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网络设备维护2

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网络设备维护2

网络设备维护

网络设备日常维护是一种预防性的维护。它是指在设备的正常运行过程中,为及时发现并消除设备所存在的缺陷或隐患、维持设备的健康水平,从而使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行而对设备进行的定期检查与保养。为了提升设备的性能,减少各种意外事故的发生,确保设备能够长期安全、稳定、可靠地运行,并降低维护成本,网络管理员应该掌握基本的网络维护知识。

一、机房环境要求

1、温度状况

1)在正常情况下,机房长期工作环境温度应在0°C~45°C之间,短期工作环境温度应在-5°C~55°C之间。

2)若机房的环境温度长期不能满足要求,维护人员应考虑检修或更换机房的空调系统。

3)检查空调制冷度、开关情况等,空调制冷应完好无损,开关接触良好。

2、湿度状况

1)在正常情况下,机房的长期工作环境相对湿度应在10%RH~95%RH之间,短期工作环境相对湿度应在5%RH~95%RH之间。

2)若机房的相对湿度过大,应考虑为机房安装除湿设备;若机房的相对湿度过小,应考虑为机房安装加湿设备。

二、网络设备硬件维护要求

1、清洁状况

设备外壳、设备内部、机架内各防尘网、地板。所有项目都应干净整洁无明显尘土附着。注意机柜防尘网的清洁状况,及时清洗或更换,以免影响机柜门及风扇框的通风、散热。

2、散热状况

设备正常工作时,要求保持风扇正常运转(清理风扇期间除外),擅自关闭风扇会引起设备温度升高,并可能损坏单板。不要在设备子架上通风口处放置杂物,还应定期清理风扇的防尘网。

3、线缆布放

1)电源线与业务线缆分开布放。

2)电源线布放整齐、有序。

3)业务线缆布放整齐、有序。

4、线缆标签

观察机柜内部线缆标签情况。线缆标签清晰、准确,符合规范。

5、机框外观

观察机框是否完整。空闲槽位有假面板保护。

三、网络设备告警及数据配置维护要求

1、告警信息

2、日志信息

3、CPU占用状态

4、内存占用率

5、接口流量

6、接口、链路状态

7、调试开关

8、配置文件

9、Flash剩余容量

10、管理级用户控制

11、Telnet登录控制

12、Telnet和串口登录

13、更改用户口令

14、接口配置

15、接口描述

16、接口模式

17、系统时间

有网络设备、终端设备的使用、维护、管理制度

网络安全管理制度与规则 1. 网络安全管理制度 (1)计算机网络系统的建设和应用,应遵守国家有关计算机管理规定参照执行; (2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制;安全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由系统管理员负责制定和实施; (3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定; (4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动,必须提前通知信息化部门做好有关数据备份,不得危害计算机网络系统的安全。 (5)计算机网络系统的使用科室和个人,都必须遵守计算机安全使用规则,以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题,有关使用科室负责人应立即向计算机中心技术人员报告; (6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作,由计算机中心负责处理,其他人员不得擅自处理; (7)所有工作站杜绝接入互联网或与院内其他局域网直接连接。 2. 网络安全管理规则 (1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络

设备设施安全管理; (2)网络系统有专人负责管理和维护,建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度,如:值班制度、维护制度、数据库备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等,以确保工作有序进行,网络运行安全稳定; (3)设立系统管理员,负责注册用户,设置口令,授予权限,对网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试,并协调实施。同时,负责对系统设备进行常规检测和维护,保证设备处于良好功能状态; (4)设立数据库管理员,负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份。每三个月必须进行一次数据库备份,每天进行一次日志备份,数据和文档及时归档,备份光盘由专人负责登记、保管; (5)对服务器必须采取严格的保密防护措施,防止非法用户侵入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管,服务器中任何数据严禁擅自拷贝或者借用; (6)系统应有切实可行的可靠性措施,关键设备需有备件,出现故障应能够及时恢复,确保系统不间断运行; (7)所有进入网络使用的U盘,必须经过严格杀毒处理,对造成“病毒”蔓延的有关人员,应严格按照有关条款给予行政和经济处罚; (8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专

网络设备维护方案修订稿

网络设备维护方案公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日

目录

一、服务概述 随着企业信息化的高度发展,IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素,稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于多余年的IT服务经验,我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品,为客户的业务提供跨厂商的技术支持,以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率,提高IT系统可用性,并帮助客户提高自身的IT管理能力。 综合服务能力强,涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备,单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求,为用户提供一站式服务。 针对此次维保服务,内容主要有: 1.硬件保修服务 本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一,为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码,有利于延长了产品的生命周期,有利于更好的保障客户网络安全。 维保服务期内,正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。

网络维护岗位职责

网络维护岗位职责 1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门,负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作; 3、负责软件有效版本的管理。 4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等); 5、网管负责计算机网络、erp的安全运行;服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。 6、网管执行企业保密制度,严守企业商业机密; 7、监督全店员工执行计算机安全管理制度,遵守企业保密制度。 职责二:网络维护岗位职责 1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作; 2、负责整个公司(包含局域网、广域网)的系统安全性; 3、经常保持对最新技术的掌握,实时了解INTERNET的动向,做到预防为主; 4、年终总结中报告年度重大事件,并对系统记录文件保存收档,以备查阅; 5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况; 6、确保网络通信传输畅通,实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况; 7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况,备份各个设备的配置文件; 8、掌握用户端设备接入网络的情况,以便发现问题时可迅速定位 9、定期做好网站及OA办公系统的推广使用及数据备份工作; 10、采取技术措施,对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理;

