《个人与团队管理》课程机考题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、（A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法
（C）六顶帽子法（D）思维导图法
解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。
2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）
（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为
（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为
解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知识点。
3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。
（A）1-3年（B）3-5年
（C）5-10年（D）10-20年
解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。
4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果
解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。
5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上
变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。
（A）小张的观点是对的
（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
（C）两人的看法都是正确的
（D）小王的观点是对的
解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学
习方法中的( D )。
（A）委托培训（B）岗位轮换
（C）远程学习（D）工作伙伴
解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。
7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。
（A）完成任务（B）提高业绩
（C）建设团队（D）发展个人
解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。
8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间
管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。
（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题
解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。
9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。
（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
（C）不顾及他人感受的发言
（D）用直接和适当的方法表达自己的需求
解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。
10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。
（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米
（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米
解析：个人上教材第143页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。
11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。
（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
解析：个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。
12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。
（A）单选式提问（B）封闭式提问
（C）开放式提问（D）多选式提问
解析：个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。
（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费
（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设
解析：个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。
14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。
（A）目的意图（B）沟通对象
（C）方式方法（D）时间安排
解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。
15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。
（A）公司的规定（B）吸引听众的参与
（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容
解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号GS32知识点。
16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。
（A）主题（B）目标
（C）建议（D）要求采取的行动
解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。
17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种
做法考虑的是优质信息的（ D ）。
（A）正确的内容（B）正确的形式和人员
解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。
18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会
议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B ）。
（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开
（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式
解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。
（A）偏离主题（B）独霸会场
（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极
解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。
20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。
（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑
（C）逻辑思维、不动感情、注重细节
（D）激情奔放、发号施令、形象思维
解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。
（A）注重结果、形象生动、聚集重点
（B）证据有力、规划周到、叙述全面
（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
（D）经过验证、方法有效、有成功先例
解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。对应序号GS56知识点。
