《市场营销》专升本考试大纲第一章：市场营销与市场营销学【学习目标】1.知识目标：掌握市场和市场营销概念，理解需求、欲望与需要的含义，了解市场营销在企业中的作用；了解市场营销学产生和发展的过程及在中国的传播和发展过程；了解微观和宏观市场营销学的基本内容。
2.能力目标：能够结合实际分析营销在企业中地位以及营销与其他工作的关系，具备一定判断能力。
【学习内容】
第一节市场和市场营销
一、市场及其相关概念
二、市场营销的含义
三、市场营销与企业职能
第二节市场营销学的产生和发展
一、市场营销学的形成
二、市场营销学的发展
三、市场营销学的“革命”
四、市场营销学在中国的传播和发展
第三节市场营销学的相关理论基础与基本内容
一、市场营销学的相关理论基础
二、宏观和微观市场营销学
三、微观市场营销学的逻辑结构
市场营销管理哲学及其贯彻第二章
【学习目标】
1.知识目标：掌握市场营销管理及管理哲学的概念；理解八种需求状况；掌握各种营销观念的概念和特点；了解各种营销哲学演进的逻辑。掌握顾客满意的含义，了解顾客满意度的调查方法；掌握顾客认知价值的含义及顾客总价值和顾客总成本的含义；了解顾客忠诚、全面质量管理和价值链的含义。
2.能力目标：顾客认知价值的组成及对市场营销活动的启示。
【学习内容】
第一节市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念
二、以企业为中心的观念
三、以消费者为中心的观念
四、以社会长远利益为中心的观念
第二节顾客满意和顾客忠诚
一、顾客满意
二、顾客认知价值
三、顾客忠诚
四、全面质量管理
五、价值链
第三节市场导向的战略组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新．
三、创建知识性组织
规划企业战略与市场营销战略第三章
【学习目标】
知识目标：了解战略的特征、层次和战略管理的一般过程。掌握波士顿集团法的原理与方法；掌握三大成长战略的内容。解规划经营战略的过程。了解市场营销管理的一般过程；掌握市场营销组合的概念和特点。
能力目标：能够运用波士顿集团法去分析问题，并且会用市场营销观念指导企业的营销行为。
【学习内容】
第一节企业战略与战略管理
一、企业战略的特征
二、企业战略的层次结构
三、战略管理的一般过程
第二节规划总体战略
一、认识和界定企业使命
二、区分战略经营单位
三、规划投资组合
四、规划成长战略
第三节规划经营战略
一、分析经营任务
二、分析战略环境
三、分析战略条件
四、选择战略目标
五、选择竞争战略
第四节规划和实施市场营销管理
一、市场营销管理的一般过程
二、发展市场营销组合
市场营销环境第四章【学习目标】
1.知识目标：掌握市场营销环境的含义和特点；理解营销活动和营销环境的关系。掌握微观营销环境的种类；理解竞争者的类型。
2.能力目标：能够对企业的市场营销环境做出分析，并给出基本的判断。
【学习内容】
第一节市场营销环境的含义及其特点
一、营销环境的含义
二、营销环境的特点
三、营销活动与营销环境
四、营销部门与内部环境
第二节微观市场营销环境
一、营销渠道企业
二、顾客
三、竞争者
四、公众
第三节宏观营销环境
一、人口环境
二、经济环境．
三、自然环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
第四节营销环境分析与对策
一、环境威胁与市场机会
二、威胁与机会的分析、评价
三、企业营销对策
消费者市场和购买行为分析第五章【学习目标】
1.知识目标：了解消费者购买模式和营销消费者购买的因素。了解购买决策的参与者；掌握消费者购买类型；理解决策的一般过程。理解各种因素影响购买行为的原理或过程。理解影响消费者购买行为的环境因素；了解影响中国消费者购买行为的特殊因素。
2.能力目标：能够分析各因素如何影响消费者行为，如何在营销中应用。
【学习内容】
第一节消费者市场与消费者行为影响因素
一、消费者市场与消费者购买行为模式
二、消费者行为影响因素综述
第二节消费者购买的决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者的参与
三、消费者购买行为类型
四、消费者购买决策的一般过程
第三节影响消费者购买行为的个体因素
一、消费者的感觉与知觉
二、消费者的个性
三、消费者的学习
四、消费者的态度
五、经济因素、生理因素与生活方式
第四节影响消费者购买行为的环境因素
一、文化因素
二、相关群体
三、情景
组织市场和购买行为分析第六章
【学习目标】
1.知识目标：掌握组织市场的类型和特点。了解生产者购买类型、决策过程、影响因素。了解中间商购买类型、决策过程、影响因素、购买类型。了解非盈利组织市场购买类型、决策过程、影响因素。
2.能力目标：能够结合实际分析组织市场的购买行为。
【学习内容】
第一节组织市场的类型和特点
一、组织市场的概念和类型
二、组织市场的特点
第二节生产者市场和购买行为分析
一、生产者购买行为的主要类型
二、系统购买与销售
三、生产者购买决策的参与者
四、影响生产者购买决策的主要因素
五、生产者的交易导向与购买决策过程
第三节中间商市场和购买行为分析
一、中间商的购买类型
二、中间商购买过程的参与者
三、中间商购买决策过程
四、影响中间商购买行为的主要因素
第四节非盈利组织市场和购买行为分析
一、非营利组织的类型
二、非营利组织的购买特点和方式
三、政府市场与购买行为
第七章市场营销调研与预测
【学习目标】
1.知识目标：掌握市场营销信息系统的概念与组成部分。掌握营销调研的概念；了解调研的方法。理解不同层次市场、市场需求与企业需求的含义；掌握估计市场需求的方法；熟练应用各种需求预测的方法。
2.能力目标：能够运用本章理论去设计市场调研问卷。
【学习内容】
第一节市场营销信息系统
一、信息及其功能
二、营销信息系统的内涵及作用
三、营销信息系统的构成
第二节市场营销调研
一、市场营销调研的含义和作用
二、营销调研的类型和内容
三、营销调研的步骤
四、营销调研的方法
第三节市场需求的测量与预测
一、市场需求测量
二、估计目前市场需求
三、市场需求预测方法
目标市场营销战略第八章
【学习目标】
1.知识目标：了解市场细分产生的发展过程；理解市场细分的原理和理论依据；理解市场细分的标准；掌握市场细分的原则。了解评价市场的方法；掌握目标市场选择的方法和基本战略；理解目标市场选择的条件和注意问题。掌握市场定位和差别化市场定位战略；了解市场定位的步骤。
2.能力目标：能够运用STP分析方法，去选择目标市场的模式，如何实施差别化定位。
【学习内容】
第一节市场细分战略
一、市场细分战略的产生与发展
二、市场细分的作用
三、市场细分的原理与理论依据
四、市场细分的标准．
五、市场细分的原则
第二节市场选择
一、评价细分市场
二、选择目标市场
三、目标市场战略
四、选择目标市场战略的条件
五、选择目标市场战略应注意问题
第三节市场定位
一、市场定位的概念和方式
二、市场定位的步骤
三、市场定位战略
竞争性市场营销战略第九章【学习目标】
1.知识目标：了解竞争者的识别方法；理解竞争者的反应模式。理解扩大总需求、保护和扩大市场份额的方法。了解竞争对手确定及挑战战略的选择。了解市场追随者的含义；掌握利基市场的概念和特点及战略选择。
