晋升副店长考试测试部分
一：人员管理类：（40分）
1：店长的工作职责是什么 （5分）
1：负责商品管理，合理制定订货计划，提出商品运营合理化建议；
2：负责销售管理，参与制定销售计划并组织实施；
3：负责客户管理，组织领导员工维护老客户，开发新客户；
4：负责运营管理，指导、监控员工按制度流程和操作规范进行日常工作 ； 5：团队管理；协调相关部门进行招聘、培养新员工，制定员工培训计划，完善团队建设；
6：按时保质完成上级领导交办的其他工作
2：组长的工作职责是什么 （5分）
答：负责本组的产品销售工作，促进组员销售技能和业绩的提升，督促各项规章制度在销售基层的执行。
3：员工的工作职责是什么 （5分）
答：组长主要负责店铺配装、销售以及制度流程的执行。其关键内容1：营销：销售业绩达成率；2：技能：88问、商品价格、风格、配装；3：制度及流程执行：执行规范；
4：人员的招聘标准是：（10分）
女士：1：学历：中专/高中:2：身高：1.62-1.68: 3：年龄：24岁-30岁；4：经验：销售行业2年以上；
男士：1：学历：中专/高中:2：身高：1.75-1.85: 3：年龄：24岁-30岁；4：经验：销售行业2年以上；
学历：中专/高中。
5：2013年店铺组织架构图及所在店铺人员配备标准：（10分）
6：员工请假制度：(5分)
1：2天内（含2天）由店长（副店）批假:2：天以上,6天以下(含6天)由直营部经理批假；3：6天以上,15天以下(含15天)由人力资源部批假；4：15天以上由陈总批假；
二：营运部分 （30分） 店长组长导购组长导购
陈列助手（兼职）配装顾问（专职14年
1月）副店长
1：店铺日常营运工作都包含哪些内容：（6分）
答：1：店铺卫生茶水服务人员形象专业知识陈列表现；
2：我们的服务理念是什么？（6分）
答：我们的服务理念：热情、细心、专业、真诚；给顾客营造轻松、愉悦、舒适的购物环境。
3：茶水服务流程？（6分）
答：1：沏茶：茶水7成满，颜色浓度一致，不能过浓或过淡。
2：使用公司统一发放的玻璃杯具或白瓷杯具。杯子颜色、高度一致。
3：端茶：超过两杯以上（含两杯）的茶水必须使用公司配发的托盘。
4：递茶：手势要拿杯子的下三分之一处，不能端杯子的杯口处，并双手递给顾客，高度适中。
4：卫生工具的使用及操作标准。（6分）
答：1:每日三次打扫卫生(时间：早上8:30-9:00，中午：2:00-2:30；晚上：9:00-9:30)
2：每次打扫3遍，第一遍用深色的湿毛巾或拖把进行打扫；第二遍用灰色的半干工具进行打扫；第三遍用纯白色的纯干工具进行打扫；
3：打扫工具使用完毕要统一清洗干净、晾干，统一存放在规定的位置，不得乱丢或乱堆。
5：店铺一天流时间流程安排表是什么？（6分）
答：早上8:30-8:8:55打扫卫生；8:55-9:00是形象检查；9:00-9:30晨会时间；9:30-11:30营业时间；11:30-2:00午餐时间；2:00-2:30中午卫生打扫时间；2:30-3:00两班交接时间。3:00-6:00营业时间；6:00-7:00晚餐时间；7:00-9:00营业时间；9:00-9:30打扫卫生和闭店。
实超测试题：（25分）
1：商品数据分析。
以下是某店的商品数据表现，请分析商品数据中商品的问题点，并指出。