新员工上岗培训
前言
第一印象
凯瑟琳?布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。
下面是她的经历：
●按照通知星期一9点钟到达；接待员不知她是谁
●等了30分钟后，她的新经理来接她
●两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫无准备
●该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件
●过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭
●下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家
多数人有类似的经验。你感觉如何？
新工作的压力
回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是：
●想让我做什么？
●我会被安置在哪里？
●我会和谁一起工作？
●我能称职吗？
●我得遵守什么规章制度？
好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。
新的开始
面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。
一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工：
欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事
让他们融入（I）公司的文化氛围
从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司
本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点，通过提供实用的技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。
你的游戏（GAME）计划
无论你什么时候在单位引入新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点：
目标（G）这一新过程的目标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说服劝导？想要得到什么结果？
听众（A）谁是你的听众？他们有什么需求，有哪些以往经验？等等。
媒介（M）处理这个过程的最佳方法是什么——谈话、发材料给员工、培训？
表达（E）做好决定后，设想传达信息的最好方式——正式/非正式、利用图表、视觉支持设备等。
为什么进行上岗培训
主要目的：保持干劲
虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作。上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲。这会带来更好的成绩。
为员工提供以下内容可以保持其干劲：
●适当的支持及指导
●在适当的时间
●以适当的方式
在本书中，团队新员工用于涵盖做某一工作的新手，不仅指刚进单位的人。
马斯洛理论
新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照。
每个人都有需求，而马斯洛相信这些需求可以排列成层级，由基本的生理需求开始，以更具精神特质的需求结束。
一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求。上岗培训也是如此：新员工在开始了其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。
马斯洛的需求层级
要了需求与上岗培训的关系，我们先来看需求：
●生理——基本的生理需求，生存必须品，如食品、住所及睡眠
●安全——包括免受身体的及心理的威胁
●社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求
●自我——包括对自尊、信心、承认、权力及能力的需求
●自我实现——自我实现、成就、潜力的发挥
需求和上岗培训的关系
1.生理开始的几天新员工需求基本的、简单的信息，以获得安全感，如：
了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。
2.安全以后几周，他们形成固定的日程，并接受一些有明确指示的任务。
另外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、目标及不同的部门。
3.社会通过和一些人一起喝咖啡、吃午饭，开始与他人建立联系。他们开
始适应工作程序，并渐渐变得如鱼得水。
4.自我随着他们对自己角色的深入了解及参加培训，他们开始拥有自尊并
变得更有成效。
5.自我实现6—12个月后，新员工开始在适当的工作环境中发挥其潜力。上岗培训的目的：公司
不同单位有不同的上岗培训目标。在开展上岗培训之前，你必须首先了解自己为什么要进行上岗培训。目的主要分成三类：与公司相关，与工作相关和与新员工相关。
与公司相关的目标包括使人了解：
●公司：文化、结构、产品及顾客
●方针制度：卫生及安全、行为管理、纪律及抱怨、报酬、假日等
●工作目标：部门及公司的目标
上岗培训的目的：工作
上岗培训使新员工深入了解自己的职责，因为他们有机会：
●会见将一起工作的同事
●接受培训，使他们能完成自己的任务
●了解自己的工作内容以及如何适应公司环境
上岗培训的目的：新员工
●表示衷心的欢迎
●使新员工感到轻松适意
●让他们对公司产生良好的印象
●介绍公司的文化
●有效地使新员工与公司融为一体
●给新员工介绍做好工作的技能和知识
你的上岗培训计划可能包括上面提到的一些或所有目的。不论你的目的是什么，好的上岗培训计划不仅对新员工有利，而且在许多方面也有利于公司。
上岗培训的益处
对公司
经济上
很多人离职是由于幻灭、失望或得到了错误的信息。好的上岗培训会向新员工说明单位重视他们并会想尽办法尽可能长地留住他们。这会减少人员更新及招工费用。
生产力
如果上岗培训做得好，新员工便函能够对新工作的要求做出迅速有效的反应。
对老员工的影响
上岗培训对老员工有两方面的影响：
——通过执行和参加培训他们能够进一步了解公司的目标
——那些执行培训的人能够提高自身的技能，如训练及报告方面的技能
对新员工
激励
上岗培训计划应说明在单位里成长和进步的可能性以及如何利用这种可能性。这会使新员工朝着发挥其潜力的方向努力，从而保持其干劲。
培训及改进
一个包括培训的良好的上岗导引计划会鼓励新员工在将来参与并支持培训和改进，也会使他们在新工作中绩效更高。
融合
了解什么行为可接受，知道事情是如何完成的，有助于新员工融入公司的文化氛围。
