高级营销员考试样卷
理论题
一、单选题：（1～60小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。）
1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（ B ）。
(A)客户群(B)市场
(C)客户(D)目标市场
2、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为（B ）。
(A)宏观市场营销(B)大市场营销
(C)微观市场营销 (D)整合市场营销
3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（C ）。
(A)宏观环境变量 (B)微观环境变量
(C)可控变量 (D)不可控变量
4、商务谈判以（D ）作为谈判的核心。
(A)谈判主体 (B)价值
(C)谈判客体(D)价格
5、下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（D ）。
(A)谈判目的 (B)谈判行为
(C)谈判环境(D)谈判次数
6、会客中的开场白，交谈的序幕是（B ）。
(A)寒暄 (B)握手
(C)致谢 (D)道别
7、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（A ），是应该避免的。
(A)闭嘴 (B)插嘴
(C)刀子嘴 (D)电报嘴
8、在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ C ）。
(A)企业利润要求 (B)企业生产工艺
(C)顾客需求 (D)顾客购买行为
9、交叉销售的本质是（A ）。
(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
(B)产品的交互搭售
(C)销售服务定制化
(D)沟通
10、以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（D ）。
(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重营销的所有环节
(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价
(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系
(D)整合营销传播是整合营销的有机组成部分
11、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（B ）。
(A)双务合同 (B)单务合同
(C)有偿合同 (D)无偿合同
12、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（C ）。
(A)双务合同 (B)要式合同
(C)有偿合同 (D)诺成合同
13、消费者权益保护法中所称消费者，是指为（C ）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
(A)生产消费 (B)转卖
(C)生活消费 (D)储存
14、承担产品质量义务的主体是（B ）。
(A)生产经营者 (B)销售经营者
(C)消费者 (D)供应商
15、由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（D ）。
(A)支票 (B)本票
(C)兑票(D)汇票
16、实地调查不包括（ D ）。
(A)访问调查 (B)观察调查
(C)实验调查(D)间接调查
17、资料处理的四个步骤：①编辑、②转换、③编码、④验收，排序正确的是（ D ）。
(A)①②③④ (B)④②①③
(C)②③④①(D)④①③②
18、根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察。这种观察法叫( C )。
(A)实验观察 (B)非实验观察
(C)结构观察 (D)非结构观察
19、在我国，被普遍采用的面谈访问方式是( D )。
(A)个人访问 (B)小组访问
(C)电话访问 (D)邮寄访问
20、Promotion 是营销刺激中的（ C ）。
(A)价格 (B)渠道
(C)促销 (D)产品
21、消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（ C ）。
(A)复杂购买行为 (B)化解不协调购买行为
(C)习惯性购买行为 (D)寻求多样化购买行为
22、下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是（ D ）。
(A)企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量
(B)选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利
(C)最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力
(D)企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣
23、最简单的一种目标市场选择的模式是（ A ）。
(A)密集单一市场 (B)有选择的专业化
(C)完全市场覆盖 (D)产品专业化
24、划分销售区域的好处不包括（ A ）。
(A)拓宽目标市场 (B)鼓舞营销员的士气
(C)提高客户管理水平 (D)有利于销售绩效改进
25、销售区域划分的首要原则是（ A ）。
(A)公平性（B)可行性
(C)挑战性 (D)具体化
26、产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是（ A ）。
(A)产品生命周期 (B)市场生命周期
(C)企业生命周期 (D)以上都不是
27、在各种渠道模式中，（ A ）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
(A)传统分销渠道模式 (B)垂直分销渠道模式
(C)水平分销渠道模式 (D)密集分销渠道模式
28、下列不属于松散型渠道关系的弱点的是（ A ）。
(A)缺少强有力的“外援” (B)缺乏长期合作的根基
(C)渠道安全系数小 (D)没有明确的分工协作
29、下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（ B ）分销系统。
(A)管理式(B)分散式
(C)公司式 (D)契约式
30、由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于（ A ）。
(A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统
(C)股权式分销系统 (D)契约式分销系统
31、渠道关系中最紧密的一种是（B ）。
(A)管理式分销系统(B)公司式分销系统
(C)产权式分析系统 (D)契约式分销系统
32、在管理型渠道关系中，企业控制销售渠道最根本的力量源泉是（ D ）。
(A)产权力 (B)奖赏力
(C)品牌力(D)经济力
33、销售促进一般是为了某种即期的（B ）目标专门开展的一次性促销活动。
(A)财务 (B)促销
(C)采购 (D)生产
34、销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制不包括（A ）。
(A)前置时间 (B)持续时间
