示:
9. 掺铒光纤放大器的工作波长与光纤的最小损耗窗口一致。 10. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 11. 单模光纤的截止波长λc对应的是LP01模的截止波长。 12. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示:
13. 光纤中产生衰减的主要原因是自发辐射损耗和散射损耗。 14. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 15. 目前，通信用光纤的纤芯和包层绝大多数是由石英材料构成的。 16. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示:
2020年医学心理学考试158题[含参考答案] 一、填空题 1．根据求医行为的决定权是谁，可把求医行为分为三种类型，即___、___、___。 2．三 3．癔症常见的类型有:和两大类型。 4．病人的意态行为特征是什么? 5．口欲期、肛欲期、性器期、潜伏期、两性期 6．经典条件反肘、操作条件反肘、学习理论、社会学习理论 7．现实原财 8．一级皮层区 9．临床心理评估主要采用_______\_______\_____三种方法。 10．医患交往的形式有___、___。 11．整个求医行为份三个阶段:自助行为阶段_、_、_。 12．社会认知的特征是什么? 13．察觉行为，求医行为，遵医行为 14．语言形式的交住口非语言形式的交住 15．医患交往水平主要包括___、___、___。 16．认知疗法治疗的关键是通过______把认知全过程挖掘出来，即把刺激与反应之间的体验，思维过程回复出来，并认识到那些适应布莱那个概念的形成方式。 二、解答题
17．影晌应教反应强度的因素主要有: (I)认知评价:同一类应教源，可因个体对事物的认知评价、体验和观念 的不同而存在很大的差异，并表现出不同的情绪反应和生理反应。v极的认 知评价能够适度提高皮层的唤醒水平，调动狈极的情绪反应，使个体注意力 集中，即将思维，调整需要和动机。面消极的认知评价，财可使个体过度唤 起而焦虑、教动或抑郁，妨碍个体进行正确的利断和对即将应对的迭择。 (2)人格因素:人格特征影晌个体对环境的适应能力，也决定个体对应教 源的反应方式和强度。内向型性格的人在应教状态下多表现为冷静、沉默或 压抑;而外向型性格的人财多表现为愤怒、病苦或高兴。 (3)社会支持:来自于家庭、亲友、同事及社会各方面的社会支持，可以 有效地降低或缓解应教的强度，使个体能够平稳度过应教，摆胶困境。 (4)应对能力:恰当评估应教事件和自己的应对能力，并能合理运用心理 防御机制，能较好地适应和应对应爹源.过高或过低估计自己的应对能力， 都可以使应滋的强度增加。 18．①应教源，它们有着破坏有机体平衡的倾向性，可以是生物的、心理的、社 会的和文化的;②中介因素，起调节应教源影晌的作用，认知评价在其中起 着关健作用;③应教的体验本身，是应教源同中介因素交互作用的结果;④ 有机体9力应对应激源;⑤个体对应教源作出的反应，表现为生理的、心理 的和行为的适应和不适应。 三、单选题 19．下列说法是对露阴癖的解释的是（） A.高度性兴奋时偶然联想与异性某种物品想结合而强化; B.社会学习的结果; C.少年一次窥视女人裸浴时引起性冲动，经过一次强化便形成了不良行为条件发射 D.后天习得的一种条件反射性不良行为; E.与童年错误学习有关 I多选题 20．获取信息 21．科研工具 22．洛夏测验由10张墨迹图构成，无主题，又称“墨迹测验”。此测验曾是西方临床心理学家最常用的测验，现在仍然是临床心理学家训练程序中的首选测验。 23．医学模式是（A） A.某一时代各种医学思想的集中反映 B.某一时代各种医学学派的集中反映
新员工培训制度 一、培训目的： 1. 新入职员工培训是为了使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训期间： 新员工入职培训期1 个月，包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。 三、培训对象： 公司所有新进员工。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源与知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材： 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等（易中人事顾问提示，您可根据您企业的情况设定培训教材，也可采用外部书籍）。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等; 2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 5．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 6．沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍； 7．实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所； 8．介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈； 9．在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
判断题（共10道小题，共50.0分） 1. OTN帧就是OTUk帧，是OTN信号在电层的帧格式。 2. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 3. OTN的完整功能OTM接口用作不同管理域间各节点之间的域间中继连接接口。 4. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 5. 光分插复用器(OADM)和光交叉连接(OXC)设备是DWDM传输网的主要节点设备。 6. 1.正确
2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 7. DWDM系统中，对于用作后置放大器(OBA)的EDFA的监控管理，必须采用单独的光信道来传输监控管理信息。 8. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 9. 目前DWDM系统的波长间隔一般从0.2nm到1.2nm。 10. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示:
11. 根据信道间波长间隔的不同，WDM系统通常可分为CWDM和DWDM两种。 12. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 13. MSTP中，链路接入规程(LAPS)可以根据实际应用中被映射业务流量大小和所需带宽来调整虚级联的容量。 14. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 15. MSTP将SDH的高可靠性、ATM的统计复用和QoS保证以及IP网络的带宽共享等特征集于一身。 16.
