全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能
全国物业管理项目经理考试试卷
本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60
一、单选题共60题
题号:1 本题分数:1.0分
业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案
B、装饰装修施工合同
C、企业资信证明
D、装修材料供货合同标准答案：A
一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司
B、人力资源部
C、财务部
D、经营管理部标准答案：A
员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣
B、员工辞职、开除和资遣
C、员工辞退、终止合同和派遣
D、员工辞退、旷工和除名
标准答案：A
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容
B、前期物业服务合同约定的内容
C、管理规约的内容
D、临时管理规约的内容标准答案：B
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司
B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气
D、关闭燃气阀门标准答案：A
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥
B、①→④→②→③→⑤→⑥
C、②→①→④→③→⑤→⑥
D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C
机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。
A、①→②→③→④
B、②→①→③→④
C、④→②→①→③
D、④→①→③→②标准答案：D
保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修
B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修
C、物业内自用部位和自用设备的维修
D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C
物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。
A、成本收益
B、均衡分配
C、积累、发展兼顾
D、公平付薪标准答案：D
（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护
B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试
D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C
（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动
A、公共安全防范管理服务
B、车辆停放服务
C、物业管理风险防范
D、物业装修管理服务标准答案：A
物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作
B、做好辖区客户的安抚工作
C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:13 本题分数:1.0分
在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主
B、政府行政、业务主管部门
C、业主、物业使用人
D、业主大会和业主委员会标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:14 本题分数:1.0分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B、业主缴纳的住宅专项维修资金
C、住房公积金
D、物业服务费标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:15 本题分数:1.0分客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B、了解客户期望
C、充分收集客户需求信息
D、草拟问卷标准答案：A
考生答案：C
本题得分：0.0
题号:16 本题分数:1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A、有形性
B、无形性
C、生产性
D、消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要
D、消费性标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:17 本题分数:1.0分风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。
A、获取负收益
B、避免损失
C、消灭损失
D、降低损失程度标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:18 本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D、建立空调系统技术档案标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:19 本题分数:1.0分物业管理区域内，义务消防队由（）组成。
A、物业管理公司的全体员工
B、物业项目部的全体员工
C、全体秩序维护员
D、全体业主
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:20 本题分数:1.0分
在包干制下，物业管理的会计主体是( )。
A、物业管理项目
B、物业服务企业
C、业主委员会
D、业主大会标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:21 本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函
B、给XX物业管理公司的通知
C、关于开展值班主任培训的通知
D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:22 本题分数:1.0分关于社区停车经营，错误的是（）。
A、应关注停车场的经营风险
B、注意缓解车位供应紧张的矛盾
C、管理处可自行决定洗车点位置
D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:23 本题分数:1.0分
下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）
A、《物权法》
B、《住房公积金管理条例》
C、《房屋登记办法》
D、《房地产抵押估价指导意见》标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:24 本题分数:1.0分
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。
A、开发企业
B、物业服务企业
C、建设单位
D、最终用户标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:25 本题分数:1.0分关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。
A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:26 本题分数:1.0分
物业服务企业的财务报表通常不包括（）。
A、成本构成表
B、资产负债表
C、利润表
D、现金流量表标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:27 本题分数:1.0分物业管理企业的营业成本包括（）
A、直接人工费、直接材料费、管理费用
B、直接人工费、直接材料费、财务费用
C、直接人工费、直接材料费、间接费用
D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:28 本题分数:1.0分业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。
A、业主大会
B、房产行政管理部门
C、社区居民委员会
D、业主委员会标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:29 本题分数:1.0分关于业主大会制度的说法，错误的是（）。
A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式
B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项
