赢在80/90后
【前言】
“80后”、“90后”，一个不知不觉已经成为各个企业有生力量的群体。
他们是一个特殊的群体：独生子女、互联网突飞猛进、高等教育改革、高校扩招、信息时代到来、社会价值观体系重建、东西方文化的大冲突与大融和。
他们具有鲜明的特点：教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的特色鲜明的价值观，个性张扬、敢于表达、充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……
“80后”、“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。
谁能把这个群体管理好，发挥出他们的最大潜能，谁就能在现代市场竞争中赢得有利的位置。
培训师老孙，专门针对“80后”、“90后”的员工管理的问题，走访了包含世界500强企业在内的100家企业，针对制造、研发、销售等不同行业和领域中的研究对象进行调研，拟定了本课程。课程视角独到、内容详实、方法简练，系统严谨。
老孙诚邀您体验本课程，共同探索针对“80后”、“90后”的员工管理奥秘。【培训时间】
2天
【培训对象】
企业中、基层管理者；
根据受训对象从事工作性质（制造、研发、销售、物流、管理等）的区别，我们还可对课程进行针对性的调整。
【培训目标】
1.了解“80后”、“90后”员工的特有价值观系统形成的深层次原因
2.深入分析“80后”、“90后”员工的行为和人格特征
3.掌握与“80后”、“90后”员工沟通的基本方法和技巧
4.学会引导“80后”、“90后”员工自我管理和成长的方法
5.解决把“80后”、“90后”员工从独立个体熔炼入团队的困局
6.提高对“80后”、“90后”员工日常工作管理的有效性
7.懂得如何拟定针对“80后”、“90后”员工的有效激励措施
8.能够塑造有利于提升“80后”、“90后”员工忠诚度的工作氛围
【课程大纲】
一、“80后”、“90后”员工的独特成长环境
1.案例分析：网吧流浪汉
2.为什么都说“80后”、“90后”员工难管理？
3.“80后”、“90后”员工难管理其实是个伪命题！
4.1949年之后的时代特征与文化价值观体系逐代分析
5.80后、90后成长过程中的八大影响元素
a)独生子女及中国家庭结构变化
b)传统文化断层和无信仰危机
c)通讯手段和互联网的高速发展带来的信息爆炸时代
d)电子游戏的发展与泛滥
e)改革开放和市场经济的影响
f)高等教育改革和高校扩招
g)伪文化和快餐文化的泛滥
h)媒体的变革和自媒体时代
i)飞速发展的中国：城市化、交通网、大都市、贫富差距……
6.价值观体系的系统认识
7.“80后”、“90后”员工的价值观与老员工之间的代沟
8.“80后”、“90后”员工价值观剖析
9.“80后”、“90后”员工在职场中不同阶段的预测分析
二、“80后”、“90后”员工员工行为与人格特质分析
1.案例分析：QQ、微博、微信、团购等关键词背后
2.“80后”、“90后”员工的典型行为特征
3.“80后”、“90后”员工的行为动机分析
4.为什么有人说“80后”、“90后”员工极度自我，而又盲从？
5.“80后”、“90后”员工的人格特质共性分析
6.“80后”、“90后”员工对事业的态度
7.“80后”、“90后”员工对生活的态度
8.“80后”、“90后”员工对自我的态度
9.“80后”、“90后”员工对人生的态度
三、如何与“80后”、“90后”员工沟通
1.案例分析：电子游戏“大鱼吃小鱼”有感
2.“80后”、“90后”员工厌恶的沟通方式（标☆的为零容忍沟通方式）
a)一本正经
b)说教
c)针对个人的否定☆
d)批评与训斥☆☆
e)有意欺骗☆☆☆
3.“80后”、“90后”员工的沟通需求是什么？
4.适合“80后”、“90后”员工的四种沟通方式
a)讨论
b)无主题交流
c)思辨会
d)临时性会议
5.与“80后”、“90后”员工单独沟通时的适用技巧
a)倡议
b)倾听
c)建设性意见
d)赞同
e)缓冲
四、“80后”、“90后”员工成长的动机之轮
1.案例分析：针对“80后市长事件”的吐槽
2.“80后”、“90后”员工的成就动机在哪里？
3.如何帮助“80后”、“90后”员工规划知识系统
4.“80后”、“90后”员工的工作态度
5.“80后”、“90后”员工的工作技巧缺失点
6.培养“80后”、“90后”员工良好工作习惯的方法
五、“80后”、“90后”员工的团队熔炼
1.案例分析：面对下属“下班后厂门口见！”的挑衅
2.“80后”、“90后”的独立自我并未完全的心智独立
3.帮助“80后”、“90后”员工完成依赖-独立-互赖的升华
4.“80后”、“90后”员工融入团队的障碍
5.“80后”、“90后”员工对团队认知的独特性
6.“80后”、“90后”员工所需的团队条件
六、管控“80后”、“90后”员工的工作绩效
1.案例分析：总在决战边缘的80后小刘
2.“80后”、“90后”员工懒散、拖沓吗？
3.“80后”、“90后”员工对工作绩效的看法
4.针对“80后”、“90后”员工工作绩效管控的实战方法
a)电子游戏式的任务下达
b)详尽的操作计划与节点
c)就绩效指标达成共识
d)检查频率与跟进时机的掌握
e)协助
f)侵略性与绩效反馈
七、激励“80后”、“90后”员工的有效措施
1.案例分析：光荣榜？！笑话！
2.“80后”、“90后”员工的需求层次分析
3.正激励：“80后”、“90后”员工渴望什么？
4.负激励：什么最能刺痛“80后”、“90后”员工？
5.激励措施的有效性以“80后”、“90后”员工行为改变为评价标准