(C)交接货物的时间 (D)缓冲时间
35、退费优待更适用于（A ）。
(A)冲动式购买的商品 (B)差异化大的产品
(C)价值很高的商品 (D)再购率低的产品
36、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是（ C ）。
(A)赠送样品 (B)包装促销
(C)付费赠送 (D)零售补贴
37、下列说法错误的是（D ）。
(A)名人介绍法的关键在于中心人物
(B)广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点
(C)介绍所的优点在于可以减少销售过程中的盲目性
(D)逐户访问节约人力、物力和财力
38、列出潜在顾客名单的方法是多种多样的，通过同学、朋友、亲戚等渠道来寻找客户的方法叫做（A ）。
(A)社会关系法 (B)人名录法
(C)家谱式介绍法 (D)推荐法
39、市场咨询具有多方面的优点，包括（B ）。
(A)成功率较高(B)方便快捷，可节省营销员的时间
(C)企业难以掌握客户的反应 (D)覆盖的范围比较广
40、个人观察具有多方面的优点，包括（B ）。
(A)成功率较高(B)成本低
(C)企业难以掌握客户的反应 (D)覆盖的范围比较广
41、委托与客户有联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为（A ）。
(A)委托助手 (B)连锁介绍
(C)个人观察 (D)逐户访问
42、采用行业突击的方法，要求营销员要（D ）。
(A)关注经济发展的态势
(B)关心国民经济产业结构的现状
(C)关心国民经济产业结构未来的发展趋势
(D)以上都是
43、商品接近法适用于（A ）。
(A)具有某些吸引力和突出的特点的商品 (B)价值高的商品
(C)习惯性购买的商品 (D)寻求多样化的产品
44、做价格解释时，要遵循一定的原则，（ C ）是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些，对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。
(A)不问不答 (B)有问必答
(C)避虚就实 (D)能言不书
45、谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让利益的让步方法叫（ A ）。
(A)坚定的让步策略 (B)孤注一掷的让步策略
(C)顽固的让步策略 (D)均衡的让步策略
46、一次性让步策略适用于（B ）的情况。
(A)己方处于谈判优势(B)己方处于谈判劣势
(C)谈判双方实力相当 (D)谈判双方关系一般
47、价格谈判中最为普遍采用的让步策略是（C ）。
(A)先高后低、然后又拔高的让步策略 (B)由大到小、渐次下降的让步策略
(C)等额的让出可让利益的让步策略 (D)开始大幅递减但又出现反弹的让步策略
48、欲擒故纵策略是（ABC ）。
(A)要给对方以希望 (B)要给对方以礼节
(C)要给对方以诱饵 (D)要给对方以利益
49、在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（C ）。
(A)尽可能的少使用“但是”一词
(B)要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
(C)当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
(D)态度一定要尽量委婉
50、如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（A ）。
(A)估价报价法 (B)选择报价法
(C)假定报价法 (D)直接报价法
51、适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是(B )。
(A)泡罩包装(B)贴体包装
(C)透气包装 (D)拉伸包装
52、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需
求，这属于（A ）。
(A)售前服务 (B)售中服务
(C)售前、售后服务 (D)售后服务
53、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ B）的广度与深度。
(A)向上沟通 (B)市场调查
(C)企业目标管理 (D)组织水平沟通
54、信用管理的功能不包括（D ）。
(A)降低赊销风险 (B)减少坏账损失
(C)加快流动资金周转 (D)减少负债
55、利用经济抗衡讨债的办法，有些讨债人称之为（A ）原则
(A)针锋相对 (B)平等互利
(C)自动电话 (D)自动取款机
56、对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是（D ）。
(A)要求客户提供担保人和连带担保
(B)要求客户提供担保人和连带担保人
(C)减少供货量或实行发货限制
(D)停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼
57、债务人和债权人之间的关系是（ A ）。
(A)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的
(B)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的
(C)彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的
(D)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的
58、客户管理的对象是（ D ）。
(A)竞争者 (B)企业
(C)营销环境(D)客户
59、客户按（D ）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。
(A)性质 (B)交易过程
(C)时间序列(D)市场地位
60、企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（B ）。
(A)集中策略(B)区分策略
(C)个性化策略 (D)专注化策略
二、多项选择题（61～100题，共40道题，每小题1分，共40分。请把答案写在答题卡上。多选、漏选或错选均不得分。）
1、下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（ AC ）。
(A)当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销
(B)市场营销是先于交换的前提性概念
(C)交换是市场营销理论的中心
(D)如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动
2、下列对市场营销组合特点的描述正确的是（ABCD ）。
(A)市场营销组合要素对企业来说都是可控要素
(B)市场营销组合是一个复合结构
(C)市场营销组合是一个动态组合
(D)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
3、逻辑准备的方法有（ ABC ）。
(A)树立谈判标的法(B)战前运筹帷幄法
(C)调用备战粮草法 (D)战后运筹帷幄法
4、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ABD ）。
(A)在路上问“早晨好，上班吗?”(B)在食堂问“吃过了吗?”