DMAIC方法包含5个步骤：(1) 定义。(2) 测量。(3) 分析。(4) 改进。(5) 控制。精益六西格玛项目的实施步骤为： 定义阶段： 1．定义顾客需求，分析系统，寻找浪费或变异，确定改进机会； 2．分析组织 战略和组织的资源； 3．确定项目：包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。 测量阶段： 4．定义流程特性； 5．测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间)； 6．对测量系统分析： 7．评价过程能力。 分析阶段： 8．分析流程，查找浪费根源或变异源； 9．确定流程及关键输入因素。 改进阶段： 10．确定输入输出变量之间的关系，提出优化方案； ll．定改进计划。 控制阶段： 12．建立运作规范、实施流程控制： l3．验证测量系统，验证过程及其能力； 14．对实施结果进行总结，规范成功经验，提出新问题。 具体内容如下： D 1、为什么要做这个项目（问题陈述）？ 2、客户是谁，客户的需求如何？什么是关键质量特性（CTQ）？ 3、定义CTQ（Y），小Y的定义（缺陷定义） 4、CTQ的测量系统可靠吗（GR＆R）？ 5、CTQ的初始过程能力如何 6、CTQ（Y）的分布规律 7、如何确定CTQ的目标？ 8、项目成果预估（有形（财务）和无形成果） MA 1、是否找全影响CTQ的所有输入因素（详细流程图）？有无快赢机会？ 2、定性初选影响CTQ的主要X是什么(C&E表)？有无快赢机会？ 3、是否定性研究主要X的风险分析和初步的改进对策(FMEA)？有无快赢机会？ 4、主要X的测量系统可靠吗？如何分析改善(MSA) ？有无快赢机会？
5、主要X的过程能力和控制方法如何？有无快赢机会？ 6、建立完整的数据收集系统和数据收集计划并予以实施 7、定量确定影响CTQ的关键输入变量X（假设检验、多变量等） 8、关键X此阶段的过程能力和控制方法如何？有无快赢机会？ 9、FMEA筛选出的关键变量X得到现场或数据的验证（假设检验、多变量等） 10、FMEA筛选出的关键变量X制订相应的控制计划 IC 1、初步改善的效果验证和确认 2、是否得到每个工序Y=f（X）内在规律（DOE）？关键变量X的最佳设置是什么(优化实验设计)？ 3、快赢机会的改善实施及其控制 4、现场改善（最佳）实施方案计划是否合理有效？ 5、项目改善结果和有效改善措施的确认和检验（X,Y） 6、目前指标标准与客户需求的偏差是否得到纠正？ 7、怎样进行过程控制以保持项目成果？ 8、项目收益是否计算合理，是否具有可观的财务贡献？
六西格玛管理系列讲座之八 关于6西格玛项目的选择 6西格玛管理是通过有组织有计划地实施6西格玛项目而实现其经济效益的，也是通过6西格玛项目的实施来推进人们观念和行为方式转变的。因此，6西格玛项目的实施不论在获得实际效益还是在变革企业文化上都有着十分重要的意义，特别是企业在导入6西格玛管理的初期，6西格玛项目的成功与否还关系到企业是否能以较小的阻力引入这种新的管理模式。可以说6西格玛项目的选择和实施是6西格玛管理中的一个关键环节。 什么是6西格玛项目？朱兰先生将项目（Project）定义为：“按预定时间解决的问题（Problem）”。我们可以将6西格玛项目定义为，由职责明确的团队通过运用6西格玛方法（DMAIC或DFSS），在规定的时间内寻找最佳解决方案并实现预定目标的问题。一个好的6西格玛项目应当： 第一：支持顾客满意程度的改善。所解决的问题是从顾客端分解而来的，项目的完成将支持关键顾客要求（CCR-Critical Customer Requirements）的实现。
第二：支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。实际上，6西格玛管理是企业实现战略目标的一种有效手段，每一个6西格玛项目都应当与企业发展战略相连接。或者说，通过6西格玛项目，在企业和未来的战略目标之间架起桥梁。 第三：所解决的问题必须是清晰的、可测量的。6西格玛要解决的问题并不限于产品质量问题，它们还包括缩短生产或服务周期、改善交付、改善服务响应时间、提高生产能力、提高效率、降低成本、改善销售等等。但不论对哪一种问题，都必须清晰地定义什么是“缺陷”。也就是说，要清晰的阐明什么是“好”、是“可接受的”，什么是“不好”、是“不可接受的”，以及测量方法。 第四：有挑战性的目标。一般来说，每个6西格玛项目都要将“缺陷”降低70%-80%。因为，每个6西格玛项目都要实现过程业绩的突破性的改进。这个目标是项目团队必须努力实现的。 第五：范围清晰、适当。每个项目都有一个明确的要解决的问题，而不是多个问题。每个问题的范围适当，可在4-6个月的时间框架内完成。在许多情况下，一个问题的改善会涉及到若干方面。比如：缩短某种产品的交付时间涉及到几个关键加工环节质量的提高、还涉及到另一些零部件采购周期的缩短等等。6西格玛黑带要有能力将一个大问题分解为若干个关键的小问题。每个问题构成一个项目，可以在