11、掌握与外部网络的连接配置,监督网络通信状况,发现问题及时解决; 12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题; 13、随时监控中心设备运行情况,发现异常情况应立即按照预案规程进行操作,并及时上报和详细记录; 14、严格执行密码管理规定,对操作密码定期更改,超级用户密码由系统管理员掌握; 15、应恪守保密制度,不得擅自泄露各种信息资料与数据; 16、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性; 17、做好公司摄影摄像工作,及时提供有参考价值的影像资料; 职责三:网络维护岗位职责 (一)软件方面 1、独立安装一些比较常用的驱动程序(打印机、扫描仪、系统驱动等)。 2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误,如死机、运行错误的程序等系统问题。 3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如:磁盘扫描程序、碎片整理程序等。 4、熟练使用Ghost程序。 5、排除基本硬件故障所带来的问题。 6、安装各类操作系统,并且能熟练的操作。 7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作,尽量简化工作量。 8、记录、总结日常的工作。 9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。 (二)网络方面 1、负责网络及数据安全策略的实施,病毒公告、防御、检测、清除,网络反病毒软件统一部署、升级,网络防火墙的配置管理

2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答案 (四)

2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答 案(四) 一、填空题【每小题2分,共10分) 1.ITIL主要包括六个模块,即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 2.存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式:直连式存储,__网络附加存储__和存储区域网络。 3.变更管理的对象是硬件、_通信设备和软件___、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。 4.故障管理的内容包括:故障监测、故障报警、---故障信息管理-----、排错支持工具和检索/分析故障信息。 5.知识库作用包括:实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、----提高运维响应速度和质量,挖掘与分析IT应用信息。 二、单项选择题(每小题2分,共16分) 1.在系统和网络管理阶段的最大特点就是( A )

A.分层管理B.设备管理C.软件管理D.服务管理 2.PC机通过网卡连接到交换机的普通接口,两个接口之间应该使用的电缆是?( B ) A.交叉网线B.直通网线C.反转网线D.备份电缆3.以下预防计算机病毒的方法无效的是( A ) A.尽量减少使用计算机 B.不非法复制及使用软件 C.定期用杀毒软件对计算机进行病毒检测 D.禁止使用没有进行病毒检测的软盘 4.( B )是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。 A.管理级别协议B.服务级别协议C.用户级别协议D.运

营级别协议 5.在环形拓朴中,如果某台设备发生故障,将带来什么后果?( A ) A.整个网络都将瘫痪B.网络将自行恢复C.电缆另一端的设备将无法通信 D.电缆另一端的设备仍能通信 6.下述哪种特性不属于计算机病毒的特征?( C ) A.传染性,隐蔽性 B.侵略性,破坏性C.潜伏性,自灭性D.破坏性,传染性 7.( C )病毒将其自身包围在主程序的四周,对原来的程序不作修改。 A.源码型病毒B.嵌入型病毒 C.外壳型病毒D.操作系统型病毒

网络设备管理与维护

Cisco/H3C网络设备管理与维护 课程说明 一、课程介绍 路由器和交换机的配置与管理是网络设备运维的重要任务,本课程包括基础篇和进阶篇两个阶段,课程内容涉及网络基础、Cisco网络设备互联、配置Cisco路由器/交换机、VLAN的原理和配置、三层交换技术、路由协议配置、园区网建设、实现Cisco设备安全、VoIP、QOS等等。由于H3C设备和Cisco设备在配置和管理上的相似性,所以本课程可以根据用户需求选择相应类型的产品进行讲解和演示。授课教师都具有多年的网络项目实施和网络管理经验,所以在授课的过程中会结合一些案例帮助学员理解和掌握有关的知识和技能,使培训达到最佳的效果。 二、预期目标 通过课程学习使学员能够熟练掌握路由器和交换机的配置与管理方法,在企业实际应用中达到管理和维护网络设备的能力。 三、培训对象 本课程适用于已经在使用Cisco/H3C网络设备或计划使用思科网络设备的企事业单位、外资公司、政府机关、军队等机构和团体,适合对象可以是网络项目的设计、实施人员,也可以是网络系统的维护和支持人员,还有想获取CCNA/CCNP认证的人员。 四、预备知识 ●网络基础知识 ●英文基础 五、授课时间 基础篇相当于CCNA级别,5天,6小时/天;

进阶篇相当于CCNP级别,12天,6小时/天(企业内训可以针对需求选讲相应模块) 六、中级部分具体课程安排 基础篇:

第四天内容一:路由网络架构 1、回顾路由器基本操作 2、实现VLSM 内容二:OSPF的实现 1、OSPF的配置 2、OSPF的常见排错 内容三:EIGRP的实现 1、EIGRP的配置 EIGRP的排错 实验一:路由器基本命令 实验二:OSPF配置及查看 实验三:EIGRP配置 第五天内容一:访问控制列表 1、ACL的基本操作原理 2、ACL的配置和排错 内容二:地址空间管理 1、实现NAT和PAT技术 2、转换到IPv6 内容三:扩展局域网 1、VPN解决方案 2、使用PPP建立点到点连接 3、使用帧中继建立WAN连接 4、使用帧中继建立WAN连接 排错 实验一:ACL实验 实验二:NAT/PAT 实验三:PPP 实验四:帧中继实验 进阶篇:

服务器网络设备以及安全设备日常维护管理制度

服务器、网络设备以及安全设备 日常维护管理制度 第一条服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次,每次检查的结果要求进行登记记录。 第二条数据备份工作。定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份,每次更改配置、策略后,都要及时更新备份文件,保证当前为备份最新数据。 第三条服务器、网络设备及安全设备的监控工作。每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态,一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常,要及时采取相应措施。 第四条服务器、网络设备及安全设备的相关日志操作。每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理,整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新,要及时分发给每台服务器。 第六条服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管

理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录,并生成检查报告。 第七条不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装新的应用程序或卸载应用程序等操作,应提前告知所有管理员。 第八条密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码,密码长度不少于8位,且要满足复杂度要求。 第九条系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查,发现病毒要及时处理。 第十条未经许可,任何人不得在服务器上安装新软件,若确实需要安装,安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条定时对硬件进行检查、调试和修理,确保其运行完好。 第十三条关键设备应指定专人保管,未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条所有设备未经许可一律不得借用,特殊情况须经批准后办理借用手续,借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条硬件设备发生损坏、丢失等事故,应及时上

网络安全设备维护

一、网络安全的基本概念 计算机网络系统的安全性主要是指内部安全与外部安全,内部安全是在系统的软件、硬件及周围的设施中实现的,外部安全主要是人事安全,是对某人参与计算机网络系统工作和工作人员接触到的敏感信息是否值得信赖的一种舍差过程。计算机网络的保密性是对传输过程中的数据进行保护的重要方法,又是对存储在各种媒体上的数据加以保护的一种有效措施。系统安全是我们的最终目标,而加密时实现这一目标的有效措施段。计算机系统的完整性是保护计算机网络系统内软件(程序)与数据不被非法删改的一种技术手段,它可以分为数据完整性和软件完整性。 (一)网络安全威胁的类型 网络威胁是对网络安全缺陷的潜在利用,这些缺陷可能导致非授权访问、信息泄露、资源耗尽、资源被盗或者被破坏等。网络安全所面临的威胁可以来自很多方面,并且随着时间的变化而变化。网络安全威胁的种类有:窃听、假冒、重放、流量分析、数据完整性破坏、拒绝服务、资源的非授权使用等。 (二)网络安全机制应具有的功能 采取措施对网络信息加以保护,以使受到攻击的威胁减到最小是必须的。一个网络安 全系统应有如下的功能:身份识别、存取权限控制、数字签名、保护数据完整性、审计追踪、密钥管理等。 二、计算机网络受攻击的主要形式 由于计算机网络的开放性、互连性等特征,致使网络为病毒、黑客和其他不轨的攻击 提供机会,所以研究计算机网络的安全以及防范措施是必要的,这样才能确保网络信息的保密性、安全性、完整性和可用性。计算机网络应用中常见的安全问题主要有以下六种形式。 (一)威胁系统漏洞: 由于任何一个操作系统和网络软件在设计上存在缺陷和错误,这就成为一种不安全的隐患,让不法者利用,一些恶意代码会通过漏洞很容易进入计算机系统对主机进行攻击或控制电脑。所以在使用电脑时,要及时安装网络安全扫描工具,及时下载系统补丁来修复系统漏洞。 (二)欺骗技术攻击: 通过欺骗路由条目、I P地址、DNS解析地址,使服务器无法正常响应这些请求或无法 辨别这些请求来攻击服务器,从而造成缓冲区资源阻塞或死机;或者通过将局域网中的某台计算机设置为网关I P地址,导致网络中数据包转发异常而使某一网段无法访问。例如局域网中ARP攻击包问题。