开发活动
●找一组志愿者来帮助设计、开发、实施和监控上岗培训
●这个做好后，确定进行上岗培训的关键目标
谁来参与
培训方面
做上岗培训计划的常见错误是让一个人去组织一切活动。这会使此人承受过多的压力，并可能减少计划的有效性。建议在这个过程中，将责任分工，并使之更有趣，从而吸引可能更多的人参加。
要包括的重要人物有：
●高级经理
●主管或生产线经理
●人事问题负责人
●做类似工作的同事
●新员工可能会与之共事的其他部门同事
培训方面
高级经理
上岗培训过程一定要有级别最高的经理参加，因为：
●这表明此人对培训过程负责任，因此……
●与培训过程有关的人员会对培训更重视
●新员工会对级别最高的经理也抽时间来欢迎他们留下深刻的印象
高级经理可以在很多方面给予帮助：
●提供培训项目开支
●就公司的历史及未来目标做报告
●会见新雇员（如果公司不大）
生产线经理
生产线经理或许是上岗培训过程中最重要的人物。他是新员工将为之工作的人。此人在最初几天留给新员工的印象将是持久的。因此，生产线经理有必要花足够的时间与新团队成员相处。
在头几个星期里生产线经理应该：
●使用权新雇员感到受欢迎、很自在
●将新雇员介绍给团队的其他成员
●进行工作介绍
●介绍团队的目标及目前的项目
●提供充分的定期反馈的机会
●为新员工设立一些头2—3个月内可实现的实际目标
人事代表
如果你的公司没有人事部门，那么这部分应由任何负责以下各项的人进行：
●确保新员工资料的正确
●如果有必要，输安全通行证
●讲解所有的日常工作条例
●讲解条款和条件
●介绍人事部其他任何有关人士
●提供一张办公室/地点的图纸
●告诉新人如何获得相关信息
●提供电话通讯录或重要的联系号码
培训者
如果在你的公司里新员工需要有专门技能才能完成工作，那么应该告知培训者：
●新员工的角色
●以前的经验
●时间安排
这类培训可能包括：
●专门的IT系统的使用
●公司的写作风格
●报告技巧
●电话技能
●客户服务
●文件保管体系
●专门设备的使用
其他员工
可能要让其他员工参加，而这可以有若干做法：
跟班学艺
安排新雇员与做同样或类似工作的人呆上一段时间。这可以防止错误或误解的产生。
搭档
让另一个员工在新员工上岗的头几周负责支持和指导。
实习
让新雇员在不同地点工作一段日子，例如在生产第一线或在工厂，这样他才能了解其他部门的工作。
培训参与者
虽然经理可能在他们的特定领域很在行，但这不等于他们懂得如何传授知识。让与上岗培训有关的每个人参加半天的研讨会，讨论：
●上岗培训的目的和目标
●上岗培训的不同部分及它们的相互关系
●报告技能的窍门
●使用视觉支持设备的原则
●每个人的职责核对表
●生产线经理的培训技能
每个承担角色的人都了解以上各项内容是非常很重要的。
接受培训方面
上岗培训不只是为新员工安排的，而且是为工作中进入新岗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上岗培训包括：
●新近升职者
●新近调动者
●重大变动后需重新定位的员工
●休长假后复职的人，如：病愈或产假过后
●兼职/倒班工人
●临时工
●大学毕业生/中学毕业生
●实习者
●借调人员
你必须确定培训的哪些部分与这些人有关，因为他们可能不需要新雇员应接受的所有信息。
照顾不同需求
设计上岗培训计划时要使其灵活以满足员工的不同需求。尤其是：
●休长假后复职的妇女
●大学毕业生/中学毕业生
●兼职人员
●残疾人员
●调转和升职者
复职的妇女
考虑以下情况
●她们可能失去信心
●她们的技能可能过时
●她们需要了解自己不在公司发生的变化
●她们可能喜欢一对一的培训，而不喜欢团体培训，因为那可能会使她们感到跟不
上其他人
大学毕业生及中学毕业生
有些招收毕业生很多的公司会有专门的毕业生上岗培训计划。然而，这有时是不必要的。你需要考虑的是很多毕业生以前从未工作过，所以，他们得在人看似没必要的项目上接受帮助。
例如：
●如何使用复印机及传真机
●文件保管体系
●与顾客打交道
●从学术的工作作风转到比较注重实际的工作作风
●如何在工作时间内按时完成任务
记住，有些人需要树立信心，而在这方面一个搭档可能很有帮助。
兼职/倒班工人
这些人常被忽视，因为它们不能始终与其它员工一起参加上岗培训。然而，通过以下方法，以对待全职新雇员完全同样的方式来对待他们是十分重要的：
●在他们能够参加时安排培训及报告
●如果他们得在业余时间参加培训要对他们进行补偿
●给他们更多的时间完成计划，因为他们不是全职工作，因此，他们可能需要
更长的时间来融合
残疾人
目前法律规定雇主必须做合理的调整以容纳残疾人。做这件事最好的办法是询问新员工他们可能需要什么。所需物品要看残疾的种类，但是可以包括：
●轮椅使用设备
●特别的IT设备，如大屏幕或盲文键盘
●手语者
若要进一步了解可用资源，可与当地就业中心联系。
借调人员及实习者
虽然这些人不是长期工，像对长期工一样给他们做介绍仍是很重要的。这使他们在与你一起工作时能更有效地实现要达成的目标。
这也使他们对你的公司产生良好的印象。有时他们最终可能和你一起工作！
转调和升职者
这是另一组容易被忽视的人。人们认为他们已经在公司工作，所以不需要上岗培训。
下面几项对转调或升职者很有用：
●关于他们新职位的信息（书面描述并由新经理解释）
●介绍给团队
●融入团队文化氛围
●如需新技术，则还要进行培训
上岗培训包括的内容
上岗培训
当你清楚了解了上岗培训的目标后，你必须确定自己需要何种信息来支持这些目标。
进行员工调查以查出：
●人们觉得在工作的前几个月里什么对他们有帮助
●什么东西人们觉得没用
●怎样做会使他们更容易与公司融为一体
不要忘了包括：
●提升到新工作岗位上的人
●转调到新部门的人
自己考虑一下——若是你，头几周里最有用的是什么？
人们普遍认为有用的信息可分为4类：
●地点——公司的结构及物质环境
●政策——在各种情况下如何行事
●职位——他们的职责及其与整个公司的关系
●人——他们将与谁共事
关于所有4个信息会让新员工知道与公司融合的最有效的方法。
4 个P：地点
雇主信息：你对雇主的历史及目标了解多少？
你的职责对达成这些目标起什么作用？
很多人不能回答这些问题。然而，如果要激励新员工并使他们了解其职责，这些信息是必不可少的。关于雇主的信息应包括：
●简史
●目的和目标
●组织结构
●产品和服务
●各部门的职能及作用
物质环境
这方面很容易被忽视，但对于一个不熟悉工作环境且不好意思总是问东西在哪儿的人来说是非常重要的。因此，参观是很必要的步骤，无论场地多大或多小。包括：
●入口和出口
●食堂或咖啡机位置，厨房
●告示牌
●邮寄间
●传真和复印机
●急救室
●存衣室
●其他地点，工厂，商店
你可以根据单位具体情况增加要参观的地点，或去掉不合适的项目。
开发活动
如果你没有正式的欢迎材料包，你可以按下列步骤设计一个：
●与经理们谈谈他们的团队/部门
