1.．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
1.．简述掌握管理的两重性的重要意义。答：(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发
挥社会主义制度的优越性。(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。
1、简述管理活动与业务活动的关系
可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。
2、简述不确定性决策的方法
不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。
3、简述权变领导理论
“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
4、简述双因素理论
又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
5、简述管理的本质含义
管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。
6、简述决策的影响因素
决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法
7、简述网络型组织结构的优缺点
网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。
8、简述KT分析法
其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。
9、简述领导与管理的关系
管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随
而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。
10、简述期望理论
人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。
简答题：
1.1简述管理的基本特征。
1．管理是一种文化现象和社会现象；2管理的主体是管理者；3管理的任务、职能与层次；4管理的核心是处理好人际关系。
2．附加：a)管理学的特点。一般性；历史性；多样性；实践性。
b)系统的性：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性。
c)系统的观点：整体的观点；开放与封闭的观点；封闭则消亡的观点；模糊分界的观点；信息
回馈的观点；保持“体内动态平衡”的观点；分级的观点；不断分化和完善的观点；等效的观点。
d)结合实际论述管理两重性的意义。：管理两重性的概念。管理是由许多人协作劳动而产生
的，它是有效组织共同劳动所必需的。具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产数据所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理两重性。
e)管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握管理两重性的意义有以下几
点；认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习，引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。要结合实际，随机制宜地掌心与运用。
f)结合实际说明为什么要学习、研究管理学。：管理学的概念。管理学是一门系统地研究
管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。学习研究管理学的必要性；学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。
简述掌心型组织的特点。
讲求战略；领导作用；扁平的组织结构；员工活性化；信息分享；强的组织文化。
简述卓越绩效的核心价值观。
领导作用；以顾客为导向；有组织的和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来；管理创新；基于事实的管理；公共责任与公民义务；重在结果和创造价值；系统观点。
1.2简述学习和研究管理学的一般方法
（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法
1.3系统的特征有哪些？
答：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性。
1.4简述管理学的特点
答：一般性；多样性；历史性；实践性。
1.5简述系统的观点
答：（1）整体观点；（2）“开方性”与“封闭性”；（3）封闭则消亡的观点；（4）模糊分界的观点；（5）保持“体内动
态平衡”的观点；（6）信息反馈观点；（7）分级观点；（8）不断分化和完善观点；（9）等效观点。
2.1、霍桑试验的阶段及结论：
阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。
结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应
2.2简述战略管理的特点。
系统性；长远预见性对外抗争性；灵活应变性。
2.3简述全面质量管理的特点。
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实事的决策；与供方互利的关系。
2.4简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。
（1）有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理活动中，管理思想渐渐形成。（2）随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。（3）人们运用管理理论去指导管理实践，以及取得效果，并在管理实践中修正和完善管理理论。
2.5、科学管理理论要点：
1.科学管理的中心总是是提高劳动生产率；
2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
4.实行有差别的计件工资制；
5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命；
6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法
7.；实行职能工长制；
8.在管理控制上实行例外原则。
2.6简述理想行政组织(体系）理论的特点。
（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的考评和教育；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
2.7、学习型组织的特点：
1.要有领导远见;
2.要讲求战略;
3.组织结构扁平或水平化;
4.信息在组织内分享;
5.要讲求活性化;
6.要有强的组织文化
3.1简述企业社会责任的内容
答：企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
3.2影响管理道德的因素有哪些？
答：管理者所处的道德阶段；管理者的个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度。
3.3如果宜居环境的复杂程度和化程度，可将组织环境分为哪几种类型？
答：四种：简单和稳定的环境；复杂和稳定的环境；简单和动态的环境；复杂和动态的
环境
3.4管理的一般环境包括哪些因素？
包括：经济环境；政治法律环境；社会文化环境；
3.5管理的具体环境因素有哪些？
管理的具体环境因素，也就是管理的产业环境或行业环境，它包括顾客、供应商、竞争者、政府管理机构，消费者协会等民间组织，新闻传播媒介，地方公众等。
4.1简述计划工作的基本特征
目的性、主导性、普遍性、经济性。
4.2简述计划工作的意义。
答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管路活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极地也可能是消极的。计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理者把注意力集中与目标。（3）有利于经济的进行管理。（4）有利于控制。计划是控制的标准，是控制的基础。
4.3计划工作的原理有哪些？
答：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。
4.4、计划工作的程序（步骤）：
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化
5.1简述目标的S M A R T特点
答：目标SMART特点是指：目标要具体明确（specfic);可以度量或测量（measurabk);可以实现（achievable);目标之间相互关联（rekvant);限定时间（timebnd).