> 一、单选题 1、个体积极探索事物的认识倾向是(C) A需要 B动机 C兴趣 D理想 2、表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和是(B) A气质 （ B性格 C兴趣 D能力 3、观察学习的提出者是(D) A荣格 B华生 C斯金纳 D班杜拉 ￥ 4、将人格分为内向型和外向型的是(A) A荣格 B谢尔顿 C威特金 D霍兰德 5、编制16人格因素问卷的是(B) A艾森克 B卡特尔 ; C哈撒韦 D霍兰德 6、以下能够测定12种人格特质的问卷是(B) A艾森克人格问卷 BY-G人格测验 C主题统觉测验 D卡特尔人格因素问卷 7、不爱与人交往，有孤独感，动作显得缓慢、单调、深沉的特征属于(D) 】 A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 8、根据巴甫洛夫的高级神经活动 类型学说，强、平衡、不灵活的类型 是(C) A不可遏制型 B活泼型 C安静型 ( D抑郁型 9、人们在社会活动中表现出来和 发展起来的能力是(C) A认知能力 B操作能力 C社交能力 D模仿能力 10、在比纳-西蒙智力测验中，每 完成一个题目代表几个月的智龄(B) A、1个月 。 B、2个月 C、3个月 D、4个月 二、多选题 1、以下属于个性倾向性范畴的是 （ACE） A需要 B气质 C动机 ! D能力 E兴趣 2、以下属于个性心理特征范畴的 是（BCD） A需要 B气质 C性格 D能力 E兴趣 * 3、信念是 A被意识到的个性倾向性 B洞察事物的出发点 C判断事物是非曲直的准则 D具有自觉性和独立性 E由认识情感意志构成的融合体 4、一般能力是指（ABCDE） A观察力 @ B记忆力 C思维力 D想象力 E注意力 5、气质类型包括（ABCD） A胆汁质 B多血质 C黏液质 < D抑郁质 E神经质 6、马斯洛的需要层次理论提出人 类的需要有（ABCDE） A生理需要 B安全需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 E自我实现需要 ' 7、行为主义人格理论的主要代表 人物有（BCD） A荣格 B华生 C斯金纳 D班杜拉 E埃理克森 8、以下可以称为特质的是 （ABCDE） A个人的外部行为特征 】 B内在的人格倾向 C身体和生理特征 D人格结构的单位 E个体持久的特征 9、以下属于投射测验的是（BCE） A爱森克人格问卷 B罗夏墨迹测验 C主题统觉测验 ' D16人格因素问卷 E儿童统觉测验 10、信度包括（ABC） A再测信度
新员工入职培训架构 一、培训目的 为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施及办公技能，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。培训部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及考核标准。 二、培训时间 公司新员工培训定为入职后的一个月内，由人力资源部组织实施培训。培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部培训负责人跟踪实施并进行试用期考核。 三、培训地点 入职前培训公司会议室。 入职后岗位培训有各部门主管负责培训地点。 四、培训人员 人事行政部相关工作人员。 五、培训内容 新员工培训分三个阶段 1、第一阶段： 1.1向人事部交办各种资料。资料完善后，签订劳动合同，由人事部带领新员工交予培训专员。