●发一些短小的调查问卷给大家，询问他们所做的工作及他们是否有什么文件或传
单可以帮助你
●收集年报、手册及组织流程图表等信息
你会惊奇竟然存在这么多你不了解的信息！
别忘了参考前面做的调查，找也人们会认为有用的信息。据此建立一份欢迎材料包。4个P：策略
有关策略的信息包括如何处理各种情况的程序及原则。可能包括下列各项：
人事策略
●条款和条件
●利益分配
●工资发放：时间，计算方法，如何支付
●病假规定
●假日
●评分标准
●升职
●纪律制度
●投诉
沟通策略
●员工如何接到通知
●员工代表组织
●咨询安排
●告示牌
●电子邮件
●企业内部互联网
●会议
●工会
●闭路电视频道
●非正式社交聚会
卫生和安全策略
●安全条例
●急救者/设备
●火灾时出口的位置
●吸烟的规定
●事故报告
开发活动
在确定上岗培训所包括的内容时，常常会发现员工缺少为其提供指导的文献，学习的唯一途径是试错或口头指导。
因此，你的上岗培训小组可以收集任何现有的制度或准则，并在负责特定领域人员的帮助下补充其他内容。
确保所有这些指导原则有一个统一的格式并清楚地说明：
●制定策略的目的
●按部就班的程序
●负责人
记着使用DAMA计划（见前言）
工作说明
应确切告诉新员工他们要做什么，这样他们才有机会做好工作。这最好通过工作说明来完成。它应该包括：
●对团队/部门职责的说明
●该职位的主要职责
●主要任务和责任
●与他人/部门的联络方式
●要用的设备/设施
●新员工最初将做什么
培训和进步
如果你的公司培训员工并监测其进步，那么你得弄清楚：
●如何评估培训需求
●有什么现成的培训
●谁来负责
●请求培训的程序是什么
不要忘了，培训可能意味着：训练、指导、工作经验、书籍、研讨会、课程。
业绩管理
不论你用什么方法考核员工的业绩表现，不论多么正式或多么不正式，都要让员工了解事情将如何开展，这是非常重要的。给他们：
●所用表格的副本
●对程序的说明
●参与者的详细情况
●过程开始后的时间安排
●他们参与/准备的细节
4个P：人
你刚开始工作时，有很多你相见恨晚的人能够帮助你更容易地进入角色。具体谁能对新员工有所帮助要视其角色而定。一般来讲，与下列人员见面并呆上一段时间会很有益处：
●生产线经理
●处理人事问题如报酬和假日的人；有时目此人可能是生产线经理
●高级管理层的一员
●团队成员，如果会在团队工作的话
●新员工将会与之接触的任何其他员工
●相关顾客
●做类似工作的人
如何实施上岗培训
要考虑的事情
有了一队尽职尽责的人马(他们愿意就哪些信息\活动有用做出反馈并已接受了相关的反馈信息)之后，最重要的部分是确定怎样传达这些信息，使它对接受人有益。这意味着要考虑：
结构
长度
时间安排
与公司文化的融合
传达方式，包括及表达
结构
上岗培训有两种主要形式：
模块式的
持续性的
模块化的形式将信息分成部分，在新员工来的最初几个月的不同阶段讲授。有些公司的上岗培训会持续6个月；还有一些甚至长达一年。
另一种方式是持续培训一段时间，在一些大公司可能从一天到两星期不等。
每种结构的正反两面
长度
上岗培训的长度取决于
公司的结构
项目的结构
所涉及的信息\活动的量
新雇员的职责
新雇员以前的经验
新雇员是升职、转调还是新指派来的
这在公司与公司之间也会有所不同。
文化
所有公司都和人一样有着决定他们形象的具体的特征和特点。作为上岗培训计划的一部分，要让新雇员了解这些特征以便他们能轻松地融入公司。
这些特征分为3类
开发活动
与你的上岗培训小组一道，研究下面几页的问题来确定你公司的文化。 人
典型的背景是什么：他们都是毕业生、业人士，还是其他什么人？ 什么年龄段的人最多？
种族组合怎样？ 男\女比例是多少？ 平均服务期多长？
社交日历表是什么样的？
结构
员工人数？
都在一个地点还是在不同地点？
公司是“扁平”的还是有很多管理层？ 技术的应用程度如何？
房间布置是开放式布局还是有私人办公室？ 现代的或是传统的办公室？ 私营或公共部门？ 主要的业务是什么？
主要活动有哪些：销售、生产、咨询等？ 管理
公司的使命或关键目标是什么？ 是否有规定或规章制度？ 公司有没有使用策略和规程？ 信息如何交流？
有没有工作描述表和组织流程图？
有没有培训和发展战略？ 将文化融入上岗培训
通过考察前面几页的问题，你可以设计自己的企业文化简介。下面是一家公关公司文化简介的示例：
非政工的、私营的、非政府的公司，旨在管理一系列医药产品的公众形象，在
本公司里提供服务的人对工作作全权负责。
人
文化 结构
管理
将文化融入上岗培训：实用技巧
编好文化简介后，就可以用它来设计和传达能向新员工展示公司文化的上岗培训计划了。
●如果有正式的着装规范，就应确保涉及到的所有人都按此规范穿着打扮
●如果有固定的语言风格，就应确保文献及报告的语气、语体及基调反映这种语言
风格
●要诚实——不要给人关于公司的不真实的印象
●如果你要给人有条理、认真的印象，就要做到有条理和认真
●尽量从不同部门找有关人员来代表公司
●如果你是一家高科技公司，尽可能利用科技手段；例如，在报告和储存公司信息
方面
要保证你的上岗培训趣味盎然，并使人记住培训信息，就得使用多种方法传达信息。
记住不同的人有不同的：
●学习方式
●过往经历
●资历级别
书面材料
这通常是介绍有关公司职责及其条款和条件的初步信息的最好方法。理论上讲，书面材料应该在新雇员正式开始上班之前发出，这样他们才有时间消化吸收材料。如果有必要，在他们开始工作时可以请人解释。记住：
●定期更新
●所有信息必须以公司风格或“语言”表达
●必须反映公司的文化
●应该通俗易懂
●尽可能使用表格、图形和流程图
●所用信息必须与新雇员有关
●如果可行的话，可使用关键人士的照片
●如果你有网址，请他们上网查阅
●使其令人振奋——如果你觉得它无聊，其他人也一样！
训练
训练是生产线经理每天要做的事。要想使训练成功，要记住几点：
●经理必须承担责任并将其视为他或她工作的一部分
●经理必须有合理的知识、技能及素质结构
●训练必须是有条理的双向过程
正式培训
当新员工需要掌握工作必需的技能（如公司专用信息技术、公司写作风格及顾客服务）时，应采用正式培训方法。在确定何种培训合适时，要保证：
●明确培训需要包括的所有技能和知识
●做些调整以适应被培训者的年龄、背景和经验
●已经考虑过如何进行培训
●已经确定了评估培训效益的方法
小组活动
这在使新员工与将要一起工作的团队融为一体方面很有效。小组活动可以包括下列活动：
●对团队当前项目进行简单介绍
●业务竞赛
●案例研究
●角色扮演
●公司外活动日
在所有这些活动中，一定要有明确的目的——即：团队为什么要选做某项活动——以及某种后续活动或行动计划。
参观公司的不同部门
如果新员工的工作需参观不同部门，那么安排参观是很有益的。但是，要保证被参观者有所准备，并有条理分明的计划，以便于新员工按其行事。例如：
●解释参观的目的
●说明部门/办公室是做什么的及它与新员工的工作的关系
●让新员工与某位部门成员形影不离地呆上一两天
