初级社会工作综合能力辅导资料
◆一、社会工作的含义与特点
一、什么是社会工作
在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动。
二、角度不同，对社会工作有不同的理解
1.社会工作也常称为社会服务，社会福利服务。指一种非营利性、利他性的和专业化、职业化的服务。
https://www.doczj.com/doc/4b3503910.html,nder:一种以科学的知识和技术来协助个人达到社会与个人的自主的专业服务过程。
3.Fink:一种艺术和科学，通过助人服务来增强个人或团体的人际关系和社会生活功能。
4.社会工作是协助个人及其社会环境以便更好地相互适应(联合国,1960)。
◆二、我国对社会工作的理解
一、我国的三种不同理解。
1.普通社会工作：业务的、公益性的活动，相对于本职工作而言。
2.行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。是国家正式人员承担的，但是行政性的、非专业化的。
3.专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。
二、2006年10月十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重问题的决定》。
对社会工作人才队伍建设进行了全面规划。
结合国内外经验，有以下全面理解：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会
管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社
会和谐的职业活动。
三、社会工作的特点：
（一）职业性助人活动
任务艰巨，国家与社会要求较高，务必职业化。
（二）注重专业价值：社会工作的灵魂。
平等之爱。助人为快乐，助人为职责。
（三）强调专业方法
助人不易。要解决复杂的问题，需要有专业训练的方法和技巧。
（四）注重实践
本质上是实践的，需要科学理论的指导，但需要有理论联系实际的能力。
（五）双方合作：“助人自助”宗旨的要求。
助人者和受助者互动过程，需要共同面对困难、分析问题和解决问题。
（六）多方协同或支援。
◆三、社会工作的目标
（一）服务对象层次的目标
1、解救危难
危难即遭遇生存威胁状态，难以自主。如大灾，极度贫困，精神危机，自杀倾向，吸毒成瘾等。能提供的帮助：物质支持，保障基本生活条件；心理支持，送温暖；促进社会支持网络的发展。
2、缓解困难
严重影响正常生活，但当事人应付能力有限，社会支持不足，需要外界专业帮助。如网瘾、家庭问题、单亲家庭、就业困难。
3、促进发展
人是有潜能的，社会工作要发现、强化这些能力，帮助其通过发展走出困境。
◆四、社会工作的功能
（一）功能的含义与类型
1什么是功能？
它是指在一个系统中牧歌部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其它部分所发挥的影响。2功能的基本类型
正功能和负功能。福利国家的”福利病“：养懒汉，不生育。
（二）社会工作对服务对象的功能
1促进服务对象正常生活。
2促进人与社会环境的相互适应。
（三）社会工作对社会的功能
1维持社会秩序：解决社会问题，消除社会不稳定因素。改良主义本质。
2促进社会和谐：构建和谐社会所必须。
◆五、社会工作的对象及其要素
一、社会工作的对象
（一）基本对象
最值得帮助的人：社会福利服务对象如孤儿、孤寡老人、残疾人以及陷入危难中人（贫困者，弱势群体）。（二）扩展对象
所有需要帮助的人：所有遇到困难而难以自行解决的人。社会公众。社区。各类组织。
二、社会工作的要素
（一）服务对象
（二）社会工作者
助人行动的主体，设计并引导助人行动的进行。往往指一个团体或机构。
（三）社会工作价值观
利他主义
乐观主义
（四）专业助人方法
科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分，在微观工作领域尤其重要。
（五）助人活动
将以上要素结合起来，是社会工作最为核心的部分。围绕困难和问题的持续互动。
◆六、社会工作的主要领域
一、社会工作的主要领域。
（一）儿童及青少年服务
（二）老年人社会服务
（三）妇女社会服务
（四）（残障人士）康复服务
物理治疗和精神康复两部分。
有机构内康复、社区康复和职业康复等几种方式。
（五）社会救助
是社会保障（福利）制度最初级、最基本的部分。
（六）就业（促进）服务
就业辅导、就业培训、职业设计等内容。
◆七、社会工作者的角色
（一）社会工作者的直接服务的角色
1、服务提供者
平等的，而非怜悯和慈善。
复合的、持续的服务。
2、支持者
鼓励者、支持者。
增权，激发潜能。
3、倡导者
以合适方式倡导合理行为，而非强求。
（二）社会工作者的间接服务的角色
1、管理者
社会工作是一个复杂的过程，需要进行科学管理。
控制、设计、协调、安排。
2、资源争取者
3、政策影响人
4、研究者
◆八、社会工作者的知识基础
（一）理论方面的知识
社会学、心理学、管理学。
（二）政策方面的知识
社会政策、公共政策。
（三）技术方面的知识
尤其是调查研究技术、现代信息技术。
（四）文化知识
服务对象多样化，问题多样化，为“同情地理解”所需要。
◆九、社会工作者的能力要求
（一）技术能力
（二）文化能力
如少数民族的沟通协调
边缘化群体的亚文化。
（三）心理素质
沉稳、冷静，良好的判断力和快速的反映能力，乐观，有同情心又不感情用事，耐压力。（四）持续学习能力
服务对象和问题复杂而有变化。
经验积累之外，还要不断学习，自我超越。
◆十、社会工作价值观与专业伦理
1.社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。基础是主流价值和社会工作专业的独特追求（用社会服务手段促进社会公平和正义，恢复和改善人们的社会功能）。
2.人道主义是社会工作价值观的理论基础。
社会工作价值观的作用和内容
一、社会工作价值观的含义（非大纲内容）
价值观是一种哲学信念。
社会工作价值观是一种专业群体的价值观，而不是个人的价值观，需要训练和学习。
主要含义：以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护
正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。
◆十一、社会工作价值观的作用
(一）理论作用
1、是构成专业社会工作的必要条件之一。
2、是确定社会工作使命或目标的根据。
不相信就不会认真去做，就做不好。
3、是专业教育的核心内容。
成否形成稳定的、内化的社会工作价值观是衡量社会工作教育和培训成败的关键标准之一；与专业价值观冲突时候，必须调整个人价值观。
◆十二、实践价值
1、是社会工作者的实践动力。
2、可以通过专业伦理标准指导社会工作者的实践。走出伦理困境。
3、是促进社会工作者的成长的有效力量。
4、是维系社会期望与社会工作专业服务之间关系的关键。
社会工作者必须在服务过程中展示专业价值信念，才能获得公众的信赖和支持。
对于一个新专业的发展，尤其重要。
◆十三、社会工作价值观的内容
（一）戈登的社会工作价值体系
1.个人应当受到社会的关怀。
2.个人与社会是相互依赖的。
3.每个人对他人都负有社会责任
4.每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。
5.民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与尽到其社会责任。
6.社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
（二）比斯台克的社会工作价值观
1.人的潜能
2.人的责任
3.人的权利
4.人的基本需要
5.社会功能
6.社会的责任
7.社会的权利
8.个人对社会的责任
9.人的自我抉择权利
（三）国际社会工作界认同的社会工作价值观
1、服务。
2、社会公正。
3、个人的尊严和价值。
4、人类关系的重要性。
5、诚信。
6、能力。
◆十四、操作层面的基本原则
1、接纳。服务于所有群体，宽容、尊重所有服务对象，不因特殊因素歧视、排斥或拒绝服务。类似于医生。
2、尊重。不仅是符合文化习俗的称谓，而且是一种减少社会不尊重待遇的实践过程。
3、个别化。尊重服务对象的个体差异，回应他们的独特需要。个案方法最重视这一原则。
4、自决权和知情同意。社会工作者有义务提供必要信息，服务对象一般有权自我选择，在利益攸关的事情中发挥主动作用。服务对象无能力时，需要依法由他人代行决定。
5、保密。特别情况下必须透露信息时候，需向机构或部门报告，并告知服务对象必要性和有关保护措施。紧急情况，事后应该提供证据。
6、不批判。保持中立，倾听，可分享感受、提供建议，但不强求于人。
◆十五、我国的社会工作价值观：本土化
结合传统文化、主流价值和当前我国社会工作发展的特点，在社会工作价值体系建设中应该注重：
（一）强调社会和谐。相对于重视个人价值和尊严的西方传统。
（二）保持家庭的和谐和稳定：主流观念。
（三）注重服务的“人情味”。
（四）重视道德建设。
（五）体现社会发展的要求。
◆十六、社会工作的专业伦理
一、伦理的含义：
伦理是人们在人际关系方面所有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。
二、社会工作专业伦理的内容
主要内容
1、社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定和知情同意，实践能力，文化能力，保密等。
2、社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。
3、社会工作者对工作机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对象的转介，行政管理要求等。
4、社会工作者对全社会的责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动。此外，还有社会工作者对社会工作专业的伦理责任、社会工作者作为专业人。员的伦理责任等
◆十七、我国社会工作者伦理标准的制定原则
1、现实原则与发展原则相承职业化初期，有大量的基础问题，应从实际出发，不易面面俱到，要留有发展空间。
2、文化原则和政治原则互补
3、本土原则和国际原则并重
社会工作中的伦理难题及处理原则
伦理难题
1、保密问题
2、情理法关系问题
3、价值中立或介入的问题
4、个人责任与社会责任
5、自决原则与知情同意
◆十八、社会工作专业守则
一、社会工作专业守则的含义
它是社会工作者在栓也服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。
二、社会工作专业守则由社会工作界（专业团体）制定的，具有以下特点：
1、权威性
2、规范性
3、目的性
4、相对稳定性
社会工作守则的作用
1、保障按照专业要求开展工作；
2、有利于实现工作目标；
3、有利于维护社会工作的社会形象；
4、有利于社会工作者的成长。
◆十九、工作守则的内容
一、工作专业守则的内容
1、尊重服务对象的权益；
2、严守服务对象的秘密；
3、公平服务大众。
4、重视同事的工作；
5、共同执行守则；
6、公私分明。
7、信守机构政策；
8、充实社会工作知识和能力；
9、促进专业发展；
