一、初始访谈记录
当事人的姓名：访谈日期：
抱怨的问题：（我怎么能帮助你？你已经尝试做过什么努力？有效吗？发生了什么让你觉得你有问题？）
目标的形成：（到这儿来你希望获得一个什么样的不同的结果？围绕着奇迹问题对话）
例外：（有没有问题不发生或者不是那么严重的时刻？是什么时候？是怎样发生的？有没有一点点想你描述的奇迹图像一样的时刻？）
刻度化：
咨询/治疗前的改变：
行动的意图：
自信心：
赞许：
小结/反馈：
任务/建议：
下一次：
助人者：
二、后续访谈记录
当事人的姓名访谈日期：
有什么好的变化发生吗？
探寻：（发生了什么值得高兴的变化？）
放大：（这些好的变化是怎么发生的？你做了什么会出现这些变化？这对你来说有意义吗？既然做了，你发现你和（重要他人）之间交往有什么不同吗？在你的家里发生了什么改变呢？）
增强/赞许：（不是每个人都可以说或做！）
重新开始：（还有什么更好的改变值得我们去努力/期待吗？）
做更多的：（什么会让你再去做？或者会更经常的做？）
如果没有什么更好的事情：（你是怎么处理的？你是怎样做到的？你是怎样没有让事情变得更糟糕？）
刻度化过程：
现在的水平：
以后的水平：当你从分到分的时候，什么会变得不同起来？谁会是第一个发现这些不同的人？当他发现这些不同的时候，他会做些什么不同的事情？如果（一个更高的分数）分的情况已经发生，会是怎样的？
结束：（你怎样知道什么时候可以终止咨询？那个时候和现在比会有些什么不同发生？）
赞许：
小结/反馈：
任务/建议：
下次会面：
助人者：
用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：
格式2：
v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。
v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、
v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。
用户访谈，你真的会跟用户“聊天”吗？ 贾蒙蒙网易杭州研究院/产品发展部
今天能收获什么 ?如何更好地跟用研提需求 ?如何避免访谈执行中的一些误区 ?如何更好的在访谈中获取一手用户数据，并且甄别用户需求。 ?认识一个用研顾问，有任何用户研究方面相关的问题都可以跟我交流讨论。
你是否遇到过以下这些情况？ ?A: 产品大改版，新的功能需要上线，不知道能不能达到我想要的效果，或者在方案A 和B之间纠结，不知道用 哪个？ ?B: 我发现最近产品数据出现了一些问题，某些用户流失情况比较严重，留存情况变差了，但是不知道什么原因。 ?C: 有个新的产品方向想要去做，有自己的目标人群，但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求？ ?D: 新版本上线了，获得了一些用户行为数据，有些地方不尽如人意，想知道为什么。 ?E：最近用户增长速度变缓，希望往三线城市下沉，获取更多用户，来帮我们做下调研吧？
调研的目的 决策参考 创意启发
深度访谈 ?深度访谈法（in-depth interview），是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访 者之间的口语交谈，达到意见的交换与建构，是一种单独的、个人的互动方式，受访者藉由访谈的过程与内容，发觉、分析出受访者的动机、信念、态度、做法与看法等。此研究方法是一种访谈者与受访者双方面对面的社会互动过程，访问资料正是社会互动的产物。 ?深度访谈的优点： ①获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高； ②可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学检测； ③参与者能畅所欲言，以准确地表达自己的看法；
三方面的要求：一是要严格遵守涉外纪律和引航中心各项规章制度，不得做有损国格和引航中心形象的事；二是要尊重师傅，虚心学习，理论联系实际，尽快掌握驾引技术；三是要热爱引航事业，珍惜这次来之不易的机会，做一个真正合格、全面发展的引航员。 希望新进人员尽快融入文法学院集体，尽快全身心投入工作、尽快出成果做贡献。按照“昨天、今天和明天”思路进行汇报的要求，张金锋、孙伟龙、李培智、武芬、孙倩茹等先后介绍了自己的基本情况，谈了对目前分配工作的认识、近期工作情况和未来三年工作规划。院领导逐一肯定了他们的优势和近期工作成绩，根据每个人的具体情况指出了存在问题和努力方向。 我们有幸获得了与你们的合作，今后我们将在共同信任的基础上，度过在公司工作的岁月。这种理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带。 XX公司是...企业。以它的历史使命，它需要所有的员工必需坚持合作，走集体奋斗的道路。没有这一种平台，你的聪明才智是很难发挥，并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。 进入XX并不意味着高待遇，因为公司是以贡献定报酬的，凭责任定待遇。对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此十分歉意。
