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装维服务体验心得体会(2)

装维服务体验心得体会(2)
装维服务体验心得体会(2)

装维服务体验心得体会

X月X日,根据销售部安排我一早来到装维中心,跟装维中心的班长吾兰报到,跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区,是所有维护片区中维护区域最远的,吾兰给我介绍了他们的工作情况,“一般我们早上10点多钟就出门,因为片区远为了完成维护任务,很多时候三餐都不能按时吃。”吾兰说这话时,他和同事们早已迎着晨曦,在院子里开晨会、领材料、接受当天任务分派了。吾兰告诉我为了及时完成派单让客户满意,装维员都是与时间赛跑的人。作为班长每天早上吾兰都会提前半小时到公司,做好各项准备工作,并常常利用中午时间加班,为的是腾出更多的机动时间,保障客户报障都能得到及时处理。他每天工作到晚上九、十点钟,中途不休息,午饭一般也不回家吃,就在路边随便凑合一顿,最多的一天跑了8、9家客户,“让客户满意,很大程度上源于对装维业务的熟悉,对其片区内的路线和各类资源了如指掌,心中有张‘活地图’。”

X月X日上午,我陪同吾兰体验了半天的装维生活。他像往常一样来到公司查看派单任务,得知家住乌赞乡四大队的李女士已提交了宽带安装申请,吾兰马上拨通了上门服务的电话,并在路上迅速地将李女士家周围的相关线路资料在脑海里“搜索”了一遍,确定安装方案。一到李女士家,只见他熟练地拿梯子、挑线路、测数据,只花了半个小时,就完成了安装。李女士欣喜地说:“本以为要等上好些天,没想到这么短的时间就安装好了,效率真高。”我也很敬佩的对

他竖起了大拇指,吾兰说,这没什么,干哪一行都有诀窍,他的诀窍就是把所负责片区的线路、设施分布情况都标注出来,形成完整的片区装移修地图,一有空闲就拿出来翻翻,直到把它牢牢记在脑海里,线路有了新变化随时更新,心中有数自然就会得心应手,“如果说有诀窍,这或许就是我能让客户满意的秘密所在。”

在这一天的体验活动中,我深深感受到了装维人员的辛苦和努力,他们面对艰辛的工作,他们乐观的工作态度,和用户如亲人般轻松愉快的沟通,从不叫苦叫累,从没有节假日调休,无论什么时间用户的装机及障碍派单就是他们出击的命令。通过这半天的体验活动,和维护员的交流,我才真正明白服务无止境的内涵。

技术培训心得体会(精选5篇)

技术培训心得体会(精选5篇) 技术培训心得体会1 在20xx年X月7—9日,我参加了市农业局组织的基层农技推广体系改革与建设项目技术指导员农业科技培训班。在这次培训中,授课老师都是省市内非常有名望的农业技术专家和行业能手,具体的讲解了绿色水稻栽培技术、黑木耳代料栽培技术、中草药品种选择及种植技术、果树品种介绍及种植技术、灰苏子种植技术、现代农业机械化技术应用、大豆高产栽培技术、农药安全使用、新型化学肥料应用等技术内容。 通过培训,让我学习了过去没有重点掌握的农业产业新项目,新技术,了解了新形势,明确了今后工作努力方向和思路,为今后更好地为我乡农户做好技术服务打下了一定基础。 三天的培训学习内容丰富、信息量大。学习内容从过去以玉米水稻高产栽培技术为主向种植品种多样化、种植结构多元化转变、由重产量到重质量、由小而散单打独斗向规模化现代化经营要效益方向转变。这是紧紧契合当前农业产品市场新形势做出的培训安排。当前,政府不再对农民生产的玉米实行价格保护,价格市场化,由于价格低迷,农民经济收入被大打折扣,种粮积极性倍受打击。如何帮助农民应对市场变化,调整种植结构,稳定增加收入,成为我们今后工作的重点。

