装维服务体验心得体会(2)

装维服务体验心得体会

X月X日,根据销售部安排我一早来到装维中心,跟装维中心的班长吾兰报到,跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区,是所有维护片区中维护区域最远的,吾兰给我介绍了他们的工作情况,“一般我们早上10点多钟就出门,因为片区远为了完成维护任务,很多时候三餐都不能按时吃。”吾兰说这话时,他和同事们早已迎着晨曦,在院子里开晨会、领材料、接受当天任务分派了。吾兰告诉我为了及时完成派单让客户满意,装维员都是与时间赛跑的人。作为班长每天早上吾兰都会提前半小时到公司,做好各项准备工作,并常常利用中午时间加班,为的是腾出更多的机动时间,保障客户报障都能得到及时处理。他每天工作到晚上九、十点钟,中途不休息,午饭一般也不回家吃,就在路边随便凑合一顿,最多的一天跑了8、9家客户,“让客户满意,很大程度上源于对装维业务的熟悉,对其片区内的路线和各类资源了如指掌,心中有张‘活地图’。”

X月X日上午,我陪同吾兰体验了半天的装维生活。他像往常一样来到公司查看派单任务,得知家住乌赞乡四大队的李女士已提交了宽带安装申请,吾兰马上拨通了上门服务的电话,并在路上迅速地将李女士家周围的相关线路资料在脑海里“搜索”了一遍,确定安装方案。一到李女士家,只见他熟练地拿梯子、挑线路、测数据,只花了半个小时,就完成了安装。李女士欣喜地说:“本以为要等上好些天,没想到这么短的时间就安装好了,效率真高。”我也很敬佩的对

相关推荐
相关主题
热门推荐