如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借助别人提供的基础，进步就会很快。如果封闭自己，怕工分不好算，就需要较长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 实践是您水平提高的基础，它充分的检验了您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践再实践，尤其对青年学生十分重要。唯有实践后善于用理论去归纳总结，才会有飞跃的提高。有一句名言，没有记录的公司，迟早要跨掉的，多么尖锐。一个不善于总结的公司会有什么前途，个人也不是如此吗？ 实践改造了人，也造就了一代华为人。您想做专家吗？一律从工人做起，已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在内地取得的地位均消失，一切凭实际才干定位，已为公司绝大多数人接受。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，不惜碰得头破血流。不经磨难，何以成才。 公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国，热爱我们这个多灾多难、刚刚开始振兴的民族。只有背负着他们的希望，才可有进行艰苦的搏击，而无怨言。我们总有一天，会在世界通信的舞台上，占据一席位子。任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的
员工面谈访谈记录 部门：职务：姓名：约谈时间： 一、战略一一企业经营理念、核心价值观和发展战略 1.1您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ 1.2您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议? 1.3您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算/您的职业规划是什么? 1.4您认为公司的整体的管理水平怎么样？在哪些方面需要提升和改善? 1.5您及您身边的员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下? 二、管理制度层面一一制度的制定、执行、宣导的现状; 2.1公司现行规章制度执行的效果怎样？ 2.2在哪些方面您需要您的上司（我）或其他领导的帮助? 2.3上司（我）能为您解决哪些方面的问题? 三、本职工作层面一一现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系的现状； 3.1一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么?
3.2您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少? 3.3您认为您做本职工作的最大优势是什么？您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗? 3.4如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么? 3.5您认为完成您本职工作的压力大吗？请描述一下。 3.6您现在的工作能让您有哪些进步? 3.7在华霆工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么? 四、薪酬系统一一薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 4.1您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方? 4.2您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好? 4.3公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明? 4.4假如对您这个职务进行考核，您认为有哪些人参与进行考核比较公正? 4.5若考虑工作量及公平性，把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资? 五、沟通和理解一一