10、约束不当行为；
11、增进公众福利。
12、维护社会正义。
二、工作专业守则的分类
1.对服务对象的态度与行为
2.处理与同事之间关系
3.处理与机构之间的关系
4.对社会工作专业的责任
5.对公众的责任
◆二十、人类需要
需要是个人心理活动的基础和行为驱动力的源泉，是个体生存发展的必要条件，在人的行为活动、心理过程和个性结构中起着重要作用。
人类需要的特征
1、对象性：指向一定对象。可以是过程也可以是结果，可以是物质的，也可以是精神的。
2、动力性：满足而不终止，或带有周期性特点。
3、独特性：与个性密切相关。
4、社会性：与动物有差别。
需要的层次
20世纪中叶，由马斯洛提出，需要是有层次的，从低层次到高层次，依次满足，越来越弱。
1、生理需要。饮食、睡眠、性欲等本能需要。
2、安全需要。降低生活中的不确定性。
3、归属与爱的需要。合群性。
4、尊重的需要。权利与权力。
5、认知需要。好奇心。
6、审美需要。展现创造性。
7、自我实现的需要：实现自己的潜能，充分展现创造性。
◆二十一、不同的层次划分
一、1969年，Alderfer提出ERG理论，即生存-关系-成长理论：
1、生存需要。
2、关系需要。
3、成长需要。
二、特点：与马斯洛的“需求层次”有一定对应关系，但没有后者递进的满足次序，而且某些需要满足后不一定会减弱，反而会增强。
其他划分类型
1、根据需要的起源和性质，可以划分为生物性需要和社会性需要。
（1）生物性需要：饮食、睡眠、性欲等。
（2）社会性需要：交往、成就、权力等。
2、按照指向的对象，可划分为：
（1）物质需要。
（2）精神需要。
3、按照需要产生的方式，可划分为：
（1）原发性（先天性）需要。
（2）继发性（习得性）需要。
◆二十二、人类行为的含义与类型
（一）含义：
个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素相互作用的结果。
（二）类型
1、外显行为与内隐行为。行为主义只关注可观察和可测量的行为。
2、按照起源划分：本能行为与习得行为。
◆二十三、正常行为和异常行为划分的常用标准
（1）统计规律。
（2）社会规范与价值。
（3）行为适应性标准。
（4）个体主观体验、经验。
人类行为的特点
一、人类行为的特点
1、适应性
2、多样性
3、动态性
4、指向性
5、可控性
6、发展性
◆二十四、社会环境
一、社会环境的含义与特点
（一）含义：与人类遗传、心理状态、社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。
（二）特点：
1.多样性是主要特点。
2.动态性与稳定性相统一。
3.动与静的平衡。
社会环境的构成
（一）家庭
人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。
（二）朋辈群体
对个体发展的有直接影响：认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统。
（三）学校和工作单位
（四）社区是人们交往中形成的生活共同体。地域社区和非地域社区，如网络社区。
（五）社会（社会系统）
（六）文化
（七）大众传媒
传播系统和信息系统构成了社会环境的有机组成部分。对少年儿童的影响尤其大。
◆二十五、人类行为与社会环境的关系
人类的社会功能
人作为社会成员，扮演社会角色，发挥社会功能，获得自我价值感和归属感。
人的社会功能是人作为社会成员所具有的能力和发挥的作用，与人们所期待的社会角色有关。
社会角色是个体与社会环境的中介点、联结点，是社会工作的有效观察视角。
◆二十六、社会环境与人类行为的交互影响
一、社会环境与人类行为之间的复杂关系：
1、个体必须适应环境。
2、社会环境影响个人行为
3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传特性需要依托适当的环境才能得以发挥。
4、作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人物或者大众的一致性行为，其对社会环境的影响力尤为可观。
5、人类行为与社会环境相互影响的力度不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大一些。
二、辨证关系：
1、个体必须适应环境。
2、社会环境影响个人行为。
3、社会环境对人类的影响不能脱离遗传禀赋的制约；同样，遗传禀赋需要依托社会环境才能发展。
4、人类行为也能改变社会环境。
5、相对而言，社会环境对人类的影响要大一些。
◆二十七、社会环境系统与人类行为：
1、家庭
根据感情纽带和行为控制两个变量，划分为四种家庭教养模式：权威型、专制型、纵容型、疏离型。
2、朋辈群体：青春期影响较大。越轨行为。
3、组织
4、文化：
通过群体行为表现文化对人类心理的影响。一种文化中人们共同的心理特征，称为群体人格。
人生发展阶段及主要特征(一)
人的发展包括：
生理发展，
认知和心理发展，
社会性与人格发展等层面。
◆二十八、人生发展阶段论
弗洛伊德的人格发展阶段论
1、口唇期（0-1岁）
2、肛门期（1-3岁）
3、性器期（3-6岁）：是人格发展的关键期。
4、潜伏期（6岁到青春期）
5、生殖期（青春期以后）
◆二十九、人类发展阶段及主要特征(二)
埃里克森的心理社会发展理论
人生的八阶段论：除本能之外，引入社会文化因素。人的不同发展阶段有不同心理-社会危机的解决。
青少年时期自我同一性发展是自我发展的最关键环节。
在社会工作领域广泛应用。以下就是按照他的理论理解人生各阶段。
◆三十、人生发展的各阶段的主要特征
（一）婴幼儿阶段
（二）儿童阶段：儿童早期和儿童晚期
（三）青少年阶段：青少年早期和青少年晚期
（四）成年阶段
（五）老年阶段：挑战，问题，对策
◆三十一、心理社会治疗模式的内容及特点
（一）心理社会治疗模式的内容
1、理论假设
（1）人的成长与发展的假设。
（2）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。有过去的、现在的和问题处理的三种压力。心理困扰和人际交往中的冲突因此而来。
（3）人际沟通的假设。人际沟通是保证人与人有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
（4）对人的价值的假设。每个人都是有价值的，也是有潜能的。需要的是发掘潜能解决困扰，实现自身价值。
2、治疗技巧
直接治疗技巧和间接治疗技巧。
直接治疗技巧有非反思性直接治疗技巧和反思性直接技巧的区别。
非反思性直接治疗技巧，不关注服务对象的内心感受和想法，受助方比较被动，主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。探索-描述-宣泄制让服务对象描述和解释自己困扰产生的原因和发展过程，提供必要的情绪宣泄机会，从而减轻内心的冲突。
反思性直接治疗技巧，与服务对象有相互沟通，关注其感受和想法，是引导服务对象分析和理解自身问题的各种具体技巧。现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映。
间接治疗技巧，通过改善周围环境或者辅导第三方间接影响服务对象，往往也非常重要。
（二）心理社会治疗模式的特点
依据医学模式，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个密切联系的阶段。
1、注重人际交往的场景了解服务对象。研究。
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断阶段，包括心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断。
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。治疗阶段。五个层面的介入：降低服务对象的不安；减轻其系统功能失调；增强其适应能力；开发其潜在能力；改善其人际交往关系。
◆三十二、危机介入模式的内容和特点
（一）内容
1、危机介入理论
（1）危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为成长危机和情境危机。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。
（2）危机的发展阶段：有危机发生、危机应对、解决危机和恢复期四个阶段。
2、危机介入的基本原则
（1）及时处理；（2）限定目标；（3）输入希望；（4）提供支持；（5）恢复自尊；（6）培养自主能力。
（二）特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。
◆三十三、接案和转介
接案过程中工作的重点：
1、了解救助对象的救助愿望。了解并简要评估其求助需要。
2、促使有需要的救助对象成为服务对象。赞赏语言。
3、明确服务对象的要求。解释本机构的服务内容和范围，鼓励其积极配合。
4、初步评估服务对象的问题和需求。建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
此外，对于那些需要帮助而本机构无法给予即使必要的帮助的服务对象，进行转介。转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：一是问题超出本机构服务范围，二是服务对象生活在本机构服务区域之外。
二、收集资料
三、制定计划
基本内容包括6个方面，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，工作计划的目标，服务开展的基本阶段和主要方法，服务开展的期限，联系方式。
一个完备的计划要求社会工作者明确五点：服务对象的需求和问题；服务工作的目标、阶段和方法；服务机构的具体服务；社会工作者具备的能力；服务对象的资源。
四、签订协议
五、开展服务
社会工作者扮演的角色：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系人。
六、结案：“五四三”
出现五种情况之一可以结案
社会工作者在结案时需要做好四个方面的工作。
可以采取三种常用形式。
七、评估
主要内容涉及三个方面：一是服务对象的改变情况，二是工作目标的实现程度，三是服务介入工作的资源投入情况。
评估方法：服务对象评估，同行评估，服务机构评估。综合评估。
八、追踪（跟进）：三方面任务，即巩固进步，增强社会支持，持续评估工作效果。
◆三十四、个案工作的常用技巧
一、会谈
1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。
2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。
3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。
二、建立关系：建立相互信任的专业合作关系
技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。
三、收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料
四、方案策划
五、评估
1、正确运用评估类型；
2、合理选择评估的方法；
3、促使服务对象积极参与；
4、坦诚保密。
◆三十五、小组工作的类型
