戴尔父亲教子的启示
迈克尔?戴尔是美国《财富》杂志评选出的500强企业总裁中最年轻的一位。戴尔的成功，与他父亲让他从小就参加各种社会实践活动是分不开的。
戴尔还在幼小的时候，就喜欢摆弄各种玩具。父亲为他买回的小汽车、小飞机等玩具，他玩不了多久就拆得七零八落。对此，父亲没有批评指责他，而是鼓励他拆散玩具后要弄清玩具的构造与机械原理。戴尔稍大一些后，父亲就常把他带到电脑操作室或修理处让他观看和动手维修电脑，培养他对电脑的浓厚兴趣。到戴尔14岁时，父亲就为他买了一台电脑。戴尔为了全面了解电脑组装和运行原理，将新买的电脑全部解体，反复仔细琢磨后再组装好。
后来，在父亲的帮助和支持下，戴尔不断地购买电脑零部件，改装成新的功能更强大的电脑。在初中毕业时，戴尔已能十分熟练地改装电脑了，并且以低价购进零件，再把升级后的电脑卖出去。如此不断地动手实践，到18岁高中毕业时，戴尔就创办了自己的“戴尔电脑公司”。
不仅如此，戴尔的父亲还要求戴尔经常参加其他社会实践活动。在戴尔13岁时，父亲就鼓励他参加集邮活动。为了购买邮票，父亲就鼓励他利用假期与同伴去餐馆打工，让他亲身体验赚钱的不易；还让他参加集邮拍卖会，使他亲眼看到拍卖人赚到大笔钱。这样到了15岁，戴尔就进行了他的第一次生意冒险：通过刊登“戴尔集邮社”广告，拍卖邮票，结果获得成功。同时父亲还要戴尔利用暑假推销《休斯顿邮报》，并要求他从推销过程中寻找窍门。经过一段时间后，戴尔发现，刚结婚和刚搬进新房的人几乎都订阅邮报。于是，戴尔就通过“结婚登记处”和“银行贷款处”找到这两种人的名单和地址，并向他们推销，结果订户大增，他也因此获得了不菲的收入。
较早地深入社会、注重实践，是戴尔成功的决定性条件，并且使他成功的时间比同龄人整整提前了十年。而这关键是得益于父亲的正确引导和良好教育。
反观我国目前的，许多往往忽视孩子的社会实践活动，不重视对孩子动手能力的培养，甚至认为孩子参加课外活动会影响成绩，对孩子的全部教育工作就是配合学校进行书本知识的灌输，让孩子花费大量时间和精力去记忆现成的知识，训练孩子的解题技巧和应试能力，致使孩子对于动手制作和其他社会实践活动能力丧失，结果使很多孩子高分低能，模仿能力强，创造能力差。其实，将来的人类社会是竞争日趋激烈的社会，在实施素质教育的今天，为了让孩子适应将来的社会需要，我们每一个为人父母者都应从戴尔父亲教子之道中获得启示，转变教子观念，重视培养孩子的动手能力，使孩子成长为既有丰富知识，又有实际操作能力的综合型人才。
目录 一、公司简介—————————————————————3 二、戴尔关键战略要素分析———————————————5 三、产业结构分析———————————————————9 四、外部环境分析———————————————————13 五、内部能力分析———————————————————14 六、业务组合分析———————————————————16 七、SWOT综合分析—————————————————17 八、发展战略—————————————————————20 九、竞争战略—————————————————————24 十、产品战略—————————————————————25
一、公司简介 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。 戴尔公司看到了互联网的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用互联网。早在1996年7月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内，戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。戴尔公司凭借这种创新的根据定单进
南开大学现代远程教育学院《网络销售与实务》课程作业题目：戴尔企业案例分析
戴尔企业案例分析 ——戴尔公司网络销售模式分析 摘要 随着社会信息化步伐的不断加快，大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。戴尔是最早实施电子商务的电脑公司，靠着其开创的“戴尔模式”创造了一个PC 产业的神话，缔造了一个规模庞大的IT企业。“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。本文从销售理念、供应链管理、细分市场三个方面进行分析，结合中国国情，提出了自己的几点建议，指出企业应开展有中国特色的电子商务销售。 本文主要运用分析-决策型分析方法，通过对戴尔公司网络销售策略进行分析，结合中国的现状，提出方案与对策。 关键词：企业网络销售戴尔模式 一、戴尔公司网络销售模式概述 戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔公司最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以全新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式—戴尔模式，很快由一家小公司变成全球最大的电脑销售公司。 （一）戴尔公司简介 戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的财务业绩可说是骄人的。公司2012年一个财政年度（截止12月31日）的销售增长14%，达5500亿美元。其净收入跳升70%，达41亿美元。2013第一季度（截止4月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升18%，达95亿美元；预期利润增长31%，达5.98亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Gateway）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。
