2011年度述职报告
2011年对于紫藤园来说是不寻常的一年，在集团领导的精心指导和全力支持下，酒店整体布局进行了调整，精致型紫藤商务酒店于7月4日顺利试运行，并逐渐得到市场认可。2011年我的工作分为2部分，1-7月我协助杨总负责饭店开业组的筹备工作，7-12月分管前厅营销部及客房部工作。现将工作情况汇报如下：工作方面：
一、营收情况：
2011年饭店客房营收为173.04万元，出租率36%，平均房价328元。客源结构分别为：网络订房30.99%、协议单位30.31%、散客22.41%、团队会议16.72%。
咖啡厅收入8.38万元，其中餐费8.09万元，咖啡酒水0.3万元。
二、管理工作：
(一)、开业组筹备工作
饭店改造期间的工作分成两条线：一是工程管理，从土建、装修到设备安装，称为硬件筹建；我负责的则是酒店软件管理，即酒店管理体系的筹建，这是决定酒店今后正常有序运营的前提条件，并为开业及开业后的运营做好充分的准备。如何做好筹备工作，如何让饭店利润最大化，不是建房子、挖人才、买物品、饭店开业了就能盈利了！我深感自己肩上的重担，同时这对我来说也是一个挑战，这就要求我对饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等要有全方面地深入了解。
1、物资采购，降低营业成本
我从紫藤商务酒店的目标市场定位情况出发，将2011年元月1日国家正式实施的《旅游饭店星级的划分与评定释义》一书作为制定采购清单的主要依据，围绕着“控制成本、采购性价
比最优的产品”为工作目标，和客房部经理挖空心思找货源、一遍一遍跑市场、向高星级同行取经，配合采购人员一起寻找供货品种近260余种。同时充分利用集团集中采购资源，签订了电视机、棉织品、餐具等集中采购合同，降低采购成本，减少筹备营业费用。由于前期准备工作充分，因此所购物品得到了市场的认可，彰显出了精致酒店的特色。
2、加强培训，提高服务理念
培训是酒店开业前的一项主要任务，为了扭转老招待所的服务定势，促进员工服务意识的提高，饭店将前厅营销部、客房部员工送至迎宾馆参加全方位的培训。一是让员工感受五星级员工的工作氛围；二是找出差距，弥补不足，全面提升自身整体素质。两部门员工虚心向迎宾馆师傅请教，得到了迎宾馆同仁的好评。
3、物品摆放，提前培训到位
很多客房管理人员忽视了确定物品摆放规格工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候。其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工。在客房部的样板房确定后，我就将此项工作列入开业前的工作计划，设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规格，将楼层工作间及工作车的布置加以规范，并将其拍成照片，进而对员工进行培训，取得了较好的效果。
4、参与验收，严把质量关
作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。在验收前，我要求客房部根据饭店的实际情况设计了客房验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项。同时，将验收表报工程部并留备份，以避免日后的扯皮现象。在对客房验收后，将所有的问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安排施工单位的返工。客房部将所有问题房间张贴上墙，并且根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。
5、开荒卫生，全面认真仔细
为了满足市场和顾客的需求，酒店决定于7月4日试营业。这就标示着开荒工作势在必行，我们从施工方接过客房到对外营业仅仅14天时间，时间紧任务重。我将新客房进一步细化分工，责任到人，在部门管理人员的带领下，一场轰轰烈烈的开荒攻坚战打响了。
繁重的开荒工作让客房员工挑战了劳动强度和工作时间的极限，到处是一片繁忙景象，工作热情空前高涨。在卫生细节方面，并没有因为时间紧张而偷工减料，而是严把质量关，对房间进行了立体式全方位的清理，经过近十余天的不断清理，劳动终于有了回报，在指定时间内完成了客房的开荒工作。
6、逐步过渡，模拟正常运转
为了将各项工作逐步引导到正常的轨道，开业前的两周我要求前厅、客房部提前排班上岗，部门模拟运转。一是对准备工作的检验，二是为运营打下坚实的基础。在这期间，要求部门经理着重检查以下问题：1、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大等原因，此时前厅及客房部还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近，应开始重视这些方面的问题。2、培养员工的良好习惯，提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻。3、建立正规的沟通体系。部门开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格，使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。4、各种清洁保养计划逐步开始实施，注意后台的清洁、设备和家具的保养。而不应等问题变得严重时再去应付。5、加强安全意识培训，严防各种事故发生。工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转。
7、前期营销，确保日后运营
酒店开业前的营销工作在未来酒店经营管理中起着至关重要的一步，只有充分准备和运筹谋划才能使酒店在开业后迅速进入营运状态，并使酒店迅速占领尽可能大的目标市场。在开业前的前期营销工作中，我着重做了四个准备、一个筹备工作。
四个准备工作是：
（1）、VI导视设计工作：早在2010年12月就确定了广告公司进行企业VI导视设计，在修改了7稿的基础上于5月前完成设计定稿工作。
（2）、印刷品及表单制作：根据酒店VI导视形象设计标准，于3月份开始进行酒店运行表单的设计，7月份前完成印刷并到位。（3）、积极拜访客户：以前紫藤园的客户群体已不能适应紫藤商务酒店目前的消费水准，重新寻找新的客源是销售部所要面临的重要工作之一。开业前2个月，我要求酒店营销人员带着酒店的效果图以酒店为中心，方圆三公里内要求销售员分片走访机关、企事业单位和大型民营企业，签定消费协议。同时，邀请当地和外地旅行社总经理进行业务洽谈.经过大家的共同努力，酒店已签订协议近百家。
（4）、提前与网络订房对接：早在开业前的两个月，我要求营销部积极与携程、艺龙等网站联系，提前发布酒店信息，做好网络宣传。并力邀携程、艺龙网两大网站的区域经理来参加酒店的开业庆典，以此让他们对酒店有新的认识，能够积极推荐酒店客房。
一个筹备工作是：
完成酒店开业庆典工作：制定了开业前媒体广告、策划方案及制定开业庆典策划方案。从每位迎宾员的行径路线、现场布置到嘉宾的邀请、跟踪服务，整个方案在我脑海里过了一遍又一遍，目地是在开业庆典那天打响头炮，扭转大家对紫藤园老招待所的印象，给嘉宾们留下好的印象。
（二）开业后的日常管理工作
1、以效益为目标，抓好销售工作
（1）、加大与媒体的合作
在扬州日报，扬州时报和城市风尚杂志、手机短信等发布酒店开业信息和优惠活动，通过媒介这个巨大平台向广大客户群体传递酒店重要信息，让广大客户群体对酒店有个重新的认识。
（2）、利用自身资源和周边资源宣传
