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销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范

一仪容仪表的整体要求

1每天都要刷牙,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,勤剪指甲,甲边缘不得藏有脏物。

2 在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3 提倡每天洗澡,洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。

4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物,耳环,戒指,手链等。

5 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。

二女性

1服装

女士西服稍微做得短些,以充分体现女性腰部的曲线美,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裙子和裤子的之外。

2 装饰

女员工要画淡状,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过深

而产生纹眉效果,涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗,上班前要梳整齐,保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色,或梳理成其形怪状。

三男性

1 服饰

必须保持衣装整齐,干净、无污迹和明显褶皱;扣好纽扣,结正领带,领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衣袖口不宜过肥,而且应扣上纽扣;穿西服时应穿皮鞋;西装上衣口袋原则上不应装东西。

2 头发

头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡渣为合格。

男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

四置业顾问行为举止

1 站姿

※躯干:挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.

※面部:微笑,目视前方.

※四肢:两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

2 坐姿

※眼睛目视前方,用余光注视座位。

※轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

※当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己放可坐下。

※造访生客时,坐落在座椅前1/3处;造访熟客时,可坐落在座椅的2/3处,不得靠依椅背。

※女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。※听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

※两手平放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品和有小动作。

※两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿并拢,脚不要踏地板或乱动。

※从座位站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

※离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

3 动姿

※行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

※行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出

小腿带出步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作,也不要再行走时出现明显的正反“八字脚”。

※走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

※几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行.如确需并排走时,并排不要超过三人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。

※任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

※在单人通行的门口,不可两人挤进挤出.遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“ 您先请”。

※在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:“对不起”,待客人闪开时说声:“谢谢”,在轻轻穿过。

※和客人,同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。

※给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。

行走时不得哼歌曲,吹口哨或跺脚。

※工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

※上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

※注意“三轻”。即说话轻,走路轻,操作轻。

※社会场合与客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双

手腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好柔和的目光注视客人。

4 交谈

※与人交谈时,首先应保持衣装整洁。

※交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。

※站立和落座时应该保持正确的站姿和坐姿。切记双手插腰、插人衣裤口袋、交叉胸前或者摆弄其他物品。

※他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等,要多到修饰避人。

※严禁大声说笑或者手舞足蹈。

※在客人讲话时,不得经常看手表。

※三人交谈时,要使用三人均能听懂的语言。

※不得模仿他人的语言、语调或者手势及表情。

※在他人后面行走时,不要发出诡异的笑声,以免产生误会。

※讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言眼经常使用,不准讲粗话秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑。

※不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽或者语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

※称呼客人时,要多称客人的姓氏,用“某先生”或者“某小姐或女士”,

不知道姓

※人在场,在与对话者谈话时、涉及在场其他人时,不能用“他”指他人,应该称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

※无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成不便都要说“对不起”;将证件等递交还给客人时应该致谢,不能将证件一声不吭的扔给客人或扔在桌面上。

※客人说“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。

※任何时候招呼他人均不能用“喂”。

※对客人的问询不能回答“不知道”,确不清楚的事情,要先请客人稍侯,再代客人询问;或请客人于相关部门或人员直接联系。

※不得用手指或笔杆为客人指示方向。

※在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头或眼神示意欢迎。并尽快结束手上工作,不得无所表示而冷落客人。

※如确急事或接电话而需要离开面对的客人时,必须先讲“对不起,请稍侯”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。

※如果要与客人谈话,先要打招呼,如正逢客人在与别人讲话时,不可凑前旁听,如有急事须立即与客人说话时,应趋前说“对不起,打扰你一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”,如蒙客人点头答应,应表示感谢。

※谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

※客人来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应该讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。

※说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔做势,音量要适中。

※所有电话,务必在三声之内接答。

※接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙?”不得打乱次序,要带着微笑的声音说电话。

※通话时,手旁必须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应该简单重述一遍以确认。

※通话时,如中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍侯,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。

※当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌的回答,而且要尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清楚的回答。不清楚的问题应该想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起,先生或女士,目前还没有这方面的资料”。

※通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到**来”等,并待对方挂断后在轻轻放下话筒。

※客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说“对不起,打扰你”。

※对客人的疑难问题或要求应表显充分的关心,并热情的询问,不应该以工作忙为借口而草率应付。

※客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都不应失风度,并冷静妥善的处理。

※全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。※做到讲“五声”,即欢呼声,称呼声,致谢声,致谦声,送客声,禁止使用“四语”,即藐视语,烦躁语,否定语和斗气语。