1.2培训专员接管后，带领新员工参观公司办公环境，认识各个职能部门所在地，介绍公司各个部门。带领新员工认识所在部门领导。参观和简单讲述公司产品。 1.3和新员工讲述公司的概况和各个发展阶段的历程。观看企业文化画册。 1.4中午协助安排新员工就餐。 2、第二阶段： 第二阶段主要在部门内部进行培训学习，同时培训部需要安排人员进行实时跟进与新员工回访。 具体课程参见附表一。 新员工回访参见附表二。 3、第三阶段：（新员工入职一个月内） 带领新员工统一参观工厂，让员工更直观感受工厂的作业流程。同时安排在工厂统一培训企业文化、规章制度，并且安排统一考试。 六、培训效果考核评估 1、岗前培训评估 形式：考试、试卷、 考查内容：公司的文化和价值观、组织架构、员工手册、相关制度、礼仪、产品知识等 评估方式：试卷满分100分，90分优秀，80分为及格，对于考试成绩没有达到80分的员工再培训，第二次培训不合格予以辞退。 存档：人力资源部对培训合格的员工资料进行存档。 七、培训相关工具及费用
新员工培训项目计划 ．培训目标 1. 明确责任和权力、迅速适应岗位要求对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是崭新的。明确岗位内容，即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。 2. 统一核心理念新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。 3. 了解企业文化、提升自我新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，了解企业文化、工作氛围，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要; 另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。 二．培训课程安排 1. 企业概况及企业文化，介绍公司历史，基本情况以及发展前景，重点了解企业文化，树立与企业相符的价值观 2. 工作环境基本条件介绍，熟悉公司的环境，各职能部门人员配置情况，认识其他员工，各设备如何使用，员工晋升职业生涯规划。 3. 学习员工手册，熟悉公司人事制度和各种考勤、工资、福利待遇、放假等政策, 工作注意事项。 4. 由各部门派出合适的人对新员工进行本部门的简介以及工作内容、工作流程等。 5. 各部门带领各自员工在本部门进行参观学习。 三．培训流程 ㈠前期培训准备工作： 1. 联系讲师, 及确认公司内担任讲师人员的工作行程，讲师提前备课、准备考评方案
六西格玛管理项目团队选择成员的要素 企业如何选择六西格玛项目团队成员： 因为企业大多数六西格玛工作都由团队来完成，所以，如果忽略团队成员的选择过程，关于角色的讨论就不算结束。 无论何种类型的团队，在组建时可能最常犯的错误就是选出的成员过多。通过分析旅客上下机场巴士的情形，你会得到有关要旨: ①一位男士或女士带着一个相当轻便的衣箱，可能还有一个样品包、公文包或手提电脑，情况就是这样； ②某位旅行者带着两个大提箱，身上还背着一个鼓鼓的小旅行包。 当然，当第一位旅客已经轻巧地跳上巴士坐下时，第二位才气喘吁吁地将第一个大箱子拖上巴士台阶——嘿，就剩这两个了，哪一位旅行者比较有经验? 经常出门在外的人都知道，旅途最麻烦的就是你把预想需要的“百货商店”都搬着，以备需要时可以从中“购买”。相比之下，不经常出门旅行的人常常会把一切认为可能需要的东西都塞进箱子，甚至还会带上一大瓶洗发液，像是头发要一天洗两三次，还有为了预防反常的天气而带上保暖内衣。 你可能会说:“啊，这位老兄可能是要去度假吧。”你也许说对了一点。但是，你能想象一个精明的旅行者会像我们这位老兄一样带如此多的东西吗?我们无法想象。 我们的意思是在团队建设的问题上，许多组织的做法就如同一个初次旅行者，将项目期间可能用到的各种人全部网罗到团队中。人员臃肿的团队行动迟缓，其成员也常常是投入少和缺乏热情，这并不足为奇。有许多不同的确定团队人数的“经验法则”，但是，几乎所有项目团队的人数都以5-8人为宜。超过这个范围，沟通就会变得比较复杂，决策就难以做出，凝聚力也会减弱。 这里，有几个主要问题可供你在选择团队成员时考虑： ①谁最了解正在改进的过程或最擅长与顾客联系? ②谁最了解问题或最容易获得数据? ③在整个项目进程中，什么是贯穿始终的技能或洞察力? ④哪些部分或职能部门会受到项目最直接的影响? ⑤我们需要什么程度的管理、监督和一线代表? ⑥在项目进程中，哪些技能、职能或组织能力当需要时就可以获得? 选合适的成员组成一个有效的团队是项目成功的一个关键因素。这个团队应包含熟悉过程制造流程的人员，同时还应包含以下各方面的代表： （1）在过程中接受活动的顾客——包括内部和外部的顾客； （2）在过程中实施活动的部门； （3）提供过程输入的供应商。
