护理篇
1.我院的护理组织管理体系
我院护理管理组织体系实行“护理部主任—科护士长—病区护士长”三级护理组织垂直管理体系。
2.卫生部“优质护理服务示范工程”活动的主题是
“夯实基础护理，提供满意服务”
3.优质护理服务概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医
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疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
4.优质护理服务内涵
(1)要满足病人基本生活的需要
(2) 要保证病人的安全
(3) 要保持病人躯体的舒适
(4)协助平衡病人的心理，
(5) 取得病人家庭和社会的协调和支持
(6) 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度
5.2010年我院“优质护理服务示范工程”活动的工作目标
患者满意、社会满意、政府满意
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6.2011年我院“优质护理服务示范工程”活动的核心内容
“落实责任制整体护理”
7.2012年我院优质护理服务的工作重点
加强专科护理建设、提升护理服务内涵
8.2013年我院优质护理服务工作的主题
以等级医院评审为抓手，提升优质护理服务品质
9.2014、2015年我院优质护理服务工作的主题
“唤醒护理提升品质”
10.2016年“一病一品”优质护理服务创建方案的活动主题
“建优质护理服务链，塑专科护理亮品牌”
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11.优质护理服务的护理模式
实施“责任制整体护理”工作模式
12.我院开展优质护理服务做的工作有哪些？
(1) 2009年9月，医院开展优质护理动员工作，护理部组织各护理单元开展“假如我是一个病人或家属”的讨论活动。
(2) 2010年3月，护理部组织全体护士学习“优质护理服务示范工程”相关文件内容，成立创建优质护理服务领导小组、实施小组、评价小组，并在心内、微创外科、、、内分泌及创伤骨科6个病区成立示范病房。
(3) 以“统一认识、转变理念、全面开展”为主线，分批推进，2011年底优质护理服务病房覆盖率达100%，截止2015年底，全院64个临床护理单元中A类49个（占76.56%），B类13个，（占20.31%），C
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类2个（占3.12%）。
(4)明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。并予以上墙公示，内容包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等。
(5)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范，建立健全护士岗位责任制。
(6)改变护理模式，实施责任制整体护理，推行床旁护理。
(7)完善护士绩效考核制度,实施同工同酬，重点向临床一线工作量大、技术性强、夜班多的岗位倾斜。
(8)加强临床一线护士数量，不断充实临床一线护士队伍，弹性排班，设立突发公共事件机动护士人力资源库。
(9)取消不必要的护理文书书写，简化护理文书书写格式，采用表格式护理文件。
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(10)加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食、陪检等工作的保障与支持力度，减少护士的非护理性工作，尽量做到护士上班期间不离开病房。
(11)加快护理信息化建设，维护护理排班系统、不良事件上报系统、移动护理正常运行。
(12)医院网站开通了“护理园地”，设有临床护理、护理教学、护理科研、互患情缘、天使风采、天使心语等栏目，搭建了同行间、护患间交流的平台。
(13) 每年4月份举办与优质护理服务相关主题的年轻护士演讲比赛，7月份举办年轻护士体验日记交流会。
(14)运用快速康复理论及循证护理理念，采取多学科合作开展单病种快速康复护理，缩短了平均住院日，有效预防了护理并发症的发生，提高了患者满意度。
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(15) 我院开设了伤口造口失禁皮肤护理、维护、糖尿病护理、心血管疾病健康教育、孕妇学校、疼痛护理、糖尿病足护理7个专科护理门诊。
13.分级护理定义及分级
分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分四级：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
14.特级护理的病情依据及护理要求
病情依据：
(1) 病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
(2) 重症监护患者；
(3) 各种复杂或者大手术后的患者；
(4) 严重创伤或大面积烧伤的患者；
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(5) 使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
(6) 实施连续性肾脏替代治疗()，并需要严密监护生命体征的患者；
(7) 其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
护理要求：
(1)严密观察病人病情变化，监测生命体征；
(2)根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
(3)根据医嘱，准确测量出入量；
(4)根据病人病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
(5)保持病人的舒适和功能体位；
(6)实施床旁交接班。
15.一级护理的病情依据及护理要求
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病情依据：
(1) 病情趋向稳定的重症患者；
(2) 手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