※凡进入房间或者办公室,均应先敲门,征得房内主人同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经过批准不得自行坐下。

五接听电话礼仪

※办公台上应预备好纸和笔,可随时记下来电者的姓名,或其他重要事宜。

※任何电话响两声内立即接听。

※询问来电者姓名便于称呼来电者。

※简单了解来电者的需要,进行电话销售。

※介绍项目基本资料,给客户以初步轮廓(如位置、规划等)。

※辨别顾客购买动机及关心点,利用有关的卖点,邀请顾客亲自前来参观。

※介绍交通路线,让客户容易找到位置,以免交通迂回降低购买意欲。

※接听电话时一定要问清楚客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。

※广告以布当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应在二到三分钟为限,不宜过长。置业顾问严禁拨打广告电话或条幅电话。

※如来电所找的同事不在,可主动替对方简单了解,尽量提出协助。※如客户认为需找某同事,而所找的同事没空闲,应记下来电者的口信,包括:姓名、联系方式、所属的公司及欲留下的口信,并向来电者复述。

※如来电所找的同事正在接待客户不得将其打断。

置业顾问守则礼仪规范

置业顾问守则礼仪规范 置业顾问守则与礼仪规范 一、置业顾问守则 如何将客户买楼的意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度,为此我们建立适当的置业顾问守则,来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。 1、基本素质要求 ①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。 ②工作应积极主动,要敢于负责。做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事完成工作,任何事情应做到有始有终。 ③追求团队精神,部门之间、同事之间相互沟通,相互信任以整体利益为重。 ④置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习,不断提高业务技能和服务质量,以一流的服务面对客户。 ⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。 与人交往应彬彬有礼,主动同客户、上级或同事打招呼;使用普通话; 2、基本工作要求 ①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。 ②严守公司业务机密,爱护公司及案场一切工具和设施。 ③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的,惟有充实自我,努力不懈,才能成为优秀的置业顾问。 ④经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。 ⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其他部门,以免影响其他部门工作。 ⑥注重自己外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。 ⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。 ⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处,营造一个良好的工作环境,提高工作效率。 ⑨工作时要有分明的上下级关系,准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。 ⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。严格遵守公司纪律,遵守公司各项规章制度,保守公司机密,维护公司的利益。 进办公室先敲门; 同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角,对其他同事造谣中伤或打击; 二、置业顾问仪容、仪表准则 1、员工必须统一穿戴工装,保持整洁,无污迹和明显皱褶,扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;衣袖、裤管不能卷起; 2、皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。不得穿露脚趾的鞋。 3、男员工要经常修剪头发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须;女员工头发不宜过长,要常洗,上班梳理整齐,保持无头屑。 4、发型应自然大方,严禁将发型染、烫非常夸张;

置业顾问接待礼仪

一、接待总流程表 位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求,并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规范 1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应。 2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。 4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。 7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。 8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见 为宜。 11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到 跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候, 我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生 硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停 止。

案场置业顾问管理制度

案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命,并上报业务总监,由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研,充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款,保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1.微笑服务:销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

2.守时:守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3.纪律:销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.保密:销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴司徽、胸卡。 二)考勤制度 1.上班实行打卡制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。 1)工作时间:早班8:30-17:30;晚班8:30-19:00。 2)午餐时间:安排统一就餐,值日人员值班。 2.休息安排:根据项目实际情况,在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3.节假日及广告日:视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4.请假手续 1)病假:因病需要休息的,须有正规医院证明并由销售经理审批; 2)事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计; 3)调休:如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况,销售人员不能当天打电话告知调休; 4)凡有事需外出人员,在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5.备案 1)每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案,以确保薪资的正常发放。 三)仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌或胸卡,女生必须涂口红,化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1.头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2.耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方的风格; 3.眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保持干净;

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范 一仪容仪表的整体要求 1每天都要刷牙,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,勤剪指甲,甲边缘不得藏有脏物。 2 在客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3 提倡每天洗澡,洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。 4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物,耳环,戒指,手链等。 5 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。 二女性 1服装 女士西服稍微做得短些,以充分体现女性腰部的曲线美,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裙子和裤子的之外。 2 装饰 女员工要画淡状,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要

