1
2
3
1
2
3
4
5
6 C1 A1客户要求
供应输入PDCA流程输出组织
市场部研发部项目管理程序
客户要求
产品要求
项目计划项目组长
项目计划项目组
项目计划总经理
各项目组成
员
项目组长根据项目管理
程序编制项目计划。
项目组对项目计划中的
项目任务确定高风险项
目及项目里程碑。
项目计划提交总经理审
批后发放到项目组成员
。
项目组
项目组长组织项目组成
员进行项目计划的执行
。
P
升级的原因可能
是：
1、未遵守预定
的开发期限；
2、未实施决定
性措施；
3、质量能力/质
量绩效得不到保
障；
4、看不到进
步；
5、未遵守承
诺；
6、项目流程中
出现的偏差在目
前的责任层上无
法解决。
质量会谈报告
项目组
各部门参
加者
为有效的解决问题，以
使项目和预期目标重新
取得一致，项目组必须
正视目标偏差，组织各
部门人员进行质量会谈
。根据会谈结果修订项
目计划后再执行。
问题解决报告项目组项目组进行问题解决。
客户代表客户帮助信息
客户沟通解决报
告
项目组项目组长
质量会谈（1级）无法解
决问题时，项目组应寻
求客户支持。
问题解决报告
会谈报告
项目组
客户代表
总经理
项目组长
以上级别（1级、2级）
无法解决问题时，项目
组必须邀请顾客代表到
现场提供支持及深入指
导，并与公司高层进行
会谈。
D
项目运行问题报
告
事态升级的结果应提交
管理评审。
项目组长
事态升级管理流程
如在计划执行中出现问
题，项目组必须对问题
加以明确并有效解决。
升级的级别包括：
1级：质量会谈，项目组
邀请各部门相关人员参
加；
2级：客户支持，如果1
级没有达到期望效果，
则有必要在客户的支持
下进行分析和措施跟
踪；
3级：客户保证，以上级
别未达到目标，应邀请
顾客到现场进行深入指
导，举行顾客及高层的
会谈。
项目组长
所有的问题解决的资料
由项目组长进行整理检
查，完善后归档。
项目组长
Y
N
项目计划
项目实施
客户保证
问题解决
资料归档
质量会谈
问题解决
审批
高风险项目
及里程碑确定
问题？
N
Y
N
1
1
Y
N
Y
客户支持
Y
提交
管理评审
N
编制： 校对： 审核： 日期：