xx物业管理有限责任公司竞争性磋商响应文件
（正本）
项目名称：XXXXXX(二次) 项目编号：XXXXXXXXXXXXXX
xx物业管理有限责任公司
2020年X月X日
目录
第一章、竞标承诺书 (1)
第二章、信用承诺书 (2)
第三章、法定代表人授权委托书 (4)
第四章、竞标首轮报价表 (5)
第五章、服务要求响应表 (8)
第六章、总体实施方案 (9)
一、企业介绍 (9)
1、企业简介 (9)
2、质量方针 (10)
3、质量目标 (10)
4、企业优势 (11)
5、企业在管项目一览表 (12)
二、物业管理定位、管理运作模式 (13)
1、XXXXXXXXXX主要职责 (13)
2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点 (13)
3、物业管理整体思路 (14)
三、物业管理细则 (18)
1、管理规划 (18)
2、管理措施 (18)
3、管理服务目标 (19)
4、管理重点 (20)
四、工程运行管理方案 (23)
1、工程运行服务规划 (23)
2、工程运行服务响应 (23)
3、工程运行服务范围 (24)
4、报修、维修工作流程图 (24)
5、岗位职责 (25)
6、工程相关管理制度 (27)
五、秩序维护管理方案 (30)
1、秩序维护服务规划 (30)
2、秩序维护服务内容及要求 (31)
3、“三防”结合防范措施 (31)
4、岗位职责 (33)
5、秩序维护相关制度 (35)
六、卫生保洁管理方案 (38)
1、卫生保洁服务规划 (38)
2、卫生保洁服务内容及要求 (39)
3、卫生保洁岗位职责 (40)
4、卫生保洁相关管理制度 (42)
七、会务服务管理方案 (44)
1、会务服务内容 (44)
2、会务服务工作流程 (44)
3、会议接待岗位职责 (46)
八、客服服务管理方案 (47)
1、服务理念 (47)
2、人员素质要求 (47)
3、客服服务岗位职责 (48)
4、客服服务管理制度 (49)
九、物业综合运行管理制度 (49)
1、物业接管验收管理制度及流程 (49)
2、物业服务人员保密管理制度 (52)
3、物业服务安全措施 (53)
4、设备、工具专业性投入 (57)
5、员工培训管理制度 (58)
6、档案管理制度 (61)
十、应急管理预案 (63)
1、消防疏散预案 (63)
2、消防应急预案 (66)
3、停电应急预案 (72)
4、治安保卫应急预案 (73)
5、给排水应急预案 (76)
6、水浸处理程序 (79)
7、重大疫情应急预案 (79)
8、应急预案流程图 (83)
第七章、拟投入工作人员一览表 (90)
一、项目负责人相关证件 (91)
二、项目主管相关证件 (92)
三、其余从业人员证照、劳动合同 (93)
第八章、售后服务承诺及方案 (94)
一、物业服务承诺 (94)
二、企业优先聘用人员承诺 (96)
三、服务承诺保证措施 (97)
第九章、相关业绩 (100)
一、部分管理项目清单 (100)
二、业绩合同扫描件 (101)
第十章、专业技术设备清单 (102)
第十一章、商务条款响应表 (104)
第十二章、各类证明材料 (105)
一、竞标人资格证明文件（营业执照、开户行许可证、一般纳税人证明） (105)
二、企业资质 (106)
三、信用中国、信用内蒙古企业查询结果 (107)
四、中国政府采购网查询结果 (108)
五、企业征信证明及审计报告、资信证明 (109)
1、企业征信证明 (109)
2、财务审计报告（2018.2019） (110)
六、企业纳税证明及社保凭证 (111)
1、纳税证明 (111)
2、社保凭证 (112)
七、企业3A信用证书 (113)
八、企业荣誉证明 (114)
九、企业三体系认证 (115)
十、小微企业声明函 (116)
十一、企业建档立卡扶贫证明 (117)
十二、业主满意度调查 (118)
十三、对本项目高效实施的建议 (119)
第一章、竞标承诺书
XX公共资源交易中心：
1.按照已收到的项目编号为的服务采购项目招标文件要求，经我公司认真研究投标须知、合同条款、技术规范、资质要求和其它有关要求后，我方愿按上述合同条款、技术规范、资质要求进行投标。我方完全接受本次招标文件规定的所有要求，并承诺在中标后履行我方的全部义务。我方的最终报价为总承包价，保证不以任何理由增加报价。如有缺项、漏项部分，均由我方无条件负责补齐。
2. 一旦我方中标，我方保证在合同签订后1日内提供满足招标文件要求的服务。
3. 本公司为本项目承诺的服务期为1年。
4. 我方同意所递交的竞标文件在“竞标须知”规定的竞标有效期内有效，在此期间内我方的竞标如能中标，我方将受此约束。
5. 我方郑重声明：所提供的竞标文件内容全部真实有效。如经查实承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受提供虚假材料谋取中标追究法律责任。
6. 我方在“信用中国”网站（https://www.doczj.com/doc/3b4136174.html,）、“信用内蒙古”网站（https://www.doczj.com/doc/3b4136174.html,）和中国政府采购网（https://www.doczj.com/doc/3b4136174.html,）无违法违规行为纪录。
7.我方同意提供按照贵方可能另外要求的与其竞标有关的任何数据或资料。除非另外达成协议并生效，否则，中标通知书和本竞标文件将构成约束双方合同的组成部分。
竞标人名称：xx物业管理有限责任公司
详细地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮政编码：XXXX
电话：XXXXXXXXXXX 传真：电子邮件：XXXXXXXXXXX
竞标人开户银行：XXXXXXXXXXX
账号/行号：XXXXXXXXXXX
竞标人法定代表人签字：
竞标人法定代表人授权代表签字：
竞标人名称(公章)：xx物业管理有限责任公司
2020年X月X日
第二章、信用承诺书
根据《内蒙古自治区公共资源交易平台管理服务实施细则》有关规定和要求，为营造XXXX盟公开、公平、公正、诚实守信的公共资源交易环境，树立诚信守法的交易主体形象，本人和本人代表所在单位（企业）作出以下承诺：
（一）严格依照国家、自治区、盟关于政府采购和招标竞标活动的法律、法规、规章、规范性文件的规定，依法组织或参与公共资源招标竞标活动，积极履行法律责任和廉洁自律责任以及社会责任，加强廉政建设；
（二）本单位（企业）对所提交的单位（企业）基本信息、项目负责人、技术负责人、从业资质和资格、业绩、财务状况、信誉、审批文件等所有相关资料，均合法、真实、准确、有效，无任何伪造、修改、虚假成份，并对此真实性负完全责任；