网络设备管理与维护复习资料

网络设备管理与维护复习提纲 1.常用网络互联设备及工作原理; 交换机: 1.交换机根据收到数据帧中的源MAC 地址建立该地址同交换机端口的映射,并将其写入MAC 地址表中。 2.交换机将数据帧中的目的MAC 地址同已建立的MAC 地址表进行比较,以决定由哪个端口进行转发。 3.如数据帧中的目的MAC 地址不在MAC 地址表中,则向所有端口转发。 4.广播帧和组播帧向所有的端口转发。 路由器: 路由器接受到一个数据包时,查看包中的目标网络地址在当前的路由表中是否存在(即路由器是否知道到达目标网络的路径) 1.如果发现包的目标地址与本路由器的某个接口所连接的网络地址相同,那么马上数据转发到相应接口; 2.如果发现包的目标地址不是自己的直连网段,路由器会查看自己的路由表,查找包的目的网络所对应的接口,并从相应的接口转发出去; 3.如果路由表中记录的网络地址与包的目标地址不匹配,则根据路由器配置转发到默认接口,在没有配置默认接口的情况下会给用户返回目标地址不可达ICMP 信息。 三层交换机: 三层交换技术就是将路由技术与交换技术合二为一的技术。在对第一个数据流进行路由后,它将会产生一个MAC 地址与IP 地址的映射表,当同样的数据流再次通过时,将根据此表直接从二层通过而不是再次路由,从而消除了路由器进行路由选择而造成网络的延迟,提高了数据包转发的效率。 2.VLAN ,路由器和三层交换机实现VLAN 间路由区别、配置; VLAN (Virtual Local Area Network ,虚拟局域网),P55 在交换式以太网中,可以利用VLAN 技术将由交换机连接成的物理网络划分成多个VLAN 逻辑子网,而且VLAN 的飞不受网络端口的实际物理位置的限制。 路由器和三层交换机实现VLAN 间路由区别P184 用支持VLAN 的路由器或三层设备可以建立VLAN 间的通信, 但使用路由器来互联一个大的企业、园区网中的不同VLAN 显然是不切实际的,其效率十分低下,因为传统的路由器是基于微处理器转发报文,靠软件处理,不适应数据流量庞大的企业、园区局域网。 三层交换机通过ASIC 硬件来进行报文转发,效率高。其接口基本都是以太网口,适合企业、园区中的多VLAN 模式,三层还可以工作在二层模式,对某些不需要路由的包文直接交换,而这些是路由器所不具有的。 路由器和三层交换机实现VLAN 间路由配置 考试题型 简答题 问答题 分析题 共8题 Arrain

网络及硬件设备日常维护手册

网络及硬件设备日常维护手册 1、机房温湿度 操作指导: 如果机房内有温度计和湿度计就查看温湿度计,如果没有就查看后台告警界面上的环境信息,机房的温度范围是:15℃-25℃,湿度范围是:30%-70%,如果温湿度超过范围,及时上报并纪录。 2、检查交换机运行状态 操作指导: 查看后台服务器及维护终端界面是否有错误告警,界面切换是否准确及时,如有类似问题,请与本局技术人员联系,定位故障,或直接与中兴维护人员联系。 检查机架温度是否明显过高,机房是否有异味,机房环境可符合本地要求。如有问题,及时上报并记录。 3、检查前后台通信状况 操作指导: 查看告警界面是否存在通信中断;使用文件管理分别显示各模块MP文件,显示返回结果应准确、及时。如命令超时或返回结果较慢,检查原因或与中兴维护人员联系。 4、检查前台MP主备状态 操作指导: 在后台告警界面机架状态图中,点击备用MP后弹出状态图,多次点击“状态”按钮,观察状态显示是否准确及时。如超时断或结果上报较慢,说明主备通信状态不正常,请与本局技术人员联系,定位故障,或直接与中兴维护人员联系。 5、查看后台服务器及各终端工作状态 操作指导: 在服务器及各操作维护终端上进行简单修改操作,命令执行是否准确及时,如不能正常使用,请与本局技术人员联系,定位故障,或直接与中兴维护人员联系。 6、测试告警上报状况 操作指导: 在维护终端上复位对业务无影响的某一单板(如备用SP板,),看告警箱是否有相应声光告警,后台告警界面中,信息总览页面是否有相应告警条目,机架图是否显示相应告警色彩。如有相应现象则正常,否则有问题,请与本局技术人员联系,定位故障,或直接与中兴维护人员联系。

网络设备日常维护要求

网络设备日常维护就是一种预防性的维护。它就是指在设备的正常运行过程中,为及时发现并消除设备所存在的缺陷或隐患、维持设备的健康水平,从而使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行而对设备进行的定期检查与保养。为了提升设备的性能,减少各种意外事故的发生,确保设备能够长期安全、稳定、可靠地运行,并降低维护成本,网络管理员应该掌握基本的网络维护知识。 一、机房环境要求 1、温度状况 1)在正常情况下,机房长期工作环境温度应在0°C~45°C之间,短期工作环境温度应在-5°C~55°C之间。 2)若机房的环境温度长期不能满足要求,维护人员应考虑检修或更换机房的空调系统。 3)检查空调制冷度、开关情况等,空调制冷应完好无损,开关接触良好。 2、湿度状况 1)在正常情况下,机房的长期工作环境相对湿度应在10%RH~95%RH之间,短期工作环境相对湿度应在5%RH~95%RH之间。 2)若机房的相对湿度过大,应考虑为机房安装除湿设备;若机房的相对湿度过小,应考虑为机房安装加湿设备。 二、网络设备硬件维护要求 1、清洁状况 设备外壳、设备内部、机架内各防尘网、地板。所有项目都应干净整洁无明显尘土附着。注意机柜防尘网的清洁状况,及时清洗或更换,以免影响机柜门及风扇框的通风、散热。 2、散热状况 设备正常工作时,要求保持风扇正常运转(清理风扇期间除外),擅自关闭风扇会引起设备温度升高,并可能损坏单板。不要在设备子架上通风口处放置杂物,还应定期清理风扇的防尘网。 3、线缆布放 1)电源线与业务线缆分开布放。 2)电源线布放整齐、有序。 3)业务线缆布放整齐、有序。 4、线缆标签 观察机柜内部线缆标签情况。线缆标签清晰、准确,符合规范。 5、机框外观 观察机框就是否完整。空闲槽位有假面板保护。 三、网络设备告警及数据配置维护要求 1、告警信息