新入职员工访谈报告 时间：2013年10月17-19日（分三班次） 地点：生产培训室 人员：九月份所有入职新员工 目的：让新进员工尽快融入生产班组，熟悉本岗位工作内容和流程，并对公司规章简单了解并遵守。稳固新进员工心态，保证留存，及时掌握新进员工的心理变化与工作情况，可以第一时间跟班长、主管沟通处理。最终让新入职员工能成为认可公司，熟悉工艺，养成良好工作习惯、工作心态和持久上岗的合格员工。 提纲：1.人力资源部宣导公司利好消息，稳定员工心态； 2.回答解决并记录员工工作与住宿生活问题； 3.为新入职员工做职业规划与工作前景。 内容： 一、宣导公司利好，稳定员工心态 在访谈之前，跟新进员工说明了本次访谈的主要目的，就是让新进员工感受到被公司关注，而不是进来以后找不到倾诉人和对个人发展方向的迷茫。新进员工都为一个月内入职，通过一定时间的工作已经对工作岗位和简单的规章制度有了一定的了解，但是为了稳固员工长期工作的决心，需要建立员工与企业之间的纽带，建立归属感，那就是让员工知道他们在公司上班，公司的发展，公司的一切跟他们也是有联系的，就需把公司一些大的发展动态和利好消息，及时传达和宣导。1.比如公司现在已慢慢步入正轨，生产已逐渐稳定，这样员
工更能安心踏实的工作。因为现生产员工除了工资是需求以外还需要更稳定的工作环境；2.公司明年的搬迁是员工比较在乎和关注的，不论是老员工的言语如何，但首先对于新人要稳定心态，让员工了解到搬迁是公司能更好的发展，是实力的体现。不会影响生产和个人利益，反而会带来好处，比如上下班的班车，交通的便利，公司持久发展并壮大的体现；3.让员工及时了解到现在的人员满编问题，珍惜现在工作的机会，控制离职，保证留存；4.对新进员工规划了转正后的利益与发展，建立个人的发展方向，让新进员工知道公司的发展空间与储备管理岗位与他们也是密切相关的，就看自己如何的做，给予他们一种工作的激励和希望。 二、解决员工问题，建立沟通桥梁 留出了一定的时间给员工，提前发现并帮助他们解决工作与在公司生活的问题，体现公司的人文关怀，磨合员工与公司的关系。 1.住宿人员宿舍硬件设施配备与维修 现住宿人员房间只有一张床，衣服与相应物品没有地方摆放，吃饭和有电脑的员工没有地方使用，造成了一定的不方便。对于有些宿舍需要维修的地方，已记录与行政沟通进行维修处理，保证员工的住宿正常。 2.对产品的产量、如何计件、如何保质量等问题提出需求 利益现是员工最关注和最直接的问题，入职前已说明工资为按工时提产量的标准来发放，同时还配有基本和绩效工资的结构，并说明了转正前与转正后工资范围的区间和发放时间，随着新进员工入职工作一段时间后已大体了解工作流程等，对如何来计件，系数为多少，单价是多少等问题开始关注，并且有员工也希望能更好的保证质量的同时发挥效率来增加产量，那对于质量如何来
勇创·凯旋城客户面谈资料 一．客户信息: 客户姓名：意向购买：栋至层三房/四房 联系电话：本人及夫/妻工作地： 婚姻状况：本人及夫/妻工作性质： 有/无购房记录有/无贷款记录有/无其他贷款 二．客户需提供的资料： □1.夫妻双方／个人：合法有效证件复印件（身份证、户口本、结婚证、未婚证、离婚证、无再婚登记证明、无婚姻登记证明、死亡证明。） □2.借款人在贷款银行的帐号／卡号复印件 □3.银行认可的夫妻双方／个人：收入证明（单位电话必填、经手人签字） □4.夫妻／个人：近六个月工资册及家庭银行明细账清单 □5.首付款收据复印件 □6.个体工商营业执照、税务登记证、近三月纳税发票、。经营流水记录、进货单 □7.本人非固定收入证明与合伙人的个体工商营业执照、税务登记证、纳税发票、法人（合伙人）的身份证复印件、合伙协议书、资质证书、承包合同 □8.劳动用工合同 □9.父母双方：合法有效证件复印件（身份证、结婚证、户口本） 父母双方收入证明、工资册复印件 □10.外地户口提供当地一年期的暂住证、当地社会保险缴纳证明、1年以上纳税发票 □11.借款人的先关资质证书、承包合同 □12.银行认可的收入证明 《注：所有证件及工资册上的姓名、号码务必与身份证上保持一致。》 三．客户提供完整资料时间： 本人承诺在办理申购之日起三日内提交身份证、户口本、结婚证或离婚证或未婚证； 在办理认购之日起三日内提交以上办理本人购房按揭所需全部资料。 客户签字： 四. 客户办理购房需交的税和费： 1.预告登记费未婚80元/已婚90元 2.抵押权预告登记费80元 3.产权登记费未婚80元/已婚90元 4.转现房抵押登记费80元 5.银行抵押物保管费500元 6.唯一住房证明40元/次 7.维修基金按收取（按≤7层按40元/平米或＞7层按70元/平米收取） 8.契税按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按 3%收取。） 《注：二次购房不计面积大小按3%收取。》 以上税费1、2、3、4、6项由房管所收取、5项由银行收取、7项交房住建局专帐专户管理、8项由地税局收取 置业顾问姓名：置业顾问联系电话：