5.2简述目标的性质
答：（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标是分成次的；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的实践性；（6）目标的可考核性。
5.3、目标管理的特点：
1.目标管理工作是参与管理的一种形式。
2.强调“自我控制”。
3.促使下放权力。
4.注重成果第一的方针。
5.还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
5.4简述波特的价值链模型
答：波特的价值链模型指出：企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、、成品运输、市场营销和售后服务等。辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理、和基础结构等。他认为企业的经营活动实际上是价值增值活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。
5.5简述波特提出的三中竞争战略
答：在竞争战略方面，波特提出了三中竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。（1）总成本领先战略：其主导思想是以低成本获得行业中的领先地位。（2）差异化战略是是企业在行业中别具一格，并且利用有意识形成的差异化，建立起差别竞争优势，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。（3）集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。
6.1简述计划工作前提条件的分类
答：计划工作前提条件的种类：按照所涉及的范围，可分为组织外部的（如政治、经济、社会、产品市场、要素市场等）和组织内部的（如组织的生产能力等）；按照表现方式可分为定量的（如定额、劳动时间、劳动量等）和定性的（如荣誉、职工士气、顾客满意度等）；按照控制程度可分为可控的（如组织内部的政策和规划等）、部分可控的（如职工刘功率、组织内的价格政策等）和不可控的（如价格水平和税收等）。
6.2简述预测的步骤
答：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料；（3）建立预测模型；（4）确定预测方法；（5）评定预测结果；（6）将预测结果交付决策。
6.3简述正确决策的特征
答：（1）决策要求有明确而具体的目标；（2）决策要求以了解和掌握信息为基础；（3）决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择；（4）决策要求对控制的方案进行综合分析和评估；（5）决策追求的是最可能的优化效应。
6.4最优决策的条件有哪些？
（1）问题清楚明确；（2）目标单一明确；（3）所有方案已知；（4）偏好清楚、一致、稳定；（5)没有成本时间约束。
6.5组织在预测中可以使用哪些方法？
答：预测的方法大体上可以分为三大类：（1）外推法。这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。其中常用的一种方法是时间序列法。（2）因果法。这类方法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。（3）直现法。主要靠人的经验和综合分析能力来预测。德尔菲法是其中之一，我国习惯称德尔菲法为“专家预测法”。
7.1简述影响组织结构选择的因素。
答：技术；外界环境；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略。
7.2组织工作的原理有哪些？
答：目标同意原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原理。
8.1简述扁平结构的优缺点。
答：扁平结构的优点：（1）有利于上下级距离，密切上下级关系；（2）信息纵向流通快；（3）管理费用低；（4）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；（5）有利于选择和下属人员。缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加入，也增加了同级间沟通的困难。
8.2简述影响管理宽度的因素。
答：（1）管理者与其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型及方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。
8.3部门划分的原则有哪些？
答：（1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现；（4）指派平衡；（5）检查部分设。
8.4简述直线型组织结构的优缺点？
结构简单；责任与职权明确；每人只有一个上级，比较容易和迅速的做出决定。缺点：组织规模较大时，业务比较复杂，管理困难；要求管理者具有全面的知识和技能，而且一旦管理者离职，难以迅速找到替代者；部门间协调差。、
8.5简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
答：直线一参某型组织结构的优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，可对部门实行有效管理；各部分由直线人员统一指挥，实行严格的责任制度，防止了管理中的多头领导和扯皮现象。缺点：上下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间沟通困难；参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾。使上层主管的工作量加大；难以培养熟悉全面情况的管理人员；组织系统的适应性较差，对新情况的反应较慢。比较适合中、小型的组织结构。
8.6简述矩阵结构的优缺点。
优点：灵活性强；适应性强；按照一定的任务要求把多种专业人员调集到一起，既便于沟通意见又便于接受新观念。新方法；所有成员都了解小组的任务，利于集思广益，推动项目的实现；利于加强各职能部门的协作。缺点：稳定性差；小组成员要接受素双层领导，当两者意见不一致时，会令他们无所适从，影响管理效果。
9.1管理者应该怎么做才能达到有效授权？
答：有效授权的要求：（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。