2.能力目标：能够进行竞争者识别。
【学习内容】
第一节竞争者分析
一、识别竞争者
二、判定竞争者的战略和目标
三、评估竞争者的实力和反应
四、进攻与回避对象的选择
第二节市场领导者战略
一、扩大总需求
二、保护市场份额
三、扩大市场份额
第三节市场挑战者策略
一、确定战略目标与竞争对手
二、选择挑战战略
第四节市场追随者和市场利基者策略
一、市场追随者策略
二、市场利基者战略
产品策略第十章
【学习目标】
1. 知识目标：掌握整体产品概念；了解产品分类。掌握产品组合及相关概念；掌握产品组合决策；了解优化产品组合的分析方法。掌握产品生命周期的概念、各阶段特点及营销策略；了解不同形态的生命周期曲线；理解产品生命周期的判定方法。了解新产品概念和开发程序及新产品的扩散（罗杰斯曲线）。
2. 能力目标：能够做出基本的产品组合决策。
【学习内容】
第一节产品整体概念及产品分类
一、产品及产品整体概念
二、产品的分类
第二节产品组合与产品组合决策
一、产品组合及相关概念．
二、优化产品组合的分析
三、产品组合决策
第三节产品生命周期
一、产品生命周期概念及阶段划分
二、产品生命周期各阶段特征及营销策略
第四节新产品开发
一、新产品的概念及种类
二、新产品开发的必要性
三、新产品开发的组织
四、新产品开发的程序
五、新产品的采用和扩散
品牌与包装策略第十一章【学习目标】
知识目标：掌握品牌的概念及与商标的区别；掌握品牌资产的概念和特点；理解品牌的用和品牌资产的评价法。了解品牌设计方法；掌握品牌决策方法；掌握品牌保护的方法和手段。
能力目标：能够灵活运用品牌决策方法。
【学习内容】
第一节品牌的基本概念
一、品牌的含义、
二、品牌的作用
三、品牌与商标的区别
四、品牌资产
第二节品牌策略
一、品牌有无
二、品牌设计
三、品牌组合
四、品牌更新
五、品牌扩展
第三节包装策略
一、包装和含义、种类与作用
二、包装标签与包装标志
三、包装的设计原则
四、包装策略
定价策略第十二章
【学习目标】
1.知识目标：掌握各种影响定价的因素及如何影响产品价格。熟练应用成本导向、需求导向定价法；理解竞争导向定价方法。掌握折扣定价、地区定价、心理定价
差别定价策略；理解新产品定价、产品组合定价策略。了解各方对价格变动的反应及中国的价格战策略。
2.能力目标：能够掌握影响定价的因素及如何影响产品价格。能运用一般的定价方法和各种定价策略。
【学习内容】
第一节影响定价的主要因素
一、定价目标
二、产品成本
三、市场需求
四、竞争者的产品和价格
五、政府的政策法规
第二节确定基本价格的一般方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节定价的基本策略
一、折扣定价策略
二、地区定价策略
三、心理定价策略
四、差别定价策略
五、新产品定价策略
六、产品组合定价
第四节价格调整及价格变动反应
一、企业降价与提价
二、顾客对企业变价的反应
三、竞争者对企业变价的反应
四、企业对竞争者变价的反应
五、中国企业的价格战
第十三章分销策略【学习目标】
1. 知识目标：掌握市场营销渠道与分销渠道的含义；掌握分销渠道的长度和宽度的相关概念。掌握分销渠道设计的影响因素、设计步骤及管理和改进的方法与策略。掌握串货及整治的策略；了解渠道策略的新发展。掌握批发与零售的基本概念及基本类型；理解无门市零售和网上销售平台的基本类型。解物流的含义、目标、规划及运输和存货策略；了解物流现代化及物流外包的基本情况。
2. 能力目标：如何设计渠道，窜货及其整治。
【学习内容】
第一节分销渠道的职能及其类型
一、分销渠道的含义与职能
二、分销渠道的类型
第二节分销渠道策略
一、影响分销渠道设计的因素
二、分销渠道的设计
三、渠道成员的管理和渠道改进
市场营销学专升本 1.顾客总成本构成：abe a货币成本b时间成本c生产成本d销售费用e精力和体力成本 2.功能式营销组织的主要特点包括：abce A能够提高管理的专业化程度 B便于集中管理，统一指挥 C营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务 D不利于企业内部协调行动 E比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业 3.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个正确2 1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。 4. 关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？235 1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；2）营销审计具有整体系统性的特点； 3）营销审计需要定期进行；4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动；5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。 5. 销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：123 1）营销主管们认为需要的资料2）营销主管们实际需要的资料3）经济可行的资料4）营销主管们可以得到的资料5）营销主管们能够处理的资料 6. 应对供应商环境的营销对策思路可能包括：123 1）向多个供应商采购；2）与主要供应商建立长期信用关系；3）后向一体化，制造、控制主要供应品；4）定制营销5）正点生产 7. 市场营销环境的突出特点是：12345 1）企业不可控因素2）环境范围不断扩大3）环境因素不断变化4）环境保护日益加强5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂 8. 如何看待文化对消费者行为的影响？ 1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期；4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出；5）文化影响个体的群体类型。 9．影响产业购买者行为的主要因素包括：1245 1）环境因素2）组织因素3）社会因素4）人际因素5）个人因素 10. “好”的竞争者的主要特征：12345 1）它们遵守行业规则2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符4）将自己限定在某细分市场中5）推动降低成本或提高差异化 二、 1. （市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点，并且服务销售不会导致（所有权）的转移