员工面谈\访谈记录 部门：职务：姓名：约谈时间： 一、战略——企业经营理念、核心价值观和发展战略 1.1您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ 1.2您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？ 1.3您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算/您的职业规划是什么？ 1.4您认为公司的整体的管理水平怎么样？在哪些方面需要提升和改善？ 1.5您及您身边的员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？ 二、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导的现状； 1.1公司现行规章制度执行的效果怎样？ 1.2在哪些方面您需要您的上司（我）或其他领导的帮助？ 1.3上司（我）能为您解决哪些方面的问题？ 三、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系的现状； 1.4一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？ 1.5您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？ 1.6您认为您做本职工作的最大优势是什么？您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗？ 1.7如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？ 1.8您认为完成您本职工作的压力大吗？请描述一下。 1.9您现在的工作能让您有哪些进步？ 1.10在华霆工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？ 四、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 1.11您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ 1.12您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ 1.13公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？ 1.14假如对您这个职务进行考核，您认为有哪些人参与进行考核比较公正？ 1.15若考虑工作量及公平性，把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？ 五、沟通和理解——沟通、内部矛盾、汇报关系、达的现状； 1.16公司的沟通渠道顺畅吗？您个人认为还存在哪些障碍？ 1.17公司能妥善处理内部员工矛盾吗？您认为处理效果如何？您感到满意吗？ 1.18您在同您的上司（我）或其他部门负责人汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得应当如何克服这些障碍？ 六、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境的现状。 1.19您认为在您工作中，您的同事主动性、积极性如何？公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性？ 1.20您的这份工作能够让您感受到成就感吗？您受到来自上司（我）和您周围同事的肯定了吗？ 1.21您工作中经常加班吗？为什么？
人物：尚宏恩 时间： 2013.9.29 地点：延安市枣园镇侯家沟村 简介：男78岁侯家沟村民 采访涉及改善水质，解决村里生育问题主席给村里的老人小孩拜年村里演戏军民共建幸福渠，胡宗南进攻延安 音频20--10:55 女：尚老,现在说说生小孩的事吧？ 尚：生小孩，像我们一般的，很少，条件不好，没有好景色，主席了来了之后，发动村民改变这个生活条件，一是讲卫生，那时候老百姓不讲卫生，生小孩就在家里没生了，屁股底下放一堆灰，就这样生了，这都是事实，说是古代传下来的，所以毛主席说改变这个，要讲卫生，首先要打几个井子，要有好的水源，说是要石头缝里的水好，因为这森林多嘛，所以谁就不是那么好，假设以后毛主席要是来延安，要是有个什么医院所，中央医院，生小孩，有个感冒，都可以去那看了，改变这个生活条件，过去有病就请巫神，要巫神给看了，那也没用，看着看着就没事了，生小孩这个事，毛主席来了起了大作用了，特别是讲卫生，要不不干不净，家里环境却是不好。