管理学案例分析报告 直接面对客户—戴尔公司的直销模式 案例陈述 1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。 与IBM竞争 19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。 戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。 戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔却认为，直接
销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。戴尔现有20 800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆盖170个国家和地区。 1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达到900亿美元）。目前，戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长。 网上直销 通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务。目前戴尔公司每天能够接到50 000个这样的电话。 1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消
教子十二篇 （一）“自己爬起来” 不知道天下还有没有我这样狠心的父亲，儿子摔倒了。从来不拉，而是用一种近乎冷酷的声音命令：“爬起来”。 儿子出生在腊月初一，正是一年中最冷的季节。春节刚过，也就是儿子刚刚满月，我也不知那根筋不对头，突发奇想，要对儿子进行锻炼。于是在寒冷的冬天，每天晚上，吃完晚饭抱着儿子上街转一圈，美其名曰：“冻一冻，锻炼锻炼”。一直坚持到春暖花开，到夏天，到秋天，再到冬天。不过，第二个冬天就可以拉着儿子温暖的小手上街冻一冻了。还别说，这一招许是见效了，直到今天儿子很少感冒。也许沾了儿子的光，我也很少感冒。 俗话说，“三翻六坐八爬嵖”。是说小孩子三个月会翻身，六个月会坐，八个月会爬。可我这小子的百岁照片，是我把他放在自行车前的小孩座上带到照相馆的，当然，后座上坐着他的妈妈。(注：那时交通规则不严，没有现在这么多汽车) 这小子，八个月就能自己站起来了，未满十个月就能趔趔趄趄自己走了。 我的狠心也就是从这时开始表现出来的。 小孩子学走路，没有不摔跤的，我的儿子也不可能例外。例外的是，我的儿子摔倒了，虽然我近在咫尺，却从来不拉他，总用一种命令的语气喊：“自己爬起来”。记得他刚满周岁，我按老习惯，带他上街“冻一冻”。这时他已获得了自己走路的相对自由。可是，自由总是要付出代价的，一个不小心，摔了一个大马趴。我在旁边喊：“爬起来”。儿子勇敢地自己爬了起来。旁边一位过路妇女狠狠地瞅了我一眼，愤愤不平地说：“没见过这样的爹，这么小的孩子，也不拉一把”。 久而久之，儿子养成了一个习惯，每当自己摔倒了，总是先抬头看我一眼，那眼神里分明写着：爸爸，我又犯错误了。然后自己爬起来，该怎么玩儿怎么玩儿。 在我的记忆里，从来没有儿子因自己摔倒了，摔疼了，而大哭大叫的时候，连小哭小叫也没有过。我猜想，在他那小小的脑袋瓜里，摔倒了，是个错误，没有哭的权利。 只有一次，唯一的一次。大约是他一岁半的时候，在自家院子里，他举着苍蝇拍，学着奶奶的样子，追打着几个苍蝇。那苍蝇一点也不懂事，我儿子要打你，你老实呆着，让他拍死，不就完了吗？可是不，那几个贼苍蝇，东飞飞，西停停。我儿子东追追，西拍拍，一不小心，绊了一跤，一下趴到地上了。我也没太在意，爬起来不就得了。谁知这一次，他居然没有抬头看我，趴在那儿不动，足有一分钟，我这才感到大事不妙，赶紧跑过去，拉起来一看。天！头上起了一个大蘑菇。我这才有点慌神，赶紧找出红药水，给儿子搽上，疼得他直咧嘴。 可是，我的儿子，我小小的儿子，勇敢的儿子，仍然没哭!!! 倒是我，这个冷酷的父亲，鼻子一酸，差点流下眼泪。