市场营销组合 市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion 整合营销 整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 整合营销发生在两个层次：营销职能整合、营销部门和其他部门的协调 市场细分 所谓市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。目的是使同类产品市场上，同一细分市场的顾客具有更多的共同性，不同细分市场之间需求具有更多的差异性，以使企业明确有多少数目的细分市场及各细分市场需求的主要特征。 关系营销 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 一、试述市场营销管理的一般过程 分析营销机会：建立营销信息系统、分析环境、了解市场、识别竞争、选择目标市场 开发营销战略：市场定位、产品寿命周期战略、市场地位战略、考虑全球营销机会和挑战计划营销方案：设计营销组合 管理营销活动：计划、组织、协调、控制 二、什么是市场细分？它对企业市场营销的意义体现在哪些方面？ 所谓市场细分是指企业按照一定的细分标准，把整个市场细分为若干个需要不同产品和营销组合的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其目标市场。市场细分是企业确定目标市场和制定市场营销策略的必要前提。 三、什么是市场营销组合策略？市场营销组合策略的内容有哪些创新？ 市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。 产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion 4C、4R 6P：
2020年华南农业大学珠江学院专插本考试 《市场营销学》考试大纲 Ⅰ．考试性质 本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容和要求 一、考试基本要求 本大纲为市场营销专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。市场营销学是工商管理专业学生的专业基础课，通过该课的学习和考试，为其他与管理有关课程打下一个理论基础，考察学生对市场营销学基本知识和理论的掌握和应用能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一章市场营销与市场营销学 （一）市场和市场营销 识记：需要、欲望和需求、产品、服务 （二）市场营销学的产生和发展（领会） （三）研究市场营销学的意义（领会） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 （一）市场营销管理哲学及其演进 识记：市场营销管理、负需求、无需求、不规则需求、过量需求 领会、应用：生产观念产品观念、推销观念 （二）顾客满意、顾客感知价值、顾客忠诚 识记：顾客满意、顾客感知价值、顾客忠诚 领会：提高顾客满意、顾客满意影响因素 领会、应用：顾客感知价值、顾客忠诚 第三章规划企业战略与市场营销管理 （一）企业战略与战略规划 领会：战略的特征、战略的层次结构 （二）规划总体战略 领会：规划投资组合、规划成长战略、多角化战略 （三）规划经营战略 识记、领会、应用：成本领先战略、差异化战略、集中化战略 第四章市场营销环境（重点） （一）市场营销环境的含义及特点（识记）
专升本市场营销学真题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题, 每小题1分, 共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的, 请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. 夏季, ”波司登”羽绒服经过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见, 该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求【】 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举”环保”、”健康”旗帜, 纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念【】 3. 在微波炉行业, 格兰仕占了一半以上的市场份额, 财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法, 微波炉是格兰仕的 A. 问号类战略业务单位
B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位【】 4. 山东”三联”的主营业务是家电销售, 近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务, 这种多角化增长方式属于 A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化【】 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销, 较大子市场的竞争会日益激烈, 而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫 A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误【】 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候, 许多商家都大作广告。以促销自己的产品。她们对市场进行细分的方法是 A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分
D. 行为细分【】 7. 市场营销管理者采取一系列行动, 使实际市场营销工作与原规化尽可能一致, 在控制中经过不断评审和信息反馈, 对战略不断修正。这种行为称为 A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制【】 8.”捷安特”自行车公司是”桑塔纳”轿车生产厂的 A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者【】 9. 高机会和高威胁的业务属于 A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务【】 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房, 其购买行为应该属于 A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为