参加这次培训学习活动,让我受益很大,同时也让我深切感到平时学习不够,知识积累不多,实践经验不足,新观念、新信息接受少,技术知识面窄等不足之处。 做为一名基层农业技术推广人员,担负着把农业新科技、新成果、新技术推广到农业生产中去,转化为现实生产力的重要责任,加快现代农业发展,顺应农业供给侧改革新理念,增加农民收入成为今后工作方向,在今后的工作中,必须加强学习充实自己,改善知识结构,更新观念,提高业务素质和技术服务能力,结合我乡生产实际,深入研究,认真思考,将这次培训学到的新知识、新技术推广到农民中去,引导农民适应市场变化,改变单一种植结构,为人们多提供“新、特、优”农产品,为我乡农业发展,种植结构调整,农民增收贡献力量。 技术培训心得体会2 3月,区研修中心的科学学科组准备举行植物栽培的比赛活动,我积极的报了名。这已经是我第二次参加这次活动了,上次是教研组发放的植物种子我们进行种植,一切从零种起,对于种子种植不算陌生的我,有了一些经验也有了很大的信心!再加上我自己平时就喜欢种植一些花花草草,虽然大多数都是已经生根、发芽的植物,但照顾这些植物还是没问题的。 我和师傅陈老师准备好种子的第二天,我就迫不及待的想要栽种了。但是种子还要进行浸泡然后再放到培养皿里面才可以,所以先按捺住了激动的心情,一步一步来。 看着这些种子,花生我是第一次种,刚开始还有些不知

装维管理工作总结

装维管理工作总结 篇一:装维个人工作总结 XX年工作总结(客户装维中心)XX年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想, 转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素 质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心 及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单,是装维历史 上没有过的)。从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,

这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理 新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考 核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层 层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核, 绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果, 有效的控制了指标的下滑。

装维个人工作总结

2013年工作总结 (客户装维中心) 2013年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218装机工单,是装维历史上没有过的)。从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。 2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考核重要容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,有效的控制了指标的下滑。 4、开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作,要想适应企业改革发展的要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其冲的是"练兵",目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此,我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教训,改进工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步提高,特别是我们装维中心在6月份代表市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中,取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。。 5、标准化班组建设有序推进。今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面,将着力改善装维班组的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和训师的技能认证,细化班组长日常管理容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理安排,其他各专项工作有声有色。 a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续

宽带装维工作总结

宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务,为了适应宽带业务大发展的需求,客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行,宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视,人力资源部提出这次培训的要求:宽带装维经理的培训一定要落到实处,一定要起到效果。 以前在培训的时候,大家都经常会遇到这样的问题:1 学员缺席。 2 听课态度不认真,对学习的重要性认识不足,积极性也不高,上课交头接耳,对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试,免不了抄抄题,互相抄考试卷。考核不严格,流于形式。 有一个细节,我印象最深:我每次培训的时候都讲到一个知识点:宽带的测速网址。但是,有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候,我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题:我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住,又怎么能

正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大,从那以后,我总 在想,怎样通过自己的努力使培训效果更好,对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法,今年5月,人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视,要求认真组织这次培训工作,并要有实际效果,并进行认真地考核。 这次培训的对象包括:10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节,十分重要。要求他们参加培训,也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”,发放给九县一市的宽带装维人员,人手一册。为什么在省公司培训教材之外,还要准备这个手册呢?