不许纹眉或因勾描过深原则上以弥补眉形中的轻描为主,描得自然,而产生纹眉效果,涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗,上班前要梳整齐,保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色,或梳理成其形怪状。 三男性 1 服饰 必须保持衣装整齐,干净、无污迹和明显褶皱;扣好纽扣,结正领带,领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衣袖口不宜过肥,而且应扣上纽扣;穿西服时应穿皮鞋;西装上衣口袋原则上不应装东西。 2 头发 头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡渣为合格。 男员工可隔日刮脸,但不得化妆。 四置业顾问行为举止 1 站姿 ※躯干:挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌. ※面部:微笑,目视前方. ※四肢:两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面.两腿绷直,脚

置业顾问级别及薪酬调整办法

置业顾问级别及薪酬调整办法 一、目的:为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神,同时给予员工强烈的归属感和成就感,创建一支优秀的销售团队,对传统的激励机制进行创新,特制订本办法。 二、适用范围:营销部 三、实施原则: (一)底薪分级、提成分类的原则 置业顾问实行内部竞争制度,置业顾问分为3个等级(★初级、★★中级、★★★高级),每月1号由项目经理、区域经理及人力资源部对置业顾问进行综合考评,根据考核得分确定置业顾问星级,不同星级置业顾问底薪也不同,并且可上下浮动。置业顾问的提成则包括两大部分,其中70%为个人提成,30%为公共提成。 等级并非一成不变,每月考评后都有升有降,从而可以增强置业顾问的竞争意识和危机意识,避免部分精英置业顾问产生骄傲自满情绪。同时,通过公共提成的设置,强调每个成员对团队业绩的贡献,增强团队合作精神。 (二)星级积分综合考评原则 对置业顾问的考评不同于传统的业绩考评,不只是单纯的将其收入与业绩挂钩,而是对置业顾问的整体工作表现如业绩、团队合作、业务能力等多方面进行综合评估,以保证置业顾问综合素质全面提高。积分评比关键绩效考核指标及权重分配见附表《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》 (三)能者上、弱者下,预先培养的晋升原则 除对置业顾问进行星级评定,实现分级分配外,还给予每个置业顾问公平晋升机会:置业顾问最高级别为高级置业顾问,下月负责协助项目经理工作,做项目管理工作。 四、星级评选办法: 1、每月1-3号为置业顾问考核期,由项目经理、区域经理及人力资源部组成的考核小组,按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。 2 五、根据星级制定的薪酬标准:

房地产置业顾问仪容仪表行为规范[114658]

房地产置业顾问仪容仪表行为规范[114658] 房地产置业顾问的仪容仪表及行为规范 第一印象往往是深刻而长久的,置业顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售气氛。所以,我们要有以下的仪容仪表: 一、男性 1.服饰 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则应只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西服上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣带中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方,不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 2.头发 头发要长修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须, 要每天洗脸,以无胡茬为合格。男员工可隔日刮脸,但不得化妆。 二、女性 1.服装 女士西服须做的稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做的稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袖口不要露在裤子或裙子之外。 2.装饰 女员工要化淡妆,要求粉底不要打得太厚,且要保持均匀,与皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描太重而产生纹眉效果,涂胭脂以弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 三、整体要求 1.每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。 2.在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3.提倡每天洗澡,换洗内衣服,以免身体上发出汗味或其他异味。 4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看的见得地方都要时刻保持清洁。 我行我言——置业顾问行为举止 一、站姿 1.躯干:胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2.面部:微笑、目视前方。 3.四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外分。 二、坐姿 1.眼睛目视前方,用余光注视座位。

置业顾问基本礼仪要求

置业顾问基本礼仪要求 文章来源地产e网 本文提要:树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 置业顾问基本礼仪要求 树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 第一节公关礼仪 一、销售人员必须仪表端庄、整洁: 头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑; 指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。 面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 二、工作服装具体要求是:

西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。 西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫https://www.doczj.com/doc/42144914.html,/,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。 钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。 领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。 口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。 鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。 工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗 三、上班、下班的规则: 1、比上班时间更早到公司; 2、早晨的问候很清脆、有精神; 3、上班中不闲聊; 4、不会在下班之前就收拾准备回家;

置业顾问行为规范

置业顾问行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。 2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。不服从安排者,可对其停岗1—3天,情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。 3、如有对领导安排工作消极对待,甚至于直属领导发生争吵的情况,处于50元罚款,情节严重者开除处理。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间: 8:30(值班人员提前半小时上班)—17:30(值班人员晚半个小时下班),特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外(特殊情况需请示销售经理),公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。其罚款标准是:迟到、早退1—10分钟扣款20元,以此类推。迟到、早退超过1小时,以旷工处罚,除按公司规定进行处罚外,公司还将对其进行停接客户3天,并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、销售经理根据工作情况安排轮休,原则为每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情况,销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假。病假须有医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位,认真做好本职工作,工作时精神饱满,不玩忽职守,不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 5、工作时间内不聚堆、闲聊,不嘻笑打闹,不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。 6、工作时间不吃东西,不听放收录音机,不谈私事,不饮洒,不看与工作无关的书籍,不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处