市场营销专升本考试大纲 一、考试基本要求 本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。 二、考核要求 1、市场营销与市场营销学 认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。 理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。 掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。 2、市场营销管理哲学及其贯彻 认识：价值链，市场导向战略规划， 理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，创建知识型企业。 掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。 3、规划企业战略与市场营销管理过程 认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。 理解：企业战略规划过程，规划经营战略。 掌握：企业战略的特征，企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。 应用：市场营销组合。 4、市场营销环境 认识：营销环境的含义。 理解：营销活动与营销环境。 掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。 应用：市场营销环境分析与营销对策。 5、消费者市场和购买行为分析 理解：消费者购买行为类型。 掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。 应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。 6、组织市场和购买行为分析 认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。 理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，非营利组织的购买特点和方式。 掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，中间商采购者个人的购买风格，政府市场购买行为分析。 应用：生产者的购买决策过程。 7、市场营销调研与预测 认识：信息及其功能。
学院本科插班《市场营销学》模拟考试题 一、填空题 1、市场营销组合是为实现企业战略与战略性营销规划的营销策略，可把许 多策略因素概括为四个部分，即产品、价格、促销、分销。 2、市场细分的基础之一是同一产品消费需求的同质性，基础之二是消 费者需求的异质性。 3、营销管理的实质是需求管理。 4、当商品具有单位需求弹性系数，即E=1时，商品价格变动幅度与销售量 变动幅度大小相同，方向相反。 5、生产观念和产品观念都是属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前 者注重生产效率和成本，后者注重产品质量和品种。 6、市场营销学是20世纪初在美国产生的。 7、顾客一次购买某种洗衣粉3袋以下，则每袋价格为4元，若一次购买3 袋以上，则每袋价格为3.6元。这就是数量折扣。 8、企业促销组合一般由四种方式组成，即广告、公共关系、 人员推销、营业推广。 9、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品及价值以满足 欲望与需要的一种社会和管理过程。 10、使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买总价 值。
11、由赫次伯格的双因素理论可知，如果消费者对保健因素不满意，就 一定不会购买；但是仅仅是对保健因素满意，他也不一定购买。 12、消费者购买行为模式由三部分组成，即购买者的外界刺激、购买者 反应、购买者行为。 13、市场预测中的定性预测方法主要有销售人员意见汇集法、顾客需求意向调查法、专家预测法、 14、国际上对商标权的认定原则是注册在先、使用在先。 15、整合营销中的4C观念是成本、消费者、便利、 沟通。 二、判断题（正误结果分别用“√”“×”号标在题后括号，1×15 =15分） 1、在交换双方中，卖方被称为市场营销者，买方被称为顾客。（×） 2、产品的基本效用必须通过核心产品才能得以实现。（√） 3、目标定价法是针对不同的目标市场制定相应价格的方法。（×） 4、在购买者决策的参与者中，购买者家庭成员对其决策的影响最大。（×） 5、采购合同签订后，采购部门应注意了解供货商履约的情况。（√） 6、恩格尔定律指出：随着家庭收入的增加，用于服装、交通、娱乐、卫生保 健、教育等支出和储蓄占家庭收入的比重保持不变。（×） 7、同一产品在不同时期或不同的价格区段需求弹性是相同的。（×） 8、市场营销学所指的新产品不一定是科技领域中的新产品。（√） 9、组织市场是由生产者市场、中间商市场、非赢利组织市场和政府市场构成。 （√） 10、所谓需指想得到基本需要的具体满足物的愿望。（×） 11、在消费者市场多数消费者对商品都有较全面的了解，属于知识型购买。 （×） 12、如果促销对象是中间商，那么促销策略应以拉引为主，促销手段应以广 告为主。（×）
市场营销学(第2版)_在线作业_4 一、单选题 1. (5分) 企业通过向企业的现有市场提供与企业的现有产品无关的其他产品，来寻求业务增长的战略是（）。 ? A. 综合多角化 ? B. 横向多角化 ? C. 同心多角化 ? D. 纵向多角化 纠错 得分： 5 知识点： 11.2 营销过程 展开解析 2. (5分) 市场细分理论是20世纪50年代中期由（）提出。 ? A. 菲利普·科特勒 ? B. 温德尔·斯密斯 ? C. 迈克尔·波特 ? D. 唐·舒尔茨 纠错 得分： 5 知识点： 5.1 市场细分 展开解析
3. (5分) 下面哪种观念认为顾客最喜欢高质量、性能好、有特色的产品，并愿意花较多的钱买质量上乘的产品？（） ? A. 产品观念 ? B. 市场营销观念 ? C. 推销观念 ? D. 生产观念 纠错 得分： 5 知识点： 1.2 市场营销观念及其发展 展开解析 4. (5分) 品牌是商品的商业名称，它包括（）。 ? A. 商标 ? B. 品牌标记 ? C. 品牌名称和品牌标记 ? D. 品牌名称 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 产品决策 展开解析 5. (5分) 密集型增长战略的增长方式不包括以下哪项？（） ? A. 市场渗透
? B. 渠道开发 ? C. 市场开发 ? D. 产品开发 纠错 得分： 5 知识点： 11.1 战略计划的步骤和内容 展开解析 6. (5分) 分销渠道内组织结构包括：传统分销系统、垂直分销系统、水平分销系统和（）。 ? A. 控制系统 ? B. 连续系统 ? C. 经济系统 ? D. 多渠道分销系统 纠错 得分： 5 知识点： 8.1 分销渠道及其类型 展开解析 7. (5分) 生产者市场的购买决策的参与者没有（）。 ? A. 采购者 ? B. 消费者 ? C. 影响者 ? D. 使用者