一、类型
（一）小组的分类
（二）小组工作的主要类型：按照目标划分
1、教育小组
2、成长小组：了解、认识、探索自我，开发自我的潜能，解决问题并促进个人健康发展。
3、支持小组：同质性，交流思想和感情，相互支持，有社工参与组织。如单亲家庭自强小组，癌症患者、糖尿病患者等组成的病友互助小组，等。
4、治疗小组：创伤，不良状况影响正常生活。如美沙酮治疗小组。
二、小组工作的价值观原则。
（一）互助互惠原则。
（二）尊重组员权利和能力的原则。
（三）民主参与和决策的原则。
（四）增强权能原则。
（五）个别化原则。
◆三十六、小组工作的特点
（一）功能上的特点。
1、影响个人转变。
2、社会控制：扮演一定积极意义的社会角色。
3、形成群体力量解决问题。
4、再社会化。
5、预防。
（二）成效特点。
1、促进人际交往：人际交往对人的成长是必不可少的。
2、运用团体动力。
3、促进经验分享和经验选择。
4、带来的转变更为持久：更大范围支持网络的形成。
5、在时间和人力资源等方面更经济。
◆三十七、互动模式的特点及实施原则
（一）理论基础（非大纲内容）
基本假设：个人与社会系统之间存在相互依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效情景，成员的互动有助于发掘自身潜能，增加社会交往的信心、知识和技巧，以便更好
地适应社会生活。
（二）特点
1、互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。
2、互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。
3、其中，社会工作者在小组工作中是中介者、使能者。引领积极互动、自主发展。
（三）实施原则
小组工作者扮演协调者角色。
1、组织小组，说明小组的作用和自己承担的角色。
2、启发组员主动面对问题，澄清组员的需要期待，寻找所有组员的共同需求，挖掘小组的正向动力，动员组员主动思考和解决问题，强化发展目标。
3、提供信息，协调关系，调动社会资源为小组目标服务。
◆三十八、发展模式的特点及实施原则
（一）理论基础。
以人的发展为核心，关注人的社会功能性的提升，包括：恢复个人的社会功能，预防个人社会功能的失调，发展个人的社会功能。关注个人的社会功能性而不是病理方面因素，重视自我实现而不是治疗过程。
基本假设：人有潜力自我意识、自我评价和自我实现；人能意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动；能意识到小组的情景，评估并在小组中采取行动。
（二）特点。
1、目标是促进小组成员和小组的共同发展。
2、小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。
3、小组工作者发挥协调者和使能者角色。
（三）实施原则。
1、发展成员认知，形成小组共识。
2、建立小组目标，形成小组动力。
3、激发成员潜能，增强成员能力。
◆三十九、小组工作的各阶段的重点
一、小组准备期。社会工作者的任务：明确工作目标，制定工作方案，选择（招募）成员，申报并协调资源，物质准备。
二、小组初期。
（一）组员的特点：1、两极情感困惑。2、受以往经验的影响。3、试探。
（二）社会工作者的角色与任务。
1、角色：领导，鼓励，组织，统筹。
2、任务：四项任务，工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上。
三、小组中期。
（一）组员特点：1、关系亲密。2、认同小组。3、权力竞争与控制。4、组员在冲突中的特殊表现。
（二）小组工作者的角色和任务
1、角色：协调者和引导者。在处理冲突的过程中，出来扮演工作者、辅导者的角色，还要充当调解人和支持者角色。
2、任务：四个方面任务，以协助组员处理好冲突为重心。
◆四十、小组后期
小组的工作阶段，形成良好小组状态。
（一）组员的特点。
1、彼此熟悉，相互接纳、沟通、支持。
2、对小组有较高的认同。“我们”出现，分别履行角色职责。
3、家庭式的情感减弱，次级小组出现。
（二）社会工作者的角色和要求。
1、角色：资源提供者；能力促进者；引导和支持者。
2、工作重点：关注小组目标的转化；关注小组凝聚力状况。
五、小组的结束期。
（一）组员的特性：离别情绪；情绪转移；两极行为。
（二）社会工作者的角色和任务。
1、角色：引导，领导。
2、任务：以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点。
◆四十一、社区与社区工作。
（一）什么是社区。
一个社会学概念。主要指居住于同一地理区域，具有共同关系，社会互动和服务体系的一个人群。交往中形成了一定的共同特征（p137）。
最初以村庄、城市街道为典型，以邻里乡亲为基础。
现代信息社会，咨询和交通发达，形成了非地域性社区，如网络社区。
（二）什么是社区工作。
以社区为对象的社会工作介入方法。提供服务，更重要的是一种方法。具体说，社区工作是通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要、解决社区问题、改善生活环境、提高
生活质量；社区成员在参与过程中建立了社区的归属感，培养了自助、互助与自决的精神，加强了他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，建设更和谐的社区
社区社会工作者简称社区工作者。
二、社区工作的特点。
有不同于个案方法和小组方法的特点：
（一）分析视角注重结构取向：非个人取向的。
（二）介入问题的层面更为宏观：认为解决问题的责任不完全在个人身上，政府、社区都是有责任的，因此涉及到社会政策，注重资源和权利的分配。
（三）具有一定的政治性。广义的政治。
（四）富有批判和反思精神。反思社会政策和社会结构中的问题。
三、社区工作的目标
J. Rothman：任务目标和过程目标。任务目标是通过提供服务解决一些特定的社会问题，过程目标是指促进社区居民的一般能力。社区工作的具体目标如下：
1、推动社区居民参与。
2、提高社区居民的社会意识。
3、善用社区资源，满足社区需求。
4、培养社区成员相互关怀和社区照顾的美德。
◆四十二、地区发展模式的特点和实施策略。
（一）地区发展模式的特点。
1、关注社区共同性问题。
2、注意通过培养社区自主能力来实现社区的重新整合。所介入社区的社区成员参与意识淡漠，缺乏解决社区问题的能力。
3、过程目标的地位和重要性超过任务目标。
4、特别重视社区成员的参与。希望通过居民的参与实现自决自助。
（二）实施策略。
主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。
1、促进居民的个人发展。活动。
2、团结邻里。通过举办促进交流的活动、会议、兴趣小组、基层联络网。
3、社区教育。尤其是新建社区，主要解决社区居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。宣传，小组课程，培养居民骨干。
4、提供服务和发展资源。
5、社区参与。尤其是环境或设施等共同问题。
（三）社会工作者的角色：使能者，教育者和中介者。
◆四十四、社区照顾模式的特点。
背景：针对老人、儿童、精神病人的集中机构服务过于依赖政府，存在成本高，服务差，不够人性化的不足。回归社区能充分调动社会资源，降低服务成本，提高服务质量，服务的人性化（回家，过正常生活）。
特点：
1、协助服务对象正常地融入社区。
2、强调社区责任。政府、营利机构、非营利性机构、志愿组织、社区、家庭、个人等多方面共同承担服务责任。
3、非正式照顾是重要方面。重视初级群体、非正式关系的照顾，其与正式的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。
4、提倡建立相互关怀的社区。一种相互关怀的社区文化，是社区照顾的过程目标。
总之，社区照顾不仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正式服务来填补需求缺口，而是要重新确立社区的地位，发扬社区互助的精神，建设互尊互爱的社群生活。
◆四十五、社区照顾模式的实施策略。
1、在社区照顾：将一些照顾服务对象留在社区。强调服务的“非机构化”：
（1）将照顾对象迁回到他们熟悉的社区中的家庭里生活，辅助以社区支援性服务，如家务助理、社区护士等。（2）将社区内的大型机构改造为贴近社区的小型机构，如老人照护中心、儿童之家。
（3）将远离市区的大型机构迁回社区内。
2、由社区照顾：由社区成员提供照顾服务。强调动员社区内资源（家庭、亲戚、朋友、志愿者和居民）进行服务。
重建三类社区支持网络：
（1）直接提供服务的网络。志愿者。
（2）服务对象自身的互助网络。
（3）社区紧急支援网络。如紧急事件应对的热线、独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡逻。
3、对社区的照顾：强调了社区照顾需要由正规服务和非正规服务配合的重要性。单单靠社区自身的资源往往是不够的，需要充足的支援性社区服务的帮助，才能将社区照顾继续下去。如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化老人社区服务中心等。
社区工作者在社区照顾中的角色。
治疗者，辅导者和教育者，经纪人，倡议者，顾问。
◆四十六、社区工作各阶段的工作重点
一、准备阶段
（一）了解社区状况，进行社区分析。
1、社区基本情况的分析：地理环境、人口状况、社区内的资源、社区内的权力结构、社区的文化特色。社区内的权力结构对于社区工作者未来的组织和动员工作有非常重要的作用。
2、社区需要分析：
（1）规范性需要：参照现有规定、标准。
（2）感觉性需要：社区成员的个人期望。
（3）表达性需要：主要反映了社会服务数量的需要。
（4）比较性需要：针对某种特征所作的比较，参照其他人和其他社区提出的需要。
（二）准备阶段的工作重点。
二、启动阶段工作重点。
三、巩固阶段工作重点。
介入策略和工作方法：一是互助合作，用不同策略服务于居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；二是社区教育，提高居民骨干、行政机构的能力；三是行动竞争，争取更多资源，强化社区功能。
四、评估阶段工作重点。
◆四十七、社会工作行政的含义和功能
一、含义
社会工作行政属于社会工作间接的实务方法，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的。
斯基德莫儿：社会工作行政是机构内工作人员将机构政策转换成社会服务的行动过程。其中包括执行者（领导者）、团队成员之间的关系。行动过程中最常用的方法有计划、组织、人事、指导、控制等活动。
二、功能
（一）将社会政策转变为社会服务行动。转换机制，规划功能。
（二）合理运用资源，促进有效服务。
通过统筹、组织、协调、监督等管理活动，有效配置各种资源。
（一）总结社会政策的执行经验，提出修订意见。
社会政策的合理性和可行性主要通过社会工作的实践来检验，实际上，任何社会政策的合理调整都是在社会工作行政的基础上进行的。
◆四十八、策划的含义和形式
（一）策划的含义
可以分为管制性、指导性和分配性三大类。
（二）社会服务策划的形式
四种主要形式，分别有不同的过程
1、战略性策划：需求评估-明确机构使命-预测-设计可行战略-选择可行战略-将战略转换为服务方案目标-方案发