(3) 生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
(4) 生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
护理要求：
(1) 每小时巡视病人，观察病人病情变化；
(2) 根据病人病情，测量生命体征；
(3) 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
(4) 根据病人病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
(5) 提供护理相关的健康指导。
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16.二级护理的病情依据及护理要求
病情依据：
(1) 病情稳定、仍需卧床的患者；
(2) 生活部分自理的患者。
护理要求：
(1) 每2小时巡视病人，观察病人病情变化；
(2) 根据病人病情，测量生命体征；
(3) 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
(4) 根据病人病情，正确实施护理措施和安全措施；
(5) 提供护理相关的健康指导。
17.三级护理的病情依据及护理要求
病情依据：
(1) 生活完全自理且病情稳定的患者；
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护理部工作职责 1、负责医院护理工作计划的制定、实施、检查和总结。 2、制定和贯彻执行护理工作制度，常规，标准，不断提高护理质量，抓好护理安全，预防事故。 3、合理地配置和使用护理资源。 4、组织护理科研和业务技术训练，不断提高护理技术水平，负责护理人员的考核、奖惩。 5、抓好护理技术建设，发展医院护理技术。 6、搞好病区管理。 7、组织昼夜不间断地对病人进行护理，并与医生密切配合，共同完成医疗业务。 护理部主任职责 1、在院长领导下，负责制订护理工作长远规划，根据医院工作计划制定护理部工作的年度计划。定期检查实施情况，总结经验，改进工作。 2、负责制订修改全院护理工作规章制度，护理技术操作规程及护理质量控制标准。按三级负责制进行考核。 3、对全院各级护理人员进行热爱护理专业、提高护理技能的教育，培养护士良好素质。关心其工作，生活，以充分调动全体护士的积极性。 4、负责拟定、组织实施在职护士规范化培训，有计划、有目标地组织全院护理人员进行业务学习，并定期进行考核与考试。 5、督促各级护理人员遵守各项规章制度，严格执行操作规程，
定期检查护理质量，防止差错、事故的发生。 6、深入科室指导护士长对各病区进行科学管理，逐步达到规范化、制度化、标准化。检查危重、抢救病人护理工作，遇有重大抢救及特殊任务，负责随机调配护理人员。 7、主持召开科护士长及全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。 8、参加各种护理有关的会议，负责与有关科室的联系、协调。处理各种应急事情，积极为临床科室服务。 9、参与护理教学研究工作，完成护理教学授课任务。 10、组织领导护理新技术新业务推广，不断总结实践经验，推动发展临床护理工作。 11、在主管院长的领导下与人事部门共同做好护理人员的任免、奖、惩、晋升以及调动工作。 12、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。 13、完成卫生厅、医学院、护理中心、护理学会等上级领导部门要求完成的各项任务。 护理部副主任职责 1、在院长领导下，协助主任制订护理工作长远计划，根据医院 工作计划制订护理部工作的年度计划，定期检查实施情况，总结经验，改进工作。 2、协助负责修改全院护理工作规章制度，护理技术操作规程及 护理质量控制标准，按三级负责制进行考核。 3、有计划、有目标地组织全院护理人员进行业务学习，并定期 进行考核与考试。
物业人员应知应会100条 (消防、安全、应急) 一、消防知识应知应会 1、火场报警 (1)牢记火警电话119； (2)报警时要讲清着火单位或地址； (3)说明什么东西着火、火势怎样； (4)讲清具体楼幢号、所在层数； (5)报警后要安排人到路口等候消防车； (6)指引消防车去火场的道路； (7)遇有火灾，不要围观； (8)不能乱打火警电话。 2、灭火的基本方法有 (1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭） (2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止) (3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止) (4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止) 3、火场逃生的时间 (1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟， 长的10至20分钟。 (2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。 4、初期火灾扑救基本程序 (1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员； (2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第 一灭火力量；
(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨 打“119”报警； (4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近 的安全出口逃生； (5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织 单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。 5、疏散通道的要求 (1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅； (2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。 6、班后要做到防火“五不走” 交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。 7、电着火的处理方法 (1)立即切断电源； (2)就近迅速拿起灭火器进行灭火； (3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。 8、手提灭火器的使用 (1)一手提起灭火器，另一手拔下保险销； (2)将喷嘴对准火焰根部（注意风向，不得站于下风口）； (3)按压提把，直至火灭为止。 9、消防器材管理规定 (1)消防器材周围不准堆放障碍物； (2)消防设施设备不得任意改装； (3)手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。 10、内部火灾报警程序 (1)起火地点； (2)火势大小；