22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。
（A）满意的员工可以促成满意的客户
（B）满意的客户也可以促成满意的员工
（C）满意的客户和满意的员工互相促进
（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不
同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。
（A）获取信息（B）标新立异
（C）成本领先（D）目标聚集
解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。
24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是
（ C ）。
（A）消费者（B）行业协会
（C）公司的股东（D）供应商和分销商
解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。
25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。
（A）让客户满意（B）让员工满意
解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。
26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。
（A）明确责任（B）努力学习
（C）重视安全（D）其他都是
解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。对应序号GS71知识点。
27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。
（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。
（A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安
（C）相互考验（D）公开、信任、具有灵活性
解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知识点。
29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。
（A）领导（B）谋士
（C）实施人员（D）协调人员
解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。
30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。
（A）团队中解决分歧和误解的工具
（B）自我认识的一种工具
（C）包含结论,推理,信息等部分
（D）可以推论出问题出现在那个环节
解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。
31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。
（A）中立和客观（B）警示与批判
（C）整体与控制（D）乐观与肯定
解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。对应序号GX10知识点。
32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。
（A）部门和员工都必须有明确的工作目标
（B）组织的变革需求
（C）管理人的专业技能需要提高
（D）团队协作的优势
解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。
33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A ）。
（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
（D）团队目标一般处于组织的最高层
解析：个人下教材第57页，发展的目标。所有人必须服务于组织目标的实现，B、C错误，组织目标处于组织的最高层，D错误。对应序号GX21知识点。
34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培
训方法的是（ D ）。
（C）示范或演示（D）岗位轮换
解析：个人下教材第63页，岗位轮换属于在职学习的方法。对应序号GX25知识点。
35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。
（A）出现问题立即采取行动
（B）团队之间融洽相处
（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前
（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
解析：联系密切，互相协作的团队，不会停滞不前。对应序号GX28知识点。
36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。
（A）对授课进行总结（B）明确行动的意义
（C）讨论克服困难、解决问题的方案（D）其他都是
解析：个人下教材第84页，督导和检查。对应序号GX31知识点。
37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预
期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。
（A）后退（B）审查和评估
（C）简要介绍（D）督导和检查
解析：个人下教材第83页，简要介绍。对应序号GX31知识点。
38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是
（ D ）。
（A）衡量实际绩效（B）与标准相比较
（C）纠正偏差（D）获取基于系统监督的反馈
解析：个人下教材第120页，控制过程的步骤。对应序号GX42知识点。
39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。
（A）低指令低支持（B）高指令高支持
（C）低指令高支持（D）高指令低支持
解析：个人下教材第196页，领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任，且工作意愿低，因此应采用高指令高支持的领导方式。对应序号GX66知识点。
40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。
（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能
（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是
解析：个人下教材第61页，明确发展需求。对应序号GX23知识点。
41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（ A ）。
（A）设置秘密的眼线（B）巡视管理
（C）报告（D）利益相关者的反馈
解析：个人下教材第117页，监督方法。对应序号GX40知识点。
42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。
（A）领导的家人（B）客户
（C）主管领导（D）团队成员
解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。领导的家人不属于组织利益相关者。对应序号GS61知识点。
43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。
（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换
（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作
解析：A、B、D三项均是负面消极的情况，一般会让人感到沮丧，而C选项能够寻求帮助，是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧。对应序号GS19知识点。
44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大
（A）第二级结果（B）第一级结果
（C）第三级结果（D）第四级结果
解析：个人下教材第160页，第一级结果总是与绩效相联系的。对应序号GX56知识点。
