快递业务员（初级）收派技能模拟考试题
在收取寄递物品时，如何验视物品内件？
答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
简述快件包装的注意事项？
（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
简述胶纸封箱操作方法？
首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。
再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。
派送路线的设计原则是什么？
答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小；
（4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。
快件捆扎注意事项有哪些？
（1）捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。
（2）注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。
（3）雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。
（4）如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
（5）对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。
（6）表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。
请根据以下提供的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯?
物料：圆柱形玻璃杯4个；玻璃杯防震填充物若干；不同型号纸箱若干；胶带；运单；塑料薄膜；易碎标识胶粘。
答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸箱，在纸箱内放入填充物，再把安全包装好以后的杯子放入已经填充好的纸箱内，保证摇晃后里面无任何声响，最后封箱，再进行称重，把填好的运单用胶纸采用‘H’的方法进行封箱，最后用易碎标进行‘三角’粘贴。
简述快递服务的分类？
答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递
②按所有制形式分，国有、民营、外资
③按运输方式划分，航空、铁路、公路
请根据以下提供的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱？
物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。
解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以及查看纸箱内的物品是否为易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层；如无易碎件则需要把重的及体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井’字型捆绑牢固，用平结的方式将捆绑带固定于自行车后架，最后还需检查纸箱在自行车上是否松动。
请根据以下提供的物料，简述如何包装小体积重货物品？
物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若干。
解答：首先挑选一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采用‘H’型封好，在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸箱中，保证摇晃无任何松动后，再用胶纸进行‘H’型封箱，然后用打包机采用‘井’字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正
面，再用胶纸采用‘H’型封好，然后用易碎标进行‘三角’粘贴。
简述中国快递服务的发展现状？
答：①业务量主要集中在东部经济发达地区
②中小型企业占绝大多数
③三大业务均快速发展，不同企业各有优势
简述快递服务的特点？
答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
简述快件安全的内容？
答：快件安全的内容包括：①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失
请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类？
答：⑴各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
⑵各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
⑷各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
⑸各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
⑹各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
⑺各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
⑻各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
⑼各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
⑽各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
⑾国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制
刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
⑿包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
⒀各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。
⒁其他禁止寄递的物品。
检查快件交接时,应该注意哪些东西？
①检查快件外包装是否牢固。
②检查快件上的运单粘贴是否牢固。
③核对数量。
④检查运单是否都已经填写完整。
作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）
答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。
②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。
③收派快件时，不出入与工作无关的场所。
④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。
⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。
为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？
答：（p44）
①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。
②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。
④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。
⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。
运单填写注意事项？
⑴书写数字字母必须工整清晰。
⑵注意电话号码的位数。
⑶业务员必须提示客户阅读背书条款
⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。
航空快件的最大规格和最小规格是多少？
最大规格：
非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，
体积一般不超过40cm×60cm×100cm
宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，
体积一般不超过100cm×100cm×140cm
最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。
运单粘贴注意事项？
①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。