网络设备维保项目

网络设备维保项目-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

网络设备维保项目 3、具体服务内容 投标人需要向采购单位提供至少以下服务: 设备和软件故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支 持) 电话技术支持服务 巡检服务 重点保障服务 应急方案设计与预演服务 辅助故障定位服务 技术人员设置要求 现场备品备件设置要求 系统改造、调优方案设计及实施服务 (1)设备和软件故障修复服务 总体要求 中标人应根据采购单位报障的故障级别,采取必要的服务措施(包括调整),尽快修复故障,恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修,并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。 根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。 一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或软件基本功能不能实现,如冗余设备单侧故障等;系统

设备或操作系统故障,造成业务中断但不满2小时的,如系统复位等; 三级故障(次要故障):指设备或软件在运行过程中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。 A.服务要求 中标人应能提供不同服务等级的服务,至少应提供以下三个级别的服务,从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务 B.电话响应 中标人设立7*24的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时,采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时,对于A和B级服务确保在10分钟内回复,C级服务将在半小时内进行回复。 对于一级故障,中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。 C.远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障,如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力,中标人在征得采购单位同意后,通过远程接入手段,登录到故障设备或软件,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导现场维护人员处理故障。 具体要求: 中标人服务人员登录到故障设备或软件,通过诊断,分析故障产生的原因,制定故障解决方案后,应电话通知采购单位,待技术

网络设备维修维护及服务合同

编号: 网络设备维修维护及服务合同 甲方:_______________________________ 乙方:_______________________________ 签订日期:_______ 年______ 月______ 日 甲方:______________________________ 地址:______________________________

其他联系方式: ________________________________ 法定代表人(负责人): ________________________________ 证件类型及编号: _________________________________ 乙方:______________________________ 地址:______________________________ 其他联系方式: ________________________________ 法定代表人:________________________________ 证件类型及编号: _________________________________ 合同签订地:________________________________ 根据《中华人民共和国合同法》,合同双方就____________________ 系统(设备)维修维护及服务 事宜经协商一致,特签订本合同以供遵守。 第一条服务内容、方式和要求 甲方委托乙方对 ______________________________ 进行维修维护及服务,包括: 1、服务对象 乙方的服务对象为甲方的 _____________________ 设备,详细内容见合同附件一“服务范围” 2、服务项目 甲方委托乙方在本合同的有效期内为甲方_______________________ 设备的维修维护服务。详细服 务内容见合同附件二“服务内容”。 3、服务标准 乙方保证为甲方提供及时、快速、细致及符合标准的维修维护服务,详细内容见合同 附件三“服务标准” 4、在履行合同过程中,如遇下列情况,需延迟履行或调整费用,双方应及时进行协商, 并通过书面形式确定顺延期限或调整费用。如双方无法达成协议,则乙方有权依照本合同之规定延期履行或继续按照原合同规定履行义务。在此情况下,乙方不承担相应的违约责任:

网络设备维护方案

网络设备维护方案

设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日

目录 目录 (3) 一、服务概述 (6) 1. 硬件保修服务 (6) 2. 远程技术支持服务 (6) 3. 现场技术支持服务 (7) 4. 电话回访服务 (7) 5. 现场巡检服务 (7) 二、公司简介 (8) 1. 公司简介 (8) 三、服务器设备维保服务 (9) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (10) 2. 服务方案设计原则 (11) 2.1 业务为中心: (11) 2.2 重在措施: (12) 2.3 追求最佳性价比: (12) 3. 保修服务内容及标准 (12) 3.1 故障排除 (12) 3.2 定期巡检 (12) 3.3 培训 (12) 3.4 增值服务 (13) 3.4.1 咨询服务: (13) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (13) 3.4.1.2 协调工作 (13) 3.5 服务标准 (14)

3.5.1 服务工作时间 (14) 3.5.2 响应时间 (14) 3.5.3 故障恢复时间 (14) 3.5.4 保密条款 (14) 4. 服务实施细则 (14) 4.1 前期工作 (14) 4.2 故障预防建议 (15) 4.3 故障排除 (15) 4.4 巡检 (16) 4.4.1 巡查内容 (16) 4.4.2 巡查周期 (17) 4.5 备份与恢复策略 (17) 4.6 项目实施计划 (18) 4.7 工作结果与工作报告 (18) 4.7.1 现场服务报告 (18) 4.7.2 巡检报告 (18) 4.7.3 健康报告 (18) 4.7.4 维护工作总结 (19) 4.7.5 总结报告 (19) 5. 服务保障措施 (19) 5.1 备件保障 (19) 5.2 组织及人员保障 (19) 5.3 全条款 (20) 5.4 巡检 (21) 5.5 服务监督 (21)

