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新进员工培训资料手册

前言

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《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工书面培训材料。

《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，让我们一起分享它给我们带来的成绩吧！

新进员工培训目录

一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责……………………………………………………..4页

1.公司发展史…………………………………………………………………………………………4页

2.公司的企业文化……………………………………………………………………………………4页

3.公司的价值观………………………………………………………………………………………4页

4.公司的目标…………………………………………………………………………………………4页

5.公司的宗旨、规模、发展前景……………………………………………………………………4页

6.简单的公司《员工手册》的介绍，包括：………………………………………………………4页

1)人事管理制度…………………………………………………………………………………4页

2)公司的三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页

3)员工的基本权利与义务………………………………………………………………………7页

4)员工的职务行为准则…………………………………………………………………………7页

5)员工日常行为规范…………………………………………………………………………...12页

6)公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页

7)优秀员工准则………………………………………………………………………………...15页

8)员工上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页

9)上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页

7.公司的各岗位职责、主要技能……………………………………………………………………15页

8.公司的组织及管理结构……………………………………………………………………………16页

9.各主要部门职责……………………………………………………………………………………16页

10.公司部门间的工作协调网络及流程………………………………………………………………17页

11.公司的相关经营状况………………………………………………………………………………18页

12.树立各种意识………………………………………………………………………………………18页

13.所有员工的必备服务培训：………………………………………………………………………18页

1)一点启示录…………………………………………………………………………………...18页

2)服务培训（一）………………………………………………………………………………19页

3)服务培训（二）………………………………………………………………………………20页

4)如何核实顾客的真正年龄…………………………………………………………………...21页

5)常用礼貌用语………………………………………………………………………………...24页

6)微笑与服务…………………………………………………………………………………...25页

7)感恩篇………………………………………………………………………………………...26页

8)仪容仪表……………………………………………………………………………………27页

9)唱、跳《感恩的心》……………………………………………………………………….28页

14.公司的岗位、相关信息…………………………………………………………………………….28页

15.薪金标准、发放发式、额外奖金………………………………………………………………….46页

16.向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划……………………………………………46页

二、头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练：…………………………………………….46页

1.网络管理员培训内容，由网管培训师负责-……………………………………………………46页

2.保安员的培训内容，由保安培训师负责………………………………………………………46页

3.收银员的培训内容，由收银员培训师负责…………………………………………………….46页

三、后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，由专职老员工带领实际操作及由专职培训师

跟踪培训、督导…………………………………………………………………………………………46页

四、第七天为考试，由专职培训师负责……………………………………………………………………46页

五、平时新进员工为中央集中培训中心负责培训，在春节前后由各店经理负责培训工作。…………46页

六、在职员工的培训，由总公司行政部总监培训，内容概述如下：……………………………………46页

1. 《新主管前四个月》，需时一天，适合于管理者；………………………………………………..46页

2. 《服务人员的十项修练》，需时一天，适合于所有员工；…………………………………………46页

3. 《管理者的蜕变》，需时一天，适合于管理者。…………………………………………………….46页

4. 《沟通》，需时一天，适合于管理者。……………………………………………………………46页

5. 拓展培训，一般地点选在小梅沙、和信培训中心等地，需时一至二天，适合于所有员工。…………46页

新进员工培训资料流程

一、头三天的早上为理论课，有服务培训师负责：

1．公司的发展史

鑫汇电子竞技俱乐部是一家提供互联网上网服务及网吧经理策划、管理、网站建

设、网站维护、网站空间、网站域名、网络工程、小区布线、网络维护、闭路监控系统、电脑软硬件维修等一体的高科技信息技术企业，现公司正在走多元化、规模化、集团化建设的道路，目前已成立了宾馆、餐饮、配送中心、影像坊等分支机构。

公司的企业文化

坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。

2．公司的价值观

1）不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的

2）不要忘记说“谢谢”