12:50 女：生不了孩子的问题？ 尚：像我们一搬大的，没有几个，要不是生下没了，就是到几岁的时候就没了，原因就是卫生不好，那时候生孩子一般来说成活率只有百分之二十，原因是水土不好,还有卫生不好，水土不好是因为没有一个干净点的井子，毛主席来了以后有一个、、、总共有三百多人来吃水，怎么办呢，以前就在水沟里打水吃，八路军来了之后打了俩口井子，都是石头缝里流出来的水，所以说吃水就没问题了，这是一个原因.还有就是卫生不好，以前生孩子剪脐带用的是老剪刀，还不消毒，就这样剪了，然后在、、、放一堆烧柴的灰，你说这怎么能行，所以说娃娃成不了，大人也不行，生出来的娃娃时不有死的.这个卫生不好，毛主席来了卫生是要讲的，像是闹秧歌了、唱戏，都说讲卫生，那时候的卫生确实差的厉害,人住的本来，所以卫生也不好。从那以后，老百姓院里院外家里这个卫生搞的好好的。有病么都在医务所看。原来是不管咋的，大人娃娃有病请个巫神，巫神不知道你懂不懂？巫神给你调生理，不给你吃药，也不打针，这么看，看着看着，就死了，以后毛主席来之时，这个村有个医务所，生娃娃有中央医院跑这生，有什么小病
谈话记录模板 谈心谈话记录 单位：XXX 时间5月7日地点会议室 谈话人XXX 职务XXX 谈话对象YYY 职务XXX 谈话内容（要点）XXX：根据党支部的安排，我们两个谈谈心，交流一下对开展学习科学发展观的认识，开展批评与自我批评。怎么样，您先谈一谈？YYY：这次活动对我来讲是非常难得的学习和提高的机会，这给我的党内生活开了个好头。通过参加学习教育，也真的感到提高很快，收获很大。这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系，科学发展和党的理论知识，过去还从来没有过。以往总感到自己表现还是挺优秀的，通过党性分析，查摆问题，才真正找到了不足，看清了努力的方向。比如说，做学习型、知识型党员啦，增强创新意识、进取精神啦，高标准、严要求啦，立足岗位处处发挥模范带头作用啦，等等。差距还大的很哩，真是不学不知道，不学不得了。XXX：从您的谈话中，能真切地感受到，你的学习态度很认真、提高很明显，收获也很大。我虽是一位有几年党龄的党员，但和你相比明显地有差距。我们中心的工作很忙，说句难听话，有时连上洗手间的时间都没有。所以，集体学习有时候参加不了，有时参加了也紧持不到底。这次教育虽然也学完了必学内容，但还是不深不透。再一方面，我们中心的同志，我平时与他们谈心较少，对他们在生活上关心不够。另外，我还得按你上面说的那几个方面去努力，咱做党员的要让人家看到处处比别人先进才行。YYY：说得太有道理了。您平时工作很出色，一直是我学习的榜样。您是老党员，以后对我多帮助啊。XXX：表现好坏不在资历长短，我们互相学习吧。YYY：好啊。 注：1.此表由谈话人填写，单位统一存档；2.谈话内容要以对话形式进行记录，可加附页
访谈目标： 访谈展示表格： 问题列表目前解决方案我们的决绝方案 问题访问模板： 1，注意的问题： （1）把我们的背景交代好就行，把大部分时间给客户，让他们谈自己的想法。 （2）在和客户访谈的时候深挖客户的信息，比如说，有人说有自己有个问题非解决不可，那就应该继续深入，问问她现在是怎么解决这个问题的。 （3）选择多种类型的人：我们学校，西外，名办学校等等（通过朋友介绍来做） （4）在各个学校的论坛发布问题调查： 列如，1.学校周边最好的理发店是哪家？2.理发过程中你最担心的问题是什么？（5）我们的最大的风险不是验证问题，而是认识问题。①哪些人受这类问题的影响最大（即早期接纳者），②他们现在是怎么解决这类问题的（即现有备选方案），③我们的解决方案有何过人之处（即独特卖点）。 问题访问模板的开场介绍（灵活修改，挣得别人同意就可以了）： 针对问题做客户访谈的目的是确定问题和客户群体是否匹配，并解决下面这些风险。 ·产品风险：你要解决什么？（问题） 客户怎么看待你提出的三大问题？ 问题：1，不知道什么样的发型真正的适合自己 2，不知道哪里有和自己审美一致的理发师 3，价格不透明性比较严重 ·市场风险：你的竞争对手是谁？（即现有备选解决方案） 客户目前是怎么解决这些问题的？ 问题：你知道市场上有哪些美发有关的APP/微信公众号吗？ 你有使用过美团或者大众点评来团购美发吗？ ·客户风险：受问题困扰最严重的人是谁？（即目标客户群体） 你选择的目标客户群体是否能支撑公司的发展？
文案应当注意在我们的公众号上面提出问题（暴漫等等），让用户意识到这个问题，然后 1.把问题放到微社区里面，让用户在微社区里面来讨论问题 2.把问题放到各大学校的论坛里面来收集反馈信息 【问题】 问题访谈的结果应该证实大部分人被找不到和自己有相同审美的理发师所困扰 问题已访谈的结果应当确认目前用户在使用的一些解决方案【解决方案】【独特卖点】【门槛优势】【客户群体分类】 问题访谈的结果 应当证实学校女 生是该问题比较 关心的群体 【关键指标】【渠道】 【成本分析】【收入分析】问题访谈的流程：