利用酒店停车场的优势，对每位来酒店停车的客户发放酒店宣传册和优惠卡，进一步扩大客户对酒店的认知度。其次，抓住金鹰国际购物中心拥有众多高端客户群体的特点，积极与金鹰合作。凡在金鹰购物达到一定金额均可到酒店咖啡厅免费品尝咖啡。目的是把客户引进酒店，重新认识和感知酒店，以带动酒店消费。此次合作共计回收咖啡券100多张，截至12月31日已有18家单位或个人因此与酒店签订了销售协议。
（3）、制定了新的销售方案
酒店适时制定了一套新的销售奖励方案，从专职销售、总台销售到全员销售，岗位不同，政策不一，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面，极大地调动了全员的销售热情。酒店出租率也由7月份15.88%、8月份18.72%迅速上升到10月份49.26%、11月份52.53%。
（4）、重视与网络订房中心的合作
因为早在开业前就提前做好了与网络订房中心的对接工作，开业后的网络销售发挥了很大的作用。7月—12月客房总收入为140.47万元，其中网络订房收入为43.54万元，占整个客房收入的31%；客房利用率为34%，网络订房占11%；平均房价为321元，网络订房的平均房价为324元。网络好评率达87%，携程网得分在集团内仅次于五星级的迎宾馆（含紫藤园未改造时的得分）。
在与网络订房中心的合作中，我非常重视客户点评，要求前厅部经理每天查看客人的点评并在当天的晨会上通报点评中存在的问题，协调各职能部门积极解决，避免同类事件的发生。同时要求前厅部经理对每条点评及时进行回复，让宾客从回复的字里行间感受到酒店的真诚和感激之情，最终为酒店带来更多的客源。
受此影响，前厅、客房等部门每天让员工知晓客人对酒店的评价。针对宾客投诉我们会在每天的班前会上做服务案例进行讲解、分析，组织员工进行学习。部门内还树立了“以客人给满分为荣”的指导思想。员工们纷纷以饱满、热情的状态投入到工作之中，以提高客人的满意度。
（5）、适时建立酒店网站
目标用户是酒店的客户或者潜在客户，为了加强客户和酒店的互动，让客户通过因特网，预先能“享受”到饭店的优质服务，在现实中延伸酒店对客户的服务，11月我与扬州电视台联系，并于12月建立了酒店自己的网站。
我要求负责酒店动态的办公室、负责营销的前厅部及其他各部门积极上传酒店各类信息，满足客人了解酒店、获取信息的需求。酒店网站的建立综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备，使客人远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。
（6）、做好其他销售工作
制定了茶叶、月饼、包子的销售激励措施，强化部门间的密切合作，主动协调，互相配合，超额完成销售了任务。2011年包子销售6190箱，较2010年4875箱上涨了26.97%。
2、以服务为抓手，做好管理工作
（1）、服务质量规范化
酒店客房老员工较多，要想改变她们的服务理念、操作习惯，除了加强日常的培训，除了客房管理人员对员工反复地宣传、鼓动、督促、鞭策外，还需要我们规范服务流程。我要求客房内从物品布置，摆放规格，及工作间、工作车的物品摆放加以规范，并拍成照片，对员工进行培训。
客房在不同的客人接待中，按服务档次和标准进行，在接待VIP客人时，安排专人负责，从客房卫生设备检查，鲜花水果的摆放，客人到达前住宿欢迎词，到楼面迎客送茶和离店的送别工作。都事先制定好。只要接到VIP通知，客房服务员就明白该怎么做。把管结果变为正常接待的过程。
（2）、服务过程程序化
前厅部的灯光、音乐、空调开启时间；客房部在清扫整理房间，从敲门征求客人意见到客人外出时清扫及环视检查关灯锁门，先干什么后干什么都制定了明确的要求。当然，由于客源不同客人需求各异，对客服务的随机性和灵活性大，也会给部门质量管理
的实施带来困难，会出现顾此失彼的现象。我要求部门员工只要想客人所想，事事处处以方便客人、以客人满意为目的开展服务，这样就会取得事半功倍的效果。
（3）、无形产品有情化
客人一进入房间，首先吸引眼球的是客房室内的装饰和布置。品位高雅、格调不凡的室内装饰，会使客人顿时感到心旷神怡。从我们每间房内的IP电视、绿色植物、到介绍扬州的杂志、《圣经》读物等等，做到这一点并不完全在于花多少钱和使用了多少高级的装饰材料，而是在有限的空间内创造出一个功能齐全、格调高雅、舒适美观、富有个性的室内环境，最大限度地凸显出精致商务酒店的特点。
3、以活动为契机，提升综合能力
（1）、组织饭店评优系列活动
根据集团关于“酒店业服务质量检查评优工作”的要求，我店于2011年8月---12月开展服务质量检查评优活动。前厅、客房部一是结合商务酒店的特征，以《旅游饭店星级划分与评定》为标准，量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施，全面进行自查自纠；二是合理安排评优培训工作，两部门经理以PPT形式各自对部门进行培训，夯实了服务质量活动基础。三是邀请宾客、部门经理、总值班采取做神秘嘉宾、现场讲解、分析等形式进行监督检查；四是参加酒店岗位优质服务竞赛活动，并最终获得饭店二等奖1名、三等奖2名的成绩。此次活动对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
（2）、组织集团客房技能竞赛活动
11年8月，集团利用"小淡季"举办了酒店客房技能竞赛，刚刚装修一新的紫藤商务酒店硬件条件有了极大的改善，从宣传推广的角度出发，集团决定将酒店业客房技能竞赛放在我店举行。此前虽然我策划了酒店开业庆典，但从未组织过集团层次的活动，这对我的组织能力、协调、沟通能力都是一次考验。
我积极向有经验的同行请教，并吸取了组织酒店开业庆典时的经验和不足，尽量将工作做细、做全。从媒体宣传、现场布置到选手、评委休息室的安排，制定出了一套比赛方案，得到了领导及同行们的称赞。而我本人也在此次活动的组织中能力得到了锻炼。
在集团明查暗访活动中，来自镇江旅游局的吴处长和扬州旅游局的仇处长给与了酒店非常高的评价：服务热情、亲切、有推销意识；装修温馨、精致、非常人性化。杭总则对酒店提出了：“满足需求、感动宾客”的要求，以提升酒店的服务。
3、以设备维护为基点，做好保养工作
客房作为商品出租，不仅要为客人提供舒适优雅的休息环境还要使客房家俱设备保持良好的状态。设备设施的完好程度直接影响到客人对宾馆的声誉，最终影响到客房出租。特别是刚刚装修的客房，设备设施的维护和保养直接影响着对饭店成品的保护。我要求客房部积极与供货商及同行对接，制定出一套适合我们酒店使用的卫生清洁计划，配备所需的器具及清洁剂。同时要求客房PA组，对前厅营销部、咖啡厅员工进行清洁知识和技能的培训，并对清洁过程进行指导，不能因为对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。
很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便。如我店房内IP电视、投币式洗衣机、跑步机的使用等。我要求客房部经理积极与供货商对接，了解产品的使用方法，及时对服务员进行培训。并将投币式洗衣机、跑步机等设备的使用说明、操作步骤张贴上墙。一是方便客人使用，二是减少服务员的工作量，三是延长设备的使用寿命，减少更新次数，达到降低营业成本提高经营利润的目的。
4、以预防为前提，做好安全保障工作
安全是我们经营中的重中之重，酒店自7月开业后，前厅营销部时常通过例会、交班记录提醒员工查验证件、及时传输入住
宾客信息、贵重物品提醒寄存，认真执行公安部门下发的通知。