C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会
D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定
标准答案：B
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:30 本题分数:1.0分下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。
A、代收的水费和电费
B、代收的专项维修资金
C、代收的房租收入
D、从事代理业务取得的手续费收入标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:31 本题分数:1.0分业主大会会议有效，应当经（）同意。
A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主
B、总人数过半数的业主
C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主
D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:32 本题分数:1.0分
建设单位对临时管理规约具有（）的义务。A、注明
B、明示
C、说明
D、明示和说明
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:33 本题分数:1.0分
物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理；A、不能在一个；B、应当在一个以上；C、只能在一个；D、可以在一个标准答案：C；考生答案：C；本题得分：1.0；题号:34本题分数:1.0分物业服务企业接受与处；A、一定要满足业主的合理需求；B、尽可能地满足业主的一切需求；C、要有偿满足业主的合理需求；D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D
物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。
A、不能在一个
B、应当在一个以上
C、只能在一个
D、可以在一个标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:34 本题分数:1.0分物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A、一定要满足业主的合理需求
B、尽可能地满足业主的一切需求
C、要有偿满足业主的合理需求
D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:35 本题分数:1.0分物业资产管理以（）为对象。
A、高端商业物业
B、物业租售业务
C、以收益性物业
D、高端别墅和出租型公寓。标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:36 本题分数:1.0分业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。
A、一并转让
B、分别转让
C、同时转让
D、不能转让标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:37 本题分数:1.0分关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。
A、大厦管理规约
B、住宅使用说明书
C、员工行为管理规定
D、物业服务合同标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:38 本题分数:1.0分
与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心。
A、场地、人员、资料准备
B、相关服务工作
C、分包费用测算
D、合同准备标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:39 本题分数:1.0分
前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。
A、物业移交
B、设施设备
C、合同
D、服务品质
标准答案：C
考生答案：B
本题得分：0.0
题号:40 本题分数:1.0分在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。
A、完好房
B、基本完好房
C、一般完好房
D、危险房标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:41 本题分数:1.0分某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。
A、报告
B、请示
C、函
D、意见标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:42 本题分数:1.0分
《物业管理条例》设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（）关系。
A、行政法律关系
B、没有法律上的权利义务
C、民事法律关系
D、刑事法律关系
标准答案：B
考生答案：C
本题得分：0.0
题号:43 本题分数:1.0分
建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（）。
A、应当首先满足业主与物业使用人的需要
B、应当首先满足业主的需要
C、应当首先满足当事人的需要
D、应当首先满足有车辆业主的需要标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:44 本题分数:1.0分物业服务企业编制预算大多应用（）。
A、固定预算法
B、零基预算法
C、弹性预算法
D、滚动预算法标准答案：A
考生答案：B
本题得分：0.0
题号:45 本题分数:1.0分
物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。
A、物业管理相关合同资料
B、物业供应商资料
C、物业常用工具清单
D、管理体系文件标准答案：A
考生答案：B
本题得分：0.0
题号:46 本题分数:1.0分
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）。
A、电子投票征求意见的形式
B、电话征求意见的形式
C、口头征求意见的形式
D、书面征求意见的形式标准答案：D
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:47 本题分数:1.0分
行政违法责任，是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法律后果。称为（）。
A、民事赔偿损失
B、行政处罚
C、民事补偿责任
D、行政处分标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:48 本题分数:1.0分
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A、本楼层业主
B、本栋楼业主
C、有利害关系的业主
D、有相邻关系的业主同意标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:49 本题分数:1.0分
由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（）。
A、应受到一定限制
B、应受到极大限制
C、应受到相邻业主的限制；
D、应受到全体业主的限制标准答案：A；考生答案：D；本题得分：0.0；题号:50本题分数:1.0分物业服务企业接受与处；
A、一定要满足业主的合理需求；
B、尽可能地满足业主的一切需求；
C、要有偿满足业主的合理需求；
D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:51本题分数:1.0分物业资产管理是建立
C、应受到相邻业主的限制
D、应受到全体业主的限制标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:50 本题分数:1.0分物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A、一定要满足业主的合理需求
B、尽可能地满足业主的一切需求
C、要有偿满足业主的合理需求
D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:51 本题分数:1.0分物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供( )。
A、物业租赁管理服务
B、价值管理服务
C、委托租赁代理服务
D、经营风险评估和管理服务。标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:52 本题分数:1.0分在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（）。