3）虚心学习

4）消除官僚作风

5）执行，没有理由

6）无情地消灭浪费现象

7）珍惜大家的时间

8）将心比心，竭诚为顾客服务

9）对自己的业务及职责了如指掌

10) 相亲相爱的同事关系

4。公司的目标

我们的目标——“做最有竞争力的网吧”

5。公司的宗旨、规模、发展前景

我们的宗旨是——创新、不失真实，务实、不失灵活、发展、不失自律。

我们的核心价值是——勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。

公司发展前景——我们认为在信息化社会面前，中华民族的每一个人都应该享有平等地接触信息的权利，XX网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。

6．简单的公司《员工手册》的介绍，包括：

1）人事管理制度

新进人员管理制度

1。1新进人员须备齐个人档案材料（如身份证复印件2张、个人简历、1寸相片2张等）由公司培训部或人事部进行初审及业务考核。

1。2考核合格后，进行试工培训，培训期为七天。试工培训满七天，签定《劳动合同书》并在规定时间内对受聘人员进行试工培训。

1。3培训期间会对受聘人员进行本公司技能教育及各项规章制度的学习。同时试工培训期间，每个员工必须每日填写工作总结。

1。4凡在上述考核过程中有不合格者，公司将不予录用且不支付试工培训期工资。

1。5试工培训后若可聘用，由公司培训部填写《推荐书》至所需网吧经理处，推荐员工须携带《推荐书》及员工档案袋到网吧报道。

员工档案管理

1。1员工应聘的个人简历或《应聘简历表》在每周的星期一例会时交到人事部。

1。2员工试工培训期满七天后，须由员工填写好《员工档案表》交店长转交人事部将其

档案存档。

1。3《员工档案表》填写完后，店务经理给其发放工衣、工牌、员工卡及安排宿舍住宿。

1。4各网吧的收银员在试工培训期需从家里寄出本人户口本复印件2张和户主的户口本复印件2张，一份交到人事部存档，一份留在网吧员工档案袋里。

1。5受聘人试用期为一个月，各店经理做好员工试用期间的考评，未做满三个月的新

员工不给予辞职。试用期后需与公司签订《劳动合同书》。

1。6网吧员工档案袋里包括《员工档案表》（一寸照片、身份证复印件）、《劳动合同书》、《网吧推荐书》、《人事调动单》、《绩效评估》，另收银员的档案袋里需有户口本复印