电信装维年度总结

工作汇报/工作计划/年度工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-001851 电信装维年度总结Annual summary of telecom equipment maintenance

电信装维年度总结 篇一 年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教

育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。 (一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户

电信装维工作总结一

电信装维工作总结一: 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何

装维服务技术培训心得

试谈《装维服务提升与技术培训》装维工作涉及用户的感知,优化配置具有重要的意义。在装维工作中创新地建立了一套运维服务能力飞越体系,旨在降本增效,提升装维效能。实践证明,这一体系对装维工作具有良好的促进作用,指标得到明显改善,工作效率有了明显提高。 我对联通公司的认识 中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富,形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式。可以这么说中国联通是为数不多的值得我们为之努力奋斗的中国公司。根据我的自身实践,个人在联通这样的大环境下飞速成长,随着公司不断的成长,综合实力增加,竞争能力增强,联通公司将长期是员工成长的最佳舞台。我正是在这样一个绚丽的人生大舞台上豪情万丈地挥洒着自己的青春和智慧,一步一步地实现着我的梦想和人生价值。身为联通的装维人员,我感觉骄傲。 我对装维服务工作的认识 经过多年装维工作的经验,我本人感觉装维是一门大学问,下面谈一下我对装维工作的认识:装维服务是产品销售过程的最后阶段,也是产品价值的实现阶段,宽带和固话产品在客户的最终体现由装维人员完成,使我们优势产品的具体体现。装维工作以维护工作为主线,以服务质量为保证,这不仅要求装维人员具备较高的专业技术能力及应对人际问题的能力,还要具备较高的思想素质、业务素质、服务意识、质量意识、障碍意识。这样,装维服务工作的重要性不言而喻啦。 怎样提高装维服务质量 针对当下装维工作所遇到的问题主要涉及:装移机及时率指标、故障修复及时率指标、障碍重复投诉率指标、客户满意率指标等指标。针对这些问题:首先,必须做的就是加强装维工作的基础管理,即提升宽带维修服务质量的基础,主要是对宽带资源及用户信息进行整理,提高系统的准确率,做好线路整治工作,提高布线的规范化程度,提高用户服务感知及联通高网速的稳定性。 其次,加强装维服务标准化建设,

装维个人总结

装维个人总结 最近发表了一篇名为《装维个人总结》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望对网友有用。篇一:装维个人工作总结 20XX年工作总结(客户装维中心)20XX年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想, 转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素 质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心 及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单,范文TOP100是装维历史

上没有过的)。从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列, 这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理 新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考 核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层 层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核, 绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,

公司技术培训心得体会

公司技术培训心得体会 篇一:公司中层干部培训学习心得体会 公司中层干部培训学习心得体会 20XX年9月24号,根据公司统一安排,我参加了中层干部学习培训。授课老师学识渊博、经验丰富,讲课幽默生动、娓娓动听。一天的学习感受良多,受益颇深,以致于有时间太短,意犹未尽之感觉。最后董事长与王总关于每位中层干部都是部门老板的讲话使我进一步感受到了公司领导的殷切希望与担负的责任。 要做好一名中层干部,当好部门老板,根据老师的传授与自己的感悟,我认为必须做好以下几个方面的工作: 1、必须具备“老板心态” 所谓“老板心态”,我想就是“所有责任由我担”的心态。这应该包含两个方面,一是做事必须服从公司整体利益,替公司领导着想,也就是老师讲得“以老板的心态做长工”;二是在自己部门内部,必须能够勇于担当,也就是老师讲得具备“主人翁精神”。 在学习以前的工作中,虽然也能按照以上方面要求自己,但缺少理论指导,做事是按照朴素的的自我意识进行。通过此次培训,从理论上较系统、较条理的认识到了“责任”的具体含义。 “老板心态”落实到具体工作上,我想应在以下两个方面进行加强。一是在“以老板的心态做长工”方面,至少应从我厂技术工艺发展规划、