建筑工 程安全管理应知应会 100题 1、临边防护应如何设置？ 答：防护栏杆应由上、下两道横杆及栏杆柱组成，上杆离地为 1.0～1.2米，下杆离地高度为 0.5～ 0.6米。坡度大于 1:2.2 的屋面，防护栏杆应高 防护栏杆与密目式安全网之间设高度不低于 ㎜.防护栏杆及挡脚板刷黄色和黑色相间隔条纹 1.5米。防护栏杆应自上而下用密目式安全网封闭， 180㎜ 的挡脚板。挡脚板下边距地面 的空隙不应大于 10 .防护栏杆横杆长度大于 2米时，必须加设栏杆柱 . 整体构造应使防护栏杆在上杆任何处，能经受任何方向 的 1000N 的外力 . 2、建筑施工 企业安全管理“三类”人员是指哪“三类”人员？ 答：是指企业负责人、项目负责人、专职安全管理人员 . 3、哪几个特殊工 种 的上岗证须经建设行政主管部门培训合格后颁发？ 答：建筑电工 、架子工 、塔吊施工 电梯司机、指挥信号工 、塔吊施工 电梯安拆工 、物料提升机 司机、吊蓝安拆工 ； 4、施工 现场哪些场所应设置消防器材？放置高度离地面不得少于＿＿米； 答：职工 宿舍、办公区、材料库房、木工 作业区； 0.8米； 5、多层建筑 的首层安全平网应设在何处？然后每隔＿＿米设置； 答：二层楼面、 10； 6、密目式安全网如何掛设？ 答：脚手架外立杆内侧掛设； 7、脚手架立杆底部应设置＿＿＿或＿＿＿； 答：底座、垫板； 8、脚手架必须按规定设置＿、＿＿扫地杆； 答：纵、横向； 9、施工 现场大门处应设 的五牌一图是哪些？ 答：工 程概况牌、安全生产牌、文明施工 牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、建筑 工 人维权须知牌和施工 现场总平面布置图； 10、安全通道（安全防护棚）按照建筑物 的髙度不同其搭设长度如何规定 的？其顶部防护是如何规 定 的？ 答：当建筑物高度小于 24米，搭设长度不小于 4米 的单层防护棚；当建筑物高度在 24～30米 6米 的双层 时，搭设长度不小于 5米 的双层防护棚；当建筑物高度超过 30米时，搭设长度不小于 防护棚；双层防护棚 的间距 400～600㎜； 11、何为三级配电？ 答：所谓三级配电，即总配电箱—分配电箱—控制箱（开关箱） ； 12、分配电箱与开关箱 的距离不得超过＿＿米，开关箱与其控制 的固定式用电设备 的水平距离不宜 超过＿＿米； 答： 30、3； 13、施工 现场必须采用二级漏电保护系统，其漏电保护器应设置＿＿＿和＿＿＿靠近负荷 的一侧， 且不得用于＿＿＿＿ 的操作； 答：总配电箱、开关箱、启动电气设备； 14、施工 现场总配电箱内应装设哪些表及控制、保护器？ 答：电压表、总电流表、电度表、总隔离开关、总漏电保护器； 15、装设电流互感器时，其二次回路必须与保护零线有＿＿连接点，且严禁＿＿电路； 答：一个、断开； · 1·
现场管理人员应知应会 工程管理部试题题库 一、填空题： 1. 根据《中铁十局集团有限公司专项施工方案管理办法》，连续梁（刚构）上部结构，主跨L＜80m且采用支架法浇筑施工属于B类专项方案。 2. 隧道复合式衬砌包括初期支护＋防水层＋二次衬砌。 3. 衬砌台车经施工单位会同监理单位验收合格后方可投入使用。 4.项目部所使用的全站仪及水准仪至少一年进行一次鉴定，并出具鉴定报告；施工过程中，对于控制网应每半年进行一次复测。 5.隧道开挖应严格控制循环进尺，Ⅳ级围岩掌子面每循环进尺不得大于2榀钢架间距，边墙每循环进尺不得大于2榀钢架间距，仰拱封闭位置距离掌子面不得大于35m。 6. 临时工程施工前编制的临建方案中，必须附有施工平面布置图、工程量计算书和临时用电计算书。 7. 浇筑水下混凝土前应清底，孔底沉渣厚度应符合设计要求，当设计无具体要求时，对于柱桩不应大于10cm，摩擦桩不应大于30cm。 8. 框架涵身应先浇筑底板，当底板混凝土强度达到设计强度50%后，再施工中、边墙及顶板混凝土。分次浇筑时，边墙的施工缝不应设在同一水平面上，两相邻边墙高差不得小于30cm。
9. 墩台模板允许偏差表面平整度3mm，相邻模板错台1mm。 10. 在每一根桥梁桩基中应有1根通长接地钢筋，桩中接地钢筋在承台中应环接，桥墩中应有2根接地钢筋，一端与承台中的环接钢筋相连，另一端与墩帽处的接地端子相连。11. 凿除时，混凝土须达到下列强度：用人工凿除时，须达到2.5MPa。用风动机凿除时，须达到10MPa。 12. 钻孔前应设置坚固、不漏水的孔口护筒，护筒内径应大于钻头直径，使用旋转钻机钻孔时应比钻头大约20cm，使用冲击钻机钻孔应比钻头大约40cm。 13. 基床以下路堤填筑，碾压时，各区段交接处应互相重叠压实，纵向搭接长度不应小于2m，纵向行与行之间的轮迹重叠不小于40cm，上下两层填筑接头应错开不小于3m。 14. 钻孔桩钻孔允许偏差孔位中心50mm，倾斜度1% 。 15. CFG桩施工前应进行成桩工艺性试验，确定各项施工工艺参数后，进行单桩或复合地基承载力试验，确认设计参数。工艺性试验CFG桩根数是不小于3根。 16. 混凝土自高处向模板内直接倾斜时，其自由倾落高度不宜超过2m。 17. 悬臂浇筑连续梁是以“T”构为施工单元，将梁体沿纵向分成若干节段，利用挂篮设备，就地分段浇注混凝土，待梁段混凝土达到一定强度，并施加预应力及管道压浆后，挂篮移动就位，进行下一梁段施工，直到 T 构梁体完成，通过相邻 T 构的合拢，体系转换变为连续梁。 18. 悬臂浇筑连续梁施工梁段划分：墩顶梁段（又称 0#段）、对称悬浇段、支架现浇段及合拢段。