戴尔公司案例分析 公司概况 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务 业务发展 主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。 实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。 自1998年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。 2001年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩，在过去四年中，戴尔在中国的份额翻了一番，达到10%，其中中国是戴尔在亚太地区的第二大市场。 目前，戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上，它正逐步进入消费电子市场，并开始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。 案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析 戴尔公司供应链管理案例分析 在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题. 戴尔计算机公司于1984年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商.戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式. 戴尔公司的供应链管理策略主要是: 一是零库存.零库存的关键是按定单生产.这样就要求对用户的需求把握要很准.零库存也能最大限度地降低成本.戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门.它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除.戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时.从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失. 二是强化供应链上的信息流通速度和透明度.和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换.对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常.这牵涉双向的信息流通和信任.它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失.戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合. 三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求.这种最短的途径最好的办法就是直销.直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场.戴尔计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者. 四是低成本.DELL采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本.这些削减的成本最后会反映到用户身上.他们买产品的价格就会趋于更加合
古人教子“七不责” 1、对众不责：在大庭广众之下，不要责备孩子，要给孩子以尊严。 2、愧悔不责：如果孩子已经为自己的过失感到惭愧后悔了，不要责备孩子了。 3、暮夜不责：晚上睡觉前不要责备孩子。否则，孩子带着沮丧失落的情绪***，要么夜不成寐，要么噩梦连连。 4、饮食不责：正吃饭的时候不要责备孩子，即不在饭桌上教育孩子。这个时候责备孩子，很容易导致孩子脾胃虚弱。 5、欢庆不责：孩子特别高兴的时候不要责备他。人高兴时，经脉处于畅通的状态，如果孩子忽然被责备，经脉就会立马憋住，对孩子的身体伤害很大。 6、悲忧不责：孩子哭的时候不要责备他。 7、疾病不责：孩子生病的时候不要责备他。生病时候，孩子更需要父母的关爱和温暖。 暖。 古人云：“赐子千金，不如教子一艺；教子一艺，不如赐子好名。”“不怕生错命，就怕起错名。” 名。”
上智不教而成，下愚虽教无益，中庸之人，不教不知也。古者，圣王有胎教之法：怀子三月，出居别宫，目不邪视，耳不妄听，音声滋味，以礼节之。书之玉版，藏诸金匮。子生咳提，师保固明孝仁礼义，导习之矣。凡庶纵不能尔，当及婴稚，识人颜色，知人喜怒，便加教诲，使为则为，使止则止。比及数岁，可省笞罚。父母威严而有慈，则子女畏慎而生孝矣。吾见世间，无教而有爱，每不能然；饮食运为，恣其所欲，宜诫翻奖，应诃反笑，至有识知，谓法当尔。骄慢已习，方复制之，捶挞至死而无威，忿怒日隆而增怨，逮于成长，终为败德。孔子云：“少成若天性，习惯如自然”是也。俗谚曰：“教妇初来，教儿婴孩。”诚哉斯 语！凡人不能教子女者，亦非欲陷其罪恶；但重于诃怒。伤其颜色，不忍楚挞惨其肌肤耳。当以疾病为谕，安得不用汤药针艾救之哉？又宜思勤督训者，可愿苛虐于骨肉乎？诚不得已也。 王大司马母魏夫人，性甚严正；王在湓城时，为三千人将，年踰四十，少不如意，犹捶挞之，故能成其勋业。梁元帝时，有一学士，聪敏有才，为父所宠，失于教义：一言之是，遍于行路，终年誉之；一行之非，揜藏文饰，冀其自改。年登婚宦，暴慢日滋，竟
