教育咨询的工作流程
——晨之光教育
一、前提：
1.对教育咨询师的认识：
教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。
教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。
2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质：
1) 专业化十二大背景知识
2）应变力
3）亲和力
4）自信
二、日常工作流程分解：
（一）来电（接电话）——有需求
（二）外呼（打电话）——需求未知
A、完整数据
B、不完整数据
（一）来电，就说明客户有需求。
1.准备硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源..
软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识，
备单思路，成功案例&同校案例
重难点。
2.电话中：
1)话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况）
话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？
话术B：您的孩子是哪个学校的？
打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方
配合半配合不配合
六大邀约话术
主动结束，定期回访，长期维护，心态
①②③④⑤⑥
3）邀约话术
5）配发短信
六大邀约话术
一、陪读免费
三三三话术
1.三种类型
①基础好的不做要求
②基础一般的一般要求
③基础差的强制要求
2.三种内容
①上课内容的消化，不会的老师会解决。
②老师给解决作业中的疑难问题
③我们布置的作业当场完成
3.三个达成的目的
①孩子所有的疑难问题第一时间解决
②培养孩子的学习习惯
③提升学习效率
二、试卷分析
1.为什么要进行试卷分析
分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点。
2.怎么试卷分析
①所有知识点错误统计出来
②所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。
③结合这张试卷和孩子升学结合起来。
3.最近试卷分析都分析出什么问题？
①找在职老师点评记录，给家长讲解
②熟悉试卷考完之后的整个情况。
③时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。
4.把每次期中期末考试作为接点，掌握月考时间，结束马上邀请。
三、测评分析
测评系统的含金量，价值，针对孩子的问题，测评的费用，测评的人数。
①测评是怎样来的？
我们总校与xxx知名学校联合对10000个学生进行问卷调查得到的。
②怎样测评？
③通过测评可以发现孩子的那些问题？
④本身的价值是多少？收费是多少？
⑤目前这个测评在这个阶段是免费的。
⑥解释为什么免费只针对个别学生、与您孩子。
⑦免费是有时候或名额。
四、家庭讲座
1、可以用数字说明家庭教育对孩子成长的影响。
2、可以罗列一下这个年纪问题是家庭教育哪个因素引起的。
3、重点讲这次讲座能够解决的家庭问题。
4、已退为进给家长一个来的压力
五、专家老师
1.真的老师，真的专家，直接宣传。
2.不是专家，不要说老师实际有什么大的作为的，但是老师此次有别的事不一定有时间，可以帮您预约。
六、公开课
1.名字要响亮
2.科目的阶段重要性
3.讲课老师介绍
4.名额有限
5.已退为讲，摆正姿态。
（询问联系方式）
喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。
您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。
座机号拨114，查电话的属性。
不能占线太长，给家长回过去。
直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课...... 2）判断对方的消费能力（主动被动结合）（穿插）
①看②听③听④听问⑤听问⑥听问⑦问⑧问
判断家长消费能力的技巧：
1.看电话号码
2.例：1380951...1390951....8888..1111
3.说话口音
4.例如：普通话，年龄30-50的人群，一般都是收入中上等的阶层。
5.逻辑思维能力。
6.例如：说话具有条理性的人群
7.孩子的培训历史
8.例如：看孩子曾经在那个学校上过课，判断消费能力。
9.孩子的兴趣爱好
10.例如：钢琴，小提琴等
11.旅游经历
12.孩子及其父母最近游览的地方，旅游的城市。
13.家庭住址
14.例如：家长所在的街区和小区，判断家长的经济能力。
15.交通工具
16.例如：无意的提醒得知家长的交通工具，判断经济能力。
常问问题的解答（被动）——成功案例&同校案例
①什么样的机构？
②老师是什么情况？
③怎么收费的？
④是否可以优惠？
⑤是否可以签约保分数？
⑥孩子不愿来？