?保洁员技能培训、鉴定教学计划 (国家职业资格考试) 一、教学内容 本期培训在知识要求(应知)与技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握与了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具与清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险 等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能 鉴定培训与从事保洁行业的管理人员与技师参考。 第一讲社区保洁概述 模块一社区保洁的制度管理 模块二社区保洁的内容与特点 模块三社区保洁员的岗位职责 第二讲清洁器械与清洁用品基本知识 模块一常见清洁器械的使用 模块二常见清洁剂的使用 第三讲社区室外公共环境的保洁方法 模块一清洁道路 模块二清洁外墙 模块三共用区域与设施的保洁 模块四清洁工作的检查及应急措施
模块五消杀管理工作 第四讲社区室内的保洁 模块一室内保洁的原则及分类 模块二室内保洁的基本方法与技巧 模块三地面、墙面的清洁 模块四天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五室内公共场所的清洁 第五讲衣物的护理方法 模块一衣物的洗涤方法 模块二衣物的养护方法 模块三衣物的收藏方法 第六讲室内卫生间的保洁 模块一室内卫生间保洁的方法 模块二室内卫生间的巡回保洁、除臭与消毒模块三卫生间的去污除垢 第七讲保洁员需知的劳动保护常识 模块一保洁员应具备的职业卫生知识 模块二保洁员常见的职业伤病及预防 第八讲就业促进法 模块一政策支持 模块二公平就业 模块三就业服务与管理
模块四职业教育与培训 模块五就业援助 模块六监督检查与法律责任 第九讲劳动合同法 第十讲安全生产基础知识 第十一讲社会保险及失业保险基本知识 第十二讲技能操作部分 垃圾池,果皮箱的操作标准 一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池,果皮箱。 二、作业程序 (1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内,用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。 (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上,用胶刷擦洗污迹。 (3)疏通垃圾池的排水道,清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外,同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀,收回水管,锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁: 清除箱内垃圾后,将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗,再用水冲洗干净,搬到原处放好。
木工应知应会试卷 单位：姓名：分数：日期： 判断题：（每题2.5分） 1．在使用手锯时，锯条必须调紧适度，下班时要放松，以防在使用时锯条暴断伤人。（） 2．加工的成品、半成品木材应堆放整齐，不得任意存放，码放高度不得超过1.2m。（） 3．支模应按工序进行，模板没有固定前，不得进行下道工序。（） 4．支设独立梁柱应设临时操作台，特殊情况下可以站在柱模上操作和在梁底行走。（） 5．支设4米以上的立柱模板，四周必须顶牢，操作时可以不搭设工作台。（） 6．采用桁架支模应严格检查，发现严重变形、螺栓松动等应及时修复。（） 7．安装现浇梁式楼梯模板中，工艺流程为：平台梁模；平台模；斜梁模；扎铁；梯段模；吊踏步模（）8．基础及地下工程模板安装，必须检查基坑边坡稳定情况，基坑上口1米内可以堆放模板及材料。（）9．向槽（坑）内运送模板构件时，严禁向槽（坑）内抛掷。（） 10．使用溜槽或起重机械运送，槽（坑）内下方操作人员必须远离危险区域。（） 11．在坡度较大的坡屋面上操作，应有防滑梯、护身栏杆等防护措施。（） 12．安装2层楼以上外墙窗扇，应挂好安全带。（） 13．可以在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。（） 14．拆模时应按照先支先拆，后支后拆的顺序。先拆非承重模板后拆承重的模板及支撑。（） 15．拆除用小钢模支撑的顶板模板时应将支柱全部拆除后，一次性拉拽。（） 16．拆除模板时应将已拆活动的模板，连续拆除完方可停歇。（） 17．拆除模板应按顺序分段进行，严禁猛撬、硬砸或大面积撬落、拉到；不得留下松动和悬挂的模板。（）18．对拆除的模板和杆件应及时清运到指定地点集中有序堆放。（） 19．拆除薄腹梁、吊车梁、桁架等预制构建模板，应随拆随加顶撑支牢，防止构件倾倒。（） 20．拆除模板支撑等材料，必须边拆、边清、边运、边码。楼层高处拆下的材料，严禁向下抛掷（）21．平刨机必须有安全防护装置。刨料时应保持身体稳定，双手操作，手在料后推送。（） 22．使用平刨机刨厚度大于1.5厘米、长度小于30厘米的木料，用手推进。（） 23．使用平刨机刨有节疤的木料，过节疤时，要减慢推了速度，禁止用手按在节疤上推料。（） 24．更换平刨机刀片时，可不拉闸断电。（） 25．压刨机送料和接料时应戴手套，并应站在机床的一侧。（） 26．操作圆盘锯前应检查锯片是否有裂口，固定锯片的螺丝是否紧固。（） 27．使用圆盘锯时操作者要戴防护眼睛，站在锯片一侧，手臂不得跨越锯片。（） 28．使用圆盘锯时木料走偏，应立刻推进或拉出。（） 29．机械运转过程中出现故障时，必须立即停机，切断电源。（） 30．注意防火安全，木料加工房内刨花、木屑和废料应及时清理。（） 31．在沟、槽、坑内作业必须经常检查沟、槽、坑壁的稳定状况，上下沟、槽、坑必须走坡道或梯子。（）32．木工作业场所的刨花、木屑、碎木必须“三清”：自产自清、日产日清、活完场清。（） 33．国家的消防工作方针是预防为主，安全第一。（） 34．违反消防管理法规，造成严重后果的直接责任人处以3年有期徒刑。（） 35．作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，应当接受安全生产教育培训（）。 36．施工现场禁止在临时消防车道上堆物、堆料。（） 37．高处作业时，材料码放必须平稳整齐。使用的工具应随时放进手内，防止坠落伤人。 38．使用木工机械时，操作人员的工作服必须扎紧袖口，理好衣角，扣好衣扣。（） 39．使用圆盘锯时，短窄料应用推棍，接料使用刨钩；超过锯片半径的木料，禁止上锯。（） 40．使用压刨机时，进料必须平直，发现材料走横或卡位，应停机降低台面调正。（）