江南大学现代远程教育第一阶段测试卷 考试科目: 《学前心理学》绪论—第三章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单项选择题（本题共15小题，每小题1分，共15分。） 1、幼儿中期已经（）。 A、有初步的时间概念 B、可以辨别昨天、今天、明天 C、没有时间概念 D、可以理解昨天、今天、明天 2、注意属于（）。 A、认识过程 B、心理现象 C、个性特征 D、心理过程 3、（）也称作轻微脑功能失调。 A、好动症 B、多动症 C、书写障碍 D、行为障碍 4、感受性与感觉阈限是（）。 A、正比关系 B、反比关系 C、无一定关系 D、完全无关 5、“一心两用”，这是注意的（）。 A、广度 B、稳定性 C、分配 D、转移 6、看见一面红旗，人们马上能认出它，这种心理活动是（）。 A、知觉 B、感觉 C、色觉 D、视觉 7、马斯洛创立了（）。 A、人本主义 B、行为主义 C、认知心理学 D、机能主义 8、狼孩之所以心理上与正常儿童有本质区别，主要原因是（）。 A、遗传因素 B、缺乏营养 C、受狼的影响 D、脱离社会环境 9、（）被称为“生命中枢”。 A、延脑 B、脑桥 C、中脑 D、间脑 10、有预定目的而无需意志努力的注意，称之为（）。 A、无意注意 B、有意注意 C、有意后注意 D、随意注意 11、人的心理是人脑对客观现实的（）。 A、反应 B、反映 C、反射 D、应答 12、（）就是在控制的情境下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量所产生的影响的方法。 A、观察法 B、测验法 C、调查法 D、实验法 13、“万绿丛中一点红”，容易引起人们的无意注意，这主要是由于刺激物具有（）。
新员工培训阶段 篇一：新员工入职培训和阶段考核 新员工入职培训内容 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足川舢对人才的要求。 一、到职前培训 1、准备好新员工办公场所、办公用品。 2、准备好给新员工培训的资料。 3、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 4、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训 到职后第一天： 1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责）。 2、到经理处报到，经理代表全体员工欢迎新员工到来。4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。5、新员工工作描述、职责要求。6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第六天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定
下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 三、公司整体培训：（行政部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 新员工部门岗位培训检查监督表 部门经理：年月日 新员工岗位培训反馈表 部门：姓名：职务（工种）：入职日期：1、你是否已了解部门的组织架
构及部门功能？ □是□否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是□否 3、你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是□否 4、你是否已认识部门里所有的同事？ □是□否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是□否 6、你今后在工作中遇到问题，是否