9.2简述影响集权与分权因素。
答：（1）决策的重要性；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。
10.1简述业务流程再造的特点。
（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。
10.2简述六西格玛的六步法。
答：（1）确定你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，他们需要什么。（3）为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么；（4）明确你的过程；（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
10.3如何应对组织变革的阻力。
答：应对变革阻力的方法有：（1）确保达成共同的变革与愿景；（2）沟通变革的目的和重要性人（3）认识到变革的情绪影响；（4）理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心和支持。
11.1为什么人员配备工作很重要？
答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。在管理的五大职能中，人员配备主要涉及的问题是人。在组织的所有人员中，最主要的是主管人员。主管人员配备的恰当与否尤其重要，与组织的兴衰存亡密切相关。（2）人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性表现为，它是在复杂多变的环境中为从事组织活动所需要的主管人员作好准备。
11.2人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理？
答：（1）实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不仅要求候选人能够胜任空缺职务，而且要求他能比别人更有效的实现该组织对他的要求。只有实行公开竞争，组织才有可能达到最合适的人选。公开竞争无论对组织的内部或外部的人都应一视同仁、机会均等。（2）要进行公开竞争，前提是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争。但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而是应当在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有人能进行公开竞争。
12.1、内部提升制优缺点：
优点：（1）.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。（2）.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。（3）.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。（4）．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。
缺点：（1）.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。（2）．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
12.2简述外部招聘的优缺点。
答：优点：（1)有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（2）可避免“近亲繁殖”；（3）可避免组织内没有提拔到的人受挫，避免造成因妒忌及心理而引起的情绪不快和组织成员间
的不团结；（4）由于大多数应聘者有一定的经验,可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：（1）由于不了解应聘者实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望；（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；（3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
12.3在选聘工作中应注意哪些问题？
答：（1）选聘的条件要适当；（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐似的慧眼；（3）注意候选人的潜在能力；（4）正确对待文凭与水平的关系；（5)干预启用年轻人。
12.4组织在考评中有哪些要求？
答：（1）考评指示要客观；（2）考评方法要可行；（3）考评时间要适当；（4）考评结果要反馈
12.5对管理者进行培训的方法有哪些？
培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导等
12.6在对管理者进行培训时应注意哪些问题？
答：（1）培训工作必须与组织目标相结合；（2）上级管理者必须支持与参与培训工作；（3）教员问题；（4）学习是自愿的；（5）培训内容必须满足受训者的要求；（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。
13.1职位权力的影响力和非职位权力的影响力各有哪些？
答:(1)职位权利的影响力有：奖赏的权利、强制的权利和合法的权力。（2）非职位权利影响有：专家的权利和榜样的权利。
13.2领导工作有哪些作用？
（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人们的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标结合。
13.3一个合格的领导者应该有哪些基本修养？
答：领导修养有：（1）懂得领导者的知识；（2）移情作用；（3）客观性；（4）自知之明。
13.4简述在领导工作中应有哪些领导艺术？
答：领导的艺术有：决策艺术；用人艺术；授权艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。
14.1团队给组织带来的好处有哪些？
答：协同过程设计或解决问题；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。
14.2、团队给个人带来的好处：
问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.