事由： 通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率 谈话内容： 1、怎样理解团队合作能力 答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力 2、如何提高团队凝聚力和协作能力 加强部门内部的有效沟通，听取部门的意见想法，这也是沟通的重要环节。通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。 3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么 部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。 员工意见： 通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。 事由： 通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率 谈话内容： 1、分析员工专业技能优势 通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。 2、员工性格分析 主要诊断冯加的性格色彩为红色，他们的动机是快乐的，追求广受欢迎和喝彩，需求被关注和认同，他们反感循规蹈矩，面对压力杂乱无章。对于这样的员工，我们要对他们的观点和看法甚至梦想要表示支持，理解他们说话不会三思，要懂得他们是善意的，协助他们提高形象，并给予肯定、信任与赞赏。所以作为领导，我们应该不断地去了解员工的性格，透过性格去帮助他们实现工作效益的最大化。 3、给予的支持和鼓励
某某产品用户访谈纲要样本模版 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。 虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。 有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法 研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后 续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简 单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。
员工谈话心得员工谈心谈话记录 篇一 : 谈心谈话记录 时间：20**年5月15日 地点：办公室 谈心人：A 谈心对象：B B：通过开展“三句话”教育活动，把我的认识提高到了一个新的境界，接受了一次深刻的党性教育，我要检讨一下自己的缺点和不足：以前在学习上我存在着应付思想，态度不够认真，缺乏自觉性;自我约束也不够，偶尔有迟到、早退现象和工作时间办私事的情况。今后我要坚决加以改正。 A：不错，你能有这种态度是正确的。但在工作上，我又要批评你几句：就是在业务上满足于现状，缺乏刻苦钻研的精神，对你自己负责的工作都是浮于表面，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。 B：我也存在着一些问题。我在理想信念上对自己没有高标准、严要求，学习不够专心，有时半途而废。我认为，我们都应该不断加强学习，全面提高自身政治素质，牢记党的宗旨，增强党性的锻炼。 A：我存在的突出问题就是：责任意识差，有时满足于管好自己，
对见到的问题不愿意多说，不想多说，不愿意得罪人，不想得罪人，没有从大局上考虑问题。 B：我也存在工作主动性差等问题，没有起到一个党员的模范带头作用。今后我要向先进典型学习，同时勤于学习业务知识，不断改进工作作风，完善自我。 A：今天谈心使我收获颇丰，也使我深受教育，大家有这样的认识，说明我三句话教育取得了预期的效果，党员队伍建设初见成效，刚才大家讨论的大多是自己的缺点和不足，其实同志们平时的思想和工作表现都是不错的，都能够遵守纪律，作风正派，工作勤恳，为消防事业作出了应有的奉献。在看到缺点不足的同时，也不能忘记同志们的优点和取得的成绩。 时间：20**年5月25日 地点：办公室 谈心人：A 谈心对象：B A：怎么了，这一段时间以来，我感觉你的状态不是太稳定啊?” B：我这一段时间以来，工作、生活状态都不是特别好，感觉整天没有工作动力、没有压力，看到别人说话时就想说话，有时候还很烦，我想我要是一直这样下去就完了，您说该怎么办啊?”