医院护理岗位职责说明书 护理部主任岗位职责 1、负责全院护理管理工作，拟定年度全院护理工作计划并组织实施。 2、负责全院护理管理制度、规范和标准的制订，做好全院护理质量控制，深入科室，对抢救危重病人的护理工作进行技术指导。 3、检查、指导各科室管理和护理质量，逐步达到制度化、常规化、规格化。每月做好护理质量分析并及时上报，为领导决策作好参谋。 4、教育全院护士以病人为中心、以质量为核心，严格执行医院的规章制度、护理技术操作常规，遵守护士行为规范，根据整体护理工作进程，定期对整体护理工作进行评价，并不断完善。 5、负责审核在职护士规范化培训及继续教育方案，大、中专护生教育管理和进修护士的管理方案。 6、根据医院对护理人员的调配、招聘、调离通知，做好护理部护理人员动态登记，了解全院护理人员在岗情况。 7、组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。 8、每月一次主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量。 9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广应用，促进护理专业发展。 10、负责处理护理投诉及纠纷。 供应室主任岗位职责 1、在护理部主任领导下，负责医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应和行政管理工作。 2、督促本室人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。 3、定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒液的浓度，经常测试器材和敷料的消毒效果，发现异常，立即上报检修。 4、负责一次性物品的计划、请领、发放、回收、消毒及毁形工作。 5、负责统计发放物品及消毒物品的对帐。 6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收。检查供应器材、敷料的使用情况，征求意见，改进工作。 7、开展技术革新，不断提高工作效率。 8、加强安全管理，定期检修、维护、保养灭菌容器，保证灭菌效果。 9篇二：基层医院护理岗位职责 第七章护理岗位职责 病区/病房护士长职责 一、在护理部和科主任的领导下，负责本病室行政管理和护理工作，是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。 二、根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。 三、负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。 四、合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。 五、督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因后报告护理部，并组织整改。 六、定期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、
上海圣爱医院护理部岗位职责 一、护理管理工作 1、在主管院长领导下，负责全院护理、院感工作。 2、每年二次护理知识考核，每年一次护理操作考核。 3、按年前制定的学习计划内容，每月一次业务学习，逐月完成。 4、每月一次护士长例会（月初召开），布置当月的护理工作重点及下月工作安排。 5、每月一次护理质控会议（月底召开），每月组织一次护理质控检查，形式为护 士长分工交叉检查，检查的内容有：仪容仪表、劳动纪律、服务态度、科室环境卫生、消毒隔离的落实、抢救物品药品的完备、一次性物品及科室仪器的使用情况、各种登记本的正确填写，医疗废物的分类处置合乎规范等，分析整改记录汇总存档。 6、每月严把护理安全问题：督查门诊病人和住院病人的用药和手术环节，严格 查对，注意用药安全、手术安全，严防差错事故的发生，每月上报护理纠纷及护理差错，并做好护理不良事件自查记录。 7、每周一次全院护士周会，会议内容为：上周工作总结，本周注意事项，传达 各类会议精神，通报全院服务质量问题及院感问题，学习有关规章制度及岗位职责，业务提问以及应付检查过程当中的应知应会等。 8、安排新护士的岗前培训、考核及带教工作，并配合人事科督促其变更注册。 9、监督各科室的成本消耗，审核各科室物资的申领、保管、报废等；督促总务 科定期对全院各类仪器、设备的维护检查保养工作。 10、根据护理工作进展动态，及时制定修订各项护理规章制度。 11、每月征求各级人员意见及病人的意见，根据相关问题进行具体整改，提高护 理满意度，有记录。 12、按时出席每周二院办公会、每周四院务会，做好会议精神的上传下达。 13、协同总务科对科室及医院集体宿舍的用电、用气安全检查。 14、检查督促工勤人员的清洁卫生工作。 15、每周一认真履行总值班职责。 16、定期向院领导汇报护理工作总结。 二、护理单元管理：深入科室，检查督促科室工作及时解决各科工作中的问题， 并根据各科工作量合理调配人力，积极听取医生意见，改进护理工作。 1、输液室：护士的服务质量，输液的正规操作，二次消毒，三次查对，输液病 人的滴速，注射部位有无异常，病人有无不良反应，输液瓶上三签名，抢救车物品药品及吸引器、氧气筒完好呈备用状态；及时听取病人意见，改进工
顺水鱼馆餐饮部员工应知应会 1、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？ 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 2、上菜、走菜有哪些要求？ 端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。 3、客人交谈中，服务员应注意什么？ 不旁听，不窃视，不插嘴。 4、配有汁酱的菜肴，要先上什么后上什么？ 配有汁酱的菜肴应先上汁酱后上菜肴。 5、客人点单结束后的第一件事是什么？ 重复客人点单的内容，请客人确认。 6、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？ 上鸡、鸭、鱼菜时，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊，即鸡头、鸭掌、鱼背部不能朝向主人位。 7、宴会中有时会上整只的菜肴，请问头部应对着哪里？ 头部应对着主宾。 8、零点看台应怎样防止“跑帐”？ （1）对单个就餐客人多注意；（2）对陌生就餐客人多注意；（3）对餐厅门口附近就餐的客人多注意；（4）对快要餐毕的客人多注意；（5）对离开餐厅去洗手间的客人多注意。 9、在中餐厅要上三道毛巾，请问何时上？ 客人在餐桌前入座后上第一道毛巾，上四道菜后上第二道毛巾，上水果前上第三道毛巾。 10、遇菜肴售缺，如何处理？ 先跟客人表示道歉，告知菜肴售缺，后推荐类似品种以供客人选择。 11、请问当客人发现菜中有杂物，怎么办？ 首先向客人真诚道歉，通知厨房重新制作一份，及时汇报当值的领班或主管，由他们再次向客人道歉，赠送一份甜汤或水果，记入当日客情记录。如果客