45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，
他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。
（A）需求层次论（B）双因素理论
（C）X理论（D）Y理论
解析：个人下教材第142页，双因素理论。造成郝先生公司员工不满的是保健因素，郝先生通过改善保健因素，消除了员工的不满，属于双因素理论。对应序号GX50知识点。
46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。
（A）以身作则（B）勇于承认错误
（C）诚实公正（D）推卸责任
解析：个人下教材第185页，领导者的品质。对应序号GX63知识点。
47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。
（A）组织成员穿着打扮的方式（B）工作角色之间的界限
（C）组织成员被提拔的条件（D）其他都可以
解析：个人下教材第171页，组织文化涉及的方面。对应序号GX60知识点。
48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予
别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。
（A）有目的地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听
解析：个人上教材第142页，面部表情。眼睛死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒服。对应序号GS47知识点。
49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。
（A）刘总在要求员工时总是以身作则
（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
解析：个人下第165页，工作本身的激励。领导者自己没有激情，很难使团队成员充满激情。对应序号GX57知识点。
50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。
（A）任务本身（B）组织文化
（C）个人经济条件（D）下属
解析：个人下教材第192页，选择领导方式的前提。对应序号GX66知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母
填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的
达到目标。
根据以上案例，回答51~55题。
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（ C ）。
（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的
（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的
解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号GS16知识点。
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（ D ）。
（A）工作观摩（B）岗位轮换
（C）伙伴工作（D）其他都是
解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。
（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
（C）三个月内提高自己的打字速度
（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行
解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项体现了目标是可达到的。对应序号GS16知识点。
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（ C ）。
（A）遵循头脑风暴法
（B）让自己的目标超越团队目标
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（D）让目标符合期望理论
解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。
55、SMART目标中的S代表（ A ）。
（A）明确的（B）可衡量的
（C）可达到的（D）有时间规定的
解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。
案例（二）：
小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。
和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答56~60题。
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。
（A）中期目标（B）长期目标
（C）即时目标（D）短期目标
解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，小石和小陈的暑假计划属于短期目标。对应序号GS14知识
57、和小石相比，小陈急需（ A ）。
（A）明确自己的职业目标（B）更加勤奋努力
（C）多参加实习活动（D）其他都不是
解析：小陈不知道毕业以后该从事什么工作，感到很茫然，没有明确的目标，小陈急需明确自己的职业目标。对应序号GS17知识点。
58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。
（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标
（B）典型的中期目标一般是三年到五年
（C）目标越远，就要越具体、越精确
解析：（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望
个人上教材第40页，目标越近，就要越具体、越精确，长期目标代表了个人对未来的理想和期望。对应序号GS15知识点。
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们
进行自我评估的是（ B ）。
（A）PEST法（B）SWOT法
（C）头脑风暴法（D）思维导图法
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。对应序号GS10知识点。
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始
学习的方法。
（A）获得经验（B）反思
（C）应用（D）理论化
解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS11知识点。
案例（三）：
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答61~65题。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大
原因在于（ A ）。
（A）他没有实现好角色的转变
（B）他个人能力不强
（C）他的员工们不配合他的工作
（D）他的工作任务太艰难
解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。
工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。
（A）不会思考（B）不善于授权
（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是
解析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。
（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议
（C）学会授权（D）其他都需要
解析：个人下教材第204页，营造信任氛围的方法。对应序号GX68知识点。
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
（A）领导谈话鼓励（B）充分授权
（C）对他们进行培训（D）提高他们的福利待遇