展-评估
2、方案发展策划：
3、问题解决策划：认识现有问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能限制-选取解决方法-设计完整的计划-发展评估计划
4、创新策划
◆四十九、社会服务方案策划
（一）含义：一种理性的设计活动。
包括评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案配置服务资源，通过服务组织的运作达到预期服务效果的设计活
动。
（二）步骤和方法
服务的推行有计划、执行和评估三部分内容。计划由问题的认识分析和目标制定两部分构成。因此，策划有四阶段：
1、问题的认识和分析阶段。
（1）问题认识方法
问题认识工作表：5W+1H。
分支法：明确全面性问题；分解为各“明确问题”；探索“明确问题”产生的原因，建议机构集中解决的“明确问题”。
（2）需要评估。
人口的分类。服务方案一般只能帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群”。
2、目标制订阶段
（1）界定总目标和影响性目标。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，可将其细化为“服务性目标”，再根据“服务性目标”确定后勤保障目标。
（2）确立目标的优先次序。
主要考虑可动员的资源条件。此外，还要注意服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。
3、方案安排阶段
（1）制订各种可以实现目标的可行性方案。
（2）选择理想的可行方案。“可行性方案模型”有6个“筛选标准”：效率，效果，可行性，重要性，公平，附加结果（潜功能）。
（3）决定资源需求和争取资源分配。优先的最可行方案最容易获得资源。一般会考虑经济上是否有效率，社会上是否可接纳，政治上是否可行（风险）。
（4）制订行动计划。简单时间线条表。
4、考虑服务的评估
过程评估和效果评估。
◆五十、社会服务机构的类型和运作
一、社会服务机构的定义、性质和类型
（一）定义
以人为本，为有需要的人群提供服务。
政府举办和民办机构的差异：规模和服务人群；民办机构工作重点主要提供具体的福利服务。
（二）社会服务机构的性质
1、非营利性机构，成败不在于利润，强调施与而不在意回报。
2、强调社会使命和社会责任。
3、主要功能是提供社会福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识和技能提供优质服务。
（三）社会服务机构的类型
1、政府主管社会保障、社会福利的事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的非政府、非营利性机构。
有学者将非政府、非营利性机构划分为公益性、互益性（mutual benefit）、政治性三种类别。
2、中国社会服务机构的类型
（1）政府。
（2）群团组织。工、青、团、妇、残、老、红，等。
（3）社会公益类事业单位。有全额预算单位和差额预算单位。福利院、救助站，高校、社区卫生服务中心等。（4）社会服务类民间组织。有三类：一是政府支持的民间组织，主要是持续的行政动员支持，如中华慈善总会，中国青少年发展基金会；二是纯民间组织，如北京星星雨教育中心，北京彗灵，北京红枫妇女热线，北京协作者文化传播中心，地球村等；三是契约型社会工作服务组织，如上海自强服务总社，深圳的鹏星社会工作服务社，政府提供场地、工资和部分服务经费。
◆五十一、二、社会服务机构的组织结构类型和运作
（一）组织结构类型
1、直线型组织结构。层级之间是最简单的垂直领导关系。
2、直线参谋式组织结构。例如设立研究部门，作为其他部门的参谋，有水平关系。
3、功能职权式组织结构。例如，设立新社工的督导。
（二）运作（狭义）
1、授权
2、协调
3、沟通
◆五十二、志愿者的定义和志愿者的管理
（一）志愿者（V olunteers）的定义：不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。
包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择，二是不计报酬，三是以具体的行动参与和投入，四是所作所为是为满足社会需要。
（二）志愿者需要管理
为什么需要管理？
1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对志愿者进行管理。
2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。
3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。
◆五十三、志愿者管理的内容和过程：
8个步骤
1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。
2、工作发展与设计。工作说明书。
3、招募。
4、面谈和签约。
5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励。
7、奖励和表扬。
8、（绩效）评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。
◆五十四、社会服务机构的筹资方式
一、社会服务机构的资金来源
三种来源：政府资助，民间捐赠和商业交易。商业交易指服务收费或出售商品的收益等。
二、社会服务机构的筹资管理
筹资是社会服务机构的一个重要任务。
（一）捐款动机分析
1、个人捐款
（1）个人需要：自尊，给别人快乐的快乐。
（2）利他动机：雪中送炭。有难同当。宗教观念。
（3）外界影响。
2、企业捐赠
（1）市场营销策略：带来新的顾客，增加消费者对企业和产品的信赖。
（2）公共关系策略：捐赠赢得声誉。企业公民，是个社会责任感的企业。
（3）自我利益：例如本社区建设的捐赠。
（4）避税。
（5）社会联谊。
（二）社会服务机构的筹资方法
1、项目申请。
2、私人恳求和电话劝募。
3、特别事件筹资活动。重大灾害，义演义卖。
◆五十五、社会工作督导的对象与内容
一、社会工作督导的含义
二、社会工作督导对象和督导者
1、督导对象：新社工，初级社工，实习生，志愿者等非正式成员。
2、督导者：资深社工，工作经验丰富，良好的专业训练和督导技能，负责精神。
3、社会工作督导的类型
（1）管理式督导。
（2）训练式督导。
（3）师徒式督导。
（4）咨询式督导。
从专业角度看，（1）、（2）督导者承担更多责任，（3）、（4）被督导者承担更多责任。（1）、（4）重点在特殊议题，重在实务；（2）、（3）重点在一般性议题，重在学习。
三、社会工作督导的功能有行政的、教育的和支持的三大功能。
四、社会工作督导的内容
（一）行政性督导的内容
1、社会工作者的招募和选择
2、安置和引导工作人员
3、工作计划和分配
4、工作授权、协调和沟通
5、工作监督、总结和评估
其中，督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变革推动者。
（二）教育性督导内容
1、教育有关“服务对象”的特殊对象。
2、教导“社会服务机构”的知识。
3、教导有关“社会问题”的知识。
4、教导有关“工作过程”的知识。
5、教导有关“工作者”本身的知识。
6、提供专业性“建议和咨询”。
（三）支持性督导的内容
1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负面情绪，增强自我能力。
2、给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。
3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发士气，形成对机构的认同感和归属感。
4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同。
◆五十六、社会工作研究的含义与目的
一、社会工作研究的含义:
（一）概念。
有两种不同理解。有学者认为是把社会工作作为社会现象和对象进行研究；有学者认为是针对社会工作专业的本质，为了发展社会工作而从事的研究。
一般看作获取知识和发现事实的过程。在这一过程中，研究者根据专业伦理和研究伦理，使用社会研究方式，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作的目标。
（二）社会工作研究的特性。
1、以弱势群体及其问题为主要研究对象。社会工作的服务对象就是社会工作研究的对象。
2、注意采用社会工作视角。例如针对工作压力的研究，按照“人在情境中”框架进行分析，探索人与环境两方面原因，提出干预思路，并予以推行，更有可操作性和实务性。
3、体现社会工作伦理。关心和支持，协助服务对象自我抉择、自我改变。
4、研究的根本目的是促进实务及提升理论，从而推进民众福利。
5、研究者可以是资料的收集者、分析者和结果的应用者。
二、社会工作研究的目的。
（一）发展社会工作知识。包括理论知识和实务知识。
（二）改善社会工作实务。在各阶段都能发挥积极作用：
1、了解社会工作的服务对象的需求。需求评估。
2、对症下药地分析问题，提出解决问题思路。
3、提出工作方案，从而改善社会服务。
4、评估服务成效，改进服务质量。
◆五十七、定量研究和定性研究。
定量研究和定性研究是两种基本范式，但也相互补充。
（一）定量研究。
1、常用方法：问卷调查、量表测量、测验和实验研究。
2、以实证主义为方法论基础。
实证主义的4个基本观点。用自然科学的方法研究社会现象。
3、适用范围：适用于已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面大规模调查与预测等场合。
（二）定性研究。
1、常用方法：非结构式的直接观察和会谈。
2、定性研究以反实证主义方法论为基础。
反实证主义的6个观点或特征。
3、使用范围：不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景；不需要过分观念化和学说建构，发现案主的主观观念、态度等，定义新概念，形成新假设。
（三）定量研究与定性研究的特点。
1、研究者与研究对象的关系。定量：外人，旁观者。定性：深入具体情境，尽量让研究对象视为自己人。
2、研究和理论的关系。定量：依托理论，形成假设，验证假设（证实和证伪）。定性：可以在研究过程中形成理论。
3、研究策略。定量：演绎法，研究问题、计划、内容和结论追求精确性。定性：归纳法，研究问题、计划、内容随时修订。
4、资料特性。定量：可量化资料。定性：描述性的、非数字信息。
5、结论推论。定量：可推论。定性：侧重研究对象的个别性、特殊性，对研究发现不作推论。
◆五十八、问卷调查。
1、问卷调查的含义。
问卷调查就是用问卷来收集资料。有自填式问卷和访问问卷两种。
2、问卷设计。
问卷设计的三原则：一是应以问答者视角为主，让回答者认可、容易理解和回答；二是考虑问卷调查的障碍因素，是否愿意、是否有能力回答；三是应整合研究目的、内容、样本
特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。
问卷设计的三步骤：一是进行探索性工作；二是设计问卷初稿；三是试用和修改。
问卷的结构：封面语，指导语，问题和答案。问题和答案是问卷的核心。应注意：