1.你们老师的来源，都是哪里来的老师？
我们的老师分为两大类型
授课老师全部是银川在职一线老师，其中有一、二中的老师，也有普通学校的老师，无论是哪个学校的老师，都是经过严格把控的。
教学习习惯学习方法、人生观、价值观的老师都是我们北京总部来的老师，做不定期的授课。
老师必须达到以下条件：
①核查三个证件：学历证书、教师资格证、教师职称证
②指定知识备课做教案，讲给我们的三位数学老师听，从而挑选
1.知识体系是否完整
2.教师教学特点
3.讲课思路是否清晰
4.课堂氛围调动如何
5.适合哪类学生
6.放入教师资源库
过程当中不会因为是一中老师降低条件，或是普通老师提高条件，都是一视同仁，所有的老师都统一标准，只要在我们这儿累计失败2个孩子，我们就终止协议，我们是严格把控师资质量。
注：当家长提出我们就要一中的老师
您提出这样的要求我能理解，这也不是您一位家长提出这样的问题。
告诉家长不一定一中的老师就合适您的孩子。我们学校大部分都是一中的学生，但都是普通学校的老师，效果也是非常好的，而且即使我们给您孩子配的就是一中老师，我也不会告诉您他是那所学校的，我们为了和老师长期合作，替老师保密。
当家长要求知道老师学校、老师姓名，看看老师证件
先表示理解，再说不是学校规定，是教育局规定的，您的担忧，我们十二年的教学资质给您担保。
2.你们是如何收费的？
①先分析学生情况，结合问题、期望值、时间得出一个总费用，在没有见到孩子之前，我们
是给不出一个具体的费用，是无法谈费用的。如果您家的孩子问题少的话，需要的少，如果问题多我们不能解决，就不收，如果能解决就需要的多。把我们服务时间用您所有的学费来除一下，一个小时连10块钱都没有。如果除课时就是100-600不等，很大一个空间。也有只收100的，那是及其具有状元潜质的，比如状元马博恩、冯锐。老师是银川顶级的，现在把孩子的潜力提上来，需要花费的时间和精力是不一样的。
同样考60分的学生，一个是非常努力的学生考60分，一个是天天玩的学生考60分，要提分，学生的问题都是不一样的，所要花费的代价也是不一样的。
②避免在第一时间报价
教育是不打折的，我们的费用高是有价值的，如果您实在是有困难，我们可以给您减免一部分费用。总部每年给我们10个成本名额，要求孩子特别好学，价值的理念和我们的理念一致，孩子一定会出成绩。如果孩子出成绩，我们一定会做适当的宣传，我们图的不是钱，是名，家长您放心，我们不会做的很夸张。
5.孩子不愿意来
给对方一个坏印象不如无印象
①主要是由家庭教育引起的，孩子不用来，您过来，我们给您好好分析一下，您对孩子的家庭教育到底出现了什么问题，给您教一下解决的办法，得到家长的认可，家长会创造与孩子见面的机会的。
②只要孩子同意补课，我们家长没有问题。不要认为家长会和你站在一条线，他只是同意孩子补课而已，先把家长约过来，拉倒我们的战线上，共同说服孩子。
6.能保证效果吗？
家长您这样说，我能充分的理解，而且您不是第一个提出的，我们天天都...
①学习是一个循序渐进的过程，我们作为培训学校，家长您也是外因，只有学生自身是内因，外因做的再好，也决定不了内因。
②从客观的方面讲，什么是教育，就是师资和管理，我们的师资和管理都是一流的。
③举例：知名名校北京大学每年招收4000人，有2000人是各个地区的状元，也有50名毕业
时，没有毕业证。像北大这样的学校都做不到100%，何况是我们呢？
④签约的猫腻是什么
A、内部测试，怎样测都是达标，只是您孩子考试那天状态不好。
B、签订霸王余款：罗列一些家长、学生不可能做到的事情或者任务。
C、数字游戏，把学费上升一半，到时候再退掉一半。
D、学费用作其他投资。
E、五星级酒店，能保证睡得着吗？
F、退费无所谓，把孩子耽搁了。
G、真正聪明的家长是不会关注教育机构的承诺的，是关注师资和管理，若让孩子知道有签约
保证的协议，会让孩子放松学习的。
7.承诺到访，实际到访很不乐观。
①统计失误
②有没有给家长一个必须来的理由
③讲解不到位
④被其他机构截走了
⑤没有给家长解决实际的问题，而是说了无数的测评、讲座、晨之光的威力。
承诺到访很高，实际到访很低的原因。
统计：——表格
必须要来的理由：----六大邀约
两者结合。——实际问题，十二大背景知识
3）邀约话术（提醒带试卷、父母同来）
（原则：
邀约三大原则
1.尽早尽快原则
同一个时期给家长打电话的机构户有很多，所以预约家长到校要越早越好。
2.越具体越好原则
确定到几点几分，是肯定双方合作的至关重要
3.配发短息原则
要有称呼，要有具体的事项
例如：心如妈妈，您好，我是晨之光教育的梁老师，我们的学校地址是xx我的电话是xx，您不要为孩子的学习过于发愁了，我们将和您一起努力解决问题。
4.询问联系方式原则
喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。
您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。
座机号拨114，查电话的属性。
不能占线太长，给家长回过去。
直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课......