②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。
③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。
④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。
⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。
⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。
⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。
派送交通快件注意事项？
①小件不离身的原则。
②零散快件集装携带的原则。
③大件不离视线的原则。
④不能将快件单独放置在无人看管的地方。
⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。
快递物流方案设计案例 中国案例教学已广泛应用于各种管理学科的教学活动中，物流学在这一方面的尝试并不早，但是它的出现能促进中国物流教育的快速发展。本文通过对物流案例教学中教材编写的形式和内容进行分析，探讨物流案例教学适合的途径。接下来小编为你带来快递物流方案设计案例，希望对你有帮助。 随着物流业在我国的迅速崛起，人才的匮乏成为物流业发展的瓶颈问题之一。这几年，很多高校开设了物流专业，培养了一些专业物流人才，解决了燃眉之急。但是，真正了解物流业的实际情况，系统地运用案例教学的方法进行物流人才培养的还不多。 案例教学是一种非常好的实用教学方法，它可以激发学生的兴趣，让学生深入角色，引导学生自主地、探究性地学习，调动自身的潜能去解决问题。对于案例教学来说，其最大的优点主要表现为：团队学习、分享经验和解决问题，一方面帮助学生提高能力和改变行为，另一方面借助该教学模式可以将学习与实践进行结合。 首先，学生能通过物流案例教学熟悉并掌握之前各门相关物流课程的知识点和理论，起着复习、强化相关知识的作
用。物流案例分析课是通过向学生提供相应的背景资料，并提出相应的问题，学生根据问题要求对给定的资料进行阅读分析，结合已有的理论知识，做出相应的决策或评价，或者提出解决问题的具体方法或意见等。物流案例分析课程属于综合性较强的教学课程，考察的是最高层次的认知目标。它不仅能考察学生了解知识的程度，而且能考察学生理解、运用知识的能力，更重要的是它能考察学生综合、分析、评价方面的能力。因此，案例分析课程可以帮助学生重拾未学习好的知识及巩固已学习到手的知识，提高中国物流教学质量。 其次，随着中国经济的快速发展，物流业在整个国民经济中的地位突显，学生物流理论与实践脱节，成为物流教育业亟需解决的难题，也是中国物流用人单位急迫的需求，物流企业普遍关心的重点。之所以出现以上问题，就是因为中国物流教育模式思路不明，物流学科体系模糊导致的。目前国内已有两百多所高校开展物流专业，但无论物流管理，还是物流工程，都应该有核心课程。这个核心课程的设置成为了决定物流专业学生是否能将所学理论知识转化成实践真本领的有效途径。其中能够实现这个途径的最好的一门课程就是物流案例分析课程。因为物流案例分析课程一方面包含物流历史、企业物流经营运作、物流人才结构和物流教育现状等内容，另一方面更多突出案例教学的设计思想、课程安
初级快递业务员（收派初级）练习五 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。) 1、以下属于职业道德特点的是( A )。 A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性 2、按照运输方式划分，可分为( C )、公路、铁路三大方式。 A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船 3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。 A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性 4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。 A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息 6、快递信息传输网的作用不包括( B )。 A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享 7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。 A、30％ B、40％ C、50％ D、60％ 8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月 9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。 A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋 10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过( C )米。 A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6 12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。 A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用 C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场 13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省 14、计算机的核心部分是( A )。 A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备 15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论） 职业技能鉴定国家题库001 快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时刻：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。 3、请认真阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填 入题内的括号中。每题1分，满分50分。） 1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。 Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员 2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿 Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时 Ｂ、因车辆缘故导致具有时效性的快件未按时到爱 Ｃ、快件出境时补海关查验没收 Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。 3、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。 Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员 4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。 ①业务员②客服部门③统计部门④营销部 Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④
5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。 Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。 Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（） A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．依照我国海关相关规定，（）限制出口。 Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（） Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（） A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有( C )个大洲。 A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。