客房部则在年初与饭店签订安全责任书的基础上，分别又与部门的两个班组签订了安全责任书，进一步量化、细化此项工作。随后又完善了客房安全相关制度，建立了客房安全网络图，将安全工作细分到人、明确到人、责任到人、承包到人，不放过任何一个安全死角。每天班前会要求清扫员对房间的防滑垫、防盗链进行检查，发现问题及时上报维修。同时先后制定了客房安全管理制度、房内电器安全使用制度。两部门坚持对安全工作的长效管理和狠抓落实，排除隐患不留漏洞，使饭店安全得到保障。
二、政治思想方面：
1、努力增强学习的自觉性
2011年10月，酒店派我参加了南京金陵管理学院总经理班的培训。此次我学习了有效沟通、成本控制、人力资源管理等课程，让我对酒店总经理一职有了一个更为明晰的认识。今后我要不断加强学习和创新，只有这样才能协调和控制酒店经营管理中出现的问题。
2、努力加强党性修养的锻炼
作为一名共产党员、班子成员，党员的模范带头作用要更加突出，旗帜作用要更加鲜明。作风上，密切联系群众，尊重群众，起到桥梁作用；精神上，树立争创一流、有争先进位的志气。积极转变观念，用科学发展观武装自己的头脑，利用这个强大的思想武器，凝聚人心，团结员工队伍，一心一意谋发展，确保经营效益、员工收益和社会效益的和谐发展。
3、努力加强廉洁自律的修养
树立正确的权力观，做到防微杜渐，廉洁从政。我时刻牢记党的宗旨，用一个优秀共产党员的标准来要求自己，既要以身作则，率先垂范，更要配合总经理完成集团下达的任务，切实履行好饭店副总经理的职责。
就我负责的开业筹备组而言，经常要与供货商打交道，我时
常警醒自己，一定要清正廉洁，绝不允许在工作上出现问题，要树立好的榜样。筹备期间，我没有吃过供货商一次饭，没有提出过一个私人要求，因此对不符合质量要求的物品我敢于提出正面要求，维护了酒店利益。
三、存在的问题和今后努力方向
总结我个人的工作，离集团的要求与企业的发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识有待提高；表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业管理理念之间存在差距。11年饭店客房收入距预算指标还有差距，这里面虽然有紫藤园存在的客观因素，但也有我的主观原因。我总是想等改造后再去发展新客源，工作中求稳不求突破，创新意识不够。
事物的发展总是在推陈出新。2012年我根据集团工作安排调至卢氏古宅工作，这对我来说又是一个全新的挑战。不充电，个人素质难以提升；不创新，企业难以展开腾飞的双翼。2012年，我将以改善服务为突破口，以制度建设为抓手，以市场经营为导向，加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平，力争达到卢氏华丽转身的目标，以促进卢氏健康长远发展。
以上报告,敬请各位领导及同仁给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导、同仁对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为卢氏在2012年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!
述职人：王洪波
二0一二年二月六日
2011年综合行政工作总结 2011年是XX集团发展的第二年，也是公司确定前进方向、规范化管理、夯实基础关键的一年。我们的行政、人力、后勤等工作均面对许多新的任务和挑战，在集团领导的正确领导下、在全体员工的共同努力下，同志们用心工作、积极上进，圆满完成了各项工作任务。下面就2011年工作情况向各位领导和同事们做一个简要汇报。 一、行政后勤工作 （一）在完善制度方面 为提升集团的管理水平，使集团不如管理制度化、规范化的现代管理模式。在修订原有公共管理制度的基础上又出台了《绩效考核制度》、《薪酬激励制度》、《招投标管理制度》、《5S管理规范》等制度。明确了管理关系和工作流程，同时协助和监督各产业公司编制并执行各自的经营管理制度及业务流程。从而使集团及产业公司的制度化建设与优化流程、体系建立同步进行，实现了高起点、严要求，形成一整套适合集团化发展的制度保障体系。为集团的企业文化建设奠定了基础。 （二）在企业管理方面 协助董事长制定了各处室和各产业公司经营管理责任状，并于年初工作会议签订。在全公司范围内推行月度工作标准台帐和月度工作会议，对各处室及产业公司台帐进行监督检查，主持并完成了集团各处室及各产业公司第一负责人绩效管理考核工作，将公司台帐管理与绩效考核落到实处。 按时完成了企业各类证照、资质的年度检验及换证工作；配合人力资源部门共同完成培训前、中、后的工作。 （三）办公文秘 2011年综合处认真进行董事长、总裁办公会议的组织、召开、记录、会议纪律监督、草拟会议讲话、会议内容催办落实及其会议期间的各项工作。 建立、完善公司例会制度，并负责例会的组织、召开、会议纪要的出具及安排内容的追踪、落实，按期组织召开月度、年度等工作会议，做好了会前、会中、会后的各项工作。 按公司领导的要求，完成公司各类文书的起草工作，负责董事长、总裁日常事务及文件资料、对外事宜的秘书工作。不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。为使集团各类档案、文件资料的管理，做到不遗失，查阅方便、迅速。健全了档案管理制度，严格按照制度规定整理文件、资料。 提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策、抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。 建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。 （四）在后勤服务方面 2011年公司对新办公楼进行了装修，于5月1日前搬入，综合处及时为新办公楼配备了办公家具和绿植，在新办公楼设置了员工宿舍和员工餐厅。 积极联系有关部门及时为办公室安装宽带和固定电话，为大家创造了一个安
团结一致、和衷共济，开创学校发展新天地 志存高远、释放情怀，谋求教育教学新突破 2011年度学校工作总结 *****中学是一所集幼教、小教、中教于一体、体教结合的九年一贯制县直学校。随着涟城镇东移、万顷良田居民集中区、商业区、60米景观大道的规划建设，必将给我校的发展带来千载难逢的机遇。以邵开华校长为核心的五中团队审时度势、高瞻远瞩，精心策划、多方化缘，在短短的几年的时间里，校园里就显现出一片生机，各项工作蓬勃发展。在各级领导的关怀和领导下，特别是在各位家长的支持和配合下，我校在教育教学、科研等各个方面都取得了新的飞跃。先后被县教育局评为“规范管理先进单位、教育教学先进单位，职教招生先进单位，五一巾帼标兵岗，四A级平安校园，常规管理先进单位”。我校的教育教学工作，在教育局组织的历次视导检查中都受到一致的好评。我校的三名教师在上半年参加的“全县教师大比武”竞赛中，更是取得了一名一等奖，两名二等奖的好成绩。同年又被市局授予为“淮安市4A级平安校园”。 一、建章立制，科学管理，新目标新要求、开创学校发展新天地 面对体教结合、九年一贯制的新格局下的新形势，学校按照“凭科学管理引领发展、以严格管理谋求突破”的策略，确立了“以精神文化教育人、团结人、凝聚人，以制度文化激励人、约束人、引导人”的宗旨，依照国家相关法律法规，分门别类地制定出切实可行、便于操作考核、具有校本特色的各项规章制度，并整合形成了《五中学校各种制度汇编》所有教职工人手一册。实行校长负责制下的岗位责任制、考核评价制；建立健全值周组工作机制，以值周组为依托，保证学校的各项规章制度、管理要求等落到实处。再次完善、诠释“三风一训”、办学宗旨和育人目标。规划出“一年有突破、两年显特色、三年上品位”的短期发展目标。号召全校上下，对照《管理章程》，明确责任，求真务实，有所作为；瞄准“发展目标”，不畏困难，齐心协力，奋力拼搏。发扬“正视困难不畏难，昂首前行不止步”的五中精神，团结一致、和衷共济，努力开创学校发展新天地。 二、释放情怀，育人当先，新策略新举措、探索学校教育新路子