4）询问联系方式----114查询——判断消费能力 （留下下次通话的理由） 回访B 1）上次留下的借口
2）六大邀约话术：
①陪都免费：——要做
②试卷分析：
③测评免费：——要做
④家庭讲座：----要做
⑤专家老师：——要做
⑥公开课：——要做
3）同校案例;
4) 邀约话术
5）配发短信
5）配发短信 ③
A 成功邀约的短信
B 未成功邀约的短信
（友情提示试卷、路线等） （8-10危机感、地址、祝福）
（二）来访1：（邀约来访）——有需求 为来访（失约）——回访A1）找个台阶下，感激愧疚
（三）来访2：（主动来访）——有需求 或2）六大邀约话术：
1、准备：
1）硬件准备：咨询室的布置、（来电登记表）、 来访登记表、本子、笔、咨询手册........... 2）软件准备：专业素质回顾；背景知识（针对 个案）的准备；
3）邀约话术
4）同校案例
5）配发短信
A 成功邀约
B 未成功邀约
①陪都免费：②试卷分析：
③测评免费：④家庭讲座：
2、接待咨询：
1）快速降低对方的防备心理
① 假设成交，请问走到哪里了？
② 友情提示，路线上的注意事项
③ 短信的形式进行提醒，提醒不要忘记带孩子的试卷。
④ 如果没有来，问家长走到哪儿了，是不是路上堵车？孩子起晚了？
⑤ 家长到门口时，出门迎接，在引导家长到咨询室的路上介绍一下学校。
⑥ 一定要倒水，礼多人不怪。
⑦ 避免敏感字眼
判断对方的消费能力
①问看②听③听④问⑤问⑥问⑦问⑧问⑨看⑩看（11）看
2）试卷（自带试卷）或测试（有难度的试卷）
3）交接单及试卷 咨询师 话术D-E
咨询成功 咨询不成功——教如何与对方沟通？
咨询报表&上课导引 回访C 1）询问考虑结果，探听真正原因；---考虑
收费、签协议、入档 或2）给台阶下--不欢而散
. 教务学管 或3六大邀约话术；--后续沟通
4）同3） 4） 5）
（二）来访 维护，心态
话术D ：我们核心优势有两个：一是老师，二是教学考学监督管理系统。
话术E ：说说我们的1对1辅导流程；领家长看看我们的1对1教室，提示我们教室的监控
A 成功邀约
B 未成功邀约
如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片
流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。
收银机操作说明 1、登陆说明.......................................................................................................................................................................... 2、首页界面说明.................................................................................................................................................................. 3、点餐功能说明.................................................................................................................................................................. 4、结算支付说明.................................................................................................................................................................. 1）抹零说明.................................................................................................................................................................. 2）现金结账说明.......................................................................................................................................................... 3）会员余额结账说明.................................................................................................................................................. 4）微信/支付宝刷卡结账............................................................................................................................................ 5）POS刷卡 ................................................................................................................................................................. 5、订单配送说明.................................................................................................................................................................. 1）会员充值.................................................................................................................................................................. 2、充值订单说明.......................................................................................................................................................... 