（三）严格遵守信息公示的相关规定，及时更新XXXX盟公共资源交易网网员库中信息；
（四）加强自我约束、自我管理，重合同、守信用，禁止规避或干扰招竞标活动、泄露涉密资料、排斥歧视潜在竞标人、参与围标串标、弄虚作假、违约毁约等行为，自觉维护公共资源交易市场的良好秩序；
（五）自觉接受政府、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督和有关部门的依法检查以及调查取证。如发生违法违规或不良行为，自愿接受行政处罚（处理），并依法承担赔偿责任和刑事责任。
本人已认真阅读了上述承诺。
法定代表人或授权委托人(附授权委托书) 签名：
单位（企业）名称（盖章）：xx物业管理有限责任公司
2020年X月X日
第三章、法定代表人授权委托书
兹委派我单位 XXX 参加贵单位组织的采购活动（项目编号：XXXXXXXXXXXXXX），委派人全权代表我单位处理本次竞标中的有关事务，并签署全部有关文件、协议及合同。我单位对委托代理人签署内容负全部责任。
本授权书于签字盖章后生效，在贵中心收到撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件不因授权的撤消而失效。
委托代理人无转委权。
特此委托。
竞标人：xx物业管理有限责任公司（公章）
法定代表人：（签字）
2020年X月X日
第四章、竞标首轮报价表
竞标人名称：xx物业管理有限责任公司（加盖公章）
项目名称：XXXXX
项目编号：XXXXXXXXXXXXXX
说明：1．所有价格均系用人民币表示，单位为元，精确到小数点后两位。
2．价格应按照“竞争性磋商须知”的要求报价。
3．以上内容缺一不可，格式、内容和签署、盖章必须完整，否则
为无效竞标。
法定代表人或法人授权代表（签字）：
2020年X月X日
分项报价表
第五章、服务要求响应表
竞标人名称：xx物业管理有限责任公司（加盖公章）分包名称及包号：
此表用作评审，竞标人应按照第四章“磋商内容与项目要求”中确定的，将内容逐一列出，以证明对招标文件要求的服务内容做出实质性响应。应注明“响应”、“优于”或“负偏离”
8
第六章、总体实施方案
一、企业介绍
1、企业简介
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX。
公司秉承现代物业管理理念，遵循“高效、专业、规范、细致、严谨”的管理原则，公司下设8个管理中心（业务拓展中心、客服管理中心、经营管理中心、总经理业务中心、培训管理中心、财务管理中心、人力资源发展中心、督查考核中心），26个事业部（项目发展事业部、招投标事业部、项目开荒事业部、企划发展事业部、售前客服事业部、售后客服事业部、项目经营事业部、固定资产事业部、采购供应事业部、仓储物流事业部、法务运营事业部、虚拟资产事业部、总经办、标准化建设事业部、教育培训事业部、活动培训事业部、项目成本事业部、财务规划事业部、财务核算事业部、财务审计事业部、人力资源规划事业部、招聘调度事业部、绩效管理事业部、档案管理事业部、经营管控事业部、监督检查事业部），公司组织机构设置完善，层级分明、职责分工明确。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人尽其才，才尽其用”。拥有4000多名雇员，聚集了一批业内精英，使本公司具备了雄厚的技术力量，还有从事物业管理工作多年、经验丰富的专业管理人员。公司的所有工作人员均按规定持证上岗。为提高员工专业素质，拓展企业品牌形象，公司每年
更是不惜成本对员工进行专业培训，力求做到“尽善尽美、务实创新”，并以此为基础创建了公司务实、创新、进取、自我完善的企业文化。
公司严格依照ISO质量认证体系标准规范自己的服务，通过分工严谨健全的组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制，具有完善的规章制度和考核标准，使每位员工能在工作中有章可循、有法可依，管理上赏罚分明。为业主制订的相关管理文件，寓管理于服务，既保障了业主的利益，也使业主能在公平、公正的管理中充分享受其权益。
公司拥有丰富的物业管理经验，尤其擅长管理政府物业项目、公建物业项目、高档小区物业项目、工业园区项目、大型医院及学校等项目，并在对该类物业的管理服务方面积累了丰富的经验。在多年来的管理运作中，公司不断总结经验教训，提升经营理念，具备了对大型社区、高档住宅、写字楼、商业大厦、工业园、大型厂区、学校等多类型多层次物业的管理能力。
相信我们一定会成为你们最成功的选择！
2、质量方针
以客为尊，以人为本，以质为先
¤处处以客为尊，以满足顾客的不同需要为首任；
¤注重员工素质的提高，充分利用人力资源；
¤竭诚为顾客提供全面优质的服务，并不断持续改
¤进，提高专业知识和技能，增强顾客满意，努力创造最佳效益。3、质量目标
¤建立文件化的管理体系和完善的业主档案、健全各项管理规章制度，做到高标准，高要求；
¤提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行；
¤保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的居住环境；
¤采取有效措施，维护业主（租户）生命财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。
4、企业优势
¤我公司为物业服务企业，因业务范围广泛在各地设立分支机构，拥有强大的人力、物力及财力资源，能充分保证服务质量，使服务达至既定目标；
¤我公司为拥有全面管理服务能力的综合性公司，能为客户提供一条龙服务，减少沟通不畅而造成的资源浪费；
¤与各知名供应商保持着长期良好的合作关系，对管理工作有很大的帮助；
¤在行业中拥有良好的口碑及信誉，给客户带来信息，展现物业投资的价值和潜质；
¤能够以先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，有效地提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间；
¤与政府相关部门保持长期良好的合作关系，有利于工作地开展；
5、企业在管项目一览表
二、物业管理定位、管理运作模式
XXXXXXXXXXXX是XX直接领导下培养XXXX领导干部和理论干部的学校，是XX、行署培训轮训全盟副县（旗）处级以下领导干部的重要阵地，是XX 的一个重要部门。XXXXXXXXXXXXXX占地面积约XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX.