14.3简述团队形成的条件。
答：团对形成的条件有：要有指导委员会；明确团队的结构、领导和成员；要有团队的拖进者。
15.1简述有效沟通的要求。
答：（1）表达清楚；（2）传递准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级成员的顾虑；（5）管理者积极进行沟通；（6）对情报沟通过程加以控制。
15.2沟通过程包括哪些环节？
答：完整沟通包括的环节有：（1）沟通主体确认沟通信息；（2）编码；（3）过程沟通渠道传递沟通信息；（4）沟通全体接受信息；（5）译码；（6）做出反应；（7）反馈。
15.3沟通有哪三种表现形式？
答：（1）人----人之间的沟通；（2）人-----机之间的沟通；（3）机-----机之间的沟通。
15.4沟通的目的和作用是什么？
答：沟通的目的是信息分享，使组织中所有行动在既定目标上保持一致。沟通的作用表现在：（1）使组织中的人认清形势；（2）是决策更加合理和有效；（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行为。
15.5简述正是沟通的优缺点。
答：正是沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采用正式沟通。正式沟通的缺点是：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能性。
15.6简述非正式沟通的优缺点。
答：非正式沟通优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，可以及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。缺点：非正式沟通难以控制传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。
16.1简述行为有因的基本心理过程。
答：行为有因是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是有需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
16.2激励的方式有哪些？
答：激励的方式有：(1)思想政治工作；（2）奖励；（3）职工参加管理；（4）工作内容丰富化；（5）建立和健全规章制度。
16.3为了使激励取得效果，管理者应该怎么做？
答：有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配的原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。
16.4简述马斯洛的需要层次理论。
答：需要层次理论是美国，管理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的他认为人类的需求是一层次的形式出现的，由低级的需求开始渐渐向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不在成为激励因素了。他将个人的需求分为生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的需求。
16.5简述激励理论的基本种类。
答：各种激励理论可以归纳分为三大类，即：（1）激励内容理论。代表性理论有：需要层次理论，双因素理论，激励需求理论。（2）激励过程理论。代表性理论有：期望理论，波特---劳勒模式。（3）行为改造理论。代表性理论有：激励强化理论，归隐论。
17.1是比较一般控制与控制工作的异同。
答：相同点：两者的基本活动过程是相同的；（1）同是一个信息反馈过程；（2）控制工作也有两个前提条件，即也有控制标准和相应的监督控制机构和人员；（3）控制也包含三个步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。不同点：（1）一般控制实质是一个简单的信息反馈，纠正措施往往是即刻就付诸实施；
而控制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差的原因，并随之作出必要的纠正。（2）一般控制中反馈的“信息”，是一个简单的信息。而管理控制工作中的信息比较复杂，他经过了分析整合后的信息流或信息集，他们所包含的信息种类繁多，数量巨大，这种管理信息和管理系统结合在一起就形成了管理信息系统。（3）一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围，维持系统活动在某一平衡点上；管理控制的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
17.2、简述实现“管理突破过程”的步骤
实现“管理突破过程”的步骤：1.论证必要性；2.组织落实；3.进行“诊断”；4.治疗过程；5.克服阻力；6.在新的水平上控制，准备开始下一轮的循环。
17.3、控制工作的要求：
1.控制系统应切合管理者的个别情况；
2.控制工作应确立客观标准；
3.控制工作应具有灵活性；
4.控制工作应讲究经济效益；
5.控制工作应有纠正措施；
6.控制工作应具有全局观点；
7.控制工作应面向未来。
17.4控制工作的基本原理有哪些？
答：控制工作的基本原理有：反馈计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况的原理；直接控制原理。
17.5简述控制工作的类型。
答：（1）按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制；（2）按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。
17.6实行有效的前馈控制的必要条件是什么？
答：实施前馈控制的必要条件是：（1）必须对计划和控制系统做出透彻、仔细的分析，明确重要的输入变量；（2）建立前馈系统的模式；（3)要注意保持该模式的动态性；（4）必须定期的收集输入变量的数据，并把他们输入控制系统。
19.3简述管理信息系统的应用领域有哪些？
答：（1）价值管理系统和财务管理系统；（2）人力资源管理和知识管理系统；（3）
物流管理系统和企业资源计划系统；（4）供应链管理系统；（5）客户关系管理系统。
19.4在管理信息系统开发的过程中，应该注意哪些关键问题？
答：确立全面的、正确的信息技术应用理念；（2）全员参与、管理者主持；（3）作好基础工作；（4）再造业务流程，优化组织结构；（5）扩展应用领域，实现综合集成。
4、领导工作的影响力来源于哪里？
可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容
①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革
7、有效激励的要求：
坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
14、非正式沟通的特点：