A、业主对遵守《管理规约》予以书面承诺
B、房地产主管部门审核通过
C、业主委员会会议表决通过
D、业主大会会议表决通过
标准答案：D
考生答案：C
本题得分：0.0
题号:53 本题分数:1.0分
首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。A、建设单位
B、业主大会筹备组
C、业主委员会主任
D、业主委员会标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:54 本题分数:1.0分
某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。
A、一级
B、二级
C、三级
D、三级暂定标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:55 本题分数:1.0分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。
A、政府调控
B、业主决策
C、企业决策
D、双向选择标准答案：D
考生答案：B
本题得分：0.0
题号:56 本题分数:1.0分
资产管理的核心内容是对（）。
A、成本和收益的控制
B、物业的物理形态管理
C、财务状况的管理
D、净运营收益的控制标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:57 本题分数:1.0分
物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。
A、监控设备费
B、对讲机购置费
C、安全防范人员的人身保险费
D、由物业服务企业支付的服装费标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:58 本题分数:1.0分
前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（）特点。
A、延续性
B、不确定性
C、长期性
D、稳定性标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:59 本题分数:1.0分
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A、物业服务收费
B、物业服务标准
C、公共性物业服务
D、物业管理区域标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0分
关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。
A、双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作
B、业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
二、多选题共20
题
题号:61 本题分数:2.0
分
业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。
A、危及建筑物安全
B、出租非经营性用房
C、损害其他业主合法权利
D、自行将住宅改变为经营性用房
E、进行二次装修标准答案：A、C、D
考生答案：A、C、
D
本题得分：2.0 题号:62
本题分数:2.0分
物业管理招标的主体一般有（）。
A、建设单位
B、业主大会
C、物业产权人
D、全体业主
E、物业管理协会标准答案：A、B、C、D
考生答案：A、B、
C
本题得分：1.0 题号
:63 本题分数:2.0分有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有
( )。
A、相关业主对经营行为有事先否定权
B、业主大会对经营行为有事先否定权
C、物业服务企业对经营行为有最终决定权
D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金
E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费标准答案：A、B、D、E
考生答案：B、C、D 本题得分：
0.0
题号:64 本题分数:2.0
分
关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（）
。
A、提供这种服务，是物业服务企业的法定义务B
、这种服务，原则上是一种有偿服务
C、提供这种服务，需经业主委员会同意
D、提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定
E、服务项目，必须是公共性质的物业服务
标准答案：B、D 考生答案：B
、D
本题得分：2.0
题号:65 本题分数:2.0分
业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。
A、物业服务企业支出
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
物业项目经理考试题库A卷
知识技能大赛试卷 经理组（A）项目：姓名： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市 级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护 人员公司 2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害 行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安 机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请 求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门 口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重 量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ） 米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清 洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、 两周 7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 12、检查所有转换开关应进行（ C ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。 A、1 B、2 C、3 D、4
2016项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C
考生答案：C 本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分 物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分 以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为
B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分 业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C
中国物业管理师执业资格考试参考教材 第二科目物业管理实务 索引 目录 (4) 第一章物业管理企业 (10) 第一节概述 (10) 第二节物业管理企业的设立 (11) 第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14) 复习思考题 (18) 第二章物业管理招标投标 (19) 第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19) 第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22) 附录1：招标文件目录 (31) 附录2：投标邀请函格式 (33) 附录3：投标人须知(部分) (34) 附录4：投标函格式 (36) 附录5：投标报价总表格式 (37) 附录6：资格证明文件种类 (38) 第三节物业管理方案的制订 (39) 复习思考题 (45) 第三章物业管理合同 (46) 第一节合同的概念 (46) 第二节前期物业服务合同 (49) 第三节物业服务合同 (51) 附：物业服务合同典型案例分析 (53) 第四节业主公约和其他物业管理合同 (56) 复习思考题 (58) 第四章早期介入与前期物业管理 (59) 第一节早期介入 (59) 第二节前期物业管理 (64) 复习思考题 (65) 第五章物业的承接查验 (66) 第一节新建物业承接查验 (66) 第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68) 第三节物业管理工作的移交 (70) 复习思考题 (72) 第六章入住与装修管理 (73) 第一节入住服务的内容 (73) 第二节入住服务应注意的问题 (76) 第三节装修管理 (79) 复习思考题 (87)
