管理信息系统--途牛公司

途牛公司总结报告

一、前言

1.背景

必需性:

当今社会快速发展,人们的生活节奏越来越快,很多人都是过着单位--家两点一线的生活。但是在工作之外,旅游已经成为了一种大众趋势。很多人都喜欢在假期外出旅游,互联网已经成为最大的传媒之一,因此旅游网发展速度非常快,每年都有成千上万家旅游网站出现。

可行性:

牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势,走出了自己的一片新天地。途牛网创建于2006年10月,彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者,想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里,相比酒店机票的预订服务,专做旅游线路预订的很少,玩的人少就意味着机会。”尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒,但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作,可以利用互联网优势整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。

2.目标:

途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库,紧接着又做了两个颇有意思的产品,“路线图”和“拼盘”,致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多,于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式:国内有众多的旅行社,将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理,游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路,也可以向途牛网的客服咨询,最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时,途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。

途牛网把更大心思花在产品和服务上,比如以往呈现的是单个旅游路线产品,现在变成了多个产品可同时呈现,力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线;加强网络数据的实时更新,确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等,以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况,途牛网还制定了回访制度,对所有订单进行逐个回访,确保服务质量,所有的回访记录公开透明的显示在网站上,分5项内容根据客户的评价进行打分,并最终计算出每个产品的满意度,便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。

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