2011年度个人工作总结怎么写 自从从事教师这一行,当一位好教师就是我的目标。一年来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。又到年末，以下，我将个人工作总结报告呈现如下： 一、思想品德方面: 在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针,认真学习党的先进理论知识以及党的xx大会议精神,自觉践行“xxxx”精神,热爱教育事业,始终不忘人民教师职责,爱学校、爱学生。作为一名教师,我从自身严格要求自己,通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长,为社会培养出优秀的人才,打下坚实的基础。 二、教育教学方面: 一年来我一直担任高年级的语文学科,在工作中严格要求自己,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法。 1、尊重学生是以学生为主的关键。 在教学中,深刻体会到要以学生为主,以学生的发展为主。首先,必须尊重学生。尊重学生的思考权,尊重学生的发言权,尊重学生探究精神,尊重学生的思维成果。做到这些,才能够放手让学生去思考,让学生探究。 2、分层合作,是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。 学生的层次不同,思考的效率不同,往往会造成一些学生怕于思考,懒于探索,依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组,这样好的学生永远成为领头人,成为代言人,而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法,在课堂上,根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务,学生在层次相同,能力相同的情况下有了思考问题的时间,这样就达到了分层次合作的目的,也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。 3、明确学习目标。 语文教学最忌千篇一律,容易使学生厌烦。如果千篇一律地字词教
2011年年终总结 2011年，本人坚持以邓小平理论，“三个代表”和十七大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十七大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下： 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观指导自己的学习、工作和生活的实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 自九月份入职以来，我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是积极单位组织的业务技能培训，其中包括基本礼仪的养成、公务讲解的技巧等，不断提高个人素养与专业技巧。二是认真学习工作业务知识，特重点学习财政送审资料的审核，在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，有针对性地进行学习，不断提高业务工作能力。三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，进一步增强法制意识和法制观念。 四个月来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，及时向领导汇报，让领导能尽量全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待办事人员的工作中，坚持按照工作要求，热情为办事人员服务，认真、耐心地解答其提出的问题。在同志们的关心、支持和帮助下，各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众的肯定。 在过去的四个月中我认真要求自己，在工作上兢兢业业，取得了一定的进步，叶得到了领导的信任和支持，但也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会发展做出自己的贡献。
2011年年终工作总结 ———泉州金山石材工具科技有限公司行政部 2011年，在总经办的正确领导及大力支持下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管人、留人、用人作为工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。 “以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命。 一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。一年来，公司员工的返岗率均为100%，员工招聘用为98%以上。在现有用工环境紧张的情况下，充分保证了公司员工的在位率和保有量。 加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。通过党建基础
的学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。 充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，如台球赛、篮球、羽毛球赛活动；极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。 二、加强队伍建设，提升公司竞争力。 队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。 加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。干部员工的综合能力和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。 继续实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的奋发向