1、XXXXXXXXXX主要职责
（1）学习、宣传、研究马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策；
（2）负责全区农村牧区基层XXXX干部培训轮训工作；轮训各级XXXX 领导干部；培训中青年XXXX、非XXXXXXXX领导干部、知识分子、统战干部和后备干部；培训、轮训盟直机关单位国家公务员（含参照公务员管理人员），旗县市副科级以上国家公务员（含参照公务员管理人员）；
（3）培训意识形态部门的领导干部和理论骨干；协同组织人事部门对学员在校期间进行考核考察；围绕国际国内和XXXX出现的新情况、新问题，开展科学研究；
（4）与区内外院校联合举办研究生学历教育；举办蒙语授课学历班次，培训少数民族干部；对旗县市（区）XXXX进行业务指导；完成XX、行署和上级业务部门交办的其他工作任务。
2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点
（1）XXXXXXXXXX为XXXXXX直接领导下的培养XXXX、领导干部和理论干部的学校，我公司为有机会参与此次竞标感到非常激动，同时对我公司也是一次责任的挑战。XXXXXXXXXX物业管理的重要意义在于，为XXXX的卫
生环境及安全防卫，日常秩序做好后勤保障工作。“全力、高效、专业、严谨、安全、责任、保密、真诚”，以上十六字指导方针为我公司针对XXXXXXXXXX物业管理提出的管理理念及指导方针。
（2）特殊服务要求高：政府机关、党组织类物业不同于一般的住宅、写字楼、商业物业，其性质决定了其政治任务重、社会反响大、公众聚集度高、应急疏散与消防安全级别高、自身形象特别和保密性强等特点。
（3）物业管理受质量要求与考核监督：政府机关、党组织类物业公司后期管理上要求更高，受监督考核的项目与指标更加细密。相对于其它物业而言，政府机关、党组织类物业的客户满意度要求更高。对我公司后期物业实施提出更高的标准及要求，也为我们的服务注入了更强的动力。
（4）服务保密性：政府机关及党组织类XXXXXX的第一个特点就是保密性服务。服务目标为党组织办公及工作的场所，在日常工作中难免会接触到一些需要保密的内容，特别是作为XX直接领导下的重要部门，工作中会有大量的机密和绝密。作为党组织机关的XXXXXX人员，服务人员工作性质导致他们较容易接触机密，如何为党组织机关业主提供放心的服务，这是我公司XXXXXX过程中的核心要求。
（5）物业服务的专业化：由于党组织机关物业管理牵涉到建筑物、公共设备设施、场地场所、业主关系四种硬件和形态的管理，所以要求我公司物业从业者具有经济学、心理学、植物学、建筑学、工商管理、互联网管理等方面的专业知识，这样才能服务好业主，满足业主在招标文件中要求的：卫生服务、秩序维护服务、会务服务、工程运行维护、消防服务等各类专业化需求。
3、物业管理整体思路
随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府机关、党组织类后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，XXXXXX行业
涉足政府、党组织物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。
（1）党政机关XXXXXX的主导思路
以专业的XXXXXX品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合党组织机关工作，树立党组织办公新形象，维护党组织辖区的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以XX物业公司专业品质和对政府、党组织物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XXXXXXXXXX项目提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务党组织，树立新的党组织机关办公形象的目的。
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XXXXXXXXXX项目打造成为整洁、舒适的工作场所。
本公司决定在XXXXXXXXXX物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：
◎建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在XXXXXXXXXX项目物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
◎培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都
要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
◎成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向主管部门领导汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。
◎设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。
◎时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主承诺的时间内完成。
◎不均衡管理：所有员工的工作均是按照业主的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。
◎全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
（2）管理服务理念和策划
◎管理理念
我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“现代化物业，高品质服务”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。
◎管理策划
在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XXXXXXXXXX供优质的管理和服务，来营造安全、舒
适、整洁、方便的工作环境。
◎管理模式
统一管理理念：严谨、快速、高效
统一服务理念：受人之托、尽职尽责
（3）党组织机关XXXXXX政治要求
◎政治上与政府保持高度一致
对于政府来说，物业管理公司所体现和代表的是党组织机关的管理与服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着政府机关的形象。因此，物业管理公司必须服从于XXXX的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。
◎物业管理人员要求思想觉悟高为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。
◎要具有高度的政治敏锐性及警惕性
物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是政府机关安全的守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、护管人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。
（4）保密守则
为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保政府机关机密安全。
成都市物业管理招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明 本项目位于成都市区（市）县路号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。 本项目规划设计的物业类型为：。 本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。 本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其他物业建筑面积平方米）。 本项目共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构为。 本项目的建筑密度为%；综合容积率；绿化率为%。