(C)在路上问“早晨好，节日快乐！”(D)在教室问“这么用功，在读书啊?”
5、下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（AB ）。
(A)一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点
(B)主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手
(C)为了表示诚意，握手的时间应越长越好
(D)握手寒暄，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意
6、顾客总成本的构成要素包括（ ABCD ）。
(A)货币成本 (B)时间成本
(C)精神成本(D)体力成本
7、国际营销的特点有（ABD ）。
(A)复杂性 (B)风险性
(C)持续性 (D)激烈性
8、《反不正当竞争法》的调整对象主要是（AC ）。
(A)监督管理机构与经营者之间的监督管理关系
(B)监督管理机构与经营者之间的民事赔偿关系
(C)经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系
(D)经营者之间以及经营者与消费者之间的监督管理关系
9、按信用性质可以把汇票分为（BD ）。
(A)商业承兑汇票 (B)商业汇票
(C)银行承兑汇票 (D)银行汇票
10、承诺的特征表现为（）。
(A)承诺应由受要约人作出
(B)承诺是由受要约人向要约人作出的
(C)承诺的内容应当与要约的内容一致
(D)作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人
11、反映平均水平的统计量有（ AB ）。
(A)标准差(B)均值
(C)众数(D)中位数
12、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下原则：（ ABCD ）。
(A)正确掌握分类的尺度
(B)为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类
(C)每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉
(D)对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中
13、关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有（ AB ）。
(A)接受基本正确的资料(B)将问题较多的资料作废
(C)接受所有资料 (D)有问题的资料作废
14、产业购买者的行为类型大体有（ ABC ）。
(A)直接重购(B)修正重购
(C)新购 (D)重复购买
15、开拓新顾客的方法包括（ABCD ）。
(A)积极直进法(B)亲朋开拓法
(C)无限连锁法(D)关联销售法
16、确定拜访频率必须考虑如下因素：（ABCD ）。
(A)是否有工作需要(B)与客户的熟识程度
(C)客户的订货周期 (D)客户的订货量
17、产品处于介绍期的特征是（ABCD ）。
(A)产品销量少(B)促销费用高
(C)制造成本高 (D)销售利润很低甚至为负值
18、下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（ABC ）。
(A)据理力争 (B)停止供货
(C)委托第三方追帐 (D)取消信用额度
19、主要的复合一贯制运输可分为（ ABCD ）。
(A)水陆联运(B)水上联运
(C)陆陆联运(D)陆空联运
20、企业存在多种订货方式，包括（AC ）。
(A)定量订货方式 (B)多样化订货方式
(C)定期订货方式 (D)定额订货方式
21、装卸作业按作业内容分为（ABCD）。
(A)装货卸货 (B)搬运移送
(C)堆垛拆垛 (D)分拣配货
22、下列手段中，能改善与消费者关系的是（ ABD）。
(A)领导上服务第一线，亲自接待顾客
(B)提供优质服务，提高产品价值
(C)为了提高利润，降低生产成本
(D)经营思想革新，健全管理体制
23、公共关系活动可分为（ABCW ）。
(A)宣传性公共关系(B)交际性公共关系
(C)服务性公共关系 (D)公关性公共关系
24、下列属于有条件补贴的是（ CD）。
(A)凭发票扣抵补贴 (B)延期付款
(C)广告补贴(D)大批展示补贴
25、在接近顾客阶段，推销人员的任务包括（ABCD ）。
(A)了解顾客的具体需求和真实的购买动机
(B)考虑如何提出购买建议
(C)向顾客介绍自己和企业的有关情况，引起顾客的注意和购买的兴趣
(D)向顾客介绍产品的功能
26、商品接近法适用于(AB )。
(A)具有某些吸引力和突出的特点的商品(B)便于携带的商品
(C)习惯性购买的商品(D)寻求多样化的产品
27、接近顾客的方法包括（ ABCD ）。
(A)赞美接近法(B)反复接近法
(C)服务接近法 (D)利益接近法
28、广告搜寻具有多方面的优点，但包括（ ABC）。
(A)传播速度快 (B)节约人力、物力和财力
(C)传播范围广 (D)耗费大量的人力
29、常见的谈判策略包括（ABCD ）。
(A)混水摸鱼策略(B)疲劳轰炸策略
(C)以退为进策略 (D)走马换将策略
30、商务谈判中，突破僵局的策略有(ABCD )。
(A)客观考虑(B)寻求不同的方案
(C)从对方角度考虑(D)有效退让
31、一次性让步策略的特点有（ABC ）。
(A)态度诚恳、务实、坚定、坦率
(B)此种率先的大幅度让步，具有极大诱惑力
(C)有利于提高谈判效率，降低谈判成本
(D)一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判
32、顾客的异议主要表现为以下方面：（ABCD ）。
(A)商品质量方面(B)价格方面
(C)需求方面 (D)服务方面
33、决定商品运输包装结构的要素主要有（ABCD ）。
(A)商品运输包装的技术和方法(B)商品运输包装的材料
(C)商品运输包装的造型(D)商品包装的标志
34、下列关于产品陈列的描述正确的是（ACD ）。
(A)争取人流较多的陈列位置 (B)位置越高越好
(C)将产品的正面朝向顾客 (D)陈列商品的所有规格
35、售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（ABC）。
(A)广告宣传(B)赞助希望工程
(C)售前的技术培训 (D)送货上门
36、服务质量评价时的最基本依据是（ABCD ）。
(A)有形因素(B)反应
(C)服务人员的投入(D)服务保证
37、在（ CD ）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