2011年年终工作总结 在成熟和迷惘的交织中，2011年消然流逝了。盼望已久的2012年带着神秘的微笑正向我们招手！回首这一年走过的路，我感叹时间的飞逝；在这一年的市场部工作中，有硕果累累的喜悦，有与同事共同奋斗的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。但是新的一年又要开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。 首先感谢公司的各位领导和同事给于我的信任和支持，在公司领导及部门领导的正确带领下，在各位同事的大力协助下，我在2011年的工作上取得了较为满意的成果。因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势，时刻保持强烈的创新意识。以极高的工作热情主动全身心的投入到自己的工作中，能够高质、高效的完成本职工作，为本部门的工作做出了应有的贡献。现将主要工作总结如下： 一、主要工作完成情况 1、品牌策划：（品牌传播、产品企划） 1）、品牌形象、VI形象的统一推广。以公司确定的品牌元素及诉求，设计确定广告画面、文字内容、字体、颜色、版面格式，通过对这些元素的统一规范进行推广，包括各类形象店门头、彩钢门头、专卖店门头、户外大牌等，并以电子版光盘形式下发各区域及广告商推广执行。 2）、配合公司制定“莘莘学子意浓浓汉武情”的年度主题营销活动及各区域的“三八节”、“六一”、“端午节”、“高考助考”及其他小型促销活动，设计制作相关的促销广宣物料，扩大宣传汉武御公益形象及品牌形象。 3）、结合公司实际情况，在策划公司及各位同事的指导和配合下，完成了《终端生动化手册》。规范了业务员的日常陈列标准；并根据各区域的使用情况结合实际情况制作了《如何进行终端生动
乐安工业园区2011年工作总结及2012年打算 2011年是“十二五”规划开局之年，也是全力建设“五个乐安”，实施“五大战役”，打响“工业强攻战”的起步之年。乐安工业园区在县委、县政府的正确领导，县直部门的配合支持和市工业园区建设领导小组的大力指导下，围绕年初制定的目标任务要求，坚持以创新思维为先导，以落实科学发展观为统领，以“创先争优活动”为契机，以走新型工业化道路为抓手，以基础设施建设、工业项目建设、招商引资、优化服务功能等工作为主线，拓宽思路谋发展、突出重点求突破、明确责任抓落实，抢抓机遇、奋力拼搏、开拓创新，顺利完成了年初预定的发展目标。现将工业园区2011年度工作总结及2012年度工作安排汇报如下： 一、2011年度工作总结 各项主要经济指标稳步增长，1—10月份，市统计部门认可的34家投产企业完成工业总产值10.22亿元，同比增长27.12%；主营业务收入9.99亿元，同比增长26.57%；工业增加值2.93亿元，同比增长8.74%；上交税金3862万元，同比增长26.10%长。全年预计可完成工业总产值13.4亿元，同比增长26.4%；主营业务收入13.1亿元，同比增长25.7%；工业增加值3.8亿元，同比增长25.3%；上交税金5100万元，同比增长36.4%。 （一）项目入园势头看好，招商引资成效明显 2011年，园区紧紧抓住招商引资这一“牛鼻子”，围绕年初制定的招商引资目标，坚持与时俱进，在深刻分析并把握县情的基础上，
广开渠道，抢抓机遇，创新方式，讲求实效，招大引强，招商引资形势呈现积极攀升的大好局面。一是依托现有企业，开展以商招商、以企引企、以情招商等一系列招商活动。二是紧紧瞄准东部沿海发达地区产业转移的趋势，借助乐安籍在外成功人士的人脉资源，主动出击，多次到广东、浙江、福建进行敲门招商，着力引进那些投资大、市场广、实力强、具有核心竞争力的产业项目，努力在大型企业上取得新突破，一批具有相当实力、较高科技含量、较大规模效应的工业项目纷纷落户工业园区。在全县各单位共同努力下，全年共引进工业企业37家，协议投资总额21.57亿元，其中5000万元以上的项目33家，亿元以上项目6家；实际到位资金达4.68亿元；正洽谈、已达成意向即将入园的企业有13家。 （二）载体建设进展较快，发展平台日臻完善 为提高项目入园承载力，打造企业发展平台，园区不断加大建设力度，同步推进“五通一平”和绿化、亮化、美化、净化，精心打造工业承接平台，切实改善和提升园区形象。全力推进土方平整、标准厂房及公共服务中心、道路修建、管网布置、绿化亮化美化净化等基础设施建设，相关配套设施得到大力改善。创业园公共服务中心已交付使用,创业园区二期已竣工验收,平整土地200亩,新建挡土墙550米,道路硬化780平方米,铺设水管500米。 目前，园区已开发面积达2.4平方公里，“一园两区”初具规模，承载力和吸引力有较大提升。为进一步加快经济发展，对接抚吉高速，在沿工业大道延伸段，抚吉高速公路挂线区，首期规划4000亩用于园区发展，拟建设光电一体化、生物医药等新型战略型产业园,现已完成初步规划,正在全力推进征地拆迁等工作。
2011年年终工作总结 在忙忙碌碌中走过了2011年，回顾一年来所做的工作，种类繁多，有必要总结整理，以备明年更好的工作。 一、对外工作 今年借着建筑市场的大好形势。公司今年生产产值和营销承揽都取得了较好的成绩，完成了年初制定的产值计划。我分管负责对外主管部门等工作，公司每年的各项资质备案、年审及ISO9000认证、生产许可证的年审及申报、各类荣誉奖项的申报，为公司硬件方面及在建筑市场立足、施展实力和公司更好的发展都提供了强有力的保障。在这一方面，我们还要不断努力，争取在资质硬件等方面还要加强。外地工程及各省工程备案管理规范且繁，根据要求，基本上都能较好完成备案不耽误工程施工。 二、对内工作 对内我负责管理后勤部，后勤部的宗旨就是按着公司的指示为员工做好后勤服务工作及前台公司接待，后勤部虽然人数不多，但都能各尽其责，看是不起眼的工作，但每天都是忙忙碌碌，处理的事情纷繁杂乱种类繁多，不能有半点差错。值得一提的是员工常远，经常是一个人代帮其他部门去取、送材料等，完成工作无怨言。 三、公司活动 公司发展的越好，员工的福利待遇也就越好。今年夏季公司组织全体员工到浙西峡谷两日游，员工都说好，这也极大的调动了员工爱公司
爱岗敬业的工作积极性，公司每年逢年过节为员工发礼品，组织员工联欢活动，都是员工心里最满意的最期待的事情，公司好的文化氛围就能激发员工的工作热情，激发干劲，再加上科学规范的管理，公司一定会发展的越来越好。这也是我们每个员工热爱公司的理由。四、2012年的工作计划 首先按公司明年工作部署做好本部门本职工作，做好春节过后门窗生产许可证的重申报及审查、ISO9000认证的申报和审查工作、年中还有施工资质的转换新标准的申报审查及各项工程备案、证书年审等申报工作。协同公司做好公司各项对内对外工作。 五、今后努力方向 还要不断学习，努力提高自身综合素质，继续搭建好并发挥好行政管理的基础平台作用，调动发挥部门团队合力，做好各部门的后勤保障的服务职能工作。为公司的发展做贡献。 2011年12月20日
2011年度个人工作总结 2011年12月 教务处李秀丽 一年来在各级领导的关心、帮助下，在与同志们协同配合下顺利、圆满地完成了 本职各项工作，现从德能勤绩廉五个方面进行总结汇报。 一．思想政治方面 按时参加学校、教务处组织的各项政治学习活动，不断增强自身政治素养，能认 真自觉学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，在实际工作中践行科学发展观，政 治立场和政治方向坚定，坚持社会主义办学方向，坚决贯彻执行党的路线、方针、政 策和学校的各项规章制度。 二．组织协调能力 在处领导帮助和各位同志们的共同努力和配合下，圆满完成了本人所负责的各项 工作，能合理地分析、研究和解决工作中遇到的实际问题。具有一定的组织协调能力， 能规范履行学校文件，处理和解决教学管理中的问题。 三．工作作风 服从全处的统一安排，坚决执行民主集中制原则，主动维护班子团结，友爱同志， 虚心听取意见，自觉进行自我完善。诚实诚信、求真务实，勤奋敬业，严格管理，自 觉负责。团结同志，联系群众，主动维护群众的利益，为人正派，做事公道，坚持原则，遵守纪律。 四．廉洁自律 清正廉洁，自律自醒，主动履行党风廉政建设职责，遵守各级政府关于领导干部 廉洁从政的有关规定。 1