第七章房屋及设施设备管理 (88) 第一节房屋及设施设备管理概述 (88) 第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92) 第三节共用设施设备的运行管理 (99) 第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101) 第五节几种典型设施设备的管理 (103) 复习思考题 (107) 第八章物业环境管理 (108) 第一节清洁卫生管理 (108) 第二节白蚁及卫生虫害防治 (112) 第三节绿化管理 (114) 复习思考题 (116) 第九章公共秩序管理服务 (118) 第一节公共安全防范管理服务 (118) 第二节消防管理 (120) 第三节车辆停放管理服务 (125) 复习思考题 (126) 第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128) 第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128) 第二节紧急事件处理 (131) 复习思考题 (135) 第十一章财务管理 (136) 第一节物业管理企业财务管理 (136) 第二节物业管理项目的财务管理 (138) 第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138) 第四节物业管理专项维修资金 (141) 复习思考题 (143) 第十二章物业管理档案管理 (144) 第一节物业管理档案的概念与分类 (144) 第二节物业管理档案的收集与整理 (145) 第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148) 第四节物业管理企业信用档案 (150) 复习思考题 (156) 第十三章人力资源管理 (157) 第一节员工的招聘与解聘 (157) 第二节人员的培训及管理 (159) 第三节员工薪酬管理 (163) 第四节员工的考核与奖惩 (165) 复习思考题 (167) 第十四章客户管理 (168) 第一节客户沟通 (168) 第二节客户投诉的处理 (171) 第三节客户满意度调查 (173) 复习思考题 (182)
全国物业管理项目经 理试卷84
全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分
员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本题分数:1.0分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5M，宽 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。 三、单选题（每题1分，共20分） 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务√ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的概念和特征 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。 第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。 第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。 二、物业管理企业的分类 物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 （一）按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业 全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业 民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业 外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
物业管理条例试题 《物业管理条例》练习试 题 (编号:F01) 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护( D )的合法权益,改善人民群众的生活与工作环境,制定本条例。 A、业主 B、物业管理企 业 C、开发建设 D、业主与物业管理企业 2、条例所称物业管理,就是指业主通过选聘物业管理企业,由( D )按照
物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备与相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。 A、业主 B、物业管理企 业 C、业主与使用人 D、业主与物业管理企业 3、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、房地产行政主管部 门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公 室
D、物业管理协会 4、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 合法权益。 A、代表 B、维 护 C、代表与维 护 D、领导与保护 5、一个物业管理区域成立( A )业主大会。 A、一个 B、二 个 C、多 个 D、不限 6、业主( C )参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理
人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( B )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 8、召开业主大会会议,应当于会议召开( C )以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 9、住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的( D )。 A、物业管理公司 B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委
物业管理项目经理考试 试卷答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人） 二、填空题（每个空格1分，共20分）
3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 √ B、2 C、3 D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95√ B、96 C、97 D、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。 A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（） A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√ 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。 A、70% B、75% C、80% √ D、85%
20 项目经理乌鲁木齐 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60 题题号:1 本题分数:分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:2 本题分数:分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是 （），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:3 本题分数:分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:4 本题分数:分物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:5 本题分数:分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:6 本题分数:分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案： C 本题得分：题号:7 本题分数:分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主