发展方向上,人才梯队培养上,技术保密落实上为公司做好短中长期打算;二是在“主人翁精神”方面,应义不容辞的想尽一切办法做好部门工作,不推诿、不扯皮。 2、持之以恒的学习与实践,提高工作能力 对于一个老板来说,他想做的事情就必须清楚,不清楚的就必须要学习,凡是学习就必须学会、学精,只有这样才能立于不败之地。因此,老师用了较多的时间讲学习、讲培训。我想这是一名资深高管的经验与感悟。对于我来讲,必须做好两个方面的事情:一是主动学习与培训;二是督促员工学习与培训。 首先必须要主动学习。“三人行,必有我师;圣人择其善者而从之,择其恶而自省之”“圣人不病,以其病病,是以不病”,在知识更新速度极慢的古代,人们都一直强调学习的重要性,何况日新月异、瞬息万变的当今。对于我来说,主要负责机械制造厂的工艺技术工作,需要学习的东西既包含技术的又包含管理的,确实太多。在后续的工作中,我需要进一步加大学习力度,对外多参加相关技术研讨会,参观工厂、展会,与专业人士进行技术交流等活动;对内要深入一线、了解细节,争取做到将世界的先进技术与公司内的生产实际完美结合。其次必须督促员工学习与培训。老师说“当你没有培训好时,下属就是你身边的定时炸弹”,“企业不但要生产优质的产品,更重要的是培养出优秀的人才”,可见对于员工培训与学习的重要性。自古以来,人才难得,如今更甚。昨晚看中央电视台《今日观察》节目,我国大量的企业走出国门,进行国际并购,无不遇到人才危机;花钱买到一

银行内训师培训心得

银行内训师培训心得 银行内训师培训心得篇1 这次银行内训师的培训已经告一段落,但是带给我的影响至今仍然记忆犹新,。也许在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,带着大家一起进入我这几天培训的故事。 背景,我们第一次接受香港专业的内训讲师培训,一连四天,很多内容就算是专业讲师也是第一次听说,香港的恒生银行为他们一个三 天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲,在紧张的培训过后,事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好,过了2个月后的今天,就是我们考试的时刻来了,三天的课程,分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演,这次来参加培训的全部是分行经过选 拔的精英,大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选,今天的第一天一来就是一个试讲,准备的内容就是即兴演讲20分钟随着我们准备内容越来越多,在最后领导面前表现的,就只有5分钟 5分钟演讲,一个重要的课题!时间的掌握,内容的充实,互动的自如!展现自己的与众不同,令人印象和深刻,真不容易! 在第一天的演讲练习中,意外的,我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用,到了台上仍然不能收放自如,这点非常让我困惑,我就不相信可以顺手拈来写作的我

不能做好演讲,但是,事实就是偏偏不行, 第二天,问题又更多了,发现虽然我有平时写作的根基,内容充实不是问题,但是在表达思维方面过于跳跃,下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话 已经到了最后紧张的第三天了,天,我几乎这几天晚上都没有睡觉在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己对于平时又没有经常演讲的我,怎么办呢? 呵呵,自我提升原来是这样简单! 您有耐心地观察吗?在一个团队里,有人亲和力很好,有人表达非常清晰,有人很会讲故事层层深入,引人入胜,有人逻辑性非常强,有人声音很动听 但是综合所有优点的选手却很少,但是更少的就是我们感受到了这一切的优点,但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的,都是天生的,或者都是运气,从来没有想过自己也其实通过努力,可以拥有 人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能,在没有办法的办法,于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教,我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高,课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题。 针对自己演讲的内容,还有自己的不足,逻辑性不够强,表达不够清晰,我反复请教了几位具有这样优点的同学,让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍,对比自己原来的表述,我再发现自己的不足,还有再请教他们为什么