房地产案场置业顾问行为规范样本

工作行为规范系列 房地产案场置业顾问行为 规范 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-88874房地产案场置业顾问行为规范 Code of conduct for real estate case consultants 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 房地产案场置业顾问的行为规范 第一节置业顾问的仪容仪表 1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋,佩带统一的工作牌,注意修整,发现问题即时纠正,违者罚款10元/次; 2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列,服装必须干净整洁,男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须,佩带领带上班,女员工不得有较为前卫的打扮,不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰,违者罚款10元/次; 3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场,违者罚款10元/次; 4、注意保持个人形象,谈吐举止应有礼有节。

第二节置业顾问的行为要求 1、上班时间不得私自离岗,违者罚款50元/次; 2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆,违者罚款10元/次; 3、不得在上班时间从事与工作无关的活动,违者罚款10元/次; 4、保持现场大厅的整洁,不得乱扔垃圾,违者罚款10元/次; 5、除了正常休息时间,不得在大厅内睡觉,违者罚款10元/次; 6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊,违者罚款10元/次; 7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上,面带微笑地起立说"欢迎参观!",动作应迅速,违者罚款10元/次; 8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等,未按要求完成的罚款10元/次; 9、不得以任何借口顶撞,讽刺客户,不得有不理睬客户

置业顾问礼仪接待规范化要求

XXXX 置业顾问礼仪接待规范化要求 一、男士礼仪要求 (一)仪容 1)短发,保持头发的清洁、整齐; 2)每天刮胡须; 3)短指甲,保持清洁; 4)保持口气清新,无烟臭味; 5)勤洗澡、无体味、无浓重汗味; 6)精神饱满,面带微笑。 (二)仪表 1)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹; 2)领带熨烫平整,注意色彩搭配,长度以大箭头抵达至皮带扣为宜;若使用领带夹,应置于衬衫第3-4颗纽扣之间; 3)西装平整、清洁; 4)西装口袋不放物品; 5)西裤平整,有裤线; 6)皮鞋光亮,无灰尘; 7)黑色或深色袜子; 8)工号牌佩带于外衣左上方; 9)不能佩带过多、装饰性过强的饰物。 二、女性礼仪要求 (一)仪容 1)发型文雅、庄重,梳理整齐,长发应用发带束在脑后,避免选用过多、过艳的头饰;发色自然,时尚但不招摇; 2)化淡妆,面带微笑; 3)指甲不宜过长,并保持清洁,不涂有色指甲油;

4)香水以清淡为宜; 5)保持口气清新,上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。 (二)仪表 1)着公司统一制作之工作服,保持工装整洁、平整,注意勤换洗; 2)着肤色(黑色)丝袜,无破洞; 3)鞋子光亮、清洁; 4)工号牌佩带于外衣左上方; 5)不能佩带过多、装饰性过强的饰物。 三、行为举止 (一)微笑服务 微笑:发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的,应该贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑时的注意事项: ●要与对方保持正视的微笑; ●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; ●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光(注意:坦诚而不是瞪)。 (二)姿态 标准姿态:抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀 (1)站姿——挺拔、精神 ●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长; ●双臂自然垂于两侧; ●男性大V字步,双脚分开,比肩略窄,脚尖分开呈30-45°,身体重心放 到两 ●脚中间,双手合起放在体前或体后; ●女性小V字步,脚后跟、膝盖并拢,脚尖分开呈30-45°,双手合起放 在腹前; ●若与顾客交谈,上身略前倾。

置业顾问基础知识问答

置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪?首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型,并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识?我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的置业顾问,客户才会产生信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业?我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力,还能够认识很多不一样的人,最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心,自己也会有成就感,也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象,更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁,能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商,以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善,从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息,这样才能使企业作出更好的决策,作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么?首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来,以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户?每当接待完毕一个客户,就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便。并对客户进行分类(如:诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等)。对较可能尽快购买的客户进行重点回访,了解并消除客户的顾虑和心理障碍,加快客户购买的步伐,加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访,在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因,并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍?首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时,可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些?一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