●安排新员工参加能反映部门工作的有益的会议或活动
●要求新员工写一份简要的观后感
实习
有些公司会安排1—2周让新员工在不同部门工作，使他们了解每个部门做什么工作以及各部门的相互关系。这在以下情况是颇有裨益的：
●工厂
●区域办事处
●车间
●宣传处
实习就包括跟班学艺及做一些实际工作。这对于一个要为在公司这些部门工作的人承担责任的新经理来说是尤其有益的。
搭档
设置搭档确实是向新员工传授一些不那么正式的信息的好办法。如果小心操作，该方法很有效，而且在组织和费用方面也不会需要花费什么。
搭档通常是一个做类似工作或有类似身份的人，并自愿在新员工上岗的头几个月帮助他。
搭档必须：
●对公司了解很多
●愿意花时间和新员工在一起
●新员工有困难时，具备同情心，愿意倾听
报告
报告在上岗培训中用得很广泛，因为它比书面材料有趣，而且能包括大量细节。为了保证记忆，以半天为单位把你的报告划分开来。
记住：
●所有报告人都应接受培训
●所有的视觉支持设备外观上应该一致，并与公司的室内风格相协调
●使用前，检查所有材料是不是最新的
报告：实例
报告：增加趣味性的技巧
●事先给受培训者一些材料，使他们有机会先游览一下内容
●每次报告留些时间问问题——让受培训者事先准备一些问题，否则他们会坐在那儿
茫然不知所措
●利用打破僵局的活动或其他活动鼓励参与
●结束时做个活动，如测验，检验知识的掌握情况
●主题与报告人要照顾到所有到会者
报告：避免常见错误的技巧
●事行检查所有的幻灯片、材料等以确保：
——它们以一致的形式进行展示
——它们是最新资料
●报告前几天，提醒报告人及新员工报告的日期、时间及地点
●准备一项活动或一个话题，万一报告迟到，可用来应急
●报告前一天检查所有的设备及房间布置；不要等到最后一刻才检查
●确保房间的布置便于进行讨论——如，桌子排成马啼铁形或圆形，不要一排一排的●确保所有相关人员知道如何使用设备
试行
一定要在完成试行方案之后，再让新员工接受你的上岗培训。这可以使你检查下列情况，而不必感到尴尬：
●你的信息量适当
●讲授方法合适
●没有漏洞
●资料、幻灯片及其他材料通俗易懂
●参与者明确知道自己在做什么
●成了！
何时、何地进行上岗培训
何时
回想马斯洛理论，你会记得人们的需求是分层次的，而且在下面的需求没有满足之前是不能升到上一个层次的。这些需求可作为上岗培训某阶段应包括哪些信息的指导。
开始前→去哪儿、做什么
第一天→公司和工作信息
下几周→建立关系的活动
长期需求→在目标、培训和发展这些方面的反馈信息
开始前
上岗培训从知道自己得到一份工作那一刻就开始了。他们一接受工作，你就要让他们知道你多么高兴他们能接受这份工作及你多么盼望他们能和你一起工作。由于他们可能要过几周才开始工作，因此你要尽快发一封欢迎信给他们。
在信中说：
●他们就要来和你一起工作使你多么高兴
●第一天应什么时候到公司（通常比正常时间晚几个小时）
●去什么地方——接待地点
●去找谁——任何将要第一个迎接他们的人
●第一天会有什么活动（活动时间表）
不要说明你希望新员工带什么东西。这可能包括：
●P45
●与银行有关的详细资料
还要给他们一些关于公司的的信息，包括
●待遇的详细情况
●组织流程图
●工作描述
●公司手册
这可能是你前面准备的欢迎材料包中的部分内容。
第一天
这是你给新员工留下好印象并使他们感到自己做出了正确决定的机会。当天晚上他们回家时应面带微笑，并期待第二天的来临。要做到这一点，你得保证你对他们第一天如何度过已有了确切的安排，还要确保所有负责人把时间安排记在他们的日记里。
记住，第一印象是相当持久的。
你期望新员工达到的水准应当在你自身的行为中反映出来，所以通常要：
准时
留出充足的时间
避免干扰
预订房间或带他们去别处
第一天：实例
晚开始，早结束并且注重基本需求。
以下几周
最初几周的目的是要使新员工轻松进入角色并使他们熟悉其经理和同事。提供信息及安排任务时不要忘了这一点。可以让新员工：
●接受培训
●与未来将一起工作的同事呆上一段时间
●通过阅读文献更多地了解公司
●和生产线经理一道设立工作目标
●通过定期见面反馈信息增进与经理的联系
●参观不同的地点(相关的)
●了解卫生及安全事项
●了解公司政策
●接受工作安排
●跟随其他做同样或类似工作的人
让他们不停地忙碌。不要让新员工无事可做，否则他们会感到受了冷落
长期需求
一旦新员工开始进入角色，他们就会去寻找能使他们进步的信息和活动。政工培训过程结束后，不应立刻撤消对他们的支持。通过下列方式继续给他们以支持：
●确保你和你的团队的行为符合教给新员工的原则
●提供定期的反馈
●为新员工找些搭档，他们可以碰头一起讨论进展情况，以替代与经理见面
●鼓励有创见的新员工提出新想法
●在问题出现的早期，加以解决
●一到三个月后检查业绩表现
●根据个人及公司目标制定明确的目标
何地
在哪里进行培训完全由你决定。但是，要记住对于：
一对一的会面
最好找一个不会受干扰的独立房间
小组活动
一般最好是一个在办公室外的、人人都能集中精力做手头上的事情的、不受干扰的地点。可以考虑租个房间或出去吃午餐。
培训
如果有培训教室，就用培训教室，否则在外面订个房间。
实习
培训应在工作活动实际开展的“场所”进行。
在安排适当地点进行培训活动方面一定要花大力气。可以在几个地点进行：办公地点内外结合。
评估上岗培训
为什么
如果你要花时间和精力开发上岗培训计划，你必须花时间和精力对其进行评估。评估过程由一个模拟过程开始，在这个阶段你应检查内容是否合适、信息是否清楚及讲授方法是否恰当。
对实际上岗培训的评估应确保新员工：
●已经了解了公司的结构、产品\服务及顾客
●知道不同情况下应采取的行动(如：火灾、休假、受到表扬)
●了解他们的职责及其与公司目标的关系
●已经受到相关培训并在工作中加以利用
●已经会见了能在职责上及在不同情况下为他们提供帮助的适当的人回顾进行培
训的目的，并以此为依据进行评估。
怎样做
有几种方法可用来进行评估，要想得到精确的结果，最好多试几种方法。
问卷调查
可以在上岗培训结束时发给新员工。建议用以下问题：
1．你对上岗培训有过什么期望？
2．它们是否得到了满足？
3．你觉得培训进行得及时吗？
4．你觉得哪部分最有用？
5．你觉得哪部分最没用？
6．你对进行培训的人的评价如何？(将所有有关人员列出，让新员工为他们打分。) 7．你觉得做培训的地点怎么样？
8．你觉得所用的方法怎么样？(将其列出并提供评分体系)
强调问卷可以用匿名形式，这样人们在说实话的时候就不会有什么顾虑了。
受培训者核对表
用这些核对表检查新员工已经理解了多少以及是否有需要进一步澄清的地方。要说明设计这些核对表不是为了来考他们的，而是要获得反馈，以了解是否还可以做些其他对他们有利的工作。核对表包括：
会面活动：
会面活动有哪些及你从中得到了什么？
卫生及安全：
离你最近的出口在哪里？
集合地点在哪里？
如果发现火灾你怎么办？
公司信息
公司提供的主要服务项目是什么？