知识技能大赛试卷 经理组（A2）项目：： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 2、本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 3 、员工的解聘包括（A ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B）。 A、物业服务合同约定的容 B、前期物业服务合同约定的容 C、管理规约的容 D、临时管理规约的容 5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 6、物业装饰装修管理流程一般包括的容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述容正确的流程应是(C)。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ D）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③
物业管理实务 一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题） 药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。
全国物业管理项目经理试卷85-(1)
全国物业管理项目经理试卷85 全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能 全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A
本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分 员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名
考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气
物业管理测试题 姓名工作单位成绩 1、物业管理的目的是维护业主财产权益使业主财产（保值增值）。 2、物业管理服务有三种即（公共性服务）、特约服务、公众代办性服务。 3、物业管理有三个阶段即早期介入、（前期管理）、日常管理。 4、物业管理的内容有三个即经营、管理、（服务）。 5、物业管理的特征有三个即（市场化）、社会化、专业化。6．是否选择物业服务企业对物业实施管理是（业主）的权力。7．物业管理活动的基础是（物业服务合同）。 8．单个业主对全体业主共同享有的权利（无权）单方面作出决定。 9．物业管理活动中，涉及全体业主权益的任何决定，都必须取得多数（业主）同意。 10．物业服务合同是物业服务企业与（业主大会）签订的。11．物业管理活动是一种（市场）行为 12．前期物业服务合同是物业管理企业与（房地产开发商）签订的。 13．业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立
在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同，一个是（前期物业服务合同）。 14．商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（建设单位）选聘物业服务企业来实施。 15．物业服务合同约定的价格是由（双方议定）。 16．《物业服务收费管理办法》规定的物业服务收费的定价形式有（政府指导价）和市场调节价。 17．物业服务收费的原则是合理、公开、（质价相符）。 18．物业管理区域发生安全事故时，物业服务企业应履行告知、制止、（报告）义务。 19．业主需改变公共建筑或共用设施用途的，应依法向（规划部门）申请办理有关手续。 20. 前期物业服务合同可以（约定期限）。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 21．物业服务企业承接新建物业时，应当与（开发建设单位）进行承接查验。 22. 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将物业图纸，档案资料交给（业主委员会）。 23．物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给（专业公司），但不得将该区域内全部物业管理服务项目一并委
【Word版，可自由编辑！】 2016物业项目管理试题答案资料 试卷名称：项目管理课程所在院系：经济管理学院 考试班级学号姓名成绩 一、单项选择题（30分） l、可行性研究通常发生在生命周期的( )阶段。 (A) 启动(B) 开发(C) 实施(D) 任何一个生命周期 2、( )是项目管理方法中的一种“软”工具。 (A) 项目管理软件(B) 持续改进的目标(C) 便利的沟通会议(D) 成本财务编码 3、当项目成员不在一起办公时，为了他们关注自己的团队。此时，项目经理应( )。 (A) 保证每个团队成员都使用E-mail作为一种沟通工具 (B) 命令项目小组服从 (C) 建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道 (D) 向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用 4、工作成果是( ) (A) 为完成项目所做活动的产出(B) 项目成功标志 (C) 客户出具的接收项目的正式证明(D) 合同完成的证明 5、描述项目目标、工作内容、可交付物及最终产品的文件是( )。 (A) 项目章程(B) 产品说明(C) 范围说明(D) WBS。 6、当项目经理想要鼓励团队成员将其知识用于最好的决策时，管理方式最合适的是( )。 (A) 自由主义的(B) 民主的(C) 自主的(D) 直接的
7、从项目中得到的经验教训非常有意义，因为它们( )。 (A) 满足组织的方针和程序的要求(B) 显示偏差的结果和采取特别的修正措施的原因(C) 显示为何特定的项目为组织所采纳(D) 显示为何特定的人员被选做项目经理及团队成员 8、项目计划的目的是( )。 (A) 为项目团队提供结构化的目标(B) 确保所有要求的表格都完成了 (C) 确保组织的方针和程序被遵守(D) 作为经验教训的知识库保存下来，以供其它项目使用 9、决定项目成本的最精确或最准确的估计是( )估计。 (A) 类比(B) 确定性(C) 修正标准(D) 单凭经验的 10、在项目结束阶段，大多冲突源于( )。 (A) 进度问题(B) 成本超支(C) 技术问题(D) 工作界面 11、完成项目的必要时间称作( )。 (A) 执行时间(B) 实施时间(C) 生命周期(D) 完成时期 12、对于团队建设有最小影响的是( )。 (A) 不完善的项目概念(B) 高层管理者不支持(C) 项目范围出问题(D) 项目成员的差错 13、时间控制中很重要的一项内容是( )。 (A) 确定是否需要采取措施对时间进行调整(B) 确定生产项目产品的活动 (C) 评估范围定义与时间管理的关联性(D) 确保项目团队高度忠诚，以便全力付出 14、减少项目风险的最佳方法是( )。 (A) 实施较好的计划(B) 选择高学历的项目经理 (C) 引进项目管理成本控制系统(D) 请技术专家担任项目经理 15、WBS是范围变更的一项输入，因为它( )。 (A) 提供关于项目目标的信息(B) 明确项目范围基线 (C) 明确项目所有基线(D) 提供关于范围绩效的信息 l6、项目替代方案在项目的( )阶段被检验。 (A) 概念(B) 完成(C) 规划(D) 执行(E)结束 17、需求识别是何种人员的行为? (A) (A) 客户：(D) 承约商：C供应商；(D) 项目经理 18、好的项目目标必须( )。 (A) 在建立时不考虑资源限制(B) 是可衡量的,无形的,以及能证实的 (C) 是现实的,可以达到的(D) 是概括而不是具体的 19、项目构思是以( )为主体。
物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（ A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
物业项目经理试卷题库 一、单选题(每题1分) １、物业公司与业主之间的关系是（Ａ ) A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是( D )。 A、维修Ｂ、管理 C、经营D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的（C ）原则。 Ａ、产权“经营权分离Ｂ、业主之上C、专业高效 D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（Ｂ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商Ｄ、中介 ５、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 Ａ、质价相符B、能够接受Ｃ、价格优惠Ｄ、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(D )为依据。 A、企业的规章制度Ｂ、业主委员会章程? C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ) Ａ、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌 Ｃ、刻苦学习,提高素质Ｄ、仪表端庄,良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也（Ａ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复Ｄ、要力争三天内给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