件，各式一份。

1。7需交人事部存档的员工档案是《员工档案表》（一寸红底彩照、身份证复印件）、《劳动合同书》、员工的个人简历、学历证，收银员户口本复印件，各式一份。

人事调动管理

1。1各网吧的人员调动都必须经过经营部培训部经理的同意方可调动员工，不得私自调动本店或其它店员工。

1。2员工的调动都必须由本店经理填写《人事调动单》，接收网吧的店长则以《人事调动单》为准，接收由各网吧调来的员工，并在其《人事调动单》上准确填写接收店长、

接收日期。

1。3员工调动时必须把网吧宿舍钥匙交还给原网吧店长，并带齐相关的物品（如工衣、工牌、员工卡）及本员工的档案袋同时到达接收网吧，交给接收网吧的店长存档。

1。4如该员工在原网吧有受过嘉奖、罚款或请假之类似的事情，调动网吧的店长都必须在《人事调单》的备注栏里注明清楚，以便接收网吧店长做好该员工的考勤。

1。5所有网吧有关人事调动的都必须在两个工作日内以发邮件的方式报到人事部邮箱。

如有遗漏人事调动未报者，调动方和接收方承担同样责任。

请假管理制度

1。1所有员工申请请假，都必须填写本公司的《请假单》。

1)事假

员工事假在三天以内必须提前一天填写好《请假单》交本网吧店长或代店长批准。事

假超过三天以上及休年假者必须提前七天填写好《请假单》交本网吧店长批准，经营

部经理审批后生效

2)病假

临时之病假，应亲自致电告之本网吧店长说明原因，让其本网吧店长做好工作上的安排，同意其病假之后方可生效，事后补填写《请假单》。

病假在一个工作日内的，无需开病假证明，一个工作日以上的，应有医院的病假证明

或病历复印件，住院需有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后。

3)婚假

婚假必须提前十天填写好《请假单》交本网吧店长批准，经营部经理审批后生效。

1。2所有的事假除病假因特殊原因特予事后补假外，其它事假应提前办理，未按规定者以旷工处理（如旷工三天者当自离职）。

1。3所有员工的《请假单》经审批后都必须交回人事部做好统计。

考勤管理制度

1。1网吧员工一律实行上下班打卡登记制度。网吧店长做好监督及记录员工上下班打卡，据此核发奖金及填报员工考勤表。

1。2上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，扣除当月全勤奖。超过３０分钟以上者，按旷工半日论处，扣除当月全勤奖。提前３０分钟以内下班者按早退论

处，按旷工半天论处，扣除当月全勤奖。

1。3员工在当月最后一天是在哪个店的，就由哪个店的店长做考勤。

1。4各店店长须严格按照《考勤表》填写。

1。5每月的5号之前各店经理必须把考勤表发到人事部的邮箱。

员工离职管理制度

1。1员工辞职，必须提前十五天写出辞职书交本网吧店长（正常办理离职手续须15～20天），由本网吧店长批准后转交该员工辞职书给经营部经理审批后方可生效。

1。2《员工结算单》必须由本网吧店长亲自详细填写给辞职、辞退的员工。

1。3凡员工离职，本网吧店长必须提前一天开出《员工结算单》。并在员工去公司结算的前一天将该员工的结算清单扫描发至人事部邮箱。如因特殊情况（时间问题、员工需要当日结算），本网吧店长必须打电话通知人事部。如人事部未接到网吧店长上报的相关内容，人事部将不给予结算。

1。4辞职、辞退员工必须带齐员工档案袋（员工档案、身份证、照片、劳动合同书）、工衣、工牌、员工卡、工衣押金单和《员工结算单》，工衣上交时必须是干净的。以上物品须由本网吧店长核实无误并签字认可后，交回人事部。宿舍钥匙需交于本网吧店长，方可在办公室办理工资结算手续。

1。5辞职员工的结算单上必须说明清楚该员工结算工资的情况，如调动、罚款等该员工在店里所有的考勤情况。

1。6所有自离的员工，本网吧经理必须在二个工作日内以发邮件的方式报到人事部及抄报财务部。

附则

1本制度由人力资源部负责解释，如有违规者以扣除店长评分为处罚。

2本制度自颁发之日起执行。

2）公司的三大纪律十项注意

三大纪律

1。公私分明

2。服从指挥

3。团结合作

十项注意

1。明确工作目标

2。履行岗位职责

3。遵循业务流程

4。遵守作业时间

5。保持团队和谐

6。维护公司形象

7。严守保密承诺

8。不断学习进取

9。干事脚踏实地

10。勇于全面创新

3）员工的基本权利与义务

员工的基本权利

1．员工有条件性的参与公司管理的权利

2。员工有按所付出的劳动领取报酬的权利

3。员工有按照法规享受休假的权利

4。员工有获得安全卫生保护的权利

5。员工有享受社会福利的权利

6。员工有接受培训和职业教育的权利

7。员工有辞职的权利

员工的基本义务

1。员工有遵守公司规章制度的义务

2。员工有保质、保量、按时完成本职工作的义务

3。员工有服从公司组织安排、执行公司工作指令的义务

4。员工有维护公司形象、捍卫公司利益的义务

5。员工有承担岗位职务工作法律风险的义务

6。员工有保守公司商业、经营管理秘密的义务

7。员工在完成本职工作之余，有协助同事完成其他工作的义务

8。员工有履行公司规章制度约定的其他义务

4）员工的职务行为准则

总则

1．本准则体现了鑫汇价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

2．公司尊重员工的正当权益。

3．员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。

4．员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿；员工行为涉嫌民事或刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