（1）封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性，开放式问题注意空间大小。
（2）问题语言应该简短明了，避免“双重含义”和含混不清，提问应不带倾向性，敏感问题要注意提问方式。（3）题数适当。一般控制在30分钟之内。
（4）问题应按序排列。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面，行为、态度、敏感的问题应放在后面。这样利于回答者较快进入答题状态。
3、问卷调查方法的评价。
要求调查员有较好素质，受地域、职业、文化、现场因素的影响，填答质量难以保证。
◆五十九、个案研究
（一）含义：从整体上对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。
几个目标：寻找原因、提出策略、构建理论、协助发展和提升绩效。
适用于了解真实场景中的现象、所考察现象与其场景边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化的场合。（二）研究特色
1、非正式。
2、手段和资料多样化。
3、详尽深入。
4、强调应用性研究，注重改变行为的模式。
（三）评价
4个优点和3个缺点，
四、行动研究
是研究者和被研究者一起参与研究和行动的研究方法。有多重含义：对行动进行研究，为行动而研究，在行动中研究，由行动者研究。总体上，更具有定性研究的特色。
◆六十、一、社会政策的含义和特征。
（一）基本概念
政府在某种社会价值指导下，为实现某种社会性目标而采取的政策行动。
（二）社会政策的特征
1、社会政策是政府为满足公民的基本需要而提供各种社会服务的政策行动。
考试重点梳理)社会工作综合能力(初级 第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。 三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 四、社会工作的目标： （一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正） 五、社会工作的功能： （一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。 （二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 六、社会工作的要素： 1、服务对象； 2、社会工作者； 3、社会工作价值观； 4、专业助人方法； 5、助人活动。 七、社会工作者的角色： 1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）； 2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识 九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。 社会工作价值观与专业理论第二章对一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套． 人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。 二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。 三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密 人类行为与社会环境第三章一、需求理论类别 1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
社会工作综合能力初级 1 社会工作的特点： （1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动 （2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐 （3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政 （4）注重实践，去做 （5）互动合作，一同工作 （6）多方协同，不是一个地方的，就是多方 2 社会工作的目标 （1）服务对象层面的： A 解救危难，死 B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活 C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性 D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标 （2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正 （3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结 3 社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的 （2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入 （3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤 （4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题 4 社会工作对社会的功能 （1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。 （2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立 （3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务 （4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。 5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。 6 社会工作者的角色 （1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者 A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供 B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正 C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象 的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能 D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系 E倡导者， （2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者 （3 ）合并角色 7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动
《社会工作者综合能力》测试 1、关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（） A、是社会建设的重要组成部分 B、坚持“助人自助”的宗旨 C、是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D、体现社会主义核心价值理念 正确答案为、C 2、关于社会工作的功能，下列说法中错误的是（）。 A、服务于困难群体 B、促进社会和谐 C、营利 D、促进人与社会环境相适应 正确答案为、C 3、下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（） A、具有服务对象和服务社会两个层面的目标 B、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务的目标 正确答案为、D 4、关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（） A、可以是个人，也可以是群体 B、可以分为基本对象和扩大的对象 C、只是那些在物质方面遇到困难的个人 D、随着社会发展而扩大 正确答案为、C 5、下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（） A、社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色 B、社会工作者的基本角色牙要是服务提供者、支持者和倡导者 C、从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源争取者、政策影响者和研究者 D、社会工作者的角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色 正确答案为、A 多项选择 1、社会工作的特点主要有（） A、是一种职业性助人活动 B、注重专业价值观 C、强调专业方法 D、营利性 E、多方协同 正确答案为、A,B,C,E 2、对整个社会而言，社会工作的功能主要有（） A、维持社会秩序 B、促进社会和谐 C、推动社会革命 D、建立新的社会制度 E、促进社会公正 正确答案为、A,B,E 3、关于社会工作者，下列描述中正确的是（） A、是助人行动的主体 B、是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会服务的人 C、不只是一个个体概念，也是一个群体概念 D、只是指单个的社会工作者 E、他们的素质、能力和经验直接影响工作成效 正确答案为、A,B,C,E 4、社会工作者必须具备一定的知识基础，其中主要包括（） A、理论方面的知识 B、政策方面的知识 C、技术方面的知识 D、文化方面的知识 E、上述ABCD四个选项中不全是社会工作知识基础的构成部分
2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D
3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B 4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系