(Ｃ)。 A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的Ｄ、通过物业管理公司实现的 10、第一次业主大会或业主代表大会由（Ａ）组织召开。 A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。１1、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（Ｂ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 Ａ、满一年 B、满两年C、一年以内 D、两年以内 １2、业主委员会的成立须经（ A）依法核准登记后,取得社会团体法人资格。 A、房地产行政管理部门Ｂ、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门 １3、住宅小区物业管理是（ C ）过程。 A、超期管理Ｂ、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理 １4、住宅小区人为环境的管理主要靠（Ｄ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范 Ａ、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度 15、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ C )以后。 Ａ、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 Ｃ、成立业主委员会 D、接管验收 16、住户手册较为全面地反映出住户与物业公司的关系,由(A )编制。 A、物业公司Ｂ、业主委员会 C、街道办事处Ｄ、房管部门 17、实行(C ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 Ａ、动态B、静态 C、多元化 D、状态化 1８、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（Ｃ )。 Ａ、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化
物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格 1 分，共20 分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBR）E、高力国际（CI）、仲姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出 3 家，一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题 1 分，共分） 写对 1 家得 1 分） 1. 如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保 险、 探员 失业保险、工伤保险、生育保险。 2. 您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区 的防火门的宽度为 3. 您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具； M。 4. 如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以 上的， 5. 您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人； 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6. 您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 有部分占建筑物 7. 每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8. 如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将 9. 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规 定，试用期最长不超 过_六个月。 在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 10. 您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 三、单选题（每题 1 分，共20 分） 11. 在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）； 12. 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。
银川市物业管理项目经理资格考试 (复习题) 一、单项选择(每小题只有唯一正确答案,每小题1分) 1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。 A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用 B.小区供水总表前的管线维修养护费用 C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用 D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用 2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是()出台,基准价分为()个等级 A、2007年9月1日,四个 B、2009年9月1日,三个 C、2003年7月1日,三个 D、2006年3月1日,四个 3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,住宅保修期从()之日起计算。 A竣工之日起
B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用 C竣工验收合格之日起 D完工之日起 4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,供热、供冷系统和设备的保修期为()。 A1个采暖期或供冷期 B2个采暖期或供冷期 C1年 D2年 5、物业服务合同终止时,如物业服务企业不再续签物业服务合同的,应当在物业服务合同期满前()书面告知委托方 a)A、1个月 B、2个月 C、 3个月 D、 6个月 6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神,这是社区文化的()功能 a)A、娱乐功能 B 、凝聚功能 C 、引导功能 D、激励功能 7、物业经营管理中的是对各种可能的方案进行分析比较的过程。 a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准 8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
物业项目经理考试题附答案 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同
C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好 B、必须三天解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天给予答复 9、业主有权直接参与管理区 （C ）。 A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的 10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。 A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。 11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、满一年 B、满两年 C、一年以 D、两年以 12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会