五．工作实绩 在实际教学管理工作中，规范执行学校的各项规章制度，与时俱进，以人为本，科学发展，积极主动地完成各项工作和学习。认真履行职责，保质保量完成工作职责和任务，使全校教学工作又顺利地运行了一年。 本年度在处长的帮助下，与分管的教务科、教学质量管理科（1-10月份）、教学督导团（1-10月份）、实践教学科（10月份后）科室的全体同志们也是在全处同志们的共同努力下完成的主要工作有： 1．教务科：完成了两个学期各专业教学计划的审定；教学任务的落实；教师课表、学生课表的编排与制作；教师课程授课计划与其教学任务书的核对；严格执行实习计划的审批及实习工作的审核制度；上机实验学时的审核登记及开出；本科生选课制度的执行；两个学期中正常结课考试、开学初课程补考、重修考试、全国英语四六级考试、全国计算机等级考试等各类考试的监考、考场安排等考务工作的无差错执行；创新学分的评定工作；教师教学工作量的审核及校对工作；各类教学管理文件的实施工作；各类成绩的管理工作；新校区教学管理工作等。 2．教学质量管理科：对新进教师试讲、新任教师试讲、个别任课教师课堂理论教学的听课评价工作；完成了领导干部评教、学生评教等数据的整理及汇总工作；对申请教学质量评价的人员进行了全面的教学质量评价；完成了教师评学工作；坚持学生教学信息员制度；优秀教学信息员的评选工作；坚持“三期”教学检查；强化教学质量管理制度、规范执行教学质量管理文件；严格执行考场巡视制度，加强学生考试纪律和教师监考纪律建设工作；进行各类教学质量评价数据的整理、归档工作、教学信息员管理工作等。 3．教学督导团：教学督导课表的制作；督导听课评价工作；新进教师和新任教师2
品技部工作总结 今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品技部顺利进行本年度各项工作。品技部控制范围广：包括了进料、生产过程监控、成品监测、工装夹具、工艺改进、产品开发、售后，还包括体系建设、工艺检查等工作。现将今年以来的工作情况做如下小结： 一、部门基础管理 1．生产状态全更新工作已完成。生产用图、生产工艺和检验作业指导书大部份已整理，预计年内全面整理完毕。 2. 建全了品技部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、纠正预防措施等，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。 3. 加强专业知识学习，开展知识、技能培训，全面提高员工素质。 ①按照《2010年度培训计划》的要求，组织全体人员学习iso9001：2008质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。品技全体人员积极参加了《执行力》培训。 ②为了提高检验员的操作技能，开展了产品工艺、产品测量和操作技能等培训。考核合格发了上岗证。 ③为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。如机械制图和常用软件办公应用 二、质量控制： 1. 进料品质控制：完善控制流程和检测手段：拟制了《外协件检验指导书》文件，规范 了进料检验作业流程和检验标准。严格进料检验，发现数百批不合格品，并开展不合格品处理工作。 2. 制程过程控制：严格执行“三检”制度，避免大批量不合格事故的发生，推行了产品 标识和追溯工作。 3. 成品质量控制：从今年的成品检验结果来看每月合格率均在99%以上，成品质量得到 很大的提升很大，应归功于装配车间执行首检制度和成品检验的控制。 三、生产服务 1、工装车间参与长达半年的新生产线安装和零部件加工，保质保量按时完成公司新生产 线安装计划目标。 2、工装车间日常配合机加车间工装夹具的制作，修理和改造。如分泵钳口铣加工的改造。 加工中心工装夹具的制作。 3、工装车间配合新品开发组对新品工装的试制和修正。 四、今后品技工作规划： 1、作为品技控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场生产工艺的日常检查较少。但 是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品技的监控上，从而真正能够做到按要求生产，发挥文件的执行效果。 2、从今年产品客户反馈问题来看，也体现了现有品质控制还存在不够完善，有漏洞的问题。 主要是对产品检验手段和检验技术理解的缺乏。一方面是培训不深入，同时也体现了现有品质人员在产品的检验工作的执行度上下的工夫不够。今后加强各岗位人员的业务能力培训和绩效考核。 五、工作建议： 1、加强与外协件仓库的沟通，严格执行检验合格后入库原则，避免不合格品混乱和不良
2011年度个人工作总结 ——绵阳市红十字会综合科任穷 2011年，市红十字会第四届理事履新，全市9个县市区红十字会机构健全、人员到位，红十字会系统干部队伍年富力强、意气风发，以饱经风霜、浴火重生、朝气蓬勃的强势姿态登上了绵阳红十字事业发展的历史大舞台。全市红十字会工作紧紧围绕“三个转变”、“三大优势”、“四个定位”、“五项工作”全面推开。这一年，红十字事业发展环境动荡不安、跌宕起伏。2011年是汶川地震的三周年，是绵阳灾后重建的收官之年，是绵阳红十字会系统面向世界，向人民、向祖国、向历史交上满意答卷的一年。站在红十字事业发展的平台，我们清晰的看到，全市人民爱心涌动，红十字旗臶高高飘扬，人道力量正在有力汇聚，红十字事业发展前程似锦、大有可为，迎来了跨越发展的明媚春天。也是在这一年，中国红十字会系统经历了前所未有的公信力危机，“天价饭”、“郭美美”、“活婴当死婴”一系列骇人听闻的网络新闻把红十字会系统推向风口浪尖，公信力受到重创，而红十字会制度建设的滞后更是让红十字工作者在应对质疑时，显得软弱乏力和底气不足。绵阳红十字事业发展在这样的大背景下步履蹒跚、举步维艰。 这一年里，综合科人员精简，工作增加，任务更加艰巨、工作更加繁杂。总结本年度的个人工作，主要有以下几个方面。 一、完成的任务和取得的成绩 （一）文稿和宣传
编写会议纪要11期，红十字工作简报19期，挂包帮、创文明城市、创法治城市、干部作风整顿等其他信息10余期，制印公文144份。拟草“红十字会定期回访汇报制度”。上载网站工作信息87条，求助信息57条，其中，10条信息被总会网站和报刊社采用，30条信息被四川省红十字会网站采用，12条信息分别在绵阳日报、晚报刊登，特别是“扩大红十字募捐筹资渠道,增强救助实力的调查与思考”调研报告，被总会、省政府、省红十字会网站采用。 （二）专项任务 完成绵阳市抗震救灾和恢复重建经验启示录编撰；筹备“创建文明城市”系列材料；筹备迎检“巾帼文明岗”，荣获得巾帼文明单位称号；参加“挂包帮”工作会议，工作得到市直机关工委好评；完成灾害应急救护生命工程四川灾区行项目扫尾；完成香港红十字会卫生救护合作项目；开展“政务公开网站建设有关工作”。 （三）日常报送资料 2011年度“年鉴”、“党员年报”、“红十字工作年报”，向市级部门报送公共机构能源资源消耗情况、档案管理资料、公车治理资料等。 （四）活动和其他工作 参加“2011年红十字博爱送万家”、“5.12三周年”、“世界献血日”、“献血宣传月”、“法制宣传日”、“造血干细胞采集”等活动。接收管理保密文件30份，申报网站法人变更资料，登记遗体捐献19人，陪同造血干细胞捐赠志愿者体检，以及维修、搬运等。 二、工作做法