5．本公司同时制定以下工作制度守则：“考勤制度”、“奖惩制度”、“岗位操作规范守则”。

公司的组织管理结构及职务权责

1．组织结构设计(祥见《组织结构图》)

2．经营活动

2。1员工应守法、诚实地履行自己的职责、任何私人理由都不应成为其职务行为、偏离的动机。

2。2维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的事情。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2。3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

2。4除本职日常业务外，未经授权或批准，员工不得从事下列活动

2。41以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

2。42以公司名义提供担保、证明。

2。43以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。

2。5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，但不建议私下小群体讨论，公司鼓励员工就

工作充分发表意见或提出合理化建议。

2。6遵循管理流程、接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指令，遵守一个上司的原则。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有

权越级报告。

2。7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作的完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以

分工不明为由推诿。

2。8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2。9员工有贪污、受贿或做假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同，并保留追究其法律责任的权利。

资源使用

1员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出借、抵押给其它单位或者个人；同时，不得占为己有。

2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，作任何不适当的用途。

3上班时间，绝不能处理私事，如有紧急情况，用自己的电话，但通话时间不可超过三分钟。

4公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

5员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

6任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，公司有权进行检查和调配。

保密义务

1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理

文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具

体内容是否为企业秘密时，应由公司或所属公司鉴定其性质。

2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

3员工应对各种非公开性工作进行密码保密，不得对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

内外交往

1。保密义务

1。1员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

1。1。1施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

1。1。2设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

1。1。3涉及违法及不良行为的活动。

2。公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。

公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

2。1是否属于工作需要；

2。2费用、频率和时机是否恰当；

2。3消费项目是否符合规定。

3。员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的钱物。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司或员工所属公司处理，不得据为已有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

4。尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

个人与公司利益的冲突

1。兼职

1。1员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

1。2在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：

1。2。1在公司内从事外部的兼职工作；

1。2。2兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；

1。2。3所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

1。2。4因兼职影响本职工作或有损公司形象；

1。2。5公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，如于行业、协会或相关专业技术、专家委员会的兼职，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工

应事先获得公司批准

2。个人投资

2。1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动。

2。1。1参与经营管理的；

2。1。2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；

2。1。3借职务之便向投资对象提供利益的；

2。1。4假借他人名义从事上述三项投资行为的。

2。2员工不得指使、指示他人进行买卖任何投资性产品。

2。3员工从事合法的投资活动，不得影响正常的岗位职务工作，不得在正常的工作时间从事个人投资活动。

员工手册培训计划.doc

篇一：员工手册培训计划柏力职校《员工手册》培训计划教者：李顺桂一、培训意义《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案《员工手册》培训方案一、提高自身培训能力：逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。（2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。（3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。（4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。（5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训：（1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。（2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。三、相关培训内容的制定：（1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程行政人资部 20xx年x月

目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序员工反馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训负责单位：行政人资部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题；

●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操）负责单位：各部门负责人：经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训负责单位：各项目负责人：经理、项目经理、其他相关人员

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员工手册目录一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案主办：邯郸公司行政人事部时间：2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。一、培训资料《员工手册<2017版>》二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点二楼会议室五、培训方式多媒体放映+讲授六、授课安排

七、考试评估各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下：（一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）

（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。（三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。八、培训总结（一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二）（二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册目录一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿）人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。一、培训目的（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。二、培训的基本流程三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

集团公司员工培训手册

集团公司员工培训手册第0章共25 章第1页,共11

＃＃＃＃集团公司员工培训管理手册依据ISO10015:1999标准发布日期发送副本控制编号＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改生效期: .02.10 主题:总则

＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改生效期: .02.10 主题:总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。质量方针为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章第 4 页,共 11页