教子有方征文——如何树立正确的教子观念 从孩子呱呱坠地之日起,我们便升级成了他们的衣食父母。作为家长，不仅要照顾好孩子的饮食起居，更重要的是要把他教育好，让他长大以后成为对国家及社会有用的人才。该怎么做呢？我认为，首先要树立正确的教子观念，然后才是选择正确的教子方法。而树立正确的教子观念，从以下几方面做起： 一、尊重孩子，平等地对待孩子。孩子是一个独立的人，跟我们是平等的。我们要尊重孩子，像对待好朋友一样，让他们在我们面前自由的说话。孩子有自己的思想和做事的方法，有自己选择的权利，更有自己的创造力。我们不能指示他应该做什么不应该做什么，而要按照孩子的年龄特点，引导他们去做应做的事情。首先要尊重和鼓励孩子的愿望，然后再考虑怎样去尊重和鼓励他们的愿望。在美国，父母一般不会在孩子想做什么时急于说“不”。比如孩子想拆一件玩具甚至于电视机,父母也不会发怒,他们会买些旧货来满足孩子的要求。甚至当孩子想开飞车时，父母明明不赞成，也会请专业赛国车手来教。让孩子慢慢明白飞车不仅是开得快，还有体能和耐力的艰苦训练。这样，既满足了孩子的愿望，又让孩子在实践中懂得哪些应该做、可以做或不能做。简单地说“不”只能破坏亲子关系，压抑孩子的能动性。 二、相信孩子有巨大的发展潜力。作为家长，当看到自已的孩子在某方面落后的时候，就会认为孩子在这方面的能力不行。其实，孩子在这方面肯定是有潜力的，只不过在当时还没有表现出来。问题在于我们愿不愿意去开发，能不能持之以恒地去开发孩子的潜能。日本
有个心理学家，他的儿子是个低能儿，但这个心理学家没有放弃，而是坚持教儿子认字，教他独立生活，硬是把低能儿培养成了一个能够正常生活的人。这个事例就很好的说明了每个孩子都有巨大的发展潜力，如果我们想要挖掘孩子的潜力，那么就要有足够的信心和耐心。 三、教孩子成才要先成人，在智力教育的同时要加强孩子的品德教育和性格培养。有人曾说：“孩子身体不好是残品，智力不佳是次品，而品德不好则成危险品。”可见，成人是成才的基础，要望子成龙必须先教子成人，不能让我们的孩子成为危险品。我们应该培养孩子具有良好的道德素质，教会他们责任、博爱、合作和付出。对待孩子的智力教育,我们要注重鼓励、支持、陪伴孩子渡过漫长的学习过程，不要太看重最终的成果。不要为孩子的学习能力弱而训斥甚至羞辱孩子，应该细心观察自己孩子的特长，帮助他找出优于其他人的能力，使他建立自信和自尊，培养孩子形成良好的性格。因为智力、分数、学历虽然重要，但是人性教育比智力教育更重要，品德与性格才真正决定孩子的命运。 四、身教重于言传，父母对孩子的要求及教育方法要一致。我们是孩子的第一任老师，对孩子的要求自己首先要做到。我们的言行、举止、思想等都在潜移默化的影响着孩子，孩子的行为其实都是我们自己行为的反应或结果。对孩子的不良习惯，父母要同时纠正，不能一个管一个不管,从而让孩子明白到底怎样做才是对的。当孩子出现问题时，我们首先要反思自己，主动发现自己的问题，及时改变对孩子的态度和教育方式。有实验表明，当身教与言传统一时，两者的教
戴尔公司的直销模式分析 陈宏糜祖慧 戴尔公司自公司创立，就以直销模式在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。1999财政年度以283亿美元的营业收入位居《财富》杂志美国500强企业中名列第56位，在《财富》杂志全球500强企业中名列第154位，并在《财富》杂志美国最受敬仰的企业中名列第3 本文将对戴尔公司的直销模式的优势进行分析探讨。 戴尔的产品不停地更新换代。它有一个全球性的新产品战略，由其全球的六大生产厂商向相应的市场不断地推出新产品，无论是PC机、服务器、网络设备、存储设备，还是软件产品都会在这个战略部署下不断的推陈出新。一个企业如果没有新产品，在激烈的市场竞争中终将丧失其原有的优势而被淘汰。戴尔公司深谙此道，所以，在旧的产品尚处于成熟期，其替代产品的推出已在蕴酿之中。位于美国的产品研发中心会将新产品的性能、测试要求、涉及的物料等信息通过相应协调人员发往六大生产厂。各生产厂的市场部门根据其相应市场的需求预测决定是否要在其目标市场推出这种新产品。如果要，综合各方面信息，会定下新产品推向市场的时间计划(见图1)。 然后，相应的一些部门，如商务计划、物料采购、工程部等等会首先行动起来。商务计划部门根据原有产品的历史销售情况以及市场部门对新产品的市场估计对由工程部提供的产品物料作出半年之内需求量预测。物料采购部门会根据这些预测在网上寻求供应商(一般都是相对固定的供应商)，通过比较供应商的商品质量、价格和供应商的信誉，选择供货渠道，并根据商务计划部门的需求量预测，定购一定时期内的采购量。Austin总部会将新产品的样机(主要用于供工程部新产品引进工程师学习以培训制造部门生产人员)及新产品配套的软件CD母盘(GoldMaster)等通过DHL(DHL会提供托运货物的airway Bill#供戴尔公司进行物流跟踪查询)等物流公司在很短的几天时间空运到六大生产厂。对于软件CD，各厂物料采购部门立即将母盘提供给各供应商。供应商在最多十天内要保证供应，以满足戴尔新产品的上市计划。(见图1) 同时，工程部要进行新产品的测试工作。如果新产品出现问题，要及时反馈给总部，以寻求解决方案。在新产品投产之前，工程部门要负责产品数据库的更新，以保证客户定购、物料采购、产品生产的顺利进行。