八、“80后”、“90后”员工认同的工作氛围
1.案例分析：神一样的谷歌办公室
2.“80后”、“90后”员工的忠诚度
a)“80后”、“90后”员工频繁跳槽、情绪不稳、忠诚度低？
b)“80后”、“90后”员工首先忠诚于自我感觉
c)“80后”、“90后”员工的心智成熟度引导
d)帮助“80后”、“90后”员工建立正确的职业观、事业观、创业观
3.“80后”、“90后”员工对组织的五大期望
a)合理的物质激励
b)可见的发展和成长空间
c)能成就自我的机遇
d)轻松简单的人际关系
e)令人愉快的工作氛围
4.对“80后”、“90后”员工的忠诚度塑造有益的工作改善
a)企业文化层面
b)管理制度层面
c)作业程序层面
d)工作环境层面
九、“80后”、“90后”员工的职业发展规划
1.案例分析：2年换了三个工作？不是最多！
2.“80后”、“90后”员工怎么看待职业生涯发展
3.“80后”、“90后”员工职业生涯引导的方法
4.“80后”、“90后”员工职业生涯规划的关键
5.“80后”、“90后”员工职业生涯的自我控制
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高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
企业培训师个人工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战争经验：首先明确并分析清晰目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经决定了。本人在与一些培训组织经验非常丰富的公司合作中，同样发现培训工作和开展仍然被作为一个孤立的事件来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了非常保险的选择了。所以如果希望培训能够创造效果，就必须把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格
培训师演讲稿 各位领导、老师： 大家下午好! 很荣幸，能够在这里参加竞选，感谢领导给我了演讲的机会，能让我在这里接受检验 和挑战。更荣幸，我成为第一位走上这展示自我的舞台，但愿我这块砖能够引出后面的一 块块好玉。 时光如梭，岁月匆匆，转眼之间，我已在少儿教育领域工作有四年的时间了。回想起 当刚刚踏入社会时那个不闻世事的小丫头，而今已成为一名具备有一定教学经验，有所作 为的青年，为此我不禁感慨万千。在这几年里，在领导的关心下，在同事们的帮助下，我 努力工作，积极进取，挥洒着自己的青春和汗，谱写着一首首青春的赞歌。丰富了自己的 人身职业技能，体现了人生价值。 今天，我参加竞选的岗位是培训师。我想，参加竞选的其他同事和我一样，也是经历 了一番激烈的思想斗争，怀着一种激动的心情，勇敢地走上了这个展示自我的舞台。我愿 意把竞选当成多尽一份责任的机遇，更愿意把竞选过程当作激发我一片真心的宣言， 佳音学校以雄厚的教学实力、优越的培训环境、配套的教学服务体系、高效的组织管 理及一流的教师队伍，赢得了家长和学生的信赖和赞赏。在人才竞争激烈的今天，佳音凭 借自身实力优势发展壮。所以我想站在佳音这个巨人的肩膀上更好的发展自己。 所以我知道，要做一名合格的培训师并不容易，做一名佳音的培训师更难，站在这里，我清楚选择了一条艰难的道路。但我坚信，人，只要执著地热爱这份事业，就能把他所从 事的事业做好。 我工作四年，说长也不长，但几年的教学生涯中我一直在努力着，奋斗着。它使我受 益匪浅，使我对学校、对学生，对这份职业产生了执著和热爱。在讲课，听课、评课中， 也找到了一些技巧。积累了一定的教学和管理经验，在最接近教学第一线的培训师岗位中，自己的专长和优势可以得到充分的发挥。 当然，四年的一线教学实践，仅是经历，更是财富。它会让我的工作更贴近学生的成长，更贴近教师的需求，更有利于学校发展。我愿意把它当作资源，在我今后的工作中可以、可以共享、可以整合的资源。我有决心为我所做的选择去付出。 总之，“常怀感恩之心，常有报“校”之志”是我过去努力的方向，更是我今日奋斗 的目标。如果今天我能够有幸竞选成功，我会努力做好以下四点：
2017国家企业培训师一级/二级/三级职业资格培训招生简章 职业培训处子信教育研究院 一、职业介绍： “培训师”是新时代的“钻石职业”，同时又是最受人尊敬的职业之一,“培训师”更是一种技能：一种贯穿了“传承、演绎、沟通”的综合人文技能，一种应用于“协调、谈判、说服”的综合管理技能。 ◇对期望成为企业培训师的人来说：企业对培训的重视以及越来越多的人对于“充电”的旺盛需求，使培训业的“金矿”效应日益显现，据调查目前国内至少需要三十万名企业培训师，国内的企业培训师市场发展前途一片光明，企业培训师也成为名副其实的“钻石职业”。 ◇对职业经理人来说：培训既是提高员工高绩效工作的手段，也是提高组织共识的工具，能够有效执行对员工的培训是每一位职业经理的一项关键的技能，企业培训师是职业经理人的必备角色之一。 ◇对HR人员来说：培训管理是人力资源管理的核心模块之一，具备专业的培训管理知识和企业培训师的授课与沟通技能是HR人员提升自己职业能力，拓宽职业生涯通道的重要手段之一。 ◇对基层管理者来说：培训是重要的交流与沟通工具，克服沟通障碍，掌握沟通与授课技巧是基层管理者融合团队，显示领导能力，提升职业技能，拓宽职业生涯通道的重要手段之一。 二、报名条件：（具备以下条件之一者） 助理企业培训师（国家职业资格三级） （1）取得大学本科学历，连续从事本职业工作1年以上； （2）取得大学专科学历，连续从事本职业工作3年以上； （3）具有大学专科学历，取得相关职业资格四级证书，连续从事本专业工作2年以上。 企业培训师（国家职业资格二级） （1）取得硕士学位，从事企业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）具有大学本科学历（或同等学历），从事企业培训工作满4年。 （3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书。