2011年度工作总结报告 （周华） 那年那季花有重开日，每年一度人有收获时。青春地我们，每日会用辛劳播种希望；年轻地我们，每天都以辛勤收获喜悦；每一次洒下那艰辛地汗水，不求所有人都理解，但是切记自己要懂得，以此来点亮我们希望地光茫——题记 时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，不知不觉我在京信公司学习、工作的时间也一年半载有余了，回想起在京信学习、工作的点点滴滴，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，觉得需要感谢的人还挺多，要感谢他们引导我一路成长，感谢他们激励我积极向上，感谢他们和我并肩相伴…… 回顾即将过去的2011年，我们在汗水中收获成长的喜悦，在实践中积累成功的经验。也许大家很难想象，湖南移动现网总计48台京信AC，湖南联通总计8台京信AC在网，它们到底能给我们带来多大的工作压力，我可以简单明了地告诉大家，我们今年的工作量几乎都是围绕着这几十台AC设备进行的，它们若是“听话”一些，我们晚上通宵，周末加班，工作生活上的压力就会减轻许多。当然，若是没有它们的“调皮”，我想我们积累的工作经验也就不可能会比其它厂家人员更加丰富，我们的专业水平也就不可能那么快能见到提高，我们给运营商留下的印象更就不可能会比其它设备厂家人员显得更加专业。
回顾即将结束的2011年的工作业绩，总体来讲，我们主要的工作成绩有： 1）完成了湖南移动三期B阶段11台扩容AC，以及后期怀化移动、农大和民政各两套1+1备份AC的安装及开通工作； 2）完成湖南联通7套AC的开通工作； 3）完成湖南移动21台在网2U机架式AC换3U设备的更换工作； 4）完成湖南移动5套WLAN基站，湖南联通2套WLAN基站，以及长沙电信2套WLAN基站的开通工作。 5）完成民政学院WLAN扩容工程总计800多个AP的安装督导及调试、开通工作； 6）完成黄花机场1.8G集群调度系统26台光纤近端机，51台远端机的安装督导及调试、开通工作； 7）完成了黄花机场新航站楼三家运营商共建共享WLAN网络的开通工作。 以上即是我们WLAN技术支持团队2011年全年的重要成果，但是为了完善这些成果，我们背后付出地汗水远远不止于此，大多数业余时间，别人在尽享下班后的个人空间时，我们还在排查、处理各种设备故障；大多数夜深人静时分，别人已渐入梦乡时，我们却在机房忍受煎熬；大多数周末双休时光，别人在放松心情、愉悦自我的时候，我们还是在处理各种投诉故障…… 总之，“工作较忙终不悔，唯一消得人憔悴”，下面就将我个人今
2011年度个人工作总结范文 （一）信息化建设及应用1、在上半年期间，北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店共5家门店重装、新开西沽店、下瓦房店，时刻紧、任务重。总部支援货物也别断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。2、在2011年中，我对原有信息台帐进行完善，对报废、转移、调拨、支援等有关信息设备的操作规范登记流程，使得资产从接货到报废的整个生命周期更加的清楚，为合理的使用设备提供详实的数据。关于别能维修或无维修价值的设备，积极联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满脚公司各类业务的需要。3、在2011年期间，crm、售后系统等一些软件纷纷上线，我主动联系相关部门，询咨询相关事情，加班加点为公司内有需求的电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时刻之前完成，幸免了因软件版本降后造成工作的别便和对销售的妨碍。4、总部处于安全的思考对所有店面进行了监控和报警系统的安装（二）日常设备维修及维护在2011年我的要紧精力从设备的维修转移到了对设备的治理上来，尽管别要紧负责设备的维修和维护，我依旧主动联系相关同事，对维修设备进行鉴别，关于无维修价值的做资产报废处理，幸免了重复维修并节约了维修费用。1 2（三）日常、年中及年末盘点检查工作盘点工作是资产治理工作当中的重中之重，所以每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异及时查寻差异原因，对产生差异的第一责任人及时追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。并在盘点中检查资产的使用事情，一旦发觉隐患马上记录下来，汇总后联系相关部门予以解决。在盘点中顺便检查设备的完好程度，关于别能满脚公司正常业务需求的设备，本着先升级再调换最后报废的先后顺序进行操作，使之可以满脚公司的业务需要。（四）新开店面及店面改造重装工作总结在这一年当中，我记忆了新开店面及店面重装工作。这个地方包括北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、静海店、六纬路店、塘沽金街店、武清店、西马路店、南楼店、芥园道店、金钟河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津静公路店等店面的重装改造工作。重装期间，我将开店所需要的电脑提早预备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。在今年中我负责了下瓦房店的筹建工作，在筹建期间我积极联系相关部门解决各类咨询题，确保了线路和各种设备的平稳运行，为顺利开店贡献了力量。 1 2
2011年度个人工作总结 回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下： 一、加强思想建设，提高服务意识 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，深入学习党的十七届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。 二、加强业务学习，不断提高自身综合素质 自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。 三、兢兢业业，扎实做好本职工作 今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作；后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着
热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。 （一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。 （二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。 （三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。