员工谈话记录 导读：本文员工谈话记录，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 员工谈话记录（一） 今天和另一个业务主管聊，关于几位员工的一年工作，分别特点等等，内容值得记一下： 主管甲—— “员工A：敢做，办事有魄力，有时候缺乏全面考虑 员工B：塌实但是没有自己的想法 员工C：聪明灵活但是太浮躁，执行力差 员工D：工作塌实/认真/努力，就是灵活不够 呵呵，都是工作时间短的问题，我现在才知道以前老员工对我们是多么包容啊” 主管乙—— “员工A：需要有意识引导遇事多思考一步，而不是急着去做，就像推沙盘，假如你这样做了，对方什么反映，下一步会如何？让他做事之前多想一下； 员工B：引导自己多思考，并且把自己的想法表达出来；也需要我们多鼓励，多给一些机会，增加自信； 员工C：鼓励她有自己的想法，让后让她自己去执行，尤其是其中的一些基础工作；执行过程中多给一些指导和鼓励，让她能够坚持
下去； 员工D：实际工作中肯定一项工作之后，引导她思考一下是不是还有其他解决办法；每次工作内容都让她想出多种处理方法，然后引导她自己分析不同方法的利弊，然后找出最好的方法执行。” 员工谈话记录（二） 问：请问您在烟花厂主要负责什么工作？每天平均的工作时间大概是多久？是否感觉到劳累？ 答：我负责监管，以前也做过包装纸筒。每天工作8小时。因为我很喜欢从事烟花这一行业，所以不感觉到累。 问：请问烟花厂对生产工人是否进行过安全培训或讲座？最近的一次是什么时候呢？ 答：有，我们是每个月一次，最近的就在几天前 问：请问您一下，您所在的烟花厂有哪些注意事项？也就是大概跟我们讲一下，在烟花厂哪些能做，哪些不能做。 答：就包装纸筒而言，填纸筒下端的泥土一定要没有空隙，不然就会有安全隐患。 问：您认为你们厂的安全保障让您感到安心吗？为什么？ 答：安心，我们厂安全管理还是比较完善，每天也有定期的检查问：相较于以前厂里的安全措施，您认为变化最大、让您感到最满意的是哪一点？为什么？ 答：机械化，都用机械生产的话，很多事人都可以远距离操纵，所以会感到更安心。
主要客户访谈笔录 问：您好!我们是xxxxxx有限公司xxxxIPO项目组的工作人员。贵公司是xxxx 股份公司的主要客户，我们作为xxxx股份公司IPO的保荐机构，现根据中国证监会有关规定和要求，就贵公司与xxxx股份公司的业务往来及关联关系等内容进行访谈，您是否同意？ 答： 问：贵公司的成立时间、注册资本、法人代表、主要高管姓名、主营业务等？答： 问：贵公司的股权结构、实际控制人基本情况？ 答：
问：贵公司及其董事、监事、高管与xxxx股份公司及其董事、监事、高管是否具有权益关系或其他关联关系？若有，请具体说明。 答： 问：贵公司高管中是否存在对xxxx股份公司的委托持股或信托持股情况？如有，需说明情况。 答： 问：贵公司的经营规模、主要销售产品名称及销售情况、行业地位等 问：贵公司何时开始与xxxx股份公司合作？贵公司为何选择xxx股份公司的产品，您觉得该公司的产品与其他公司产品相比有何优势和劣势。如贵公司未来有扩产计划，是否仍愿意采购xxxx股份公司的产品？ 答： 问：贵公司最近三年与xxxx股份公司主要业务往来内容，交易单价、交易量、交易金额等,如波动较大，请说明大幅波动的原因？ 答：
问：贵公司与xxxx股份公司之间的各项交易定价原则是什么？是否存在销售折扣折让、返利、买赠、现金折扣等特殊销售政策？什么情况下更改交易价格？ 该价格与贵公司采购的其他供应商相比是否更高或更低？xxxx股份公司是否向贵公司承诺以后年度降低销售价？ 答： 问：贵公司对xxxx股份公司的付款周期一般为多少天？是否存在延期或拖欠的情形？如果出现拖欠，xxxx股份有限公司如何向客户催款，多久催款一次？ xxxx股份公司是否存在在年底时超出贵公司的要求、提出向贵公司增加发货的情形？近三年贵公司应付账款的付款周期有何变化？ 答： 问：贵公司与xxx股份公司业务往来合同的主要条款，如相关产品所有权转移的时点（是否需要安装调试，安装调试验收的过程，安装调试的重要性等）； 付款条款（如信用期、信用额度、付款方式等，是否存在现金支付，或通过第三方账户周转，或汇入个人账户而非xxxx股份公司账户的情况，以上特殊支付方式所占比例及原因）；贵公司就xxxx股份公司提供的产品或劳务是否要求质量保证，质保期及质保金比率；运费由谁承担，单位运费情况？答： 问：贵公司与xxxx公司采用何种方式进行价款结算（现金、支票、商业票据），贵公司向xxxx公司支付合同款项的具体业务流程及依据是什么？是否存在