2016年初级社会工作综合能力压密试题及答案一、单项选择题 1．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A．职业性助人活动B．注重专业价值 C．强调专业方法D．注重理论 E．双方合作与多方协同 2．我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A．助人自助B．利人利己 C．利人不利己D．施人恩惠 E．解人危难 3．《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A．15日B．30日C．45日 D．60日E．90日 4．一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A．保密问题B．情理法问题 C．价值中立还是价值介入 D．个人利益和社会责任 E．自决原则和知情同意 5．“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A．慈善B．仁爱C．人道主义 D．博爱E．人本主义 6．( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A．社会功能B．社会角色C．社会互动 D．家庭E．朋辈群体 7．弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。A．后天的理想与目标B．社会规范 C．当下环境的压力 D．对未来美好状态的向往 E．人类本能中的性驱力 8．成年早期的主要冲突是( )。 A．勤奋还是自卑 B．自主还是羞怯与疑虑 C．同一性还是角色混乱 D．亲密还是孤独 E．繁殖还是停滞9．最强调个别化原则的是( )。 A．行政社会工作方法B．个案工作方法 C．小组工作方法D．团体工作方法 E．社区工作方法 10．人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A．比斯台克B．泰勒C．阿尔德弗尔 D．马斯洛E．勒温 11．人类最基本的需要是( )。 A．生理需要B．安全需要 C．归属与爱的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要 12．“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。A．人的权利B．社会的功能 C．社会的责任D．社会的权利 E．个人对社会的责任 13．社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。A．社会和谐B．人情味C．集体主义 D．个人尊严E．道德建设 14．如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。比如，在社会救助中应优先考虑给那些家庭更加贫困、健康状况较差的服务对象提供援助。其中体现的社会工作伦理难题的处理原理是( )。 A．改善生活质量原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．真诚原则 15．下列关于社会工作专业守则主要内容的表述中，不正确的是( )。 A．尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众 B．忽视同事的工作；共同执行守则 C．恪守公私分明；信守机构政策 D．增进公众福利；维护社会正义 E．充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为 16．( )是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。 A．放松练习B．系统脱敏C．满灌疗法
精品文档2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案，考试科目：工日17日、182017年全国助理社会工作师考试时间为6月18月2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6作实务、综合能力。，真题及答案已经陆续公布。：00日9：00~11一、单项选择题 、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助1现在越来越多的居民加入了社区助老服促进灵力相互关爱，相互扶助，的精神，() 务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标A.激发潜能 促进社会公正B. 促进发展 C. 促进社会团结D. D 答案： () 2、关于社会工作要素的说法，正确的是 社会工作者是从事志愿服务的人A. “助人”是专业社会工作的核心价值 B. C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 D.D 答案： 精品文档． 精品文档、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老3 小王作为支持者在开展活动时，年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。()
应负责小组的领导与管理A. 鼓励老年人分享人生经验B. C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 B 答案： 岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小10、社会工作者老李为4尽管小蕾家领取最低生父亲因抢劫刚刚入狱服刑，蕾母亲因残疾无法正常工作，一直郁郁寡但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，活保障金后能维持基本生活，() 欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组A. B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 D.A 答案：、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力5 () 的是与服务对象建立专业关系 A.精品文档． 精品文档协助服务对象激发自身潜质 B. 矫正服务对象的偏差行为C. 开发社会工作服务所需资源D. B 答案：
2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲一、社会工作的内涵、原则及主要领域 (一)社会工作的内涵 1.社会工作的目标 2.社会工作的功能 3.社会工作的要素 (二)我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径 (三)社会工作的主要领域 1.社会工作的主要服务领域 2.社会工作领域的扩展 二、社会工作价值观与专业伦理 (一)社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 2.社会工作价值观的内容 (二)社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理的内容 2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则 (三)社会工作专业守则 三、人类行为与社会环境 (一)人类行为与社会环境的关系 1.人类需要的层次和类型 2.社会环境的构成要素 3.人类行为与社会环境的关系 (二)人生发展阶段 1. 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 1
2.人生发展各阶段面临的主要问题 四、个案工作方法 (一)个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容及特点 2.危机介入模式的内容及特点 (二)个案工作各阶段的工作重点 (三)个案工作的常用技巧 五、小组工作方法 (一)小组工作的类型 (二)小组工作的主要模式 1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则 (三)小组工作各阶段的工作重点 (四)小组工作的常用技巧 六、社区工作方法 (一)社区工作的目标 (二)社区工作的主要模式 1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾模式的特点及实施策略 (三)社区工作各阶段的工作重点 (四)社区工作的常用技巧 七、社会工作行政 (一)社会服务方案策划 (二)社会服务机构的类型与运作 (三)社会服务机构的志愿者管理 (四)社会服务机构的筹资方式 (五)社会工作督导的对象与内容 八、社会工作研究 (一)定量研究与定性研究的特点 2
2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ 单选题-1 姜燕的妈妈在她小的时候就生病去世了，爸爸在一次车祸中失去了双腿，家里唯一的经济来源是靠年迈的奶奶捡拾废品变卖，因为生活困难，已经到了上学年龄的姜燕却不能去读书。姜燕的爸爸和奶奶都认为他们的命太苦，一辈子只能这么艰苦度日。社会工作者了解姜燕一家人的生活后，帮助他们认识到是有能力改变环境中的不利影响的。社会工作者所依据的理论是(____)。 A．增强权能理论 B．认知行为理论 C．生态系统理论 D．人本主义理论 【答案】A 【解析】 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 单选题-2 当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该
永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持(____)。 A．保护生命原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．隐私和保密原则 【答案】D 【解析】 [提示] 伦理难题是社会工作者在实践中经常碰到的问题。社会工作界已经就解决伦理难 题给出了一些处置原则。在这里主要涉及到其中的最小伤害原则，这个原则在碰到决策可能会 给多方带来利益受损时用到。但要注意，如果选择对某方可能造成生命威胁时，就应该遵循保 护生命这个最高原则。在教材第二章第二节里可以看到对此的分析和描述。 单选题-3 运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的(____)内容而言的。 A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序
2020 年社会工作综合能力 (初级) 考题解 析 单选题 1、社会工作的专业使命是 ______ 。 A.构建和完善社会工作专业的理论和方法 B.使社会工作专业有别于其他服务专业，成为服务专业中的佼佼者 C.通过提供专业服务解困济贫，维护脆弱群体的权益，发展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平 D.增强社会工作者的社会责任.丰富其人文情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值 单选题 2、下列表述错误的是() 。 A.老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务 B.老人发展服务、老人社会参与是老人服务的重要内容 C?妇女社会工作主要针对成年女性，不包括女童 D.女性发展属于社会工作的服务范畴 单选题 3、残疾人的各种问题几乎都涉及社会保障政策的落实，因此残疾人社会工作要() 。 A.充分利用社会支持网络 B.有效利用调解的方式 C.充分利用保护性政策 D.提倡助人为乐的奉献精神 单选题 4、黄文在开展青少年社会工作时，不仅探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作模式，还提供青少年父母亲职教育机会，提高父母教导青少年的技巧。