网络设备维护制度

网络设备维护制度 1.目的 规范医院重要网络设备的日常管理和操作,通过制度化的定期巡视和记录,及时发现 问题,并可追溯到配置调整前的正常工作状态,维持网络正常运行。 2.职责 网络管理员做好网络设备维护工作,并记录。 3.内容 3.1结合网络管理平台做好医院信息中心所有内外网网络设备的登记,网络设备应统一配置和安装,由专人进行参数设置和管理,并要有文档记录。 3.2禁止擅自改动网络配置和网卡的参数设置,如遇非法改动须及时校正,并作好记录。 3.3路由器、交换机等网络设备应放置于一般人不易触及的地方,由专人管理,定期 清洁维护,有核心交换机周巡视记录。交换机若需要重启或切换,应做好交换机重启 切换记录。 3.4监护室、急救室等场所慎用无线网络设备。 3.5发现不能正常工作的设备应及时更换,做好外送修设备记录。 3.6应该使用由有关部门安全认证的网络安全设备。 3.7网络安全设备由专人负责其参数的设置和管理,定期升级。 3.8应对关键节点的网络设备准备备用设备。 3.9网络设备使用年限已过或使用期内损坏无法送修,经设备科及信息中心评估后走设备报损流程并记录备案。

网络设备维护制度关键环节示意图 相关人员职责关键环节相关要求 网管员:登记网络设备登记登记:建立内外网网络设备,网络 安全设备的登记。 网管员:配置安装配置安装安装:网络设备应统一安装,专人 设置参数和管理,有文档记录、网管员:监测参数参数监测监测:禁止擅自更改网络配置和卡参 数,及时校正非法改动,有文 档记录。 网管员:巡检巡视检测检测:路由器、交换机应置于般人不 易触及处。巡视监护,急救室 无线网络设备应用情况;路由 器、交换机运行情况;网络安 全设备是否有认证书。有周巡 视记录, 网管员:维护维护维护:专人负责定期清洁维护重启和 切换,网络安全设备定期升上 级,备机维护记录在案, 网管员:送修送修送修:保修期内故障及时送保修更换使 用期内故障,及时送修或更新, 有送修记录。 网管员:报损、记录报损报损:范围:已过使用年限;使用年限 内损坏;送修多次无果;经评估 无法在使用,走设备报损流程, 资料齐全

网络设备本地维保服务采购

附件2: 2016年思科网络设备维保服务需求及评分标准

3. 服务要求 3.1、中标人在接到用户的服务请求后要求10分钟内响应,南宁市内接到响应后1小时到达故障现场,广西区内除南宁市外的其它地市视路程距离8小时到达故障现场,修复故障或提供服务; 3.2、所有投保设备均按标准提供思科SMARTnet 5×8×NBD的备件更换解决服务。 3.3、当维保设备厂家提供新的软件IOS升级时,乙方提供产品升级评估和升级服务; 3.4、保修期内要求每年至少完成4次巡检,并出具检查报告;维护期结束提供维护服务报告; 3.5、要求提供现场常驻服务工程师和紧急情况现场技术支持; 3.6、维保期间,要求提供广西本地专用备件库;

3.7、维保期内,出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件和春节、国庆等重要节假日期间,需派出高级认证工程师提供值班支持服务,以保证系统稳定运行。 3.8、维保期间,需提供对维保网络产品的免费咨询服务; 3.9、维保期间,提供维保网络设备的免费软件升级服务,进行软件版本的评估和风险分析,并保证升级后的系统能够稳定的运行; 3.10、维保期内,需提供多种联系手段提供快捷的响应服务:7×24热线咨询电话和专线负责人等;远程技术支持,服务内容包括:网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、MSN、QQ和远程调试支持,要求能解答在设备使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法; 3.11、确保在维保期内安装和更换的任何零配件,均要求是原厂产品; 3.12、要求维保期满后,提供优惠的产品保外服务,能满足硬件修复、软件升级等的要求。 3.13、需提供原厂商针对此项目的授权函和售后服务承诺函。 3.14、除购买第三方服务的设备外,其余设备在项目验收时需提供向原厂商购买原厂服务的证明文件。 五.服务供应商资格 1、拥有独立法人资质,在广西本地注册的企业; 2、能提供CISCO网络设备安装、坏件更换、维护服务、技术支持、培训等服务(可以是类似项目的成交合同、中标通知书,投入项目人员具有有效的思科认证证书及本地的社保证明,本地备品备件库)。

授课计划表-网络设备管理与维护电子教案

重庆市黔江区民族职业教育中心学期授课计划表 (2017至2018学年度第一学期) 课程名称:网络设备管理与维护 专业:计算机网络技术 班级:16计算机(1、2、3班 ) 教师:杨昊天 重庆市黔江区民族职业教育中心制