习题 单选错60各个 第一章到第四章 C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构 C．领导的参与和支持 D．项目计划 C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对 B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失 C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念 C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带 A5．情景策划是一种用来的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C．确定战略目标和指标 D．配备和优化资源 D6．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是： A．以上数据矛盾，数据一定有问题 B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1 、心理学 2 、注意 3 、思维 4 、情绪情感 5 、气质 二、选择（每题 2 分，共 20 分） 1 、野生儿的研究表明，（）对人的心理起制约作用。 A 环境 B 社会实践 C 遗传因素 D 个性 2 、“夜来风雨声，花落知多少”反映了思维的（）。 A 概括性 B间接性 C 深刻性 D 独立性 3 、对刺激尽可能多地做出反应指的是发散思维的（）。 A 流畅性 B 变通性 C 独特性 4 、（）是具有核心意义的个性心理特征。 A 气质 B 性格 C 能力 5 、“鲜红的”中的“鲜”指的是颜色的（）。 A 色调 B 饱和度 C 明度 6 、望梅止渴属于（）。 A 条件反射 B 无条件反射 C 第一信号系统 D 第二信号系统 7 、成功解决一道难题后产生的自豪、愉快感属于（）。 A 理智感 B 美感 C 道德感 8 、司马光砸缸救人属于（）。 A 激情 B 心境 C 应激 D 理智感 9 、神经特性强、平衡、不灵活，对应的气质类型是（）。 A 多血质 B 胆汁质 C黏液质 D 抑郁质 10 “一叶知秋”属于知觉的（）。 A理解性 B 选择性 C 恒常性 D 整体性
三、简答（每题 10 分，共 30 分）： 1 、影响遗忘进程的因素。 2 、在教学过程中，教师应当如何帮助学生掌握概念。 3 、能力的个别差异表现在哪几个方面，试举例说明。 四、论述 1 、论述影响性格形成和发展的因素（ 20 分）。 2 、试述《心理学》对你的学习和生活的指导作用（ 15 分）。 宝鸡文理学院命题专用纸 2 科目：心理学适用年级： 2003 级本科考试时间： 2005 年 7 月试卷类型： B 一、名词解释（每题 3 分，共 15 分）： 1 、心理学 2 、个性 3 、记忆 4 、情绪情感 5 、性格 二、选择（每题 2 分，共 20 分）： 1 、听到尖锐的声音会产生冷的感觉，这种现象叫做感觉的（）。 A 后效 B 适应 C联觉 D 对比 2 、“鲜红的”中的“鲜”指的是颜色的（）。 A 色调 B 饱和度 C明度 3 、忧者见之则忧，喜者见之则喜，这是（）状态。 A 焦虑 B 激情 C 紧张 D 心境 4 、触景生情属于（）。 A 无意回忆 B 有意回忆 C 再认 D 追忆 5 、在学习中能举一反三，这是发散性思维的（）表现。 A 流畅性 B变通性 C 独特性
新员工培训的目的是什么？ 新员工培训，又称岗前培训（或入职培训），是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 新员工培训教程收益—— 使新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而每名员工应以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。 新员工培训教程的目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。新员工的培训内容一般首先要介绍公司概况，让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。另一个重要的培训内容是新员工的职位说明及职业必备，要向新员工详细说明<职位说明书>上的有关条款，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，接受新员工提出的问题并给予必要指导。 新员工培训教程是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。新员工培训教程的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。 然而，有经验人士在长期的培训、咨询过程中，发现很多企业对新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理，还没有意识到良好的新员工入职培训是对公