置业顾问接待礼仪

置业顾问接待礼仪 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 置业顾问接待礼仪:客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候"您好" ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划; ⑧、进行"扎口袋"的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门,对客户表示"因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语; 11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 置业顾问接待礼仪:电话接待服务

房地产售楼部行为规范

售楼部日常行为规范 1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带,以职业形象为佳,违者一次罚款10元; 2、工作时间内必须佩带工牌,违者一次罚款10元。 3、在正常上班时间,凡迟到5分钟以内者,每次缴纳10元爱心基金;5分钟以后20元每次;迟到 30分钟以上,考勤按旷工记。 4、接听电话时报项目名称:“(您好!****(项目名称))”违者一次罚款10元。 5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆,违者一次罚款10元。 6、男女佩戴首饰宜少而精:结婚戒指(或纪念性戒指)一枚,扣坠式耳环,精细项链。有多余首饰 违者一次罚款10元。 7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可,违者一次罚款10元。 8、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑,随地吐痰 等,违者一次罚款10元。 9、不准在售楼大厅内吸烟,违者一次罚款10元。 10、不准在售楼大厅内用餐,违者一次罚款10元。 11、不准在售楼大厅内打盹,违者一次罚款20元。 12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作,违者一次罚款10元。 13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍,不准长时间谈论与业务无关的话题,违者一次罚款10元。 14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下:无头屑,无鼻毛,需刮脸,修短指甲无垢,无体味 无口臭,裤子小拉链扣紧;头发不得过长妥贴有型,服装无褶皱,白衬衫保持清洁无污垢,必须着深色皮鞋且干净打亮,违者一次罚款10元。 15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下:不得披头散发、染花发、梳怪头型,长发不得披肩, 发型简洁妥贴,宜保持淡雅清妆,无头皮屑,指甲干净无污垢,不得涂有色指甲油,无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,不得穿时装拖鞋,服装无褶皱无污垢,违者一次罚款10元。

置业顾问仪容仪表及行为规范

置业顾问仪容仪表规范 1、男士标准: 1)着装:男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是 否穿西装外套.衬衫需要每日换洗,佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米,必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个,但只需要扣上面一个(如果就是三个则需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣得口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品,有名片即可。 2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。 3)面部清洁:须每日修面必须确保造型整齐大方,保持面容整洁;确保鼻孔干净,毛不要 外露;保持双手清洁,不得留长指甲,应修剪整齐,指甲内不得藏污垢. 4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性得食物. 5)客户感受:无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。 6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘,保持干净、光亮,袜子必须为黑色袜子,不得 低于脚踝. 7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管,必须佩带领带,不得竖衣领. 2、女士标准: 8)着装:女士上岗着装为统一工装(不得单项目春夏装混穿),佩戴工牌,如若天气变幻有 团队负责人确定当日就是否穿西装外套。 9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发,则必须扎头或盘头。 10)妆容:化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;须画眼

妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气,须画眼妆(戴眼镜可不做强制要求); 11)鞋袜:黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上),并保持干净整洁。 12)其她:保持指甲干净,不得过长,不得涂艳色指甲油。 13)气味:淡香水,无刺激性气味;保持口腔无异味。 14)首饰佩戴:耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环;项链:要求精细,不得佩戴在工装外侧. 戒指:禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。 置业顾问售场行为规范 1、站姿: 1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方. 3)四肢:双手不得交叉放置胸前,亦不可依靠前台座位,自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。 2、坐姿: 1)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 2)造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅得2/3,不得靠依椅背. 3)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。 4)两手放在两腿间,也不要托腮,玩弄任何物品或有其她小动作。 5)两腿自然平放,不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。 6)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

置业顾问培训方案

房地产置业顾问培训方案 培训目的: 1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念; 2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解; 3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要; 培训内容: 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则: 理论培训课时按照每2小时为一节,课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记; 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情,并对竞争项目做详细的调研报告;相互讨论分享市场调研心得; 熟悉项目3公里范围内所有配套,总结优劣势; 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核,考核通过方可上岗。

培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页) 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训(38页) 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc

第三章房地产市场调研(3页) 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧(2页) 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略(20页) 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc

最新置业顾问接待礼仪

一、接待总流程表 1 二、位置:控台、门岗 2 三、内容:售楼部内部日常工作 3 四、控台值守 4 五、基本动作 5 六、保持良好坐姿和精神面貌 6 七、执行销售部的日常工作 7 八、注意事项 8 九、注意观察接待人员的需求,并给予配合 9 十、协助接待人员进行答客问记录 10 十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 11 十二、如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,12 于非销售区域进行。 13 十三、工作规范 14 十四、1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标15 准化自我,随时观察客户反应。 16 十五、2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或17 趴在服务台上。 18 十六、3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。 19 十七、4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业20 顾问姓名,不得直呼小名或绰号。 21 十八、5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户22 购到称心如意的房屋。 23