一、课程定位与目标 课程名称:网络设备管理与维护 课程性质:专业核心课程 课程定位:该课程是计算机专业学生必修的专业课,适用于计算机及相关专业在学习了计算机网络基础与应用、Internet 基础教程等基础课程后第三学期开设。该课程所含技能大赛中的企业网搭建、园区网组建和网络安全项目必须掌握的理论知识及实操部分,对学生的职业能力培养和职业素养养成起着非常重要的支撑作用,是计算机专业教学的主要载体。 时间安排:二年级第一学期,100课时 课程目标:根据本教材的结构和内容分析,结合学生的认知结构及其心理特征,我制定了以下的教学目标: 1.知识目标: (1)能制作双绞线和搭建典型的网络; (2)能对校园网进行规划及IP地址的分配; (3)能对交换机进行安装和配置; (4)能完成路由器的安装和配置; (5)能完成无线局域网的安装与配置; (6)会无线局域网的安全与配置; (7)能对网络故障进行分析与排除。 2.能力目标: 具备团队协作能力、一定的职业道德、安全意识及工作任务适应能力3.情感目标: (1)培养学生细心观察、细心操作的能力 (2)边动手边思考的能力 (3)实践过程中联系理论知识的能力 二、教学内容设计 1.教学内容简述

该教材主要是围绕组建局域网之后,结合公司网络或校园网的实际需求,在具备关于IP地址及其分类、子网划分、交换机、路由器、AP的管理与配置等基础知识上,加之网络常见故障的分析与处理办法,最终保证网络的正常使用并实现资源共享。 2.教学课时分配

网络设备维护方案

设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日

目录 目录2一、..................................................................................................服务概述 7 1.硬件保修服务 (7) 2.远程技术支持服务 (8) 3.现场技术支持服务 (8) 4.电话回访服务 (8) 5.现场巡检服务 (8) 二、..................................................................................................公司简介 10 1.公司简介 (10) 三、............................................................................... 服务器设备维保服务 11 1.切实有效的服务保障方案概述 (12) 2.服务方案设计原则 (14) 2.1业务为中心: (14) 2.2重在措施: (14) 2.3追求最佳性价比: (14) 3.保修服务内容及标准 (14) 3.1故障排除 (14) 3.2定期巡检 (15) 3.3培训 (15)

3.4增值服务 (15) 3.4.1咨询服务: 15 3.4.1.1系统升级、扩充 (16) 3.4.1.2协调工作 (16) 服务标准 (16) 3.4.2服务工作时间 16 3.4.3响应时间 16 3.4.4故障恢复时间 17 3.4.5保密条款 17 4.服务实施细则 (17) 4.1前期工作 (17) 4.2故障预防建议 17 4.3故障排除 (18) 4.4巡检 19 4.4.1巡查内容

网络设备日常维护要求

网络设备日常维护是一种预防性的维护。它是指在设备的正常运行过程中,为及时发现并消除设备所存在的缺陷或隐患、维持设备的健康水平,从而使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行而对设备进行的定期检查与保养。为了提升设备的性能,减少各种意外事故的发生,确保设备能够长期安全、稳定、可靠地运行,并降低维护成本,网络管理员应该掌握基本的网络维护知识。 一、机房环境要求 1、温度状况 1)在正常情况下,机房长期工作环境温度应在0°C~45°C之间,短期工作环境温度应在-5°C~55°C之间。 2)若机房的环境温度长期不能满足要求,维护人员应考虑检修或更换机房的空调系统。3)检查空调制冷度、开关情况等,空调制冷应完好无损,开关接触良好。 2、湿度状况 1)在正常情况下,机房的长期工作环境相对湿度应在10%RH~95%RH之间,短期工作环境相对湿度应在5%RH~95%RH之间。 2)若机房的相对湿度过大,应考虑为机房安装除湿设备;若机房的相对湿度过小,应考虑为机房安装加湿设备。 二、网络设备硬件维护要求 1、清洁状况 设备外壳、设备内部、机架内各防尘网、地板。所有项目都应干净整洁无明显尘土附着。注意机柜防尘网的清洁状况,及时清洗或更换,以免影响机柜门及风扇框的通风、散热。 2、散热状况 设备正常工作时,要求保持风扇正常运转(清理风扇期间除外),擅自关闭风扇会引起设备温度升高,并可能损坏单板。不要在设备子架上通风口处放置杂物,还应定期清理风扇的防尘网。 3、线缆布放 1)电源线与业务线缆分开布放。 2)电源线布放整齐、有序。 3)业务线缆布放整齐、有序。 4、线缆标签 观察机柜内部线缆标签情况。线缆标签清晰、准确,符合规范。 5、机框外观 观察机框是否完整。空闲槽位有假面板保护。 三、网络设备告警及数据配置维护要求 1、告警信息