(A)库存中产成品积压严重 (B)企业销售业绩不正常下降
(C)单件产品的利润率非常高 (D)企业现金流入比较多
38、对客户支付情况进行调查时，应注意（ABCD ）。
(A)不能如约付款 (B)推迟现金支付日
(C)推迟签发票据 (D)开始进行小额融资
39、对客户企业内部状况进行调查时，应注意（ABCD ）。
(A)职工是否团结一致(B)职工是否能做到令行禁止
(C)职工纪律是否松懈(D)库存量是否急剧增减
40、进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（ABCD ）。
(A)客户构成分析 (B)客户与本公司的交易业绩分析
(C)不同商品的销售构成分析(D)不同商品毛利率的分析
高级营销员（考试样卷）
技能题
一、情景模拟题（1—2题，每题案例后有2道相关的问题。每题20分；每问10分；共40分。）
1、请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司初步打算从B公司买进1000吨钢材，为此，双方举行了贸易谈判。B公司的报价是每吨4200元。在A公司的要求下，B公司对报价进行了应有的解释。双方经过激烈的讨价还价，B公司的报价依次降为38000元，37500元，37000元，36800元。最后，A公司接受了36800元这一价格，但要求将付款期限再延长1个月。B公司谈判代表声称他无权做出决
定，而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿，B公司可以承担10%的运输费用。最后，A公司接受了B公司的条件，双方签定了协议。
问题
（1） B公司在价格解释时应遵守什么原则？
答：不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书原则
（2） B公司的让步策略适用于什么情况？有什么缺点？
答：普遍适合用于商务洽谈。
缺点：1’每次让利的数量相等，速度平稳，类似于马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇，容易使人产生疲劳厌倦之感。
2’这种让步效率极低，通常要浪费大量的精力和时间，因此洽谈成本较高。
3’买方每次讨价还价一次，都有等额利润让出，这样会给对方传递一种信息，即只要耐心的等，总有希望获得更大的利益。
2、请结合案例和所学的知识回答问题。
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：①大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。②开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。③在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。④热情地进行现场操作示范。⑤免费为顾客进行安装调试。⑥制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。⑦举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。
问题：
（1）联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售后服务是哪些？
答：①②⑦属于售前服务；③④属于售中服务；⑤⑥属于售后服务。
（2）一般说来，应采取什么方法提高服务质量？
答：①，标准跟进法：他是指企业将自己的产品，服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自己的差距，从而提高自身的水平。
②，蓝图技巧法：它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并
从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
二、案例分析题（3—5题，每段案例后有2道相关的问题。每题20分，每问10分，共60分。）
3、请结合案例和所学的知识回答问题。
某销售厂商想了解现阶段消费者购买洗衣机的意向和对目前洗衣机各品牌的看法，决定采用个人面谈调查的方式取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该厂商未对调查员的工作进行任何监督。
问题：
（1）面谈调查的优缺点主要是什么？
答：面谈调查具有直接性和灵活性的特点，面谈调查的主要缺点的调查费用高，如果调查样本姣大，需要分别面谈，花费的调查时间较长。
（2）本案例中，带上介绍信和学生证更具有效性的原因是什么？
答：这样可以得到对方的信任。
4、请结合案例和所学的知识回答问题。
某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准生产，质量
可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。
进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。
同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。
为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了迅速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的成本获得了降低。但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻找市场营销策略的改变。
问题：
（1）金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的哪一阶段？其特点是什么？
答：进入了产品生命周期的成熟期阶段。其特点是：市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，竞争逐渐加剧，产品销价降低，促销费用增加，企业利润下降。
（2）实芯电阻在21世纪初进入了产品生命周期的哪个阶段？其特点是什么？
答：进入了产品生命周期的成长期阶段。特点是：顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之降低，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润最高点。