《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准
五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 （二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 （三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行
初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。
目录 第一篇中通速递概况要点 (2) 第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7 第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12) 第七篇禁止和限制寄运的物品 (13) 第八篇快件流程说明 (14) 第九篇快件操作流程 (15) 第十篇扫描员作业流程 (16) 第十一篇航空小知识 (17) 第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)
中通速递概况要点 1、中通速递全称：浙江中通速递服务有限公司。 成立于2002年5月8日，总部位于中国上海。 地址：上海市嘉定区曹安公路3818号；邮编：201812。2、中通速递董事长兼总经理赖梅松；网址：https://www.doczj.com/doc/3f17570842.html, 注册商标“中通?”、“ZTO?”，服务网点已达500多个，遍布 全国。 3、中通速递拥有先进的E3系统，对快件信息实施全程跟踪，上 海操作部配置了自动化传输带，用以快件的操作处理。 4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”，质量方针“迅 速、方便、安全、准确”。 5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力 品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。 6、公司于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管 理体系认证。2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限 公司达成快件合作，开创民营快递发展史上的先河。 7、中通速递日快件量突破10万票，跻身中国民营快递发展前列。 8、中通速递的经营模式为加盟，企业性质为民营。
快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1） 注意事项 1、考试时间：90分种 一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。
快递业务员考试初级 快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。 第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格，技能考试(8道大题)100分60分及格，同时及格考试才算合格～(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德 1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。 第二章快递服务概述 1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 4 5、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。 6、快递信息网络的主要作用:第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错;第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询;第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括:快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求:第一，有序流畅;第二，优质高效;第三，成本节约;第四，安全便捷。 第三章快递业务基础知识 1、快件分类: 按照内件性质不同的分类 所谓内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，快件可分为信件类快件和物品累快件两种; 按照寄达范围不同分类:可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 Secondly, attention and corrective action. We want to make full use of education practice of the mass line of the party, "three-three" special education, problem rectification and municipal inspection of good experiences, good practices, and find out the problem and establish the corrective action account, clear problem rectification of schedules, practice the questions one by one pin number system. Modification of personality questions to learn, that is, acknowledge the change, on common issues to linkage, rectification, change one specific issue,
关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择2分 2、内部填充材料4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； - (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从米高处自由落体跌落，损坏1只扣 2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 — （二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 … 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解
快递行业的相关知识 一：快递的定义 二：快递员职业岗位知识 三：快递业务与物流业务的区别 四：速递-快运-快递公司十强榜中榜，知名快递品牌， 五：邮寄快递的注意事项 六：国际快递运费计算方法 快递的定义 快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。 一、对收件的最大重量和最大体积的限制 1.每件包裹最大重量不得大于30KG。 2.每件包裹最大长度不得大于1.2米。 3.计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。 ⒋单件物品最大重量不得大于70KG。 具体计算公式为：长×宽×高÷6000=体积重量 二、对交寄物品的限制 任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品”。
三、从服务层次来看，快递因设有专人负责，减少了内部交接环节，缩短了衔接时间，因而运送速度快于其它的运输方式。 四、从服务质量来看，快件在整个运输过程中都处于电脑的监控之下，其每一个动态（提货、转运、报关）都有输入电脑，一旦查询，立刻就能得到准确的回复。 快递员职业岗位知识 快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应
快递业务员（初级） 理论培训 北京
目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务
第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求
“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。 “诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程