本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、项目开工和竣工交付使用时间 本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公等用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 2、业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 四、房屋专项维修资金建立情况 开发建设单位按标准缴存，计元；购房人按标准缴存，计元；专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。 五、招标书的发售 投标单位应于年月日时分前至成都市区（市）县路号附号 室（领取/购买）招标书。（出售的招标书每套标书收取成本费
XX招标项目 （招标编号：XX） 投标文件 XX物业管理有限公司二〇〇八年十一月十一日
目录 第一部分商务文件 (3) 一、投标报价 (4) 1.投标报价总表 (4) 1.1报价明细表 (5) 1.2报价明细表 (6) 二、投标函 (7) 三、法定代表人证明书和法定代表人授权书 (8) 3.1法定代表人证明书 (8) 3.2法定代表人授权书 (9) 四、资格证明文件 (10) 4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件 (10)
4.2投标人简介 (10) 4.2.1投标人简介、规模、设施、现状 (10) 4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度 (11) 4.2.3投标人人力资源 (12) 4.3投标人近年物业管理业绩 (13) 4.4投标人财务简况表 (14) 4.5投标人声明 (15) 4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁 (16) 五、商务响应 (17) 5.1合同响应 (17) 第二部分技术文件 (18) 六.技术响应 (19) 6.1用户需求书响应表 (19) 6.2技术响应表 (20) 6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况 (21) 6.4物业管理方案 (22) 6.4.1服务方案概述 (22) 6.4.2服务计划 (22) 6.4.3保洁服务 (23)
6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序： (23) 6.4.3.2全面的保洁员培训 (24) 6.4.3.3完善的质量控制体系 (24) 6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施 (24) 6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标 (26) 6.4.4安管服务 (26) 6.4.4.1人员配置 (26) 6.4.4.2安管服务主要设备工具 (26) 6.4.4.3工作程序 (27) 6.4.5项目管理 (27) 6.4.6质量保障 (28) 6.4.7公司管理制度 (28) 6.4.7.1岗位职责 (28) 6.4.8员工培训与发展 (31) 6.4.8.1员工技能培训 (31) 6.4.8.2员工激励大会 (31) 6.4.8.3员工特别行动系列计划 (32) 6.4.8.4主管发展 (32) 6.4.8.5班组长发展 (32)
物业管理项目招标书(示范文本) 为提高广大业主及使用人的生活水平，创造一个良好的社区环境，根据国务院《物业管理条例》要求，拟采用公开招标的方式聘请专业的物业管理公司对其实施物业管理。 一、物业项目名称 座落位置： 四至：东南 西北 二、规划建设基本情况 1、物业的建设单位： 设计单位： 施工单位： 交付使用的日期： 房屋验收情况： 2、总占地面积平方米，总建筑面积平方米，其中住宅平方米，商业经营用房平方米，办公用房平方米，车库平方米，其它平方米。共有房屋幢，住宅户。 3、公用设施设备及公共场所情况 (1)绿化面积平方米，道路面积平方米; (2)物业管理用房平方米，社区用房平方米；产权归业主所有。 (3)路灯盏，垃圾箱个，排污管道米，化粪池个;
(4)体育设施及场所; (5)消防设施。包括消防控制室平方米，消防设备有哪些; (6)出入道闸、报警、监控、对讲系统; (7)电梯及备用电源; （8）小区出口个，其中人行出口个，车辆出口个，消防通道个； (9)其它 三、物业管理的内容 1、房屋建筑共用部位的维修、养护、管理; 2、本物业项目范围内的公用设施设备及场所(消防、机电设备、道路、路灯、化粪池、停车场、管道、垃圾道、电梯)的使用、维修、养护和管理; 3、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生; 4、公共生活秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务(不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任); 5、公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理; 6、区内交通与车辆停放秩序的管理; 7、装修管理; 8、管理与物业相关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料; 9、法律政策及合同规定的其他事项。 四、有关说明及要求
服务产品采购（邀请）招标文件 (BIDDING DOCUMENTS) 招标项目名称：园区保安服务 招标文号：京汉物业招字第号 招标单位：北京有限公司 日期：200 年月 招标文件目录 投标邀请书…………………………………………………………………………………………… 2 第一章投标须知 (3) 一.投标须知前附表 (3) 二.投标须
知…………………………………………………………………………………………… 5 A.投标方............................................................................................................5 B.招标文件组成 (5) C.投标文件的编写 (6) D.投标文件的递交 (7) E.评标...............................................................................................................8 F.投标保证金、标书费用 (8) G.授予合同…………………………………………………………………………………………… 9
第二章技术条款 (10) 第三章合同条款 (12) 第四章主要投标文件格式 (23) 第一部分投标函部分（商务标1） (23) 一.投标函（格式） (23) 二.企业法人授权委托书（格式） (24) 三.投标相关资料（投标人资格、胜任程度文件） (25) 第二部分投标报价部分（商务标2） (30) 一.开标一览表 (30)
物业管理投标书范本 目录 第一章前言 (2) 第一节概述 (2) 第二节释义 (3) 第三节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节公司架构 (8) 第三节运作特点 (9) 第四章管理文案及内容 (11) 第一节物业管理整体设想及策划 (11) 第二节采取的管理方式 (16) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28) 第四节物业管理规章制度 (36) 第五节日常物业管理的承诺 (48) 第六节社区文化建设 (50) 第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54) 第五章物业服务成本预算书 (59) 第六章结束语 (64) 第七章相关证书资料 (65) 第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，