谁是主要顾客？
公司未来的目标是什么？
你所在的部门的职能是什么？
培训者核对表
所有做上岗培训的人都应该有一份所负责内容的核对表。这有两个作用：
●它保证所有新员工收到一致的信息，并且
●它能够发现是否忘掉了某个活动或漏掉了某条信息
不同阶段用的核对表的一些实例可在以后的部分中查到。
生产线经理报告
上岗培训的一部分应该是让生产线经理为新员工设立一些工作目标。这些目标必须是SMARTER的。
做商定的一段时间结束后，经理要核查这些目标，并对新员工进入他或她新工作角色的程度进行评估。这会突出上岗培训的益处及尚需得到进一步帮助的任何方面。
生产线经理报告：例子
离职采访
进行离职采访通常是要弄清员工为何要离开。有时原因是上岗培训不到位。
进行离职采访的技巧：
●由一个中立的人进行采访；而不是生产线经理
●信息要保密
●设计的问卷要适合所有员工
●定期汇总调查结果并向资方汇报
离职采访：实例
1．对于你的工作你喜欢什么？
2．对于你的工作你不喜欢什么？
3．你对自己的工作负担的评价如何？
4．你受过足够的上岗指导吗？
5．你受过相关培训吗？
6．你如何评价你的经理？
7．你为什么要离开？
新上岗人员培训记录 培训项目：新上岗人员安全培训记录人： 记录日期： XXXXXX有限公司
XXXXXXX有限公司安全培训计划表 计划编制单位：安全环保办公室时间： 培训目的 丰富新进厂人员的安全生产知识，提高安全意识，增强新进厂人员预防事故、控制职业危害和应急处理的能力，预防灾害、事故的发生。 培训对象培训时间培训方式公司新进厂人员X人集中培训 培训内容 1、本单位安全生产情况及安全生产基本知识； 2、本单位安全生产规章制度和劳动纪律； 3、从业人员安全生产权利和义务； 4、有关事故案例和其他安全知识等。 培训要求 1、应熟悉安全生产有关知识，遵守公司规章制度和劳动纪律。 2、做好相关培训记录，运用到以后的日常工作中。 培训预算 起草人：批准人：
新进厂人员厂级安全培训记录 一、培训时间： 二、培训地点： 中控楼三楼会议室 三、培训人员： 新进厂人员X人 四、考核评价方式： 试卷考试 五、培训内容： 授课时间培训内容课时数授课教师8:00—10:00 公司安全生产情况及安全生产基本知识2学时 10:00—12:00 安全生产规章制度和劳动记录，员工安 全生产权利和义务 2学时 13:00—15:00 公司存在的职业危害因素及防护措施2学时 15:00—16:00 事故案例分析学习及其他安全知识1学时 16:00—17:30 组织书面考试 1.5学时 六、授课教师情况： 姓名职务工作单位备注 安环办副主任XXXXXXX有限公司 七、培训评价 XXXX年X月X日，安环办组织对公司X名新进厂人员进行8学时的厂级安全培训，培训内容包括公司安全生产情况及安全生产基本知识、培训过后组织专门书面考试，经过对考试成绩的汇总，全部合格，可以进行车间级培训。 评价人： 八、附表 1、培训人员签名表； 2、考试成绩汇总表。
新员工培训记录考核表 西尔森科技有限公司编号:HILSON-01 西尔森科技有限公司新员工试用期考核表 受评人: 班组: 评分时间: 项目评分标准得分 严格遵守各基本上能遵守纪不能自觉遵守劳 方面的劳动律，偶尔出现情节动纪律，工作散1、劳动纪律纪律，没有出轻微的违规情况漫 现任何违规 的情况 总分20 15~20 8~14 0~7 具有完成本职基本掌握本职工不能掌握本职工 工作所需的技作的技术和知识，作的技术和知2、工作效率与术和知识，生生产效率一般识，生产效率较技能水平产效率较其他低 新员工高 总分30 21~30 11~20 0~10 勤奋好学，听能服从班组长的对工作有消极、 从班组长的安安排，但工作不够抵触的心态，不3、工作态度排，工作积极、主动自觉能服从班组长的 守职尽责工作安排总分20 15~20 8~14 0~7 很快适应新工基本适应新工作不能适应工作环
作环境，反应环境，能跟上班组境，跟不上班组4、适应能力灵敏，很快能的生产速度的生产效率 独立上岗 总分10 8~10 4~7 0~3 团结组员，互能配合班组的工为人孤僻自私， 5、团队协作相帮助，非常作不能配合班组开 精神支持班组开展展的工作 的工作 总分10 8~10 4~7 0~3 6、吃苦耐劳勤劳踏实、吃能坚持工作，服从不能坚持工作， 精神苦耐劳加班安排常抱怨总分10 8~10 4~7 0~3 总得分 附:公司级培训考试成绩该员工实习期间，有否获得奖励,何种奖励 该员工实习期间，有否被惩罚,何种惩罚, 受评人班长签名 请评分班长结合新员工的实际情况进行客观评价，这将作为我们是否留用该员工以及日后和员工签定合同、绩效管理的参考依据并存入员工档案。
新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负 责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价
表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
新员工入职培训内容有哪些 新员工入职培训内容有哪些 导语：企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。 企业对新进人员培训的内容主要有： 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。
员工岗前消防安全教育培训记录 授课人：王自力 授课时间：2014年9月20日至2014年9月30日 授课地点：湖塘吾悦广场物业会议室 参与人员：全体员工 授课内容及基本情况 一、消防基本知识 1、消防工作的方针“预防为主、防消结合”。 2、消防工作的宗旨： A、人人必须遵守消防规章制度； B、爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用； C、把消防工作与生产放在同等重要位置； D、加强消防意识，时刻保持警惕； E、预防为主。 3、消防工作的基本原则：“谁主管、谁负责”。 4、在发生火险时，每位员工会使用灭火器材，会逃生自救，知道火警电话。 二、引起火灾的主要原因 1、电气设备引起火灾； 2、随便吸烟、乱丢烟头或是火柴梗，也是造成火灾的主要原因。 3、停电时，使用蜡烛照明，忽视安全，引燃可燃物或动用明火找东西时引起火灾。 4、使用燃气及燃气用具不当，引起火灾。 5、不采取安全措施，违章使用电、气焊、火花落在可燃物上引起火灾。 三、火灾的预防