六西格玛项目的选择要点（很难找到） https://www.doczj.com/doc/3e11413257.html, B.e e k7~ 6西格玛管理是通过有组织有计划地实施6西格玛项目而实现其经济效益的，也是通过6西格玛项目的实施来推进人们观念和行为方式转变的。因此，6西格玛项目的实施不论在获得实际效益还是在变革企业文化上都有着十分重要的意义，特别是企业在导入6西格玛管理的初期，6西格玛项目的成功与否还关系到企业是否能以较小的阻力引入这种新的管理模式。可以说6西格玛项目的选择和实施是6西格玛管理中的一个关键环节。六西格玛品质论坛&{4T4O ~0m ~ L:^ ` 什么是6西格玛项目？朱兰先生将项目（Project ）定义为：“按预定时间解决的问题（Problem ）”。我们可以将6西格玛项目定义为，由职责明确的团队通过运用6西格玛方法（DMAIC 或DFSS ），在规定的时间内寻找最佳解决方案并实现预定目标的问题。一个好的6西格玛项目应当： O%F K6o k&h g6T&j 第一：支持顾客满意程度的改善。所解决的问题是从顾客端分解而来的，项目的完成将支持关键顾客要求（CCR-Critical Customer Requirements）的实现。 W,t y:J N K 质量-SP C ,six sigma,TS16949,MSA ,FMEA! A zq j(S u q4Z(u 第二：支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。实际上，6西格玛管理是企业实现战略目标的一种有效手段，每一个6西格玛项目都应当与企业发展战略相连接。或者说，通过6西格玛项目，在企业和未来的战略目标之间架起桥梁。*s4a F0r { s:E l p _ H B L0c 第三：所解决的问题必须是清晰的、可测量的。6西格玛要解决的问题并不限于产品质量问题，它们还包括缩短生产或服务周期、改善交付、改善服务响应时间、提高生产能力、提高效率、降低成本、改善销售等等。但不论对哪一种问题，都必须清晰地定义什么是“缺陷”。也就是说，要清晰的阐明什么是“好”、是“可接
江南大学现代远程教育第一阶段测试卷 一、名词解释(每小题2分，共计10分) 1、儿童发展心理学:是研究儿童心理发展规律的科学。 2、遗传决定论：认为遗传对儿童心理的发展起决定作用。 3、跨文化研究：指同一个课题通过对不同社会文化背景的儿童进行研究，以探讨儿童心理发展的共同规律和不同的社会生活条件对儿童心理发展的影响。 4、幼儿期：指3-6/7岁 5、关键年龄：是指在儿童身心发展的各个不同年龄阶段中所表现出来的一般的、典型的、本质的特征。 二、判断并改错题(每小题2分，共计30分。正确打（√）、错误打（×）并改正) 1、发展心理学是儿童发展心理学的分支学科。（×）发展与儿童对调 2、儿童发展心理学的奠基人是卢梭。（×）卢梭改成普莱尔 3、陈鹤琴采用测验法研究儿童心理。（×）测验法改成日记法 4、1岁左右儿童能在平坦的道路上行走自如。（×） 1岁改成1.5岁 5、华生主要研究儿童的情绪。（×）情绪改为行为 6、高尔顿是遗传决定论的主要代表人物。（√） 7、儿童心理的发展总是向前推进的。（√） 8、儿童心理学中的“儿童”指出生至青少年初期的人。（√） 9、0－1岁是乳儿期。（×）乳儿改成新生儿 10、弗洛伊德是精神分析理论的主要代表人物。（√） 11、对儿童的动作训练越早越好。（×）越前加并非 12、格塞尔设计了双生子爬梯实验。（√） 13、皮亚杰主要研究儿童的个性。（×）个性改成认知 14、儿童心理发展具有不平衡性等特点。（√） 15、对同一个或同一群个体，在较长的时间内进行定期的观察、实验，探究心理发展的规律称横向研究。（×） 三、简述题（每小题8分，共计32分） 1、儿童动作发展的规律有哪些？ 1. 从上到下 2. 由近及远 3. 由粗到细（略阐述一下） 2、简述影响儿童心理发展的因素。 遗传是儿童心理发展的自然前提、物质基础。环境主要是社会环境对儿童心理的发展起决定作用。遗传与环境相互作用共同决定儿童心理的发展。 3、简述儿童心理发展阶段的划分。 新生儿期（0-1岁），乳儿期（1-3岁），幼儿期（3-6/7岁）学龄初期（6-11/12岁），少年期（12/12-14/15岁），青年早期（14/15-17/18岁） 4、何谓关键期？了解了儿童心理发展的关键期，对教育工作有什么启发？ 在某个特定时期机体最易学习某种行为反应，该时期就称关键期。（联系实际说6分）