组维部2011年工作总结 一、爱心助残，切实完善残疾人社会保障体系建设。 （一）继续对全区所有年龄段无业、无保残疾人实施每月60-200元不等的基本生活保障。今年3月，通过对生活补助金发放软件的升级完善，及时纠正了软件运行速度缓慢及个别残疾人存在重复发放、错误发放的问题。同时通过加强与城镇职工养老保险享受人员、福利企业、分散安臵就业人员及死亡人员的比对，进一步规范救助政策的严肃性。截止11月底，全区享受全覆盖生活补助金人数达15464人，共拨付专项补助金1332万余元。 （二）加大贫困残疾人生活救助力度。对家庭人均收入在本区城镇或农村居民最低生活保障标准150%以内的贫困重度残疾人列入基本生活保障工程，做到及时审核，应保尽保。截止11月底，全区享受重度残疾人生保工程人数在1505人（其中低保对象690人），累计发放补助金789万余元。 （三）推行以人为本，改善民生政策，保障“两节”期间困难残疾人的基本生活。元旦春节期间，集中开展对1180名低保户中三级、四级残疾人，1308名一级残疾人中未列入基本生活保障工程或托（安）养工程人员，323名贫困一户多残、因病致贫以及本年底住过院的贫困精神残疾人等困难对象进行走访慰问，共发放慰问补助金198.72万元，区残联领导上门慰问14户，每户送上慰问金800元和海鲜大礼包等实物。今年全国助残日期间，市区两级残联按1:1配套比例共下拨20万元特困助残金，对全区527户特殊困难残疾人家庭进行了走访慰问。对因遭遇急难的残疾人家庭实施临时救助7户，发放临时救助金3.2万元。
（四）加强对本区二级以上原残疾人车主生活补助资金的专项管理，规范资金的使用，保证二级以上原残疾人车主生活补助工作的顺利实施。今年原二级残以上残疾人车主生活补助金发放63人，金额71.82万元。同时，做好首次残疾人机动轮椅车燃油补贴申请审核工作，并联合财政会签经费下拨文件。经审核符合条件427人，共计下拨经费170534元，通过镇乡（街道）发放到人。 （五）完善残疾人社会保险政策。年初，安排30万元为全区持证的残疾人投保商业保险，增设预防各种伤残风险和残疾人意外死亡险种。据不完全统计，全年共上报了5起残疾人意外死伤事件，经保险公司核实，已决金额1.13万元，未决估损金额1.1万元。 （六）继续实施贫困残疾人“安居暖心工程”。 今年全区有13个镇乡（街道）共上报贫困残疾人危（旧）房41户，在对书面材料初审的基础上，逐一进行实地勘查核实，指导基层，把握政策，将贫困残疾人“安居工程”建设任务落到实处，切实改善贫困残疾人家庭居住条件，确保残疾人的基本住房需要。今年累计投入资金36.58万元。其中，实施危旧房改造（建）41户，补助经费30.1万元。另外，还对住房居住面积低于最低住房面积保障标准（36平方米）的30户低保残疾人家庭，发放住房租赁补贴6.48万元。 二、爱心育才，提高残疾人素质。 （一）全覆盖实施“寒窗圆梦”工程。 对残疾学生继续实施从幼儿园到大学的全程教育扶助，同时加大残疾人家庭子女的助学力度，今年起，残疾人家庭子女入读高校补助不再受家庭收入水平、受助名额等条件限制，实现残疾人家庭子女接受高等教育助学的全覆盖。2011学年按高校录取
2011年个人年终工作总结样本 光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈 烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给 我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的 提升自身的素质与才能。回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要 的十几年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感 受到人间的温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为 有你们的帮助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶。在工作上，围 绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工 作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下： 即将过去的这一年，在队领导的正确领导与协助下，我们的工作 着重于安全、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的 工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。 作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队 的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象。我充分认识 到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了 熟悉技能外，还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要 以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担 工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候 都要起到模范带头作用。 一年来，我严于律已，努力使自己的政治思想觉悟进一步提高。 始终坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界
2011年度个人工作总结 我于2011年初参加工作.一年很快的就过去了,回顾近一年的工作，工作经验不足,但都能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下： 一、主要工作情况 1.重视理论学习，坚定政治信念，明确教学宗旨。 认真学习“科学发民观重要论述摘编”“毛泽东邓小平江泽民论科学发展”重要思想和党的十七十七届四中全会精神，积极参加学校组织的政治活动，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实认真地做好本职工作。 2、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。 为了提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作，我认真的参加了由市上组织在上岗前对新参加工作人员进行了培训，从多个方面进行指导，在暑假期间，由县教育局组织对在岗年青教师进行了专业方面的知识培训，紧紧围绕本职工作的重点。每次培训中认真的记录学习内容本学年度我领悟了新课程标准，以新思路，新方法来指导自己的工作，除了学校组织的培训外,我们还自己进行了学习,如小学生健康心理的教育,怎么提高课堂的有效学习等,来提高后进生的学习成绩,我作年青教师在教学中经验不足,经常向老教师请教、进行指导。 3.勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，不 断自我激励，自我反思，时时处处严格要求自己。认真备好课，上好每一节课。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新课标下教学工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。篇二：2011年度考核个人工作总结范文 2011年度考核个人工作总结范文 遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下： 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，重点学习公