①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
论述题
1、泰罗的科学管理理论的要点及评价：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。
评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：
如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。
优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、
优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：
沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。
管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理的目的是为了实现预期目标
2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新
3.管理的本质是协调
4.管理的主体是管理者
管理的两重性：是自然属性和社会属性
管理的职能：包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员
按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员
管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.
所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：
1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用
1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则
1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。
2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。
4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。
5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式
1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。
人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则
组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革
从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人
激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。
美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的
有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。
控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制
控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求
预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。
创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。
管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则
管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。
知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。
学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。
学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
简答题
一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?
含义：所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性
基本内容：
1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。
3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。
4.评定成果，表彰奖励。
二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?
集权：是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中; 分权：是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认
15.2、何谓沟通?简述沟通的过程?
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈
15.1简述有效沟通的要求
四、有效沟通的障碍及如何克服?
有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：
1.对所要发送的信息必须有认真的准备
2.尽可能传递有效的信息
3.及时反馈与跟踪
4.增加沟通双方的信任度
5.改善组织结构
6.领导者要保持清醒的头脑
7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通
8.充分考虑文化因素对沟通的影响
五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?
前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。
现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。
反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。
六、什么是柔性管理? 内容有哪些?
含义：柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。
柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。
柔性管理的内容：
1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。
2.强调组织的柔性化
3.强调战略决策的柔性化
4.强调营销的柔性化
5.强调生产的柔性化
6.强调利用高新技术进行管理
7.强调视觉标识管理
七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?
含义：危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。
危机管理的原则：
1.预防第一原则
2.公众利益至上原则
3.全局利益优先原则
4.主动面对原则
5.快速反应原则
6.统一对外原则3
7.真诚坦率原则
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管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美 国，始于19世 纪末到20世纪 30年代，大体 上有四五十年的 时间，它为提高 劳动生产率提供 了一种解决问题 的框架，科学管 理是其主要组成 部分。霍桑试 验：1924年— 1932年间，美 国国家科学委员 会和西方电气公 司合作进行的一 项研究，因为是 霍桑工厂进行 的，后人称之为 “霍桑试验”。 该试验导致了人 际关系学说理论 的出现。系统分 析：这一概念是 由美国兰德公司 1949年首先提 出的。他把系统 的观念引入管理 的方法之中，认 为事物是极其复 杂的系统，并运 用科学和数学的 方法对系统中事 件进行研究和分 析。组织行为 学：实质就是包 括早期行为科学 —人际关系学说 在内的狭义的行 为科学。他研究 个体行为、团体 行为和组织行 为。计划工作： 根据组织的内外 部实际情况，权 衡客观规律与主 观可能，通过科 学预测，提出组 织在未来所要达 到的目标及实现 目标的方法。战 略：是一个组织 为实现目标而对 主攻方面以及资 源进行布置的总 纲。程序：规定 了处理问题的例 行方法、步骤， 通俗地讲是办事 手续，即对所要 进行的行动规定 时间顺序。规 则：根据具体情 况采取或不采取 某个特殊的或特 定的活动。预 算：被称为数字 化的计划，是使 组织的各级计划 协调统一的重要 手段。政策：是 指组织在决策时 或处理问题时指 导及沟通思想活 动的方针和一般 规定，它是决策 时评价方案的指 南，但在决策时 有一定的自由处 置权。规划：是 为实现既定方针 所必须的目标、 政策、程序、规 划、任务分配、 执行分配、使用 资源以及其它要 素的复合体。什 么是“5W1H” 答：5W1H指的 是计划工作就是 预先决定做什么 （what），论证 为什么要做 （why），确定 何时做 （when），何地 做（where）， 何人做 （who），以及 如何做 （how）。限定 因素原理：是指 在计划工作中， 越是能够了解和 找到对达到所要 求目标起限制性 和决定性作用的 因素，就越能准 确的、客观的选 择可行方案。灵 活性原理：是指 计划工作中体现 的灵活性越大， 则由于未来事件 引起的损失的危 险就越小。许诺 原理：是指任何 一项计划都是对 完成某项工作所 做出的许诺，许
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
教育管理原理资料（一） 第一章教育管理学概述 1.管理的含义：是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导组织被管理者实现组织目标的一种活动。 2.管理的属性：A非政治性（指管理与生产力和社会化大生产相联系的属性）；B政治性（管理与生产关系和社会制度联系的属性） 3.管理的特点：A管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的；B管理都是对人、财、物、信息、时空的管理。C管理是一个计划、实施、检查、总结的过程；D每一种管理活动都是管理的主体和管理的客体相互影响、相互作用的过程。 4.教育管理的含义：是属于管理中公共事业管理的一种。是教育管理者运用一定的理论与方法，在特定的条件下，全理配置教育资源，引导组织教育人员完成教育任务，实现教育目标的一种活动。（宏观：教育行政；微观：学校管理） 5.学校管理：是学校管理者采用一定的措施和手段，充分利用学校的有限资源，引导和组织师生员工实现学校育人目标的一种活动。 6.教育管理的产生：学校管理的产生较之于教育行政的产生来说要早；教育行政虽然是国家对教育的管理，但不是一有国家就有了教育行政，它是国家发展到一定阶段的产物，它是以国家一级教育行政机构的产生作为标志的。进入19C，各国纷纷设立了比较系统的教育行政制度，建立了国家一级的教育行政机构。1817年，普鲁士的教育部脱离了内政部而独立；1828年法国也设立了教育部；中国在1905年也设了学部，后改称教育部。 7.世界各国纷纷在19C设立教育部的原因：A从需要方面来说，在政治上，19C是资本主义发展的兴盛时期。资产阶级为了巩固自己的统治，不得不重视人的培养问题；在经济上，为增进教育投资的效益，教育就有由政府统筹计划的必要；就教育本身来说，自资本主义国家实施公共教育后，就需要有专门的人和机构来解决，于是建立国家管理教育的制度就不可避免了。B从可能方面来说，在政治上，资产阶级的
《管理学原理》简答题及答 案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
1．管理的内涵和性质是什么 管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。 管理的性质有： （1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理具有科学性、技术性和艺术性。 2．管理的外部环境对组织有何影响 外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。 一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。 具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。 3. 管理学的研究对象是什么 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。 4. 什么是泰罗制
全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企
业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算
天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( ) A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是
( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .
2008 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 行政管理学 一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分) 1.行政管理学的创始人是( C ) A.韦伯 B.法约尔 C.威尔逊 D.雷格斯 2.提出著名的“三权分立”或称“分权制衡”原则的是( A ) A.孟德斯鸠 B.洛克 C.古立克 D.亚里士多德 3.早期的行政管理学研究的重点是组织结构和程序，其理论的逻辑起点是( D ) A.“自然人”假设 B.“社会人”假设 C.“自由人”假设 D.“经济人”假设 4.与行政系统的产生与发展过程关系最为密切、影响最为直接的行政环境类型是( D ) A.政治环境 B.经济环境 C.文化环境 D.社会环境 5.雷格斯对各国社会环境进行分类的标准是( D ) A.经济体制 B.科技发展水平 C.经济力量 D.社会分工与专业化发展程度 6.国家行政权力的直接目的是( B ) A.公共利益 B.行政效率 C.国家意志 D.党派利益 7.行政权力合法性的基础是( C ) A.权威性 B.强制性 C.公共性 D.程序性 8.行政职能必须体现和执行国家的社会管理职能，以服务社会公共利益的面目出现在世人面前，因此行政职能带有很强的( B ) A.强制性 B.公共性 C.谋利性 D.服务性 9.标志着我国政府行政职能转变的成果已经为法律所确认的法律是( A ) A.《行政许可法》 B.《行政处罚法》 C.《行政监察法》 D.《行政编制法》 10.行政管理机构的首要特性是具有( D ) A.权威性 B.主体性 C.系统性 D.合法性 1l.在美国，既属于白宫的直属机构，又属于总统的助手和顾问班子的机构是( A ) A.总统办事机构 B.内阁和各部 C.独立机构 D.中央统计局 12.人事行政管理最经常的职责和最大量的活动是( C ) 13.A.监督和控制 B.培训和管理 C.使用和开发 D.奖励和惩罚 13.预算工作的中心环节是( B ) A.预算编制 B.预算执行 C.决算管理 D.预算管理 14.行政组织中最活跃的因素是( D ) A.精神要素 B.行政体制 C.行政活动 D.行政人员 15.一般说来，在条件不变的情况下，行政组织结构中管理层次与管理幅度之间的关系是( B ) A.正比关系 B.反比关系 C.关系依据情况变化而不同 D.不成比例关系 16.提出渐进决策模式的是( B ) A.西蒙 B.林德布洛姆 C.埃佐尼 D.杜鲁门 17.典型的事后监督是( C ) A.行政复议 B.听证会 C.国政调查 D.司法审查 18.行政管理中运用法律方法，首先必须要加强( C ) A.思想教育 B.平等原则 C.法制教育 D.奖惩制度 19.经济方法的核心是( A ) A.物质利益 B.边际效益 C.等价交换 D.市场规范 20.行政系统的专业分工与合作体制得以形成的制度前提与保障是( D ) A.行政管理依据 B.行政管理原则 C.行政道德规范 D.行政法律规范。 21.依法行政的核心与精髓在于法律规范的( B ) A.利益性和法治性 B.规范性与约束性 C.法治性和平等性 D.规范性与政治性 22.行政机关利用法律、政策等手段进行社会管理活动和自身管理活动所产生的工作成就以及积极效果称为( A ) A.行政绩效 B.行政效率 C.行政效益 D.行政成果 23.行政绩效评估活动的基础和核心是( D ) A.设计评估问题 B.确立评估程序 C.发布评估效果 D.确立评估的指标体系 24.行政发展的手段和措施是( D ) A.行政管理 B.行政调节 C.行政控制 D.行政改革 25.主张利用私营部门的管理理念来重塑政府的行政发展模式是( B ) A.法德模式 B.英美模式 C.希腊模式 D.发展中国家模式 二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题 2 分，共20 分)
自考管理学原理简答论述答案
高等教育管理学原理汇总 4月 名词解释 权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 预测是经过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。 组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。 工作团队由彼此相依的个人所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。 直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。 简答题 简述管理的基本职能： 有计划、组织、领导、控制四大职能。 ①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动； ②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务； ③领导去激励人们产生高绩效； ④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。 简述计划的限定因素原理： 管理学术语，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。 简述有效授权的要求： （1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进她人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对她人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，因此必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。 