电信装维工作总结范文2019_工作总结

电信装维工作总结范文2019_工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成

专业技术人员培训心得体会

专业技术人员培训心得体会 基于增强公司专业技术人员的素养、评定职称和实现2015年生产经营目标为前提,集团公司职工教育中心组织各车间相关管理人员、技术人员在职教中心3楼会议室进行了为期四天的继续教育公需课学习培训,着重讲了如何成为一名优秀的技术人员所具备的素养和条件,通过此次学习培训,不仅指明了我在实践工作中前进的方向,更体现了企业发展与技术相辅相成的重要性。 通过单主任提出成为一名技术人员应具备的条件,引出集团公司在可持续发展过程中坚持的“三创理念”,说明企业的发展与创新密不可分,创新基于技术,技术在于人才,人才在于打造。然而如何成为一名优秀的技术人员是每一个人都应该深思的问题。 (1)合格的专业技术人员应具备广博的知识面 培训前,总以为专业技术人员就应该一心一意学业务,踏踏实实搞建设,认为学好专业知识,能够解决实际工作中的具体问题就行了,其它事有领导考虑,相关人员解决,不用自己管。通过培训知道,作为电仪领域的技术人员,特别是中高级专业技术人员,应以专业技术知识为核心,向外延伸学习相关的知识,更好的服务于本职工作。以日常电仪维护为例,一个装置维护的实施会有各种资源的消耗,我们如果需要资源利用效率最大化,就得学习和了解循环经济理论,对比中外类似装置的维护经验,结合工作实际情况,选择最优的解决方案或方法,在实施过程中,还应在已有经验和实践的基础进行大胆创新,而创新的灵感往往需要一个净化思绪的氛围,艺术往往是营造这种氛围的有效工具,可艺术的鉴赏和感知离不开相关知识的积淀。事实证明,艺术往往能激发一个科技人员伟大的创新灵感,比如著名科学家钱学森,常常在音乐会中灵感涌现,攻克科技难题,从而为中国的科技史添上浓墨重彩的一笔。当在工作实践中发现新方法、新材料,准备分享给业内同行时,就得学习科技论文的写作方法及技巧,把你的创新成果明明白白的表述出来,才能让用的着的同行看的懂、能使用。当然,还有许多相关的知识,都需要我们不断的学习和积累,从而厚积薄发,为行业的发展做出更大的贡献。

工程技术培训心得体会

工程技术培训心得体会 临矿集团为扎实推进建设工程管理工作,规范建设工程管理程序和行为,提高工程项目管理水平,于2019年12月12-14日,本人在军城煤矿参加了临矿集团举办的建设工程管理专题培训班,培训主要内容为建设工程管理办法,建设工程质量监督管理办法,工程资料管理规范,工程招标、工程造价有关知识,经过两天培训,本人对工程管理业务知识有了一定提高,汇报如下: 一、招投标管理。培训班系统学习了我国建设工程招投标的历史沿革、招投标法律法规体系、建设工程招投标的基本知识、招投标法律法规。明确了招投标有关要求即:信息公开透明,的信息、条件、开标程序、评标标准、中标结果公开;机会均等公平,招标人不得以任何方式限制或排斥潜在法人或其他组织;标准统一公正,对所有投标人标准统一,不得区别对待;诚实守信、守信不欺,不得以欺骗手段虚假进行招标或投标。工程招投标的分类,按行业业务性质包括勘察招投标、设计招投标、施工招投标、工程咨询服务招投标、建设监理招投标、工程设备安装招投标、货物采购招投标等;按建设项目构成分为:建设项目、单位工程、单项工程、分部工程、分项工程;按发承包范围分为工程总承包招投标、工程分包招标、专项工程招投标。 山东能源规定公开招标的范围:工程类单项合同估算价在100万元人民币及以上;货物类单项合同估算价在50万元人民币及以上;服务类单项合同估算价在30万元人民币及以