企业培训师与企业内训师的发展概述与展望 企业培训师与企业内训师的发展概述与展望 摘要：随着改革开放的不断深化、经济的飞速发展，企业的培训需求使得企业培训师职业应运而生。本文论述了企业的培训需求、我国企业培训师的发展、企业内训师的发展、分析了两者之间的区别与联系，并做出了发展展望，提出通过企业培训师与企业内训师之间的转换提高其自身素质，为建立一支高素质企业培训师队伍奠定基础。 关键词：企业培训需求；企业培训师；企业内训师 中图分类号：F279文献标识码： A 引言 进入21世纪，随着改革开放的不断深化、经济的飞速发展，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质问题尤为突出。开展员工培训，企业培训师是主要组织者与实施者，其素质对开展好培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。我国制定了企业培训师制度，企业培训事业向专业化、职业化方向发展，企业培训师的队伍也不断地得到壮大，培训工作也如火如荼地开展着。然而当今培训市场上，企业培训师开展的培训数量虽然不少，但因其针对性不足，培训的质量总体不高，反馈的效果也不好。有些企业为了解决自身培训的需求，开始组建内训师团队。企业内训师团队隶属于企业，对企业的培训需求了解深入，也因其培训的针对性好，得到企业的欢迎与好评。企业内训师在一定程度上还能拓展培训范围，承担其他培训任务。因此，将企业内训师与企业培训师有机结合，不仅能有效扩大企业培训师队伍，提高企业培训师的素质，还能为建立一支高素质的企业培训师队伍奠定基础。 一、企业的培训需求 在企业里，员工的素质不高，一直是困扰企业的问题。
比如，在企业加工中心，年轻工人操纵着大型数控设备，年纪大的工人操作着剪板冲压等老式简单设备；再比如，在企业信息化的过程中，所有的设备要买最好的配置，可是这些先进的设备只发挥着过时的作用——上万元的PC机只用作打字、做表格等最简单的工作；性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。 一些员工的知识、技能以及职业素质，不能满足企业要求的现象，在很多企业中普遍存在。要解决这个问题，除了在招聘环节上要“选对人”外，企业还应该建立起自己的培训机制，通过培训来培养人，通过培训提高企业员工素质，提高企业竞争力，以促进企业的可持续性发展。 二、我国企业培训师的发展 1. 什么是企业培训师 企业培训师，在《企业培训师国家职业标准》里定义为：能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。由此而论，企业培训师就是为了满足企业的培训需求应运而生的职业。 2.企业培训师队伍发展情况 有资料表明，我国自1981年开始，企业建设了自己的职工培训机构和组织体系，并达到了相当的培训规模，但企业职工教育没有建立相应的职业资格体系，对企业培训工作者的基本素质要求、能力评估及专业职务晋级等方面没有独立、统一的标准、规范和制度，因此难于吸引人才，造成了队伍不稳定、人员流失的现象，很难形成一支高素质的企业培训师队伍。 2002年9月29日，国家劳动和社会保障部制定的《企业培训师国家职业标准》开始施行，对企业培训师的职业内涵和职业标准做了具体的说明。职教教师在职业角色上由单一型向多重型的转变，在职业能力素质上由单向型向复合型的转变，完成向企业培训师的转型。企业培训师队伍逐步走向专业化、职业化。 有资料统计，企业培训师国家职业资格制度自推行开始截止到
第一章职业道德基本常识 1.道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们 内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2.社会主义道德的基本原则是：集体主义。 3.社会主义道德的基本要求是：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱” 4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。 5.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业 从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。 6.职业道德与职业培训工作的关系 1.)促进职业培训事业的发展 2.）调节人际关系和行为 3.）赢得职业声誉 7.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 8.职业态度对职业培训工作的影响 1.）端正职业态度是做好职业培训工作的前提 2.）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高 9. 职业态度的形成与培养 1.）加强自我修养意识，提高思想境界 2.）树立终身学习意识，增强创新能力 3.）