解析：个人下教材62页，需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（ A ）。
（A）正视自己的不足，加强学习
（B）自暴自弃，辞去工作
（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位
（D）就这样干下去，不理会员工的情绪
解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于承认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。
案例（四）：
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
根据以上案例，回答66~70题。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。
（A）命令（B）授权
（C）说服（D）参与
解析：子贱善于借助别人的力量来完成任务，显然采用的领导方式是授权。对应序号GX65知识点。
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。
（A）授权（B）参与
（C）命令（D）协商
解析：卸任的官吏每天起早贪黑，从早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的领导方式是命令。对应序号GX65知识点。
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。
（A）知人善任（B）踏实肯干
（C）善于计划（D）勤奋认真
解析：子贱善于授权，将所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。对应序号GX71知识点。
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。
（A）思维能力（B）社会能力
（C）个人能力（D）沟通能力
解析：个人下教材第183页，领导者的能力包括个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱能够统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。对应序号GX62知识点。
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。
（C）事必躬亲（D）以身作则
解析：案例中突出表现的是子贱知人善任，善于授权，而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。对应序号GX69知识点。
案例（五）：
下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。
（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫
（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫
解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。
72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。
（A）很快赢得领导的赏识（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人
解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。
（A）记录了很多与工作无关的事项（B）对工作优先级的分析是不必要的
（C）记录的时间不连续（D）内容过于详细
解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。
（A）重要而且紧迫（B）不重要也不紧迫
（C）重要但不紧迫（D）不重要但紧迫
解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（ A ）。
（A）立即加以关注，优先处理（B）不急不慢地处理
（C）等有时间了再处理（D）不处理
解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。
张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？
根据以上案例，回答76~80题。
76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（A）处事果断的人（B）积极进取的人
（C）优柔寡断的人（D）专横武断的人
解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。对应序号GS57知识点。
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。
（A）PEST法（B）思维导图法
（C）五力模型（D）SMART原则
解析：个人上教材第7页。常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。对应序号GS2知识点。
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这
种做法说法正确的是（ D ）。
（A）不利于团队内部的沟通
（B）不利于培养团队成员间的融洽关系
（C）不利于建立一个支持型的团队环境
（D）其他都对
解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。对应序号GX54知识点。
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。
（A）逃避，听天由命
（B）让信任的同事替自己做出选择
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
（D）离开公司，另谋出路
解析：张鑫现在处于矛盾状态，不知道该如何选择，面对这个问题，他应该思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路。对应序号GS17知识点。
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。
（A）发送者--胡经理（B）接受者--员工
（C）沟通过程（D）其他都不对
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发送者环节。对应序号GS40知识点。
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。
张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。
（A）工作能力太差（B）工作不够认真
（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换
解析：个人下教材第20页，平衡团队角色的方法。对应序号GX8知识点。
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队
角色中的（B）。
（A）谋士（B）实施人员
（C）领导（D）挑战者
解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。
（A）不够勤奋（B）技术水平太差
（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导
解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。对应序号GS27知识点。
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。
（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法
（C）思维导图法（D）X理论
解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵的作用。对应序号GS27知识点。
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。
（A）优先级D （B）优先级B
（C）优先级C （D）优先级A