市场营销学(专升本) 单选题 1. “市场营销组合”是由_____在二十世纪五十年代提出来的市场营销学概念。(5分) (A) 尼尔鲍顿(B) 阿尔赖斯(C) 菲利普科特勒(D) 雷维辛格参考答案：A 2. 市场营销学理论起源于_____(5分) (A) 美国(B) 日本(C) 加拿大(D) 欧洲 参考答案：A 3. 市场营销学理论的核心概念是_____(5分) (A) 交易(B) 稀缺(C) 权力(D) 交换 参考答案：D 4. _____盛行于二十世纪前三十年，是指导生产者的最古老的观念(5分) (A) 销售观念(B) 市场营销观念(C) 生产观念(D) 社会营销观念 参考答案：C 5. 菲利普科特勒于1984年提出了_____的新概念，这标志着市场营销理论进入了新的发展阶段(5分) (A) 市场细分(B) 低营销(C) 内部营销(D) 大市场营销 参考答案：D 多选题 6. 市场营销学的研究方法主要有以下四种_____(5分) (A) 产品研究法(B) 组织研究法(C) 功能研究法(D) 管理研究法(E) 行为研究法 参考答案：A,B,C,D 7. 市场营销观念包括三个重点_____(5分) (A) 顾客导向(B) 市场细分(C) 市场定位(D) 整体营销(E) 顾客满意 参考答案：A,D,E 8. 市场营销的宏观环境包括以下要素_____(5分) (A) 人口(B) 经济(C) 自然(D) 政治法律(E) 文化 参考答案：A,B,C,D,E 9. 企业的微观环境指直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_____(5分) (A) 企业内部(B) 营销渠道企业(C) 竞争者(D) 顾客(E) 公众 参考答案：A,B,C,D,E 10. 企业的目标市场一般可以分为_____(5分) (A) 消费者市场(B) 生产者市场(C) 中间商市场(D) 集团用户市场(E) 国际市场 参考答案：A,B,C,D,E 判断题 11. 企业进行市场营销环境分析的目的是为了发现市场机会、避免环境威胁(5分)参考答案：正确 12. 企业竞争对手的策略可以通过竞争者的市场行为反映出来，这方面的信息是竞争者分析中较难获得的参考答案：错误13. 明确战略目标和竞争对象是市场挑战者的主要进攻策略参考答案：正确 14. 市场跟随者是指那些专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大收益的企业。(5分)参考答案：错误 15. 竞争者之间采用的策略越相似，竞争就越激烈。(5分)参考答案：正确 填空题 16. 市场营销组合的特点是：可控性、动态性、复合性 和整体性。(5分) 17. 大市场营销是为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的和公共关系的等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。 18. 市场营销的基本功能可以分为三类，即交换功能、供给功能和便利功能。(5分) 19. 营销与一般的销售不同，区别在于：销售重视的是卖方需要，营销重视的是买方需要。(5分) 20. 顾客的需求根据性质的不同分为：负需求、无需 求、潜在需求、下降需求、不规则需求、饱和需求、过度需求和有害需求。(5分) 单选题 1. 企业的总体战略，又称为_____(5分) (A) 经营战略(B) 公司战略(C) 竞争战略(D) 职能战略 参考答案：B 2. _____矩阵，是美国一流的管理咨询服务企业波士顿咨询公司提供的一种分析模式(5分) (A) 市场增长率-市场占有率(B) 规划投资组合(C) 多因素投资组合(D) 密集式成长 参考答案：A 3. 美国心理学家_____把人们多种多样的需要，按照重要性和发生的先后顺序，大体分为五个层次(5分) (A) 马斯洛(B) 休斯塔克(C) 西斯(D) 格罗路斯 参考答案：A 4. _____理论认为，不论企业怎样动作，任何消费者购后都会产生程度不同的不满意感(5分) (A) 预期满意(B) 认识差距(C) 理想产品(D) 效用 参考答案：B 5. _____是由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据(5分) (A) 财务管理系统(B) 人力资源管理系统(C) 物流管理系统(D) 市场营销信息系统 参考答案：D 多选题 6. 企业战略具有以下基本性质_____(5分) (A) 全局性(B) 长远性(C) 抗争性(D) 纲领性(E) 唯一性参考答案：A,B,C,D
《市场营销实务》课程教学大纲 一、前言 （一）课程基本信息 1.课程名称：市场营销实务 2.建议学时：课堂教学64学时 （二）课程性质 市场营销是一门建立在经济学、心理学、行为科学之上的综合性思维训练课程，具有广泛性、综合性和发展性的特点。在市场经济条件下，市场营销理念、方法和技巧，不仅广泛应用于企业和各种非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面，是管理类专业的核心课程。本课程以消费者（客户）的需求为核心，在介绍营销基本理论与实践的基础上，结合网络时代营销理论与实践的新变化，注重学习营销新观念、新技术、新方法以及销售技巧，为企业培养高素质的营销人员。 市场营销课程力图描绘市场营销的核心理念与专业核心技能，并进行适当的营销技能、态度的训练，尤其是对管理人员的营销思维模式的形成起主要支撑作用。本课程对学生从事营销相关职业的能力培养和营销职业素质的养成起主要支撑或明显促进作用。在专业课程体系中发挥着重要的承前启后的作用。 （三）课程教学大纲的设计思路 1.课程定位 根据长期的实践，市场营销实务课程定位于为企业培养中级营销人员服务。 2.课程设计的基本理念 以营销职业目标为导向，激发学生学习的主动性、积极性；与接受学生实习就业的行业企业结合，以营销职业能力培养为重点，建立基于营销活动过程的课程开发与设计，充分体现市场营销的职业性、实践性和综合性的要求。 市场营销课程设计思路：可以概括为，从典型的企业市场营销职业岗位需求出发，明确本课程的培养目标，然后，确定课程内容、学习任务。为了有效的培养学生的营销职业能力及营销职
业素养，要精心组织教学内容，采用灵活多样的教学方法，并需要一定的教学条件、课程资源作保障。营销理论、技巧常讲常新（发展性），教师要主动汲取新知识、技能，尤其是主动与企业合作，参与解决企业营销中的实际困难或问题，以扩大营销理论在实践中的应用。
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 市场营销与市场营销学 第一节市场和市场营销 一、市场及其相关概念 市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 首先，市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。 其次，实现市场的存在的基本条件：（买方的需求是决定性的） （1）存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源。 （2）存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务。 （3）有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 最后，市场的发展本质上是一个由消费者决定，而有生产者推动的动态过程。 二、市场营销的含义 1.市场营销的定义 （1）基恩.凯络斯：一是将市场营销看做一种为消费者服务的理论；二十强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业通市场联系起来的过程。 （2）美国市场营销协会：营销既是一种组织只能，也是组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 （3）菲利普.科特勒：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 要点归纳：（1）市场营销的最终目标是“十个人或群体满足欲望和需要”。（2）“交换”是市场营销的核心。交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 2.市场营销的相关概念 （1）需要：指人们与生俱来的基本需要。（人类的需要是市场营销的基石） 欲望：指想要得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 （2）产品和服务产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。（产品实际上只是获得服务的载体） （3）效用、费用和满足效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。 （4）交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。只有交换方式才存在市场营销。交换是市场营销的核心概念。 交易：是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。（货币交易；非货币交易） 交换：是一种过程，在这个过程中，如果双发达成一项协议，我们就称之发生了交易。（5）市场营销与市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，我们就将前者称为市场营销
第二版《市场营销学》 第四章购买行为研究 练习与思考（参考答案） 名词解释（SP.32） 1．消费者市场——是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。 2.生产者市场——即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租赁给他人以获取利润的市场。 （一）判断正误 1．国外一些厂商常化高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）2．最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家。（√） 3. 马斯洛的需求层次论认为，需要强度的大小和需要层次的高低成反比。人的需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要。（√） 4．消费者的决策过程可以分为四个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。（×） 5．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√）6．在生产者购买行为中，最简单的是直接续购，最复杂的是新购
买。（√） 7．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×） 8．消费品种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能互相替代。（×） 9．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（×） 10．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（×） （二）单项选择 1．一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。 A. 引起需要 B. 筹集经费 C. 收集信息 D. 决定购买 2. “需要层次论”的首创者是：（B） A. 西格蒙德?弗洛伊德 B. 亚伯拉罕?马斯洛 C. 宇野正雄 D. 菲利普?科特勒 3. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D） A. 降低调研成本 B. 了解消费者的经济承受能力 C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购 买决策 4. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8
专升本《市场营销学》 一、（共75题,共165分） 1. 以“顾客需要什么，我们就生产什么”作为其座右铭的企业是（）。（2分） A.生产导向型企业 B.推销导向型企业 C.市场营销导向型企业 D.社会营销导向型企业 标准答案：C 2. （）不属于宏观市场营销环境。（2分） A.人口环境 B.经济因素 C.社会文化环境 D.顾客 标准答案：D 3. 心理学家研究了许多有关人的需求与动机的理论，其中最着名的理论是心理学家马斯洛的（）。（2分） A.需求层次论 B.动机形成理论 C.市场细分理论 D.目标市场理论 标准答案：A 4. 威胁水平低和机会水平高的业务，称为（）。（2分） A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 标准答案：A 5. 市场营销管理的实质是（）。（2分） A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 标准答案：B 6. 某服装店对女装制定三种价格:80元、180元、380元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装。这属于（）。（2分） A.声望定价 B.招徕定价 C.系列（分档）定价 D.习惯定价 标准答案：C 7. 某食品厂在市区分设了80个放心早餐经营点，其销售渠道采用的是（）。（2分） A.零级渠道 B.一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道 标准答案：B 8. 公共关系是一项（）的促销方式。（2分） A.一次性 B.偶然 C.短期 D.长期 标准答案：D 9. 产品组合的（）是指一个产品线所含产品项目的多少。（2分） A.宽度 B.长度 C.关联度 D.深度 标准答案：D 10. （）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。（2分）A.促销 B.公共关系 C.销售促进 D.广告 标准答案：A 11. 生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。（2分） A.独家分销 B.选择分销 C.密集分销 D.无店铺分销 标准答案： 12. 当产品市场需求富有弹性，且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。（2分） A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价标准答案：A 13. 