结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。 第二节释义 在本标书中，以下名词释义为： 管理中心：是指房屋的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人 我公司：是指 建设单位：是指***管理中心 本物业：是指“*****项目”小区 第三节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《云南省物业管理规定》； ●“*****项目”前期物业管理招标书。 第二章投标函 投标函 致：***管理中心
物业招标文件范本
成都市物业管理招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明本项目位于成都市区（市）县路号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。本项目规划设计的物业类型为：。本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其它物业建筑面积平方米）。本项目共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构为。本项目的建筑密度为%；综合容积率；绿化率
为%。本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、项目开工和竣工交付使用时间本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公等用房：建筑面积为平方米；坐落位置：。 2、业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米；坐落位置：。 四、房屋专项维修资金建立情况开发建设单位按标准缴存，计元；购房人按标准缴存，计元；专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。 五、招标书的发售投标单位应于年月日时分前至成都市
区（市）县路号附号室（领取/购买）招标书。（出售的招标书每套标书收取成本费元整）。 六、保证金的缴纳 1、投标人在（领取/购买）招标书的同时缴纳投标保证金 元整。未中标者在招标人与中标人签订物业服务合同后5日内退还保证金，利息（不计/计），并给予元的投标书编制补偿金。 2、未按规定提交投标保证金的投标，将被视为投标无效。 七、投标地点成都市区（市）县路号附号 室。 八、投标截止时间年月日时分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。 九、招投标说明会 年月日时分约请投标人共同踏勘招标物业现场并举行说明会。 十、开标时间、地点 1、开标时间：年月日时分 2、开标地点：成都市区（市）县路号附号室。十一、对本次招标提出询问的，请于年月日前与
招标文件 项目编号：THCG-G-Z 项目名称：盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次） 盐城亭湖新区实验学校 江苏宏才项目管理有限公司 年月日
总目录 第一章招标公告……………………………………第二章投标人须知…………………………………第三章合同条款及格式……………………………第四章项目需求……………………………………第五章评标方法与评标标准………………………第六章投标文件格式………………………………
第一章招标公告 为使学校管理更加科学规范，根据盐城市亭湖区财政局下达的政府采购计划，江苏宏才项目管理有限公司受盐城亭湖新区实验学校的委托，就盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次）（THCG-G-Z ）进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标。 一、招标项目名称及编号 、项目名称：盐城亭湖新区实验学校物业服务项目（二次） 、项目编号：THCG-G-Z 二、招标项目简要说明及预算金额、最高限价 、招标项目简要说明 . 招标内容：安保服务、保洁服务及部分学校勤务工作等，具体以招标文件约定为准，招标人保留对招标范围和内容进行适当调整的权利。 . 服务期限：物业管理服务合同期限为一年（含寒暑假等假期），开始时间以签定合同日期为准。 . 服务标准：满足招标文件中物管服务人员条件和岗位职责的要求。投标人中标后按招标人的委托管理事项和物业管理服务考核细则进行物业管理，物业管理服务人员能很好地履行岗位职责并完成校方分配的勤务工作，服从校方管理，工作认真负责，服务质量能让校方满意。 . 项目地点：盐城亭湖新区实验学校。 . 标包划分：本项目共分为一个标包。 、本项目采购预算为. 万元。 、本项目设定最高限价，最高限价为. 万元。 三、招标项目需求 详见招标文件内容。 四、投标人资质要求 、符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并提供下列材料： .法人或者其他组织的营业执照等证明文件； .上一年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）； .依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料； .具备履行合同所必需的服务和专业技术能力的书面声明； .参加政府采购活动前年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。 、其他资质要求： .投标人须是在中国境内注册，具有独立法人资格的企业，能独立为本次招标的项目提供
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业 管理服务项目投标文件 项目编号：DYJZC-2015-027 项目名称：鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项 目投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）日期：二0一五年六月二十三日 目录
一、法定代表人身份证明书 (2) 二、投标文件签署授权委托书 (3) 三、投标函 (4) 四、竞标一览表 (5) 五、竞标服务分项报价明细表 (6) 六、投标商廉洁投标承诺保证书 (10) 七、投标人承诺函 (12) 八、投标人基本情况说明 (13) 九、物业管理项目经验业绩 (14) 56 ······························十、物业管理服务方案·． 十一、投标资格证明文件 (109) 十二、投标保证金收据银行汇款凭证 (115) 十三、检察机关证明函 (116) 116 ···························十四、其他各类证明材料·． 一、法定代表人身份证明书 单位名称：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司 单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股） 地址：鄂托克前旗敖镇其巴嘎图西街（鑫洲小区1号楼底商） 成立时间：2011年06月 02日
经营期限：2011年06月 02日至2031年06月01日 姓名：年鹏性别：男年龄： 44职务：董事长系鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司的法定代表人。 特此证明。 （附法定代表人身份证复印件） 投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 日期：2015年 6月 23日 二、投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我系的法定代表人，现授权委托 的（姓名）为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我们签署的本工程的投标文件的内容及其在开标、评标中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务。 代理人无转委权。特此委托。 代理人：（签字）性别：年龄： 身份证号码：职务： 投标人：（盖章） 法定代表人：（签字或盖章） 授权委托日期：年月日 （附授权代理人身份证复印件） 三、投标函 致：鄂托克前旗供电有限责任公司