黄文的这些工作属于() 的青少年社会工作。 A.支持性 B.教育性 C.发展性 D.预防性 单选题 5、社会工作者袁枚的督导要求她要不断学习各种知识，以丰富自己，并且适应不断变化的工作的需要。督导的这种要求就需要袁枚有() 。 A.心理素质 B.文化能力 C.技术能力 D.持续学习能力 单选题 6、社会上有不少人用“江山易改，禀性难移”“三岁看到老”等观念来看待犯罪者，这与矫正社会工作中的() 价值理念是相违背的。 A.接纳 B.包容 C.个别化 D.可塑性 单选题 7、“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对() 的伦理责任 A.服务对象 B.同事 C?工作机构 D.社会工作专业
2012年初级社会工作者综合能力真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是(A)的重要组成部分。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 2.关于社会工作特点的说法，正确的是(A)。 A.社会工作是多方协同的过程 B.社会工作是自上而下的行动 C.社会工作服务是志愿服务 D.社会工作目标是消除贫困 3.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是(B)。 A.拓展对象 B.缓解困难 C.促进发展 D.改变环境 4.某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作(D)的目标。 A.发展人际关系 B.维持社会稳定
C.增强个人能力 D.促进社会公正 5.社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是(A)。 A.社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区 B.社会工作者是助人行动的客体 C.社会工作价值观的核心是助人为乐 D.社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要 6.社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。小周的上述做法属于社会工作领域中的(C)。 A.心理健康服务 B.救助服务 C.学校社会工作 D.矫治服务 7.社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是(A)。 A.人与社会环境是互相依存的关系 B.人与社会环境是互相对立的关系 C.环境是引发服务对象问题的决定性因素 D.能力是引发服务对象问题的决定性因素 8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对(C)的看法。
社会工作综合能力(初级)试题50题含答案 单选题 1、下列各项不属于社区社会工作基本目标的是()。 A．改善社区关系，提升社区意识 B．资源共享，共驻共建 C．挖掘社区资源，满足社区需求 D．促进居民参与，解决社区问题 答案：B 从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：(1)促进居民参与，解决社区问题。 (2)改善社区关系，提升社区意识。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。所以，本题正确答案是B。 单选题 2、王虎是某社区内的残疾人，在社会工作者小林的帮助下，王虎开始了他人生中的第一次自主创业，他在小林的指导下完成工商注册登记等一系列手续。小林所运用的技巧是()。 A．正确强化 B．组织活动 C．结构化体验 D．指引性体验 答案：D
社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题，策划各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，树立新的态度或价值观，形成新的行为模式。其巾，指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务，比如第一次自主创业的残疾人在社会工作者的指导下完成工商注册登记等一系列手续就是一次指引性体验。 单选题 3、某房地产开发公司于2006年7月取得某市5000m 2 商业用地40年期国有土地使用权。2007年2月，开发完成工程进度的90％，在取得房地产预售许可证后，开发商与某超市签订了为期5年的租赁协议，其中租金约低于市场租金15％。该商业项目预计于2007年12月开发完成。现因资金短缺，开发公司拟利用该地块土地使用权向金融机构进行融资，委托某土地评估公司进行评估。经土地估价师调查，该地块周围类似商业用房多以出租方式经营，年租金水平为600元／m 2 。该市银行一年期贷款利率为6％，风险调整值一般取2％。另外，该市2004年完成了基准地价评估工作。就上述内容，回答以下几小题的问题。在评估时，关于开发公司与超市签订的租赁协议对价值评估的影响，下列说法中正确的是（）。 A.评估时应考虑市场客观租金，而不应考虑实际租金，因此该租赁协议对评估无影响 B.评估时应考虑该租赁协议对该土地使用权价值的影响，且以前5年协议租金计算 C.评估时应以市场客观租金为基础，用协议租金对市场租金进行修正 D.评估时应以协议租金为基础，对其进行15％的修正，使其达到市场租金水平 答案：B 暂无解析 单选题
社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制
社会工作综合能力培训讲义 5/9/2012 表一：社会工作的目标 表二：社会工作的功能
表三：社会工作的发展简史
社会工作的基本要素： 社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作 表四：社会工作者的角色 类型具体角色主要服务内容 基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能 倡导者向服务对象倡导某种合理行为 间接服务角色 管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理 资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议 研究者研究实践经验 表五：社会工作者的素质要求 素质要求分类具体内容 知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识现行的政策、法规 技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求技术能力
第二章：社会工作价值观与专业伦理 社会工作守则的内容 第三章：人类行为与社会环境 马斯洛需要层次理论 ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG(生存—关系—成长)理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。 在人力资源管理领域有较大影响
表六：人类需要的类型 表七：人类行为的类型 人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：
表八：人生发展阶段的理论框架 理论主要内容 弗洛伊德的人格发展 阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。 主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验 埃里克森的心理社会 发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节 皮亚杰的认知发展阶 段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（0～2岁）前运算期（2～7岁） 具体运算期（7～12岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心理图式” 科尔伯格的道德发展 阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序） 后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）－道德发展最高阶段。 阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战 婴幼儿阶段（0～3岁）大脑发育迅速，是动作发展最快 的时期，逐步掌握了独立行走以 及用手操作物体的能力。 处于感觉运动阶段，孩子从随意性的 天生反射活动过渡到目标取向行为， 并在2岁左右形成符号思维的能力。 是形成依恋的重要阶段。 开始寻求自主性，失败会感到 羞愧并怀疑自己能力；成功会 形成“意志”的美德。 儿童阶段（3～12岁）脑重接近成人水平，动作的熟练 程度与协调能力日益增长。 语言和记忆功能增强，开始具体化的 逻辑思考。 朋辈群体成为生活的重要 组成部分，自我概念开始 形成。 面临主动性或内疚感的冲突。 青少年阶段（12～20岁）出现第二性征，生理机能日益成 熟。 由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定 的价值观、人生观和待人处事的方 法。 学校是青少年社会化的重 要阵地。家庭、学校及同 伴的影响非常大。 自我认同对角色混合。
2009年4月全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项 主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。 A.举办社区运动会 B.建立居民科普宣传小组 C.组织社区巡逻 D.开展老年人健康知识讲座 2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是（）。 A.促进就业 B.求助贫困者 C.心理辅导 D.社区照顾 3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的 是（）。 A.网络成瘾 B.就业服务 C.老人服务
D.婚姻指导 4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差 别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）。 A.法律制度的完善 B.行政制度的改革 C.民主政治的发展 D.福利制度的发展 5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是（）。 A.脑瘫儿童康复训练 B.自闭儿童语言训练 C.轻微犯罪儿童行为矫正 D.学龄儿童沟通技巧训练 6.张某的丈夫平时就有大男子主义的观念，因车祸失去了双腿，只 能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有进辱骂张某。 张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她（）。 A.雇保姆照顾丈夫 B.送丈夫去康复疗养机构 C.与丈夫一起改变观点和态度