人强烈投诉，马上汇报当值经理处理。 12、客人打坏餐具，该怎么办？ 及时给客人更换餐具，小心拾净面前的坏餐具，请客人不要紧张，切忌当面指责客人，在结帐时，小声把费用告诉客人。 13、请问客人醉酒时怎么办？ 不得围观，立即给客人送上浓茶，冷毛巾，准备套好垃圾袋的垃圾桶，以防万一，同时视客人就餐情况，劝其离开餐厅，回去休息。 14、请问如客人点菜单外的菜怎么办？ 首先仔细询问客人对菜肴有什么加工要求，然后请其稍等，去厨房联系是否可以做，如果可以做，则向客人表示，我们尽量按照您的要求去做，如果有失误，请见谅，同时说明此菜的加工费，若不可以做，则向客人婉转道歉，建议客人提前预订，欢迎下次再来品尝，建议类似的菜肴供客人选择。15、请问餐具洗涤的程序？ 一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。 16、服务员用火柴给客人点烟应注意哪三点？ （1）划火柴要向里划，划火柴后要稍等；（2）点后即灭掉，火灰不要掉在客人身上；（3）一根火柴不要给两人点。
施工员应知应会考核评估试题 【本试题由分公司对施工员应知应会测试选用，单选题必考，案例题随机选取5道，以上总分100分。】 单选题【共80道，每道题0.5分，共计40分】 1.抹灰工程当抹灰总厚度大于或等于下列数值时，应采取加强措施。（） A.15㎜ B. 20㎜ C .25㎜ D .35㎜ 2.涂饰工程木材基层的含水率不得大于（）。 A .5% B. 8% C .10% D .12% 3.裱糊工程裱糊后各幅拼接应横平竖直，拼接处花纹.图案应吻合，不显拼缝。对拼缝的检查应在距墙面（）处正视。 A .1.0m B. 1.2m C. 1.5m D. 2.0m 4.不同材料基体交接处表面的抹灰，应采取防止开裂的加强措施，当采用加强网时，加强网与各基体的搭接宽度不应小于：（）。 A .100㎜ B.150㎜ C. 200㎜ D .250㎜ 5.当吊杆长度大于下列数值时，应设置反支撑：（）。 A .1.0m B .1.2m C .1.5m D. 1.8m 6.水性涂料涂饰工程施工的环境温度应在：（）。 A. 5～10℃之间 B .10～15℃之间 C .15～30℃之间 D. 5～35℃之间 7.裱糊基层.对于混凝土或抹灰基层含水率不得大于：（）。 A. 5% B. 8% C .10% D .12% 8.I类民用建筑工程室内装修，所使用的木质人造板和复合地板，按甲醛释放限量标准应选用（）。 A.E0 B.E1 C.E2 D.B类 9.主龙骨吊点间距应符合设计要求，设计无要求时吊点间距应小于（）mm。 A.800 B.1000 C.1200 D.1500 10.一块大于或等于600mm的一等品人造大理石平面允许最大偏差值是（）。 A. 0.5mm B. 1.0mm C. 1.2mm D. 1.5mm 11.釉面砖使用前必须浸水.不冒气泡为止，且不少于( )h。 A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2 12.墙柱安装大理石饰面时，应待结构沉降稳定后再进行安装，并且（）。 A．在顶部和底部都留有一定的空隙B．在顶部和底部塞紧
口腔医院护理部职责 一、护理部职责 1.护理部在院长领导下，负责全体护理人员的行政管理，领导全院的护理工作，掌程全院护理人员工作、思想、学习情况。 2.组织全院护理人员的业务技术训练，开展护理科研，护理新技术、新业务和学术活动，交流护理经验，提高专科业务水平，推动护理工作。 3.与科主任协商负责院内护理人员调配，并向院长提出护理人员晋升、调动、奖、惩的意见。 4.统一全院护理操作规程、护理常规和管理制度。 5.结合专业对全院护士进行护士素质及医德教育。 6.负责拟定全院护理职责，制定全院护理人员的培养计划和具体落实措施，检查执行情况，做好工作总结。 7.深入科室，了解护理工作情况、检查护理质量，进行技术指导，及时进行表扬和提出改进意见，以提高护理质量。 8.对护理差错事故，认真组织研究、分析原因，提出恰当的处理意见，报院医务处审批。 9.重视国内外护理和业务技术的信息交流，学习先进经验，促进学科发展。 二、护理部工作人员职责 （一）护理部主任职责 1.负责制订护理工作长远规划，根据院工作计划，制订护理部工作的年度计划。定期检查实施情况，总结经验，改进工作。 2.负责制订修改全院护理规章制度、护理常规、护理技术操作规程及护理质量控制标准，按三级负责制进行考核。 3.对全院各级护理人员进行热爱护理专业、提高护理技能的教育，培养护士的良好素质。关心护理人员思想、工作、生活，以充分调动全体护士的积极性。
4.有计划、有目标地组织全院护理人员进行业务学习，并定期进行考核与考试。 5.督促各级护理员遵守各项规章制度，严格执行操作规程，定期检查护理质量，防止差错、事故的发生。 6.掌握国内、外护理动态，组织领导护理科研，不断总结实践经验，通过科研推动发展临床护理工作。 7.组织领导护生的临床教学与生产实习。 8.深入科室指导护士长对门诊、病房进行科学管理，逐步达到规范化、制度化、标准化。检查危重、抢救患者护理工作，遇有重大抢救及特殊任务，负责随机调配护理人员。 9.了解和掌握各科室护理人员思想、业务技术、教学、科研工作和健康状况，向院长和人事部门提出任免、晋升、奖惩以及调动工作，并做好各项统计工作。 10.定期召开护士长会，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查，交流经验。 11.指导检查消毒供应室工作，逐步达到规范化、标准化。 12.定期组织并参加护理查房，以提高护理工作质量。 13.调查处理差错事故，并向上级汇报。 14.组织全院性学术活动，评审论文及科研成果。 15.了解和掌握护理人员流动情况，同临床各科主任协商做好临时调配工作。（二）护理部主任助理职责 1.协助主任完成护理部职责范围内的各项工作。 2.了解、掌握科室护理人员思想、业务技术、教学、科研工作和健康状况，向护理部主任汇报，就护理改革和发展提出合理化建议。 3.随着口腔专科护理专业的发展，协助护理部主任不断修改我院护理方向的各项规章制度及职责。 4.协助主任有目标、有计划的组织全院外聘护理人员进行口腔专业知识培训，并定期进行考核。 5.参加护理质量组的质控工作，定期检查全院护理工作质量。