快递物流业务基础知识 第一节快递行业概况 一、快递服务的起源和发展 （一）快递产生的背景 （一）快递的起源 我国古代已经有了快递服务。快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮” 上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递， 分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传 （徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方式则广泛用 于军事通信。春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和 “接力传递”，出现了“马传”。孔子曾说：“德之流行， 速于置邮而传命”。到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书，在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被人们视为快速传递信息的生动事例。 进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。这便是现代“国内快递”的开端。而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧金山制作中，需要一周时间才能寄到夏威夷。达尔希主动提
第一章空运及快递基础知识 1、快递的演变 中国古代已有了快递行为，“飞鸽传书”，就是甲方将重要而又非常紧急的情报绑在信鸽腿上，再传给已方。这实际上已是一种快递行为。杨贵妃吃荔枝，通过快马从一个驿站送达下一站，这实际上也是一种快递行为，只是还未成为一种商业行为，商业经营。 近代快递始于DHL，“DHL”是三个大律师名字的第一个英文字母，这三个人当时开一家律师事务所，随着跨国性合作，缔约，诉讼或交易的增多，远端异地间交换文件货品频繁，为快速和安全，他们就派专差携带文件货品到异地，后考虑专差的经济性，他们也让专差顺带其他律师事务所的文件，并收取 一定费用，经历一段时间后，他们干脆成立专差公司，专一从事这种商业行为，定时定向地进行快递作业。快递行业正式兴起。 伴随着世界经济日益多国化、全球化，跨区、跨省、跨国公司日益增多，快递行业得以迅速发展。快递主要是通过航空渠道，实现户对户之间的文件、样品等的快速、准确、安全的传递和交流的一种服务。 2、快递的基本概念 快递：依特定人所派遣并依其意旨由甲地传递讯息或实物，以最快速有效的方式送给其指定的乙方。 3、快递常用名词、述语 快件：随着快递业的发展，各国海关对这类货物都专门分出比一般贸易简便快捷的报关程序，在中国海关这一类货物称之为“快件”，专门的报关机构为“快件中心”。 快件分四类：A类：海关现行法规规定予以免税的无商业价值的文件、资料、单证、票据。B类：海关现行法规规定限值内予以免税的物品。C类：超过海关现行法规规定限值但不超过人民币5000元的应税物品。中华人民共和国法律、行政法规限制进出口商品、配额管理商品不包括在内。D类：前三类以外的物品。各国对快件的规定不尽相同。 出口与进口：出口、进口是快递术语中最基本的，其他术语都源于此概念。出口与进口是一对相对的概念，与贸易上的“出口”、“进口”有本质区别。 出口：在本地揽收货件发往各地的行为。 进口：从各地发往本地的行为。 起运地与目的地： 起运地：出口货件的揽收地 目的地：出口货件的到达地 转运或中转：货件从起运地到达目的地的过程 原付与到付： 原付：寄件人付款；到付：收件人付款。 收件与派件： 收件：揽收出口货件的行为；派件：派送进口货件的行为。 仓单：货物的清单，包括的项目：单号、寄件人、起运地、收件人、目的地、重量、件数、运费、付款方式、其他备注。 运费、关税与清关： 运费：货件由起运地到达目的地之运送费用。港到港、门到门、门到港、港到门。上门取货费、运送费、送货上门费。 快递运费：门到门的费用，一站式服务。 第二页
快递业务员初级培训 The following text is amended on 12 November 2020.
快递业务员（初级） 理论培训 北京
目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务
第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点
快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应按章办事，仔细核对，做到手续齐全，准确无误。当投递的货物或者信件要送往外地时，快递员应先将货物或信件送回公司进行包装，由公司统一安排送往目的地。 总起来说，作为一名快递员应具备这样的一些基本素质与要求：身体健康，能够适应长期的户外工作及出差；有较强的时间观念；为人诚实，守信；熟悉交通路线；有较强的安全意识；仪表大方得体，注重礼仪礼节。目前，快递员的市场工资指导价位：低位数： 800元左右；中位数：1000元左右；高位数：1800元左右； 市场的发展需要规范的、有一定规模的快递业，作为这一行业的主角--快递员也应该加强学习，以适应迅速发展的快递业对就业者的需求。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
快递业务员考试模拟题 （初级） 一、填空题 1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同颁布了《快递业务员国家职业技能标准》。 2、职业道德的基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。 3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。 4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。 5、快件派送方式：按址派送、网点自取。 6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。 8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系。 9、新的《中华人民共和国邮政法》于2009年10月1日颁布实施，《快递市场管理办法》于2010年7月28日颁布实施。 10、新的《邮政法》第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。 11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连接、局域网连接。 12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。 13、请填出下列行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；
二、不定项选择题 1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___A___人。 A、15 B、20 C、50 D、100 2、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__A____小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。 A、24 B、48 C、72 D、96 3、快递运单的实物保存期限应不少于___A___，电子保存期限宜不少于__B____。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3个月 4、快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。 A、50 B、150 C、300 D、200 5、快递服务组织应对快件提供至少___A___次免费投递。 A、2次 B、3次 C、5次 D、10次 6对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A、15 B、30 C、60 D、90 7、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___ A____年内。 A、1 B、1.5 C、2 D、3 8、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：___B C____ A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 9、____A__年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递，开办国际