5、请结合案例和所学的知识回答问题。
云云正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，云云向银行职员指出这一物品的首要用途在于保护银行，然后将该机器示范一番，问她这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后，云云进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要付出多少费用，问她是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点，云云都取得了客户的同意，然后云云将几种意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点。最后说服了顾客。
问题：
（1）云云运用的是哪种建议成交策略？有何用意？
（2）列举出其他几种建议成交策略。
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
科目代码:150 职业资格全省统一鉴定 职业：营销师 等级：国家职业资格五级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相 应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得 答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国
秘书四级理论考试题库
秘书基础理论 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×” ) 1．秘书活动的基本方式是处理事务和提供信息。 2．从秘书的来源与服务对象划分，可分为普通秘书和专职秘书两大类。 3．秘书工作包括的内容，其依据，一是国家劳动和社会保障部2003 年新颁布的秘书国家职业标准的规定，二是现实状况的总结。 4.秘书工作在领导活动中．没有决定权和指挥权．只有参谋建议、管理日常事务的责任和义务。 二、单项选择题（选择一个正确的答案．将相应的字母填入题内的括号中） 1.“秘书”同教师、津师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和（）服务的专业人员。 A.决策性 B.专业性 C.中介性 D.信息性 2.秘书职业属于（）。 A.第一产业 B.第二产业 C.传统服务业 D.现代服务业 3.从秘书工作的性质划分有（）。 A.党政秘书、企业秘书、商务秘书等 B.行政秘书、机要秘书、生活秘书等 C.事务秘书、信访秘书、会议秘书等 D.公务秘书、个人秘书、私人秘书等 4.（）可称为“行政助理”。 A.事务秘书 B.机要秘书 C.行政秘书 D.生活秘书 5.根据秘书的（）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 A.职务名称 B.职能能力 C.职务层次 D.职务定位 6.秘书工作内容大致分为三大类：（）。 A.办文、办事、办会 B.日常事务性工作、管理工作、沟通协调工作 C.处理信件、收发公文、接待来访 D.文书拟写、办公室管理、沟通协调 7.以下不属于日常事务性工作的一项是（）。 A.处理信件、接听电话 B.接待访客、招待客人 C.收发公文、管理档案 D.督查工作、协调工作 8.秘书工作的基本职责包括（）。 A.辅助性、事务性、协调性 B.辅助性、事务性、中介性 C.处理信件、接听电话、拟写文书 D.起草文稿、办理公文、撰写报告 9.（）是秘书工作的基本特性。 A.辅助性 B.操作性 C.事务性 D.协调性 10.领导工作要适应新形势，掌握新情况，及时制定新的决策，就更需要秘书人员发挥）。 A.枢纽作用 B.助手作用 C.参谋作用 D.协调作用 11.解决单位内部部门之间的矛盾，需要发挥秘书的（）作用。 A.助手 B.参谋 C.协调 D.公共关系 12.职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的（）的总和。 A.道德规范 B.行为规范 C.法律规范 D.行政规范
营销师三级试题专业能力 卷册二：专业能力 一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。） 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统
计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： 1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（）。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机
2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
英语四级考试试题秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象 D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.一下货架上的物品
D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神
7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A.“天时不如地利” B.“业精于勤，荒于嬉” C.“不绝欲，亦不纵欲” D.“人而无信，百事皆虚” 8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题20分，第2题30分。共50分。） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。共50分。） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 3. 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。 谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