解析：个人上教材第82页，任务优先级的划分。对应序号GS85知识点。
案例（八）：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司
精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据以上案例，回答86~90题。
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（ D ）。
（A）公司某团队一批新成员开始工作前
（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队
（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究
（D）其他情况都需要
解析：个人下教材第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。
（A）准备（B）解释
（C）思考（D）让学习者操作
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤包括：准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。对应序号GX32知识点。
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。
（A）个人发展（B）完成任务
（C）建设团队（D）事业发展
解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导角色中的个人发展。对应序号GX64知识点。
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。
（A）研讨会（B）工作观摩
（C）岗位轮换（D）伙伴工作
解析：个人下教材第64页。研讨会属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ B ）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果（B）工作和维持工作能力
（C）工作和生活（D）思考和行动
解析：个人上教材第69页，工作和维持工作能力之间的平衡。对应序号GS19知识点。
案例（九）：
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：
1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。
2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。
3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。
4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练
到在公司工作很放心。
5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。
根据以上案例，回答91~95题。
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放
心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。
（A）生理需求（B）自我实现的需求
（C）安全需求（D）社会需求
解析：公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，安全需求得到满足。对应序号GX48知识点。
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ B ）。
（A）第一级结果（B）第二级结果
（C）第三级结果（D）第四级结果
解析：个人下教材第160页，关于第二级结果的描述。对应序号GX56知识点。
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。
（A）协作（B）回避
（C）对抗（D）迁就
解析：巴斯夫公司的领导在处理人事关系中总是采取合作的态度和领导方式，可推知其在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是协作。对应序号GS59知识点。
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力
劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。
（A）预防或消除员工的不满
（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用
（C）促进公司的飞速发展
（D）打击公司的竞争对手
解析：公司采取的这些措施都属于双因素理论中的保健因素，通过改善保健因素，可以预防或消除员工的不满。对应序号GX50知识点。
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。
（A）对员工的训练和培训（B）激励员工
（C）改善员工的工作条件（D）其他都是
解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重视对员工的训练和培训、激励员工以及改善员工的工作条件。对应序号GX51知识点。
案例（十）：
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。
惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他
惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。
根据以上案例，回答96~100题。
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。
（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力
（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对
解析：由“惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于对员工的重视和信任。对应序号GX54知识点。
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所
创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。
（A）X理论（B）Y理论
（C）需求层次理论（D）双因素理论
解析：个人下教材第149页，X理论与Y理论的介绍。对应序号GX52知识点。
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。
（A）保健因素（B）激励因素
（C）刺激因素（D）其他都不是
解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。
（A）形成阶段（B）波动阶段
（C）规范化阶段（D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（ C ）上。
（A）团队需求（B）个人需求
（C）任务需求（D）集体需求
解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，
争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的（B）明确的
（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的
解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是
（ D ）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。
（A）实事求是（B）积极
（C）乐观（D）坦然
解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事
（C）误解（D）缺乏热情
解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法
解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人