护患沟通案例 《护患沟通技巧》案例 有报道，临床上80,的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30,的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3,的护士对沟通方式基本不了解;33.3,的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78,的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。 1(催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李，要拿药了，什么时候去交钱,” 老李烦躁地回答:“又要我交钱，前几天才交的～” 护士乙问:“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢,我可等着米下锅啊～” 老李配合地说:“哦，好吧，我这就去交～” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 2(说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢,不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说:“王大嫂，请抽血～” 患者拒绝:“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了～” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断～” 患者好奇:“降低了，又怎样呢,” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗～你看，别的病友都抽了～一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧～” 3(让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用～” 护士长说:“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的～你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以 吗,” 患者的姐姐:“我已经带来了，你就允许吧～” 护士长:“不好意思，我不能违反原则～” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了～” 护士长:“没关系～应该的～”
中集建设集团有限公司北京分公司 现场管理应知应会试卷 项目部：姓名得分一：填空：（40分） 1、我国的安全生产方针是、。 2、建筑工人的三宝是：。 3、公司规定施工现场设“二图、五板”，二图是指：。 4、公司倡导“工作质量等于产品质量”，确定八字方针为：。 5、公司的质量方针是：。 6、在建筑施工中要杜绝“三违”是指：。 7、文明施工是指保持施工场地的一种施工活动。 8、安全标志是：。 9、正确戴好安全帽要不要因而降低抗冲击能力。 10、场容管理的原则是：。 11、建筑施工的五大伤害是：。 12、发生重大伤亡事故要按照四不放过的原则处理，即： 13、灭火的方法主要有四种即：。 14、建筑施工现场“四口”、“五临边”是危险区域，四口是：。五临边是：。 15、氧气瓶和乙炔瓶属物品，应单独设立库房，远离火源。 16、现场材料应根据其性能采取措施。 17、安全生产检查概括为七个字是：。 18、搞好整改工作的“三定”是：。 19、安全管理必须正确处理，安全与生产统一，的关 系 20、成品保护工作，应建立必要的赔偿奖罚制度。 二、判断题（20分），对的打“√”、错的打“×” 1、施工现场的运输道路要平整、畅通，有排水措施。（） 2、现场大门内设一图三板。（） 3、建筑物内外零散碎料和垃圾渣土的清理要及时。（） 4、领导到建筑工地检查工作，因故未戴安全帽，安全员可以让其进入施工现场。（） 5、现场管理要求建立和建全有效的成品保护措施。（） 6、现场管理要求对施工区和生活区域有明显的划分。（） 7、施工场地小的情况下可以不设垃圾分检站。（） 8、施工平面布置图应符合规定，现场状况与图相符。（）
护理部主任岗位职责 1、在分管院长领导下，按照卫健委老年护理质控要求，开展护理院护理工作、学科建设、护理人力资源管理。 2、根据医院总目标，制定年度工作目标、月工作计划、落实措施，定期回顾总结。 3、制定各级护理人员岗位职责、护理技术操作规范、疾病护理常规、护理管理制度等。 4、按要求召开各种会议，如全院护士大会、护理质量讲评、护士长例会等。 5、组建护理质控网络，组织护理质量检查，掌握重症抢救、护士执行常规、各项制度落实、工作质量达标等情况，保证护理质量稳定、提高。 6、掌握护理院新技术、新业务、新项目应用开展情况，并对护理人员进行相应的专业培训，并积极开展护理新技术、新项目。 7、制定护理人员培养目标和培训计划，开展护理人员在职教育和岗位培训等工作。每年对护理人员进行2次相应的基础理论、基础知识和基本技能考核。负责全院护理人员的调配、奖惩、任免等工作。 8、加强护理人员职业道德教育，构建和谐的工作环境，营造成才的理性环境，提升护士职业忠诚度，充分发挥护士的工作潜能。 9、经常深入科室，收集护理工作改进信息，协调各部门间的关系，协助各病区做好护理管理工作。 10、对护理安全事件、纠纷及时进行调查、组织讨论，并向分管院长递交处理意见，年度重大护理事故发生率0。 11、负责落实敬老院相关护理诊疗工作。 12、年度护理质量考核≥85分，.民政年度考核≥90分。 护士长岗位职责 1、.在护理部主任的业务指导下，负责病区和门诊的护理行政和业务管理工作。根据护理部的工作计划，结合本病区的具体情况，制定本病区的工作计划，并组织实施、检查与总结。 2、门诊管理：有计划的安排门诊工作，合理利用人力资源，保证门诊各项工作有序、有效地开展。 3、病区管理：有计划地安排病房重点工作，保持病区的环境清洁、整洁、安静；保证基础护理与各级护理的措施到位；保证护理文件书写及时、正确、完整、规范，提供康复和健