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况9 一、企业理念9 二、机构设置12 三、管理优势13 四、管理规模15 五、酒店管理17 六、项目剪影18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案22 一、前期介入服务22 二、项目的接管验收25 三、入伙（住）管理方案26
第四章对本项目物业管理的整体设想及策划33 一、总体管理服务目标33 二、管理服务理念33 三、保证体系34 四、服务承诺34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况36 一、拟采取的工作计划36 二、物资装备情况37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41 一、拟建立的组织机构及人员的配备41 二、培训及管理50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况60 一、管理处各项管理制度目录60 二、管理规章制度62 三、管理档案建立情况73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务容和指标76 一、管理处服务人员形象的服务容和指标76 二、急修项目的服务标准与承诺78 三、一般维修的服务容和指标78 四、服务受理、报修接待的服务容和指标79 五、投诉处理的服务容和指标80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务容和指标80
七、房屋及其设备设施完好程度的服务容和指标83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务容和指标87 十、控制突发事件的服务容和指标88 十一、物业及住户档案管理的服务容和指标89 十二、住宅装修管理的服务容和指标90 十三、业户满意度测评的服务容和指标90 第九章构建和谐社区与便民服务91 一、和谐社区91 二、便民服务93 第十章物业服务费用围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定95 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案103 第十一章公共维修基金围的使用方案109 第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112 一、房屋及公用设施维修养护112 二、设备管理123 第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135 第十四章绿化和保洁管理方案149 一、绿化管理方案149 二、保洁管理方案151
物业公司投标书范本（完整版） 目录 第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述........................ .8第三节小区清洁管理制度.............. .10 第四节小区清洁服务实用表格..... .?T6
第一节公司概述 （一）.公司概述 1公司简介 公司是一家具有独立法人资格, 主要为大型写字间、公共设施、酒店及 宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行IS09000质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世 纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2.公司主要业绩
3.投标单位企业概况 （二）.组织机构图 （三）.岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划， 据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对各业务点进行年终 考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组织本部人员的常规培训和考 核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在 操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度； 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协 调各部门的工作运作和人际关系； 四、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创 新改革的意见和建议；
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 某公司物业管理服务项目投标文件 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
xx xxxxx公司物业管理服务项 目 投标文件(技术部分) 投标单位：（公章）xxxxxxx物业服务有限公司 法定代表人：(签字或盖章) 二○一六年十二月一日
目录 第一章物业服务整体管理策划 (4) 第一节物业服务定位与特点 (4) 第二节物业服务思路 (5) 第三节物业服务措施 (6) 第二章服务质量管理方案 (10) 第一节物业基本情况 (10) 第二节物业服务内容 (10) 第三节物业服务标准 (11) 第四节物业服务质量承诺 (14) 第五节物业服务工作计划 (14) 第六节拟采取的管理方式 (16) 第三章前台与会服管理方案 (21) 第一节会务、前台服务工作要求 (21) 第二节会务、前台服务工作流程： (23) 第四章安保管理方案 (30) 第一节安全管理 (30) 第二节车辆管理 (37) 第三节消防管理 (39) 第四节应急管理 (42) 第五节部分安保服务规章制度 (46) 第五章卫生管理实施管理方案 (52) 第一节保洁要点 (52) 第二节保洁工作具体标准： (52) 第三节垃圾收集与分流 (55) 第六章人员管理方案 (57) 第一节 xxxxxxx项目部组织架构和人员配置 (57) 第二节人员管理方案 (58)
附件 物业服务招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等法规、政策的规定，现决定对（建筑区划名称）的物业服务进行（公开/邀请）招标。兹请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标建筑区划的简要说明 本建筑区划位于成都市区(市)县街道办事处（镇、乡、工矿区、开发区）街（路、巷）号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。 本建筑区划规划设计的物业类型为：。其中，建筑区划内非住宅物业
建筑面积占总建筑面积比例小于60%的，该建筑区划类型以住宅物业计；非住宅物业建筑面积占总建筑面积比例大于60%的，该建筑区划类型以所占比例最大的物业类型计。 本建筑区划总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。 本建筑区划总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，商务写字楼建筑面积平方米，其他用房建筑面积平方米）。 本建筑区划共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构有等结构。 本建筑区划的建筑密度为%；综合容积率；绿化率为%，绿地率为%。