上。建设工程招标方式为:公开招标、邀请招标。建设工程招标程序:招标项目具有资金计划;招标项目通过集团公司一体化论证;工程项目具有完整的施工图纸,服务具有明确的技术要求;已明确招标控制价;招标申请经集团公司领导批准。非招标采购方式:议标、谈判、询价、竞价、比选、磋商、单一来源采购。 二、造价管理办法。培训班系统学习了工程造价基本原理及相关、造价控制、审核结算等知识。项目建设单位要加强工程造价管理工作,明确管理体系,健全管理制度,配齐各类建设工程造价专业管理人员(矿、土、安),亦可兼职,以满足建设工程的需要。建设工程造价必须按照建设程序及管理权限实行层层控制,设计概算一经批准不得任意突破,项目建设工程造价应控制在批准的概算或山东能源集团及集团公司下达的资金计划范围内。项目建设单位应加强对建设项目实施全过程造价管理和控制,加强设计变更管理,完善工程材料及设备的考察(询价)、招标制度。 工程款拨付按照合同约定逐项审查从严控制。付款比例不得超过月形象进度的70%。工程竣工结算经集团公司工程主管部门审核后支付比例不得超过审定价款的90%,经造价咨询机构审核后,支付比例不得超过审定价款的95%,按规定留足质保金。项目建设单位应加强工程建设过程中的造价资料管理。包括定额、工程造价信息、招标文件、投标文件、中标通知书、施工合同、设计变更及工程签证、计价资料、预结算台账、单位工程进度款等资料进行归档管理,建立管

移动装维工作总结

移动装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就

技术工人培训心得体会与总结

技术工人培训心得体会与总结 五一刚过,集团就迎来了第五期技术工人培训的开学典礼。典礼上主席x 总裁的讲话使我倍加感动、倍受鼓舞。 作为一名工龄只有两年的新职工,我深知自己无论在哪方面都可能有严重的不足,这就需要我更加的努力学习、努力实践、努力提升自己。记得主席x 总裁说过:”技术工人代表着全港的素质形象和生产效率,而脱产培训的目的就是为了提高我们的素质和提升我们以后的工作效率。”所以在培训中的每位学员都听到非常认真,把每句话都一一记在心中。 一个企业要发展、要进步离不开有着高素质的技术工人,而企业文化学习就是为了培养高素质的员工,只有以人为本才能打造出一支忠贞不二的职工队伍;只有一个劲头、一个信仰、一个声音才能心往一处想、劲往一处使的做好工作;只有把职工培养成高素质、高纪律、高追求的人才,才能使港口永远的长青、长盛不衰。 这次的培训主席x总裁提出的三点要求使我精神振奋:一、高标准:要干就干一流、要争就争第一,对每一份工作都要高标准的完成、思想要高标准的提升。二、严要求:严格要求自己、自律自己对每一件事都要严格对待、严肃对待。 三、重实效:干事就要干出效率干出成果,不要做无用之功。 我想信只要今后努力的完成主席x总裁的三点要求我们今后的工作就会更上一层楼,生活更上一层楼。 主席x总裁的一番话,使整个海港犹如下了一场甘霖。让我在今后无论面对怎样的艰难困苦都能一如既往的保持良好的心态,不畏艰难、不畏困苦努力工作下去。 主席x总裁提出的五个问题更能引起我的深思? 一、如何进一步解决好举什么旗、走什么路以怎样的精神状态朝什么样的方向前进的问题?