7、查单说明........................................................................................................................................................................ 8、会员说明........................................................................................................................................................................ 9、库存说明.......................................................................................................................................................................... 10、消息功能...................................................................................................................................................................... 11、交班说明...................................................................................................................................................................... 12、设置说明...................................................................................................................................................................... ***以下操作均为单次点击，如在操作过程中遇到点 击无反应时，请检查网络是否不稳定，请勿多次点击 同一操作，以免造成不必要的错误。备注：（双屏机 有会主副屏截图，单屏则只需参考主屏即可） 1、登陆说明
Qcapturepro软件操作说明 目录 硬件驱动安装 (2) 软件程序安装 (6) 软件使用说明 (16) 1．文件菜单 (17) 2．编辑菜单 (17) 3．获得菜单 (21) 4．序列菜单 (25) 5．提高菜单 (26) 6．进程菜单 (29) 7．措施菜单 (33) 8．窗口菜单 (37) 9．帮助菜单 (38) 这个介绍将帮助你在Windows98和WindowsMe系统下安装软件和摄像头驱动程序 1关闭计算机或者拔下摄像头 2运行我们的安装程序（QCaptureSuiteinstaller） （必须登陆Administratorprivileges安装本软件驱动程序） 3打开你的摄像头 如果你是第一次安装这个摄像头的驱动程序，你需要等待提示为"Buildingdriverinformationdatabase"的对话框完成安装。 你已经完成此摄像头在Windows98和WindowsMe系统下的安装。 这个介绍将帮助你在Windows2000系统下安装软件和摄像头驱动程序 1关闭计算机或者拔下摄像头 2运行我们的安装程序（QCaptureSuiteinstaller） （必须登陆Administratorprivileges安装本软件驱动程序） 3打开你的摄像头 4插入光盘并打开驱动安装程序 （1）如果你是第一次安装这个摄像头的驱动，你必须做这个第四步骤 （2）每一次你在这个系统下添加新的摄像头，你需要重新修复这个安装程序 （3）如果你已经在这个驱动下使用过这个摄像头，这个程序只是一个升级的补丁，可以不安装此步骤 在你插入摄像头几秒以后，系统将提示你找到硬件和驱动程序。（如果系统比较慢，请稍等30秒种）Windows2000系统将提示你这个驱动没有签名 点击Yes如:图一 (图一) 你已经完成此摄像头在Windows2000系统下的安装。
基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 第二阶段：与客户沟通阶段 第三阶段：促成合作阶段
本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点： 通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确
对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。 （1）积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 （2）热情 热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 （4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
一、统计系统 登录单位信息管理系统 修改学校属性 登录统计系统 报表录入 （必需点保存，表内校验） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 学校上报 （所有表格均需为表间已校验） 登录统计系统 查看校验表 （必需点保存） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 镇级上报 （所有表格均需为表间已校验及 下属单位均已上报） 登录统计系统 查看校验表 （必需点保存） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 县级上报 （所有表格均需为表间已校验及 下属单位均已上报） 录入基础县基表格 （必需点保存） 学校级操作 县 级操作 镇 级操作 基础管理 -> 学校管理 -> [修改] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [录入] ->[保存] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [表间校验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [查看] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [间校难验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [查看] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [间校难验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [录入] ->[保存]
二、基础库 登录基础库系统 新增新生 学生转学 （转出/转入） 学生异动处理 （休学、复学、死亡申报等） 调整教师、占地及场室、校舍信息 基础信息管理 -> 教师信息/占地及场室/校舍信息 新生入籍 -> 新生登记 学生变动办理 -> 转入申请/转出申请 学生变动办理 -> 学生休学/复学/退学/跳级/降级/留级/死亡申报 学校级操作
[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User
目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 （一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求文档 版本1.1 编号：密
公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制： 审核： 批准：