基层员工访谈记录 刘智明，党办，兼人事的业绩考评和行政部内勤（机要、文书等） 对汇仁的印象：有发展前景 认为存在的问题：组织架构不合理，机构重叠，管理混乱，人浮于事，部门间协调沟通不力，资源信息不能共享，造成管理上的浪费。 营销：员工与领导之间缺乏沟通，人才选拔标准和途径单一，对公司发展形式普遍担扰 感觉：对公司发展有信心，但问题如果不解决，对员工信心和凝聚力有影响。企业该如何对待员工，企业文化要有实际行动。 咨询：总部员工对咨询的期望较高 刘继华：发展部，工程预决算，98年9月进汇仁 工程部监督体制不错 总体印象：工作压力大，企业发展速度快，以后的发展有基础。企业运行机制不错，尤其是营销。听说去年开始销路不太好，但也不太清楚。 胡木根，保卫部，2000年9月进汇仁 建议保卫部设一主任，负责内部管理；强化总裁办职能，协助总裁统管全局，监督和协调部门工作。 建议重视和加强保密工作。 建议加强新产品的研发 问题：认为汇仁的人才有问题，人才要与战略相匹配 曾世勇，总监办，费用审核，97年进汇仁 问题：新产品 人力资源：投入很大，招了很多人，但有重视新员工不重视老员工的做法，表现在新老员工的工资差异 组织：各部门独立为王，是部长说了算而不是制度说了算 预算：刚开始执行，观念还正在转变 咨询：通过权威性，更有发言权 万志宏，生产技术部，工程部 生产技术部：管质量部、工程部、设备动力部和各车间，内部设置很清楚，各岗位的职责划分也清楚。其它部门似乎不存在明确的职能 变革：工资体系应改，因为新人与老人，不同部门之间存在明显的不公平，部门之间的不公平原因之一是部长的级别等 刘刚：医药科研会计，98年进汇仁 工资：分公司财务人员待遇不错，总部低，希望总部这边适当高一些 感觉：对汇仁充满信心，因为产品和网络都不错 王魁，生产技术部，技术员，本科，2001年7月进公司
用户访谈中的十大技巧 这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。 1.谨慎判断和投射 Be aware of your own judgments and projections 2.真挚坦诚 Be genuine and transparent 3.适应用户别让用户去适应你 Adapt to each user. Do not ask users to adapt to you 4.注意用户和你交互的方式 Be conscious of the way users are interacting with you 5.让用户讲他们自己的体验 Get users to speak about their own experiences 6.留意用户修改它们评论的时候 Notice when users are censoring their own comments 7.让用户讲他们遇到的问题而不是解决方案 Get users to speak in terms of problems, not solutions 8.适当的时候问为什么Ask “Why?” and dig deeper 9.客观和细密的观察 Make objective and precise observations 10.允许用户自发的行为 Allow users to be spontaneous and follow their flow 1.谨慎判断和投射(Be aware of your own judgments and projections) 访谈中的两个人的关系和所有的关系一样，你会碰到各种各样的人-你感觉舒服的人，以及你感觉不舒服的人。除非你非常的小心，否则你的第一反应会坏了你的整个访谈。某些用户的某些方面你觉得不是很舒服是很自然的，但是你必须意识到你的这种感觉并且要设法战胜他们如果你希望从这个访谈能够获得更多东西的话。 注意观察自己对每个用户的反应，并且记录下自己的感觉或者你所做的判断。我们经常会消极的评价别人因为对方身上的某些方面让我想起自己身上不被自己所接受的东西。这种现象心理学上就“投射”。多注意观察体会自己的感受能帮助你更好的做到不偏不倚，更客观，而这些将会让你的被访者感觉和你聊天更舒服，他们也会因此更放得开。这样你也就能再访谈中获得更多的信息。 现实生活中的一个例子(A Real-World Example) 在一项可用性研究中，我碰见了一位举止不文雅的女士。这让我感到不安和害怕。我对她的第一印象是：粗俗。他的坦率使我担心她对我的评价，因为我当时认为可能也正在评价我。与我的臆想不同，她没有。她仅仅是坦率而已，我对她的评价投射出了我自己的思想，正如我先入为主地认为他是一个粗俗的人。为了消除我的不安，在面试中我对她很好。我依然小心翼翼地评估她，暗自对她的话语进行判断。不一会儿，我意识到自身的感觉使我对他的认知发生了偏移。原来，我当时是在对一些虚幻的东西进行臆断。我停止去猜测她，而我们的交流也因此变得顺畅。 我们所有人都容易去评估别人，这就是人类。当懂得，并开始为对用户的评估负责时，你就开始了投射，你应该不为这种倾向所束缚。 我在这篇文章所给出的准则中，这一个是最难于运用的。要做好这一点儿，需要自我审视，并且愿意克服人类自身的偏见。然而，没有偏见这个前提条件对你与用户的关系来说将起到一个促进作用。####访