1、保持消防通道畅通，消防门不能上锁，员工要记清楚茶苑和宿舍的安全出口、安全通道。 2、不要乱拉接电线，对电路要经营检查，发现问题及时更换。 3、爱护消防设施，如消防栓、灭火器。 四、发生火灾时的处理程序 1、报警 2、疏散、救援、灭火 3、安全警戒和防护 4、善后处理 五、灭火的基本方法 1、冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水来大量吸收热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。 2、室息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等来降低氧浓度，使燃烧不能持续。 3、隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，通过产生的泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却作用的同时，把可燃物同火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的。 4、化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。 六、遭遇火灾时如何自救 遭遇火灾，应采取正确有效的方法自救逃生，减少人员伤亡 1、自身受火灾威胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处的位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。 2、身处楼房的员工，发现火情不要盲目打开门窗，否则有可能引火入室，也不要盲目乱跑，更不要跳楼逃生，以免造成不应的伤亡，可以躲到洗手间，紧闭门窗，隔断火路，等待救援。有条件的，可以不断向门窗上浇水降温，以延缓火势蔓延。 3、在失火的楼房内，应通过消防通道走楼梯脱险。 4、在有把握的情况下，可以将绳索一头系在窗框上，
新员工入职（岗前）培训记录表 部门：培训人：时间：年月日员工姓名性别年龄文化程度 身份证号码联系电话 现住址 类别培训内容 1、公司简介、公司管理机构、各机构主要负责人（企业文 化）。 2、公司入职管理（应聘岗位人员要求，人员试用管理）。 3、公司作息及考勤管理，请假（休假）管理。 公司4、员工工作纪律，意见投诉处理流程、部门。 管理5、员工着装要求，服务态度，公司服务理念。 制度 6、员工入职应提供的个人资料（身份证、家庭成员及背景 了解、家属电话联系方式、与家属信息沟通）等。 1、新员工拟安排的岗位情况介绍。 工作岗2、岗位工作职责，工作内容（范围），工作标准。 位内容3、岗位工作工具、劳保用品、耗材品种介绍。 及要求 1、工具的操作使用，耗材使用培训。 岗位技能培训2、作业流程（实地操作）培训。 3、管理人员和老员工的带、帮、管培训。 4、与服务方（医院）的工作配合及注意事项。 类别培训内容
1、院感知识培训。 2、员工个人安全培训（上下班交通安全、个人财物保管、 病人物品管理、上班期间与病人接触安全防范事项。） 3、保洁工具，刺激性、腐蚀性保洁用品的使用、保管安全。 4、保洁工具和耗材的保管、监护安全（主要针对精神科病 人）。 安全5、护理病人饮食、洗澡、防坠床等服务工作期间安全事项。 培训6、护工身心健康安全（有无重大疾病患病史、高龄、高血压、心脏病、精神病及其它突发重大疾病隐患），按公司规定正 式入职前体检。 此次培训时间时分至时分，其它培训共时分。 事项 培训人： 年月日 以上培训内容本人已知晓并理解，将严格按相关要求执行。 培训 结果 被培训人： 年月日 经公司办公室及相关部门对被培训人实地考察，入职前培培训训效果：□优□良□一般□差 效果 评价 评价人： 年月日注：1、本培训记录按月整理成册交公司办公室。 2、培训效果评价将作为培训部门（人）业绩考核依据。
企业新员工入职培训内容及流程 入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时
间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 二、报到培训 报到后，由人力资源部负责安排协调相关培训，具体安排如下： 三、部门培训
四、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 五、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员
佛山市柯博明珠数码电子有限公司 员工岗前培训及考核记录 KB-FR-198□招聘□转岗员工姓名：入职时间：岗位名称： 第一部分：应知应会知识 合格者进入第二部分（此表交工艺员），不合格者1H后补考，补考不合格者由行政部辞退。 第二部分：基本技能 合格者进入第三部分（此表交直接领导），不合格者4H后补考，补考不合格者由行政部辞退。 第三部分：岗位知识（本部分同时适用于转岗人员） 合格者正式上岗（此表及试卷交行政部），不合格者2天后补考，补考不合格者由行政部辞退。注：转岗人员有两次补考机会。
岗位知识考核题目： 适用于新进员工、转岗员工。 各培训人应按此考核题目进行详细培训和讲解。本文件可向员工公开，不作保密要求。 装配类（生产线装配人员） 你所在岗位的操作要领是什么？有哪些自检和互检的项目？（40分） 说明“5*20白芯沉头自攻螺钉”是什么意思？用图表示：精度为1%的860KΩ五色环电阻（20分） 请列举你所在岗位的一种工具设备。说明使用方法和如何保养？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 检验调试类（检验员、调试员、试验员、维修员） 你所在岗位的操作要领是什么？（20分） 请列举你所在岗位的一种工具设备。说明使用方法和如何保养？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你检验（调试）产品的质量标准是什么？不合格出现后你怎么处理？（40分） 物流类（采购员、仓管员、物料员、收料员） 你所在岗位的操作要领是什么？有哪些自检和互检的项目？（40分） 说明“5*20白芯沉头自攻螺钉”是什么意思？用图表示：精度为1%的860KΩ五色环电阻（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（20分） 管理类（组长、部门主管、经理） 你所在团队的5S要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 下属工作上出现差错你如何处理？（20分） 你将如何提高团队工作能力和凝聚力？（30分） 你所领导的团队主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（30分） 文职类（技术员、会计、文员） 你所在岗位的操作要领是什么？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（30分） 你工作中产生的文件和表单有哪些？你如何保证使用单位的文件是有效版本？（30分）