目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)
LED显示屏组装及应用说明书 一、LED显示屏基础知识 (3) 二、LED显示屏同步与异步控制系统工程图 (14) 1、异步系统工程简易图 (14) 2、同步系统工程简易图 (15) 三、LED相关软件、卡说明及其应用 （一）L ED显示屏电气极性判断 (16) （二）L ED异步卡 1、励研系列卡（CL2005软件） (17) 2、诣阔系列卡（LED图文控制系统软件） (23) 3、其它卡…………………………………………………………………………………………..? （三）L ED同步卡 1、灵星雨系列卡 (28) 四、LEDLED显示产品 (36) 1、户外产品………………………………………………………………………………… （1）P H10………………………………………………………………………………… （2）P H16…………………………………………………………………………………
（3）P H20（全彩）………………………………………………………………………………… 2、室内产品 (40) （1）P H3.0………………………………………………………………………………… （2）P H3.75………………………………………………………………………………… （3）P H5.0………………………………………………………………………………… 3、亚户外产品………………………………………………………………………………… （1）P H10亚户外…………………………………………………………………………… （2）P H5.0半户外…………………………………………………………………………… 五.显示屏操作注意事项及维修资料 (43)
科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) （2001.06.05）
目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货（折让证明）处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货（折让证明）处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货（折让证明）处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)
操作流程说明 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
操作流程说明文档 1.下载阅卷软件方式，注意：此方法只能在学校电脑使用。 打开IE 在地址栏输入： 进入后右键点击这个位置，选中目标另存为。如图操作。 然后保存在任意地方即可。 2.下载完后，找到刚刚下载文件所保存的目录地址，双击这个程序，打开阅卷软件。 3.打开后会弹出一个框，要求输入：服务器地址，用户名称，用户密码。
服务器地址必须是： 模拟试用的用户名称和密码在中可以下载。 4. 点击确定后会提示是否修改密码， 修改就在旧密码中输入“123”，新密码自行设置。不修改就点放弃即可。 5.提交后进入批卷界面。如图示
6.开始阅卷， 进入阅卷页面后，屏幕中间位置显示的是学生的答题情况，请老师根据答题的错对程序相应给分，分数输入到右侧的“评分位置”（如上图） 评分后点击提交即是批完一份卷子，当老师点击提交后，系统会自动下载下一份学生试卷，老师则继续评分即可。
7.阅卷老师操作菜单中（左上角位置），如果上一份卷的分数给错，点了提交，可以点上一份回去重新评分。如果看不清可以点击放大。 8.阅卷常用操作讲解。 出现非本题试题有关图片（提交图像异常）自动0分点提交 是本题但答案写错位置（提交答错位置）自动0分点提交 答题超出规定范围（提交答题过界）自动0分点提交
（系统自动处理好后重新分发出来） 优秀答题标记（提交优秀试卷）给分后提交典型解答方式标记（提交典型试卷）给分后提交糟糕试卷标记（提交糟糕试卷）给分后提交9. 试题批注。 应用如下：↓
金蝶财务软件操作流程 金蝶财务软件的操作流程 有外币，录入凭证→审核凭证→凭证过账→期末调汇→凭证审核→凭证过账→结转损益→凭证审核→凭证过账→期末结账， 没有外币，录入凭证→审核凭证→凭证过账→结转损益→凭证审核→凭证过账→期末结账， 在金蝶软件里面凭证审核是可选的。 具体 一、凭证处理 1、摘要栏 两种快速复制摘要的功能，在下一行中按“..”可复制上一条摘要，按“//”可复制第一条摘要。同时，系统还设计了摘要库，在录入凭证过程中，当光标定位于摘要栏时，按F7或单击「获取」按钮，即可调出凭证摘要库。选择所需的摘要即可，在这个窗口中，您还可以新增、删除或引入摘要； 2、会计科目栏 会计科目获取——F7或用鼠标单击窗口中的「获取」按钮，可调出会计科目代码； 3、金额栏 已录入的金额转换方向，按“空格”键即可；若要输入负金额，在录入数字后再输入“-”号即可；
4、金额借贷自动平衡——“CTR+F7” 5、凭证保存——F8 二、凭证审核 1、成批审核——先在凭证查询中，“凭证查询”→“全部、全部”，选文件菜单中的“成批审核”功能或按“CTR+H”即可； 2、成批销章——先在凭证查询中，“凭证查询”→“全部、全部”，选文件菜单中的“成批销章”功能或按“CTR+V”即可； 三、凭证过帐 1、凭证过帐→向导 2、凭证反过帐——“CTR+F11” 四、期末结帐 1、期末结帐：期末处理→期末结帐→向导 2、期末反结帐：CTR+F12 五、出纳扎帐与反扎帐 1、出纳扎帐：出纳→出纳扎帐→向导 2、出纳反扎帐：CTR+F9 六、备份（磁盘或硬盘） 1、初始化完、月末或年末，用磁盘备份，插入A盘→文件→备份； 2、初始化完、月末或年末，用硬盘备份，文件→备份→选择路径（C 盘、D盘、E盘） 七、帐套恢复 想用备份的账套数据（即相应的.AIB 文件），先将备份的账套恢复
鹏业软件操作流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
鹏业软件操作流程 1、新建 2、导入PTB数据 点到单位工程，导入PTB数据 3、填写项目信息 在工程总项目填写工程类别、地点、工程说明等信息 4、设置费率 （1）分部分项清单 在表头处，统一设置管理费率、利润率、风险系数 完成如下： （2）措施项目清单 a.右键，选中按级类应用措施费率（前提是设置好工程类别） b.输入取费基数（解除锁定输入），再次右键，选中按级类应用措施费率 完成如下： c.在安全文明施工费栏，费用分类出，选择安全文明施工
（费率、取费基数都可以手输，以上为快捷方式） （3）规费、税金 直接输入即可 （4）全费用 a.选中工程设置中的综合单价计算表 b.选中全费用（直接费全费用或人工费全费用），输入费率 c.费率输入后，点击应用综合单价计算表 d.返回工程管理 e.在全费用单位工程分部分项清单中，表头单价计算表处选择全费用 5、组价 （1）套定额、调价差 （2）选中历史清单，可应用组价 （3）可进行单价调整或总价调整 （4）工程自检 检查出来红色字体部分为有问题的，自行检查修改 （5）导入承包人主要材料和工程设备 a.在材料表中，全选所有材料，勾选主要材料 b.在中，选中承包人主要材料和工程设备 ， 右键选择提取发包人/承包人主材设备，选择当前单位工程工程打钩6、生成PTB文件 （1）导出QTF文件
（2）打开填报软件 a.打开项目，选择招标PTB b.选中单位工程，点击，选择QTF文件 d.在工程总项目中，填入工程信息 e.点击 f.保存