优秀的孩子是这样培养的（建议永久保存）优秀的孩子是这样培养的（建议永久保存）教育专家给家长的100条建议！！！（建议永久保存） 教育篇： 1．每天花半个小时和孩子交流。 2．和孩子在家也要使用文明用语，“早上好，请，谢谢，晚安”等等。 3．让孩子养成爱卫生的好习惯。 4．多听听孩子的声音！——用耐心、用爱心、用开心，心是长着眼睛的！ 5．不要为了提醒孩子，而总是揭孩子的伤疤。 6．严肃指出孩子的错误！ 7．不要总对孩子一本正经，要多和孩子一起欢笑：因为笑声能让孩子更加热爱生活；引导孩子积极、轻松愉快的看待事物。 8．给孩子讲故事，要有耐心，故事有一定的教育意义。 9．不要把当年未曾实现的理想强加在孩子身上，想让孩子去实现。 10．关爱孩子但适当时候适当的惩罚也是需要的，不要护孩子的短。 11．教育并不一定只是讲道理，有时适当可以采取一些强硬的措施。 12．结合孩子的表现，每天思考至少一个关于孩子成长的问题。 13．对幼儿进行艺术教育，培养幼儿高雅的审美情趣，注意引导、丰富幼儿的感性认识，在大自然中加深幼儿的情感体验，是非常有益的。 14．对于幼儿时期的孩子，不要让他们长时间地和自己的父母住在一起，隔代更亲，不利于教育。也许没有科学道理，但绝对适用。 15．注意培养孩子的善心。古人云：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 16．教会孩子微笑，微笑面对生活的一切，微笑面对人生。 17．对孩子不要乱许愿，承诺的事情想尽一切办法也要兑现。 18．要常换位思考!对孩子的所做、所想等家长应常换位思考，假如我是孩子的话，我将会怎样？ 19．给孩子一定的空间和自由，同时给一定的压力和责任！ 20．向孩子说明，他本身已经很可爱了，不用再表现自己。 21．从来不说孩子比别的孩子差。 22．绝不用辱骂来惩罚孩子。 23．在孩子干的事情中，不断寻找值得赞许的东西。 24．不要吓孩子。以免造成孩子过分胆小、怕事。 25．不要当众批评和嘲笑孩子，以免造成心理畸形，失去自信心等。 26．不要对孩子过分严厉。以免孩子惧怕、害羞不敢发表自己的观点，养成面善心恶的性格。 27．不要过分夸奖孩子。以免孩子养成“沽名钓誉”的不良习气。
合肥工业大学 戴 尔 公 司 客 户 关 系 管 理 案 例 分 析 2013年10月31日
目录 摘要 (3) 引言 (3) 一.公司简介 (3) 二. 戴尔客户关系的背景 (4) 三、戴尔公司成功之道 (4) 四、戴尔公司客户关系管理实施战略 (4) 4.1、客户识别 (4) 4.2、客户忠诚 (4) 4、3 戴尔客户关系管理的相关技术 (5) 五、戴尔客户关系管理的分析 (6) 5.1 戴尔对客户的管理制度和策略 (6) 5.2戴尔客户关系管理的优势 (6) 六、与案例相关的理论 (7) 6.1 客户价值识别理论 (7) 6.2 客户忠诚理论 (7) 七、结论 (7) 八、总结 (8) 参考文献： (9)
【摘要】 随着中国企业信息化程度的提高和市场化进程的加速，利用客户关系管理量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的客户关系管理系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在可以预期的将来，我国企业的信息交换成本将会降低，这将进一步推动互联网、电信业的发展，进而推动呼叫中心的发展。网络和电信的结合，使得企业以统一的平台面对客户。20世纪90年代提出的客户关系管理理论，经过十多年的发展，逐渐成熟起来，开始被越来越多的企业所关注。随着经济一体化的加快和竞争的加剧，企业已经逐步由传统的，以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式，向以客户为中心、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约式经营管理模式转变。 【引言】 现代市场竞争日趋激烈，企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化正瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。客户关系管理也就显得尤为重要。客户关系管理是现代电子商务活动的核心部分，对客户关系管理的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。客户关系管理具有广泛的市场价值和研究价值。而数据挖掘的出现，让决策者可以有效的总结规律，提高效率。只有企业能真正懂得利用客户关系管理,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对服务进行改进和提高以满足客户需求的连续过程，而戴尔作为生产电脑这一行业来说，市场竞争日趋激烈，在这种情况下增加企业销售额就成为首要问题，通过把握客户消费心理，重点培养客户忠诚度满足客户个性化需求来增加企业销售额。 一．公司简介 戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立.戴尔电脑总部设在美国德克萨斯州奥丝登(Austin)，戴尔公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商主要是受益于独特的直接经营模式，戴尔也因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务。 二、戴尔客户关系的背景 在当今竞争如此激烈的计算机电脑市场，像外国的戴尔，惠普，三星，索尼东芝等以及中国的电脑巨商联想，早已入住中国多年，在中国市场也早已分得自己的一杯羹。而年轻的戴尔作为后入住中国市场的电脑生产商，又是如何能在这