本建筑区划规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、建筑区划开工和竣工交付使用时间 本建筑区划于年月开工建设，共分期开发建设。首期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设建筑区划计划于年月全部建成竣工并交付使用。 三、物业服务用房的配置情况 （一）物业服务企业或者其他管理人用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 （二）业主委员会议事活动用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 四、房屋竣工交付使用后已建立的情况 五、项目总平面图及主要设施设备配置
物业投标书样本 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
投标综合说明书 业主：_____________ 1．根据已收到的招标编号为物招审字()第()号的____________物业的招标文件，遵照《××市物业管理招标投标管理办法》的规定，经考察现场和研究上述招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标报价，承担上述物业的全部管理工作。 2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。 3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。 4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必须征得业主的同意。 5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6．我方同意招标文件中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金××万元(大写)。若我方违约，则扣除所交纳的全部保证金。 7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位：(印鉴)
法定代表人或委托代理人： (盖章、签字) 日期： 年月日 文件二： 企业法人地位及法定代表人证明 一、法定代表人证明 法定代表人资格证明书 单位名称：××物业管理公司 地址：省市街号 姓名：性别：年龄：民族： 职务：技术职称：身份证号码： ××系××物业管理公司的法定代表人。负责为××物业提供物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标单位：(盖章) 上级主管部门：(盖章) 日期：年月日
第一部分投标函 沈阳新锦源行物业招投标服务有限公司： 我公司正式投标关于沈阳“中乾商务花园”住宅区前期物业管理的招投标项目，并提交下述文件正本一份，副本六份。据此函，签字代表宣布同意如下： 1、在所附投标报价中规定提供相应的物业管理服务的基础上，物业服务费标准为住宅每月每平方米建筑面积元。（后附中乾商务花园住宅区管理费收费标准的测算） 2、我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面不明及误解的权利。 3、如果在规定的开标时间内投标文件撤回，保证金将不要求贵方退回。 4、同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 5、如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力与干扰，同意取消投标资格。 6、我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务，遵守招投标纪律。 7、未尽事宜依照《中华人民共和国招投标阀》、《物业管理条例》、《前期物业管理招投标管理暂行办法》和《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》等相关法律法规执行。 8、与本投标有关的一切正式来往信函请寄至： 地址：沈阳市于洪区鸭绿江街43号 邮编：110032 电话： 收件人：闫永伟 投标人：沈阳麦恩物业有限公司（盖章） 2007年11月8日 第二部分商务文件 一、《企业法人营业执照》副本复印件
二、《物业管理企业资质证书》副本复印件
三、法定代表人资格证明书
孙杰系沈阳麦恩物业有限公司的法定代表人，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。 特此证明！ 投标人：（公章） 2007年11月8日 四、授权委托书
物业管理招标文件Newly compiled on November 23, 2020
物业管理招标文件的编制 目录
物业管理招标文件是物业管理招标人向投标人提供的指导投标工作的规范文件。招标文件编制的好坏，直接关系到招标人和投标人双方面的利益，因此招标文件的内容既要做到详尽周到，以维护招标人的利益，又要做到合理合法，以体现招标公平、公正的原则。本章分为两部分，第一部分是对招标文件内容的剖析；第二部分是以一份详尽的招标文件样本作为编制招标文件的参考。 一、招标文件的内容 不同类型的项目其招标文件的内容也繁简各异，然而按照国际惯例，招标文件的内容大致可概括为三大部分。第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀请书、投标人须知、技术规范及要求；第二部分，(投标人)物业管理企业必须按规定填报的投标书格式，这些格式将组成附件作为招标文件的一部分；第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件(包括一般条件和特殊条件)及应办理的文件格式。 三大部分的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素：①投标邀请书；②技术规范及要求；③投标人须知；④合同一般条件；⑤合同特殊条件；⑥附件(附表、附图、附文等)。 1.投标邀请书 投标邀请书与招标公告的目的大致相同，其目的是提供必要的信息，从而使潜在投标人获悉物业管理项目招标信息后，决定是否参加投标。其主要内容包括：业主名称、项目名称、地点、范围、技术规范及要求的简述、招标文件的售价、投标文件的投报地点、投标截止时间、开标时间、地点等。投标邀请书可以归入招标文件中，也可以单独寄发。如采用邀请招标方式招标，投标邀请书往往作为投标通知书而单独寄发给潜在投标人，因而不属于招标文件的一部分；但如果采取公开招标方式招标，往往是先发布招
xx物业管理有限责任公司竞争性磋商响应文件 （正本） 项目名称：XXXXXX(二次) 项目编号：XXXXXXXXXXXXXX xx物业管理有限责任公司 2020年X月X日
目录 第一章、竞标承诺书 (1) 第二章、信用承诺书 (2) 第三章、法定代表人授权委托书 (4) 第四章、竞标首轮报价表 (5) 第五章、服务要求响应表 (8) 第六章、总体实施方案 (9) 一、企业介绍 (9) 1、企业简介 (9) 2、质量方针 (10) 3、质量目标 (10) 4、企业优势 (11) 5、企业在管项目一览表 (12) 二、物业管理定位、管理运作模式 (13) 1、XXXXXXXXXX主要职责 (13) 2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点 (13) 3、物业管理整体思路 (14) 三、物业管理细则 (18) 1、管理规划 (18) 2、管理措施 (18) 3、管理服务目标 (19) 4、管理重点 (20) 四、工程运行管理方案 (23) 1、工程运行服务规划 (23) 2、工程运行服务响应 (23) 3、工程运行服务范围 (24) 4、报修、维修工作流程图 (24) 5、岗位职责 (25) 6、工程相关管理制度 (27) 五、秩序维护管理方案 (30) 1、秩序维护服务规划 (30) 2、秩序维护服务内容及要求 (31) 3、“三防”结合防范措施 (31) 4、岗位职责 (33) 5、秩序维护相关制度 (35) 六、卫生保洁管理方案 (38) 1、卫生保洁服务规划 (38) 2、卫生保洁服务内容及要求 (39) 3、卫生保洁岗位职责 (40) 4、卫生保洁相关管理制度 (42) 七、会务服务管理方案 (44) 1、会务服务内容 (44) 2、会务服务工作流程 (44) 3、会议接待岗位职责 (46) 八、客服服务管理方案 (47) 1、服务理念 (47) 2、人员素质要求 (47) 3、客服服务岗位职责 (48) 4、客服服务管理制度 (49) 九、物业综合运行管理制度 (49)