（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率
解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决
定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习
解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他
属于（ A ）。
（A）好斗的人（B）自信果断的人
（C）消极的人（D）自卑的人
解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，
这是( C )。
（A）远程学习（B）在职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学习
解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式
解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。
（A）发送者（B）方式方法
（C）传送过程（D）接收者
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫
解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传
递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。
（A）正确的形式（B）适度的费用
解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山
解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式（D）平级形式
解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法（B）头脑风暴法
（C）PEST分析法（D）思维导图法
解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。
（A）双赢（B）一输一赢
（C）双败（D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员（B）团队领导
（C）供应商和分销商（D）团队成员
解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化（B）角色文化
（C）权力文化（D）任务文化
解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
（A）自我管理型团队（B）质量团队
（C）项目团队（D）供销团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很
头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。
（A）波动阶段（B）规范化阶段
（C）形成阶段（D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，
这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作（B）兼职工作
（C）弹性上班制（D）其他都属于
解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士（B）实施人员
（C）协调人员（D）领导
解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解
决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作（B）对抗
（C）折中（D）迁就
解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队
决策中属于( D )阶段。
（A）阐明问题（B）获得信息
（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案
解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得
到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息
解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方
式最合适。
（A）参加委托培训（B）参加研讨会
（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目
解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的
（ A ）。
（A）督导和检查（B）计划和建立
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。
（A）准备（B）简要介绍
（C）解释（D）示范
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。
（A）明确目标（B）规定期限
（C）分析行动（D）反馈绩效
解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的
是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力（B）文化
（C）设施（D）信息
解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩
解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。
（A）电话交谈（B）问卷
（C）调查和报告（D）其他都是
解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。
（A）信任效应（B）皮格马利翁效应
（C）期望效应（D）晕轮效应
解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡
先生倾向于（ A ）。
（A）X理论（B）Y理论
（C）Z理论（D）其他都不是
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
国家开放大学电大本科《操作系统》2024 期末试题及答案（试卷号：1251） 一、选择题（选择一个正确答案的代码填入括号中，每小题 2 分-共 30 分） 1．在计算机系统中，控制和管理各种软、硬件资源，有效地组织多道程序运行的系统软件称作( )。 A．文件系统 B．操作系统 C．网络系统 D．数据库系统 2．操作系统内核与用户程序、应用程序之间的接口是( )。A. shell 命令 B．系统调用 C．图形界面 D．C 语言函数 3．进程与程序之间有密切联系，但又是不同的概念。二者的一个本质区别是( )。 A．程序顺序执行，进程并行执行 B．程序是动态概念，进程是静态概念 C．程序是静态概念，进程是动态概念 D．程序保存在文件中，进程存放在内存中 4．在操作系统中进程存在的唯一标志是利用( )表现出来的。 A．数据 B．程序 C．程序和数据 D．进程控制块 5．系统出现死锁的原因是( )。 A．计算机系统发生了重大故障 B．有多个封锁的进程同时存在 C．资源数大大少于进程数，或进程同时申请的资源数大大超过资源总数 D．若干进程因竞争资源而无休止地循环等待着，而且都不释放已古有的资源 6．作业调度选择一个作业装入主存后，该作业能否占用处理器必须由( )来决定。 A．进程调度 B．作业控制
C．设备管理 D．驱动调度 7．为了使计算机在运行过程中能及时处理内部和外部发生的各种突发性事件，现代操作系统采用了( )机制。 A．查询 B．进程 C．中断 D．调度 8．把逻辑地址转变为内存物理地址的过程称作( )。 A．编译 B．连接 C．运行 D．重定位 9．在页式存储管理系统中，整个系统的页表个数是( )。 A.1 个 B．2 个 C．与页面数相同 D．和装入主存的进程个数相同 10．存储管理中，页面抖动是指( )。 A．使用机器时，屏幕闪烁的现象 B．系统盘有问题，致使系统不稳定的现象 C．由于主存分配不当，偶然造成主存不够的现象 D．被调出的页面又立刻被调入所形成的频繁调入调出现象 11．下列描述不是文件系统功能的是( )。 A．建立文件目录 B．管理文件存储空间 C．提供一组文件操作 D．实现对磁盘的驱动调度 12．如果文件系统中有两个文件重名，不应采用( )。 A．单级目录结构 B．二级目录结构