(新)员工培训手册范本

(新)员工培训手册

目录一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案（初稿）人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。一、培训目的（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。二、培训的基本流程

三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。四、培训内容及方式（一）培训内容公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训：本部分主要内容分为以下几点：公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

某公司员工培训手册(DOC 27页)

来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/3e8121333.html,) 海量资料下载来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/3e8121333.html,) 海量资料下载永泰鑫公司培训员工是公司的义务接受培训是员工权利员工培训手册管理部制定

目录目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24

新员工入职培训内容有哪些

新员工入职培训内容有哪些新员工入职培训内容有哪些导语：企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：公司组织机构五、企业文化 ○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册目录页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26

十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7

选择鲁能智能品味职业人生前言鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力；倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累，培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的发展战略。为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展卓越才华、实现梦想的舞台。本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领您快速融入鲁能智能团队。愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！人力资源部 2007年7月

第一章公司概况一、简介山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。

某公司员工培训手册(DOC 20页)

员工培训手册（礼仪、工作态度）来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/3e8121333.html,) 海量资料下载二ＯＯ九年九月

第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。仪表要求①把手举到脸前： 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

公司新员工培训内容

新员工入职培训内容一、企业文化 1.公司全称 2.公司名称来历 3.公司成立时间 4.公司简介 5.董事长简介 6.总经理简介 7.总监简介 8.公司结构（附结构图） 9.公司经营范围 10.公司经营理念 11.公司经营模式 12.公司核心文化 13.公司服务宗旨

14.公司运作优势 15.公司远景目标 16.公司现状（创业型企业） 17.公司发展历程 18.企业远景规划 19.公司文化（附照片）二、公司管理规章制度 1.员工守则 2.办公室管理制度 3.公司考勤制度 4.公司请假流程 5.公司奖罚制度

李白写的“举头望明月，低头思故乡”,看月亮，必须得抬头看，不然你看见的月只是水中月，而思故乡，必须得低头，看着脚下的土地，土地连结深情，传递的思念感应才会自然。可见，李白对抬头和低头，有看似经典的认识，只是李白的脖颈不听使唤，该低头时却抬头，该抬头时却低头，搞得李白一辈子光碰头，有时被摔的鼻青脸肿的，但这时的李白爱喝酒，喝了酒就疯疯癫癫的，于是，李白就借着痛感籍着癫意把一肚子的酒吐出来，成就了“君不见黄河之水天上来……”的诗句。元萨都剌《北人冢上》诗：“低头下拜襟尽血，行路人情为惨切。”可见，古人从心里是不喜欢低头的，喜欢的是抬头。记得我以前在学校操场里喜欢低头，体育老师说我是一个没有自信的学生，还说我是一个没有阳光心态的人。记得体育老师说过这样的一句话：“瓜子之所以长的粒粒饱满，那是因为向日葵始终抬头向着太阳。” 记得我第一次去应聘工作，应聘的工作人员看我低着头，直接就叫我回去了。那我就抬起头吧，进家门的时候，由于我抬起头，我的头一下子就被碰出了血来，搞得我在家里好几天就不想出门的。我走下坡的时候，依然是抬起头，这样显得自己有自信，冷不防，我一连向下栽了好几个跟斗，摔的我头破血流的。

培训公司员工手册

员工手册前言热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。人力资源部 2017年10月27日

第一章聘用管理一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料：身份证、学历证、资格证原件及复印件；失业证或劳动手册，小一寸相片三张；户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明；民生银行银行卡复印件；其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。名字的更改身份证号码的改变及证件的更换联系地址、电话号码的改变紧急事件联系人姓名和电话号码的更改获得其它教育专业资格工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪：公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同：正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册（2018年第一版）

目录一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求

员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，入职培训岗位培训交叉培训专项培训拓展培训晋升培训。。。培训

符合环球用工要求。用人，重“品行”；用工，重“效能”。环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。

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