新员工入职培训内容 新员工入职培训内容 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布臵给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（行政部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题
一培训目的 1、为新员工提供与公司及工作岗位相关的正确信息，鼓励新员工士气，增强新员工对工作的信心。 2、使新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况及公司对他的期望。 3、使新员工了解行业情况，公司历史，规章制度，企业文化。 4、使新员工感受到公司对他们的欢迎，重视，找到归属感，使其更快的适应公司和工作要求。 5、使新员工明白自己的工作职责，岗位情况。 6、使员工有能力处理工作中遇到的基本问题 二、课程意义 1、从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变 ；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。 2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好 习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。 3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据 自身的特点进行职业生涯设计。 4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确 的行为习惯。 5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼 仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。 6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇 到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。 7、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理 的方法，并实现时间增值。 三培训形式及内容 入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两 方面分别主导和负责。 一般性培训内容：由人力资源培训专员培训 1企业概况（公司的历史背景、发展现状、发展前景、企业愿景、经营理念、使命、价值观）。 2．企业文化 3基本的产品，服务知识、运营情况。 4企业的组织结构及高层领导简介。 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况 ，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
岗位培训记录 培训主题：2标3#竖井在岗人员培训记录 培训时间：2010年4月20日19:00时 培训地点：北京市南水北调配套工程南干渠工程2标项目部在大兴线06标项目部临时办公处会议室 参加人员：安全负责人、技术负责人及调度人员、测量人员、试验人员及施工值班人员 主持人：朱朋金 记录人：顾学建 培训内容记录： 一、调度岗位职责 1、受生产副经理和工程部长领导，全面负责指挥调度工作。 2、参加有关生产会议，分析生产形势，草拟与生产有关的命令、通知、报告和电文。 3、负责向领导汇报近期的生产情况，对急需解决的问题，及时组织落实并做好记录。 4、掌握生产动态，收集施工信息，及时向有关部门提供统计资料。 5、根据会议决议，对材料、机具、劳力进行调派提出合理意见。 6、根据施工计划，深入现场掌握、检查、落实工程进度，及时解决施工现场存在的问题，协调工区和各部门之间的工作，保证施工正常进行。 7、合理安排施工、生活运输车辆，协调项目部各工点到达土方运输及大型机械的调运。 二、测量人员岗位职责 1、负责项目部开工前的交接桩手续，并及时做好开工前桩点的复测工作。 2、负责施工中各项测量放线与测量技术交底工作。 3、负责项目部承建工程各项目测量桩点的复测、工程定位的复核工作。 4、负责对外联系测量桩点、检测和竣工测量。 5、负责建立项目部测量仪器台帐，并注明各种测量仪器的保管、使用和维
修情况。 三、试验人员岗位职责 1、在上一级试验站的业务指导下，负责项目部试验工作。 2、负责工程中材料的鉴定工作。 3、选定设计混凝土、砂浆配合比，作出施工配料单，并检查现场执行情况。 4、组织工程所需的混凝土等实验，并对其结果进行统计和分析。 5、负责检验、试验设备仪器的保养工作。 6、建立项目部检验、试验设备档案及台帐，对设备及成品、半成品、原材料出产合格证、试验资料等做好受控标识。 7、协助物资部门做好质量验收及材料分堆保管和使用。 8、参加有关工程质量事故的调查分析和处理。 四、值班管理制度 1、值班人员范围 工区主任、副主任、技术主管、安全及质量负责人、工区各部室或其他需值班事项。 2、值班时间： （1）实行两班制：白班自早上七点至下午七点；夜班自下午七点至早上七点。 （2）需要值班的部门，于每月25号报下月值班表至办公室汇总，办公室在每月28号前公布下月值班表并通知值班人员按时值班。 3、值班职责： （1）属于职权范围内的应即时处理。 （2）非职权所及，视其性质应立即联系有关人员处理或上报并请示主管队领导办理。 （3）值班员遇有紧急事件应先行妥善处理，事后报告。对重大突发情况，及时报告上级领导。 （4）值班员工应及时认真的填写值班记录，并做好交接班。 4、值班规定： （1）遵守值班纪律，按时交接班，有事应先行请假或请其他人员代理并呈
竭诚为您提供优质文档/双击可除新员工入职安全培训记录 篇一：新员工入职安全教育培训记录(1) 新员工入职三级安全教育培训记录 2、车间新入职员工必须严格履行完一、二、三级培训方可上岗。 经公司三级安全教育后，我已熟知企业安全生产基本知识，了解作业场所和工作岗位的危险因素、防范措施及事故应急措施，掌握了基本操作技能，并承诺在工作中遵守安全生产法律法规和公司安全管理规章制度，严守本岗位《安全操作规程》，努力提高自身安全技能水平，增强安全防范意识，做到“三不”（不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险作业）。 承诺人：年月 日 篇二：新员工入职培训记录 新员工入职培训记录 一、培训内容