树立团队精神，增强合作意识 另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和配合。10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。党中央 印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 总结：爱、诚、事、群众、社会 11.培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤 于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展 总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素质、求、发展 12.敬业是一种对职业培训工作尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的 强烈事业心和忘我精神。 13.精益求精就是，要求培训师不断积累专业知识和教学经验、管理经验，不固步自封，认 真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。 14.积极进取，是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求。 15.职业道德守则对实际工作的作用 1.）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自 觉按照职业道德行为准则办事。 2.）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作以身作则，遵纪守 法 3.）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。 4.）可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 第二章职业教育培训政策法规解读 1. 《劳动法》第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职 业培训经费 2. 《中华人民共和国劳动法》自1995年1月1日实施。（9511） 3. 《劳动法》第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制度职业技能标准，实行
2013年5月企业培训师课程试题库参考资料 《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念（C ） A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是（B ） A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济，政府在配置资源过程中必须坚持（B ）A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理，对企业所有的工作进行分析，以确定每项工作的（A ） A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.（C ）是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订（D ）的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.（ C ）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有（D ）的特点，要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性 10.培训师应遵循以（A ）为指引的原则 A．示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.（ C）是指具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种13.员工个体素质是指员工需具备的（D ） A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在（A ） A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.（ B ）是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质（B ） A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则（C ） A学科性原则B封闭性原则C方向性原则D理论性原则 18.以下哪项是职业培训教学的主要方法（A ） A直接传授式B跟踪访谈式C暗访式D集团协商式 19.选择培训教材的基本原则（ B ） A教师主体原则B与培训目标相适应原则C技能性原则D学科性原则 20.培训评价的指标体系包括（D ） A培训标准集B评价主持人C结果指标D效能指标 21.以下哪种教学法是美国哈佛大学首创的（ A ） A案例B实践C互动D学科 22.以下对培训项目和课程开发关系表述正确的是（A ） A课程可以丰富培训项目内容B培训项目可以匡正课程偏颇C 课程引领培训项目D课程决定培训项目 23.市场机制要解决的三个基本问题是（A ） A生产什么、如何生产和为谁生产B公平、效率和利润C效益、技术和流通环节D课程决定培训项目 25.以下哪种不是教材开发的主要方法（B ） A教师自编、自制B学员提供教材C修改增补现有教材D内部集体合编 26.以下哪项是企业培训师的主要工作（ A ） A策划、开发培训项目B制定、实施生产计划C从事企业经营 精品文档