网络设备维护手册

网络设备维护手册 设备稳定运行一方面依赖于完备的网络规划,另一方面,通过日常的维护和监测发现设备运行隐患也是非常必要的。本文主要给出设备运行环境的日常维护建议。 例行维护的基本原则 介绍例行维护的基本原则,包括机房环境、人员要求、设备维护、终端维护等方面的基本原则。 为了提升设备的性能,减少各种意外事故的发生,确保设备能够长期安全、稳定、可靠地运行,并降低维护成本,用户在维护本设备之前,应充分考虑并遵循以下方面的要求: 机房环境 机房的运行环境应达到相关国家标准或行业标准的基本要求,保持清洁与干净,并防尘、防潮,防止鼠虫进入。 人员要求 维护人员在上岗前必须接受必要的维护培训,学习必要的设备维护知识、掌握设备的基本操作技能和应急处理技能,并严格遵守操作规程和行业安全规程,确保人身安全与设备安全。 设备维护规范 ?建立维护制度 设备维护以预防和保养为主,用户应充分重视例行维护的重要性,通过建立严格的设备管理和设备维护制度,确保设备维护的有序、规范进行。 ?周期性检查 维护人员应参照本文档的相关建议,周期地进行常规检查与测试,并做好记录。 ?口令管理规范 系统管理员应妥善保管好管理级口令,并定期进行修改。口令的管理应严格按级划分,按照维护人员的操作权限和工作站的维护权限合理分配,确保维护终端的安全运行。 ?重大操作规范 所有的重大操作(如倒换单板、复位系统、加载软件等)均应做记录,并在操作前仔细确认操作的可行性,在做好相应的备份、应急和安全措施后,方可由维护人员执行。 ?数据修改规范 数据的修改应授权、受控进行,维护人员在修改前必须进行数据备份操作,并对修改的内容进行记录。 ?防静电规范 对设备硬件进行操作前应带防静电腕带。已坏的单板不能放在机柜内,应装入防静电袋妥善保管,以避免引起其它故障。 终端维护规范 ?维护人员可根据需要在维护终端上安装和运行合法防火墙软件、防病毒软件。 其他 ?用户应保持一定的备件库存,确保主要单板、电源和风扇有足够的备件。 ?对于确认有故障的单板、电源或风扇,需要及时返修。

信息网络运行设备管理和维护技术文档管理记录

信息网络运行设备管理和 维护技术文档管理记录 The final edition was revised on December 14th, 2020.

信息技术文档管理制度 1、信息技术文档所指范围:计算机硬件、网络设备的资料;医院信息管理系统;采用数字设备采集制作的图像文件;用于信息发布的影像资料;各种备份数据;使用视频捕获设备录入或使用软件生成的影像文件;用音频设备录入的声音文件;软件开发活动中形成的程序文件和参数文件。 2、信息技术文档所含种类:纸质文档、电子文字文档、电子表格、视频文档、音频文档、电子图像、光学存储介质、U盘存储介质。 3、信息技术文档收集、整理分红、黄、绿三级。红色级别:重要的信息数据备份、重要信息技术参数文档、政策规范信息技术资料、信息相关法律法规资料等;黄色级别:硬件驱动程序、软件安装程序、硬件设备使用说明手册、系统软件操作说明等;绿色级别:培训课件、学习资料记录等。4、信息技术文件收集、整理要求是为确保信息技术文档的真实性、完整性、可识别性、保密性,采取加以防范的管理制度: 1)定期每月5日至10日对红、黄级文档进行备份,对重要文件应脱机保存,分异地备份,15日至20日对绿级文档进行收集整理;2)在条件允许的情况下,将部分重要信息技术文档设定为只读方式,不可对其进行修改和删除等恶意篡改操作; 3)红、黄级部分文档在条件允许的情况下,采用加密技术,确保文档真实、有效性; 4)与黄级文档相关的支持信息和背景信息、数据资料,规为绿级文档管理; 5)红级文档保存为一式两份,分信息管理科集中管理备存和异地封存。黄级文档统一收集,由信息管理科管理以备查阅调用。绿级文档列为普通文档管理,科室自行管理备存。

网络设备维护手册

网络运行维护文档

网络部分设备日常操作手册 2015年11月

文档修订记录

第1章前言 (4) 1.1文档目的 (4) 1.2文档适用人员 (4) 1.3文档内容范围 (4) 1.4相关文档 (4) 第2章网络结构 (5) 2.1拓扑图与网络结构描述 (5) 第3章路由器日常操作 (6) 3.1 H3C路由器日常操作 (10) 3.1.1设备指示灯状态检查内容 (10) 3.1.2路由器软硬件状态检查 (10) 3.1.3路由器配置状态检查 (10) 3.1.4路由器连接状态检查 (10) 3.1.5路由器运行负载状态检查 (11) 3.1.6路由器路由协议状态检查 (11) 3.1.7路由器运行状态记录检查 (11) 3.1.8路由器异常状态记录检查 (12) 第4章交换机日常操作 (13) 4.1 H3C交换机日常操作 (13) 4.1.1设备指示灯状态检查内容 (13) 4.1.2交换机软硬件状态检查 (13) 4.1.3交换机配置状态检查 (13) 4.1.4交换机连接状态检查 (14) 4.1.5交换机运行负载状态检查 (14) 4.1.6 交换机运行状态记录检查 (14) 4.1.7交换机异常状态记录检查 (14) 第5章超级终端安装及设置 (6) 5.1.1超级终端安装及设置 (6)

第1章前言 1.1文档目的 本文档编写的主要目的是为网络运行维护提供参考指南。 1.2文档适用人员 本文档主要面向分行的网络人员,他们将通过参考本文档完成网络日常操作内容。 1.3文档内容范围 本文档内容基丁H3C MSR系列路由器、H3C7500E、防火墙板卡等系列产品,涵盖了分行网络维护的以下内容: 路由器、交换机、防火墙软硬件状态检查 路由器、交换机配置状态检查 路由器、交换机连接状态检查 路由器、交换机运行负载状态检查 路由器路由协议状态检查 路由器、交换机运行状态记录检查 1.4相关文档 厂商配置手册/配置参考(详细见附件)

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