1、安全生产知识 详细介绍每个工作岗位的职责，操作规范，安全防护基本知识，由车间主任和公司相关负责人主讲，从机器的工作原理、存在的危险因素、如何做到有效防护、遇到特殊情况如何汇报及解决，化学品使用方法及注意事项。 2、消防基本知识 详细介绍消防基本知识，包括灭火器、消防栓和火警铃的使用方法，如何认识逃生平面图、应急灯及安全出口辨识、安全通道线要保持随时畅通无阻等。 3、社会责任基本知识宣导 阐述公司在社会责任方面的日常管理体系，同时向全体员工宣讲社会责任行为守则，并详细解释其中每条规定和要求。 4、卫生及健康基本知识 介绍一些基本卫生知识，特别在艾滋病防护、个人平时在车间的饮水安全、洗手间的清洁维护等方面。 5、急救常识普及 介绍在车间容易出现的疾病，如手指划伤如何包扎、中暑和感冒如何救治、在紧急情况下如何联系急救员、怎样拨打急救电话等。 6、工厂纪律管理 重点讲解工厂员工手册、上下班时间、请假规定、工资
新员工入职培训记录 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 新员工入职培训记录 一、培训内容 1、安全生产知识 详细介绍每个工作岗位的职责，操作规范，安全防护基本知识，由车间主任和公司相关负责人主讲，从机器的工作原理、存在的危险因素、如何做到有效防护、遇到特殊情况如何汇报及解决，化学品使用方法及注意事项。 2、消防基本知识详细介绍消防基本知识，包括灭火器、消防栓和火警铃的使用方法，如何认识逃生平面图、应急灯及安全出口辨识、安全通道线要保持随时畅通无阻等。 3、社会责任基本知识宣导 阐述公司在社会责任方面的日常管理体系，同时向全体员工宣讲社会责任行为守则，并详细解释其中每条规定和要求。 4、卫生及健康基本知识 介绍一些基本卫生知识，特别在艾滋病防护、个人平时在车间的饮水安全、洗手间的清洁维护等方面。 5、急救常识普及
员工岗前培训内容 每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训，这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时间内，员工会牢记这些并且通过对其他人（家人和朋友）的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等； 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所； 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。 在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个例子就是，一个优秀的男厨师，并不一定能扮演好家庭里的“煮男”角色，而许多企业追求70分人才，也在于认为此类人才虽在素质和能力上不是顶尖优秀，但是其在工作上往往因为更有危机感和更积极勤奋，因而能够做出更为出色的表现，性价比更高。 人的心态非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯性的信息传递就可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工去感受和体会。归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。因而新员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人培训的一个重要部分。 在公司企业文化及各种规章制度既定的前提下，新人培训可以通过许多技巧来增强新人对公司和新环境的积极情感： 1.新人与新环境的情感接触，从他到职报到那一刻开始已经启动。因此，新人入职第一天，其办公位置整洁，办公用品齐备，能够给予员工一个舒适而亲和
新员工入职培训会议记录范文 第一天 时间：201x年3月1日 参加人员：韩xx 主题内容：培训动员及走访参观公司各场地，熟悉公司基本情况。 培训记录：员工的培训安排及参观公司的工地：大学城项目、万科工程、茶园仓库 培训人员个人心得： 韩文欢：今天和公司的领导和同事一起参观大学城、万科及茶园仓库，让我对公司有了初步的了解。学到了一些从未接触过的东西，才知道自己要学习的还很多。首先是仓库，第一感觉就是占地规模和面积有点大，不过东西有点凌乱。第二个就是在大学城项目看到了公司包工包料的工地，在这里学习到了一些材料的名称和工作人员所做的事情。他们做事还是比较认真负责的。万科城市重庆市安全文明施工的样板房，整洁，给人的感觉焕然一新。别的施工单位都要向它学习，通过一天的学习参观，体会到了建筑行业的辛苦。往后我们都要做好吃苦耐劳的准备。 彭昌枢：上午九点张总在公司会议室对我们新员工讲解培训时间安排，随后去了茶园仓库，在仓库我们看到了公司发展有了一定的成就，材料堆得好，管理员到位。大学城我们看到了各种型号的钢管、扣件等，都是按好坏分成堆，管理员和照看人员到位。看到公司在管
理层上更上了一个台阶。在万科我们看到别家公司对钢架的搭设技术和工艺很好。今天这一课确实给了我们现场管理员很大启发，让我们看到了别人的长处，对我们以后的工作也有许多的帮助。 唐君：培训的第一天倍感压力，同时也在张总的引领下看到了公司的未来，了解公司的三处施工地的一些情况，并根据张总的安排重新梳理了工作职责及自我发展完善目标，要在做好本职工作、发展公司文化、凝聚职员归属感，打造公司在同类行业中的优异资源，通过网络进行网络营销及网络宣传，公司各场所广告宣传，定时组织公司成员各类活动。总的来说，我找到了自己的不足，树立了目标，在今后的日子里，化压力为动力，踏实做好工作。 冉瑞福：本人经过今天张总亲自带领，实地结合，理论的培训，使我感想有：一：仓库应该体现租凭的物件，规范摆设，成为规范化的租赁模式。二：大学城现场施工人员分工明细，扣件、管件分类摆放整齐，管理人员利用了技工、小工、中工的搭配，节省不必要的工资浪费三万科工程，剪刀架的对称，施工平台、悬吊工字梁、钢筋工制作棚以及防护网的挂设，真是文明样板的工程，值得在工作中吸取。 第二天 时间：201x年3月2日 参加人员：xx 主题内容：企业文化和礼仪的培训；市场营销的技巧及报价应该提供的信息、材料周转的流程。
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
三、学院概况 四、组织架构 企业文化 我们的使命： 我们的成功法则： ◆顾客的101%满意 我们一切的收入都源自于学生的惠顾。我们不仅能提供学生所期待的产品，而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。让每位光临我们学院的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最适合的学生来实现学院的利润，他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。