便条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。 谢谢！ 行政经理×× ××年×月×日 5. 背景材料： ××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。 以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。 甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（××）汽车制造有限公司。 工程建设期为1年，即从××××年9月—××××年9月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。甲方投资3000万（以工厂 现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为20年，即××××年9月—××××年9月。合资企业其他事宜按《外商投资企业法》有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。 根据以上材料，请你以秘书钟苗的身份拟写一份××市星城汽车制造厂与宏远汽车股份有限公司双方合作的意向书。 要求：一、分条列项、材料组织有序； 二、正文结构符合要求。
市场营销师考试试卷及答案
656市场营销师考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. 对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.流动广告 2. 一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。 A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1 3. 以下（C）需要较长的渠道。
A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品 4. 以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。 A.追踪访问 B.电话检查 C.电子邮件 D.路线检查 5. 在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。 A.高一点 B.低一点 C.保持不变 D.很高 6. 以下宣传形式（D）不属于硬终端。 A.POP B.海报 C.遮阳篷 D.促销员 7. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性
报纸 D.中央广播电台 8. 削价销售产品是（D）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9. 各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。 A.五分之一 B.三分之二 C.三分之一 D.五分之二 10. 以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 11. 下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。 A.销售额 B.市场占有率 C.购买率 D.知名度
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
2007秘书国家职业资格四级理论知识试题及答案 理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该()。 (A)只加盖主办机关的印章，且要压在成文时间上 (B)两个印章均压在成文时间的上方，印章之间不能相交或相切 (C)将成文时间拉开，两个印章均应压住成文时间，印章之间不能相交或相切 (D)两个印章均在成文时间的下方，印章之间不能相交或相切 27、确定机关之间行文关系的重要前提是()。 (A)隶属关系和职权范围 (B)领导和被领导的关系 (C)指导和被指导的关系 (D)上下级关系
28、下列选项不属于发文字号内容的是()。 (A)机关代字 (B)文件名称 (C)年份 (D)序号 29、答复上级机关的询问，应该使用()。 (A)函 (B)报告 (C)通知 (D)意见 30、公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。 (A)发文机关 (B)发文事由 (C)发文文种 (D)发文对象
31、下列软件中，不属于系统软件的是()。 (A)UNIX (B)CCED (C)NetWare (D)DOS 32、Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是()。 (A)分号 (B)逗号 (C)空格 (D)单引号 33、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按()键。 (A)Alt (B)Shift
. 第一部分职业道德 （1~16 题，共 16 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1~13 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只 有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正 确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~6 题） 1、职业道德的特征之一是（）。 （ A）围上的无限性（B）形式上的单一性 （ C）容上的连续性（D）容上的稳定性和连续性 2、道德和法律的最大区别在于（）。 （A）道德作为一种说教，不如法律威力强大 （B）在适用围上，道德表面看起来广，实际上比法律小 （C）道德调整的过程是在的、非法制性的 （D）建设法制社会，需要法律而不需要道德 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。 （A）职业道德能够有效地协调同事之间的关系 （B）道德的调控有利于发挥我国的国情优势 （C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 4、下列符合仪表端庄具体要求的是（）。 （A）着装样式新潮 （B）化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色 （C）着装朴素大方 （D）多佩带一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果 5、下列做法中，属于诚实守信的是（）。 （A）小发明一项新技术拖了很长时间 （B）厂里实行技改，小认为质量有无保证问题不大 .