在产品市场生命周期（），市场竞争最激烈。（2分） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 标准答案：C 14. 品牌的两个基本组成部分是品牌名称和（）。（2分） A.品牌的称谓 B.品牌的文字 C.品牌的标志 D.品牌的数字 标准答案：C 15. 通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于（）。（2分） A.长期预测 B.短期预测 C.消费品预测 D.中期预测 标准答案：B 16. 某品牌洗衣粉标价元，给人以便宜的感觉。认为只要不用10元就能买到，其实它比10元只少了1角。这种定价方法属于（）。（2分） A.声望定价 B.招徕定价 C.尾数定价 D.系列定价 标准答案：C 17. （）目标市场策略的基本特点是:企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。（2分） A.无差异性目标市场 B.差异性目标市场 C.集中性市场 D.同位性市场 标准答案：A 18. 产品的整体概念分为三个层次，其中不属于产品整体概念的是（）。（2分） A.产品核心 B.有形产品 C.劳动产品 D.附加产品 标准答案：C 19. 促销工作的核心是（）。（2分） A.刺激消费者 B.诱导消费者 C.获取利润 D.信息沟通 标准答案：D 20. 某商家曾经搞过“一元钱买一个空调”的活动，这属于________。（2分） A.整数定价策略 B.声望定价策略 C.招徕定价策略 D.习惯定价策略 标准答案：C 21. 细分市场的有效标志主要有（）（3分） A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性 D.可垄断性 标准答案：A,B,C 22. 企业多角化成长战略包括（）。（3分） A.纵向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.综合多角化 标准答案：C,D,E 23. 新产品的概念是（）。（3分） A.第一次在市场上出现的就是新产品 B.企业第一次销售的产品 C.在结构或功能上发生了改变的产品 D.企业一直生产经营的产品 标准答案：A,B,C 24. 影响企业定价的因素包括（）。（3分） A.定价目标 B.成本 C.市场需求情况 D.市场竞争形势
湖北文理学院专升本《管理学》考试大纲 《管理学原理》是经济、管理类专业的基础课程。本大纲共十二章,具体要求如下: 第一章管理概述 1、理解不同角度下的管理概念,管理的目标。 2、掌握管理的职能;管理的自然属性与社会属性。 3、熟悉管理者的分类与职责;掌握管理者的技能要求。 4、掌握管理学的研究对象; 5、了解管理学的特点,管理学的研究方法。 6、掌握管理学的基本原理。 第二章管理理论的形成和发展 1、了解中国早期管理思想、外国早期管理思想。 2、掌握泰罗与科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的行政组织理论的主要内容,荣誉,代表作。 3、了解霍桑实验内容,掌握梅奥的主要观点。 4、掌握行为科学理论中各学派的主要代表人物及其观点。 5、熟悉管理过程学派、决策理论学派、数学学派、经验与案例学派、中国现代管理的发展趋势,国外现代管理的发展趋势。
6、掌握系统管理理论学派、权变理论学派的主要观点。 7、了解企业战略、企业文化、学习性组织、企业再造内容。第三章决策 1、掌握决策的定义、原则、依据和类型。 2、理解古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论。 3、掌握决策过程。 4、熟悉集体决策方法,有关活动方向的决策方法。 5、掌握有关活动方案的决策方法。 第四章计划 1、理解计划的概念、计划与决策关系、计划的性质。 2、掌握计划工作的类型,计划的层次体系。 3、熟悉计划编制过程。 第五章计划的组织实施 1、了解目标管理(MBO)的由来。 2、掌握目标管理的含义,实质与基本思想,MBO的过程方法。 3、熟悉MBO的优缺点。 4、掌握滚动计划法的基本思想。熟悉滚动计划法的方法。
《市场营销学》判断题 1．品牌形象难以培育，难以维护，但损害它却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该在这方面浪费大量的人力财力。（×） 2．企业产品的市场寿命越长，则企业的经济效益越好。（×） 3．企业的生存和发展必须以获取利润为基础，所以不应该花钱去公益服务、赞助等活动。（×） 4．企业可以利用名人的影响力及公众对其的喜爱来增强广告的吸引力和有效性。 （√） 5．企业在制定渠道策略的应注意尽量降低费用、提高效率，因此，在决定具体渠道时应越短越好、越宽越好，因为渠道越短，意味着企业的控制能力越强； 渠道越宽，意味着覆盖面越广，销量越大。（×） 6．商标专用权受严格的国别限制，一经申请即可永久使用。（×） 7．商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。（×） 8．生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（√） 9．市场细分实际上是对产品进行分类。（×） 10．市场细分是产品定位的前提，而产品定位是选择目标市场的基础。（×） 11．市场细分是选择目标市场的目的和归宿。（×） 12．市场细分是一个同中求异的过程。（×） 13．市场营销的宏观环境是客观的，不可控的因素。（√） 14．市场营销就是研究产品的销售。（×） 15．市场营销者可以通过营销活动创造需要。（×） 16．随行就市定价法适用于同质产品。（√） 17．提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。（×） 18．统一品牌和个别品牌相结合的策略使企业的促销费用大增，所以该策略是不可取的。（×） 19．推销观念更注重卖方需求，而市场营销观念则兼顾买卖双方的需要。（√） 20．尾数定价通常适用于高级、豪华的商品。（×）
