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EAP使用率评估方法
作者：范正宇张晓辉
来源：《现代企业》2010年第04期
EAP即员工帮助计划,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划,是解决职场压力,提高员工工作绩效的有效措施。目前已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。员工通过参与这一服务计划,可在认同企业文化、保证心理健康
的基础上,更有效率地投入工作。
一、为什么要评估EAP
作为一项人力资源策略,EAP常被看作是提高组织生产率、减缓工作压力和促进员工心理健康的良方。根据国外的调查研究,EAP有很高的投资回报率,每投资一美元,将有5至7美元的回报。由此,我们可知EAP的实施往往是与组织的成本和利益相联系的,人们自然期望对EAP
的有效性进行评估,同时这样的要求随着社会对EAP的接受度日渐提高也随之越来越多。对EAP项目进行评估主要基于以下三方面的考虑:
首先从企业角度看,为确保服务项目有效运转并且实现相关目标,确保EAP是按照最能满足组织和员工的需要的方式设计的,就需要对EAP进行评估。这样EAP项目负责人可拿出有数据支撑的EAP实施效果报告呈报公司的领导者和投资者,让他们确信EAP是科学的,有回报的,有其存在的价值和必要,从而更进一步获取上层管理者的支持,这不仅是指为继续实施EAP提供资金,尤其重要的是,上层主管的肯定与赞同对员工主动使用EAP起着积极的影响作用,从而有力推动EAP在全公司范围内推行,这必将对提高组织生产绩效大有裨益。
其次,EAP服务提供商有必要对已经购买实施EAP的客户公司进行项目评估,一方面,通过
评估可以查证、确定此项目是否达到预定目标并得到有效实施;另一方面,只有评估才有比
较,EAP服务商可以通过对不同案例的评估,不断完善自身的服务质量,更具市场竞争力。
最后,进行EAP评估是为了更好促进和提高它的效能。其实评估本身就可看成完整实施EAP的一部分,评估可以为EAP的严格实施提供有力保障。
二、EAP使用率的评估方法