2009年全国社会工作者职业水平测试助理社会工作师(初级>社会工作综合能力试卷 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意>1．社会工 作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是( >。： A．举办社区运动会 B．建立居民科普宣传小组 C．组织社区巡逻 D．开展老年人健康知识讲座 2．从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是( >。 A．促进就业 B．救助贫困者 C．心理辅导 D．社区照顾 3．解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是( >。 A．网络成瘾 B．就业服务 C．老人服务 D．婚姻指导 4．目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是( >。 A．法律制度的完善 B．行政制度的改革 C．民主政治的发展 D．福利制度的发展 5．社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是( >。 A．脑瘫儿童康复训练 B．自闭儿童语言训练 C．轻微犯罪儿童行为矫 D．学龄儿童沟通技巧训练 6．张某的丈夫平时就有大男子主义观念，因车祸失去了双腿，只能以轮椅代步，又失去了工作：情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有时辱骂张某。张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她( >。 A．雇保姆照顾丈夫 B．送丈夫去康复疗养机构
C．与丈夫一起改变观点和态度 D．忍耐和维持现状 7．某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是( >。 A．根据保密原则，为张某保密 B．劝说服张某到公安局自首 C．直接向案发地居委会举报 D．劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主 8．社会工作者小王刚从大学毕业，她的同学小张请她帮忙辅导。小王发现小张有严重的抑郁症状，但小王没有接受过这方面的严格专业训练。面对这种情况小王应( >。 A．婉言谢绝请求，不采取行动 B．根据接助的原则，大胆尝试辅导一下 C．自学补充相关知识后接受请求 D．建议小张到专业机构进一步评估和治疗 9．张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是( >。 A．接受张某的看法 B．批评张某的看法 C．不同意但表示理解张某的烦恼 D．说服张某接受主流价值观 10．社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的( >原则，还是让王先生参加志愿者工作。 A．不批判 B．保护 C．接纳 D．尊重 11．学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是( >。 A．保密问题 B．个人利益与社会责任 C．自决原则和知情同意 D．情理法问题 12．某学生在某次期中测试中，估计自己的英语测试成绩为80分，但其实际成绩为
社会工作师综合能力模拟题 2017年社会工作师综合能力模拟题 一、选择题 1[单选题]随着社会工作的不断发展，社会工作已经被应用到医务领域。以下关于医务社会工作的表述错误的是()。 A.医务社会工作只是在医院开展的社会工作 B.医务社会工作的工作领域已扩大到促进保健和疾病预防 C.医务社会工作可以帮助建立良好的医患关系 D.医务社会工作可以帮助患者有效连接医疗资源 【参考答案】A 2[单选题]小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出()的美德。 A.能力 B.忠贞 C.关怀 D.智慧 【参考答案】B 3[单选题]初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是()。 A.将小玲的决定告知其母 B.答应小玲的保密要求
C.对小玲的想法提出批评 D.与小玲商讨适当的解决办法 【参考答案】D 【参考解析】从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的 监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲 与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同 时帮助小玲及其母亲走出生活困境。 4[单选题]小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方 迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿 意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当()。 A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练 B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用 C.与法院联系，起诉交通肇事者 D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪 【参考答案】A 5[单选题]一些困难群体由于家庭经济能力较弱从而不愿参加社 区的公共活动，他们的朋友圈逐渐缩小，逐渐脱离正常生活。社会 工作者为了改变这一现状，为其开展丰富多彩的活动，恢复其自信，改变其生活方式。这体现了社会工作()的功能。 A.恢复弱化的功能 B.促进人的发展 C.促进人与社会环境的相互适应 D.促进服务对象正常生活 【参考答案】A
2019年社会工作综合能力(初级)试题
社会工作综合能力(初级)练习题(475)答案见最 后 单选题 1、在社会救助社会工作中，考虑工作方法、制订工作方案是()阶段的工作内容。A．接案 B．预估 C．规划 D．评估 多选题 2、观察内容取决于()。 A．观察者的喜好 B．观察者的背景 C．研究设计 D．研究问题 E．被观察者的职业 单选题 3、根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧分为五个不同方面，其中不包括()。 A．方案策划 B．建立关系 C．收集资料 D．追踪 单选题 4、当人们遇到困难时靠自身能力的增强而克服困难，此项目标是社会工作的()。A．缓解困难的目标 B．发展性目标
C．解救危难的目标 D．促进社会公正的目标 E．解决社会问题的目标 单选题 5、社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对社会的功能两个方面。社会工作者为服务对象提供物质帮助、进行心理辅导和寻求社会支持，解决服务对象遇到的迫切的基本问题，这体现了社会工作对()层面的功能。 A．个人 B．家庭 C．社 D．社会 多选题 6、在矫正社会工作中，个案管理的运作与实施需要注意的问题有()。 A．要有重点、分步骤地制订矫正工作计划 B．要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系 C．进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境 D．要善于协调多部门、多机构，提供整合性的服务 E．要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替 单选题 7、社会工作主要是针对有困难、有需要的人群实施有效的服务，因此它是一种具有()、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。 A．超前意识 B．一般功利性 C．社会互动 D．鲜明价值理念
一、 单项选择题 1、社会工作在社会层面的目标不包括（A、帮助个人成长） 2、作为西方社会主流文化的基督教文明宣扬“（D、博爱）”，成为社会工作产生和发展的重要思想来源。 3、英国工业革命时期，推动其社会福利向制度化发展的法令是（C、《伊丽莎白济贫法》） 4、自（B、20世纪20年代）开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者开始积极地从事小组工作方法的科学梳理和理论的发展。 5、美国早期社会工作学者里士满最早出版的专著（A、《社会诊断》）反映了“社会工作是解决社会问题”的心态。 6、我国从（C、20世纪初至20~30年代）起，现代意义上的社会工作开始出现。 7、社会工作价值观的核心是（C、利他主义） 8、社会工作者的间接服务角色不包括（B、服务者）。 9、社会工作者的技术知识不包括（A、社会科学知识）。 10、下列关于中国社会工作历史的描述错误的是（C、在计划经济时期，我国就有专业社会工作生存的基础，与国际上通行的社会工作无明显差别）。 11、（A、社会福利）思想既包含当代社会意识形态，也包含传统文化内容，是社会工作价值观的源泉。 12、戈登社工价值体系的内容不包括（D、社工应该比一般人更有社会责任感）。 13、比斯台克于1967年提出的社会工作价值体系不包括（D、人的依赖）。 14、最强调个别化的社会工作方法是（A、个案）。 15、人们在社会交往中所持有的共同的、最基本的行为期望是（D、社会伦理）。 16、我国社会工作伦理的特点不包括（B、强调差别平等）。 17、社会工作者对服务对象的伦理责任不包括（B、利益冲突）。 18、不符合我国社会工作伦理标准制定原则的是（C、个体本位原则和社会本位原则相接）。 19、自决原则和知情同意（A、只适用与服务对象利益攸关的选择和决策）。 20、社会工作专业守则的作用不包括（D、有利于提高社工待遇）。 21、提出“需求层次论”的人本主义心理学家是（B、马斯洛）。 22、按“需求层次论”，排列在最底层的需要是（C、生理需要）。 23、（D、道德规则）不是判定正常与异常行为的标准。 24、家庭对个体产生影响的主要途径是通过（A、家庭教养模式）。 25、埃里克森提出，成年早期的主要冲突与发展任务是（A、亲密对孤独）。 26、科尔伯格认为道德发展的最高水平被称为（C、后习俗水平）。 27、形成依恋的关键时期是（A、婴幼儿期）。 28、以下哪个不属于青少年期的主要特征与发展任务（D、开始掌握书面语言）。 29、离家独立生活是进入（C、成年期）的主要标志之一。 30、埃里克森认为，老年期的心理危机成功解决之后会形成的品质是（B、智慧）。 31、20世纪20年代~60年代，美国临床社会工作的主导理论是（A、精神分析理论）。 32、弗洛伊德认为人的心灵中非理性的部分是（D、潜意识）。 33、当人格失调时，弗洛伊德理论认为应将治疗的焦点放在对（B、自我）的强化上。 34、提出认知的“ABC情绪理论框架”的是（D、埃里斯）。 35、下列行为不属于工具性支持的是（D、分享感受）。 36、社会工作专业对系统理论的应用始于（A、赫思）。