第一部分 企业基本情况 第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资 金300万元，具有物业管 理二级资质，是中国物业 协会陕西协会会员单位。 公司实行董事会领导下 的总经理负责制，设有项 目服务中心以及品质部、 协管部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管
理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 位，
“西江丽景”前期物业服务 投标文件 商务技术部分
目录 1、投标报价表 2、物业服务理念和目标 3、项目机构运行及管理制度 4、服务人员配置及培训 5、物业服务方案 6、物业服务应急措施 7、物业服务费用测算 8、项目《业主临时管理规约》和《房屋使用说明书》建议稿
1、投标报价表
2、物业服务理念和目标
本着“规划于先、引入标准、夯实基础、制度保障、逐步推进”的原则，确保小区接管后二年内评为市优，三年评为省优。 （一）规划于先：将市物业管理优秀小区、市物业管理优秀住宅小区和全国物业管理示范住宅小区标准引入日常工作中。 （二）夯实基础：围绕基础业务品质，将现场效果的提升放在工作的重点，从绿化、保洁、安全、工程、客服等各方面入手，按照省优标准对日常物业管理的各项工作进行检验。 （三）制度保证：通过明确责任人及奖惩制度做保证，对创优进行指标化考核。（四）逐步推进：成立以项目负责人为责任人的创优达标工作小组，从组织动员阶段、规划阶段、实施阶段及自查、整改验收阶段落实工作。对于规划的每部分内容均有时间节点和责任人。 （五）总体管控进度
（六）实施方案 1、成立“创优”领导小组 1）组长：服务中心主任 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2）组员：客服主管、外勤主管、管业员 职责：根据自身分管的内容积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 2、内部动员 为使员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1）召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2）由各级员工代表表决心； 3）、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对“创优”工作全面自检自查； 书面资料的准备，参照小区“创优”资料目录进行核对资料。 A．基础管理资料 B．房屋管理及维修养护资料 C．共用设备管理资料
投标管理办法 一、目的 为进一步规范和完善公司物业服务投标运作，提高投标工作效率，维护公司利益，结合本公司实际，制订本办法。 二、适用范围 本办法适用于前期物业管理服务和后期物业管理服务的投标管理工作。 三、部门主要职责 招标管理委员会在总经理的领导下，统一组织公司投标管理工作，各部门负责具体投标操作，各部门主要职责为： 1、人事行政部： 1）负责有关投标项目信息的收集、筛选、上报，形成投标评估报告。 2）负责投标报名、标书购买、投标文件商务部分编写，标书的汇总、编制、制作、封送。 3）对投标工作的总结，中标后的合同签订、备案等投标组织工作。 4）负责组织投标各环节工作的联系、沟通，并开展具体实施工作。 2、品质管理部、经营管理部： 1）负责对项目进行实地考察、费用测算，提交项目可行性分析报告，为投标工作提供决策信息。 2）负责对投标文件技术部分的编写。 3）参与标书的编制、开标和答疑工作。 四、投标程序 1、获取招标信息 网络信息管理委员会可通过各种公开媒体，如网络、报刊等各种途径获取并跟踪招标信息。 2、申请投标审批 网络信息管理委员会，包括其他部门人员得到招投标信息，应与人事行政部联系，由人事行政部组织经营管理部和品质管理部认定其可行并开始准备进行投标活动后，填写《投标申请表》（见附件）上报总经理室审批，购买标书、文件。
3、购买招标文件 人事行政部按招标文件要求购买招标书，并应从多渠道获得并反馈信息，包括概算，竞争对手情况等，以指导投标书的制作。 4、投标环境调查 投标管理委员会组织人事行政部、经营管理部、品质管理部对标书中描述的物业情况进行现场调查、分析，收集投标有关信息和资料，测算费用并确认项目负责人。 5、投标文件的编制 1）投标文件编制要求：要有针对性；可操作性要强；体现我公司优势和专业水平；文字要言简意赅，主题明确。 2）投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3）投标文件由商务标书和技术标书组成。 商务标书包括企业资质等级、企业管理业绩、日常规范运作情况、企业年度盈亏情况、企业诚信记录、物业管理公众满意度季度测评情况等内容。 技术标书包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 4）人事行政部根据招标文件拟订投标文件目录及标书编制计划，负责标书商务部分的编写，并将投标文件资料进行汇总，由项目负责人组织审查、讨论，形成投标书。 5）经营管理部负责标书技术部分费用的编写，包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、经费收支（管理费收支）测算和提供管理服务酬金的报价。 6）品质管理部负责标书技术部分方案的编写，包括项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、
物业管理投标文件格式、内容 投标文件一 投标综合说明书 业主： ______________ 1．根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______ 物业的招标文件，遵照《** 市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。 2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。 3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。 4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。 5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效， 在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交 纳保证金** 万元（大写）。若我方违约，则扣除所缴纳的全部 保证金。
7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位： ______ （印鉴） 法定代表人或委托代理人： _________ （盖章、签字） 日期：______ 年___月___日 投标文件二企业法人地位及法定代表人证明 一、法定代表人证明法定代表人资格证明书单位名称：** 物 业管理公司 地址：** 省** 市** 街** 号 姓名：性别： 年龄：民族： 职务：技术职称： 身份证号码 ** 系** 物业管理公司的法定代表人。负责为** 物业提供 物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明投标单位（盖章）日期：___年__月__日上级主管部门（盖章）日期：___年__月__日 二、营业执照 三、资质证书 四、法人代码证书