密级★启用前考试类型：专业综合能力山东省2021年普通高等教育专升本考试专业综合能力测试题库及参考答案 院校科目及题型：山东现代学院《市场营销学》名词解释 该题库为本校专升本专业综合能力测试题库的一个题型的题库，该考试科目有多个常见题型题库。该科目为闭卷考试，时间120分钟，考试后需要将试卷和答题卡一并上交。 注意事项: 1.答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、座号填写到试卷规定的位置上，并将姓名、考生号、座号填(涂)在答题卡规定的位置； 2.答题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。 一、名词解释 1．有效性 答:是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。 2．感觉 答:是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应。随着感觉的深入，人们将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到知觉。 3．通用电气公司法（GEApproach） 答:通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。 4．个性 答:是一个人所特有的心理特征，它导致了一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。5．一般公众 答:即一般群众。 6．市场开发 答:就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。 7．实验主体 答:是指可被施以行动刺激，以观测其反映的单位。在市场营销实验里，主体可能是消费者、商店及销售区域等。 8．知识管理 答:是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。 9．可靠性 答:是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况。 10．环境投入 答:是指影响实验投入及其主体的所有因素。在市场营销实验里，环境投入包括竞争者行为、天气变化、不合作的经销商等。
附录2 市场营销专业技能考试（营销基本技能考核大纲） 一、指导思想 依据教育部职教与成教司颁布的中等职业学校商品经营专业、电子商务专业教学指导方案与大纲要求，按照省职成处颁发的技能考核指导性意见，制定营销专业的技能考核要点与大纲，作为营销专业职业技能考核命题的重要依据。力求紧密结合中职教学内容、做到既有利于学生对专业基本知识、基本技能的掌握，又能为学生今后进一步深入学习市场营销的理论与方法，提高营销实际能力奠定基础。 二、考试内容：市场营销专业技能考试内容包括： 1、掌握业务洽谈技巧； 2、广告宣传； 3、人员推销； 4、公关活动的应用。 三、考试形式：考试形式包括两部分： 1、笔试（撰写营销设计方案或案例分析）； 2、口试。考生在若干套考题中抽取1套，采取角色扮演，情景分析等形式, 准备3-4分钟，进入考场，口试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的2 一3个问题。 四、考试日期：2008年6月14日9: 00开始 五、考试时间：笔试40分钟，口试每个考生15-20分钟，共计60分钟。 六、评分标准：笔试40分；口试60分。考试前各考点对主考教师要进行培训，按照评分标准考评，以使考试评分尽量达到统一尺度。
1、笔试评分标准 内容时间考核标准评分标准得分 设计方案 40 分 钟 1.卷面整洁，思路清新 2.方案内容新颖独特，别致； 3.活动主题突出，适用性强； 4.案例分析思路清晰、观点准确、有创新。 40-30 分 40 1.卷面整洁，思路一般 2.方案内容比较新颖，步骤明确； 3.活动主题清楚、适用性一般； 4.案例分析思路清晰、观点准确 29-20 分 1.卷面整洁 2.设计内容简单，方案一般； 3.活动主题不够突出、策划步不够明确； 4.案例分析思路一般、观点较准确。 20-10 分 1.卷面整洁 2.设计内容简单； 3.活动没有主题、策划思路不请； 4.案例分析没有逻辑性。 10分以下 2、口试评分标准（考生准备5分钟） 内容时间考核标准评分标准得分 自我 介绍 3 分钟语言流利、言简意赅、清淡自然，举止端庄20 20语言有层次，举止端庄。18 语言举止一般。15 广告 创意 12 分 钟广告内容新颖独特，方案别致；公关活动主题突 出、策划得体；介绍切中要害、特色突出。 40-30 40 公关策划广告内容比较新颖，方案步骤明确；公关活动主 题清楚、策划基本到位；商品介绍略有特色；推 销技巧较为熟练。 29-20 广告设计内容简单，方案一般； 公关活动主题不够突出、策划步骤不够明确；商 品介绍一般；推销技巧一般。 20分以下 商品 介绍 推销 合计15分 钟 60七、考试思路及要求
2020 年本科插班生考试大纲 （考试科目：市场营销学） I考试性质 普通高等学校本科插班生（又称专插本）招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按照已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 n考试内容 总体要求：通过本科目考试，检验考生对市场营销基本理论、基本知识及实践应用技能的掌握程度，测试考生是否达到管理专业本科生的学习要求。 第一章市场营销与市场营销学 1考试内容 1）市场营销学的产生和发展 2）市场营销学的研究对象和内容 3）几个重点概念：市场市场营销需要需求欲望交换与交易 2. 考试要求 （1）了解市场营销学产生和发展的过程； （2）掌握市场营销学的性质和研究对象； （3）掌握市场营销的内涵及相关概念的含义。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1. 考试内容 （1）市场营销管理及其哲学 （2）顾客满意与忠诚 （3）几个重点概念：市场营销管理顾客认知价值及其组成顾客满意 2. 考试要求 （1）明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 （2）了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 （3）理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 第三章规划企业战略与市场营销管理 1 考试内容
（1）企业战略的特征 （2）规划投资组合 （ 3 ）规划成长战略 （4）选择竞争战略 （5）发展营销组合 2. 考试要求 （1）了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构。 （2）明确企业总体战略规划的过程与内容。 （3）掌握规划投资组合和规划成长战略 （ 4 ）掌握企业三大竞争战略 （5）掌握市场营销组合的内涵及特点。 第四章市场营销环境 1、考试内容 （1）营销环境的的概念与特点；宏、微观环境的构成内容； （2）分析营销环境的意义、方法以及不同营销环境下企业的营销对策； （3）在各种市场营销环境中企业采取的营销策略。 2. 考试要求 （1）明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。 （2）了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。 （3）认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。（4）学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。 第五章消费者市场和购买行为分析 1、考试内容 （1）消费者市场与消费者行为模式 （2）影响消费者购买行为的外在因素 （3）影响消费者购买行为的内在因素 （4）消费者购买决策过程五个阶段及其影响因素 （5）消费者购买行为的四种类型 2. 考试要求 1）掌握消费者市场的含义和特点，了解消费者购买行为模式；