十九、6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24 “需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。 25 二十、7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工26 作牌等。 27 二十一、8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 28 二十二、9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29 与工作无关的报刊杂志。 30 二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持31 在双方能听见为宜。 32 二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告33 之同事或走到跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼34 叫。 35 二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不36 起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不37 起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可38 能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续39 介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客40 户不管不问。 41 二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行42 也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行43 诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 44 二十七、14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用45 普通话。 46 二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领47 导来应立刻停止。 48 二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,49 在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号50

置业顾问基本行为规范

置业顾问行为规范 1、上班时间服装整洁、着装统一工作服,以职业形象为佳,违者一次罚款10元。 2、接听电话时报公司名称:“(您好!****(项目名称))”违者一次罚款10元。 3、女生不准在售楼大厅内公开化妆,违者一次罚款10元。 4、男女佩戴首饰宜少而精:结婚戒指(或纪念性戒指)一枚,扣缀式耳环,精细项链。违者一次罚 款10元。 5、在售楼厅内,置业顾问对经过身边的客户应主动问好或点头示意,违者一次罚款10元。 6、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可,违者一次罚款10元。 7、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑,随地吐痰 等,违者一次罚款10元。 8、不准在售楼大厅内吸烟,违者一次罚款50元。 10、不准在售楼大厅内用餐,违者一次罚款10元。 11、不准在售楼大厅内打盹,违者一次罚款10元。 12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作,违者一次罚款10元。 13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍,不准长时间谈论与业务无关的话题,违者一次罚款10元。 14、男生每日进售楼处前检查个人的仪表如下:无头屑,无鼻毛,需刮脸,修短指甲无垢,无体味无 口臭,裤子小拉链扣紧,头发不得过长妥贴有型,服装无褶皱,白衬衫保持清洁无污垢,必须着深色皮鞋且干净打亮,违者一次罚款10元。 15、女生每日进售楼处前检查个人的仪表如下:不得披头散发、染花发、梳怪头型,长发不得披肩, 发型简洁妥贴,宜保持淡雅清妆,无头皮屑,指甲干净无污垢,不得涂有色指甲油,无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,不得穿时装拖鞋,服装无褶皱无污垢,违者一次罚款10元。 16、有人在接听工作电话时,周围人员不准大声说笑,影响他人接听电话,违者一次罚款10元。 17、同事外出,接听到同事的电话,切忌一问三不知,应主动留下对方电话,迅速告知同事及时回复, 注意不在电话中询问对方是谁,只问联系方式即可,违者一次罚款20元。 18、接听客户电话,不论是有业务还是投诉都应一视同仁,始终保持耐心,用努力解决问题的口吻打 接电话,注意树立公司电话职业形象,违者一次罚款50元。 19、同事之间谈话,切忌涉及对方私生活或缺陷之处,也忌用嘲讽、调侃,违者一次罚款50元。 20、在售楼处每次私人电话不得超过5分钟,讲话、接打电话都要控制自己的声音,以免声音太响干 扰别人,违者一次罚款10元。 21、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗,嬉戏打闹,违者一次罚款20元。 22、接待完客户应及时、认真、规范填写来人条,违者一次罚款10元。

售楼处管理制度

售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为(夏)8:00—6:30(冬)8:30——6:00。售楼处实行值班制度,晚 上下班后值班1.5小时,由一备和二备负责值班。 2、售楼部实行上班打卡制度,由销售秘书负责核实,作为当天的考勤记录,每 月最后一天上报销售经理处备案。 3、因事、病不到者,及时向销售经理请假并报备销售秘书。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 5、员工必须按规定时间上下班,凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到,在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。 6、上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷工,旷工一次(半天)扣除一天工资。当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),依例处罚并予以辞退。迟到(早退)处罚交由销售秘书保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。 8、上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前台,不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。 2、售楼部销售人员必须穿工装,带工牌,违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元)。 7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款20元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动,不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管,并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内,相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者,发现一次由销售秘书处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况,说辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公,由销售经理负责。 13、销售专员带客户上工地参观时,必须戴安全帽,并随时提醒客户安全问题。 14、销售人员在工作中,不得对客户说任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热

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