案例分析 关于戴尔案例的思考题： 1、PC刚刚兴起时，个人电脑的销售模式是怎样的？有哪些缺点？ 答：（1）、PC刚兴起的时候，所有的个人电脑都是由生产厂家制造完后，交由若干代理商、分销渠道网络推介给广大用户的。 （2）、这种销售模式的缺点大致如下：其中的经销层次如果过多，难免会使用户对产品的意见不能很快地反馈给制造厂商。意见不能及时反馈则导致厂商对市场变化不敏感，不能更快地生产出用户所需要的产品。 2、戴尔公司最初创立并一直坚持的经营理念是什么？即：戴尔公司的成功主要缘自于什么？ 答：戴尔公司一直以来坚持的经营理念也是它成功的原因是：直线订购，按需配置。即：按照客户要求制造计算机，满足顾客的欲望和需求。避开给产品增值较少的中间商，向最终用户客户直接发货。这种直销的方式使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应，开创了PC直销的先河。Internet兴起引发的“网上直销”方式的诞生更使戴尔公司获得巨大的成功。同时，戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务，提供最佳的客户体验。与产品配套的良好的服务意识也促使了戴尔公司获得巨大的成功。 3、戴尔公司在运营过程中是如何将自己的技术优势与“以顾客为中心”的营销观念结合在一起？ 答：戴尔公司制造的每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。它也是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，且第二个工作日到场服务的计算机供应商。其"亚太客户中心"内配备有精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。而这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。此外，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善生活。这些都体现出戴尔公司在运营过程中将自己的技术优势与“以顾客为中心”的营销观念紧密结合。 4、戴尔公司的发展历程对中国企业有什么启示？ IBM、惠普等公司的销售途径都是以渠道商为主，而戴尔则打破这一销售传统，运
激励孩子成长的62句话 一、激励孩子积极向上的6句话 赞赏和激励是促使孩子进步的最有效的方法之一。每个孩子都有希望受到家长和老师的重视的心理，而赞赏其优点和成绩，正是满足了孩子的这种心理，使他们的心中产生一种荣誉感和骄傲感。孩子在受到赞赏鼓励之后，会因此而更加积极地去努力，会在学习上更加努力，会把事情做得更好。赞赏和激励是沐浴孩子成长的雨露阳光。 1、你将会成为了不起的人！ 2、别怕，你肯定能行！ 3、只要今天比昨天强就好！ 4、有个女儿真好！ 5、你一定是个人生的强者！ 6、你是个聪明孩子，成绩一定会赶上去的。 二、使孩子充满自信的7句话: 自信心是人生前进的动力，是孩子不断进步的力量源泉。因此，父母在教育孩子的过程中，一定要重视其自信心的培养。可以说，许多学习落后或者逃学、厌学的孩子，都源于自信心的丧失。只有自认为已经没有指望的事，人们才会放弃，学习也是一样的，只有孩子认为自己没有希望学下去了，他才会逃学、厌学。实际上，即使那些学习很差的孩子，只要我们能重新燃起他们内心自信的火种，他们都是万全可以赶上去的。 1、孩子,你仍然很棒。 2、孩子，你一点也不笨。 3、告诉自己：“我能做到”。 4、我很欣赏你在××方面的才能。 5、我相信你能找回学习的信心。 6、你将来会成大器的，好好努力吧。 7、孩子，我们也去试一试？ 三、促使孩子学习更优秀的7句话 非志无以成学，非学无以成才。学习是孩子成才的唯一途径。没有哪一位父母会不关心孩子的学习问题。要使孩子学习好，一方面在于引导和鼓励，把孩子的学习积极性充分调动起来。使他们成为乐学、肯学的好孩子。另呀方面。需要教给孩子有效的学习方法，使他们掌握高效的学习武器。方法即是孩子学习好的捷径，即是孩子通向成才之路的桥梁。 1、凡事都要有个计划，学习也一样。 2、珍惜时间，就是珍惜生命。 3、你再好好思考思考。 4、提出一个问题，我就奖励你。 5、你就按自己的想法去做吧。 6、做完作业再玩,不是玩得更开心吗? 7、只要努力,下次就一定能考好。
戴尔公司运作管理 财政0801 林晓亮 U0 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。 这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。 运作是企业的一种竞争力，运作采用新的实践并开发独特的管理运作方式和能带来竞争优势的新工艺技术。戴尔公司本身并不生产电脑零件，它通过向2000多家生产商采购零件，根据顾客的需要再组装成电脑，再加上它的直销模式，这两点构成了戴尔的独特的管理运