我认为只有始终跟着党的领导、跟着主席总裁的领导、跟着张经理的领导我们才能永走长盛之路;只有以坚持不懈的坚韧毅力、雷厉风行的工作态度、攻坚克难勇于创新的精神面貌我们才能岗位成才;只有朝着科学发展的坚定方向我们港口才会永盛不衰,永远基业长青。 二、如何进一步解决好把好‘思想’总开关的问题? 我认为“干什么、怎么干、为什么干”这就是思想问题,只要思想得到升华,我们的境界才能提高。人要往好处想,这样人才能往高处走,思想决定一切,所以我们以后要永远跟着党的思想、跟着主席x总裁的思想,心向一处想、劲向一处使真正的干事创业。 三、如何进一步解决好责任问题? 我认为我们在岗位上不仅要对自己负责更要对他人负责,有压力才有动力、有责任才有信任,负好责任让每一级领导放心。在社会上要对港口负责:不做对港口不利的事、不说对港口不利的话,学习当家人不怕难、不怕事、不要命的精神态度来对待自己的工作。 四、如何进一步解决好感恩问题? 我认为我们的港口能有今天我们要感谢主席x总裁的英明领导、我们的生活能有今天我们要感谢港口和主席x总裁的亲情造福,我们要牢记港口恩情、牢记主席x总裁的恩情扎扎实实工作、兢兢业业工作,精忠报国,回报港口。 五、如何进一步解决好传承问题? 我认为我们青岛港能有今天是一代代青岛港人呕心沥血、不畏艰难拼出来的,非常的来之不易,所以我们要把这样的来之不易一代代传承下去。我们的基业怎样才能长青,怎样才能长盛不衰?就是靠我们每名员工发扬优良传统,把好的作风、好的思想、好的事迹发扬光大。每名员工率先垂范为新进职工树好榜样,这样我们才能把我们的基业一代代的传承。

广电装维人员的心得体会

广电装维人员的心得体会 我为广电添光彩心得体会 来到电台两年的时间了,这两年的电台工作经历让我成熟了很多,不管是对待工作还是生活我都有了成熟的想法和见解。在电台,我清楚的知道必须要保持踏踏实实的工作态度,只有这样,才能跟上我们的工作步伐。从来电台的第一天起,我就感受到了这里的工作文化,努力工作,不断创新,专业进步。从我开始接手《957汽车俱乐部》这档节目的第一天起,我就明白做好这档节目需要付出太多太多,然而,我也因为接手这档节目而有了更多的自信。而这两年的历练,我也适应了电台的生活,是付出了很多很多,但是,回头想想,只有这些,才是值得回忆的。 xx年,以前觉得它很遥远,现在却在眼前。xx年我们的工作任务也是非常重的,不管是节目还是广告业绩,我想xx年又是充满考验的一年。而我作为电台已经工作了两年的一位老人来说,需要做的事情太多太多。“接触社会,接触市场,才能真正的做好节目”这是我们张主任每次开会必定会说的一句话,现在跑广告业务又是我们工作非常重要的一方面,我想做不好这项任务也是我们工作的失职。其实仔细想想,跑广告也是考验我们是否努力付出了得重要方面。只要努力,经常跑出去到企业,门头,不断的和市场接触,再不断总结,掌握正确的方法,学习与他人,与社会,市场的交际能力,对我们电台

有熟悉的认识和了解,跑到广告是没有问题的,平常我们也不断的学习一些如何跑广告的文章,对我们来说,都是有帮助的。所以不断的历练,遭受挫折,成长,应该是是在电台收获到的最有价值的东西。 有时也会思考,我为电台到底做了什么?为事业奉献了多少?仅仅是整天坐够8个小时,做一些按部就班的工作,就那么理直气壮,理所应当吗?“责任、创新、努力”有吗?在本职工作上,我完成的程度又处在什么样的标准呢?在应对一项有挑战性工作任务时,我思考过该怎样去突破吗?我想如果每一个人在面对自己的工作时都能这样扪心自问,并且尽最大努力去思考,去实践,不断完善,不断超越,在工作中实现自身价值,那么,我们就会理直气壮地说,我为单位增添了一份力量,为事业的发展作出了应有的贡献。 “实现自我价值”是凝聚力量的基础。一个单位的发展和一项事业的繁荣就是依靠价值的组合而推动的。怎样才叫有价值呢?不是每一个人都要成为了 不起的科学家、成为耀眼的明星、成为各路成功者,人的价值体现在于对人谋事的一种品格,一种态度被众人认可,推崇。在我们平凡的岗位上,做一个爱学习,勤思考,求真理,讲实干,勇超越的人,能不断羸得大家的尊重、肯定,就是自身价值的体现。

电信装维年度总结

电信装维年度总结 篇一 年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔

了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为

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