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
题目1 以（）为核心组成的微型计算机属于集成电路计算机。选择一项： A. 晶体管 B. 机械 C. 电子管 D. 微处理器正确 题目2 （）电子计算机诞生于1946。 A. 第一台正确 B. 第二台 C. 第三台 D. 第四台 题目3 （）电子计算机使用的主要逻辑元件是电子管。 A. 第一台正确 B. 第四台 C. 第二台 D. 第三台 题目4 一个完整的计算机系统应当包括（）。 A. 计算机与外设 B. 硬件系统与软件系统正确 C. 主机、键盘与显示器 D. 系统硬件与系统软件 题目5 （）是一种系统软件。 A. 操作系统正确 B. 数据库 C. 工资管理系统 D. 编译程序 题目6 某单位的人事档案管理程序属于（）。 A. 工具软件 B. 字表处理软件 C. 应用软件正确 D. 系统软件 题目7 操作系统的作用是（）。 A. 把源程序编译成目标程序 B. 控制和管理系统资源的使用正确 C. 高级语言和机器语言 D. 便于进行文件夹管理 题目8 （）构成计算机的物理实体。 A. 计算机程序 B. 计算机硬件正确
C. 计算机系统 D. 计算机软件 题目9 微型计算机中（）主要功能是进行算术和逻辑运算。选择一项： A. 总线 B. 控制器 C. 存储器 D. 运算器正确 题目10 下列设备中，（）属于输出设备。 A. 扫描仪 B. 键盘 C. 鼠标器 D. 显示器正确 题目11 微机的核心部件是（）。 A. 微处理器正确 B. 总线 C. 内存储器 D. 硬盘 题目12 （）是微型计算机的运算器、控制器及内存储器统称。选择一项： A. ALU B. CPU 正确 C. 主机 D. MPU 题目13 CD-ROM是（）。 A. 只读存储器 B. 只读大容量软盘 C. 只读光盘正确 D. 只读硬盘 题目14 下列不属于计算机应用范畴的是（）。 A. 水产捕捞正确 B. 文档和网页制作 C. 信息和参考 D. 休闲娱乐 题目15 （）的特点是速度快、印字质量好，噪音低。 A. 喷墨式打印机 B. 击打式打印机 C. 激光式打印机正确 D. 点阵式打印机 题目16
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
C. 主机、键盘与显示器 题目1 以（）为核心组成的微型计算机属于集成电路计算机。选择一项： A. 晶体管 B. 机械 C. 电子管 D. 微处理器正确 题目2 （）电子计算机诞生于1946 。 A. 第一台正确 B. 第二台 C. 第三台 D. 第四台 题目3 （）电子计算机使用的主要逻辑元件是电子管。 A. 第一台正确 B. 第四台 C. 第二台 D. 第三台 题目4 一个完整的计算机系统应当包括（）。 A. 计算机与外设D. 系统硬件与系统软件 题目5 （）是一种系统软件。 A. 操作系统正确 B. 数据库 C. 工资管理系统 D. 编译程序 题目6 某单位的人事档案管理程序属于（）。 A. 工具软件 B. 字表处理软件 C. 应用软件正确 D. 系统软件 题目7 操作系统的作用是（）。 A. 把源程序编译成目标程序 B. 控制和管理系统资源的使用正确 C. 高级语言和机器语言 D. 便于进行文件夹管理 题目8 （）构成计算机的物理实体。 A. 计算机程序 B. 硬件系统与软件系统正确 B. 计算机硬件正确
C. 计算机系统 D. 计算机软件 题目9 微型计算机中（）主要功能是进行算术和逻辑运算。选择一项： A. 总线 B. 控制器 C. 存储器 D. 运算器正确 题目10 下列设备中，（）属于输出设备。 A. 扫描仪 B. 键盘 . 鼠标器 D. 显示器正确 题目11 微机的核心部件是（）。 A. 微处理器正确 B. 总线 C. 内存储器 D. 硬盘 题目12 （）是微型计算机的运算器、控制器及内存储器统 选择一项：A. ALU B. CPU 正确 C. 主机 D. MPU 题目13 CD-ROM 是（）。 A. 只读存储器 B. 只读大容量软盘 C. 只读光盘正确 D. 只读硬盘 题目14 下列不属于计算机应用范畴的是（）。 A. 水产捕捞正确 B. 文档和网页制作 C. 信息和参考 D. 休闲娱乐 题目15 （）的特点是速度快、印字质量好，噪音低。 A. 喷墨式打印机 B. 击打式打印机 C. 激光式打印机正确 D. 点阵式打印机 C 称。
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
################################ 题目 1 正确 获得 0.250 分中的 0.250 分 未标记标记题目 题干 以（）为核心组成的微型计算机属于集成电路计算机。 选择一项： A.晶体管 B.机械 C.电子管 D.微处理器正确 反馈 Your answer is correct. ################################ 题目 2 正确 获得 0.250 分中的 0.250 分 未标记标记题目 题干 （）电子计算机诞生于1946 。
选择一项： A. 第一台正确 B.第二台 C.第三台 D.第四台 反馈 Your answer is correct. ################################ 题目 3 正确 获得 0.250 分中的 0.250 分 未标记标记题目 题干 （）电子计算机使用的主要逻辑元件是电子管。 选择一项： A. 第一台正确 B.第四台 C.第二台 D.第三台 反馈 Your answer is correct.
################################ 题目 4 正确 获得 0.250 分中的 0.250 分 未标记标记题目 题干 一个完整的计算机系统应当包括（）。 选择一项： A.计算机与外设 B.硬件系统与软件系统正确 C.主机、键盘与显示器 D.系统硬件与系统软件 反馈 Your answer is correct. ################################ 题目 5 正确 获得 0.250 分中的 0.250 分 未标记标记题目 题干 （）是一种系统软件。
个人与团队管理考试必 读 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多着名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
系级科班考生姓名学号 密○封○线 操作系统期考试题及答案 课程名称《操作系统》卷 A 另加添卷纸0 页 题号一二三四五六七八九十总分阅卷教师得分 得分一、单项选择（每题 2 分，共 5 题*2 分=10 分） 1、现代个人计算机操作系统的主要设计目标不包括下面的哪项（）。 A、方便性 B、袖珍性 C、有效性 D、开放性 2、进程从执行状态进入就绪状态的原因可能是( )。 A、被选中占有处理机 B、等待某一事件 C、等待的事件已发生 D、时间片用完3、 当进程调度采用最高优先级调度算法时，从保证系统效率的角度来看，应提高（）进程的优先级。 A、在就绪队列中等待时间长的 B、连续占用处理器时间长的 C、以计算为主的 D、用户 4、页式存储管理中，如果不采用Cache，则每次从主存中取指令或取操作数，要（）次访问主存。 A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次 5、设备处理程序就是（）。 A、通道处理程序 B、设备分配程序 C、I/O 进程与设备控制器之间的通信程序 D 缓冲管理程序 得分二、填空（每空 1 分，共20 空*1 分=20 分） 1、操作系统的特征主要有、、、。 2、用户编写程序时使用来请求操作系统服务。 3、进程的基本状态有、、。 4、如果系统中有n 个进程，则在阻塞队列中进程的个数最多可为个。 5、在操作系统中，不可中断或并发执行的原子操作称为。 6、一作业8:00 到达系统，估计运行时间为 1 小时，若10:00 开始执行该作业，其带权周转时间（即响应比）是。 7、银行家算法是预防死锁的方法之一吗（是/否）？。 8、进程调度算法采用时间片轮转法时，若时间片过大，就会使轮转法转变为调度算法。 9、分页式存储管理中，页表是用来指出进程的与之间的对应关系。 10、计算机CPU 位32bit，内存为32MB ，该机的物理空间为MB，逻辑空间为MB 。 11、按存取控制属性分类，可将文件分为、、三类。 得分三、名词解释（每题 2 分，共 5 题*2 分=10 分） 1、并发——