作方式，是企业的核心竞争力！ 1、总成本领先战略 成本领先要求企业必须建立高效的生产设施，在经验的基础上全力以赴地降低成本，加大对成本及管理费用的控制，并尽可能地节约在研发、服务、促销、广告等方面的费用支出。为了达到上述目标，企业管理层必须对成本管理给予足够的重视。尽管产品质量、服务等因素也是企业参与竞争的重要手段，但贯穿本战略的核心是确保总成本低于竞争对手，“总成本低于竞争对手”意味着当别的公司在竞争中失去利润时本公司依然可以获利。 １９８３年，为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔进入了德克萨斯大学，成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣，很想大干一场。他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的ＩＢＭ的ＰＣ电脑，开始做起了二手商。下课后，他宿舍门口总是排满了来买他装的电脑的人。由于他丰富的电脑知识和敬业精神，他组装的电脑质量好，但更重要的原因是价格便宜。同样一台电脑，ＩＢＭ当时卖２０００美元，他只卖７００美元。因为ＩＢＭ电脑最后售价中的２／３让中间商、代理商给赚走了。后来，戴尔回忆说：“由于批发商的高价与用户得到服务有差距，这给我做直销创造了机会。”不到一年的时间内，戴尔在组装、升级电脑方面已是名声远扬，并屡屡获得合约。从这件事上，这个虽然年轻但已经有好几年市场经验的人看到了商机，针对传统销售组织的不足之处，戴尔开始自己的事业：把电
古人教子理念：重德修身 重德修身（一） 中国古人非常注重家风、家教，注重对子女的德性培养，以传统文化中的仁义礼智信、向道、向善等理念正面引导，“重德修身”成为各家家训的核心内容。古圣先贤们对子女的仁慈关爱和严格要求，使其在任何时候能够择善而从，走正人生之路而无怨无悔。古人家教的智慧，为后世留下了很多宝贵的经验。以下举些例子。 孔子教子学《诗》、《礼》 孔子是我国春秋时的思想家、教育家，相传他有三千学生。《论语?季氏》中记载了这样一个故事：他的一个学生陈亢有一天问孔子的儿子孔鲤：“你在老师那里听到有与别人不同的教诲吗？”孔鲤说：“没有啊。有一次我父亲曾独自站在庭院中，我快步走过，父亲问我：‘学《诗》没有？’我说：‘没有。’父亲说：‘不学《诗》，无以言。’我马上就去学《诗》。又有一次，遇到父亲一个人在那里，我快步走过，父亲问我：‘有没有学《礼》？’我说：‘没有。’父亲说：‘不学《礼》，无以立。’我马上又去学《礼》。我只听到这两件事。”陈亢下来高兴地说：“我问一个问题，却得到三个收获，知道了学《诗》的道理和学《礼记》的道理，还知道了君子对待自己的儿子与别人的孩子是一样的。” 的确，诗和礼，都是孔子教育学生的重要内容。孔子说：“诗言志，歌咏言”，认为利用文艺形式对学生进行具体形象的教育，比说教往往有效的多。相传《诗经》三百零五篇，就是他亲自删定的，内容多和修身、知命、追随道义有关。孔子认为人的道德修养就应从这里开始，可以提高人的观察力，另外，通过读诗也能够学到许多历史、自然、社会知识。孔子说：“兴于《诗》，立于《礼》，成于《乐》”。他所说的礼，就是社会的道德礼仪行为规范，从学礼开始，教育学生树立自己的德行，从实践中逐渐培养出学生的自觉的道德主体意识，进而成为日后通达天道、经世济民的基础。 孔子教育儿子学“诗”学“礼”，和对其他学生的要求是一样的，并没有因为孔鲤是自己的儿子就放松对他的要求，这一点可以看出孔子对学生的一视同仁和对儿子寄予着很高的希望。后代的读书人，把孔子教子的方法称做“诗礼传家”。 颜之推与《颜氏家训》 颜之推是南北朝时的思想家、教育家，出身士族，深受儒家名教礼法影响，又敬信神佛，笃信因果。《颜氏家训》是他对自己一生有关立身、处世、为学经验的总结，被后人誉为家教规范，影响很大。全书二十篇，各篇内容涉及的范围相当广泛，主要强调道德修养，以“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的传统儒家思想教育子弟，并宣扬伦理纲常以及佛家因果报应思想等，是一部有着丰富文化内蕴的作品。认为教育后代要确立远大的志向、理想，象尧舜那样实践仁义道德的准则，经得起任何磨难，注重气节的培养。他说：“有志尚者，遂能磨砺，以就素业”。 颜之推认为学习目的主要是为了开启心扉、完善德行、行道利世，首先动机要端正，学习内容提倡读圣贤之书，实践道义。在学习方法方面，提出了专心、勤学、切磋、踏实的主张。他非常重视对子女进行早教，而且越早越好，不要失去机会。颜之推的几个孩子三岁开始读书，并背诵经典，当孩子们问道：“我们知道了要读书，但为什么要这样早呢？”颜之推告诉孩子：“接触圣贤之书越早越好啊，小时记忆力好，背会的书往往终生不忘。”颜之推
戴尔赢利案例分析 说起”戴尔”这两个字,可以说是家喻户晓的,作为电子产业的龙头老大,戴尔能发展到今天势必有它别人无可比敌的东西,当然戴尔的赢利不是一朝一夕就能够铸就的,也不是简简单单就可以作到的, 尽管整个PC行业在近两年来不断下滑，但戴尔凭借成本控制以及质量过硬的优势，逐步取代惠普成为PC市场的领头羊，且连续10年保持盈利,这与它严谨的供应链和物流配送是分不开的. 说起戴尔,首先说说戴尔的年轻时代吧,少年的戴尔是一个不修边幅的人,良好的家庭教育让他从小就养成了独立思考和善于思考的习惯,尤其是他的母校更是一个能让各种人才发展和发挥的地方,后来,由于父母从事医师工作,戴尔来到了医学院工作了一段时间里,但是在别人眼里,他不是个上进的青年,因为他总是在每天都在”幻想”一个问题,那就是:什么是IBM做不到,而我能做到的.年轻的戴尔在心中早就装下这么个伟大的志向,最终他实现了他的梦想. 