沟通的原则有哪些？ ①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则 论述题 试述目标的作用，并举例说明 目标管理的作用： 1．强调以目标为中心的管理。认为明确的目标是有效管理的基础，管理者科学地制定目标、实施目标、考核目标，是实现管理任务的根本方法。 2．强调以目标体系为基础的系统管理。认为既要有组织的总体目标，也要有分解的具体目标，形成总目标指导分目标，分目标保证总目标的目标体系，从而提高组织的整体性和一致性，有效保证组织目标的圆满实现。 3．强调以人为中心的主动式管理。认为下属人员应参与目标的确定，以提高下属人员承担完成目标责任的主动性，以下属人员自我控制和参与的办法实现目标管理 阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明 1）用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。2）这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处合适于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培养管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任 4月 名词解释
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
全国高等教育自学考试模拟试题（十九） 管理学原理 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．被称为“组织理论之父”的是（） A．哈耶克 B．马克斯·韦伯 C．恩格斯 D．马克思 2．某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于（） A．后向一体化战略 B．专一化（目标集中）战略 C．多元化战略 D．前向一体化战略 3．人际关系学说创建自（） A.组织理论 B．权变理论 C．泰罗试验 D．霍桑试验 4．一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降的原理是（） A．管理幅度原理 B．管理效率原理 C．期望原理 D．分工原理 5．计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，这是指（）
A．改变航道原理 B．灵活性原理 C．许诺原理 D．限定因素原理 6．下列不属于计量决策模型的是（）A．回归分析法 B．形态分析法 C．盈亏临界分析法 D．决策树分析法 7．最基本的组织沟通途径是（） A．协调 B．计划 C．控制 D．职权 8．计划职能最为关键的内容是（） A．选择方案 B．拟定方案 C．目标的管理 D．目标的选择 9．扁平化组织结构的优点是（） A．增加了管理者对下属的监督和协调控制难度 B．管理层级少 C．下属也缺少了更多的提升机会 D．信息失真度高 10.SWIH中的H是指（） A．在哪里工作 B．为谁负责 C．怎样完成工作即工作过程 D．为什么做这项工作11．下列不应使用程序化决策方法的是（）A．企业纳税申报的安排 B．组织结构的调整C．生产计划的安排 D．采购工作的开展
2020年8月湖南自考本科管理学原理真题 选择题部分注意事项: 1?答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字 笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2?每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题U的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 -X单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的 备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1 ?管理的核心是 A ?以物为本 B?以资金为本 D?以信息为本 C?以人为本2?工作定额原理是下列哪个理论的观点？ A?科学管理理论 B—般管理理论 C.行政组织理论 D?决策理论3?决策过程中强调敞开思路、畅所欲言，在宽松的氛W中互相启发的决策方法是 B?头脑风暴法
A?名义群体法 C?徳尔菲法 D?电子会议法4?工商企业向社会提供有经济价值的商品或服务;法院解释和执行法律;大学培养 高级人才等属于il?划表现形式中的 A?宗n B ?战略 D?预算 C?程序5?在零售业中，连锁企业通过大规模集中采购、统一配送、分散经营，寻求商品 价格优势的战略是 A?集中战略 B?总成本领先战略 D?差别化战略 C?一体化战略6?组织中存在的“不拉马的士兵”现象违反了组织设计的 A ?专业化分工原则 C.精简高效原则 B.统一指挥原则 D?有效管理幅度原则7?某纺织公司的生产部门下设纺纱车间、织布车间和印染车间。这种部门划分属 A?职能划分 C?顾客划分
B?地区划分 D?流程划分8?在绩效评估中，采用多人评估系统，即一个人要受到和他接触的大多数人的评 这种方法是 A?自我评价法 C?工作标准法 B.360度评价法 D.业绩表评价法9?光明公司对组织内部进行了全面调整，打破单一的部门设计，成立了跨部门的 工作团队。该公司的做法属于组织变革中的 B?技术变革 D?文化变革 A ?人员变革 C?结构变革10?湖萝卜加大棒円的管理方法适用于管理学中的哪一种人性假设？ A?经济人 B.社会人 D.复杂人 C?自我实现人 门?领导者行为应随着下属的“成熟度**而作相应的调整。这种观点属于 A?领导特质理论