（C）小经常在网上下载软件，高价卖给别人 （D）邻居请小邓搬运家具，小邓一直帮助他们搬完摆好才回家 6、营销人员保证“产品合格”，这是一种（）。 （ A）书面承诺（B）口头承诺（C）隐含承诺（D）明确承诺 （二）多项选择题（第7~13 题） 7、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（）。 （ A）勤劳节俭是企业降低成本的有效途径（B）勤劳节俭有利 于子后代的发展 （ C）勤劳节俭是可持续发展理念的在要求（D）勤劳节俭反对高 消费和超前消费 8、下列做法中，违背公平公正要求的是（）。 （A）某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （B）某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （C）某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （D）某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 9、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（）。 （A）对企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做 （B）环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上 开工 （C）有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查 （D）为了促销楼房，某房地产公司搞起了街头抓奖销售活动 10、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是（）。 （A）某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结账 （B）某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口 （C）某火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买了车票 （D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第11~13 题） 白雪造纸厂因排污超标，于 1998 年初被环保部门责令停产，由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问 题，工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧起 来。这时，厂长保顺鼓动工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有饭吃，2
秘书证四级真题试题:sql四级证试题 201X年秘书资格证四级考试在5月14日开考，考生们有做过秘书资格证四级考试的真题吗?下面WTT给大家介绍关于秘书证四级真题试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书证四级真题如下 1.会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。 A.职务的高低 B.代表的性别 C.选举的结果 D.代表资格的正式与否 【答案】AC 【解析】会场的主席台和场内座次一般根据职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。故答案为AC。 2.根据沟通手段的不同，沟通的模式分为( )和态势语言沟通三种。 A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.图形 D.语言沟通
【答案】AB 【解析】根据沟通手段的不同，沟通可以分为书面语言沟 通、口头语言沟通和态势语言沟通三种模式。故答案为AB。 3.传阅文书的方法主要有( )。 A.集中传阅 B.电视传阅 C.自行传阅 D.建立阅文室 【答案】ABD 【解析】阅文的方式有很多，如开辟阅文室，制定固定的时 间阅文;利用各种会议集中传达公文精神;复印文副本，增加文书 数量，加快分散阅文的速度;利用内部刊物等公布文书，以便阅文;利用现代化技术手段与通讯设备如计算机、电视、传真等传阅 文。故答案为ABD。 4.下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有()。 A.一方以欺诈、胁迫手段订立的损害国家利益的合同 B.重大误解的合同 C.显失公平的合同 D.乘人之危的合同 【答案】BCD
【解析】属于可变更、可撤销的合同有：因重大误解订立的合同;在订立合同时显失公平的;一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同属于无效合同。故答案为BCD。 5.下面运用第一人称的文种有( )。 A.述职报告 B.请示 C.总结 D.函 【答案】ABCD 【解析】在应用文书中，运用第一人称的文体主要有报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告等。运用第三人称的文体主要有通报、会议纪要、会议记录、合同等。故答案为ABCD。 6.文书校对的方法有( )。 A.核校 B.对校 C.读校 D.比校
2012市场营销营销师3级技能考试真试题第一章案例分析与情景模拟题第一章内容请结合案例和所学知识回答问题。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。 问题： (1)抽样调查的方法主要有哪些? (2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果? 参考答案： (1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分) 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分) (2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10分)
2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案 第一部分职业道 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2.“三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是( )。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有( )。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 11.关于职业责任，下列说法中正确的是( )。A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题12.从业人员举止得体的具体要求是( )。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 13.对从业人员来说，劳动合同( )。A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现 14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人 16.以下说法中，正确的是( )。A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位 18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听 20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让它们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理 23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度 24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做 25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听 第二部分理论知识 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 27.( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