魏春TTT 培训师演讲稿 目录 第一篇：人人都是培训师演讲稿 第二篇：内部培训师演讲稿 第三篇：培训师竞聘演讲稿 第四篇：培训师要求 第五篇：如何做好培训师 正文 第一篇：人人都是培训师演讲稿 双赢，你我共辉煌 尊敬的领导各位评委 大家好 我很高兴今天能有机会站在这个讲台上，和大家一起交流，一起分享。人们常说只要心存感激才会感受到更多的幸福和关怀，在这里我想告诉在座的每一位同事，此时此刻我们是非常幸运的，因为我们的成长都得恩与领导，是公司的领导给我们搭建了一个又一个平台，鹰击长空，鱼翔浅底，大家在这个舞台上各显神资。所以在这里我想请允许我代表大家向主办这次活动的领导，评委还有台前幕后的工作人员，说一声“谢谢” 在开始我今天的讲演之前，我想先请大家开一下这个（拿出写有family的白色卡片）对这是英文“家”的意思，不知道大家有没有注意过这个单词，百度一下这个单词，你会看到百度文库里是这样写的： f = father 爸爸a = and 和 m = mother 妈妈 i = i 我l = love 爱y = you 你们。从这里可以看出家就是以我为中心，以爸爸妈妈为向导的一个最有凝聚力的团体，所以今天我要向大家阐述的也就这种最亲密无间的力量——团队合作。 页脚内容19
在这里，我想先和大家一同分享一个故事。一个人签着一头驴和一匹马，驴身上装满了货物，它对马说：“马，我快累的不行了，你帮我背一些吧。”马没有理它。等驴死了以后，马不仅背着货物，还背着驴的皮。如果马选择与驴合作的话，后果可能就不是这样了。从这篇小故事看来，我们就能很清楚的知道合作的重要性 玩过俄罗斯方块的人都明白这个道理，要想到达游戏的成功之顶，就要学会“取长补短“。一款最简单的游戏却告诉了我们生存的最基本的法则——团队合作，智慧双赢。为了找到能和自己匹配的空间，有时候我们要改变自己。其实改变是为了更好的发挥集体的作用，是为了更好的适应。即然是在一个团队里打交道，肯定大家有不同的观点，在面对同事的不解，质疑，或者是反对时。我们首先要学会的是宽容，进而用缓和的语气和大家商量。有合作才能优势互补、取长补短、收拢五指、攥紧拳头、形成合力。发挥出集体的力量，体现集体的价值。、这些道理，大家可能都知道了，但真有付于行动的可能不多，望在以后我们的团体活动中，大家能更好的把这种团队精神切实的应用到工作中去。 谢谢大家，我的讲演完了 XX年6月14日星期四潘崇义 第二篇：内部培训师演讲稿 内部培训师演讲稿 机会终于来了，有一天公司培训讲师阿文打电话叫我去给物业“金管家”培训的新员工分享老员工工作经验。我有一点紧张，记得95年我读高二参加过学校举办《学校育我成才，我为学校添光彩》的演讲比赛荣获过一等奖，可事隔15年了，我能行吗？ 阿文说认定我了，看来光推脱不行了，我赶鸭子上架不行也得去。
企业培训师国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称：企业培训师 1.2 职业定义：指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 1.3 职业等级：本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件：室内，常温。 1.5 职业能力特征 1.6 基本文化程度：大专毕业（或同等学历） 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：助理企业培训师不少于160 标准学时；企业培训师不少于220 标准学时；高级企业培训师不少于320 标准学时。 1.7.2 培训教师 培训助理企业培训师的教师应具有本职业企业培训师职业资格证书或具有相关专业中级及以上专 业技术职务任职资格；培训企业培训师的教师应具有本职业高级企业培训师职业资格证书或具有相关专业副高级以上专业技术职务任职资格；培训高级企业培训师的教师应具有本职业高级企业培训师职业资格证书2 年以上，或具有相关专业正高级专业技术职务任职资格。培训教师由负责企业培训师职业资格考评工作的业务主管部门进行资格认定。 1.7.3 培训场地设备 具有满足培训需要的标准教师和具有与培训师业务工作相关的多媒体教学设备的模拟 教学场所。 1.8 鉴定要求 1.8.1 使用对象：从事和准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件： ――助理企业培训师（具备以下条件之一者） （1）大学本科学历（或同等学历），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）大专学历（或同等学历），从事职业培训工作满3 年，经本职业本等级正规培训达规定标准
2008年案例分析题： 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题：
( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分) ( 2)如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分) 要点如下： （1）RB公司的这项培训，不合理的地方有： A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果； C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题； D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习的积极性。（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求； B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
《企业培训师培训》 课程名称：企业培训师培训 课程讲师：郭城课程课时：2天 简单描述（课程效果）： 此课程您将掌握培训师的培训心法、授课技能、授课方法、授课工具、培训组织和课程开发！是国内唯一一套将培训师的“概念树”和“路线图”完美结合的课程！ 适合行业：行业不限 适用范围：有志人士、企业培训师 课程大纲： 一、企业内训师导论与基础 1、企业内训师的定位：培训是最新的领导方式！ 2、企业内训师的学习之道及要领：从训练到修炼！ 成年人学习特点及应对方法 学习的心态、作用、层次和境界 如何将知识变成智慧：“知行合一” 3、企业内训师的三大原则、三重角色和六大能力： 三大原则：首善、对接和乐从 三重角色：编辑、导演和演员 六大能力：感召力、创造力、表达力、变通力、挑战力、洞察力 4、职业培训课堂的三大关键内涵：培训师、学员和课堂； 三大关键的关系：主体、主导和主场 三大关键的关键问题及应对方法 5、企业内训的三大目的：培训的最终目的是解决实际问题； 让问题成为线索 罗列问题清单 6、职业培训与传统教育的区别： 现代培训不仅关注“概念树”，更应关注“路线图”； “怎么做”和“什么”、“为什么”同样重要！ 7、直面培训师的压力： 培训师压力的揭秘； 培训师压力的舒缓、分散和转化； 8、企业内训师的形神修炼： 要做到“以姿助势”，切勿“以形害意”； 培训师的七法大全：手法、眼法、步法、身法、说法、听法、穿法。 二、企业内训师专业表达 1、课堂掌控原则： ☉主动控场☉全面控场☉预先控场☉情理并茂 2、课堂表达禁忌： ☉“四尊重”☉“四不”☉“四回避” 3、课堂互动技能： 互动决不仅仅是活动；
企业培训师二级技 能考试复习资料 第一章岗位职务描述 一、方案设计 1：XXX 公司 XXX 岗位规范要求 （参照 p198 案例） 1，年龄要求；2，相关教育要求； 3，经验要求； 4 ，技能要求； 5，个人特质 要求 方案设计2： XXX 岗位说明书（ p202 ） 1、一般资料； 2、工作描述； 3、认知资格说明； 4、本岗位的工作条件与环 境说明； 5、个性特征要求。 二、论述题 1 、岗位职务描述工作的基本步骤（p199 ） 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价 过程，这一过程可划分 为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系 相互影响，是一个完整的过程。 1 ）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为 周密的准备工作包括：了解 基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计 调查方案、进行人员 培训等步骤。 2 ）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过 程、工作环境、工作内容和 工作人员等各方面做全面调查和统计。 3 ）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的 阶段，也是核心阶段。本阶 段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面 深入分析和总结。 4 ）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信 息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗 位描述的相关技术性文件。 注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调 查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的 ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。 2 、培训方案的确定（p210 ） 1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力 方面的要求。 2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发 展方向。 3）、初步确定培训的基本内容。 4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其 具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从 而形成一个具体的培训方案。 三、方案分析题 1、岗位分析阶段的具体工作 1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分 析工作之外。 2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的