直销是戴尔最大的特色,而聪明的戴尔又能积极的借助电子商务这个最具潜力的销售方式为其服务,难怪它无坚可摧. 曾有报道这样评价戴尔的这一创举：“戴尔公司在电子商务领域的成功实践使‘直接经营’插上了腾飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。”显然，这样的评价并不是任何一个厂商可以轻松得到的，戴尔付出了很多。因为通过网络和其他工具每天与全球几万名客户直接对话，这和通过渠道慢吞吞收集上来的不准确信息完全不同——这让戴尔从统计学角度马上能知道有多少真实需求。这些需求如果导致某一部件出现短缺，戴尔会通过系统告诉供应商。 不但如此,戴尔通过互联网，将自己与供应商、顾客连成了一个整体，将整个价值链整合成了一个虚拟的企业。戴尔认为，使用互联网作为一个销售渠道，只是实现了商务的最终价值的一小部分。“互联网的真正潜力存在于它对于传统的供应商——中间商——客户连的关系的转变能力之中。”通过与供应商虚拟地形成
供应链管理案例之戴尔“超级供应链” 近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。事实上，沃尔玛的成功源于其效率超乎寻常的供应链，其经常以200%以上的年均增长速度飞速发展。 供应商管理——严格遴选，控制风险 戴尔公司之所以能围绕直销实现JIT（Just In Time）生产，就是因为它有一个组织严密的供应商网络。戴尔公司95%的物料来自这个供应网络，其中75%来自30家最大的供应商，另外20%来自规模略小的20家供应商。 戴尔公司几乎每天都要与这50家主要供应商分别交互一次或多次。在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量突然增大导致原料不足，主管人员就会立刻联系供应商，确认对方是否可能增加下一次发货的数量。如果问题涉及硬盘之类的通用部件，主管人员就会立即与后备供应商协商。 如果穷尽了可供选择的所有供应渠道后，仍然没有收获，主管人员就会与公司内部的销售和营销人员磋商，通过他们的“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些备货充足的部件。所有这些操作，都能在几个小时内完成。 戴尔有一整套的供应商遴选与认证制度。考核的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对象不仅包括产品，而且涵盖了产品生产的过程，也就是说，要求供应商具有符合标准的质量控制体系。 要想成为戴尔的供应商，企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的优势，特别是供应能力必须长期稳定——由于戴尔库存控制极严，如果供应不稳定，就有可能影响戴尔对最终用户的承诺。 考核是一个循序渐进的过程。戴尔采取了“安全量产投放”的办法，根据对
戴尔公司物流管理的成功之道课件资料物流业 精品资料 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
【Word版，可自由编辑！】 戴尔公司物流管理的成功之道 导论： 我国的物流企业既有先天的缺陷又有后天的失调，目前物流管理上存在的物流系统设计不合理,物流通道不畅,物流成本高，物流基础设施建设比较落后，发展基础非常薄弱，现有的物流中心数很少，企业的设施落后，功能不全，与现代物流中心的标准相差很远。所以我们有必要研究学习外国着名公司的成功物流管理方法，提升我国企业的物流管理水平，促进我国经济的进一步快速、稳定、持续的发展。 摘要： 在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔·戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。戴尔的物流管理运作模式对我国的物流管理运作具有深远而重要的启示 关键词：物流管理；直销模式；电子商务等 物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。通过物流活动，可以创造物资的的空间效用、时间效用、流通加工活动还可以创造物资的形质效用。 成功的物流管理运作往往能够提高企业的工作效率，降低生产成本，掌握最新的市场信息，了解消费者的直接需求，从而使企业在知识经济时代的激烈竞争中占有一席之地，继而拓宽销路，提高市场占有率，增加企业效益，提升品牌价值和企业声誉。 着名的世界跨国公司，如戴尔、沃尔玛、微软、可口可乐等，促其成功的因素也许有很多，但它们的成功皆离不开成功而又独特的物流管理。成功的物流管理往往是众多世界跨国公司战胜竞争对手，占有市场，提高效益的重要法宝和秘密武器。1983年，迈克尔·戴尔进入德州大学学习生物学。他发现，一方面本地的一些计算机批发商接手的PC机无法及时出售，而另一方面用户又无法得到他们所希望配置的计算机。于是将积压的PC机以批发价买回，再增加一些特性，如更 多的内存和磁盘驱动器等。用直销方式推出，取得成功。 1984年5月，以1000美元资本创建戴尔电脑公司。选择了面向最终用户的“直销”方式，发起“全球联网24小时热线响应，翌日维修”的市场服务战略。第一个月营业额高达18万美元。同时创立了“戴尔品牌”计算机。 1986年3月，公司年利润3400万美元。