保育员应知应会 1.《规程》中明确规定了保育工作的目标：“实行教育和保育相结合的原则，面对幼儿实施体、智、德、美诸方面全面发展的教育，促进其身心和谐发展。” （1）进餐时坐姿正确，正确使用餐具，吃完自己的一份食物，食毕主动放好餐具、椅子。 （2）有良好的饮食习惯、不挑食、不浪费粮食，注意衣服及桌面整洁。 （3）睡醒后不影响周围小朋友，睡前会拉被子。 （4）主动大小便。男孩子会站着小便，女孩子小班后会自己擦屁股、拉裤子。（5）会脱简单的外套，能在老师帮助下叠放整齐；会解纽扣、拉拉链，会穿不系带的鞋子。 （6）知道手纸放在口袋里，不乱丢，会主动擦鼻涕。 （7）不乱扔垃圾，并知道将垃圾扔到垃圾篓里。 （8）能安静地坐着看电视、听磁带或音乐。 （9）能安静地坐着看电视、听磁带或听音乐。 3.保健人员健康状况及卫生要求： （1）每年必须到当地医疗卫生机构体检一次，取得健康证后方可上岗。（2）工作前应用肥皂、流水洗手；工作期间注意个人卫生，穿戴工作服和 工作帽，并保持整洁，不得抽烟、戴首饰、染指甲、留长指甲。不随便使用幼儿用品，不随便亲吻幼儿. 4.幼儿户外活动时间每天不少于2小时，午睡时间不少于2小时，两餐之间不少于3.5小时。 5.幼儿户外活动时，保育员要注意： （1）适当减少幼儿的衣服，活动前检查幼儿裤子和鞋带； （2）检查活动玩具是否卫生、安全； （3）控制幼儿的活动密度和负荷量，动静结合； （4）不随意离开幼儿或聊天；
（5）注意户外场地上的安全； （6）注意衣着，不穿大衣、风衣、高跟鞋等组织活动； （7）负责善后整理和安全防护工作。 （8）音乐播放控制在50~60分贝的音量。 6、幼儿手脏、进食、大小便后、户外活动后用肥皂或洗手液洗手。正确的洗手方法： （1）卷袖或往上拉； （2）手心、手背、手指缝到手腕关节活动处都要洗； （3）先用流水淋湿手心、手背等，再擦肥皂或洗手液； （4）搓出泡沫再用流水洗干净； （5）关紧水龙头前用手捧水冲一下； （6）洗完在池内甩三下； （7）用自己的毛巾擦干。 7、幼儿大便拉在身上，处理方法： （1）换下脏衣服； （2）用便纸擦干净； （3）温水冲洗。 注意： （1）盆要专用，用后消毒； （2）洗屁股时，从前往后冲洗； （3）皮肤发红，清洗后涂油或软膏。 8、午餐前准备工作： （1）配置抹桌的消毒液，将餐前准备桌或手推车擦好 （桌子应先用清水擦一遍，再用84消毒液擦一遍，比例是1：200。餐前儿童洗手后等待时间不超过10分钟），检查餐巾、餐盘是否消毒； （2）到食堂取消毒好的餐具，用布遮好；
关于护患沟通技巧心得体会 随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的.沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点： 一、护士与患者之间交流的特点和形式 护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。 护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。 二、护患沟通技巧 护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征， 而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。 倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。 如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。 总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，
护理部工作职责 护理部在分管领导的领导下，按照三级医院护理管理要求，围绕医院工作重点，实行三级管理制度，对科护士长、护士长实行垂直管理，主要开展以下工作内容： 一、制定目标计划 1.护理部工作计划。 2.护理科研计划。 3.护理教学计划。 4.全年外出学习、进修、培训计划。 5.每年举办一期护士长培训班。 6.每月制定月、季工作重点。 7.每月制定护理部工作周安排表。 8.每月制定“护士长、主管护师夜查房”排班表。 二、组织实施 1.定期组织召开会议，加强管理工作，宣传医德医风及职业道德教 育，会前有议程安排，并做好详细记录。 ①全年召开两次以上全院性大会（包括年初全院动员大会、5.12 表彰大会及年终总结大会）。 ②护理学术交流报告会每年一次。 ③每月召开两次护理部办公会议，安排护理部事宜并做好全院护 理的统一布置工作。 ④每月组织一次护理专题讲座及外出学习汇报会，并做好记录。 ⑤每周定期主持召开全院护士长例会一次，分析护理工作情况， 并组织护士长相互检查学习，交流经验，不断提高护理质量。 2.护理质量控制工作：
①每月组织六个质控组（院感组、病房管理组、抢救组、文件书 写组、病历组、操作组）定期对各护理单元进行护理质控抽查，于月底汇总，院务公开，并将扣款情况报财务科。 ②入科室查房，协助临床科室一线解决实际问题；每季度进行住 院患者、门诊患者满意度问卷调查，并针对问卷中的存在问题，提出整改措施，实行回访检查，落实整改情况。 ③坚持护士长、主管护师夜查房制，中午抽查，并有详细记录。 ④每周两次以上参加病区晨会交班，及对各护理单元进行质量检 查并及时记录。 ⑤护理部每月每病区抽查5本病历，及时汇总，提出整改措施， 下发各护理单元，并将扣款情况报财务科。 ⑥各科室每月组织护理人员院感知识学习，护理部组织院感质控 组进行定期与不定期抽查，并进行汇总，下发各护理单元。 3.建立健全各项护理管理制度及各级护理人员岗位责任制度。 4.负责全院护理人员的聘任、调配、奖惩等有关事宜。 5.为每位新入院护士详细填写“护士技术档案”，编排胸牌号码。 6.对来院五年以下护士进行主要科室的轮转安排，根据医院护理工 作情况合理调配护理人员。 7.护理部根据每月5日前各护理单元上报《护士长手册》、《差错 事故登记本》、《月工作量表》、《辨证施护病种》、护士夜班及跟助夜班补贴、科室每月提早30分钟上班及8-4班补贴次数进行批注、统计，并于每月8日前报财务科。 8.审查各护理单元提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。 9.护理教学工作： ①护理部定期组织全院护理人员“三基“理论学习，每月组织操 作质控组针对一项技能操作进行抽考，全年组织三基理论、技